Conditions générales de la plateforme

1. Présentation de la plateforme Indie Campers

Les présentes conditions générales définissent les conditions d'utilisation du site web de la plateforme Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. (ci-après dénommée « la Plateforme ») et les relations établies entre la Plateforme et ses utilisateurs.

 

L'utilisation ou la participation au service de la Plateforme s'exerce, sans exception, à condition que les utilisateurs adhèrent aux présentes conditions générales.

 

Les Conditions générales de la Plateforme sont applicables à tous les utilisateurs des services de la Plateforme.

2. Logiciel de traduction tiers

 

La Plateforme offre aux utilisateurs la possibilité d'utiliser un logiciel de traduction fourni par des prestataires tiers. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction précise, mais aucune traduction automatique n'est parfaite et ne vise à remplacer les traducteurs humains. Les traductions sont fournies à titre gracieux aux utilisateurs de la Plateforme et sont fournies « telles quelles ». Aucune garantie, expresse ou implicite, n'est donnée quant à l'exactitude, la fiabilité ou la justesse des traductions de l'anglais vers toute autre langue. Certains contenus (tels que les images, les vidéos, les animations Flash, etc.) peuvent ne pas être traduits avec précision en raison des limites du logiciel de traduction.

Le texte officiel est la version anglaise du site web. Toute divergence ou différence créée dans la traduction n'est pas contraignante et n'a aucun effet juridique à des fins de conformité ou d'application. Si vous avez des questions concernant l'exactitude des informations contenues dans le site web traduit, veuillez vous référer à la version anglaise du site web, qui est la version officielle.

3. Communications électroniques

Chaque fois qu'un utilisateur interagit avec la plateforme ou envoie un e-mail, un SMS ou toute autre communication depuis son ordinateur ou son appareil mobile, il est considéré comme communiquant avec la plateforme par voie électronique. La plateforme contactera l'utilisateur par voie électronique par divers moyens, tels que des e-mails, des SMS, des notifications dans l'application, ou en publiant des messages ou des communications par e-mail sur le site web ou via tout produit sous licence de la plateforme. Aux fins du présent Contrat, les Utilisateurs acceptent que tous les contacts, avis et autres notifications et communications que la Plateforme envoie aux Utilisateurs par voie électronique satisfont à toute exigence écrite, sauf si une loi applicable obligatoire exige une autre forme de communication.

4. Activités de la Plateforme - Répartition de tous les domaines d'activité

Location de véhicules :

Indie Campers propose une large gamme de véhicules à louer. Ce service est disponible directement via la flotte propre d'Indie Campers, ainsi que via un modèle peer-to-peer où des propriétaires de véhicules tiers (hôtes) peuvent proposer leurs véhicules à la location sur la plateforme Indie Campers. Cette double approche permet une sélection variée de véhicules afin de répondre aux différents besoins et préférences des clients.

 

Vente de véhicules propres :

Outre la location de véhicules, Indie Campers vend également ses propres véhicules. Il s'agit généralement de véhicules de sa flotte de location qui sont retirés du service ou remplacés, ce qui permet aux clients d'acheter des camping-cars bien entretenus et entièrement équipés à des prix compétitifs.

5. Inscription des utilisateurs de la plateforme

5.1 La plateforme se compose d'un espace public et d'un espace privé, accessibles de différentes manières et soumis à différentes restrictions :

• 5.1.1 L'espace public permet d'accéder au site, d'utiliser le site en tant qu'utilisateur non identifié et de bénéficier de certains services et fonctionnalités fournis par le site.
• 5.1.2 L'espace privé est accessible après identification et inscription de l'utilisateur. Cette identification nécessite la création préalable d'un profil.

5.2 Une fois l'inscription sur la zone privée de la Plateforme validée, l'Utilisateur pourra accéder à diverses fonctionnalités, notamment, mais sans s'y limiter :

• 5.2.1 Réserver auprès de Indie Campers Fleet (1P) ou auprès d'un Prestataire tiers (« Hôte »), privé ou professionnel, disponible sur notre Plateforme. Dans ce cas, l'Utilisateur acquiert en outre le statut de « Voyageur »
• 5.2.2 Enregistrer un ou plusieurs véhicules sur la plateforme Indie Campers et publier des annonces à l'intention des voyageurs, soit à titre d'activité principale (hôte professionnel), soit à titre d'activité secondaire (hôte privé). L'utilisateur qui publie une annonce pour son véhicule acquiert en outre le statut d'« hôte ».
• 5.2.3 Vendre un ou plusieurs véhicules sur la plateforme Indie Campers et les proposer à des acheteurs potentiels. L'utilisateur qui propose son véhicule acquiert en outre le statut de « vendeur ».
• 5.2.4 Acheter un ou plusieurs véhicules sur la plateforme Indie Campers. L'utilisateur qui utilise la plateforme Indie Campers pour acquérir un véhicule acquiert en outre le statut d'« acheteur ».

6. Champ d'application / Feuille de route des conditions générales

 

6.1 Les présentes conditions générales de la plateforme s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les voyageurs, les hôtes, les acheteurs et les vendeurs. Elles s'appliquent également à toutes les transactions et interactions effectuées via la plateforme.

 

6.2 Les conditions générales d'Indie Campers sont divisées comme suit :

 

6.2.1 Conditions générales de la plateforme

 

Ces conditions constituent le point de départ du parcours de l'utilisateur avec Indie Campers. Elles constituent un ensemble complet de règles, de directives et d'obligations qui régissent l'utilisation de la plateforme. Ces conditions définissent la relation entre la plateforme et ses utilisateurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation des services, les responsabilités des utilisateurs et le cadre juridique dans lequel la plateforme opère. Les conditions générales de la plateforme couvrent toutes les interactions, transactions et engagements sur la plateforme, garantissant des normes claires et cohérentes pour tous les utilisateurs. Ces conditions sont toujours applicables à l'utilisateur et s'ajoutent aux conditions générales suivantes.

6.2.2 Contrat de location avec Indie Campers Fleet (1P)

Contrat spécifique entre Indie Campers et un utilisateur (désigné ci-après le « Voyageur ») détaillant les conditions générales de location d'un véhicule de la flotte Indie Campers. Ce contrat comprend des dispositions relatives à la réservation et au paiement, aux procédures de prise en charge et de restitution, à l'utilisation du véhicule, aux responsabilités des conducteurs autorisés, aux services de protection, au remboursement des frais, aux politiques d'annulation, à la responsabilité, à l'indemnisation, au règlement des litiges, à la juridiction compétente et à d'autres conditions diverses. Le contrat de location garantit que les deux parties comprennent leurs droits et obligations pendant et après la période de location. Les présentes conditions générales s'ajoutent aux conditions générales de la plateforme.

6.2.3 Marché entre particuliers (3P)

Contrat spécifique entre la plateforme, les voyageurs et les hôtes détaillant les conditions générales de location d'un véhicule auprès d'un hôte et les interactions entre les trois parties. Les présentes conditions générales couvrent tous les aspects du processus de location avec un tiers, y compris la réservation et le paiement, l'inscription et la gestion du véhicule, les procédures de prise en charge et de restitution, l'utilisation du véhicule, les responsabilités des conducteurs autorisés, les obligations de l'hôte et du voyageur, les services de protection, le remboursement des frais, les politiques d'annulation et de remboursement, la responsabilité, l'indemnisation, le règlement des litiges, la juridiction et le traitement des réclamations. Elles garantissent une compréhension claire des droits et obligations entre Indie Campers, les hôtes et les voyageurs, et s'ajoutent aux conditions générales de la plateforme.

6.2.4 Vente de véhicules (RV SALES)

Les présentes conditions générales décrivent l'intégralité de l'accord entre Indie Campers (le vendeur) et la personne intéressée par l'achat (physique ou morale) (l'« acheteur »). Elles couvrent le champ d'application de l'accord, les rôles et responsabilités des deux parties, les procédures de notification et le processus de réservation, y compris les frais de réservation, la sélection du véhicule et l'achat. Les conditions détaillent le prix, les modes de paiement et les options de financement disponibles, ainsi que les procédures de retrait du véhicule, la garantie, le traitement des défauts et le transfert de propriété. Ces conditions s'ajoutent aux Conditions générales de la Plateforme.

6.3 Les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils connaissent bien la structure des présentes Conditions générales afin de comprendre clairement leurs droits et obligations.

7. Lieux d'activité

 

Indie Campers exerce ses activités de location, de leasing et de vente dans plusieurs pays. Certains services sont disponibles dans tous les pays, d'autres non.

 

8. Sélection du véhicule

 

8.1 Véhicules à louer

8.1.1 Pour rechercher et réserver un véhicule sur la Plateforme, les Utilisateurs peuvent suivre les étapes suivantes :

1. Accéder à la page de recherche : rendez-vous sur la page de recherche de la Plateforme.
2. Saisir les critères de recherche : saisissez les lieux de prise en charge et de restitution souhaités, ainsi que les dates de location. Par exemple, sélectionnez « Marseille » comme lieu de prise en charge et de restitution, puis choisissez la période de location du 1er juillet 2024 au 31 juillet 2024.
3. Parcourir les véhicules disponibles : une liste des véhicules disponibles s'affiche en fonction des critères saisis.

8.1.2 Options de véhicules :

a) Flotte Indie Campers : véhicules marqués du logo ou de l'étiquette Indie Campers. Ces véhicules sont détenus et gérés directement par Indie Campers.

 

b) Fournisseur tiers : véhicules non marqués comme étant fournis par Indie Campers. Ces véhicules ne porteront pas le logo Indie Campers et peuvent être marqués avec les coordonnées de l'hôte, la classification de l'hôte et d'autres éléments distinctifs.

 

c) Sélectionner un véhicule : cliquez sur un véhicule pour afficher ses détails, notamment ses caractéristiques, ses photos, son prix et sa disponibilité.

1. Réserver le véhicule : suivez les instructions pour terminer le processus de réservation, notamment en saisissant vos informations personnelles, en sélectionnant des services supplémentaires ou des plans de protection et en effectuant le paiement.

8.2 Vente de camping-cars

8.2.1 Lors de la recherche de camping-cars à vendre sur la Plateforme, les Utilisateurs peuvent suivre les étapes suivantes :

1. Accéder à la section « Acheter un camping-car » :
2. Rendez-vous sur la Plateforme et accédez à la section « Acheter un camping-car ».
3. Choisissez le pays dans lequel vous souhaitez acheter un véhicule récréatif.
4. Parcourez les véhicules récréatifs disponibles : une liste des modèles et des années disponibles s'affichera.
5. Sélectionnez le modèle et l'année souhaités. Si plusieurs kilométrages sont disponibles, choisissez celui qui correspond à vos préférences.

8.2.2 Réserver un véhicule récréatif :

a) Procédez à la réservation d'un camping-car qui correspond aux critères de sélection de l'utilisateur, notamment le modèle, l'année de première immatriculation, la plage de kilométrage et le prix.

b) Le paiement du montant de la réservation s'effectue en ligne et les modes de paiement peuvent varier en fonction du pays sélectionné.

c) Organisez une visite : Indie Campers contactera l'utilisateur pour organiser une visite et l'informer du processus de vente, y compris le délai de livraison prévu.

8.2.3 Finalisez l'achat :

1. Une fois que l'utilisateur a décidé de procéder à l'achat, celui-ci est finalisé par la signature du contrat d'achat et le paiement intégral.

8.2.4 Un agent Indie Campers guidera l'utilisateur tout au long du processus.

 

9. Disponibilité des véhicules

 

9.1 Disponibilité générale :

La disponibilité des véhicules est susceptible de changer et n'est pas garantie tant que la réservation n'est pas confirmée. La Plateforme met régulièrement à jour les annonces de véhicules afin de refléter la disponibilité actuelle.

9.2 Flotte Indie Campers (1P) :

Les véhicules de la flotte Indie Campers sont entretenus et gérés directement par Indie Campers. La disponibilité dépend de l'inventaire actuel de la flotte et du calendrier d'entretien.

9.3 Fournisseurs tiers (3P) :

Les véhicules proposés par des fournisseurs tiers sont répertoriés sur la plateforme Peer to Peer sur la base des informations fournies par les hôtes. Indie Campers ne garantit pas la disponibilité des véhicules tiers et conseille aux utilisateurs de confirmer les détails directement auprès de l'hôte.

9.4 Véhicules de la flotte Indie Campers à vendre (vente de camping-cars)

Chez Indie Campers, nous élargissons et renouvelons régulièrement notre flotte en ajoutant de nouveaux véhicules et en mettant à jour une partie de notre inventaire existant. Nous proposons ces véhicules à la vente aux particuliers et aux entreprises. Chaque véhicule est soumis à un processus de conformité avant d'être mis en vente. Les dates de disponibilité de chaque véhicule peuvent varier. Pour plus d'informations sur la disponibilité de véhicules spécifiques, veuillez consulter : https://indiecampers.com/motorhome-for-sale

9.5 Confirmation de réservation :

Une réservation n'est confirmée qu'une fois que l'utilisateur a reçu un e-mail de confirmation de la part de la plateforme. Jusqu'à ce moment-là, la disponibilité du véhicule est provisoire et peut changer.

9.6 Modifications et annulations :

Indie Campers se réserve le droit de modifier ou d'annuler la réservation ou la vente d'un véhicule dans des circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, les conditions générales spécifiques d'Indie Campers s'appliquent.

10. Paiements

 

10.1 Prestataires de paiement

1. Types de prestataires de paiement : Indie Campers s'est associé à divers prestataires de paiement afin de faciliter les transactions sur la Plateforme. Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres systèmes de paiement électronique tels que spécifiés sur la Plateforme.
2. Achetez maintenant, payez plus tard : La Plateforme propose une option « Achetez maintenant, payez plus tard », qui permet aux Utilisateurs de différer le paiement sous certaines conditions. Les conditions d'éligibilité et les modalités seront fournies lors du processus de réservation.
3. Bons d'achat : Indie Campers peut émettre des bons d'achat qui peuvent être utilisés pour payer des services sur la Plateforme. Les bons d'achat sont soumis à des conditions générales spécifiques, qui seront fournies au moment de leur émission.
4. Codes promotionnels/Promotions : Indie Campers peut proposer des codes promotionnels ou organiser des promotions offrant des réductions ou des avantages aux Utilisateurs. Ceux-ci sont soumis à des conditions générales spécifiques, qui seront fournies au moment de la promotion.

10.2 Traitement des paiements : Les transactions sur la Plateforme sont traitées de manière sécurisée par Stripe. Stripe Technology Europe, Limited (STEL) est agréée par l'Electronic Money Institution et réglementée par la Bank of Ireland (numéro de référence : C187865). Indie Campers ne peut être tenu responsable des paiements effectués directement entre les Utilisateurs. La Plateforme garantit uniquement la sécurité des paiements effectués via le partenaire Stripe.

 

11. Vérification d'identité

11.1 Conditions minimales d'éligibilité : Pour réserver un véhicule sur la Plateforme, l'Utilisateur doit remplir les critères d'éligibilité suivants :

1. Être titulaire d'un permis de conduire en cours de validité (non provisoire).
2. Avoir passé avec succès la vérification d'identité et les autres vérifications requises par la Plateforme.
3. Indie Campers se réserve le droit d'annuler une réservation si l'Utilisateur ne passe pas le processus de vérification d'identité. Dans ce cas, la politique d'annulation applicable s'appliquera .
4. Indie Campers n'est pas responsable des pénalités, frais ou coûts encourus en cas de réservation effectuée sans conducteur qualifié. Lorsqu'il prévoit d'utiliser nos services, le client est tenu de s'assurer, en coordination avec les autorités locales chargées de la circulation ou les consulats, de la validité du permis de conduire à la destination du voyage.
5. Indie Campers n'aide pas à l'obtention du permis de conduire international (IDP).

11.2 Processus de demande : Le processus de demande est conçu pour être rapide et simple :

1. Confirmation de la réservation : Une fois la réservation confirmée, la Plateforme demandera à l'Utilisateur de fournir son permis de conduire, son passeport ou sa pièce d'identité officielle.
2. Vérification : la vérification de l'éligibilité du conducteur prend généralement quelques secondes, à condition que la Plateforme puisse vérifier toutes les informations de l'Utilisateur. Indie Campers peut faire appel à des sources tierces pour mener à bien ce processus. Indie Campers veille à ce que les informations de l'Utilisateur ne soient pas partagées au-delà de ce cadre.
3. Informations supplémentaires : dans certains cas, la Plateforme peut demander des informations supplémentaires à des fins de vérification. Si tel est le cas, Indie Campers contactera l'Utilisateur par e-mail ou par téléphone pour lui demander les informations nécessaires.

11.3 En remplissant ces conditions, l'utilisateur garantit le bon déroulement du processus de vérification et est prêt à commencer son voyage sans retard.

 

12. Principes directeurs

 

12.1 Respect des lois :

Tous les utilisateurs, y compris les voyageurs, les hôtes et les Indie Campers, doivent se conformer aux lois et réglementations applicables. Cela inclut le code de la route, les lois sur la location et toute autre exigence légale pertinente.

12.2 Comportement respectueux :

Toutes les interactions entre les utilisateurs doivent être menées avec respect et professionnalisme. Les comportements discriminatoires, abusifs ou offensants ne seront pas tolérés.

12.3 Exactitude des informations :

Tous les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et véridiques lors des processus d'inscription, de réservation et de transaction. Cela inclut les informations personnelles, les informations sur le véhicule et les informations de paiement.

12.4 Communication rapide :

Une communication efficace et rapide est essentielle. Les utilisateurs doivent répondre rapidement aux demandes, notifications et à tout problème survenant pendant la période de location ou de transaction.

12.5 Paiement des frais :

Tous les frais applicables, y compris les frais de location, les dépôts et tous les frais supplémentaires, doivent être payés à temps. Les utilisateurs sont tenus de s'assurer qu'ils disposent de fonds suffisants ou d'une solvabilité suffisante.

12.6 Utilisation de la plateforme :

La plateforme doit être utilisée conformément à sa destination. Toute utilisation abusive, activité frauduleuse ou violation des présentes conditions générales peut entraîner la résiliation du compte de l'utilisateur et d'éventuelles poursuites judiciaires.

 

13. Politique d'annulation

13.1 Flotte Indie Campers

 

 

13.1.1 Les utilisateurs ont accès à plusieurs politiques d'annulation lorsqu'ils réservent auprès de la flotte Indie Campers. Ces politiques d'annulation seront affichées lors du processus de réservation et appartiennent généralement à l'une des catégories ci-dessus :

1. Flexible : les utilisateurs peuvent annuler leurs réservations jusqu'à une date spécifiée avant la date de prise en charge sans frais.
2. Partiellement flexible : des remboursements partiels sont disponibles pour les annulations effectuées dans un délai spécifié
3. Lieu spécifique : certaines réservations peuvent être soumises à des politiques d'annulation spécifiques en fonction du lieu de prise en charge.

13.1.2 Extras Indie Campers Fleet : les utilisateurs ayant réservé auprès d'Indie Campers Fleet pourront acquérir des extras, qui seront soumis à une politique d'annulation spécifique.

13.2 Pour les locations 3P : les politiques d'annulation varient selon l'hôte et seront communiquées lors du processus de réservation.

 

13.3 Véhicules Indie Campers Fleet à vendre : Indie Campers (« le vendeur ») offre une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date de prise en charge du véhicule. Pendant cette période, l'acheteur peut annuler la commande et restituer le véhicule au lieu de prise en charge, à condition que le véhicule réponde aux conditions spécifiques énoncées dans les présentes conditions générales.

 

14. Services et suppléments Indie Campers

Les utilisateurs qui réservent une location auprès d'Indie Campers Fleet, et qui sont donc des voyageurs, pourront bénéficier d'options et de services supplémentaires.

 

14.1 Services de protection

1. Indie Campers fournit des services de protection complets pour ses véhicules, couvrant un large éventail d'incidents potentiels. Les voyageurs ne sont donc pas tenus de souscrire leur propre assurance, car Indie Campers offre une couverture suffisante. Ils peuvent toutefois choisir de souscrire une couverture supplémentaire - Service de protection
2. Bien que l'assurance fournie par Indie Campers soit incluse dans le voyage, les voyageurs ont la possibilité d'ajouter et d'acheter un service de protection proposé par Indie Campers en plus de celle-ci. Il s'agit de trois services de protection prédéfinis, chacun conçu pour répondre aux différents besoins de nos clients. Ces services comprennent les services de protection Basic, Standard et Premium, chacun offrant différents niveaux de couverture. En fonction des spécificités de votre réservation, des options de protection supplémentaires peuvent être disponibles sur la page de paiement, vous permettant ainsi de personnaliser davantage votre couverture afin de bénéficier d'une couverture optimale adaptée à vos besoins.
3. Les trois services de protection prédéfinis fonctionnent selon le principe de la responsabilité maximale, qui fixe le montant maximal dont un voyageur peut être tenu responsable, à l'exclusion des exclusions spécifiées.
4. Une caution obligatoire fait partie intégrante de ces services de protection. Cette caution est un paiement anticipé conservé par Indie Campers afin de couvrir les dommages potentiels ou les frais supplémentaires pouvant survenir pendant la période de location.

14.2 Services accessoires

Afin de répondre aux besoins futurs des voyageurs, Indie Campers propose divers services accessoires, similaires à ceux fournis par une agence de voyage. Ces services comprennent la planification de voyages, la réservation de campings et la réservation d'activités, garantissant ainsi une expérience de voyage agréable et sans encombre aux voyageurs.

14.3 Suppléments

Des suppléments supplémentaires sont disponibles à la location, tels que du matériel de camping, des appareils GPS et des sièges pour enfants. Les prix de ces suppléments sont affichés sur la Plateforme.

 

15. Litiges

Les Utilisateurs peuvent toujours contacter la Plateforme via le service client ou par e-mail via les coordonnées disponibles sur la Plateforme.

 

15. 1 Les hôtes et la Plateforme

En cas de litige entre un Hôte et Indie Campers, l'Utilisateur doit s'adresser à la Plateforme à l'adresse suivante : rentmyrv@indiecampers.com

 

 

15. 2 Hôtes et voyageurs Peer to Peer

 

En cas de litige entre un hôte et un voyageur Peer to Peer, ceux-ci s'engagent à agir conformément aux conditions générales Peer-to-Peer. Indie Campers fournit un service de médiation pour les réclamations, dans le but de parvenir à une résolution équitable et rapide. Les parties sont encouragées à résoudre les réclamations via la plateforme avant de rechercher une résolution externe.

 

15.3 Voyageurs et flotte de location Indie Campers

En cas de litige entre un voyageur et la plateforme, le voyageur doit s'adresser à la plateforme à l'adresse suivante : https://help.indiecampers.com/hc/en-us/requests/new?_gl=1*161adhr*_ga*OTgwMzE5NjA4LjE3MjExNTQ1Mjg.*_ga_TWHZ90M1TD*MTcyMTE1NDUyNy4xLjEuMTcyMTE1NDUzMy41Ny4wLjA.*_gcl_au*MTAwOTE5Njk4My4xNzIxMTU0NTMw&_ga=2.190029099.1235873576.1721154530-980319608.1721154528

15.4 Acheteurs et Indie Campers

En cas de litige entre un acheteur et la plateforme, l'utilisateur doit s'adresser à la plateforme à l'adresse suivante : rvsales@indiecampers.com

16. Encouragement à la résolution par les agences de protection des consommateurs

 

16.1 Indie Campers encourage tous les utilisateurs à rechercher une résolution des litiges par le biais des agences de protection des consommateurs disponibles dans leurs pays respectifs avant de procéder à un arbitrage contraignant. Nous pensons que de nombreux problèmes peuvent être résolus de manière efficace et à l'amiable par le biais de ces agences, qui offrent des ressources et un soutien pour les droits des consommateurs et la résolution des litiges.

16.2 Pour votre commodité, voici les liens vers les agences de protection des consommateurs compétentes dans différentes régions :

1. Europe : vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. États-Unis : le système de plainte en ligne du Better Business Bureau (BBB) est disponible à l'adresse https://www.bbb.org/file-a-complaint, et l'assistant de plainte de la Federal Trade Commission (FTC) est accessible à l'adresse https://reportfraud.ftc.gov/.
3. Canada : Le Guide du consommateur canadien et le Bureau de la consommation offrent des ressources et sont accessibles ici : https://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02349.html.
4. Australie : L'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) fournit des conseils sur les droits des consommateurs et le règlement des litiges à l'adresse https://www.accc.gov.au/consumer-rights.
5. Nouvelle-Zélande : Le site web néo-zélandais consacré à la consommation offre une assistance aux consommateurs et peut être consulté à l'adresse suivante : https://www.consumerprotection.govt.nz/.

16.3 Bien que nous encouragions cette démarche, veuillez noter que si aucune solution ne peut être trouvée par l'intermédiaire de ces organismes, les utilisateurs ont toujours la possibilité de recourir à l'arbitrage exécutoire, comme indiqué dans notre clause d'arbitrage exécutoire/ADR et de renonciation aux recours collectifs.

 

17. Clause d'arbitrage exécutoire/ADR et renonciation au recours collectif

 

17.1 Accord d'arbitrage

En utilisant la plateforme Indie Campers ou tout service fourni par Indie Campers, tous les utilisateurs, y compris les voyageurs, les hôtes et les tiers, acceptent de résoudre tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié à l'utilisation de la plateforme, des services ou des présentes conditions générales exclusivement par voie d'arbitrage exécutoire ou de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), plutôt que par voie judiciaire.

17.2. Portée de la convention d'arbitrage

La présente convention d'arbitrage comprend, sans s'y limiter :

Les réclamations découlant de ou liées à tout aspect de la relation entre vous et Indie Campers, qu'elles soient fondées sur un contrat, un délit civil, une loi, une fraude, une fausse déclaration ou toute autre théorie juridique.

Les réclamations survenues avant la présente convention ou toute convention antérieure (y compris, sans s'y limiter, les réclamations relatives à la publicité).

Les réclamations qui font actuellement l'objet d'un recours collectif présumé dans lequel vous n'êtes pas membre d'un groupe certifié.

Les réclamations pouvant survenir après la résiliation de votre utilisation de la plateforme ou des services Indie Campers.

17.3. Procédure d'arbitrage

L'arbitrage sera mené par un arbitre neutre selon les règles d'un organisme d'arbitrage reconnu et mutuellement accepté par les parties. Si les parties ne parviennent pas à s'entendre sur un organisme d'arbitrage, l'arbitrage sera mené selon les règles de la Chambre de commerce internationale (CCI) ou de tout autre organisme mutuellement accepté.

Introduction de l'arbitrage : Pour introduire une procédure d'arbitrage, vous devez envoyer une lettre demandant l'arbitrage et décrivant votre réclamation à l'adresse enregistrée d'Indie Campers.

Frais d'arbitrage : Indie Campers remboursera tous les frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage pour les réclamations d'un montant total inférieur à 10 000 dollars, sauf si l'arbitre estime que les réclamations sont frivoles.

Pour les réclamations supérieures à 10 000 dollars, le paiement de ces frais sera régi par les règles de l'organisme d'arbitrage.

Lieu de l'arbitrage : L'arbitrage sera mené dans un lieu convenu d'un commun accord. Si la réclamation est inférieure ou égale à 10 000 dollars, vous pouvez choisir si l'arbitrage sera mené uniquement sur la base des documents soumis à l'arbitre, par le biais d'une audience téléphonique ou d'une audience en personne.

17.4 Renonciation au recours collectif

L'utilisateur et Indie Campers conviennent que chacun peut intenter une action contre l'autre uniquement à titre individuel et non en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans le cadre d'une procédure collective ou représentative. En outre, sauf accord contraire entre vous et Indie Campers, l'arbitre ne peut regrouper les réclamations de plusieurs personnes et ne peut présider aucune forme de procédure représentative ou collective.

 

17.5 Procédure de désengagement

Vous pouvez rejeter cette convention d'arbitrage en nous envoyant par courrier une notification écrite de désengagement dans les 30 jours suivant votre acceptation initiale des présentes Conditions d'utilisation. La notification de désengagement doit inclure votre nom, votre adresse et une déclaration claire indiquant que vous ne souhaitez pas résoudre les litiges avec Indie Campers par voie d'arbitrage. Cette procédure de désengagement est le seul moyen de vous désengager de la convention d'arbitrage. Si vous vous désengagez de la convention d'arbitrage, toutes les autres parties des présentes Conditions générales continueront de s'appliquer à vous.

 

17.6 Droit applicable

La présente convention d'arbitrage est régie par les lois et règlements applicables ci-dessus :

 

Europe

Procédure d'arbitrage : L'arbitrage sera mené conformément aux règles de la Chambre de commerce internationale (CCI) ou de tout autre organisme d'arbitrage européen mutuellement convenu par les parties.

Loi applicable : La présente convention d'arbitrage est régie par les lois du pays où réside l'utilisateur, conformément à la réglementation de l'Union européenne.

États-Unis

Procédure d'arbitrage : L'arbitrage sera mené conformément aux règles d'un organisme d'arbitrage reconnu et mutuellement accepté par les parties.

Loi applicable : La présente convention d'arbitrage est régie par la loi fédérale sur l'arbitrage et les lois de l'État dans lequel vous résidez.

Canada

Procédure d'arbitrage : L'arbitrage sera mené conformément aux règles de l'ADR Institute of Canada, Inc. (ADRIC) ou de tout autre organisme d'arbitrage canadien mutuellement convenu par les parties.

Loi applicable : La présente convention d'arbitrage est régie par les lois de la province ou du territoire où vous résidez.

Australie

Procédure d'arbitrage : L'arbitrage sera mené conformément aux règles de l'Australian Centre for International Commercial Arbitration (ACICA) ou de tout autre organisme d'arbitrage australien mutuellement convenu par les parties.

Loi applicable : La présente convention d'arbitrage est régie par les lois de l'Australie.

Nouvelle-Zélande

Procédure d'arbitrage : L'arbitrage sera mené conformément aux règles de l'Arbitrators' and Mediators' Institute of New Zealand (AMINZ) ou de tout autre organisme d'arbitrage néo-zélandais mutuellement convenu par les parties.

Loi applicable : La présente convention d'arbitrage est régie par les lois de la Nouvelle-Zélande.

18. Recouvrement de créances

Dans le cas malheureux où un utilisateur aurait une dette envers Indie Campers ou toute autre société du groupe Indie Campers, les procédures et mesures suivantes pourraient être prises pour recouvrer les montants dus :

 

18.1 Recours à des agences de recouvrement externes

Indie Campers se réserve le droit de faire appel à des agences de recouvrement externes pour obtenir le paiement des dettes impayées. Ces agences sont autorisées à prendre les mesures nécessaires pour recouvrer la dette au nom d'Indie Campers.

18.2 Actions en justice

Indie Campers peut également engager des poursuites judiciaires à l'encontre des utilisateurs qui ne respectent pas leurs obligations de paiement. Cela inclut le dépôt de plaintes auprès des tribunaux compétents afin d'obtenir des jugements pour le recouvrement des montants dus, y compris les frais et coûts juridiques associés.

18.3 Frais supplémentaires pour les dettes existantes

Si un utilisateur ayant une dette existante envers Indie Campers ou toute société du groupe Indie Campers tente de réserver ou d'utiliser un nouveau service alors qu'il a encore une dette impayée, Indie Campers se réserve le droit :

1. D'ajouter le montant de la dette existante aux frais du nouveau service.
2. D'exiger le paiement intégral de la dette impayée avant de confirmer la nouvelle réservation ou le nouveau service.
3. De refuser le service jusqu'au règlement de la dette impayée.

En utilisant les services d'Indie Campers, les utilisateurs reconnaissent et acceptent les présentes conditions de recouvrement de créances. Les utilisateurs sont invités à régler rapidement tout paiement en souffrance afin d'éviter des frais supplémentaires ou des poursuites judiciaires.

 

19. Protection et traitement des données

19.1 Europe – RGPD

La collecte, l'utilisation et le stockage des données à caractère personnel en Europe sont régis par le règlement général sur la protection des données (RGPD) (règlement (UE/EEE) 2016/679). Indie Campers traite vos données personnelles de manière légale, principalement pour l'exécution d'un contrat ou sur la base de votre consentement, le cas échéant. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou d'en limiter le traitement, entre autres droits. Pour plus d'informations, y compris des détails sur la manière dont vos données peuvent être traitées, stockées ou transférées, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète ou nous contacter à l'adresse privacy@indiecampers.com.

19.2 Amérique du Nord

En Amérique du Nord, Indie Campers traite les données personnelles conformément aux lois fédérales et étatiques américaines applicables en matière de confidentialité, y compris la California Consumer Privacy Act (CCPA), ainsi qu'à la législation canadienne en matière de confidentialité. Lorsque les données sont collectées dans l'EEE, elles ne sont pas transférées aux États-Unis, sauf si la loi l'exige. Indie Campers Canada, Inc. est située dans un pays considéré comme offrant une protection adéquate selon les règles de l'UE. Pour plus d'informations sur nos pratiques et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète ou contacter privacy@indiecampers.com.

19.3 Océanie

Australie

Indie Campers traite les informations personnelles en Australie conformément à la loi Privacy Act 1988 et aux principes australiens en matière de protection de la vie privée (APP). Cela inclut le traitement à des fins de prestation de services, de marketing (avec consentement), d'obligations légales et de sécurité des données. Pour plus de détails sur la manière dont vos données sont traitées, consultez notre politique de confidentialité complète ou contactez privacy@indiecampers.com.

Nouvelle-Zélande

En Nouvelle-Zélande, Indie Campers New Zealand Limited traite les données conformément à la loi Privacy Act 2020, qui garantit la collecte, l'utilisation et la divulgation légales des informations personnelles. La Nouvelle-Zélande est reconnue par l'UE comme offrant une protection adéquate. Pour plus de détails sur nos pratiques en matière de traitement des données en Nouvelle-Zélande, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète ou contacter privacy@indiecampers.com.

20 Modifications du site web et des conditions générales

20.1 Indie Campers se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification.

 

20.2 Dans des circonstances exceptionnelles, Indie Campers se réserve le droit d'appliquer les conditions générales de manière adaptée ou ajustée, dans la mesure nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la plateforme.