Plans de protection

Que sont les plans de protection ?

Les plans de protection sont des formules de couverture facultatives conçues pour vous offrir une plus grande tranquillité d’esprit pendant votre voyage en réduisant votre responsabilité financière concernant les frais éligibles (notamment les dommages) pouvant survenir pendant la période de location, sous réserve des conditions générales applicables.

En plus de réduire votre responsabilité financière, les plans de protection comprennent également une assistance opérationnelle supplémentaire et davantage de flexibilité, afin de vous permettre de profiter de votre voyage avec plus de confiance et de commodité.

Quand pouvez-vous sélectionner le plan de protection ?

Les plans de protection peuvent être sélectionnés :

• Pendant le processus de réservation
• Avant la prise en charge du véhicule
• Lors de l’enregistrement, avant le début de la période de location

Les plans de protection ne peuvent pas être modifiés après le début de la location ou après la survenue d’un dommage ou d’un incident.

Le plan de protection sélectionné au début de la location s’applique à toute la période de location et ne peut pas être rétrogradé après la prise en charge du véhicule (sauf en cas d’échange de véhicule dû à une faute du client).

Pourquoi choisir le plan de protection Premium ?

* Dans certains lieux de prise en charge, votre responsabilité dans le cadre du plan de protection Basic varie entre 2.500€ et 8.000€. Le montant exact applicable à votre réservation est affiché pendant le processus de réservation, avant le paiement, et confirmé dans les documents de votre réservation. C’est ce montant qui s’applique à votre location. Toutes les autres conditions du plan de protection Basic, y compris le dépôt de garantie, restent inchangées.

1. Réduire votre responsabilité de jusqu’à 2.500€ (ou jusqu’à 8.000€ dans certains lieux de prise en charge) à 0€
2. Réduire votre dépôt de garantie de 2.000€ à 500€
3. Ajouter jusqu’à 4 conducteurs supplémentaires sans frais additionnels
4. Bénéficier d’un véhicule de remplacement si nécessaire

Qu’est-ce que la franchise / responsabilité maximale ? Comment cela fonctionne-t-il ?

La franchise ou responsabilité maximale, également appelée « votre responsabilité », est le montant maximal que vous pouvez être tenu de payer pour les dommages couverts éligibles survenant au cours d’une même période de location.

Ce montant :

• S’applique au total cumulé des dommages couverts pendant votre période de location
• Ne s’applique pas à chaque incident, dommage ou élément de réparation pris individuellement
• N’est valable que lorsque toutes les conditions du plan de protection sont respectées
• Dans le cadre du plan de protection Basic, peut varier selon le lieu de prise en charge, entre 2.500€ et 8.000€. Le montant applicable à votre réservation est indiqué pendant le processus de réservation et confirmé dans les documents de votre réservation

• Une déclaration d’accident (DA) valide et complète
• L’éligibilité du dommage au regard des conditions du plan de protection
• Le respect intégral du contrat de location et des lois applicables

Exemple :

Si plusieurs dommages couverts surviennent pendant votre voyage, vous ne paierez que jusqu’à concurrence de la responsabilité maximale du plan de protection sélectionné. Toutefois, la franchise / responsabilité maximale ne s’applique pas aux éléments suivants :

• Dommages exclus
• Dommages sans déclaration d’accident valide
• Dommages résultant de violations du contrat de location
• Situations dans lesquelles les conditions de couverture n’ont pas été respectées
• Tout dommage non couvert par le plan de protection sélectionné

Dans ces situations, vous pouvez être responsable de l’intégralité du coût des dommages.

Qu’est-ce qu’un véhicule de remplacement ?

L’échange ou le remplacement d’un véhicule est un service qui peut être fourni dans certaines situations lorsque le véhicule d’origine ne peut plus être utilisé en toute sécurité ou comme prévu. La disponibilité d’un véhicule de remplacement dépend des circonstances de l’incident, de votre plan de protection et de la capacité opérationnelle.

Le remplacement du véhicule est directement lié à votre plan de protection.

Dans tous les cas, les conditions suivantes s’appliquent :

• L’échange du véhicule dépend de sa disponibilité au moment de la demande
• Un nouveau dépôt de garantie est requis pour le véhicule de remplacement
• Tout solde ou frais impayé doit être réglé avant la mise à disposition d’un véhicule de remplacement
• Dans les cas complexes où la responsabilité finale (y compris les frais de remorquage et de réparation externe) est encore en attente, un véhicule de remplacement ne sera fourni qu’une fois le montant total validé et réglé.
• Chaque cas est évalué individuellement en fonction de la sécurité, de l’éligibilité et de la faisabilité opérationnelle

Remorquage, récupération et assistance routière

Votre plan de protection comprend une assistance en ligne et une assistance routière à distance 24 h/24, 7 j/7 en cas d’incident. Des services de remorquage, de récupération ou d’intervention routière peuvent être organisés lorsque votre véhicule rencontre un problème mécanique ou technique.

Si l’incident résulte d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une violation du contrat de location ou de toute situation dans laquelle vous êtes considéré comme responsable, vous restez entièrement responsable de tous les frais de remorquage, de récupération, de transport, d’entreposage et de tous les frais opérationnels ou engagés auprès de tiers associés. Ces frais vous seront facturés intégralement et ne sont soumis à aucune franchise, limitation de responsabilité ou couverture par un plan de protection.

Si l’incident est causé par un problème mécanique ou technique qui ne vous est pas imputable, ces frais seront couverts par le plan de protection applicable. Il peut notamment s’agir des cas suivants :

• Pannes mécaniques
• Pannes du moteur ou défaillances techniques
• Problèmes du véhicule liés à la sécurité et non causés par une mauvaise utilisation

Tous les services de remorquage, de récupération et d’assistance routière sont soumis aux éléments suivants :

• Les circonstances de l’incident
• L’accessibilité et l’emplacement du véhicule
• La disponibilité des fournisseurs locaux
• Les considérations de sécurité
• La faisabilité opérationnelle

Que couvre le plan de protection ?

Existe-t-il des restrictions concernant la couverture des dommages ?

La couverture des dommages dans le cadre de tout plan de protection est toujours soumise aux conditions suivantes :

• Une déclaration d’accident (DA) valide
• Le respect du contrat de location
• L’évaluation de l’éligibilité du dommage
• Les exclusions et limitations applicables

La déclaration d’accident (DA) est une exigence obligatoire pour bénéficier de la couverture du plan de protection, notamment lorsque :

• Aucun tiers n’est impliqué
• Le dommage semble mineur
• Le véhicule reste en état de rouler

La déclaration d’accident peut être envoyée :

• Vous pouvez envoyer votre déclaration d’accident directement depuis votre espace client : accédez à votre
  réservation, trouvez la carte Votre véhicule est endommagé ? et appuyez sur Signaler un incident. Cela prend
  environ 10 à 15 minutes et l’enregistrement se fait au fur et à mesure.

• Si vous ne pouvez pas utiliser l’espace client, vous pouvez tout de même envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse
  reservations@indiecampers.com

Votre déclaration d’accident doit être envoyée dès que possible après la survenue du dommage,
idéalement le jour même, et toujours avant de restituer le van. Elle doit être
complète, exacte et envoyée conformément au contrat de location.

Si ces conditions ne sont pas remplies, notamment si aucune déclaration d’accident valide n’est
envoyée :

• La couverture du plan de protection ne s’appliquera pas ;
• Les dommages concernés seront traités comme s’ils n’étaient pas couverts par le plan de protection ; et
• Vous pourrez être tenu responsable de 100 % des dommages et des frais opérationnels associés, conformément au contrat de location.

Quel est le processus de vérification des dommages après la restitution ?

Les dommages sont évalués sur la base de l’état du véhicule au moment de la restitution, comparé à son état au début de la période de location. L’évaluation comprend l’examen et la validation par des équipes d’évaluation internes ou externes, afin de finaliser et de valider l’évaluation des dommages. Elle s’appuie sur des preuves photographiques et documentaires, notamment, mais sans s’y limiter, sur les photos prises lors de la restitution, qui constituent la principale base d’examen et de vérification de l’état du véhicule. À l’issue de ce processus, des dommages peuvent être ajoutés ou supprimés. Toute modification sera incluse dans le rapport final de dommages qui vous sera envoyé.

Dans les situations où le véhicule doit être examiné par des prestataires tiers afin de déterminer les coûts et la responsabilité, nous vous informerons immédiatement de l’enquête. Vous recevrez un rapport de dommages présentant :

• les dommages identifiés,
• les preuves photographiques justifiant l’évaluation,
• la catégorisation applicable, et
• les frais correspondants, en tenant compte, le cas échéant, du service de protection que vous avez choisi.

Comment les dommages sont-ils tarifés ?

Les coûts sont estimés sur la base des tarifs actuels du marché et des pratiques reconnues du secteur pour les pièces, la main-d’œuvre, la logistique et les services associés nécessaires à la réparation ou au remplacement des dommages. La valeur de tout dommage est déterminée en fonction d’une combinaison de facteurs techniques, opérationnels et commerciaux, notamment :

• les tarifs horaires des mécaniciens ;
• la durée d’intervention estimée ;
• le coût et la disponibilité des pièces de rechange ;
• la peinture et les consommables ;
• l’indisponibilité du véhicule et le temps d’immobilisation opérationnelle ;
• les frais de logistique, de transport et de déplacement ;
• les frais administratifs et de traitement ; et
• les taxes, droits et frais réglementaires applicables.

En outre, le calcul des dommages tient compte de facteurs contextuels et commerciaux, notamment :

• la nature, le type et la gravité du dommage ;
• le modèle et la configuration du véhicule ;
• le lieu de restitution ; et
• les conditions du marché et les structures de coûts opérationnels locales en vigueur.

Les dommages complexes (c’est-à-dire les dommages pour lesquels nous devons mener des investigations supplémentaires afin de déterminer la responsabilité) font l’objet d’une vérification complémentaire. Une fois l’évaluation terminée, la responsabilité finale vous sera clairement communiquée. Si vous êtes considéré comme responsable de l’un de ces problèmes, Indie Campers vous communiquera le montant correspondant à payer, ainsi que les informations pertinentes justifiant les frais.

Les montants des dommages sont standardisés, non négociables et contraignants, que nous décidions de réparer, de remplacer, de sous-traiter, de différer la réparation ou de conserver le dommage sans le réparer.

Si vous n’êtes pas d’accord avec l’évaluation du dommage, vous pouvez demander un devis à un mécanicien indépendant. Tous les frais liés à l’obtention de ce devis seront à votre charge, notamment les frais de déplacement du véhicule, de logistique, d’inspection et les frais administratifs. Le devis reçu sera contraignant, qu’il soit supérieur ou inférieur au montant que nous avons présenté dans le rapport de dommages initial.

Nous contacter

Pour toute question ou demande de clarification concernant la méthodologie ou le rapport de dommages, vous pouvez contacter l’entreprise via les canaux d’assistance disponibles dans l’espace client ou en envoyant le formulaire de demande via notre site Internet.

Exemples de couverture des dommages et de montant final à facturer

Exemple A

Tous les dommages sont couverts et le montant total des dommages atteint 2700€. Le montant final à payer dépend du plan de protection sélectionné et de la validité de la DA, comme suit :

• Basic + DA valide : vous payez jusqu’à concurrence de la responsabilité maximale (2500€ dans cet exemple), même si le total des dommages couverts dépasse ce montant.
• Standard + DA valide : vous payez jusqu’à concurrence de la responsabilité maximale (399€), même si le total des dommages couverts dépasse ce montant.
• Premium + DA valide : vous payez 0€, car la responsabilité maximale est de 0€ et tous les dommages sont couverts.
• Aucune DA valide : vous devez payer la totalité des 2700€.

Exemple B

Il existe un mélange de dommages couverts (3000€) et exclus (1300€) répartis sur deux incidents. Le montant final à payer dépend du plan de protection sélectionné et de la validité de la DA, comme suit :

• Basic + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 3800€.
• Standard + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 1699€.
• Premium + DA valide : vous payez 1300€, correspondant uniquement aux dommages exclus.
• Aucune DA valide : vous êtes responsable de tous les dommages, pour un total de 4300€.

Exemple C

Il existe un mélange de dommages couverts (2000€) et exclus (300€), ainsi qu’un dommage fonctionnel encore à l’étude et qui n’a pas encore été facturé. Le montant final à payer dépend du plan de protection sélectionné et de la validité de la DA, comme suit :

• Basic + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 2300€.
• Standard + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 699€.
• Premium + DA valide : vous payez 300€, correspondant uniquement aux dommages exclus.
• Aucune DA valide : vous payez le montant total de 2300€.