Sei in ritardo? Contattaci non appena lo sai — e prima della scadenza di notifica indicata di seguito. Hai un periodo di tolleranza di 30 minuti, quindi un breve ritardo non è un problema.
Hai un periodo di tolleranza di 30 minuti rispetto all’orario previsto per il ritiro. Se prevedi di arrivare oltre questo limite, ecco cosa fare.
1. Informaci non appena lo sai
Contattaci tramite la chat dal vivo sul nostro sito web scrivendo "parlare con un agente" (o contattaci su WhatsApp). Avviseremo il team Operativo del deposito così potranno organizzarsi per il tuo arrivo.
2. Notificaci prima della scadenza — questa è la cosa importante
Esiste un termine ultimo per segnalare un ritardo, chiamato Periodo Massimo di Notifica del Ritardo: è 3 ore dopo l’orario previsto per il ritiro, o l’orario di chiusura del deposito quel giorno — qualunque delle due condizioni si verifichi prima.
⚠ Importante — Se non ci notifichi entro questo intervallo né arrivi, e non hai una giustificazione valida, la tua prenotazione sarà considerata un No-Show: verrà cancellata senza rimborso. Un messaggio rapido protegge la tua prenotazione.
Cosa aspettarsi se arrivi in ritardo (anche se ci hai avvisato)
- Potresti perdere la fascia oraria scelta e ricevere il servizio nel primo slot disponibile, quindi aspettati un po’ di attesa.
- Non è previsto alcun rimborso per la consegna tardiva del camper.
- Se il ritiro si protrae oltre l’orario di apertura del deposito, potrebbe essere applicata una Tariffa Fuori Orario (consulta il Documento Tariffe).
- Se non riusciamo a farti partire quel giorno, ti prenoteremo automaticamente nel primo slot disponibile il mattino seguente. In tal caso non potremo coprire i costi di alloggio né offrire un rimborso per il ritardo.
Per gli importi esatti delle tariffe, consulta il nostro Documento Tariffe.