Termini e condizioni della piattaforma

1. Presentazione della piattaforma Indie Campers

I presenti Termini e condizioni definiscono le condizioni di utilizzo del sito web della piattaforma Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. (di seguito denominata “Piattaforma”) e i rapporti instaurati tra la Piattaforma e i suoi Utenti.

 

L'utilizzo o la partecipazione al servizio della Piattaforma è subordinato, senza eccezioni, all'accettazione dei presenti Termini e condizioni da parte degli Utenti.

 

I Termini e condizioni della Piattaforma sono applicabili a tutti gli utenti dei servizi della Piattaforma.

2. Software di traduzione di terze parti

 

La Piattaforma offre agli utenti la possibilità di utilizzare un software di traduzione fornito da terze parti. È stato fatto ogni ragionevole sforzo per fornire una traduzione accurata, tuttavia nessuna traduzione automatica è perfetta né intende sostituire i traduttori umani. Le traduzioni sono fornite come servizio gratuito agli utenti della Piattaforma e sono fornite “così come sono”. Non viene fornita alcuna garanzia, espressa o implicita, in merito all'accuratezza, all'affidabilità o alla correttezza delle traduzioni dall'inglese in qualsiasi altra lingua. Alcuni contenuti (come immagini, video, Flash, ecc.) potrebbero non essere tradotti accuratamente a causa dei limiti del software di traduzione.

Il testo ufficiale è la versione inglese del sito web. Eventuali discrepanze o differenze create nella traduzione non sono vincolanti e non hanno alcun effetto legale ai fini della conformità o dell'applicazione. In caso di domande relative all'accuratezza delle informazioni contenute nel sito web tradotto, fare riferimento alla versione inglese del sito web, che è la versione ufficiale.

3. Comunicazioni elettroniche

Ogni volta che un Utente interagisce con la Piattaforma o invia un'e-mail, un messaggio di testo (SMS) o altra comunicazione dal proprio computer o dispositivo mobile, si considera che l'Utente stia comunicando con la Piattaforma per via elettronica. La Piattaforma contatterà l'Utente per via elettronica con vari mezzi, quali e-mail, messaggi di testo (SMS), notifiche in-app o pubblicando messaggi o comunicazioni e-mail sul sito web o tramite qualsiasi prodotto concesso in licenza dalla Piattaforma. Ai fini del presente Contratto, gli Utenti accettano che tutti i contatti, le comunicazioni e le altre notifiche e comunicazioni che la Piattaforma invia agli Utenti con mezzi elettronici soddisfano qualsiasi requisito scritto, a meno che una legge applicabile obbligatoria non richieda una forma di comunicazione diversa.

4. Attività della Piattaforma - Suddivisione di tutti i settori di attività

Noleggio di veicoli:

Indie Campers offre una vasta gamma di veicoli a noleggio. Questo servizio è disponibile direttamente attraverso la flotta di Indie Campers, nonché attraverso un modello peer-to-peer in cui i proprietari di veicoli di terze parti (Host) possono pubblicare i propri veicoli in affitto sulla piattaforma Indie Campers. Questo duplice approccio consente una selezione diversificata di veicoli per soddisfare le diverse esigenze e preferenze dei clienti.

 

Vendita di veicoli di proprietà:

Oltre al noleggio di veicoli, Indie Campers si occupa anche della vendita dei propri veicoli. Si tratta in genere di veicoli della flotta a noleggio che vengono ritirati o sostituiti, offrendo ai clienti l'opportunità di acquistare camper ben tenuti e completamente attrezzati a prezzi competitivi.

5. Registrazione degli utenti della piattaforma

5.1 La piattaforma è composta da un'area pubblica e un'area privata, accessibili in modi diversi e con restrizioni diverse:

• 5.1.1 L'area pubblica consente l'accesso al sito, l'utilizzo del sito come utente non identificato, usufruendo di alcuni servizi e funzionalità forniti dal sito.
• 5.1.2 L'area privata è accessibile previa identificazione e registrazione dell'utente. Tale identificazione richiede la previa creazione di un profilo.

5.2 Una volta completata con successo la registrazione nell'area privata della Piattaforma, l'Utente potrà accedere a varie funzionalità, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• 5.2.1 Prenotare con Indie Campers Fleet (1P) o con un Fornitore Terzo (“Host”), privato o professionale, disponibile sulla nostra Piattaforma. In questo caso, l'Utente acquisirà inoltre lo status di “Viaggiatore”
• 5.2.2 Registrare uno o più veicoli sulla Piattaforma Indie Campers e pubblicare annunci per i Viaggiatori, sia come attività principale (Host professionale) che come attività secondaria (Host privato). L'Utente che pubblica il proprio veicolo acquisirà inoltre lo status di “Host”.
• 5.2.3 Vendere uno o più veicoli sulla piattaforma Indie Campers e pubblicizzarli a potenziali acquirenti. L'utente che pubblicizza il proprio veicolo acquisirà inoltre lo status di “Venditore”.
• 5.2.4 Acquistare uno o più veicoli sulla piattaforma Indie Campers. L'utente che utilizza la piattaforma Indie Campers per acquistare un veicolo acquisirà inoltre lo status di “Acquirente”.

6. Ambito di applicazione / Roadmap dei termini e delle condizioni

 

6.1 I presenti Termini e condizioni della piattaforma si applicano a tutti gli Utenti della piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Viaggiatori, Host, Acquirenti e Venditori. Si applicano inoltre a tutte le transazioni e interazioni effettuate tramite la piattaforma.

 

6.2 I Termini e condizioni di Indie Campers sono suddivisi come segue:

 

6.2.1 Termini e condizioni della piattaforma

 

I presenti termini costituiscono il punto di partenza del viaggio dell'utente con Indie Campers. Si tratta di un insieme completo di regole, linee guida e obblighi che regolano l'utilizzo della piattaforma. I presenti termini definiscono il rapporto tra la piattaforma e i suoi utenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo dei servizi, le responsabilità degli utenti e il quadro giuridico in cui opera la piattaforma. I Termini e condizioni della Piattaforma coprono tutte le interazioni, le transazioni e gli impegni sulla Piattaforma, garantendo standard chiari e coerenti per tutti gli Utenti. I presenti termini sono sempre applicabili all'Utente e sono cumulativi con i seguenti termini e condizioni.

6.2.2 Contratto di noleggio con Indie Campers Fleet (1P)

Un contratto specifico tra Indie Campers e un Utente (denominato Viaggiatore) che descrive in dettaglio i termini e le condizioni di noleggio di un veicolo della flotta Indie Campers. Tale contratto include disposizioni relative alla prenotazione e al pagamento, alle procedure di ritiro e riconsegna, all'uso del veicolo, alle responsabilità dei conducenti autorizzati, ai servizi di protezione, al rimborso delle spese, alle politiche di cancellazione, alla responsabilità, all'indennizzo, alla risoluzione delle controversie, alla giurisdizione e ad altre condizioni varie. Il Contratto di noleggio garantisce che entrambe le parti comprendano i propri diritti e obblighi durante e dopo il periodo di noleggio. I presenti Termini e condizioni sono cumulativi con i Termini e condizioni della piattaforma.

6.2.3 Mercato peer-to-peer (3P)

Contratto specifico tra la Piattaforma e i Viaggiatori e gli Host che descrive in dettaglio i termini e le condizioni di noleggio di un veicolo da un Host e l'interazione tra le tre parti. I presenti Termini e condizioni coprono tutti gli aspetti del processo di noleggio con una terza parte, inclusi la prenotazione e il pagamento, l'inserimento e la gestione del veicolo, le procedure di ritiro e riconsegna, l'uso del veicolo, le responsabilità dei conducenti autorizzati, i doveri dell'host e del viaggiatore, i servizi di protezione, il rimborso delle spese, le politiche di cancellazione e rimborso, la responsabilità, l'indennizzo, la risoluzione delle controversie, la giurisdizione e la gestione dei reclami. Essi garantiscono una chiara comprensione dei diritti e degli obblighi tra Indie Campers, Host e Viaggiatori e sono cumulativi con i Termini e le Condizioni della Piattaforma.

6.2.4 Vendita di veicoli (RV SALES)

I presenti Termini e condizioni descrivono l'intero accordo tra Indie Campers (il Venditore) e la persona interessata all'acquisto (fisica o giuridica) (l'“Acquirente”). Essi coprono l'ambito dell'accordo, i ruoli e le responsabilità di entrambe le parti, le procedure di notifica e il processo di prenotazione, compresi il costo della prenotazione, la selezione del veicolo e l'acquisto. I termini specificano il prezzo, i metodi di pagamento e le opzioni di finanziamento disponibili, nonché le procedure per il ritiro del veicolo, la garanzia, la gestione dei difetti e il trasferimento della proprietà. Questi termini sono cumulativi con i Termini e condizioni della piattaforma.

6.3 Gli utenti devono assicurarsi di aver familiarizzato con la struttura dei presenti Termini e condizioni per comprendere chiaramente i propri diritti e obblighi.

7. Sedi commerciali

 

Indie Campers opera in diversi paesi con attività di noleggio, leasing e vendita. Alcuni servizi sono disponibili in tutti i paesi, mentre altri non lo sono.

 

8. Selezione del veicolo

 

8.1 Veicoli a noleggio

8.1.1 Per cercare e prenotare un veicolo sulla Piattaforma, gli Utenti possono seguire questi passaggi:

1. Accedere alla pagina di ricerca: visitare la pagina di ricerca della Piattaforma.
2. Inserire i criteri di ricerca: inserire i luoghi di ritiro e riconsegna desiderati, insieme alle date di noleggio. Ad esempio, selezionare “Marsiglia” come luogo di ritiro e riconsegna e scegliere il periodo di noleggio dal 1° luglio 2024 al 31 luglio 2024.
3. Sfogliare i veicoli disponibili: verrà visualizzato un elenco di veicoli disponibili in base ai criteri inseriti.

8.1.2 Opzioni veicoli:

a) Flotta Indie Campers: veicoli contrassegnati con il logo o l'etichetta Indie Campers. Questi veicoli sono di proprietà e gestiti direttamente da Indie Campers.

 

b) Fornitore terzo: veicoli non contrassegnati come forniti da Indie Campers. Questi veicoli non avranno il logo Indie Campers e potrebbero essere contrassegnati con i dettagli dell'Host, la classificazione dell'Host e altri elementi distintivi.

 

c) Seleziona un veicolo: clicca su un veicolo per visualizzarne i dettagli, tra cui caratteristiche, foto, prezzi e disponibilità.

1. Prenota il veicolo: segui le istruzioni per completare la procedura di prenotazione, inclusi l'inserimento dei dati personali, la selezione di servizi aggiuntivi o piani di protezione e il pagamento.

8.2 Vendita di camper

8.2.1 Quando cercano camper in vendita sulla Piattaforma, gli Utenti possono seguire questi passaggi:

1. Accedi alla sezione “Acquista un camper”:
2. Visita la Piattaforma e vai alla sezione “Acquista un camper”.
3. Scegli il Paese in cui acquistare un camper.
4. Sfoglia i camper disponibili: verrà visualizzato un elenco dei modelli e degli anni di produzione disponibili.
5. Seleziona il modello e l'anno di produzione desiderati. Se sono disponibili più fasce di chilometraggio, scegli quella che preferisci.

8.2.2 Prenota un camper:

a) Procedere alla prenotazione di un camper che soddisfi i criteri di selezione dell'utente, inclusi modello, anno di prima immatricolazione, chilometraggio e prezzo.

b) Il pagamento dell'importo della prenotazione viene effettuato online e i metodi di pagamento possono variare a seconda del paese selezionato.

c) Organizzare la visione: Indie Campers contatterà l'utente per organizzare una visione e informarlo della procedura di vendita, compresi i tempi di consegna previsti.

8.2.3 Completare l'acquisto:

1. Una volta che l'Utente decide di procedere con l'acquisto, questo viene finalizzato completando il contratto di acquisto e versando l'intero importo.

8.2.4 Un agente di Indie Campers guiderà l'Utente attraverso l'intero processo.

 

9. Disponibilità dei veicoli

 

9.1 Disponibilità generale:

La disponibilità dei veicoli è soggetta a modifiche e non è garantita fino alla conferma della prenotazione. La Piattaforma aggiorna regolarmente gli elenchi dei veicoli per riflettere la disponibilità attuale.

9.2 Flotta Indie Campers (1P):

I veicoli della flotta Indie Campers sono mantenuti e gestiti direttamente da Indie Campers. La disponibilità si basa sull'inventario attuale della flotta e sulla manutenzione programmata.

9.3 Fornitori terzi (3P):

I veicoli offerti da fornitori terzi sono elencati sulla piattaforma Peer to Peer sulla base delle informazioni fornite dagli Host. Indie Campers non garantisce la disponibilità dei veicoli di terzi e consiglia agli Utenti di confermare i dettagli direttamente con l'Host.

9.4 Veicoli della flotta Indie Campers in vendita (vendita di camper)

Indie Campers amplia e rinnova regolarmente la propria flotta aggiungendo nuovi veicoli e aggiornando una parte del proprio inventario esistente. Questi veicoli sono in vendita sia a privati che a persone giuridiche. Ogni veicolo viene sottoposto a un processo di conformità prima di essere messo in vendita. Le date di disponibilità di ciascun veicolo possono variare. Per informazioni dettagliate sulla disponibilità di veicoli specifici, visitare il sito: https://indiecampers.com/motorhome-for-sale

9.5 Conferma della prenotazione:

Una prenotazione è confermata solo quando l'Utente riceve un'e-mail di conferma dalla Piattaforma. Fino a quel momento, la disponibilità del veicolo è provvisoria e può subire variazioni.

9.6 Modifiche e cancellazioni:

Indie Campers si riserva il diritto di modificare o cancellare la prenotazione o la vendita di un veicolo in circostanze eccezionali. In tali casi, si applicheranno i termini e le condizioni specifici di Indie Campers.

10. Pagamenti

 

10.1 Fornitori di servizi di pagamento

1. Tipi di fornitori di servizi di pagamento: Indie Campers collabora con diversi fornitori di servizi di pagamento per facilitare le transazioni sulla Piattaforma. I metodi di pagamento accettati includono carte di credito, carte di debito e altri sistemi di pagamento elettronico specificati sulla Piattaforma.
2. Acquista ora, paga dopo: La Piattaforma offre un'opzione “Acquista ora, paga dopo” che consente agli Utenti di differire il pagamento a determinate condizioni. L'idoneità e i termini saranno forniti durante il processo di prenotazione.
3. Buoni: Indie Campers può emettere buoni che possono essere utilizzati come pagamento per i servizi sulla Piattaforma. I buoni sono soggetti a termini e condizioni specifici, che saranno forniti al momento dell'emissione.
4. Codici promozionali/Promozioni: Indie Campers può offrire codici promozionali o promuovere offerte che forniscono sconti o vantaggi agli Utenti. Questi sono soggetti a termini e condizioni specifici, che saranno forniti al momento della promozione.

10.2 Elaborazione dei pagamenti: Le transazioni sulla Piattaforma sono elaborate in modo sicuro da Stripe. Stripe Technology Europe, Limited (STEL) è autorizzata dall'Electronic Money Institution e regolamentata dalla Bank of Ireland (numero di riferimento: C187865). Indie Campers non può essere ritenuta responsabile per i pagamenti effettuati direttamente tra gli Utenti. La Piattaforma garantisce solo la sicurezza dei pagamenti effettuati tramite il partner Stripe.

 

11. Verifica dell'identità

11.1 Requisiti minimi di idoneità: Per prenotare un veicolo dalla Piattaforma, l'Utente deve soddisfare i seguenti criteri di idoneità:

1. Essere in possesso di una patente di guida valida (non temporanea).
2. Completare con successo la verifica dell'identità e gli altri controlli richiesti dalla Piattaforma.
3. Indie Campers si riserva il diritto di cancellare una prenotazione se l'Utente non supera il processo di verifica dell'identità. In tali casi, si applicherà la politica di cancellazione applicabile.
4. Indie Campers non è responsabile per sanzioni, commissioni o costi sostenuti in caso di prenotazioni effettuate senza un conducente qualificato. Quando si pianifica di utilizzare i nostri servizi, il cliente è responsabile di verificare, in coordinamento con le autorità locali competenti o i consolati, la validità della patente di guida nella destinazione del viaggio.
5. Indie Campers non fornisce assistenza per l'ottenimento della patente di guida internazionale (IDP).

11.2 Procedura di richiesta: La procedura di richiesta è stata progettata per essere rapida e semplice:

1. Conferma della prenotazione: Una volta confermata la prenotazione, la Piattaforma richiederà all'Utente la patente di guida, il passaporto o i dati del documento d'identità rilasciato dal governo.
2. Verifica: il controllo dell'idoneità del conducente richiede in genere pochi secondi, a condizione che la Piattaforma sia in grado di verificare tutte le informazioni dell'Utente. Indie Campers può avvalersi di fonti terze per completare questa procedura. Indie Campers garantisce che le informazioni dell'Utente non saranno condivise al di fuori di questo ambito.
3. Informazioni aggiuntive: in alcuni casi, la Piattaforma può richiedere ulteriori informazioni a fini di verifica. In tal caso, Indie Campers contatterà l'Utente via e-mail o telefono per richiedere i dettagli necessari.

11.3 Soddisfacendo questi requisiti, l'Utente garantisce un processo di verifica senza intoppi ed è pronto per iniziare il viaggio senza ritardi.

 

12. Principi guida

 

12.1 Conformità alle leggi:

Tutti gli Utenti, inclusi i Viaggiatori, gli Host e gli Indie Campers, devono rispettare le leggi e i regolamenti applicabili. Ciò include le norme del codice della strada, le leggi sul noleggio e qualsiasi altro requisito legale pertinente.

12.2 Comportamento rispettoso:

Tutte le interazioni tra gli Utenti devono essere condotte con rispetto e professionalità. Non saranno tollerati comportamenti discriminatori, offensivi o volgari.

12.3 Informazioni accurate:

Tutti gli Utenti devono fornire informazioni accurate e veritiere durante i processi di registrazione, prenotazione e transazione. Ciò include i dati personali, le informazioni sul veicolo e i dettagli di pagamento.

12.4 Comunicazione tempestiva:

È essenziale una comunicazione efficace e tempestiva. Gli Utenti devono rispondere prontamente alle richieste, alle notifiche e a qualsiasi problema che dovesse sorgere durante il periodo di noleggio o di transazione.

12.5 Pagamento delle tariffe:

Tutte le tariffe applicabili, comprese le tariffe di noleggio, i depositi e qualsiasi costo aggiuntivo, devono essere pagate puntualmente. Gli Utenti sono tenuti ad assicurarsi di disporre di fondi sufficienti o di credito disponibile.

12.6 Utilizzo della piattaforma:

La piattaforma deve essere utilizzata in conformità con lo scopo previsto. Qualsiasi uso improprio, attività fraudolenta o violazione dei presenti Termini e condizioni può comportare la chiusura dell'account dell'utente e potenziali azioni legali.

 

13. Politica di cancellazione

13.1 Flotta Indie Campers

 

 

13.1.1 Gli utenti hanno accesso a diverse politiche di cancellazione quando prenotano con Indie Campers Fleet. Tali politiche di cancellazione saranno visualizzate durante il processo di prenotazione e, in generale, rientreranno in una delle categorie sopra indicate:

1. Flessibile: gli utenti possono cancellare le prenotazioni fino a un determinato momento prima della data di ritiro senza incorrere in costi aggiuntivi.
2. Parzialmente flessibile: sono disponibili rimborsi parziali per cancellazioni effettuate entro un determinato periodo di tempo
3. Luogo specifico: alcune prenotazioni possono avere politiche di cancellazione specifiche in base al luogo di ritiro.

13.1.2 Extra di Indie Campers Fleet: gli utenti che hanno prenotato con Indie Campers Fleet potranno acquistare degli extra, che avranno una politica di cancellazione dedicata.

13.2 Per i noleggi 3P: le politiche di cancellazione variano a seconda dell'Host e saranno fornite durante il processo di prenotazione.

 

13.3 Veicoli Indie Campers Fleet in vendita: Indie Campers (“Il Venditore”) offre una garanzia di rimborso di 14 giorni a partire dalla data di ritiro del veicolo. Durante questo periodo, l'Acquirente può annullare l'ordine e restituire il veicolo al luogo di ritiro, a condizione che il veicolo soddisfi le condizioni specifiche indicate nei termini e condizioni.

 

14. Servizi e extra Indie Campers

Gli utenti che prenotano un noleggio con Indie Campers Fleet, essendo quindi viaggiatori, potranno acquistare extra e servizi.

 

14.1 Servizi di protezione

1. Indie Campers fornisce servizi di protezione completi per i propri veicoli, garantendo la copertura per un'ampia gamma di potenziali incidenti, pertanto i viaggiatori non sono obbligati a stipulare una propria assicurazione in quanto Indie Campers fornisce una copertura sufficiente. Tuttavia, possono scegliere di acquistare una copertura aggiuntiva - Servizio di protezione
2. Sebbene l'assicurazione fornita da Indie Campers sia inclusa nel viaggio, i viaggiatori hanno la possibilità di aggiungere e acquistare un servizio di protezione offerto da Indie Campers in aggiunta a quello precedente, che consiste in tre servizi di protezione predefiniti, ciascuno progettato per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti. Questi servizi includono i servizi di protezione Basic, Standard e Premium, ciascuno dei quali offre diversi livelli di copertura. A seconda delle specifiche della prenotazione, nella pagina di checkout potrebbero essere disponibili ulteriori opzioni di protezione, che consentono un'ulteriore personalizzazione per garantire la copertura ottimale per le vostre esigenze.
3. I tre servizi di protezione predefiniti funzionano secondo il principio della Responsabilità massima, che stabilisce l'importo massimo di cui un viaggiatore può essere ritenuto responsabile, escluse le esclusioni specificate.
4. Un deposito obbligatorio è parte integrante di questi servizi di protezione. Questo deposito è un pagamento anticipato trattenuto da Indie Campers a copertura di eventuali danni o costi aggiuntivi che potrebbero insorgere durante il periodo di noleggio.

14.2 Servizi accessori

In preparazione alle future esigenze di viaggio, Indie Campers offre vari servizi accessori, simili a quelli forniti da un'agenzia di viaggi. Questi servizi includono la pianificazione del viaggio, la prenotazione di campeggi e la prenotazione di attività, garantendo ai viaggiatori un'esperienza di viaggio piacevole e senza intoppi.

14.3 Extra

Sono disponibili extra aggiuntivi a noleggio, come attrezzatura da campeggio, dispositivi GPS e seggiolini per bambini. I prezzi di questi extra sono indicati sulla Piattaforma.

 

15. Controversie

Gli Utenti possono sempre contattare la Piattaforma tramite l'assistenza clienti o via e-mail utilizzando i contatti disponibili sulla Piattaforma.

 

15. 1 Host e Piattaforma

In caso di controversie tra un Host e Indie Campers, l'Utente dovrà rivolgersi alla Piattaforma all'indirizzo: rentmyrv@indiecampers.com

 

 

15. 2 Host e viaggiatori Peer to Peer

 

In caso di controversie tra l'Host e i viaggiatori Peer to Peer, questi ultimi si impegnano ad agire in conformità con i Termini e condizioni Peer-to-Peer. Indie Campers fornisce un servizio di mediazione per i reclami, con l'obiettivo di una risoluzione equa e tempestiva. Le parti sono incoraggiate a risolvere i reclami attraverso la piattaforma prima di ricorrere a una risoluzione esterna.

 

15.3 Viaggiatori e Indie Campers Noleggio flotta

In caso di controversie tra un Viaggiatore e la Piattaforma, il Viaggiatore dovrà rivolgersi alla Piattaforma all'indirizzo: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/requests/new?_gl=1*161adhr*_ga*OTgwMzE5NjA4LjE3MjExNTQ1Mjg.*_ga_TWHZ90M1TD*MTcyMTE1NDUyNy4xLjEuMTcyMTE1NDUzMy41Ny4wLjA.*_gcl_au*MTAwOTE5Njk4My4xNzIxMTU0NTMw&_ga=2.190029099.1235873576.1721154530-980319608.1721154528

15.4 Acquirenti e Indie Campers

In caso di controversie tra un Acquirente e la Piattaforma, l'Utente dovrà rivolgersi alla Piattaforma all'indirizzo: rvsales@indiecampers.com

16. Incoraggiamento alla risoluzione tramite agenzie di tutela dei consumatori

 

16.1 Indie Campers incoraggia tutti gli utenti a cercare di risolvere le controversie attraverso le agenzie di tutela dei consumatori disponibili nei rispettivi paesi prima di procedere all'arbitrato vincolante. Riteniamo che molte questioni possano essere risolte in modo efficiente e amichevole attraverso queste agenzie, che offrono risorse e supporto per i diritti dei consumatori e la risoluzione delle controversie.

16.2 Per vostra comodità, ecco i link alle agenzie di tutela dei consumatori competenti nelle varie regioni:

1. Europa: è possibile accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. USA: il sistema di reclami online del Better Business Bureau (BBB) è disponibile all'indirizzo https://www.bbb.org/file-a-complaint, mentre l'Assistente per i reclami della Federal Trade Commission (FTC) è accessibile all'indirizzo https://reportfraud.ftc.gov/.
3. Canada: il Canadian Consumer Handbook e l'Office of Consumer Affairs offrono risorse e sono accessibili qui: https://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02349.html.
4. Australia: l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) fornisce indicazioni sui diritti dei consumatori e sulla risoluzione delle controversie all'indirizzo https://www.accc.gov.au/consumer-rights.
5. Nuova Zelanda: il sito web del New Zealand Consumer Affairs offre assistenza per questioni relative ai consumatori ed è disponibile all'indirizzo https://www.consumerprotection.govt.nz/.

16.3 Sebbene incoraggiamo questo passo, si prega di notare che, se non è possibile raggiungere una risoluzione tramite queste agenzie, gli utenti hanno comunque la possibilità di procedere con l'arbitrato vincolante come descritto nella nostra Clausola di arbitrato vincolante/ADR e rinuncia all'azione collettiva.

 

17. Clausola di arbitrato vincolante/ADR e rinuncia all'azione collettiva

 

17.1 Accordo di arbitrato

Utilizzando la piattaforma Indie Campers o qualsiasi servizio fornito da Indie Campers, tutti gli utenti, inclusi viaggiatori, host e terze parti, accettano di risolvere qualsiasi controversia, reclamo o disputa derivante da o relativa all'uso della piattaforma, dei servizi o dei presenti termini e condizioni esclusivamente tramite arbitrato vincolante o risoluzione alternativa delle controversie (ADR), piuttosto che attraverso i tribunali.

17.2. Ambito di applicazione dell'accordo di arbitrato

Il presente accordo arbitrale include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Reclami derivanti da o relativi a qualsiasi aspetto del rapporto tra l'utente e Indie Campers, sia esso basato su contratto, illecito civile, statuto, frode, falsa dichiarazione o qualsiasi altra teoria giuridica.

Reclami sorti prima del presente accordo o di qualsiasi accordo precedente (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, reclami relativi alla pubblicità).

Reclami che sono attualmente oggetto di una presunta azione legale collettiva in cui l'utente non è membro di una classe certificata.

Reclami che potrebbero insorgere dopo la cessazione dell'utilizzo della piattaforma o dei servizi di Indie Campers.

17.3. Procedura arbitrale

L'arbitrato sarà condotto da un arbitro neutrale secondo le regole di un organismo arbitrale riconosciuto e concordato di comune accordo dalle parti. Se le parti non riescono a concordare un organismo arbitrale, l'arbitrato sarà condotto secondo le regole della Camera di Commercio Internazionale (ICC) o di qualsiasi altro organismo concordato di comune accordo.

Avvio dell'arbitrato: per avviare l'arbitrato, è necessario inviare una lettera di richiesta di arbitrato e descrivere la propria richiesta all'indirizzo registrato di Indie Campers.

Spese di arbitrato: Indie Campers rimborserà tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitrato per richieste di risarcimento di importo inferiore a 10.000 dollari, a meno che l'arbitro non ritenga che le richieste siano infondate. Per richieste di risarcimento superiori a 10.000 dollari, il pagamento di tali spese sarà regolato dalle norme dell'organismo arbitrale.

Sede dell'arbitrato: l'arbitrato sarà condotto in una sede concordata di comune accordo. Se la richiesta di risarcimento è pari o inferiore a 10.000 dollari, potrete scegliere se l'arbitrato sarà condotto esclusivamente sulla base dei documenti presentati all'arbitro, tramite un'udienza telefonica o un'udienza di persona.

17.4 Rinuncia all'azione collettiva

L'utente e Indie Campers concordano che ciascuno potrà avanzare rivendicazioni nei confronti dell'altra parte solo a titolo individuale e non in qualità di attore o membro di una classe in qualsiasi presunto procedimento collettivo o rappresentativo. Inoltre, salvo diverso accordo tra l'utente e Indie Campers, l'arbitro non potrà riunire le rivendicazioni di più persone e non potrà presiedere in alcun modo un procedimento rappresentativo o collettivo.

 

17.5 Procedura di recesso

È possibile rifiutare il presente accordo di arbitrato inviandoci una comunicazione scritta di recesso entro 30 giorni dalla prima accettazione dei presenti Termini di servizio. La comunicazione di recesso deve includere il nome, l'indirizzo e una dichiarazione chiara che non si desidera risolvere le controversie con Indie Campers tramite arbitrato. Questa procedura di recesso è l'unico modo per recedere dall'accordo di arbitrato. Se l'utente recede dall'accordo arbitrale, tutte le altre parti dei presenti Termini e condizioni continueranno ad applicarsi.

 

17.6 Legge applicabile

Il presente Accordo arbitrale è regolato dalle leggi e dai regolamenti applicabili sopra indicati:

 

Europa

Procedura arbitrale: l'arbitrato sarà condotto secondo le norme della Camera di Commercio Internazionale (ICC) o di qualsiasi altro organismo arbitrale europeo concordato di comune accordo dalle parti.

Legge applicabile: il presente Accordo di arbitrato è regolato dalle leggi del paese in cui risiede l'utente, in conformità con le normative dell'Unione Europea.

USA

Procedura di arbitrato: l'arbitrato sarà condotto secondo le regole di un organismo di arbitrato riconosciuto e concordato di comune accordo dalle parti.

Legge applicabile: il presente Accordo di arbitrato è regolato dal Federal Arbitration Act e dalle leggi dello stato di residenza dell'utente.

Canada

Procedura di arbitrato: l'arbitrato sarà condotto secondo le norme dell'ADR Institute of Canada, Inc. (ADRIC) o di qualsiasi altro organismo arbitrale canadese concordato di comune accordo dalle parti.

Legge applicabile: Il presente Accordo arbitrale è regolato dalle leggi della provincia o del territorio di residenza dell'utente.

Australia

Procedura arbitrale: L'arbitrato sarà condotto secondo le norme dell'Australian Centre for International Commercial Arbitration (ACICA) o di qualsiasi altro organismo arbitrale australiano concordato di comune accordo dalle parti.

Legge applicabile: Il presente Accordo arbitrale è regolato dalle leggi dell'Australia.

Nuova Zelanda

Procedura arbitrale: L'arbitrato sarà condotto secondo le norme dell'Arbitrators' and Mediators' Institute of New Zealand (AMINZ) o di qualsiasi altro organismo arbitrale neozelandese concordato di comune accordo dalle parti.

Legge applicabile: Il presente Accordo arbitrale è regolato dalle leggi della Nuova Zelanda.

18. Recupero crediti

Nel malaugurato caso in cui un utente abbia un debito nei confronti di Indie Campers o di qualsiasi altra società del gruppo Indie Campers, potranno essere intraprese le seguenti procedure e azioni per riscuotere gli importi dovuti:

 

18.1 Ricorso ad agenzie di recupero crediti esterne

Indie Campers si riserva il diritto di ricorrere ad agenzie di recupero crediti esterne per ottenere il pagamento dei crediti insoluti. Tali agenzie sono autorizzate ad adottare le misure necessarie per recuperare il credito per conto di Indie Campers.

18.2 Azioni legali

Indie Campers può anche procedere con azioni legali nei confronti degli utenti che non adempiono ai propri obblighi di pagamento. Ciò include la presentazione di azioni legali presso i tribunali competenti per ottenere sentenze per il recupero degli importi dovuti, comprese le spese legali e i costi associati.

18.3 Costi aggiuntivi per debiti esistenti

Se un utente con un debito esistente nei confronti di Indie Campers o di qualsiasi società del gruppo Indie Campers tenta di prenotare o utilizzare un nuovo servizio mentre ha ancora un debito in sospeso, Indie Campers si riserva il diritto di:

1. Aggiungere l'importo del debito esistente alle spese per il nuovo servizio.
2. Richiedere il pagamento completo del debito in sospeso prima di confermare la nuova prenotazione o il nuovo servizio.
3. Rifiutare il servizio fino al saldo del debito in sospeso.

Utilizzando i servizi di Indie Campers, gli utenti riconoscono e accettano i presenti termini di recupero crediti. Gli utenti sono invitati a provvedere tempestivamente al pagamento di eventuali importi insoluti per evitare costi aggiuntivi o azioni legali.

 

19. Protezione e trattamento dei dati

19.1 Europa – GDPR

La raccolta, l'utilizzo e la conservazione dei dati personali in Europa sono regolati dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (Regolamento (UE/SEE) 2016/679). Indie Campers tratta i tuoi dati personali in modo lecito, principalmente per l'esecuzione di un contratto o sulla base del tuo consenso, ove applicabile. Hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei tuoi dati, tra gli altri diritti. Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli su come i tuoi dati possono essere trattati, conservati o trasferiti, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy completa o a contattarci all'indirizzo privacy@indiecampers.com.

19.2 Nord America

In Nord America, Indie Campers tratta i dati personali in conformità con le leggi federali e statali degli Stati Uniti in materia di privacy, tra cui il California Consumer Privacy Act (CCPA), nonché con la legislazione canadese in materia di privacy. I dati raccolti nel SEE non vengono trasferiti negli Stati Uniti, salvo nei casi previsti dalla legge. Indie Campers Canada, Inc. ha sede in un paese ritenuto adeguato ai sensi delle norme dell'UE. Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche e sui tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy completa o contatta privacy@indiecampers.com.

19.3 Oceania

Australia

Indie Campers tratta i dati personali in Australia in conformità con il Privacy Act 1988 e gli Australian Privacy Principles (APP). Ciò include il trattamento per la fornitura di servizi, il marketing (previo consenso), gli obblighi legali e la sicurezza dei dati. Per maggiori dettagli su come vengono trattati i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy completa o contatta privacy@indiecampers.com.

Nuova Zelanda

In Nuova Zelanda, Indie Campers New Zealand Limited tratta i dati ai sensi del Privacy Act 2020, garantendo la raccolta, l'utilizzo e la divulgazione legittimi dei dati personali. La Nuova Zelanda è riconosciuta dall'UE come paese che offre una protezione adeguata. Per informazioni complete sulle nostre pratiche di trattamento dei dati in Nuova Zelanda, consulta la nostra Informativa sulla privacy completa o contatta privacy@indiecampers.com.

20 Modifiche al sito web e ai Termini e condizioni

20.1 Indie Campers si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati di tali modifiche.

 

20.2 In circostanze eccezionali, Indie Campers si riserva il diritto di applicare i Termini e condizioni in modo adattato o modificato, nella misura necessaria a proteggere gli interessi legittimi della Piattaforma.