Planes de Protección

¿Qué son los Planes de Protección?

Los Planes de Protección son paquetes opcionales de cobertura diseñados para brindarte mayor tranquilidad durante tu viaje al reducir tu responsabilidad financiera por cargos elegibles (en particular daños) que puedan ocurrir durante el período de alquiler, sujeto a los términos y condiciones aplicables.

Además de reducir tu responsabilidad financiera, los Planes de Protección también incluyen soporte operativo adicional y flexibilidad, ayudándote a disfrutar tu viaje con mayor confianza y conveniencia.

¿Cuándo puedes seleccionar el Plan de Protección?

Los Planes de Protección pueden seleccionarse:

• Durante el proceso de reserva
• Antes de la recogida del vehículo
• En el check-in, antes del inicio del período de alquiler

Los Planes de Protección no pueden modificarse después de que haya comenzado el alquiler ni después de que haya ocurrido un daño o incidente.

El Plan de Protección seleccionado al inicio del alquiler se aplica durante todo el período de alquiler y no puede ser degradado después de la recogida del vehículo (excepto en situaciones de cambio de vehículo debido a culpa del cliente).

¿Por qué elegir el Plan de Protección Premium?

1. Reduce tu responsabilidad de 2.500€ a 0€
2. Reduce tu depósito de seguridad de 2.000€ a 500€
3. Agrega hasta 3 conductores adicionales sin costo extra
4. Benefíciate de un vehículo de sustitución si es necesario

¿Qué es el deducible / responsabilidad máxima? ¿Cómo funciona?

El deducible o responsabilidad máxima, también referido como "tu responsabilidad", es el monto máximo que podrías tener que pagar por daños cubiertos elegibles ocurridos durante un solo período de alquiler.

Este monto:

• Se aplica al total acumulado de daños cubiertos durante tu período de alquiler
• No se aplica por incidente, daño o ítem de reparación individual
• Solo es válido cuando se cumplen todas las condiciones del Plan de Protección

• Una Declaración de Accidente (DA) válida y completa
• Elegibilidad del daño bajo los términos del Plan de Protección
• Cumplimiento total con el Contrato de Alquiler y las leyes aplicables

Ejemplo:

Si durante tu viaje sufres varios daños que están cubiertos, solo pagarás hasta la responsabilidad máxima del Plan de Protección que seleccionaste. Sin embargo, el deducible / responsabilidad máxima no aplica para:

• Daños excluidos
• Daños sin una Declaración de Accidente válida
• Daños resultantes de incumplimientos del Contrato de Alquiler
• Situaciones en las que no se respetaron las condiciones de cobertura
• Cualquier daño no cubierto bajo el Plan de Protección seleccionado

En tales situaciones, podrías ser responsable del costo total de los daños.

¿Qué es una furgoneta de sustitución?

El cambio o sustitución de vehículo es un servicio que puede proporcionarse en situaciones específicas donde el vehículo original ya no puede usarse de manera segura o como se había previsto. La disponibilidad de un vehículo de sustitución depende de las circunstancias del incidente, tu Plan de Protección y la capacidad operativa.

La sustitución de vehículo está directamente vinculada a tu Plan de Protección.

En todos los casos, aplica lo siguiente:

• El cambio de vehículo está sujeto a disponibilidad en el momento de la solicitud
• Se requiere un nuevo depósito para el vehículo de sustitución
• Cualquier saldo pendiente o cargo debe ser saldado antes de proporcionar un vehículo de sustitución
• En casos complejos donde la responsabilidad final (incluyendo remolque y costos externos de reparación) está pendiente, se proporcionará un vehículo de sustitución solo una vez que el monto total haya sido validado y pagado.
• Cada caso se evalúa individualmente en base a seguridad, elegibilidad y viabilidad operativa

Remolque, Recuperación y Asistencia en Carretera

Tu plan de protección incluye asistencia en línea 24/7 y asistencia remota en carretera en caso de un incidente. Se pueden organizar servicios de remolque, recuperación o intervención en carretera siempre que tu vehículo experimente un problema mecánico o técnico.

Si el incidente resulta de mal uso, negligencia, incumplimiento del Contrato de Alquiler o cualquier situación donde seas considerado responsable, seguirás siendo totalmente responsable por todos los costos de remolque, recuperación, transporte, almacenamiento y cualquier costo operativo o de terceros asociado, que se te cobrarán en su totalidad y no estarán sujetos a deducible, limitación de responsabilidad ni cobertura del Plan de Protección.

Si el incidente es causado por un problema mecánico o técnico no atribuible a ti, dichos costos serán cubiertos bajo el Plan de Protección aplicable. Algunos ejemplos pueden incluir:

• Averías mecánicas
• Fallas en el motor o técnicas
• Problemas relacionados con la seguridad del vehículo no causados por mal uso

Todos los servicios de remolque, recuperación y asistencia en carretera están sujetos a:

• Las circunstancias del incidente
• Accesibilidad y ubicación del vehículo
• Disponibilidad de proveedores locales
• Consideraciones de seguridad
• Viabilidad operativa

¿Cuál es la cobertura del Plan de Protección?

¿Existen restricciones en la cobertura de daños?

La cobertura de daños bajo cualquier Plan de Protección siempre está sujeta a:

• Una Declaración de Accidente (DA) válida
• Cumplimiento del Contrato de Alquiler
• Evaluación de elegibilidad del daño
• Exclusiones y limitaciones aplicables

La Declaración de Accidente (DA) es un requisito obligatorio para aplicar la cobertura del Plan de Protección, incluso cuando:

• No hay terceros involucrados
• El daño parece menor
• El vehículo sigue siendo conducible

La Declaración de Accidente puede ser enviada:

• A través del Área de Cliente; o
• Por correo electrónico a nuestro equipo de soporte en reservations@indiecampers.com

La Declaración de Accidente debe ser enviada dentro de las 24 horas posteriores a la ocurrencia del daño y debe ser completa, precisa y presentada conforme al Contrato de Alquiler.

Si no se cumplen estas condiciones, incluyendo si no se presenta una DA válida dentro del período requerido de 24 horas:

• La cobertura del Plan de Protección no aplicará;
• Los daños aplicables se manejarán como si no estuvieran cubiertos por el Plan de Protección; y
• Podrías ser responsable del 100% de los daños y costos operativos asociados, sujeto al Contrato de Alquiler.

¿Cuál es el proceso de verificación de daños tras la devolución?

Los daños se evalúan en base al estado del vehículo en la entrega comparado con su estado al inicio del período de alquiler. La evaluación incluye la revisión y validación por equipos internos o externos, con el propósito de completar y validar la valoración de daños. Se apoya en evidencia fotográfica y documental, incluyendo, pero no limitado a, fotos tomadas en la entrega, que constituyen la base principal para el examen y verificación del estado del vehículo. Como resultado de este proceso, podrían añadirse o eliminarse daños. Cualquier cambio será incluido en el Informe de Daños final que se te enviará.

En situaciones donde el vehículo debe ser revisado por proveedores terceros para determinar costos y responsabilidades, te notificaremos inmediatamente sobre la investigación. Recibirás un Informe de Daños que detalla:

• los daños identificados,
• la evidencia fotográfica que respalda la evaluación,
• la categorización aplicable, y
• los cargos correspondientes, considerando el servicio de protección que elegiste, cuando aplique.

¿Cómo se valoran los daños?

Los costos se estiman basándose en tarifas de mercado actuales y prácticas reconocidas de la industria para piezas, mano de obra, logística y servicios asociados requeridos para reparar o reemplazar los daños. La valoración de cualquier daño se determina tomando en cuenta una combinación de factores técnicos, operativos y de mercado, incluyendo, sin limitación:

• tarifas horarias de mecánicos;
• tiempo estimado de intervención;
• costos y disponibilidad de repuestos;
• pintura y consumibles;
• indisponibilidad del vehículo y tiempo de inactividad operativo;
• costos de logística, transporte y reubicación;
• costos administrativos y de gestión; y
• impuestos, aranceles y tasas regulatorias aplicables.

Además, el cálculo de daños considera factores contextuales y comerciales, incluyendo:

• la naturaleza, tipo y gravedad del daño;
• el modelo y configuración del vehículo;
• el lugar de entrega; y
• condiciones de mercado predominantes y estructuras locales de costos operativos.

Los daños complejos (es decir, daños que requieren una investigación adicional para determinar la responsabilidad) están sujetos a verificación adicional. Una vez completada la evaluación, la responsabilidad final será comunicada claramente. Si se determina que eres responsable por alguno de estos casos, Indie Campers compartirá el monto correspondiente a pagar, junto con los detalles relevantes que respaldan el cargo.

Los valores de daños son estandarizados, no negociables y vinculantes, independientemente de si decidimos reparar, reemplazar, externalizar, posponer la reparación o mantener el daño sin reparar.

Si no estás de acuerdo con la valoración del daño, puedes solicitar un presupuesto de un mecánico independiente. Todos los costos asociados con obtener dicho presupuesto serán a tu cargo, incluyendo, sin limitación, reubicación del vehículo, logística, tarifas de inspección y costos administrativos. El presupuesto recibido será vinculante, ya sea que esté por encima o por debajo del valor presentado en el Informe de Daños inicial.

Contáctanos

En caso de cualquier pregunta o aclaración respecto a la metodología o al Informe de Daños, puedes contactar a la empresa a través de los canales de soporte ubicados en el Área de Cliente o enviando el Formulario de Solicitud a través de nuestro sitio web.

Ejemplos de Cobertura de Daños y Precio Final a Cobrar

Ejemplo A

Todos los daños están cubiertos y el precio total de daños alcanza 2700€. El monto final a pagar depende del plan de protección seleccionado y la validez de la DA, como sigue:

• Básico + DA válida: pagas hasta la responsabilidad máxima (2500€), incluso si los daños cubiertos totales exceden este monto.
• Estándar + DA válida: pagas hasta la responsabilidad máxima (399€), incluso si los daños cubiertos totales exceden este monto.
• Premium + DA válida: pagas 0€, porque la responsabilidad máxima es 0€ y todos los daños están cubiertos.
• Sin DA válida: debes pagar los 2700€ completos.

Ejemplo B

Hay una mezcla de daños cubiertos (3000€) y excluidos (1300€) en dos incidentes. El monto final a pagar depende del plan de protección seleccionado y la validez de la DA, como sigue:

• Básico + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, resultando en un total de 3800€.  
• Estándar + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, resultando en un total de 1699€.  
• Premium + DA válida: pagas 1300€, que corresponde solo a los daños excluidos.
• Sin DA válida: eres responsable de todos los daños, totalizando 4300€.

Ejemplo C

Hay una mezcla de daños cubiertos (2000€) y excluidos (300€), y hay un daño funcional que está bajo revisión y aún no ha sido cobrado. El monto final a pagar depende del plan de protección seleccionado y la validez de la DA, como sigue:

• Básico + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, resultando en un total de 2300€.
• Estándar + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, resultando en un total de 699€.
• Premium + DA válida: pagas 300€, que corresponde solo a los daños excluidos.
• Sin DA válida: pagas el monto completo de 2300€.