Volo in ritardo, autostrada chiusa, treno cancellato: può succedere. Hai un periodo di tolleranza di 30 minuti rispetto all'orario di ritiro previsto, quindi un breve ritardo non è un problema. Se arriverai più tardi, ecco cosa fare e cosa aspettarti.
Hai un periodo di tolleranza di 30 minuti rispetto all'orario di ritiro previsto. Se arriverai più tardi, ecco cosa fare.
1. Avvisaci non appena lo sai
Contattaci tramite la chat dal vivo sul nostro sito (digita "speak with an agent") o su WhatsApp. Avviseremo il team del deposito, così potrà organizzarsi per il tuo arrivo.
Inviaci, in un unico messaggio:
- il codice della prenotazione
- il nuovo orario stimato di arrivo
- dove ti trovi adesso
- la causa del ritardo: il numero del volo, una foto del tabellone delle partenze. Conserva queste prove: dimostrano che il ritardo è stato indipendente dalla tua volontà.
💡 Stai arrivando in aereo? Se sai del ritardo prima di imbarcarti, scrivici dal gate. Una volta in volo non potrai essere contattato e il termine indicato di seguito continuerà a decorrere.
2. Avvisaci entro il termine: questo è il punto importante
Esiste un termine ultimo per segnalare un ritardo, chiamato Periodo massimo per la notifica del ritardo: sono 3 ore dopo l'orario di ritiro previsto oppure l'orario di chiusura del deposito quel giorno, a seconda di quale dei due arrivi prima.
Importante: se non ci avvisi entro questo intervallo e non arrivi, senza una giustificazione ragionevole, la tua prenotazione sarà considerata un No-Show: verrà cancellata senza rimborso. Un messaggio veloce protegge la tua prenotazione.
3. Quando arrivi al deposito, registra il tuo arrivo
Anche se sei in ritardo, completa il passaggio "Arrivo al deposito" nella tua Area clienti utilizzando il codice mostrato presso la stazione per il check-in. In questo modo viene registrato l'orario esatto del tuo arrivo. Senza questa registrazione, eventuali domande successive su chi abbia causato un ritardo non potranno essere risolte a tuo favore. Consulta Come confermare il tuo arrivo al deposito di ritiro.
Cosa aspettarti se arrivi in ritardo (anche se ci hai avvisato)
- Potresti perdere la fascia oraria scelta e ricevere assistenza nella prima fascia disponibile, quindi potresti dover aspettare.
- Non è previsto alcun rimborso per la conseguente consegna tardiva del campervan.
- Se il tuo ritiro si protrae oltre l'orario di lavoro del deposito, potrebbe essere applicata una Tariffa fuori orario.
- Se non riusciamo a farti partire quel giorno, ti prenoteremo automaticamente nella prima fascia disponibile la mattina successiva. In questo caso non possiamo coprire i costi dell'alloggio né offrire un rimborso per il ritardo.
Non possiamo coprire i costi dell'alloggio o quelli dovuti al ritardo, ma se il ritardo è stato causato dalla compagnia aerea, potrebbe farlo quest'ultima. Conserva le ricevute e verifica la policy della compagnia aerea sui voli in ritardo e la tua assicurazione di viaggio.
Per conoscere gli importi esatti delle tariffe, consulta il nostro Documento sulle tariffe.
Stai arrivando in aereo? Pianifica la fascia oraria in base all'atterraggio
Non è previsto alcun servizio di ritiro o navetta dall'aeroporto, quindi calcola il tempo necessario per i controlli di immigrazione, il ritiro dei bagagli e il tragitto fino al deposito. Come regola generale, scegli una fascia oraria di ritiro almeno tre ore dopo l'atterraggio previsto, oppure la prima fascia della mattina successiva per i voli serali.
Di solito modificare in anticipo l'orario di ritiro è gratuito se rimane nello stesso periodo, e puoi farlo autonomamente nella sezione Gestisci la tua prenotazione. È la modifica effettuata il giorno stesso a comportare tariffe e la perdita della fascia oraria. Arrivare 15 minuti prima della fascia oraria scelta è il modo più semplice per partire in orario.
ℹ Prenotazioni tramite marketplace: se hai prenotato un veicolo da un host privato, gli orari di arrivo e le eventuali tariffe per il ritardo vengono concordati direttamente con l'host. Scrivigli tramite la piattaforma non appena sai che arriverai in ritardo.