Plans de Protection

Qu'est-ce que les Plans de Protection ?

Les Plans de Protection sont des forfaits de couverture optionnels conçus pour vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit pendant votre voyage en réduisant votre responsabilité financière pour les frais éligibles (en particulier les dommages) pouvant survenir durant la période de location, sous réserve des termes et conditions applicables.

En plus de réduire votre responsabilité financière, les Plans de Protection incluent également un support opérationnel supplémentaire et une flexibilité accrue, vous aidant à profiter de votre voyage avec plus de confiance et de commodité.

Quand pouvez-vous sélectionner le Plan de Protection ?

Les Plans de Protection peuvent être sélectionnés :

• Lors du processus de réservation
• Avant la prise en charge du véhicule
• À l'enregistrement, avant le début de la période de location

Les Plans de Protection ne peuvent pas être modifiés après le début de la location ou après qu'un dommage ou un incident soit survenu.

Le Plan de Protection sélectionné au début de la location s'applique pour toute la période de location et ne peut être déclassé après la prise en charge du véhicule (sauf en cas d'échange de véhicule dû à une faute du client).

Pourquoi choisir le Plan de Protection Premium ?

1. Réduisez votre responsabilité de 2.500€ à 0€
2. Réduisez votre dépôt de garantie de 2.000€ à 500€
3. Ajoutez jusqu'à 3 conducteurs supplémentaires sans coût supplémentaire
4. Bénéficiez d'un véhicule de remplacement si nécessaire

Qu'est-ce que la franchise / responsabilité maximale ? Comment cela fonctionne-t-il ?

La franchise ou la responsabilité maximale, également appelée « votre responsabilité », est le montant maximum que vous pouvez être amené à payer pour les dommages couverts éligibles survenus durant une même période de location.

Ce montant :

• S'applique au total des dommages couverts accumulés pendant votre période de location
• Ne s'applique pas à chaque incident, dommage ou élément de réparation individuel
• N'est valable que lorsque toutes les conditions du Plan de Protection sont respectées

• Une Déclaration d'Accident (DA) valide et complète
• L'éligibilité du dommage selon les termes du Plan de Protection
• Le respect complet du Contrat de Location et des lois applicables

Exemple :

Si pendant votre voyage, vous avez plusieurs dommages couverts, vous ne paierez que jusqu'à la responsabilité maximale du Plan de Protection que vous avez choisi. Cependant, la franchise / responsabilité maximale ne s'applique pas à :

• Les dommages exclus
• Les dommages sans Déclaration d'Accident valide
• Les dommages résultant de violations du Contrat de Location
• Les situations où les conditions de couverture n'ont pas été respectées
• Tout dommage non couvert par le Plan de Protection sélectionné

Dans ces cas, vous pouvez être responsable du coût total des dommages.

Qu'est-ce qu'un véhicule de remplacement ?

L'échange ou la substitution de véhicule est un service qui peut être fourni dans des situations spécifiques où le véhicule initial ne peut plus être utilisé en toute sécurité ou comme prévu. La disponibilité d'un véhicule de remplacement dépend des circonstances de l'incident, de votre Plan de Protection et de la capacité opérationnelle.

La substitution de véhicule est directement liée à votre Plan de Protection.

Dans tous les cas, les points suivants s'appliquent :

• L'échange de véhicule est soumis à disponibilité au moment de la demande
• Un nouveau dépôt de garantie est requis pour le véhicule de remplacement
• Tout solde ou frais impayés doit être réglé avant la mise à disposition d'un véhicule de remplacement
• Dans les cas complexes où la responsabilité finale (y compris remorquage et coûts externes de réparation) est encore en attente, un véhicule de remplacement ne sera fourni qu'une fois le montant total validé et réglé.
• Chaque cas est évalué individuellement selon la sécurité, l'éligibilité et la faisabilité opérationnelle

Remorquage, récupération et assistance routière

Votre plan de protection inclut une assistance en ligne 24/7 et une assistance routière à distance en cas d'incident. Des services de remorquage, récupération ou intervention routière peuvent être organisés chaque fois que votre véhicule rencontre un problème mécanique ou technique.

Si l'incident résulte d'une mauvaise utilisation, négligence, violation du Contrat de Location, ou toute situation où vous êtes considéré responsable, vous restez entièrement responsable de tous les coûts de remorquage, récupération, transport, stockage et tous frais opérationnels ou tiers associés, qui vous seront facturés en totalité et ne sont soumis à aucune franchise, limitation de responsabilité ou couverture du Plan de Protection.

Si l'incident est causé par un problème mécanique ou technique non imputable à vous, ces coûts seront couverts par le Plan de Protection applicable. Exemples :

• Pannes mécaniques
• Pannes moteur ou techniques
• Problèmes de sécurité liés au véhicule non causés par une mauvaise utilisation

Tous les services de remorquage, récupération et assistance routière sont soumis à :

• Les circonstances de l'incident
• L'accessibilité et la localisation du véhicule
• La disponibilité des fournisseurs locaux
• Les considérations de sécurité
• La faisabilité opérationnelle

Quelle est la couverture du Plan de Protection ?

Y a-t-il des restrictions sur la couverture des dommages ?

La couverture des dommages sous tout Plan de Protection est toujours soumise à :

• Une Déclaration d'Accident (DA) valide
• Le respect du Contrat de Location
• L'évaluation de l'éligibilité des dommages
• Les exclusions et limitations applicables

La Déclaration d'Accident (DA) est une exigence obligatoire pour appliquer la couverture du Plan de Protection, y compris lorsque :

• Aucun tiers n'est impliqué
• Le dommage semble mineur
• Le véhicule reste conduisible

La Déclaration d'Accident peut être soumise :

• Via l'Espace Client ; ou
• Par email à notre équipe de support à reservations@indiecampers.com

La Déclaration d'Accident doit être soumise dans les 24 heures suivant la survenue du dommage et doit être complète, exacte, et conforme au Contrat de Location.

Si ces conditions ne sont pas remplies, y compris si aucune DA valide n'est soumise dans le délai de 24 heures :

• La couverture du Plan de Protection ne s'appliquera pas ;
• Les dommages applicables seront traités comme non couverts par le Plan de Protection ; et
• Vous pourrez être tenu responsable à 100% des dommages et des coûts opérationnels associés, sous réserve du Contrat de Location.

Quel est le processus de vérification des dommages après la restitution ?

Les dommages sont évalués en fonction de l'état du véhicule au moment de la restitution comparé à son état au début de la location. L'évaluation inclut l'examen et la validation par des équipes d'évaluation internes ou externes, dans le but de compléter et valider l'évaluation des dommages. Elle est appuyée par des preuves photographiques et documentaires, notamment des photos prises lors de la restitution, qui constituent la base principale de l'examen et de la vérification de l'état du véhicule. À la suite de ce processus, des dommages peuvent être ajoutés ou retirés. Toute modification sera incluse dans le Rapport de Dommages final qui vous sera envoyé.

Dans les situations où le véhicule doit être contrôlé par des prestataires tiers pour déterminer les coûts et la responsabilité, nous vous informerons immédiatement de l'enquête. Vous recevrez un Rapport de Dommages détaillant :

• les dommages identifiés,
• les preuves photographiques soutenant l'évaluation,
• la catégorisation applicable, et
• les frais correspondants, en tenant compte du service de protection choisi par vous, le cas échéant.

Comment les dommages sont-ils tarifés ?

Les coûts sont estimés selon les tarifs du marché actuels et les pratiques reconnues de l'industrie pour les pièces, la main-d'œuvre, la logistique et les services associés nécessaires pour réparer ou remplacer les dommages. L'évaluation de tout dommage est déterminée en se référant à une combinaison de facteurs techniques, opérationnels et de marché, incluant, sans s'y limiter :

• tarifs horaires des mécaniciens ;
• temps d'intervention estimé ;
• coûts et disponibilité des pièces détachées ;
• peinture et consommables ;
• indisponibilité du véhicule et temps d'arrêt opérationnel ;
• coûts de logistique, transport et relocalisation ;
• coûts administratifs et de gestion ; et
• taxes, droits et frais réglementaires applicables.

De plus, le calcul des dommages prend en compte des facteurs contextuels et commerciaux, notamment :

• la nature, le type et la gravité du dommage ;
• le modèle et la configuration du véhicule ;
• le lieu de restitution ; et
• les conditions de marché et structures de coûts opérationnels locales en vigueur.

Les dommages complexes (c'est-à-dire les dommages nécessitant une enquête plus approfondie pour déterminer la responsabilité) font l'objet d'une vérification supplémentaire. Une fois l'évaluation terminée, la responsabilité finale vous sera clairement communiquée. Si vous êtes jugé responsable de ces dommages, Indie Campers vous communiquera le montant correspondant à payer ainsi que les détails pertinents justifiant la facturation.

Les valeurs des dommages sont standardisées, non négociables et contraignantes, que nous choisissions de réparer, remplacer, externaliser, différer la réparation ou laisser le dommage non réparé.

Si vous n'êtes pas d'accord avec l'évaluation des dommages, vous pouvez demander un devis indépendant d'un mécanicien. Tous les coûts liés à l'obtention de ce devis seront à votre charge, y compris, sans limitation, la relocalisation du véhicule, la logistique, les frais d'inspection et les coûts administratifs. Le devis reçu sera contraignant, qu'il soit supérieur ou inférieur à la valeur présentée dans le Rapport de Dommages initial.

Nous contacter

En cas de questions ou pour toute clarification concernant la méthodologie ou le Rapport de Dommages, vous pouvez contacter la société via les canaux de support situés dans l'Espace Client ou en soumettant le Formulaire de Demande via notre site web.

Exemples de couverture des dommages et prix final à facturer

Exemple A

Tous les dommages sont couverts et le prix total des dommages atteint 2700€. Le montant final à payer dépend du plan de protection sélectionné et de la validité de la DA, comme suit :

• Basique + DA valide : vous payez jusqu'à la responsabilité maximale (2500€), même si le total des dommages couverts dépasse ce montant.
• Standard + DA valide : vous payez jusqu'à la responsabilité maximale (399€), même si le total des dommages couverts dépasse ce montant.
• Premium + DA valide : vous payez 0€, car la responsabilité maximale est de 0€ et tous les dommages sont couverts.
• Pas de DA valide : vous devez payer la totalité des 2700€.

Exemple B

Il y a un mélange de dommages couverts (3000€) et exclus (1300€) répartis sur deux incidents. Le montant final à payer dépend du plan de protection sélectionné et de la validité de la DA, comme suit :

• Basique + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 3800€.  
• Standard + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 1699€.  
• Premium + DA valide : vous payez 1300€, correspondant uniquement aux dommages exclus.
• Pas de DA valide : vous êtes responsable de tous les dommages, totalisant 4300€.

Exemple C

Il y a un mélange de dommages couverts (2000€) et exclus (300€), et un dommage fonctionnel est encore en cours d'examen et n'a pas encore été facturé. Le montant final à payer dépend du plan de protection sélectionné et de la validité de la DA, comme suit :

• Basique + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 2300€.
• Standard + DA valide : vous payez à la fois les dommages exclus et la responsabilité plafonnée sur les dommages couverts, soit un total de 699€.
• Premium + DA valide : vous payez 300€, correspondant uniquement aux dommages exclus.
• Pas de DA valide : vous payez le montant total de 2300€.