A. Introduzione

Impegno per la Soddisfazione del Cliente

In IndieCampers, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità - è radicata nei nostri valori fondamentali e nei nostri principi operativi.

Dall'inizio della nostra azienda, la nostra missione è stata la stessa: rendere i viaggi on the road accessibili a tutti, con il miglior servizio e valore. Nel fare ciò, la vostra felicità è sempre stata la nostra massima priorità, affinché possiate vivere un'esperienza straordinaria e creare ricordi duraturi in ogni singolo viaggio on the road. Spinti dalla nostra passione condivisa per la strada aperta, siamo cresciuti fino a diventare il più grande fornitore di viaggi on the road al mondo, un risultato reso possibile da viaggiatori come voi. Siamo entusiasti di darvi il benvenuto nella nostra comunità e di supportare le vostre avventure per molti anni a venire, ovunque la strada vi conduca.

Il nostro obiettivo è essere il miglior fornitore di servizi del settore e siamo impegnati per la vostra soddisfazione.

Ci sforziamo di fornire un ottimo servizio in ogni fase del vostro viaggio, basato sui principi di trasparenza, sicurezza e equità.

Poiché la maggior parte dei clienti sono utenti alle prime armi e i camper possono essere complessi da gestire, garantire la soddisfazione non è un compito facile nel nostro settore. Per mantenere la nostra promessa, abbiamo elaborato i termini e le condizioni di questo accordo che regolano le responsabilità e i livelli di servizio di Indie Campers e ciò che ci aspettiamo da voi affinché possiamo garantire che il prossimo viaggiatore possa godere della sua esperienza, tanto quanto voi. Dovete leggerli e rispettarli.

Il nostro impegno è onorare i doveri su cui si basa il nostro servizio e che sono scritti in questo documento. Ci impegniamo a continuare ad esserci per voi anche se dovessimo fallire. Durante i periodi di punta, quando migliaia di viaggiatori si mettono in strada contemporaneamente, la nostra erogazione potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. In quei momenti, il nostro impegno è rimediare e trovare soluzioni il più velocemente possibile in modo che possiate continuare a godervi il vostro viaggio on the road. Se non rispetteremo i livelli di servizio che ci siamo prefissati di fornire, ci impegniamo a rimediare e ad applicare un risarcimento strutturato e coerente laddove non saremo all'altezza.

Nel caso in cui riscontraste problemi prima, durante o dopo il vostro viaggio, vi preghiamo di contattarci: siamo pronti ad assistervi. Abbiamo a vostra disposizione diversi canali: la vostra area clienti, i canali di messaggistica di assistenza on the road, la chat dal vivo, il telefono o l'e-mail. Scoprite come contattarci qui.

Cordiali saluti,

Il team di gestione di Indie Campers

1. Ambito

I presenti Termini e Condizioni - Contratto di Noleggio - definiscono il vostro intero percorso quando stipulate un contratto con noi per il noleggio di un veicolo. Il Contratto di Noleggio è strutturato per fornire un quadro completo che regola il noleggio dei veicoli da parte nostra. Esso stabilisce i termini e le condizioni applicabili a tutte le fasi del processo di noleggio, inclusa la prenotazione, il ritiro del veicolo, l'uso del veicolo e la sua restituzione. Inoltre, definisce i rispettivi diritti, obblighi e responsabilità post-noleggio di tutte le parti dell'Accordo.
 

1.1. Il Contratto di Noleggio assicura che entrambe le parti comprendano i propri diritti e obblighi prima, durante e dopo il periodo di prenotazione.

1.2. I presenti Termini e Condizioni sono cumulativi con i Termini e Condizioni della Piattaforma - per consultarli, si prega di verificare questo documento qui T&C della Piattaforma del Gruppo Indie Campers

1.3. Il Contratto di Noleggio si applica a tutti gli Utenti della Piattaforma al momento della registrazione nell'Area Clienti che desiderano effettuare una Prenotazione. Gli Utenti sono tenuti ad accettare espressamente queste condizioni come parte del processo di registrazione. La mancata accettazione del Contratto di Noleggio impedirà all'Utente di completare qualsiasi Prenotazione o di stipulare qualsiasi transazione di noleggio.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

A. “Prenotazione” indica il momento in cui ci informate della vostra intenzione di noleggiare un veicolo Indie Campers all'interno di una determinata categoria per un periodo di tempo specifico.

B. “Check-in” si riferisce al completamento del processo di check-in tramite il nostro sito web prima dell'arrivo di persona, confermando la prenotazione e fornendo/confermando i dettagli richiesti, in modo che il servizio possa essere preparato e l'accesso/l'ingresso possa essere rilasciato.

C. “Check-out” significa la chiusura formale del noleggio;

D. “Processo di Check-out” indica tutte le procedure e i requisiti descritti nella Sezione “Riconsegna” e seguenti sono necessari per completare formalmente il Processo di Riconsegna.

E. “Area Clienti” si riferisce al portale utente interattivo tramite il quale l'Utente gestisce il proprio account, modifica i dati di prenotazione e accede ai servizi di supporto o alla documentazione di viaggio supplementare.

F. “Firma del Contratto” può riferirsi a due diverse situazioni, a seconda del contesto: Accettare i termini e le condizioni del contratto di noleggio al momento della registrazione sulla Piattaforma o firmare una copia del contratto di noleggio al momento del ritiro.

G. “Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente” indica il quadro operativo che definisce gli standard di servizio, i livelli di servizio (SLA), i principi di risoluzione e le regole di compensazione applicabili all'esperienza di noleggio di Indie Campers, come pubblicato online

H. “Danni” indica qualsiasi condizione che influenzi la funzionalità o lo stato fisico del veicolo.

I. “Deposito” si riferisce alle nostre sedi che si trovano sul nostro sito web, dove è necessario effettuare il ritiro e la riconsegna dei veicoli.

J. “Riconsegna” indica il momento in cui ci restituite il veicolo.

K. “Processo di Riconsegna” come il significato dato nella Clausola “Processo di riconsegna”.

L. “Requisiti di Riconsegna” come il significato dato nelle clausole “Requisiti di Riconsegna - Vostri Obblighi” e “Requisiti di Riconsegna - Nostri Obblighi”.

M. “Condizione energetica” si riferisce a tutti i sistemi relativi all'energia necessari per il suo corretto funzionamento e comfort, inclusi i livelli di carburante, AdBlue e la carica della batteria. Questi sistemi garantiscono la funzionalità del veicolo durante il periodo di noleggio.

N. “Tabella delle Tariffe e Compensi” o semplicemente “Documento Tariffe” indica il documento online in cui sono determinate tutte le tariffe, i compensi e i Livelli di Servizio, consultabile all'indirizzo:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Forza maggiore” si riferisce a (a) atti divini; (b) inondazioni, incendi, terremoti o esplosioni; (c) guerre, invasioni, ostilità (dichiarate o meno), minacce o atti terroristici, sommosse o altri disordini civili; (d) ordini o leggi governative; (e) azioni, embarghi o blocchi in vigore alla data di questo Accordo o successivamente; (f) azioni di qualsiasi autorità governativa; (g) emergenze nazionali o regionali; (h) scioperi, interruzioni o rallentamenti del lavoro o altre agitazioni industriali; (i) epidemie, pandemie o infezioni influenzali o batteriche simili; (j) stato di emergenza; (k) carenza di forniture e attrezzature mediche adeguate; (l) carenza di energia o strutture di trasporto; e (m) altri eventi simili al di fuori del ragionevole controllo di Indie Campers.

P. “Viaggio” indica l'intero processo dalla prima volta che visitate il nostro sito web fino al momento in cui tutti gli obblighi, i doveri e i diritti cessano per entrambe le parti.

Q. “Periodo Massimo di Notifica del Ritardo” indica tre (3) ore dall'orario di ritiro concordato dopo l'orario di ritiro programmato o entro la fine dell'orario di lavoro del deposito nel giorno del ritiro (qualunque sia precedente).

R. “No-show” si verifica quando non vi presentate per il Ritiro entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, senza fornire una giustificazione ragionevole.

S. “Prenotazione online” ha lo stesso significato di “booking” (prenotazione).

T. “Durante il viaggio” si riferisce al periodo successivo al ritiro e precedente alla riconsegna.

U. “Dati personali” indica qualsiasi informazione relativa a un individuo vivente identificato o identificabile (interessato).

V. “Ritiro” indica il momento in cui ritirate fisicamente il veicolo nel luogo concordato;

W. “Piattaforma” si riferisce al nostro sito web;

X. “Piano di protezione” indica un servizio che limita la vostra responsabilità per i danni subiti durante il periodo di noleggio.

Y. “Contratto di noleggio” si riferisce all'accordo stipulato al momento della prenotazione di un veicolo da noi.

Z. “Periodo di noleggio” indica il periodo tra il ritiro e la riconsegna del veicolo.

AA. “Prenotazione” si riferisce allo stesso significato di “Booking”.

BB. “Deposito cauzionale” ha il significato dato nella clausola “Deposito Cauzionale”.

CC. “Viaggiatore” indica i clienti che hanno effettuato una prenotazione online con noi;

DD. “Noi” o “Ci” si riferisce al Gruppo Indie Campers, che gestisce i marchi Indie Campers, Bunk Campers e Just Go (questi ultimi due specificamente nel Regno Unito e in Irlanda);

EE. “Utente” indica tutti i clienti potenziali ed effettivi che utilizzano il nostro sito web, prima di effettuare una Prenotazione con noi.

FF. “Validazione del veicolo” si riferisce al processo che dovete seguire al momento del ritiro.

GG. “Voi” si riferisce a voi, il Cliente

B. Prenotazione

3. Prenotazione

3.1. Forniamo una piattaforma specializzata che vi consente di effettuare una prenotazione per il vostro viaggio on the road.

3.2. Al momento della prenotazione, vi forniamo opzioni di pagamento flessibili integrate con le nostre politiche di cancellazione, garantendovi così un'esperienza semplificata e senza problemi.

3.3. Durante la creazione di una prenotazione, potete optare per il pagamento parziale della prenotazione. In tali circostanze, dovrete effettuare un pagamento iniziale del 50% del valore della prenotazione, mentre il restante dovrà essere saldato tramite un secondo pagamento una tantum, da effettuare fino a 30 giorni prima della data di ritiro. Il completamento del secondo pagamento è essenziale per garantire la validità della prenotazione. La mancata effettuazione del secondo pagamento comporterà la cancellazione automatica della prenotazione, senza alcun diritto a un rimborso.

3.4. Per tutte le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di ritiro selezionata, il valore totale della prenotazione deve essere pagato al momento della prenotazione.

3.5. Nel caso in cui vengano aggiunti servizi aggiuntivi alla prenotazione o vengano apportate modifiche che aumentano il valore della prenotazione, il pagamento aggiuntivo corrispondente deve essere effettuato immediatamente su richiesta. Ciò garantisce l'effettiva inclusione dei servizi richiesti nell'ambito della prenotazione.

3.6. Se vengono aggiunti servizi aggiuntivi o vengono apportate modifiche che comportano una diminuzione del valore della prenotazione, l'importo rimborsabile in caso di cancellazione entro 30 giorni e 1 giorno prima della data di ritiro verrà adeguato proporzionalmente. Ogni volta che avrete diritto a un rimborso, provvederemo a trasferire gli importi sul vostro conto entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Politica di Cancellazione

4.1. Questa politica di cancellazione disciplina le procedure di cancellazione e rimborso per le prenotazioni effettuate con la nostra flotta a noleggio. Effettuando una prenotazione con noi, accettate di conformarvi ai termini e alle condizioni descritte in questa Clausola. 

4.2. Offriamo due opzioni di cancellazione che definiscono le condizioni di rimborso applicabili quando una prenotazione viene annullata. Ogni opzione stabilisce l'importo del rimborso in base al tempo rimanente prima della data di ritiro programmata, con regole e livelli di rimborso diversi applicabili nelle diverse fasi di cancellazione, come segue.

4.2.1. Opzione di Cancellazione Base 
Avete diritto a un rimborso del 5% dell'importo della prenotazione se la cancellazione viene effettuata più di un giorno prima della data di ritiro programmata. Non verranno emessi rimborsi per le cancellazioni effettuate lo stesso giorno della data di ritiro. Per selezionare questa opzione, non è necessario pagare un importo aggiuntivo.

4.2.2. Opzione di Cancellazione Flessibile Per selezionare questa opzione, dovrete pagare un'opzione di upgrade per la cancellazione flessibile che varia da luogo a luogo, dal periodo di noleggio e dal veicolo selezionato, che verrà presentata al momento della prenotazione. Selezionando questa opzione al momento della prenotazione, dovrete pagare il 50% del prezzo della Prenotazione al momento della prenotazione e il restante dovrà essere saldato fino a 30 giorni prima del ritiro. Se scegliete questa opzione, avrete diritto al seguente rimborso per le cancellazioni:

4.2.2.1. Rimborso completo se la prenotazione viene annullata più o uguale a 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.2. 50% se la prenotazione viene annullata più di 7 giorni e meno di 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.3. Rimborso del 5% se la prenotazione viene annullata meno o uguale a 7 e più di 1 giorno prima del ritiro.

4.2.2.4. Il rimborso è calcolato sul valore totale della prenotazione, inclusi tutti i servizi aggiunti o subappaltati fino alla data di cancellazione.

4.3. Fatto salvo quanto previsto dalle clausole precedenti, avrete diritto a un voucher (valido per 12 mesi) se uno degli eventi seguenti viene notificato a Indie Campers fino a 72 ore prima dell'orario di ritiro previsto:

4.3.1. Malattia grave / decesso di uno degli occupanti, o di parenti di primo grado (es. genitori o figli). Per richiederlo, è necessario notificare l'azienda prima del giorno del ritiro e presentare un certificato di morte idoneo, certificato dalle autorità. Solo dopo aver presentato tale certificato e verificata la sua idoneità, verrà emesso il voucher dello stesso valore del viaggio. Se non si comunica questo entro il giorno del ritiro, non si avrà diritto a un voucher.  

4.3.2. Azioni Legali/Governative: Atti governativi, divieti di viaggio o regolamenti di quarantena;

4.3.3. Disruzioni Esterne: Eventi imprevisti come guerre, disordini civili o disastri naturali.

5. Piani di Protezione

5.1. Durante il processo di prenotazione, potete scegliere tra i diversi Piani di Protezione da noi forniti che coprono vari aspetti del vostro noleggio. Questi Piani di Protezione non sono assicurazioni e non devono essere confusi con la nostra assicurazione di flotta che abbiamo per le nostre attrezzature e veicoli. I Piani di Protezione sono progettati per migliorare l'esperienza di noleggio riducendo la vostra potenziale responsabilità quando si verificano determinati danni e fornendo supporto o flessibilità aggiuntivi. "La Vostra Responsabilità" è definita come l'importo totale che siete tenuti a pagare per tutti i danni coperti che si verificano entro un singolo periodo di noleggio. È importante notare che questo limite di responsabilità non si applica per singolo incidente o articolo danneggiato. Inoltre, questa responsabilità dichiarata non è l'importo massimo assoluto che potreste essere tenuti a pagare - un importo più elevato potrebbe essere dovuto se i danni sono esclusi o non coperti dai termini di questo Accordo, come specificato nelle esclusioni e responsabilità dettagliate in questo documento.

5.2. I Piani di Protezione possono essere selezionati durante il processo di prenotazione, durante la fase di Pre-viaggio (vedi Pre-viaggio) o durante il Ritiro (vedi Ritiro), ma non possono essere modificati dopo l'inizio del noleggio o dopo che si è verificato un danno o un incidente.

5.3. Potete scegliere tra i seguenti Piani di Protezione:

Per una panoramica completa di ogni Piano di Protezione, inclusi copertura e vantaggi dettagliati, clicca su Piani di Protezione.

5.4. La copertura dei danni ai sensi di qualsiasi Piano di Protezione è sempre soggetta a: Una valida Dichiarazione di Incidente (DA); Conformità al Contratto di Noleggio; Valutazione dell'idoneità del danno ed esclusioni e limitazioni applicabili. La Dichiarazione di Incidente (DA) è un requisito obbligatorio per beneficiare della copertura e dei vantaggi di qualsiasi Piano di Protezione, anche quando non è coinvolta alcuna terza parte, il danno appare minore e il veicolo rimane guidabile. Tutte le condizioni sono stabilite nelle clausole della sezione ‘Danno e Dichiarazione di Incidente (DA)’.

5.5. Il processo per l'identificazione e la classificazione dei danni è stabilito nella sezione ‘Processo di Valutazione e Stima dei Danni’.

5.6. Esclusioni dei Piani di Protezione

5.6.1. Se si verifica una delle situazioni di questa clausola, il Piano di Protezione da voi scelto sarà annullato, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno e di altri addebiti:

5.6.1.1. Quando si guida sotto l'influenza di alcol, droghe o qualsiasi sostanza che riduca la capacità di guida.

5.6.1.2. Incidenti avvenuti con conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o Conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o ritirata.

5.6.1.3. Comportamento negligente o imprudente (durante la guida o il parcheggio) di qualsiasi tipo o mancato rispetto delle norme stradali locali o delle nostre istruzioni di sicurezza o assistenza stradale.

5.6.1.4. Quando il Veicolo è stato guidato da conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o Conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o ritirata.

5.6.1.5. Mancata conformità agli obblighi DA, come stabilito nella clausola Assistenza Stradale.

5.6.1.6. Fornire dichiarazioni false riguardo alle vostre condizioni e/o capacità di guida, in particolare ma non limitatamente a quelle riferite nella Clausola “Ritiro del Veicolo”.

5.6.2. Il Piano di Protezione da voi scelto non copre determinati tipi di danni e costi. I seguenti eventi sono esclusi dal vostro piano di protezione e, se si verificano, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno o del costo:

5.6.2.1. Pneumatici: Costi derivanti da danni agli pneumatici stessi o al montaggio degli pneumatici. Lo pneumatico di scorta non deve essere installato sul veicolo noleggiato da voi – deve essere installato da un servizio di traino o di soccorso stradale;

5.6.2.2. Furto: Il furto non è coperto. Se il veicolo viene rubato mentre è sotto la vostra custodia, ne siete responsabili. I piani di protezione non coprono inoltre il costo di eventuali perdite/danni o beni personali rubati;

5.6.2.3. Recupero del Veicolo: Il costo per recuperare o recuperare il veicolo da qualsiasi area ristretta, sommerso, impantanato, intrappolato o abbandonato, a meno che una di queste situazioni non sia causata da circostanze al di fuori del vostro controllo.

5.6.2.4. Chiavi Perse: Il costo per sostituire le chiavi che sono state danneggiate, perse, rubate o bloccate all'interno del veicolo.

5.6.2.5. Carburante Errato: Qualsiasi costo associato all'uso errato del carburante.

5.6.2.6. Danni al sottoscocca o al tetto: Tutti i danni al di sotto delle linee delle portiere laterali o al di sopra della linea del parabrezza, se non vi è collisione con terzi. Ciò include freni rotti, assi, serbatoio del diesel e qualsiasi altro danno causato alla parte inferiore del telaio dalla guida su strade non sicure.

5.6.2.7. Collisione con Animali: Tutti i danni causati dagli animali durante la guida.

5.6.2.8. Condizioni meteorologiche: Danni causati da condizioni meteorologiche che avrebbero potuto essere prevenute (ad esempio, forti venti che aprono porte, finestre o altre attrezzature nel furgone).

5.6.2.9. Multe di parcheggio, sanzioni, multe per infrazioni al codice della strada, pedaggi.

6. Disponibilità categoria veicolo: Upgrade e Downgrade

6.1. Effettuando una Prenotazione, selezionate un veicolo all'interno di una categoria designata. Non garantiamo la fornitura di un modello di veicolo, marca, colore, design o anno di fabbricazione specifico. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità all'interno della categoria o sottocategoria riservata. Per qualsiasi richiesta di modifica del veicolo selezionato, sono applicabili le clausole stabilite in Modifiche alla Prenotazione.

6.2. Se, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo — inclusi ma non limitati a ritardi causati da un cliente precedente, incidente, furto, guasto, condizioni meteorologiche avverse, pandemie, scioperi o qualsiasi altro vincolo operativo straordinario — un veicolo all'interno della categoria riservata non può essere consegnato all'orario previsto, noi dovremo:

6.2.1. Fornirvi un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore. Un veicolo di categoria superiore sarà considerato un “upgrade” e include qualsiasi caso in cui sia soddisfatto almeno uno dei seguenti criteri:

6.2.1.1. Upgrade del Tipo di Trasmissione: Il veicolo sostitutivo ha una trasmissione automatica, mentre il veicolo originariamente prenotato aveva una trasmissione manuale.

6.2.1.2. Upgrade della Capacità di Posti a Sedere: Il veicolo sostitutivo ha un numero maggiore di posti passeggeri rispetto al veicolo originariamente prenotato.

6.2.1.3. Upgrade della Classe del Veicolo: Il veicolo sostitutivo appartiene a una classe di modello superiore rispetto al veicolo originariamente prenotato, in base al sistema di classificazione interna dei veicoli dell'Azienda.

6.2.2. Se un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore non è disponibile, offriremo una delle seguenti alternative:

6.2.2.1. Mantenere la prenotazione con un veicolo di categoria inferiore. In questo caso vi rimborseremo la differenza di prezzo tra la categoria inferiore offerta e il veicolo originale di categoria superiore noleggiato, calcolata al momento dell'elaborazione del downgrade.

6.2.2.2. Ripianificare la prenotazione con un veicolo della categoria originariamente prenotata, soggetto a disponibilità. Se le nuove date comportano la stessa tariffa notturna, non verranno applicati costi aggiuntivi. Se la tariffa notturna per le nuove date è più alta, dovrete pagare la tariffa aggiornata come mostrato sulla Piattaforma al momento della riprogrammazione;

6.2.2.3. Annullare la prenotazione con un rimborso completo di tutti gli importi già pagati;

6.2.2.4. Procedere con una cancellazione unilaterale ed emettere un rimborso completo degli importi pagati, laddove non esista altra alternativa praticabile.

6.3. Laddove operativamente fattibile, vi notificheremo il veicolo assegnato senza indebito ritardo. Faremo del nostro meglio per avvisarvi non oltre quarantotto (48) ore prima del ritiro programmato.

6.4. Nessun ulteriore risarcimento, danno consequenziale o rimedio aggiuntivo sarà dovuto oltre quelli esplicitamente indicati sopra, nella misura consentita dalla legge applicabile.

7. Metodi di Pagamento

7.1. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carte di credito, carte di debito e altri sistemi di pagamento elettronici come specificato sulla Piattaforma.

7.2. Potremmo emettere voucher che possono essere utilizzati come pagamento per i servizi sulla Piattaforma. I voucher sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento dell'emissione.

7.3. Potremmo offrire codici promozionali o gestire promozioni che offrono sconti o vantaggi ai clienti. Questi sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento della promozione.

8. Tariffe e Riferimento Valutario

8.1. Tutte le tariffe menzionate all'interno del presente Contratto di Noleggio devono essere consultate e confermate con il documento ufficiale Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio da noi pubblicato, accessibile a voi in qualsiasi momento e collegato alla nostra piattaforma.

8.2. Tutte le tariffe a cui si fa riferimento nel presente Contratto di Noleggio e nel documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio sono indicate in euro (€) per chiarezza. Tuttavia, la tariffa applicabile al momento del pagamento e/o dell'applicazione è/sarà convertita in base al tasso applicabile di volta in volta, all'importo equivalente nella valuta locale del luogo di noleggio, come determinato nel documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio.

8.3. In caso di discrepanza o disaccordo tra le tariffe menzionate nel presente Contratto di Noleggio e quelle indicate nel Documento Tariffe, prevarranno le tariffe delineate nel Documento Tariffe. Il documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio funge da riferimento vincolante per tutti gli addebiti, esclusi i danni.

8.4. Procedendo con il presente Contratto di Noleggio, riconoscete la validità e la prevalenza del documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio rispetto a qualsiasi descrizione delle tariffe fornita nel presente Accordo, garantendo trasparenza e allineamento con i requisiti della valuta locale.

9. Deposito Cauzionale

9.1. Al momento del ritiro del veicolo, il nostro membro del personale vi richiederà di fornire un deposito cauzionale in conformità con il piano di protezione da voi scelto come stabilito nella Sezione “Piani di Protezione”. Il deposito cauzionale consiste in una misura preventiva e protettiva per voi e per noi in quanto si riferisce a un importo da voi fornito per coprire eventuali addebiti, che potrebbero essere di vostra responsabilità, durante la durata del noleggio.  

9.2. Ci autorizzate a pre-autorizzare sulla vostra carta di credito o debito, prima del ritiro del veicolo, un importo come deposito, a seconda dei piani di protezione scelti per il vostro viaggio. L'importo del deposito non limita in alcun modo l'importo totale dovuto ai sensi del presente Accordo. Le regole dell'emittente della vostra carta di debito/credito si applicheranno all'accredito dell'eccedenza sul vostro conto, che potrebbe non essere immediatamente disponibile.

9.3. Il deposito cauzionale può essere pagato solo utilizzando una carta di credito o debito fisica (Visa, AMEX o Mastercard), e il titolare della carta di credito/debito deve essere presente al ritiro. Saranno accettate solo carte di debito che consentono l'elaborazione di una pre-autorizzazione come deposito.

9.4. Se una pre-autorizzazione sulla carta non è, per qualsiasi motivo, possibile, con la presente accettate che venga effettuato un addebito sulla carta di credito da utilizzare come deposito.

9.5. Il deposito da voi fornito sarà utilizzato per coprire tutte le spese che dovessero sorgere durante il periodo di noleggio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste di risarcimento danni, violazioni del codice della strada, pedaggi, multe, sanzioni, spese, costi non pagati e qualsiasi altra spesa stipulata nel Contratto di Noleggio.

9.6. Il deposito viene restituito solo dopo la conclusione del Processo di Chiusura Conto, descritto nella Sezione "Processo di Chiusura Conto", e soggetto alle condizioni ivi spiegate. Ci impegneremo con ragionevoli sforzi commerciali per garantire che, quando dovuto, il deposito cauzionale sarà restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità degli istituti bancari.

9.7. Dopo la conclusione del Processo di Chiusura Conto, tutti gli importi dovuti a Indie Campers saranno riscossi e il saldo o la totalità del deposito verrà rilasciato e tale azione sarà comunicata al cliente. Ci impegneremo con ragionevoli sforzi commerciali per garantire che, quando dovuto dopo l'addebito, il deposito cauzionale sarà restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità degli istituti bancari.

C. Pre-viaggio

10. Modifiche alla prenotazione

10.1. Durante il periodo che intercorre dal momento della prenotazione fino alla data di ritiro, d'ora in poi descritto come pre-viaggio, l'utente ha il diritto di apportare modifiche alla propria prenotazione, tenendo conto della politica di cancellazione selezionata al momento della prenotazione. Offriamo i seguenti servizi di modifica: Modifiche al viaggio, composte da modifiche alle date di partenza e ritorno, modifica del luogo di ritiro e riconsegna e modifica del veicolo; Modifiche accessorie: modifiche relative all'inclusione di pacchetti, extra individuali e piani di protezione e modifiche logistiche, relative alla modifica della fascia oraria di ritiro e riconsegna. Questi servizi possono essere consentiti o meno, considerando la politica di cancellazione selezionata e il tempo prima del ritiro.

10.2. Tutte le richieste di modifica della prenotazione sono soggette alla disponibilità del veicolo e devono essere elaborate tramite la nostra piattaforma e/o confermate dal nostro team di assistenza clienti per essere considerate efficaci. L'atto di richiedere non implica che tale modifica sia stata accettata come modifica contrattuale.

10.3. Per garantire che la tua prenotazione rimanga valida, tutti i saldi in sospeso devono essere pagati entro 30 giorni prima dell'orario di ritiro per le prenotazioni con una politica di cancellazione flessibile. Qualsiasi modifica effettuata con meno di 30 giorni prima del ritiro, deve essere saldata immediatamente per diventare effettiva. Nel caso in cui vi sia un importo in sospeso al momento del ritiro, la prenotazione verrà annullata senza diritto ad alcun rimborso.

10.4. Qualsiasi prenotazione associata a una tariffa non rimborsabile non sarà considerata per un rimborso per alcuna modifica del viaggio, indipendentemente dal momento di tale richiesta.

10.5. Per le prenotazioni effettuate con una tariffa flessibile, si applicano le seguenti regole:

10.5.1. È possibile qualsiasi modifica del viaggio richiesta fino a 30 giorni prima dell'orario di ritiro stabilito. La modifica avrà un valore determinato dalla differenza tra il valore di una prenotazione con le condizioni desiderate, considerando i prezzi in tempo reale al momento della richiesta, e il valore della prenotazione precedentemente stabilito. Se la differenza è positiva, puoi pagare immediatamente per garantire che diventi effettiva o pagare il prezzo aggiornato 30 giorni prima del ritiro. Se il valore aggiornato della tua prenotazione è inferiore, la differenza verrà accreditata al 100% sul tuo account, ma non rimborsata fino a quando il Processo di Chiusura Conto non sarà completato e avrai un saldo positivo da restituire.

10.5.2. Per le modifiche al viaggio richieste con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, si applicano le seguenti regole:

10.5.2.1. Modifiche alla Città di Ritiro: Non è possibile modificare il luogo di ritiro con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.5.2.2. Modifiche alla Città di Riconsegna: Tra 30 giorni e 48 ore prima dell'orario di ritiro, se scegli di modificare la città di riconsegna, devi pagare la differenza di prezzo tra le due rotte, calcolata al momento della richiesta, insieme a una Commissione di Trasferimento a Senso Unico. Il pagamento deve essere effettuato immediatamente affinché qualsiasi modifica sia efficace. Dopo 48 ore prima dell'orario di ritiro, non hai diritto a modificare la città di riconsegna. La restituzione del veicolo in un luogo diverso sarà soggetta all'applicazione di penali, secondo le clausole stabilite in Requisiti di Riconsegna - I Tuoi Obblighi.

10.5.2.3. Le modifiche del veicolo sono consentite tra 30 giorni e 48 ore prima dell'orario di ritiro, ma sono soggette a disponibilità. In base alla modifica, la differenza di prezzo sarà calcolata in base ai prezzi attuali in tempo reale. Se la differenza è positiva, devi pagare immediatamente per garantire che diventi effettiva. Se il valore è inferiore, non avrai diritto a rimborsi o crediti. Qualsiasi modifica del veicolo determinata da noi a causa di vincoli operativi è soggetta alle clausole della sezione Disponibilità della categoria di veicolo: Upgrade e Downgrade.

10.5.3. Non è possibile modificare la data di ritiro con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, anche se si seleziona la Politica di Cancellazione Flessibile. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.5.4. Puoi modificare la tua data di riconsegna fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro. Le modifiche alle date di riconsegna non sono contrattualmente consentite dopo tale momento.

10.5.4.1. Se scegli di abbreviare il tuo viaggio con più di 30 giorni prima dell'orario di ritiro e hai selezionato la Politica di Cancellazione Flessibile, l'importo pagato per tali notti verrà accreditato sul tuo account. Nessun rimborso verrà concesso per i giorni rimanenti del tuo viaggio. Se scegli di abbreviare il tuo viaggio con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, ti verrà accreditato il 5% del valore pagato per tali notti. Qualsiasi importo accreditato sul tuo account sarà utilizzato per saldare eventuali debiti che potresti avere alla fine del tuo viaggio e, a seconda delle circostanze, rimborsato dopo che il 'Processo di Chiusura Conto' sarà completato.

10.5.4.2. Se scegli di prolungare il tuo viaggio, devi pagare immediatamente - il prezzo da pagare è determinato dai prezzi in tempo reale per quel modello al momento della richiesta - affinché la modifica sia efficace. Qualsiasi modifica è soggetta a disponibilità e conferma. Non puoi prolungare il viaggio mentre sei in corso. Con meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro, non puoi prolungare il tuo viaggio. Devi restituire il veicolo alla data stabilita dal contratto di noleggio secondo le regole determinate dalla sezione 'Riconsegna'.

10.6. Qualsiasi prenotazione con una politica non rimborsabile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro senza alcuna penale o costo. Extra individuali, pacchetti o piani di protezione possono essere aggiunti al viaggio, ma nel caso in cui vengano rimossi, il valore non verrà rimborsato o accreditato sull'account.

10.7. Qualsiasi prenotazione con una politica flessibile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro senza alcuna penale o costo. Extra individuali, pacchetti o piani di protezione possono essere aggiunti al viaggio. Nel caso in cui vengano rimossi con più di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, il valore verrà accreditato al 100% sul tuo account, ma non rimborsato fino a quando il Processo di Chiusura Conto non sarà completato e avrai un saldo positivo da restituire. Nel caso in cui vengano rimossi con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, il valore non verrà rimborsato o accreditato sull'account.

10.8. Le modifiche logistiche sono consentite solo fino a 48 ore prima del ritiro. Durante il processo di prenotazione, è possibile selezionare il periodo scelto per il ritiro e la riconsegna, in base alla disponibilità. Alcuni periodi hanno costi associati, come la Commissione di ritiro anticipato, la Commissione di riconsegna tardiva o la Commissione fuori orario, per coprire i costi aggiuntivi che tale operazione comporta per noi.

10.8.1. Non è possibile modificare l'orario di ritiro e riconsegna con meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro. Hai la responsabilità di verificare l'itinerario del tuo viaggio, insieme all'orario del tuo volo di ritorno (se presente), al fine di selezionare correttamente la fascia oraria di riconsegna che ti consente di ritirare e restituire il veicolo in sicurezza e adempiendo agli obblighi stabiliti dal Contratto di Noleggio. Sebbene faremo del nostro meglio per assisterti, qualsiasi richiesta di modifica dell'orario di ritiro e riconsegna è considerata una violazione del contratto. Qualsiasi ritiro o riconsegna anticipati o tardivi che comportino un processo di ritiro o riconsegna assistito comporteranno l'applicazione di commissioni e sarai responsabile per tutte le situazioni previste in questo contratto di noleggio.

10.8.1.1. Eventuali deviazioni tra il periodo di ritiro concordato e l'orario di ritiro effettivo sono regolamentate nella sezione Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.8.1.2. Eventuali deviazioni tra il periodo di riconsegna concordato e l'orario di riconsegna effettivo sono regolamentate nella sezione Requisiti di Riconsegna - I Tuoi Obblighi a te imposti.

10.8.2. Le prenotazioni con una politica non rimborsabile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro. Se la modifica comporta l'applicazione di una commissione, la modifica sarà effettiva solo se il valore viene pagato immediatamente. Qualsiasi modifica che comportasse un valore inferiore non sarà rimborsata o accreditata sul tuo account.

10.8.3. Le prenotazioni con una politica flessibile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro.

10.8.3.1. Le modifiche effettuate con più di 30 giorni prima dell'orario di ritiro che comportano un valore più elevato saranno efficaci solo se il valore viene pagato immediatamente. Se la modifica comporta un valore inferiore, verrà accreditata al 100% sul tuo account, ma non rimborsata fino a quando il Processo di Chiusura Conto non sarà completato e avrai un saldo positivo da restituire.

10.8.3.2. Le modifiche effettuate con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro che comportano un valore più elevato saranno efficaci solo se il valore viene pagato immediatamente. Se comportano un valore inferiore non saranno rimborsate o accreditate sul tuo account (es: il passaggio da una fascia oraria mattutina (09:00 - 11:00) a una fascia oraria di ritiro standard (14:00 - 17:00) non comporterà alcun rimborso).

11. Check-in Online Obbligatorio

11.1. Sei tenuto a completare il processo di check-in online obbligatorio e di verifica dell'identità non oltre 3 ore prima della data e dell'ora di ritiro programmate.

11.2. Il processo di check-in online include una procedura di verifica dell'identità condotta da un fornitore di servizi terzo, indipendente da noi. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali problemi tecnici, fallimenti della verifica o ritardi derivanti da questo processo di verifica esterno.

11.3. Se non sei in grado di completare il check-in online a causa di limitazioni tecnologiche, devi contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per assistenza, idealmente tramite l'Area Clienti. Noi, ove possibile, forniremo misure di supporto alternative per facilitare il processo di verifica, ma non garantiamo eccezioni al requisito del check-in online.

11.4. Il mancato completamento del check-in online in tempo comporterà l'applicazione di una penale - la "**Commissione per Check-In Online Non Completato**" - come indicato nel nostro Documento delle Tariffe, nel rifiuto del tuo accesso al veicolo noleggiato all'orario di ritiro programmato o nella cancellazione della prenotazione. In tali casi, non sarà previsto alcun rimborso o risarcimento.

11.5. Qualsiasi attività fraudolenta, falsa dichiarazione o fornitura di informazioni false rilevata durante il processo di check-in online comporterà la risoluzione immediata della prenotazione, senza rimborso degli importi finora pagati. Ci riserviamo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali ove necessario e di annullare la prenotazione se necessario.

11.6. Procedendo con la prenotazione, riconosci e accetti i termini della Politica di Check-in Online Obbligatorio e accetti la piena responsabilità di completare il processo di verifica entro il periodo di tempo specificato. Non saremo responsabili per eventuali perdite, inconvenienti o costi aggiuntivi sostenuti a causa del mancato rispetto di questi requisiti.

D. Ritiro

12. Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna

Ci impegniamo alla consegna del veicolo noleggiato presso il luogo di ritiro designato all'orario previsto. Arrivare in tempo è importante per garantire che l'orario di ritiro concordato sia utilizzato per consegnare il furgone e per consentire al cliente di ricevere le istruzioni necessarie. Si consiglia di arrivare 15 minuti prima dell'orario di ritiro programmato, per garantire una partenza puntuale.

12.1. Devi arrivare nel luogo di ritiro specificato all'orario di ritiro programmato, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. Eventuali ritardi devono esserci comunicati il prima possibile, utilizzando i canali disponibili.

12.2. All'arrivo, sei tenuto a seguire i passaggi illustrati nel "Welcome Poster", esposto in modo ben visibile in tutti i depositi. In questo momento, devi:

12.2.1. Registrare il tuo arrivo inserendo un codice di 4 cifre presso la stazione di check-in designata.

12.2.2. Completare il Check-in Online Obbligatorio (OCI), ove applicabile, se non finalizzato prima dell'arrivo.

12.2.3. Visualizzare i materiali didattici disponibili nella tua area clienti, che forniscono indicazioni operative sull'uso del veicolo e sulle condizioni di noleggio.

12.2.4. Esaminare le informazioni sui piani di protezione ed extra opzionali disponibili per l'acquisto o la modifica prima della partenza.

12.2.5. Effettuando il processo di "Arrivo al deposito" nell'Area Clienti, abiliti la verifica dell'ora esatta del tuo arrivo al deposito, che sarà utilizzata per determinare eventuali responsabilità relative a ritardi nel ritiro o nella consegna, come spiegato nelle clausole seguenti. La mancata conclusione del processo di "Arrivo al deposito" invaliderà qualsiasi reclamo relativo a ritardi nella consegna del veicolo.

12.3. Ritardi nel ritiro da parte del cliente:

12.3.1. Se arrivi in anticipo rispetto all'orario di ritiro programmato nello stesso giorno, il ritiro potrebbe essere consentito previa disponibilità del veicolo e pagamento di un noleggio aggiuntivo di mezza giornata. Questo non è garantito ed è dipendente dalla capacità del deposito e dalla disponibilità del veicolo.

12.3.2. Devi notificare a Indie Campers qualsiasi ritardo fino al **Periodo Massimo di Notifica del Ritardo**, che è di 3 ore dopo l'orario di ritiro programmato o entro la chiusura dell'attività del deposito nel giorno del ritiro (qualunque sia precedente).

12.3.3. Se non ti presenti per il ritiro all'orario designato, perdi il diritto di essere servito nella fascia oraria scelta. Sebbene faremo del nostro meglio per farlo il prima possibile, sarai servito nella prima fascia oraria disponibile e non avrai diritto ad alcun rimborso per la consegna tardiva del furgone. Se il processo di ritiro si estende oltre l'orario di lavoro del deposito, potresti essere soggetto al pagamento di una **Commissione Fuori Orario** aggiuntiva, come indicato nel nostro Documento delle Tariffe, in vigore in quel momento per il luogo di ritiro applicabile. Ciò avverrà anche se comunichi il tuo ritardo entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo.

12.3.4. Se non ti presenti per il ritiro entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, senza fornire una giustificazione ragionevole, la tua prenotazione sarà classificata come "No-Show". In questo caso, la tua prenotazione verrà annullata e non avrai diritto ad alcun rimborso.

12.3.5. Se notifichi entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo ma non sei in grado di arrivare al deposito entro l'orario di lavoro del deposito, potremmo non essere in grado di consegnare il tuo veicolo durante quel giorno (a causa di vincoli di manodopera e per rispettare l'orario massimo di lavoro del personale). In questo caso, si applicano le seguenti situazioni:

12.3.5.1. Se siamo in grado di consegnare il veicolo comunque entro quel giorno e oltre l'orario di lavoro del deposito, sarai soggetto al pagamento di una **Commissione Fuori Orario** aggiuntiva come indicato nel nostro Documento delle Tariffe.

12.3.5.2. Se non siamo in grado di consegnare il veicolo entro quel giorno, sarai automaticamente prenotato per la prima fascia oraria del giorno successivo (per evitare dubbi, la prima fascia oraria del mattino). La mancata presentazione in quel momento sarà considerata un arrivo in ritardo, applicando le clausole precedenti. In questo caso, non saremo responsabili per la consegna tardiva del veicolo e non avrai diritto ad alcun rimborso o spese di alloggio.

12.4. Ritardi nel ritiro da parte di Indie Campers:

Ci impegniamo a tenere il veicolo pronto all'orario di ritiro programmato, il che significa che tutte le preparazioni, i controlli di sicurezza e l'allestimento dell'attrezzatura sono stati completati. Siamo impegnati per la tua soddisfazione, tuttavia, a volte, possono sorgere problemi imprevisti che possono comportare una consegna tardiva del veicolo.

12.4.1. Se il veicolo non dovesse essere pronto all'orario di ritiro programmato a causa di un nostro errore, potresti avere diritto a un risarcimento. Avrai diritto a un rimborso per i ritardi nella consegna solo se siamo in grado di avere una registrazione accurata dell'ora del tuo arrivo al deposito, eseguendo il processo di "Arrivo al deposito" come specificato nei numeri precedenti.

12.4.2. Il ritardo nel ritiro è calcolato come la differenza tra l'inizio del processo di ritiro e l'ora più tarda tra l'ora di arrivo a destinazione e l'orario di ritiro programmato.

12.4.2.1. Se il ritardo nel ritiro è inferiore a 4 ore, non sarà richiesto alcun rimborso;

12.4.2.2. Se il ritardo nel ritiro supera le 4 ore ma la consegna avviene lo stesso giorno, il valore totale da rimborsare sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione. Nel caso in cui l'orario di ritiro iniziale fosse stato fissato per la mattina e fosse stato acquistato un ritiro anticipato, l'importo totale del rimborso sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione più il prezzo per il ritiro anticipato.

12.4.3. Nel caso in cui il ritardo nel ritiro superi le 4 ore e la consegna avvenga solo il giorno successivo, Indie Campers rimborserà la mezza giornata persa e coprirà il costo di un soggiorno in hotel e il trasporto necessario all'hotel per la notte e ritorno al deposito.

12.4.3.1. Tutti i soggiorni in hotel e i trasferimenti resi necessari da tali ritardi sono gestiti direttamente da Indie Campers. Sebbene la compagnia selezioni tipicamente l'alloggio e organizzi il trasporto, i clienti possono richiedere di gestire il proprio soggiorno (ad esempio, prolungando una prenotazione alberghiera esistente). L'approvazione per alloggi auto-organizzati è concessa a sola discrezione di Indie Campers. Nessun rimborso sarà emesso per prenotazioni indipendenti a meno che una conferma scritta formale di approvazione non sia fornita dal nostro personale prima del soggiorno.

12.4.3.2. Si prega di notare che la responsabilità di Indie Campers è limitata alle disposizioni sopra menzionate. Non sarà fornito alcun altro risarcimento per costi esistenti o accordi di viaggio esterni, come prenotazioni di campeggi per la notte interessata, che potrebbero essere influenzati dal ritardo.

12.4.4. Qualsiasi importo di rimborso concesso in questo momento sarà considerato per la determinazione del saldo finale, secondo le condizioni definite nella Sezione relativa al "Processo di Chiusura Conto".

12.4.5. La comunicazione dei rimborsi concessi avverrà formalmente tramite telefono, e-mail o l'area clienti.

12.4.6. Il risarcimento esclude perdite indirette o consequenziali e non si applica in casi di forza maggiore.

13. Ritiro del Veicolo

Il ritiro del veicolo è un passaggio fondamentale per garantire un'esperienza di noleggio agevole e senza problemi. Come parte del processo di check-in, garantisce che tu riceva un veicolo nella categoria selezionata, nelle condizioni previste, completando tutti i requisiti di identificazione e documentazione necessari.

13.1. Il periodo di noleggio inizia ufficialmente quando il processo di ritiro è completato.

13.2. L'esecuzione e la firma del contratto di questo Contratto di Noleggio dipendono dalla presentazione dei seguenti documenti:

13.2.1. Una patente di guida valida che autorizzi te e ciascun conducente menzionato nel Contratto di Noleggio a condurre legalmente il veicolo noleggiato nel paese di ritiro, nel paese di riconsegna e in qualsiasi altro paese o territorio in cui il veicolo sarà guidato durante il periodo di noleggio.

13.2.2. un documento d'identità o passaporto valido a tuo nome;

13.2.3. una carta di credito/debito valida (Visa, AMEX o Mastercard) a tuo nome.

Tutti i documenti devono essere presentati al momento del ritiro del veicolo e della firma di una copia del presente Contratto di Noleggio. Se non presenti i documenti necessari, il veicolo non potrà essere noleggiato e la tua prenotazione sarà trattata come "No-Show".

13.3. Dichiari con la presente di non avere precedenti condanne, incidenti o condizioni mediche che possano influire sulla validità della patente di guida o sulla capacità di guidare.

14. Validazione del Veicolo da Parte del Cliente

14.1. Per garantire trasparenza e soddisfazione riguardo alle condizioni del veicolo e ai prodotti accessori associati all'inizio del periodo di noleggio, abbiamo creato un passaggio specifico, dedicato e obbligatorio che ti fornisce il potere di registrare la loro valutazione. Lo scopo della Validazione del Veicolo da Parte del Cliente è verificare, confermare e documentare le condizioni, la funzionalità e la completezza del veicolo e dei prodotti accessori prima della partenza, garantendo trasparenza riguardo alle condizioni del veicolo all'inizio del periodo di noleggio e permettendoti di sollevare, in tempo reale, qualsiasi problema, discrepanza, preoccupazione o domanda relativa al veicolo, alle sue attrezzature e alle condizioni dei prodotti accessori, o alle informazioni fornite durante il ritiro.

14.2. La Validazione del Veicolo da Parte del Cliente è un passaggio obbligatorio del processo di ritiro da completare da parte tua al momento della consegna e prima dell'inizio del periodo di noleggio. La validazione sarà resa disponibile tramite la tua Area Clienti, tramite link e-mail o tramite codice QR fornito presso il deposito. Se non sei in grado di completare la validazione da solo, potresti essere assistito dal nostro team di Supporto.

14.3. Il processo di validazione dovrà includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la conferma delle condizioni del veicolo in relazione a pulizia, caratteristiche e elettrodomestici, condizioni meccaniche, extra e attrezzature, articoli relativi al gas ove applicabile, informazioni sul veicolo e informazioni sul piano di protezione.

14.4. Se, durante la Validazione del Veicolo da Parte del Cliente, segnali uno o più problemi, preoccupazioni o discrepanze, avremo il diritto di esaminare e validare se il problema segnalato riflette accuratamente le condizioni effettive del veicolo o del servizio al momento del ritiro. Laddove il problema sia confermato, faremo ragionevoli sforzi per risolverlo localmente prima della partenza, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pulizia, spiegazione delle funzionalità, sostituzione di articoli mancanti, correzione operativa di base o altra azione appropriata in base alla natura del problema.

14.5. Laddove venga intrapresa da noi un'azione risolutiva in relazione a un problema identificato durante la Validazione del Veicolo da Parte del Cliente, ti verrà richiesto di confermare, tramite l'Area Clienti o tramite il nostro team di Supporto laddove sia richiesta assistenza, se il problema è stato risolto in modo soddisfacente. Questa conferma fa parte del processo di validazione obbligatorio ed è richiesta per completare il flusso di ritiro.

14.6. Se confermi che il problema è stato risolto, il processo di validazione proseguirà e il veicolo sarà considerato accettato da te ai fini del ritiro. Se indichi che il problema non è stato risolto, o se il problema segnalato non può essere risolto a livello di deposito, il caso sarà inoltrato per un'ulteriore gestione in conformità con il processo di risoluzione applicabile.

14.7. In caso di escalation a seguito del tuo rifiuto di confermare la risoluzione di un problema, o laddove un problema non possa essere risolto o riparato prima della partenza, potremmo, previa fattibilità operativa, disponibilità e approvazione interna, offrire una o più delle seguenti alternative:

14.7.1. sostituzione del veicolo con un altro veicolo disponibile, nel qual caso la Validazione del Veicolo da Parte del Cliente riprenderà in relazione al veicolo sostitutivo;

14.7.2. Se non siamo in grado di risolvere il problema in modo tempestivo e non disponiamo di un altro veicolo sostitutivo adatto alle tue esigenze, ti potrebbe essere offerta un'adeguata compensazione per i problemi identificati. Se scegli di accettare tale compensazione, ti sarà consentito procedere con il tuo viaggio, riconoscendo che tale problema è stato già risolto e rinuncerai a qualsiasi ulteriore reclamo relativo a tale problema. Tale compensazione verrà accreditata sul tuo account e restituita solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito nella Sezione "Processo di Chiusura Conto".

14.7.3. Se le soluzioni presentate, come da passaggi precedenti, non sono accettate da te, abbiamo il diritto di apportare modifiche e consegnarti un veicolo simile o equivalente il giorno successivo. In questo caso, ti verrà rimborsata una giornata intera di noleggio e copriremo il costo di un soggiorno in hotel e del trasporto all'hotel per la notte e ritorno al deposito, come dettagliato nella Clausola "Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna", in particolare dove sono regolamentati i Ritardi nel Ritiro da parte di Indie Campers.

14.7.4. Se le soluzioni presentate finora non sono state possibili o accettate, e se le condizioni del veicolo sono considerate ostacoli al noleggio che compromettono la sicurezza del viaggio, hai il diritto di annullare la tua prenotazione. Se scegli di annullare la prenotazione, avrai diritto a un rimborso completo per il tuo viaggio.

14.8. La sostituzione del veicolo, il risarcimento o la cancellazione della prenotazione o qualsiasi altra risoluzione finale a seguito di escalation sarà determinata e coordinata dal nostro team di Supporto Globale o, ove applicabile, da un altro team interno da noi designato. Il personale del deposito locale può intraprendere azioni di risoluzione iniziali, ma gli esiti finali dell'escalation possono dipendere dalla validazione interna, dalla fattibilità operativa e dalla disponibilità del veicolo e qualsiasi soluzione diventerà ufficiale solo una volta comunicata via e-mail o tramite la tua area clienti.

14.9. Ci impegniamo a rendere disponibile la Validazione del Veicolo da Parte del Cliente, a fornire un ragionevole supporto durante il processo, a fare ragionevoli sforzi per affrontare i problemi validi identificati prima della partenza e a comunicare le opzioni di risoluzione disponibili laddove un problema non possa essere risolto localmente. Nulla in questa clausola dovrà essere interpretato come una garanzia che ogni problema segnalato possa o sarà risolto immediatamente presso il deposito, né come un obbligo di fornire un veicolo sostitutivo specifico, un importo di compensazione o un esito di cancellazione, salvo ove diversamente richiesto dal presente Contratto di Noleggio o dalla legge applicabile.

14.10. Utilizziamo tutte le informazioni fornite e registrate durante il processo di ritiro e Validazione del Veicolo da Parte del Cliente per capire come assisterti e affrontare i problemi che potresti sollevare durante il tuo viaggio.

14.11. Dopo aver completato il CVV, riconosci di aver segnalato accuratamente le condizioni del veicolo e che eventuali problemi da te rilevati sono stati risolti o rimediati tramite un'adeguata compensazione.

14.12. Se non completi la Convalida del Veicolo del Cliente, non abbiamo tutte le informazioni per prendere una decisione equa. Pertanto, se non completi la convalida del Veicolo del Cliente, perderai qualsiasi diritto di richiedere successivamente risarcimenti, rimborsi o altri rimedi in relazione alle condizioni del veicolo, al livello di servizio o a questioni che avrebbero dovuto essere ragionevolmente identificate durante il ritiro nel momento in cui ci informi che tale problema si è verificato. Inoltre, dato che non hai completato la Convalida del Veicolo del Cliente, presumiamo che tutti gli apparecchi e le funzionalità del veicolo fossero in perfette condizioni e qualsiasi segnalazione di articoli danneggiati o malfunzionamenti degli apparecchi che segnali in seguito, per impostazione predefinita, assumeremo che tu fossi responsabile di tali danni o uso improprio.

E. In viaggio

15. Utilizzo del veicolo

15.1. L'utente si impegna, durante il periodo di noleggio, a non utilizzare il veicolo per:

• Essere guidato da persone non menzionate nel contratto di noleggio come conducente;
• Essere guidato in modo imprudente e pericoloso.
• Essere guidato da una persona sotto l'influenza di alcol o droghe.
• Essere lasciato con le chiavi all'interno del veicolo, mentre non è occupato.
• Subire danni per immersione in acqua, contatto con acqua salata, guida attraverso aree allagate, guida su spiaggia e strade non asfaltate.
• Essere utilizzato per gare, concorsi o attività illegali.
• Essere utilizzato per trainare qualsiasi veicolo.
• Essere utilizzato per trasportare passeggeri o proprietà a noleggio o a scopo di lucro.
• Essere utilizzato per trasportare un numero di passeggeri superiore alla capacità massima consentita dalla legge.
• Essere utilizzato per trasportare materiali pericolosi, liquidi volatili, gas, esplosivi o altri materiali corrosivi o infiammabili, ad eccezione del gas fornito dalla Ditta di Noleggio.
• Essere utilizzato per il trasporto e la movimentazione di merci diverse da quelle ragionevolmente prevedibili per un noleggio per svago.
• Essere installato con accessori e menzioni pubblicitarie o commerciali.
• Essere guidato fuori strada, su strade chiuse o su strade non adatte al veicolo noleggiato secondo le leggi e i regolamenti locali.
• Subire modifiche o aggiunte al veicolo senza il nostro previo consenso scritto;
• Essere collegato a dispositivi elettrici (inclusa la borsa frigo) alla batteria per più di 4 ore consecutive, senza che la batteria venga caricata ogni giorno in campeggi o da altre fonti a 220V;
• Essere subaffittato o assegnato a terzi senza il nostro consenso scritto.

15.2. L'utente riconosce inoltre e accetta la propria responsabilità per quanto segue:

• Mantenere il veicolo al meglio delle proprie capacità;
• Controllare quotidianamente olio, acqua e batterie;
• Monitorare e ottenere informazioni sulle previsioni meteorologiche e le condizioni stradali durante i viaggi, e sugli avvisi pubblici in merito;
• Contattarci, il prima possibile, se le spie del veicolo indicano un potenziale malfunzionamento.

15.2.1. La mancata osservanza degli obblighi di segnalazione, inclusa la comunicazione tempestiva dei problemi, la presentazione della documentazione richiesta o l'adesione alle istruzioni operative, può comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento.

15.3. Il veicolo può essere guidato solo all'interno del singolo paese in cui l'assicurazione applicabile è valida — Australia o Nuova Zelanda, a seconda del paese di ritiro. Il veicolo non può essere portato da uno di questi paesi all'altro in nessun momento.

15.3.1. Guidare il veicolo al di fuori del paese in cui l'assicurazione è valida costituisce una violazione del presente Contratto di Noleggio e, nella misura massima consentita dalla legge, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni, malfunzionamenti o altre conseguenze che si verificano al di fuori dei paesi in cui l'assicurazione è valida, essendo l'utente responsabile di eventuali costi di riparazione e/o di ricollocazione del veicolo e di qualsiasi altro costo amministrativo, onere, tassa e multa che abbiamo sostenuto a seguito di tale uso non autorizzato. Ci riserviamo il diritto di addebitarti la  Commissione Fuori Territorio come specificato nel Documento delle Commissioni, per ogni giorno in cui il veicolo viene utilizzato o si trova al di fuori del paese consentito.

15.4. È severamente vietato fumare all'interno del veicolo, incluso l'uso di sigarette, sigari, sigarette elettroniche, dispositivi per svapo o qualsiasi altro derivato correlato al fumo. La mancata osservanza di questo divieto comporterà l'applicazione di una Commissione per Fumatori, come specificato nel Documento delle Commissioni.

15.5. L'utente è inoltre responsabile di utilizzare il veicolo in modo ragionevole e di restituirlo nelle stesse condizioni. Abbiamo dettagliato tutte le procedure che l'utente deve seguire per farlo nella Clausola “Requisiti per la Restituzione - I Tuoi Obblighi”. La mancata osservanza di ciò può comportare l'applicazione delle commissioni ivi stabilite.

15.6. L'utente deve utilizzare il veicolo in modo responsabile. L'usura si riferisce al naturale deterioramento del Veicolo derivante da un uso ragionevole e corretto nel tempo, in conformità con i termini del presente Accordo. L'usura è considerata una condizione prevedibile dell'uso del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. Le seguenti condizioni sono considerate usura:

• Piccoli graffi, ammaccature o elementi allentati sulle parti di ricambio interne;
• Paraurti, ante degli armadietti e maniglie delle porte allentati (ma non rotti);
• Tessuti esterni staccati / strappati / lacerati < 10 cm
• Tessuti interni staccati / strappati / lacerati < 5 cm
• Degradazione naturale dei materiali (es. legno marcio, componenti invecchiati, muffa)
• Graffi esterni < 3 cm
• Scheggiatura a stella del parabrezza < 3 mm
• Guasti agli apparecchi non causati da uso negligente.

15.7. Qualsiasi danno causato al veicolo seguirà le condizioni stabilite nella Sezione Danni; l'utente, o qualsiasi terza parte a seguito di una violazione degli obblighi sopra menzionati, sarà l'unico responsabile e dovrà sostenere le relative spese. Questa responsabilità si applicherà indipendentemente da qualsiasi indennizzo aggiuntivo a noi dovuto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il risarcimento per danno reputazionale e la perdita di profitti derivanti dall'immobilizzazione o dal ritiro del veicolo a causa di tale danno.

15.8. Fatto salvo le responsabilità finanziarie stabilite nel paragrafo precedente, qualsiasi violazione degli obblighi stabiliti in questa clausola ci darà il diritto di risolvere immediatamente il contratto di noleggio e annullare la prenotazione senza rimborsare alcun importo all'utente, senza necessità di intervento giudiziario o altra formalità. Ci riserviamo inoltre il diritto di recuperare il veicolo in qualsiasi momento, senza preavviso, ove giustificato, e l'utente sarà l'unico responsabile di tutti i costi e gli oneri sostenuti in relazione a tale recupero.

16. Utilizzo di prodotti accessori

16.1. Prodotti fisici accessori opzionali ("Extra") possono essere aggiunti a una prenotazione durante il processo di prenotazione, tramite l'account cliente, durante il check-in online o al momento del ritiro. Gli Extra includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, kit biancheria da letto, attrezzatura da esterno, attrezzatura sportiva, seggiolini per bambini e altri accessori correlati al viaggio, come dettagliato qui.

16.2. L'utente è responsabile dell'utilizzo di tutti gli Extra in conformità con il loro scopo previsto e con le linee guida di sicurezza applicabili. Indie Campers non accetta alcuna responsabilità per lesioni o danni derivanti da un uso improprio.

16.3. Tutti gli Extra sono forniti su richiesta e sono soggetti a disponibilità presso il luogo di ritiro designato. Alcuni Extra potrebbero essere disponibili solo in località specifiche o durante determinati periodi.

16.4. Tutti gli Extra e i componenti devono essere restituiti alla fine del periodo di noleggio nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, fatto salvo l'usura ordinaria. In caso di perdita o danno si applicano le seguenti regole:

16.4.1. Gli Extra o i componenti individuali che sono stati danneggiati oltre l'usura ordinaria, persi e non restituiti verranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella Costi di Sostituzione Accessori come indicato nel nostro Documento delle Commissioni.

16.4.2. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit di pulizia) sono classificati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una commissione di sostituzione articolo piccolo o una commissione di sostituzione articolo grande, come indicato nel nostro Documento delle Commissioni. Queste commissioni possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

16.5. Se danneggi uno di questi articoli durante il viaggio, puoi acquistare un articolo sostitutivo di qualità equivalente. Se lo fai, non ti verranno addebitate le commissioni sopra dettagliate. La qualità e l'adeguatezza della sostituzione saranno decise dai nostri team locali. Se l'articolo sostitutivo che hai acquistato non soddisfa lo standard di qualità o l'adeguatezza affinché il team possa continuare a operare senza interruzioni, ti verranno addebitate le tariffe previste dalle clausole precedenti, come se nulla fosse stato acquistato. In questo caso, se ti viene addebitata una commissione di sostituzione articolo, potrai tenere l'articolo che hai acquistato durante il viaggio come sostituto; tale articolo ti appartiene e puoi e devi portarlo con te dopo aver restituito il veicolo.

16.6. Nel caso in cui un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al check-in, verrà emesso un rimborso per l'importo corrispondente pagato. Tale rimborso sarà accreditato sul tuo account e restituito solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito nella Sezione “Processo di Chiusura Conto” .

16.7. Nel caso in cui un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al ritiro, l'unico rimedio è un rimborso dell'importo pagato per quell'Extra, come stabilito nella clausola precedente. Se scegli di procurarti o acquistare un articolo equivalente durante il viaggio, Indie Campers non rimborserà alcun costo sostenuto.  Se acquisti un articolo durante il viaggio, tale articolo ti appartiene e puoi e devi portarlo con te dopo aver restituito il veicolo. Per garantire di poter ragionevolmente dimostrare al nostro team locale di aver acquistato tale articolo e di avere il diritto di portarlo con te, devi conservare la ricevuta dell'acquisto. Nel caso in cui l'extra o qualsiasi componente non sia stato segnalato come mancante da te durante la Convalida del Veicolo del Cliente, presumeremo che l'Extra o il componente sia stato consegnato in buone condizioni al ritiro e che la fattura presentata sia stata emessa per sostituire un Extra o un componente rotto o mancante, come precedentemente indicato, e non avrai diritto a un rimborso, anche se presenti una prova d'acquisto di un articolo.

16.8. L'indisponibilità di un Extra non ti dà diritto a cancellare o modificare la tua prenotazione del veicolo. Non puoi cancellare una prenotazione solo perché un articolo extra non è disponibile.

17. Politica sugli Animali Domestici

17.1. Viaggiare con un animale domestico è gratuito, a condizione che il suo peso non superi i 30 kg. Se viaggi con un animale domestico al di sopra di tale soglia, ti verrà addebitata la Commissione per la Pulizia dell'Animale Domestico come indicato nel Documento delle Commissioni.

17.2. La Commissione per la Pulizia dell'Animale Domestico copre la pulizia del veicolo dopo il noleggio, mentre sei responsabile per qualsiasi danno causato dall'animale domestico all'interno e all'esterno del veicolo. È tua intera responsabilità garantire che l'animale domestico viaggi in condizioni di sicurezza e secondo le normative locali.

17.3. Non saremo responsabili per eventuali multe stradali o spese legali dovute alla presenza dell'animale domestico all'interno del veicolo.

18. Politica sull'Olio

18.1. Il veicolo verrà consegnato con il livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, come indicato dall'astina di livello tra i segni di minimo e massimo, e senza spie dell'olio accese sul cruscotto. È nostra responsabilità garantire che il veicolo sia consegnato in queste condizioni. Sei responsabile di sollevare qualsiasi preoccupazione riguardo alle condizioni del veicolo, incluso il livello dell'olio, durante il processo di ritiro del veicolo e come parte del processo di convalida del veicolo del cliente.

18.2. Durante il periodo di noleggio devi rispettare i seguenti obblighi:

• Monitorare gli indicatori dell'olio sul cruscotto del veicolo e assicurarsi che nessuna spia venga ignorata;
• Fermare il veicolo non appena è sicuro farlo se si accende una spia dell'olio, in caso di consumo anomalo di olio, perdite d'olio o altri sospetti problemi meccanici;
• contattare il nostro Team di Supporto prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione e prima di riprendere il viaggio.

18.2.1. Durante l'assistenza stradale, potresti essere istruito a rabboccare i livelli dell'olio con le specifiche corrette. In questo caso:

18.2.1.1. Devi seguire la procedura, acquistare l'olio corretto e rabboccare il veicolo fino ai livelli appropriati. Devi utilizzare l'olio corretto secondo le istruzioni. La mancata osservanza danneggerà il veicolo e sarai pienamente responsabile dei costi di riparazione del motore associati.

18.2.1.2. Tutte le spese sostenute dall'utente saranno rimborsate da noi, a condizione che siano state precedentemente approvate da noi e siano soggette a prova di spesa (fattura o ricevuta valida). Tali spese verranno accreditate sul tuo account al ricevimento della prova e saranno prese in considerazione durante il Processo di Chiusura Conto. Solo dopo la conclusione di tale processo potrai avere diritto a ricevere il valore di tali spese, secondo le condizioni ivi stabilite.

18.2.2. Se le procedure standard di assistenza stradale non hanno risolto gli avvisi dell'olio sul cruscotto, il veicolo non deve essere guidato senza consenso. La mancata osservanza danneggerà il veicolo e sarai pienamente responsabile dei costi di riparazione del motore associati.

18.3. Al momento della restituzione, il veicolo deve presentare un livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, senza spie dell'olio accese sul cruscotto. La mancata osservanza comporterà automaticamente:

18.3.1. La mancata osservanza dei costi di ripristino dell'olio motore a un livello sicuro, che è definita come la Commissione di Rabbocco Olio come indicato nel Documento delle Commissioni;

18.3.2. Inoltre, se non ci sono registrazioni della tua segnalazione immediata al team di assistenza stradale, come previsto nelle clausole precedenti, sei responsabile per qualsiasi costo di riparazione dei danni al motore che possano sorgere nei successivi 3 mesi del tuo viaggio.

18.4. Sono esenti dalle conseguenze stabilite nel paragrafo precedente i casi di consumo anomalo o eccessivo di olio attribuibile a un difetto meccanico del Veicolo, e debitamente segnalati e comprovati dall'utente. In tali circostanze, potremmo, a nostra esclusiva discrezione, rinunciare agli oneri correlati e/o rimborsare spese ragionevoli aggiuntive direttamente derivanti da ciò, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, alloggio e tempi di attesa relativi all'officina.

18.5. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione della presente Clausola sarà soggetta a revisione da parte del nostro Team di Supporto, e all'utente potrà essere richiesto di fornire adeguata documentazione di supporto, secondo le procedure stabilite in Reclami e Risoluzione delle Controversie.

19. Politica sul Carburante

19.1. Forniremo il veicolo con un livello di carburante superiore alla riserva all'inizio del periodo di noleggio. Il livello esatto del carburante sarà documentato tramite prove fotografiche al momento del check-in. L'utente riconosce e conferma il livello di carburante registrato firmando il contratto di noleggio.  

19.2. Durante il viaggio, l'utente è responsabile di garantire che il veicolo abbia sempre il carburante necessario per la circolazione senza danneggiare il motore. Se non consegni il veicolo nelle condizioni sopra indicate, accetti di fare il pieno il prima possibile a nostre spese.

19.3. Se il veicolo non viene restituito con lo stesso livello di carburante registrato al ritiro (o dopo aver fatto il pieno a nostre spese come previsto nell'ultima frase del paragrafo precedente), ti verrà addebitato il carburante mancante al prezzo di mercato attuale, più una Commissione per il Servizio di Rifornimento aggiuntiva per ogni 1/4 di serbatoio mancante come dettagliato nel Documento delle Commissioni. Se il veicolo viene restituito con un livello di carburante che rientra tra i livelli designati di un quarto di serbatoio (ad esempio, 1/3 di serbatoio, che è tra 1/4 e 1/2 di serbatoio), il livello di carburante verrà arrotondato all'incremento del quarto di serbatoio più vicino.

19.4. Se restituisci il veicolo con un livello di carburante superiore a quello con cui è stato fornito, non abbiamo alcun obbligo di fornire un rimborso, un risarcimento o un credito per il carburante in eccesso.

19.5. Il carburante aggiuntivo richiesto durante il periodo di noleggio deve essere acquistato a tue spese. Sei responsabile di garantire che venga utilizzato il tipo corretto di carburante per il veicolo. Non ti rimborseremo per alcuna spesa di carburante al momento della restituzione del veicolo.

19.6. L'uso di carburante errato può causare gravi danni al veicolo. Pertanto, addebiteremo una Commissione per Carburante Errato come indicato nel Documento delle Commissioni e qualsiasi costo aggiuntivo associato alla riparazione di eventuali danni, i costi associati al trasporto del veicolo da riparare e la potenziale perdita di entrate associata al blocco per la riparazione del veicolo.

20. Politica sul Gas

20.1. La nostra Flotta include veicoli equipaggiati con diverse installazioni a gas, classificate in due categorie:

20.1.1. Modelli con fornelli portatili – Questi veicoli utilizzano piccole bombole di propano portatili per scopi di cottura.

20.1.2. Modelli con fornello/cucina integrato con indicatore del serbatoio – Questi veicoli sono equipaggiati con un sistema a gas integrato che funziona tramite una bombola di gas ricaricabile, che alimenta sia gli apparecchi di cottura che quelli di riscaldamento.

20.2. Per tutti i modelli di veicolo, ci assicuriamo che una bomboletta o bombola di gas sigillata sia disponibile al momento del ritiro. È possibile acquistare una bombola in anticipo a un prezzo inferiore o al momento del ritiro. Se non acquisti la bomboletta o la bombola in anticipo, o al ritiro, ma apri la bomboletta o la bombola sigillata durante il viaggio, verranno applicati dei costi al momento della riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni locali sull'acquisto.

20.2.1. Per i veicoli equipaggiati con fornelli portatili, una bomboletta di propano sigillata viene messa a disposizione al momento del ritiro. È possibile acquistare una bomboletta in anticipo a un prezzo inferiore o al ritiro. Se non acquisti la bomboletta in anticipo, o al ritiro, ma apri la bomboletta sigillata durante il viaggio, verranno applicati dei costi al momento della riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni locali sull'acquisto.

20.2.2. Per i veicoli equipaggiati con un fornello/cucina integrato con indicatore del serbatoio, una bombola di gas da campeggio sigillata viene messa a disposizione al momento del ritiro. È possibile acquistare una bombola di gas da campeggio in anticipo a un prezzo inferiore o al ritiro. Se non acquisti la bombola di gas da campeggio in anticipo, o al ritiro, ma apri la bombola di gas da campeggio sigillata durante il viaggio, verranno applicati dei costi al momento della riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni locali sull'acquisto.

20.3. Se hai acquistato in anticipo una bomboletta di propano o una bombola di gas, ne garantiamo la fornitura al momento del ritiro. Nel caso in cui la bomboletta o la bombola pre-acquistata non sia disponibile presso il luogo di ritiro designato, emetteremo un rimborso equivalente al prezzo di acquisto del contenitore di gas non disponibile. Tuttavia, non viene fornita alcuna garanzia riguardo alla disponibilità di bombolette o bombole per l'acquisto presso il deposito al momento del ritiro se non sono state prenotate in anticipo.

20.3.1. Non verranno emessi rimborsi o crediti per bombolette o bombole di gas che rimangono parzialmente o completamente inutilizzate durante il periodo di noleggio. Allo stesso modo, se acquisti una bomboletta o una bombola ma scegli di non utilizzarla, nessun rimborso sarà concesso. I rimborsi saranno emessi solo nei casi in cui hai pre-acquistato una bomboletta o una bombola di gas e non siamo in grado di fornirtela al momento del ritiro, nel qual caso l'importo del rimborso sarà limitato al valore dell'articolo pre-acquistato.

20.4. Puoi acquistare bombolette di propano o gas aggiuntive a tue spese durante il periodo di noleggio. Queste possono essere acquistate in luoghi comunemente disponibili lungo i percorsi di viaggio, come stazioni di servizio, negozi di articoli da campeggio o altri punti vendita al dettaglio dove tali prodotti sono tipicamente venduti, così come presso i nostri Depositi.

20.4.1. L'utente è responsabile di garantire che il gas acquistato sia compatibile con le specifiche del veicolo e le normative specifiche del paese. La mancata osservanza di ciò, che comporti danni al veicolo o ai suoi sistemi a causa di incompatibilità, comporterà l'applicazione di una Commissione per Incompatibilità Gas come indicato nel Documento delle Commissioni. Questa commissione coprirà tutti i costi associati a riparazioni, sostituzioni o danni subiti.

20.5. Per i viaggi di sola andata che attraversano confini nazionali, ti verranno forniti 2 (due) contenitori di gas sigillati per garantire la compatibilità con le normative e gli adattatori richiesti nei diversi paesi.

20.6. Puoi portare le tue bombole o bombolette di gas, a condizione che siano compatibili con gli adattatori specifici del paese e i requisiti del veicolo. Ti assumi la piena responsabilità per eventuali danni causati al veicolo o ai suoi sistemi derivanti dall'uso di bombole o bombolette di gas incompatibili o improprie. In tali casi, ci riserviamo il diritto di imporre una Commissione per Incompatibilità Gas, coprendo tutti i costi di riparazione, sostituzione o associati come indicato nel Contratto di Noleggio.

20.6.1. Ci riserviamo il diritto di ispezionare, accettare o negare le bombole o bombolette di gas che porti. Si dichiara espressamente che qualsiasi ispezione o mancanza di obiezione da parte nostra non costituisce approvazione, certificazione o conferma della compatibilità, dell'idoneità allo scopo o dell'adeguatezza della bomboletta per l'uso con il veicolo. Rimani l'unico responsabile di garantire la compatibilità e ti assumi la piena responsabilità per eventuali danni causati dall'uso delle tue bombole o bombolette di gas. In tali casi, ci riserviamo il diritto di imporre una Commissione per Incompatibilità Gas, coprendo tutti i costi di riparazione, sostituzione o associati come indicato nel Contratto di Noleggio.

21. Politica AdBlue

21.1. AdBlue è un fluido per gas di scarico diesel richiesto nei moderni veicoli con motore diesel. Tutti i modelli che richiedono AdBlue sono identificati con un serbatoio AdBlue, situato accanto al serbatoio del carburante. Analogamente al livello del carburante, il cruscotto del veicolo mostra se il livello di AdBlue è basso.

21.2. Il veicolo viene consegnato con un livello di AdBlue superiore al minimo per la circolazione (senza spie AdBlue accese) e deve essere restituito nelle stesse condizioni, altrimenti verrà applicata una Commissione di Rifornimento AdBlue. Se non riusciamo a consegnare il veicolo nelle condizioni sopra indicate, accetti di riempire il serbatoio il prima possibile a nostre spese.

21.3. Durante il viaggio, l'utente è responsabile di garantire che il veicolo abbia sempre l'AdBlue necessario per la circolazione senza danneggiare il motore.

21.4. L'AdBlue aggiuntivo può essere acquistato durante il periodo di noleggio presso qualsiasi stazione di servizio a proprie spese. Non ti rimborseremo per eventuali spese di fluido AdBlue al momento della restituzione del veicolo.

22. Politica sulle Batterie

22.1. Questa Politica delinea le tue responsabilità e le nostre disposizioni relative ai sistemi di batteria del veicolo durante il periodo di noleggio. Una corretta gestione sia della batteria principale del veicolo che della batteria degli apparecchi è essenziale per garantire un uso ininterrotto del veicolo e dei suoi sistemi di bordo.

22.2. I nostri veicoli sono equipaggiati con due distinti sistemi di batterie: la batteria primaria del veicolo (di seguito denominata batteria del veicolo) e una batteria secondaria dedicata all'alimentazione degli apparecchi di bordo (di seguito denominata batteria dei servizi). Sebbene queste batterie funzionino indipendentemente in condizioni normali, una gestione impropria della batteria dei servizi può portare a conseguenze indesiderate. Se la batteria dei servizi è completamente scarica, gli apparecchi di bordo preleveranno automaticamente energia dalla batteria del veicolo, compromettendo potenzialmente la capacità del veicolo di avviarsi e funzionare.

22.3. Questa politica delinea le tue responsabilità nel mantenere i livelli corretti delle batterie durante tutto il periodo di noleggio per garantire la continua funzionalità sia del veicolo che dei suoi apparecchi.

22.4. Siamo responsabili per:

22.4.1. Al ritiro, insieme a te, confermare e documentare il livello attuale delle batterie;

22.4.2. Al ritiro, assicurarsi che il livello delle batterie sia conforme alla guida e alle istruzioni del veicolo e che funzionino correttamente;

22.4.3. Fornire cavi di ricarica e adattatori adatti a fonti di alimentazione comuni;

22.4.4. Insieme a te verificare i livelli della batteria al momento della riconsegna.

22.5. Sei responsabile di:

22.5.1. Al ritiro, confermare e documentare con il nostro personale il livello attuale delle batterie;  

22.5.2. Prendere familiarità con le istruzioni delle guide del veicolo per la manutenzione e la ricarica della batteria;

22.5.3. Assicurarsi che sia la batteria del veicolo che la batteria dei servizi rimangano cariche per tutta la durata del viaggio.

22.5.4. Seguire le linee guida fornite nella guida del veicolo per un corretto utilizzo e gestione della batteria;

22.5.5. Utilizzare responsabilmente la batteria dei servizi;

22.5.6. In caso di utilizzo del veicolo in condizioni climatiche estreme, come in casi in cui la temperatura è sotto lo zero, è necessario mantenere il veicolo collegato a una fonte di alimentazione esterna mentre il veicolo è fermo, ogni volta che sia ragionevolmente possibile. Questo è particolarmente importante per evitare l'esaurimento della batteria dovuto a un consumo eccessivo della capacità della batteria e potrebbe comportare l'immobilizzazione del veicolo.

22.5.7. Se il veicolo si immobilizza a causa dell'esaurimento della batteria derivante da un consumo eccessivo, dalla mancata osservanza delle procedure di ricarica corrette o dalla mancata osservanza delle responsabilità delineate in questa Politica, qualsiasi costo di assistenza stradale, traino, ricarica in loco o intervento correlato sarà a tuo carico.    

22.5.8. Notificare immediatamente il supporto in viaggio in caso di guasto degli apparecchi e/o accensione delle spie della batteria sul cruscotto, tramite i canali di supporto situati nella tua area cliente o inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato in fondo alla pagina web);

22.5.9. Restituire il veicolo con almeno gli stessi livelli di carica registrati al ritiro;

22.5.10. Restituire l'attrezzatura di ricarica nelle stesse condizioni in cui è stata fornita.

22.6. Il mancato rispetto di questi requisiti comporterà una Commissione per la ricarica della batteria, come specificato nel Documento delle Tariffe e per i costi dei servizi di emergenza, relativi a spese di traino, ricarica in loco o altri servizi di emergenza, inoltre sarai tenuto a pagare i costi associati alla necessità di riparare o sostituire la batteria interessata e/o i sistemi correlati.

22.7. Nel caso in cui la batteria si scarichi completamente a causa di un uso eccessivo (senza seguire la procedura di ricarica della batteria corretta precedentemente spiegata) mentre ti trovi in un luogo dove non è possibile ricaricare le batterie, il veicolo non potrà essere guidato. Questo caso è considerato negligenza e, anche se il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà con le procedure di assistenza stradale (come il traino o la ricarica in loco), tutti i costi associati a tale intervento saranno a tuo carico e, o addebitati immediatamente al check-out o durante il Processo di Chiusura Conto, come dettagliato in tali clausole.

22.8. Condizioni per Volkswagen ID Buzz - Livello della batteria e politica di ricarica

22.8.1. Noleggiando il veicolo Volkswagen ID Buzz, devi rispettare quanto segue:

22.8.2. Per garantire che il veicolo rimanga operativo per gli utenti successivi e per mantenere la salute della batteria del veicolo, il veicolo deve essere restituito con un livello della batteria non superiore a 10 punti percentuali al di sotto del livello al quale è stato consegnato.

22.8.3. Se il livello della batteria al momento della restituzione non soddisfa lo standard richiesto, ti verrà addebitata l'energia mancante per riportarlo a 10 punti percentuali al di sotto del livello di consegna.

22.8.4. Il costo dell'energia mancante sarà calcolato in base al prezzo corrente per kilowatt (€ 0,3782 per kWh).

22.8.5. Ti verrà addebitata la Commissione di ricarica ID Buzz se il veicolo viene restituito con un livello della batteria inferiore al 25%.

23. Condizioni climatiche estreme

23.1. Condizioni climatiche estreme, inclusi ma non limitati a freddo e caldo estremi, possono influenzare negativamente il funzionamento, la sicurezza e l'integrità del veicolo e dei suoi sistemi. Sei tenuto a utilizzare e a prenderti cura del veicolo con maggiore diligenza in tali condizioni e a seguire rigorosamente tutte le istruzioni operative fornite al check-out e/o contenute nel manuale di istruzioni del veicolo.

23.2. Il freddo influenza significativamente le prestazioni della batteria, in particolare la batteria dei servizi e, ove applicabile, la batteria principale del veicolo. Quando le temperature ambiente sono pari o inferiori a 0°C (32°F), sei tenuto a mantenere il veicolo continuamente collegato a una fonte di alimentazione esterna ogni volta che tale connessione è disponibile.

23.3. Temperature ambiente elevate possono influenzare negativamente il veicolo e i suoi sistemi, inclusi ma non limitati a batterie, sistemi elettrici, elettrodomestici, sistemi di refrigerazione, sistemi idrici, sistemi a gas, pneumatici e componenti interni. Durante i periodi di caldo estremo, devi utilizzare il veicolo e i suoi sistemi rigorosamente in conformità con le istruzioni operative fornite al check-out e/o contenute nel manuale di istruzioni del veicolo, e devi adottare misure ragionevoli per prevenire surriscaldamento, sovraccarico, pressione eccessiva o uso improprio del sistema.

23.4. Sei tenuto a utilizzare e gestire i sistemi idrici e a gas del veicolo in conformità con le istruzioni operative applicabili contenute nel manuale di istruzioni del veicolo, in particolare durante i periodi di temperature estreme.

23.5. Qualora si verifichino danni, malfunzionamenti o guasti al sistema a seguito del mancato rispetto delle istruzioni stabilite in questa clausola, tale danno non sarà considerato normale usura. In tali casi, sarai responsabile di tutti i costi associati a riparazione, sostituzione, recupero, traino e amministrativi, nonché di eventuali commissioni applicabili stabilite nel Documento delle Tariffe.

24. Politica sul chilometraggio

24.1. Tutte le prenotazioni includono un numero fisso di km/miglia per notte, che può variare in base alla stagionalità e al numero di notti

24.2. Durante il processo di prenotazione hai la possibilità di aggiungere pacchetti extra di km/miglia o chilometraggio illimitato.

24.3. Eventuali km/miglia aggiuntivi verranno addebitati al momento della riconsegna. Il valore della tariffa per km/miglio extra per ogni prenotazione viene comunicato durante il processo di prenotazione, poiché potrebbe variare in base al luogo di ritiro e al modello del veicolo.

24.4. Se ti viene fornita l'opzione di Chilometraggio Illimitato, sei soggetto alla politica di utilizzo responsabile, che garantisce un uso ragionevole ed equo del veicolo durante il periodo di noleggio, come segue:

24.4.1. Per prevenire un'eccessiva sollecitazione del veicolo, problemi di manutenzione e inefficienze operative, un limite di chilometraggio giornaliero viene applicato a tutte le prenotazioni con il piano di Chilometraggio Illimitato. I limiti di chilometraggio responsabile possono essere trovati qui: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Se superi l'indennità massima giornaliera di chilometraggio stabilita dalla politica di utilizzo responsabile, ci riserviamo il diritto di:

24.4.2.1. Addebitare una Commissione per chilometro/miglio in eccesso aggiuntiva, come specificato nel Documento delle Tariffe 

24.4.2.2. Limitarti l'accesso futuro al piano di Chilometraggio Illimitato.

25. Multe, pedaggi, sanzioni e spese amministrative

25.1. Sarai l'unico responsabile di, e ti impegni a pagare per intero, tutti i pedaggi, le tariffe per l'uso stradale, le tariffe di parcheggio, le tariffe di congestione, le multe stradali, le sanzioni, le sanzioni amministrative e qualsiasi altro importo derivante dall'uso, possesso, parcheggio, custodia o funzionamento del Veicolo durante il periodo di noleggio.

25.2. Dovrai pagare tali importi direttamente all'autorità competente, all'operatore o ad altra entità pertinente immediatamente o entro il termine applicabile ogni volta che il pagamento diretto è possibile. Il Locatario riconosce e accetta inoltre che i sistemi di pedaggio, i metodi di pagamento, le procedure di applicazione e qualsiasi dispositivo di pedaggio obbligatorio o registrazione preventiva possono variare a seconda della giurisdizione, e che è responsabilità esclusiva del Locatario informarsi e conformarsi alle regole applicabili in ogni paese o regione attraversata durante il periodo di noleggio.

25.3. Se siamo contattati da, o riceviamo qualsiasi avviso, richiesta, domanda o reclamo da, qualsiasi autorità pubblica, operatore di pedaggio, operatore privato, agenzia di riscossione, organismo amministrativo o altra terza parte competente in relazione a qualsiasi pedaggio, multa, sanzione o onere simile sostenuto durante il periodo di noleggio, avremo il diritto, senza ulteriore avviso o autorizzazione da parte tua, di:

25.3.1. divulgare e trasferire i tuoi dati identificativi e di prenotazione pertinenti all'entità competente ai fini dell'assegnazione o dell'elaborazione dell'addebito pertinente;

25.3.2. addebitare, fatturare o recuperare in altro modo da te l'intero importo di tale pedaggio, multa, sanzione o altro onere; e

25.3.3. addebitare la Commissione di Identificazione Pedaggio e/o la Commissione di Gestione Legale/Pagamento Pedaggio, Multa o Sanzione per l'elaborazione e la gestione di tale questione, come menzionato nel Documento delle Tariffe.

26. Assistenza stradale

26.1. Assistenza stradale: i nostri servizi

Forniamo assistenza stradale durante il periodo di noleggio in caso di guasto o problema operativo che interessa il Veicolo. Forniamo una serie di servizi eseguiti dal nostro team e da fornitori terzi per assisterti mentre sei in viaggio. Questi servizi includono: risoluzione dei problemi, tramite strumenti offline e un team dedicato, supporto tecnico sul telaio e sulla funzionalità del camper, assistenza in caso di incidente, traino e recupero del veicolo, avviamento della batteria, assistenza per pneumatici a terra, consegna di carburante di emergenza, assistenza in caso di blocco e assistenza di emergenza.

Offriamo diverse modalità per contattarci. Per assistenza immediata o richieste urgenti, i nostri canali Live Chat e WhatsApp sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questioni meno urgenti, puoi raggiungerci tramite telefono, email o modulo web. Ti preghiamo di notare che non monitoriamo le piattaforme di social media e, pertanto, non possiamo fornire supporto tecnico o assistenza stradale per richieste effettuate tramite tali canali. Forniamo assistenza remota 24 ore su 24 attraverso un modello di supporto ibrido composto da risoluzione dei problemi basata su intelligenza artificiale e escalation a un agente umano. Il nostro supporto iniziale 24/7 tramite Live Chat e WhatsApp potrebbe essere gestito dall'IA. Questo servizio è progettato solo per la risoluzione di problemi di base e la raccolta di informazioni. L'IA non è autorizzata a prendere decisioni autonome in merito a responsabilità, rimborsi o approvazioni di riparazioni. Qualsiasi informazione fornita dall'IA che contraddica i presenti T&C o la politica aziendale ufficiale non è legalmente vincolante e non costituisce una responsabilità per Indie Campers. Per problemi complessi, incidenti o immobilizzazioni, l'IA inoltrerà la richiesta a un agente umano del Global Support Team (GST).

Il nostro impegno è di rispondere alle tue esigenze entro 10 minuti in qualsiasi momento, di trovare una soluzione entro 24 ore e di raggiungere una risoluzione entro 48 ore. Tieni presente che i tempi di risoluzione di tali soluzioni dipendono dalla disponibilità di fornitori terzi e, a seconda delle circostanze, i tempi di risoluzione potrebbero essere influenzati. Le soluzioni che dipendono da terzi sono anche influenzate dagli orari di lavoro generali del paese applicabile.

I nostri tempi di risposta sono forniti per comodità del Cliente e non costituiscono una garanzia contrattuale. Faremo del nostro meglio per raggiungere questi obiettivi; tuttavia, i tempi di risposta effettivi sono soggetti alla disponibilità dei rappresentanti, alla domanda stagionale e alla stabilità delle telecomunicazioni di terze parti. Il mancato rispetto di un tempo di risposta target non costituirà una violazione del contratto né darà diritto al Cliente ad alcuna forma di compensazione finanziaria o rimborso.

26.1.1. Esclusioni: Sebbene abbiamo il dovere di assisterti in caso di qualsiasi incidente che si verifichi durante la tua prenotazione, sarai ritenuto responsabile dei costi sostenuti per risolvere la situazione nei casi esclusi dall'ambito dei Piani di Protezione, ovvero:

• Chiavi bloccate all'interno, perse o danneggiate (ad esempio, umidità);
• Scarica della batteria per mancato rispetto delle procedure descritte nella "Politica sulla Batteria";
• Veicolo bloccato fuori strada, su strade non asfaltate o in aree proibite;
• Guasto causato da negligenza volontaria (ad esempio, ignorare le spie del cruscotto);
• Pneumatico a terra.
• Esaurimento del carburante o uso errato del carburante;
• Qualsiasi uso improprio, negligenza o violazione del presente Accordo.

26.2. Assistenza stradale: i tuoi obblighi

In caso di qualsiasi problema, devi fermare il veicolo non appena è sicuro farlo (ove applicabile), contattare immediatamente il nostro team di supporto designato o il servizio di assistenza stradale e seguire tutte le istruzioni fornite da noi per condurre adeguatamente i processi di risoluzione dei problemi, decisione ed esecuzione descritti di seguito. 

26.2.1. Hai il dovere di assistere il team per identificare e risolvere accuratamente il problema fornendo una descrizione precisa del problema e dei suoi sintomi, condividere la tua posizione esatta quando richiesto, anche tramite strumenti GPS o servizi di condivisione della posizione, fornire foto o video quando ragionevolmente richiesto per supportare la diagnosi, assicurarti che tu e tutti i passeggeri siate in un luogo sicuro prima dell'intervento. Il mancato rispetto di ciò può comportare costi aggiuntivi a te attribuibili (es: se viene chiamato un carro attrezzi per una località diversa o, se in base alle informazioni fornite, un carro attrezzi è stato chiamato senza essere necessario). Se si verificano danni in un'area senza segnale mobile o dati, dovresti raggiungere immediatamente il punto di connettività più vicino (come una linea fissa, un punto SOS o un'area con segnale mobile) per segnalare l'incidente. Devi segnalare il problema entro 24 ore dall'incidente, prima di tentare qualsiasi movimento o riparazione. Le dichiarazioni di "impossibilità di contatto" a causa della perdita di segnale non ti esonereranno da questo obbligo di segnalazione.

26.2.2. Hai la responsabilità di prendere parte al processo decisionale e di fornire esplicitamente il tuo consenso ogni volta che lo richiediamo. Se non fornisci risposte entro un termine ragionevole e prendiamo una decisione per la risoluzione attraverso una determinata linea d'azione, perderai il diritto di rivendicare diritti relativi a una diversa linea d'azione.

26.2.3. Una volta stabilito un determinato corso d'azione, hai il dovere di seguire le istruzioni impartite e di non deviare mai, unilateralmente, dal corso stabilito. Farlo senza previa comunicazione e approvazione comporterà una potenziale perdita di risarcimento e l'insorgere di costi aggiuntivi che saranno a tuo carico.

26.2.4. Hai il dovere di mitigare qualsiasi ritardo o costo di danno derivante da un problema o incidente del veicolo e di cooperare pienamente con le nostre istruzioni.

26.2.5. Non devi intraprendere riparazioni, organizzare servizi di terzi o sostenere costi senza la nostra previa autorizzazione, tranne nei casi in cui sia strettamente necessaria un'azione immediata per prevenire danni imminenti al Veicolo o garantire la sicurezza personale. Se porti il veicolo in un'officina o lo fai portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina un ordine di riparazione, circa la durata e i costi della riparazione e il contatto esatto e la posizione dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture

26.2.6. Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare la piena responsabilità per eventuali costi o danni risultanti e può invalidare qualsiasi diritto al rimborso o al supporto. Se dovesse essere necessaria una riparazione, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche fino all'officina più vicina, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, eccetto se un danno consequenziale può essere escluso in base al tipo di rapporto di danno.

26.2.7. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo che coinvolga un'altra parte o solo il veicolo noleggiato, o qualsiasi incidente simile, accetti di rispettare il protocollo specifico descritto nella sezione 'Danni & Dichiarazione di Incidente (DI)' senza indugio.

26.3. Il processo e le soluzioni di assistenza stradale

In caso di malfunzionamento, guasto o problema operativo durante il periodo di noleggio, il processo di risoluzione seguirà una sequenza strutturata composta da risoluzione dei problemi (per identificare e comprendere il problema), decisione (presa insieme a te) ed esecuzione di una soluzione. Dopo la risoluzione iniziale dei problemi, determineremo la linea d'azione più appropriata in base a:

• La natura e la gravità del problema;
• La guidabilità e la sicurezza del Veicolo;
• La disponibilità di opzioni di riparazione o supporto;
• La posizione del Cliente e la durata residua del viaggio;
• Il Piano di Protezione selezionato dal Cliente; e
• La volontà del Cliente di accettare soluzioni alternative.

Le soluzioni disponibili possono includere: Riparazione da parte del Cliente, Accettazione del Malfunzionamento, Assistenza Stradale in Loco, Riparazione del Fornitore, Riparazione in Deposito, Traino, Sostituzione del Veicolo o Interruzione del Viaggio. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare la soluzione più appropriata in ogni caso.

26.3.1. La Riparazione da parte del Cliente si applica quando:

• Il Veicolo rimane guidabile e sicuro da utilizzare;
• Il problema è minore, non critico e non pregiudica la sicurezza del veicolo;
• Il problema può essere risolto con azioni semplici o sostituzioni a bassa complessità;
• Il Cliente è disposto a eseguire la riparazione.

26.3.1.1. I problemi idonei possono includere, ma non sono limitati a: regolazioni della pressione dei pneumatici; rabbocco di fluidi (ad esempio, liquido lavavetri); sostituzione di componenti minori (ad esempio, spazzole tergicristallo, lampadine accessibili); sostituzione di attrezzature o extra non essenziali mancanti o di bassa qualità.

26.3.1.2. Ci riserviamo il diritto di determinare se un problema si qualifica per la Riparazione da parte del Cliente.

26.3.1.3. Laddove venga proposta la Riparazione da parte del Cliente, accetti di seguire le nostre istruzioni e la nostra guida, devi eseguire solo azioni sicure e ragionevolmente alla tua portata, non devi eseguire alcuna riparazione che possa compromettere la sicurezza del veicolo o causare ulteriori danni, non devi coinvolgere servizi di terzi a meno che non sia esplicitamente autorizzato da noi. Puoi rifiutarti di eseguire una Riparazione da parte del Cliente; tuttavia, le soluzioni alternative potrebbero richiedere più tempo, essere limitate o soggette a condizioni aggiuntive. Non sei obbligato a eseguire Riparazioni da parte del Cliente. Tuttavia, riconosci che la Riparazione da parte del Cliente è spesso la soluzione più rapida e meno invasiva e il rifiuto di questa opzione potrebbe comportare ritardi, viaggi aggiuntivi o una ridotta disponibilità di soluzioni alternative;

26.3.1.4. Laddove la Riparazione da parte del Cliente venga eseguita, se il problema è a te attribuibile, sosterrai tutti i costi associati. Se il problema non è a te attribuibile, potresti avere diritto a un rimborso, a condizione che tu rispetti le seguenti condizioni: nel caso in cui ti venga richiesto e tu accetti di acquistare direttamente parti, materiali o articoli di ricambio; tali acquisti devono essere ragionevoli nel costo e appropriati allo scopo; devi conservare ricevute e documentazione valide. Il rimborso dei costi di Riparazione da parte del Cliente sarà concesso solo se la riparazione è stata precedentemente autorizzata da noi; o la riparazione era ragionevolmente necessaria e non poteva essere ritardata senza causare ulteriori danni o interruzioni significative; e viene fornita una prova d'acquisto valida (fattura o ricevuta); e il costo è ritenuto ragionevole e allineato alle condizioni del mercato locale. Il rimborso sarà soggetto a una valutazione della responsabilità e potrà essere approvato integralmente, parzialmente o rifiutato.

26.3.1.5. Rimani responsabile per qualsiasi danno causato da un'esecuzione impropria di una Riparazione da parte del Cliente, qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata e qualsiasi uso di parti o materiali errati o incompatibili. Non siamo responsabili per tentativi di riparazione falliti eseguiti da te o per danni aggiuntivi derivanti da azioni eseguite dal Cliente;

26.3.2. L'Assistenza Stradale in Loco si riferisce all'intervento di un fornitore di assistenza stradale presso la sede del Cliente con l'obiettivo di risolvere il problema senza richiedere il traino o il trasferimento del Veicolo. Questo servizio è destinato a specifici e limitati tipi di incidenti che possono essere risolti in modo sicuro ed efficiente in loco, inclusi ma non limitati a:

• Batteria di avviamento scarica o esaurita;
• Pneumatico a terra che richiede la sostituzione con uno di scorta;
• Uso errato del carburante (se recuperabile in loco);
• Situazioni di blocco (chiavi bloccate all'interno del Veicolo).

26.3.3. Ci riserviamo il diritto esclusivo di determinare se un problema segnalato si qualifica per l'assistenza in loco. L'assistenza stradale sarà organizzata solo quando è sicuro e fattibile eseguire l'intervento.

26.3.4. L'Assistenza Stradale in Loco è fornita tramite fornitori terzi e, di conseguenza, la disponibilità del servizio dipende dalla posizione geografica, dall'ora del giorno e dalla capacità del fornitore. Dobbiamo confermare la disponibilità del fornitore, l'ora stimata di arrivo (ETA) e la fattibilità della riparazione prima di impegnarci nel servizio. Non garantiamo disponibilità immediata o risoluzione nello stesso giorno. L'Assistenza Stradale in Loco è intesa a fornire un tentativo ragionevole di risolvere il problema ma non garantisce che il Veicolo sarà completamente riparato o che il problema non si ripeterà.

26.3.5. Se il problema deriva da un guasto meccanico o elettrico non a te attribuibile, il costo dell'Assistenza Stradale in Loco sarà a nostro carico, secondo i termini del tuo Piano di Protezione.

26.3.6. Sarai responsabile di tutti i costi associati all'Assistenza Stradale in Loco se il problema deriva dalla tua responsabilità, come determinato nella sezione delle esclusioni.

26.3.7. L'Accettazione del Malfunzionamento si riferisce a una situazione in cui il Veicolo presenta un problema non critico e accetti di continuare il noleggio nonostante l'esistenza di tale problema. L'Accettazione del Malfunzionamento può essere offerta quando il Veicolo rimane sicuro e guidabile; il problema non influisce sui sistemi di sicurezza essenziali (ad esempio, freni, sterzo, motore) e il problema non impedisce un uso ragionevole del veicolo per lo scopo previsto e una riparazione immediata, sostituzione o altre soluzioni non sono necessarie o causerebbero un'interruzione sproporzionata. Esempi sono apparecchi (frigorifero, riscaldamento, fornello o acqua) che non funzionano. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se un problema si qualifica per l'Accettazione del Malfunzionamento.

26.3.7.1. Hai l'obbligo di fornire prove e informazioni accurate. Determineremo la migliore linea d'azione e, nei casi in cui lo riterremo opportuno, proporremo un'Accettazione del Malfunzionamento, che costituisce un riconoscimento e un'accettazione formale che un determinato sistema non sarà pienamente operativo per il resto del tuo viaggio e che sei stato equamente compensato a tal fine. Qualsiasi compensazione sarà determinata a nostra discrezione e in conformità con le politiche di compensazione interne - puoi consultare i valori indicativi presenti nel Documento delle Tariffe.

26.3.7.2. Laddove venga offerta l'Accettazione del Malfunzionamento, puoi scegliere di accettare la condizione del Veicolo e continuare il viaggio oppure puoi rifiutare la proposta e richiedere una soluzione alternativa, che sarà valutata in conformità con il presente Accordo. L'accettazione deve essere esplicita e può essere registrata tramite conferma scritta o uso continuato del Veicolo dopo essere stato informato del problema. Qualsiasi erogazione di risarcimento dipende da tale conferma. Il risarcimento non costituisce un'ammissione di responsabilità ed è fornito come gesto di buona volontà o adeguamento del servizio. Qualsiasi risarcimento concesso durante il viaggio è condizionato alla verifica delle sue premesse al momento della riconsegna - il rimborso avverrà solo dopo che il "Processo di Chiusura Conto" sarà terminato e tutte le condizioni in base alle quali tale risarcimento è stato concesso saranno verificate. Se le condizioni non sono presenti, manteniamo tutti i diritti di ritirare qualsiasi risarcimento precedentemente comunicato (ad esempio: se segnali che il riscaldamento non funziona e hai comunicato il diritto a un rimborso durante il viaggio, ma il riscaldamento funziona perfettamente al momento della riconsegna, il valore verrà ignorato).

26.3.7.3. Accettando il malfunzionamento, accetti di continuare il noleggio con il Veicolo nelle sue condizioni attuali e rinunci al diritto di richiedere un rimborso completo per qualsiasi giorno in cui sei stato colpito e per l'interruzione del viaggio basata unicamente su quel problema specifico.

26.3.7.4. Se il problema peggiora o sorgono nuovi problemi, devi avvisarci immediatamente, rivaluteremo la situazione e determineremo i passaggi successivi appropriati. L'accettazione di un malfunzionamento non impedisce una rivalutazione quando le condizioni cambiano materialmente. Accetti di seguire le istruzioni ragionevoli fornite per mitigare l'impatto del malfunzionamento e per consentire la continuazione del viaggio, ove appropriato.

26.3.7.5. Qualora venga applicata l'Accettazione del Malfunzionamento, non garantiamo la piena funzionalità del componente interessato per il resto del periodo di noleggio.

26.3.8. Le Riparazioni del Fornitore si riferiscono alle riparazioni effettuate da officine o fornitori di servizi di terzi, sia all'interno che all'esterno della nostra rete approvata, qualora il problema non possa essere risolto tramite Riparazione da parte del Cliente o Assistenza Stradale in Loco. Tali riparazioni possono riguardare problemi meccanici, elettrici o del sistema del camper che richiedono un intervento professionale.

26.3.8.1. Tutte le Riparazioni del Fornitore devono essere identificate, coordinate e approvate da noi in anticipo; assegnate a un fornitore specifico confermato per avere la capacità, gli strumenti e la disponibilità per eseguire la riparazione entro un lasso di tempo ragionevole.

26.3.8.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare il fornitore; convalidare l'ambito e il costo della riparazione; rifiutare i fornitori che non soddisfano gli standard operativi o di qualità. Ci riserviamo il diritto di limitare l'ambito delle riparazioni; rifiutare le riparazioni non essenziali per la continuazione del viaggio; proporre soluzioni alternative ove più appropriate.

26.3.8.3. Quando indirizzato a una Riparazione del Fornitore, devi recarti all'officina confermata all'ora e nel luogo concordati, seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore; non autorizzare riparazioni aggiuntive oltre quelle approvate e rimanere disponibile per la comunicazione durante il processo di riparazione. Laddove i fornitori non siano disponibili (inclusi i fine settimana o al di fuori dell'orario di lavoro), le riparazioni possono essere programmate per il successivo periodo di lavoro disponibile; in tali casi, potresti essere tenuto ad aspettare o a rimanere vicino al luogo di riparazione. Il mancato rispetto può comportare ritardi, costi aggiuntivi o il rifiuto del rimborso.

26.3.8.4. Ove possibile, il fornitore emetterà la fattura direttamente a noi. In tali casi, non ti sarà richiesto di effettuare il pagamento al momento del servizio; i costi saranno valutati e assegnati in conformità con le disposizioni sulla responsabilità del presente Accordo. Laddove la fatturazione diretta non sia possibile, potresti essere tenuto a pagare il fornitore direttamente al momento del servizio; il fornitore deve emettere una fattura valida includendo i dettagli della nostra azienda, ove fattibile; devi conservare e inviare la fattura e la prova di pagamento. Riconosci che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione del servizio e il rimborso non è automatico ed è soggetto a valutazione della responsabilità.

26.3.8.5. Sosterremo il costo delle Riparazioni del Fornitore laddove il problema derivi da guasto meccanico o elettrico non a te attribuibile; normale usura e difetti di fabbricazione. Sarai responsabile di tutti i costi laddove il problema derivi da uso improprio o negligenza; mancato rispetto delle istruzioni o degli avvisi; funzionamento errato dei sistemi del veicolo e riparazioni o modifiche non autorizzate. Ci riserviamo il diritto di addebitarti il costo di tali riparazioni e di utilizzare le informazioni forniteci dal Fornitore riguardo alla causa del guasto. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali derivanti da ritardi o esiti delle riparazioni.

26.3.9. La Riparazione in Deposito si riferisce alle riparazioni effettuate presso una sede gestita da Indie Campers (deposito), dove il Veicolo viene ispezionato e riparato dal nostro personale utilizzando strumenti, ricambi e competenze tecniche disponibili. La Riparazione in Deposito viene tipicamente utilizzata quando il veicolo rimane guidabile, l'Assistenza Stradale in Loco e le Riparazioni del Fornitore non sono fattibili, disponibili o appropriate, o il problema richiede conoscenze specialistiche o l'accesso a risorse interne.

26.3.9.1. La Riparazione in Deposito è soggetta all'identificazione di un deposito idoneo in base alla tua posizione e al percorso di viaggio; alla conferma della disponibilità e capacità del deposito ed è soggetta alla disponibilità di ricambi, strumenti e personale presso il deposito. Pertanto, non garantiamo che tutti i problemi possano essere risolti in un deposito.

26.3.9.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare la posizione del deposito; programmare i tempi di riparazione; determinare se la Riparazione in Deposito è la soluzione appropriata.

26.3.9.3. Non devi recarti in alcun deposito senza previa conferma e istruzioni da parte nostra. Quando ti viene indicato un Centro Riparazioni, devi recarti al deposito designato all'orario concordato; seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal personale del deposito; garantire un arrivo puntuale per evitare interruzioni alle operazioni; rimanere disponibile durante il processo di riparazione, se richiesto. La mancata osservanza può comportare ritardi, riprogrammazione o costi aggiuntivi. Non devi continuare a guidare il Veicolo verso un deposito se ciò può causare ulteriori danni o se ti è stato chiesto di fermare il Veicolo.

26.3.9.4. Non garantiamo riparazioni immediate o risoluzione in giornata. Se una Riparazione in Deposito non può essere completata lo stesso giorno, potrebbe esserti richiesto di rimanere vicino al deposito fino al completamento della riparazione. Le sistemazioni per il pernottamento possono essere prese in considerazione ove necessario e le relative spese saranno coperte solo se il problema non è a te attribuibile e se previsto dal tuo Piano di Protezione. Se il problema è determinato come causato da te, l'alloggio sarà prenotato a tue spese.

26.3.10. Il traino si riferisce al trasporto del veicolo da parte di un fornitore di soccorso designato quando il veicolo non è in condizioni sicure o operative e non può essere riparato in loco o condotto a un centro di riparazione. Il traino è considerato una soluzione di ultima istanza e sarà attuato solo quando non è disponibile alcuna altra alternativa ragionevole o la guida del veicolo potrebbe causare ulteriori danni o rappresentare un rischio per la sicurezza. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se il traino sia richiesto.

26.3.10.1. Nel caso in cui sia richiesto il traino, devi immediatamente cessare di utilizzare il Veicolo dove indicato; rimanere presso o vicino al Veicolo a meno che non sia diversamente istruito, fornire dettagli accurati sulla posizione e cooperare con le disposizioni di soccorso e seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore di traino.

26.3.10.2. Non devi organizzare il traino autonomamente o ingaggiare servizi di soccorso di terzi senza la nostra previa autorizzazione. Tutte le operazioni di traino saranno organizzate e coordinate esclusivamente da noi, dovranno essere eseguite da fornitori o partner approvati e includeranno la verifica della disponibilità, dei tempi e della destinazione prima dell'esecuzione. In caso contrario, non sarai rimborsato e potresti incorrere nella piena responsabilità per tutti i costi associati e potremmo rifiutare ulteriori richieste di assistenza.

26.3.10.3. Ci riserviamo il diritto di selezionare o approvare il fornitore di traino, determinare la destinazione del traino e definire i tempi e la logistica dell'operazione. Il veicolo sarà trainato presso un partner di riparazione o fornitore approvato, un'officina di terzi in grado di eseguire le riparazioni richieste, un deposito di un'azienda di traino o un deposito Indie Campers, in base alla disponibilità dei servizi di riparazione, alla prossimità geografica e alla fattibilità operativa.

26.3.10.4. Sosterremo il costo del traino qualora il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a te attribuibile o da difetti di fabbricazione. Sarai responsabile di tutti i costi relativi al traino qualora il problema derivi da uso improprio, negligenza o funzionamento scorretto, guida in aree proibite (incluse aree fuoristrada o terreno ristretto); mancato rispetto di istruzioni o avvisi; esaurimento del carburante o uso errato del carburante; qualsiasi violazione del presente Contratto. I costi possono includere servizi di traino, operazioni di recupero, spese di deposito e costi aggiuntivi di gestione o logistica. Questi costi possono essere addebitati direttamente o fatturati dopo il periodo di noleggio.

26.3.10.5. L'allocazione finale dei costi dipenderà dall'esito della valutazione di responsabilità. Qualora la causa principale del problema non sia chiara, ci riserviamo la facoltà di addebitare immediatamente la tua caparra fino all'ottenimento di ulteriori prove. La caparra verrà rilasciata e rimborsata secondo le clausole della sezione ‘Processo di chiusura dell'account’.

26.3.10.6. Il metodo di pagamento per i servizi di traino e assistenza stradale dipenderà dal fornitore di servizi, dalla posizione e dalle limitazioni operative al momento dell'incidente. Ove disponibile, il fornitore di servizi ci fatturerà direttamente. In tali casi, non ti sarà richiesto di effettuare alcun pagamento al momento del servizio. Ove possibile, potremmo organizzare il pagamento direttamente con il fornitore di servizi tramite mezzi remoti (ad esempio, bonifico bancario o metodi di pagamento virtuali), senza richiedere il tuo coinvolgimento. Laddove la fatturazione diretta o il pagamento remoto non siano disponibili, potresti essere tenuto a pagare il fornitore di servizi direttamente al momento dell'intervento. Se ti viene richiesto di pagare in anticipo, devi ottenere tutta la documentazione necessaria per essere rimborsato secondo le clausole della sezione ‘Rimborsi e Risarcimenti’.

26.3.10.7. Il traino non garantisce la prosecuzione del viaggio e dipende dal fatto che tu abbia selezionato un Piano di Protezione che includa un Veicolo Sostitutivo e che il veicolo diventi inutilizzabile a causa di un problema non a te attribuibile. Se disponi di un piano di protezione che include un furgone sostitutivo, potremmo fornire un veicolo sostitutivo, soggetto a disponibilità e fattibilità operativa. Se non disponi di un piano di protezione che include un furgone sostitutivo e il veicolo diventa inutilizzabile e non può essere riparato durante la durata del tuo noleggio, il noleggio sarà considerato interrotto. Se la causa del problema è a te attribuibile, nessun rimborso sarà concesso per il periodo di noleggio non utilizzato; se il problema non è a te attribuibile, rimborseremo i giorni rimanenti non utilizzati.

26.3.11. Il Veicolo Sostitutivo si riferisce a un veicolo sostitutivo fornito per consentire la prosecuzione del noleggio qualora il Veicolo originale diventi inutilizzabile. Un Veicolo Sostitutivo può essere offerto quando il veicolo diventa inutilizzabile a causa di un problema meccanico o elettrico non a te attribuibile, il problema non può essere risolto entro un lasso di tempo ragionevole tramite altre soluzioni disponibili e un veicolo sostitutivo idoneo è disponibile entro una distanza ragionevole. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo è soggetta a disponibilità, posizione e vincoli operativi. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo non garantisce la prosecuzione ininterrotta del viaggio.

26.3.11.1. Questo servizio è disponibile solo se, fino al momento del ritiro, hai scelto e pagato un Piano di Protezione che include il servizio Veicolo Sostitutivo.

26.3.11.2. Qualora venga fornito un Veicolo Sostitutivo, coordineremo la sostituzione e forniremo istruzioni per il ritiro; Potrebbe esserti richiesto di recarti in un luogo designato per ritirare il veicolo e i costi aggiuntivi (inclusi trasporto, alloggio o altre spese) saranno coperti solo nel caso in cui il problema non sia a te attribuibile e sia previsto dal tuo Piano di Protezione. Un Veicolo Sostitutivo potrebbe differire per modello, layout, caratteristiche o specifiche dalla prenotazione originale e potrebbe richiedere il trasferimento a un luogo di ritiro diverso. Nei casi in cui il modello sia inferiore, ciò non comporterà un rimborso. I costi di tale trasferimento sono a carico tuo o nostro a seconda che la situazione sia considerata un'esclusione o meno.

26.3.11.3. Se hai un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applica quanto segue:

26.3.11.3.1. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, hai diritto a un Veicolo Sostitutivo e procederemo con lo scambio secondo i termini qui stabiliti;

26.3.11.3.2. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola dei Piani di Protezione, hai diritto a un Veicolo Sostitutivo, che sarà fornito tenendo conto di quanto qui stabilito, ma sarai responsabile dei costi dei danni e del recupero del tuo veicolo inizialmente assegnato e dei costi di trasporto associati al recupero del nuovo veicolo.

26.3.11.4. Se non disponi di un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applica quanto segue:

26.3.11.4.1. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola dei Piani di Protezione, il tuo viaggio sarà terminato. Sarai responsabile dei costi dei danni e del recupero del tuo veicolo inizialmente assegnato e non sarai rimborsato per le notti rimanenti del tuo noleggio.

26.3.11.4.2. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, non siamo obbligati a fornirti un veicolo sostitutivo; il tuo viaggio sarà terminato ma hai diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del tuo contratto di noleggio. Puoi scegliere di effettuare un'altra prenotazione per continuare il tuo viaggio, soggetto alle condizioni stabilite nella sezione ‘Prenotazione’.

26.3.11.5. Un veicolo sostitutivo equivale a continuare il viaggio - Se hai diritto a un Veicolo Sostitutivo, hai anche la possibilità di scambiarlo con la risoluzione anticipata del tuo contratto di noleggio, invece di utilizzare un nuovo veicolo. Se accetti un veicolo sostitutivo, rinunci a qualsiasi diritto di richiedere un rimborso per i giorni in cui hai utilizzato un veicolo. Se scegli di non accettare un Veicolo Sostitutivo e di terminare il tuo viaggio in anticipo, hai diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del tuo contratto di noleggio. Viceversa, se hai diritto a un Veicolo Sostitutivo e non possiamo fornirtelo, a causa di vincoli operativi o per scelta, possiamo procedere con una risoluzione anticipata del tuo contratto di noleggio e rimborsarti per le notti rimanenti del tuo viaggio.

26.3.11.6. Qualsiasi rimborso concesso secondo le condizioni di questa clausola sarà rimborsato solo dopo che il ‘Processo di chiusura dell'account’ sarà completato e secondo le condizioni ivi stabilite. Ci riserviamo il diritto di trattenere la caparra fino a quando tutte le responsabilità non saranno adeguatamente valutate.

26.3.12. Hai diritto a un solo veicolo sostitutivo per viaggio e, per procedere, è richiesto un nuovo deposito per il veicolo sostitutivo e qualsiasi saldo o addebito in sospeso deve essere saldato prima del ritiro di un veicolo sostitutivo. Il veicolo sostitutivo seguirà le stesse procedure di qualsiasi altro noleggio.

26.3.13. La Cancellazione del Viaggio si riferisce alla fine anticipata del periodo di noleggio prima della data di riconsegna prevista a causa di un problema del veicolo, un vincolo operativo o altro evento qualificante.

26.3.13.1. Il noleggio può essere risolto prima della sua scadenza prevista qualora il Veicolo diventi inutilizzabile e non possa essere riparato entro un lasso di tempo ragionevole, nessun Veicolo Sostitutivo idoneo sia disponibile o fattibile o la continuazione del viaggio non sia ragionevolmente possibile per motivi operativi o di sicurezza. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se la Risoluzione del Viaggio sia l'esito appropriato.

26.3.13.2. Se, in qualsiasi momento, ritieni che la tua sicurezza sia compromessa, devi richiedere la cancellazione del viaggio e attendere la nostra approvazione e programmare in modo appropriato la data e l'ora di restituzione del veicolo in coordinamento con i nostri team locali. Dopo la nostra approvazione, devi seguire le nostre istruzioni relative alla restituzione e alla consegna stabilite nel ‘Processo di Riconsegna’. Dopo la restituzione del veicolo, ti verrà rimborsato per i giorni rimanenti. Allo stesso tempo, non puoi richiedere un rimborso completo per le notti che hai trascorso nel veicolo se non scegli di restituire il veicolo.

26.3.13.3. Se scegli unilateralmente di terminare il viaggio laddove è stata offerta e disponibile una soluzione alternativa ragionevole, non avrai diritto a un rimborso completo per il periodo di noleggio non utilizzato.

26.3.13.4. Qualora la Risoluzione del Viaggio derivi da una causa non a te attribuibile e coperta dai Piani di Protezione, avrai diritto a un rimborso per la parte non utilizzata del periodo di noleggio; qualsiasi risarcimento aggiuntivo sarà determinato in conformità con il presente Contratto e il tuo Piano di Protezione selezionato.

26.3.13.5. Qualora la Risoluzione del Viaggio derivi da una causa a te attribuibile, inclusi uso improprio, negligenza o violazione del presente Contratto, nessun rimborso sarà concesso per qualsiasi periodo di noleggio non utilizzato;

26.3.13.6. In ogni caso, rinunci al tuo diritto di richiedere un rimborso completo.

26.3.13.7. Salvo diversa indicazione nel tuo Piano di Protezione, sei responsabile dell'organizzazione del tuo viaggio di proseguimento e dell'alloggio a seguito della Risoluzione del Viaggio e non garantiamo trasporto, alloggio o accordi di viaggio alternativi.

26.3.13.8. Salvo ove esplicitamente previsto dal presente Contratto o dal tuo Piano di Protezione, la Risoluzione del Viaggio non ti dà diritto a un risarcimento per perdita di godimento; rimborso di spese esterne (ad es. voli, attività, alloggio, prenotazioni di campeggi o parcheggi) o qualsiasi danno indiretto o consequenziale.

26.3.13.9. Eventuali rimborsi, addebiti o risarcimenti derivanti dalla Risoluzione del Viaggio saranno elaborati in conformità con il Processo di Chiusura dell'Account e le tempistiche applicabili.

F. Riconsegna

Tutte le cose belle devono finire e, al termine del periodo di noleggio, devi restituire il veicolo. È essenziale che tu lo faccia secondo le procedure stabilite di seguito, rispettando le condizioni del presente contratto di noleggio, poiché sono cruciali per garantire trasparenza ed equità nella chiusura del tuo account e per garantire la continuità operativa e che il nostro prossimo cliente possa godere dell'esperienza che intendiamo offrire.

27. Processo di Riconsegna

27.1. Il Processo di Riconsegna avverrà quando ci restituirai il veicolo nel luogo, alla data e all'ora concordati, e completerai tutti i requisiti di restituzione, le ispezioni, le convalide e le fasi di consegna richieste dal presente Contratto di Noleggio. Per evitare dubbi, il semplice lasciare il veicolo presso il deposito o in qualsiasi altro luogo non costituirà, di per sé, una riconsegna o un check-out completato.

27.2. Il processo di riconsegna è una fase obbligatoria ed essenziale del viaggio di noleggio. Il suo scopo è quello di consentirci di verificare le condizioni del veicolo, l'equipaggiamento, la pulizia, lo stato energetico, i consumi aggiuntivi e qualsiasi altro elemento rilevante al termine del periodo di noleggio, mentre ti consente anche di concludere il processo di consegna in modo strutturato e trasparente.

27.3. Riconosci e accetti che il check-out è essenziale per garantire che il veicolo possa essere debitamente ispezionato, pulito, organizzato e preparato per il prossimo cliente nelle condizioni e nello standard di servizio attesi. Per tale motivo, il rispetto dei requisiti di riconsegna è fondamentale non solo per la corretta chiusura della tua prenotazione, ma anche per la qualità e la continuità del servizio.

27.4. Il processo di Riconsegna deve essere completato con il nostro personale e tramite le procedure della piattaforma applicabili presso il deposito designato, e può includere la conferma dei Requisiti di Riconsegna, l'ispezione del veicolo e dell'equipaggiamento, la registrazione delle informazioni rilevanti, l'identificazione di danni o articoli mancanti, la liquidazione di eventuali costi aggiuntivi applicabili e il completamento del modulo di feedback di fine noleggio, del Controllo di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. La mancata collaborazione o il mancato completamento del processo di check-out può comportare ritardi, costi aggiuntivi o la perdita dell'idoneità a determinati benefici.

27.5. Il processo di riconsegna si completa solo con la conclusione della fase del Rapporto di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. Qualsiasi ritardo nel completamento dello stesso può comportare ritardi nel Processo di Chiusura dell'Account e nella chiusura dell'accordo contrattuale.

28. Requisiti di Riconsegna - I tuoi Obblighi

28.1. Le sezioni sui Requisiti di Riconsegna seguenti delineano le tue responsabilità quando restituisci il veicolo alla fine del periodo di noleggio - ciò garantisce operazioni fluide, minimizza le interruzioni e mantiene la qualità e la disponibilità della flotta per i futuri clienti. La conformità a questi requisiti è obbligatoria per garantire che possiamo fornire una buona esperienza al nostro prossimo cliente. Pertanto, la conformità è obbligatoria per evitare costi aggiuntivi, penali e potenziali azioni di recupero. Questa sezione stabilisce anche una chiara distinzione tra i ritardi nella riconsegna con comunicazione preventiva e quelli senza, garantendo equità e mantenendo l'efficienza operativa. Sei responsabile di:

28.1.1. Devi consegnare il veicolo in tempo e nel luogo corretto.

28.1.1.1. Devi restituire il veicolo al luogo di riconsegna designato alla data e all'ora programmate, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. La mancata osservanza del luogo di restituzione concordato o dell'ora programmata comporterà penali e/o costi aggiuntivi come descritto nei paragrafi seguenti.

28.1.1.2. Hai il diritto di modificare l'orario di riconsegna solo fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro, come dettagliato nella clausola Modifiche alla prenotazione. Qualsiasi modifica all'orario di riconsegna stabilito deve essere richiesta e approvata da noi in anticipo contattando il nostro team di supporto attraverso i canali appropriati resi disponibili sul nostro sito web (ad es. telefono, area clienti, invio richiesta o chat) in modo da poter garantire che il personale sia adeguatamente preparato e programmato per l'evento. Se non autorizziamo la modifica dell'orario di riconsegna, devi rispettare l'orario di riconsegna stabilito al momento del ritiro del veicolo.

28.1.1.3. Se restituisci il veicolo in ritardo, con ritardi superiori a 30 minuti dall'orario di riconsegna concordato, ti verrà applicata una Commissione per Riconsegna Tardiva come indicato nel Documento delle Tariffe, che si applicherà al numero di ore di ritardo, misurato come la differenza tra l'inizio effettivo della riconsegna e l'orario di riconsegna inizialmente stabilito. È di fondamentale importanza che tu restituisca il veicolo in tempo per garantire che il viaggio del prossimo cliente inizi puntualmente. A tal fine, ci riserviamo il diritto di applicare qualsiasi costo aggiuntivo in cui potremmo incorrere a causa del tuo ritardo, incluse le spese di alloggio e trasporto previste nella clausola “Ritardi nel ritiro da parte di Indie Campers” nella sezione Ora di arrivo al deposito e tempistica di consegna.

28.1.1.4. Se sei in ritardo per la Riconsegna, ti contatteremo per accelerare la restituzione. Se non ci fornirai una notifica con una giustificazione ragionevole entro le 2 ore successive all'orario di riconsegna programmato e avremo mancato i nostri tentativi di contatto, attiveremo il Protocollo Veicolo Mancante. In questo caso, abbiamo il diritto di richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali sei responsabile. Dal momento di tale attivazione, incorrerai in una Commissione per Veicolo Mancante che verrà applicata per ogni giorno in cui non restituirai il veicolo in nostro possesso e non condurrai il processo di riconsegna. Sarai anche soggetto al pagamento di eventuali costi da noi sostenuti a causa di tale ritardo, come penali dovute all'indisponibilità del veicolo da consegnare in tempo per i clienti successivi. Contatteremo anche le autorità locali e internazionali fornendo loro le informazioni necessarie e legali per garantire la tracciabilità e il rapido recupero del veicolo. Al momento della restituzione condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'attrezzatura e sarai responsabile anche per eventuali costi derivanti da tali risultanze. Sarai anche responsabile per eventuali costi che potremmo sostenere nel rimborsare i clienti che sono stati influenzati dal tuo comportamento. Dopo che tutte le spese e le commissioni saranno attribuite al tuo account, verrà condotto il Processo di Chiusura dell'Account.

28.1.1.5. Se restituisci il veicolo in una data precedente a quella di riconsegna inizialmente stabilita, non sarai rimborsato per i giorni rimanenti.

28.1.1.6. Se restituisci il veicolo in una delle nostre sedi che non era la sede di riconsegna originale, ti verrà addebitata una Commissione per il Trasferimento del Veicolo, come definita nel documento delle Tariffe.

28.1.1.7. Le riconsegne non assistite o a distanza sono severamente vietate. Se restituisci il veicolo a una delle nostre sedi o all'interno delle sue pertinenze (<500m da qualsiasi nostra sede di riconsegna) ma, senza il nostro consenso, non hai effettuato un processo di riconsegna supervisionato dal nostro personale (esempio: la riconsegna era prevista per le 11:00 ma hai lasciato il veicolo durante la notte per prendere un volo), incorrerai in una Commissione per Riconsegna Remota Non Autorizzata come definita nel documento delle Tariffe. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'attrezzatura e sarai responsabile anche per eventuali costi derivanti da tali risultanze, sia che siano stati effettuati e segnalati durante il tuo viaggio, sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato lasciato senza supervisione.

28.1.1.8. Se non restituisci il veicolo a nessuna delle nostre sedi o alle loro pertinenze (<500m da qualsiasi delle nostre sedi di riconsegna) ma, fino all'orario di riconsegna stabilito, ci hai informato della posizione del veicolo, abbiamo il diritto di richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali sei responsabile. Ti verrà addebitata una Commissione per Abbandono del Veicolo, che viene applicata per coprire il costo del team che si dedicherà a localizzare e recuperare il veicolo. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'attrezzatura e sarai responsabile anche per eventuali costi derivanti da tali risultanze, sia che siano stati effettuati e segnalati durante il tuo viaggio, sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato abbandonato. Sarai anche responsabile per eventuali costi che potremmo sostenere nel rimborsare i clienti che sono stati influenzati dal tuo comportamento. Sarai responsabile per eventuali costi di parcheggio. Se il veicolo viene rubato durante il periodo in cui è stato abbandonato, sarai pienamente responsabile del suo costo.

28.1.1.9. Se, in uno qualsiasi degli scenari sopra descritti, il veicolo viene restituito o recuperato senza le sue chiavi, incorrerai in una Commissione per Chiave Mancante e in tutti i costi associati alla messa in sicurezza del veicolo. Tale costo varia in base alla posizione e al tipo di veicolo.

28.1.1.10. Nel caso in cui tu decida unilateralmente di restituire il veicolo prima dell'orario di riconsegna concordato senza previa approvazione, si applicheranno le seguenti condizioni: non saremo obbligati ad accettare il veicolo prima dell'orario di riconsegna programmato e non approveremo l'esecuzione di una Riconsegna Remota al di fuori dell'orario di lavoro del deposito.

28.1.1.11. Tutte le commissioni delineate sopra in questa clausola sono cumulative, il che significa che più commissioni possono essere applicate simultaneamente per più inadempienze.

28.1.2. Restituire il veicolo nelle stesse condizioni di pulizia in cui è stato consegnato e nelle seguenti condizioni:

28.1.2.1. Pavimenti, scomparti e superfici devono essere restituiti in condizioni prive di sporco, residui di cibo, versamenti e detriti. Il frigorifero deve essere svuotato, pulito a fondo utilizzando il detergente fornito e lasciato aperto per garantire una corretta ventilazione e prevenire odori. La mancata osservanza comporterà l'applicazione di una Commissione per Pulizia Interna;

28.1.2.2. Il serbatoio dell'acqua fresca e delle acque reflue deve essere completamente svuotato prima di restituire il veicolo. La mancata osservanza comporterà una Commissione per Smaltimento Serbatoio Acqua;

28.1.2.3. La cassetta del WC deve essere svuotata, sciacquata accuratamente con acqua pulita e reinstallata nel suo scomparto designato. La mancata osservanza comporterà una Commissione per Smaltimento Cassetta WC;

28.1.2.4. Il pavimento del bagno, il lavandino e gli accessori devono essere puliti e restituiti privi di sporco, detriti e peli di animali o capelli umani. Tutti gli scomparti e i cassetti devono essere svuotati, e qualsiasi spazzatura e oggetto personale rimosso. Biancheria da letto e lenzuola devono essere riposte nei sacchi per la biancheria sporca forniti, e coperte e cuscini devono essere sigillati nei sacchi di plastica designati. La mancata osservanza di queste procedure comporterà una Commissione per Pulizia Scomparti;

28.1.2.5. Tutte le commissioni delineate sopra in questa clausola sono cumulative, il che significa che più commissioni possono essere applicate simultaneamente per più inadempienze.

28.1.3. Restituire il veicolo con la stessa condizione energetica in cui è stato consegnato

28.1.3.1. Il carburante e l'AdBlue del veicolo devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sul Carburante e nella Politica sull'AdBlue. La mancata conformità comporterà l'applicabilità delle tariffe ivi stabilite.

28.1.3.2. I livelli della batteria devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sulla Batteria. La mancata conformità comporterà l'applicabilità delle tariffe ivi stabilite.

28.1.4. L'attrezzatura deve essere restituita nelle stesse condizioni fisiche in cui è stata consegnata.

28.1.4.1. Il veicolo deve essere restituito senza danni. Il processo di Valutazione dei Danni e le sue conseguenze sono spiegati nella Sezione ‘Danni’.

28.1.4.2. Extra individuali o componenti che sono stati danneggiati oltre l'usura, persi e non restituiti, verranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella Commissioni di Sostituzione Accessori come indicato nel Documento delle Tariffe.

28.1.4.3. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit pulizia) sono classificati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una commissione di sostituzione articolo piccolo o una commissione di sostituzione articolo grande. Queste commissioni possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

28.1.4.4. Tutte le clausole previste in ‘Uso dei Prodotti Accessori’ sono applicabili.

28.1.5. Verificare che i consumi aggiuntivi rispetto ai termini già contrattati siano contabilizzati correttamente

28.1.5.1. Mentre conduciamo il processo di riconsegna, identificheremo qualsiasi violazione dei termini precedentemente stabiliti e li aggiungeremo al tuo account. Devi verificare che siano stati registrati correttamente, riflettendo adeguatamente la realtà. Riconosci che, consentendo al nostro personale di registrarli, riconosci che essi rappresentano la realtà e riconosci di essere responsabile del pagamento di tali addebiti. Nel caso in cui tu non sia d'accordo, hai il diritto di sollevare la questione, secondo le clausole previste in Reclami e Risoluzione delle Controversie.

28.1.6. Completare la revisione obbligatoria di consegna del veicolo e dell'esperienza

28.1.6.1. Lo scopo di questa Revisione di Consegna è raccogliere feedback strutturati sulla tua esperienza, convalidare eventuali problemi incontrati durante il viaggio per facilitare il ripristino del servizio, identificare i punti chiave di insoddisfazione per migliorare gli standard operativi e consentire rimborsi o risarcimenti per fallimenti del servizio in conformità con i nostri obblighi ai sensi del presente accordo.

28.1.6.2. La Revisione di Consegna deve essere completata al momento della riconsegna e sarà disponibile nella tua area clienti.

28.1.6.3. La mancata compilazione del (VEHR) comporterà un ritardo nell'elaborazione dei rimborsi e dei risarcimenti e nel rilascio del deposito.

28.1.6.4. La mancata compilazione del (VEHR) ti farà perdere l'idoneità a reclami relativi a controversie post-noleggio perché non abbiamo raccolto il feedback approfondito che ci consentirebbe di condurre un'analisi approfondita ed equa e un calcolo adeguato di qualsiasi rimborso o indennizzo.

28.1.6.5. La mancata compilazione del (VEHR) comporta la perdita dell'accesso privilegiato a Indie Specials, Indie Deals e altri vantaggi fedeltà.

29. Requisiti di Riconsegna – Nostri Obblighi

29.1. Ci impegniamo a garantire che le riconsegne dei veicoli siano elaborate tempestivamente all'ora e nel luogo previsti, come indicato nel Contratto di Noleggio. Il nostro obbligo è garantire che il processo di riconsegna avvenga con la supervisione del nostro personale e che conduciamo una valutazione approfondita ed equa di tutti i tuoi obblighi di riconsegna e applichiamo giustamente eventuali costi aggiuntivi previsti nelle clausole sopra e raccogliamo qualsiasi feedback, prova e giustificazione pertinente che servirà da giustificazione per eventuali rimborsi o risarcimenti a cui potresti avere diritto.

29.2. Non abbiamo l'obbligo di avere personale dedicato durante tutte le ore di apertura del deposito, ma solo all'orario concordato. Non abbiamo alcun obbligo o responsabilità di non effettuare una procedura di riconsegna supervisionata se si restituisce il veicolo in qualsiasi altro momento senza preavviso o consenso da parte nostra. Questa situazione sarà trattata in conformità con le sanzioni stabilite nella Clausola “Requisiti di riconsegna - I tuoi obblighi”, in particolare la sezione relativa alla Tassa di riconsegna remota non autorizzata e altri eventuali costi.

29.3. In circostanze eccezionali, il nostro personale potrebbe non essere in grado di essere presente durante la riconsegna all'orario prestabilito. In questo caso, sarete contattati e autorizzati a eseguire una procedura di riconsegna remota autorizzata. Le riconsegne remote possono avvenire solo in un sito autorizzato. La procedura garantisce che il veicolo sia restituito alla nostra sede in un'area sicura e che le chiavi siano conservate in modo sicuro. Dovrete fornire 4 foto del furgone, una per lato, che mostrino il lato completo del veicolo, 1 foto del cruscotto che mostri il chilometraggio e il livello del carburante al momento della riconsegna, 1 foto che mostri la posizione della chiave, 1 video dell'interno del camper per confermarne le condizioni al momento della restituzione e 1 foto che mostri dove è parcheggiato il furgone. Dovrete inoltre assicurarvi che il veicolo sia restituito soddisfacendo tutti gli altri requisiti di riconsegna. Eseguendo correttamente la procedura di riconsegna remota non vi verrà addebitata una Tassa di riconsegna remota non autorizzata e vi tutelerete anche da eventuali danni che potrebbero verificarsi al veicolo tra il momento in cui lo avete restituito e il momento in cui effettueremo la nostra valutazione. Non rispettando la procedura di riconsegna remota, dovrete affrontare tutte le responsabilità applicabili in caso di riconsegna remota non autorizzata. In alternativa, potremmo offrire procedure di check-out accelerate o reindirizzarvi a un'altra sede di riconsegna per ridurre al minimo i disagi. In tal caso, non vi verrà addebitata una Tassa di ricollocazione del veicolo.

29.4. Dovete rimanere raggiungibili utilizzando le informazioni di contatto fornite durante la prenotazione per ricevere aggiornamenti e istruzioni relative al ritardo.

29.5. La nostra responsabilità per i ritardi è limitata alle disposizioni qui stabilite. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, come trasporti o alloggi persi, a meno che non sia esplicitamente concordato diversamente.

30. Processo di Valutazione e Stima dei Danni

30.1. I danni saranno valutati in base alle condizioni del veicolo al momento della riconsegna rispetto alle sue condizioni documentate all'inizio del periodo di noleggio.

30.2. Abbiamo sviluppato una metodologia per garantire l'accuratezza, l'equità e la trasparenza del processo. I danni possono essere identificati durante la procedura di riconsegna o durante il processo di audit condotto a distanza. La valutazione sarà basata su un'ispezione post-noleggio, supportata da prove fotografiche e documentali, incluse, ma non limitate a, foto scattate al momento del ritiro e della riconsegna, che costituiranno la base principale di esame e verifica delle condizioni del veicolo.

Inoltre, condurremo un processo di verifica e audit post-riconsegna, che può includere la revisione e la convalida da parte di team di valutazione interni o esterni, allo scopo di completare e convalidare la valutazione dei danni. Come risultato di questo processo, i danni potrebbero essere aggiunti, modificati o rimossi. Qualsiasi modifica sarà inclusa nel Rapporto Danni finale che vi sarà inviato.

30.3. I danni identificati possono essere classificati come danni semplici, danni complessi o usura. Le nostre politiche interne determinano quali danni sono semplici o complessi attraverso i nostri sistemi. I danni semplici sono definiti come quelli la cui responsabilità può essere attribuita a voi in modo ragionevolmente diretto e il cui prezzo, basato sulla metodologia di costo e prezzo spiegata di seguito, può essere determinato in base a regole predefinite. I danni complessi sono danni per i quali la responsabilità del cliente o i suoi costi di riparazione non possono essere determinati immediatamente (inclusi, ma non limitati a, casi che richiedono l'ispezione da parte di un fornitore terzo, una valutazione meccanica, o dove la responsabilità è contestata a seguito di un incidente). In base al tipo di danni identificati, si applicano le seguenti regole:

30.3.1. Qualsiasi danno semplice verrà addebitato immediatamente al momento della riconsegna. Se, durante il processo di audit, il valore totale dei danni viene modificato, la differenza verrà addebitata o rimborsata.  

30.3.2. Per qualsiasi danno complesso, il deposito cauzionale sarà addebitato fino al completamento della valutazione e/o a una decisione finale da parte del fornitore di assicurazione pertinente o del perito terzo. In tali casi, sarete prontamente informati che è stata avviata un'indagine, inclusa la conferma che il veicolo è in fase di revisione da parte di specialisti terzi per determinare l'entità del danno, i costi associati e la responsabilità.

30.3.3. L'usura si riferisce al deterioramento naturale del Veicolo derivante da un uso ragionevole e appropriato nel tempo, in conformità con i termini del presente Accordo. L'usura è considerata una condizione prevista di utilizzo del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. La valutazione e la classificazione dell'usura sono eseguite dal sistema della Società in base a criteri predefiniti, soglie e standard di condizione, e non dal personale del deposito o a discrezione del cliente. Tali criteri sono definiti nelle clausole stabilite nella sezione ‘Uso del veicolo’.  

30.3.4. L'usura non include alcuna condizione o deterioramento che superi le soglie definite o che influenzi la sicurezza, la funzionalità, l'integrità strutturale o l'operatività del Veicolo. Senza limitazioni, l'usura esclude danni quali componenti rotti o incrinati, perforazioni, parti mancanti, penetrazione della vernice o qualsiasi difetto che superi i limiti di dimensione o gravità applicabili definiti dagli standard dell'azienda. Solo le condizioni classificate dal sistema come rientranti nelle soglie di usura saranno escluse dagli addebiti. I danni derivanti da uso negligente, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni operative o violazione dei Termini e Condizioni, tali danni non saranno considerati normale usura e vi saranno interamente addebitati in conformità con questa clausola.

30.4. Riceverete un Rapporto Danni che descrive i danni identificati, le prove fotografiche a supporto della valutazione, la categorizzazione applicabile e gli addebiti corrispondenti, tenendo conto del servizio di protezione da voi scelto, ove applicabile. Non possiamo addebitare alcun danno senza un corrispondente Rapporto Danni.

30.5. Il valore di ogni danno è stimato in base alle attuali quotazioni di mercato e alle pratiche industriali riconosciute per parti, manodopera, logistica e servizi associati necessari per riparare o sostituire i danni. La valutazione di qualsiasi danno sarà determinata facendo riferimento a una combinazione di fattori tecnici, operativi e di mercato, inclusi, a titolo esemplificativo: tariffe orarie dei meccanici; tempo stimato di intervento; costi e disponibilità dei pezzi di ricambio - utilizziamo il costo dei pezzi di ricambio originali, non aftermarket; verniciatura e materiali di consumo; indisponibilità del veicolo e tempi di inattività operativa; costi di logistica, trasporto e ricollocazione; costi amministrativi e di gestione; e tasse, dazi e tariffe regolamentari applicabili. Inoltre, la valutazione dei danni terrà conto di fattori contestuali e commerciali, inclusi: la natura, il tipo e la gravità del danno; il modello e la configurazione del veicolo; il luogo di riconsegna e il luogo in cui deve essere eseguita la riparazione; e le condizioni di mercato prevalenti e le strutture di costo operative locali. Riceverete i dettagli di valutazione pertinenti come parte del Rapporto Danni. Rimanete pienamente responsabili di tutti i costi dei danni valutati, soggetti solo alla copertura e alle esclusioni del piano di protezione applicabile.

30.5.1. Se avete domande o richiedete chiarimenti sulla metodologia o sul Rapporto Danni, potete contattare l'azienda tramite i canali di supporto situati nella vostra area clienti o inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato in fondo alla pagina web).

30.5.2. Se non siete d'accordo con la valutazione dei danni, potete richiedere un preventivo a un meccanico indipendente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del rapporto danni tramite l'email del nostro Global Support Team. L'email dovrà dettagliare i vostri dati di prenotazione e quale specifico danno richiedete chiarimenti, unitamente alla motivazione del disaccordo sul prezzo.

30.5.2.1. Tutti i costi associati all'ottenimento di tale preventivo saranno a vostro carico, inclusi, a titolo esemplificativo, il trasferimento del veicolo, la logistica, le spese di ispezione e i costi amministrativi.

30.6. Faremo sforzi ragionevoli per comunicare i danni identificati e gli oneri associati entro un lasso di tempo ragionevole dopo la riconsegna.

30.7. Firmando il contratto di noleggio e/o effettuando una prenotazione con noi, accettate espressamente la metodologia di valutazione e di determinazione dei prezzi dei danni applicabile.

30.8. I valori dei danni sono standardizzati, non negoziabili e vincolanti, indipendentemente dal fatto che scegliamo di riparare, sostituire, esternalizzare, differire la riparazione o mantenere il danno non riparato.

30.9. I danni esclusi dai piani di protezione e/o dalle limitazioni massime di responsabilità vi saranno addebitati per intero, in conformità con le esclusioni e le politiche applicabili che regolano il servizio di protezione selezionato.

31. Danni & Dichiarazione di Incidente (DI)

31.1. La Dichiarazione di Incidente (“DI”) è uno strumento di segnalazione incidenti fornito da noi, in formato cartaceo e/o in versione elettronica disponibile al check-in e accessibile online tramite l'area clienti, per documentare qualsiasi evento che comporti danni o un incidente con il Veicolo noleggiato. Il completamento e la tempestiva presentazione della DI sono essenziali per supportare la valutazione della responsabilità, avviare i processi assicurativi e mantenere la validità di qualsiasi Piano di Protezione.

31.2. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo o qualsiasi incidente simile, accettate di conformarvi senza indugio alle seguenti procedure:

31.2.1. Avvisate noi e le autorità di polizia locali il prima possibile. Se la notifica immediata non è fattibile a causa di circostanze eccezionali (ad esempio, lesioni), deve essere effettuata non appena ragionevolmente possibile.

31.2.2. Completare e inviare integralmente la Dichiarazione di Incidente (“DI”) entro il termine più breve tra 2 giorni dall'incidente o la data di riconsegna. La Dichiarazione di Incidente deve includere le seguenti informazioni:

31.2.2.1. Targhe dei veicoli di tutte le parti coinvolte;

31.2.2.2. Nomi e informazioni di contatto di tutti i conducenti e delle parti assicurate;

31.2.2.3. Dettagli assicurativi per ogni Veicolo (assicuratore, numero di polizza, ecc.);

31.2.2.4. Data, ora e luogo esatto dell'incidente;

31.2.2.5. Una descrizione fattuale di come si è verificato l'evento;

31.2.2.6. Le firme di entrambe le parti sono richieste solo se il danno è stato causato senza il coinvolgimento di terzi; se è coinvolta un'altra parte, è necessario richiedere la sua collaborazione nel completare e firmare la DI. Se l'altra parte si rifiuta, è necessario registrare il rifiuto nella DI e segnalarcelo. In casi come omissione di soccorso, rifiuto di cooperare o lesioni personali, è necessario contattare immediatamente le autorità locali e successivamente fornirci qualsiasi rapporto di polizia o numero di riferimento.

31.2.2.7. Fotografie della scena e dei danni;

31.2.2.8. Un rapporto di polizia o numero di riferimento (ove applicabile);

31.2.2.9. Eventuali dichiarazioni di testimoni o dettagli di contatto.

31.2.3. Ove applicabile, raccogliete il rapporto d'incidente firmato da tutte le parti coinvolte, eventuali documenti preparati dalle autorità di polizia e, se il veicolo è stato rubato, le chiavi, se conservate. Questi devono essere inviati a noi il prima possibile.

31.2.4. Non dovete ammettere la colpa o accettare responsabilità per nostro conto in nessuna circostanza.

31.2.5. Qualora fosse necessaria una riparazione, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche fino all'officina più vicina, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, eccetto se i danni consequenziali possono essere esclusi in base al tipo di rapporto sui danni.

31.2.6. Se portate il veicolo in un'officina o lo fate portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina un ordine di riparazione, circa la durata e i costi della riparazione e l'esatto contatto e posizione dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture.

31.3. Il mancato rispetto di queste procedure, inclusa la tempestiva e corretta presentazione della DI e dei documenti di supporto, comporterà l'invalidazione di qualsiasi Assicurazione o Piani di Protezione opzionali. In tali casi, sarete ritenuti pienamente responsabili di tutti i danni e i costi associati che ne derivano, come ulteriormente specificato.

Questo paragrafo non si applica se non siete in grado di completare la DI per ragioni al di fuori del vostro controllo (ad esempio, infortunio o qualsiasi altra emergenza), a condizione che ci venga comunicato il prima possibile.

31.4. Se un incidente viene identificato al momento della riconsegna o segnalato da una terza parte, e non è stata presentata alcuna DI da parte vostra, ci riserviamo il diritto di addebitare una “Tassa per Dichiarazione di Incidente Incompleta” come specificato nel “Documento delle Tariffe”. Questa tassa riflette il lavoro amministrativo, investigativo o assicurativo richiesto quando non viene fornita una DI.

G. Processo di Chiusura Conto

32. Processo di Chiusura Conto

Il Processo di Chiusura Conto o Saldo Conto descrive le attività relative alla verifica di tutti gli eventi che si sono verificati durante il vostro viaggio, le loro giustificazioni, il calcolo di qualsiasi saldo in sospeso che potreste avere e la liquidazione di tale debito nei confronti dell'altra parte.

32.1. Il Processo di Chiusura Conto ha luogo dopo il processo di Riconsegna e dopo che il Processo di Valutazione e Stima dei Danni è stato concluso e il valore di tutti gli addebiti sostenuti durante il vostro viaggio è stato adeguatamente determinato.

32.2. Abbiamo il diritto di trattenere il vostro deposito fino alla fine del Processo di Chiusura Conto. Il processo dovrebbe richiedere fino a 72 ore dopo la data di riconsegna ma, in circostanze eccezionali, potrebbe richiedere più tempo data la necessità di raccogliere ulteriori prove al fine di accertare adeguatamente la responsabilità di determinati eventi. In tutte le situazioni, abbiamo il diritto di trattenere il deposito fino a quando tali prove non saranno raccolte.

32.3. Durante il processo determineremo la totalità degli addebiti a vostro carico, in base a tutte le Tariffe e gli scenari applicabili, come dettagliato in precedenza, e tutti i rimborsi che potrebbero esservi stati concessi durante il ritiro o durante il vostro viaggio. Per qualsiasi rimborso che è stato comunicato dall'inizio del vostro viaggio, verificheremo la documentazione associata e verificheremo se i presupposti che ci hanno portato a comunicarlo sono veri - tutti quelli che non lo sono non saranno considerati rimborsi idonei - si prega di fare riferimento ai vostri obblighi di comunicazione menzionati nella sezione ‘Durante il viaggio’. Dopo tale verifica, determiniamo il Saldo Pendente, che è calcolato dalla somma degli addebiti totali non ancora pagati e dell'importo totale dei rimborsi che vi sono stati concessi ma non ancora ricevuti.  Il Saldo Pendente può essere positivo, nel qual caso dovrete tale importo a Indie Campers, oppure può essere negativo, nel qual caso Indie Campers vi dovrà tale importo.

32.3.1. Se il Saldo Pendente è negativo, il vostro deposito verrà rilasciato per intero e trasferiremo l'importo del Saldo Pendente sulla carta di credito che ci avete fornito.

32.3.2. Se il Saldo Pendente è positivo e inferiore al deposito che avete fornito, addebiteremo tale importo al deposito e rilasceremo il restante del deposito.

32.3.3. Se il Saldo Pendente è positivo e superiore al deposito che avete fornito, addebiteremo la totalità del deposito in sospeso e addebiteremo il saldo rimanente sulla vostra carta di credito. L'importo rimanente che non è stato possibile riscuotere da parte nostra tramite alcun mezzo di pagamento da voi fornito sarà considerato Debito Pendente e seguirà le procedure di recupero crediti descritte nelle clausole previste nel Patto di Riconoscimento del Debito e di Pagamento.

32.3.4. Accettate di non contestare alcun addebito effettuato sui metodi di pagamento forniti per la liquidazione del Saldo Pendente o del Debito Pendente.

32.3.5. Siete consapevoli che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il Saldo Pendente rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

32.3.6. Il deposito sarà il metodo preferito di addebito per qualsiasi importo in sospeso. Se il deposito è insufficiente o non è più disponibile a coprire gli addebiti totali, il saldo verrà addebitato sul vostro metodo di pagamento. I metodi di pagamento da voi forniti saranno utilizzati per coprire tutti gli addebiti che sorgono durante il periodo di noleggio e che sono stati identificati fino all'inizio della liquidazione del conto.

32.4. Al termine del processo riceverete un riepilogo della liquidazione del vostro conto.

32.5. Sebbene comunichiamo che il deposito è stato rilasciato da Indie Campers il giorno della conclusione del Processo di Chiusura Conto, potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi affinché il vostro istituto di credito lo ripristini sul vostro conto. Durante tale periodo, dovreste contattare la vostra banca per qualsiasi domanda relativa ai tempi del suo arrivo sul vostro conto bancario. Non abbiamo alcun obbligo di contattare la vostra banca per fornirvi tali informazioni né abbiamo la capacità di influenzare la velocità del processo.

33. Rimborsi e Risarcimenti

33.1. Questa clausola definisce le regole che disciplinano eventuali rimborsi, crediti o risarcimenti che possono sorgere durante il percorso di noleggio, incluse le fasi pre-viaggio, ritiro, durante il viaggio, riconsegna e post-viaggio.

33.2. Rimborsi e risarcimenti sono concessi esclusivamente in conformità con il presente Contratto di Noleggio, il documento Tariffe, Risarcimenti e Livelli di Servizio (“Documento Tariffe”) e il Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente. Qualsiasi risarcimento è progettato per affrontare dirette inadempienze del servizio e non deve essere interpretato come un'ammissione di responsabilità al di là dei termini espressamente stabiliti nel presente Accordo.

33.3. Siete idonei per rimborsi o risarcimenti solo se:

33.3.1. Si è verificato un errore di servizio a noi imputabile; e

33.3.2. Avete rispettato tutti gli obblighi applicabili ai sensi del presente Accordo, inclusi ma non limitati a requisiti di comunicazione e segnalazione, validazione del veicolo da parte del cliente e istruzioni operative per problemi durante il viaggio e malfunzionamenti. Il mancato rispetto degli obblighi di segnalazione, il mancato seguire le istruzioni fornite o il mancato cooperare con i processi di risoluzione possono comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento. Eventuali problemi e malfunzionamenti durante il viaggio

33.3.3. Nessun risarcimento sarà concesso laddove il problema derivi dalla vostra negligenza e uso improprio del veicolo o dell'attrezzatura secondo le politiche definite nella sezione ‘Durante il viaggio’, fattori esterni al nostro controllo, inclusi eventi di Forza Maggiore e normale usura, come definiti nel presente Accordo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o qualsiasi tipo di risarcimento dell'importo della prenotazione a causa di eventi estremi, come pandemie, rivolte, guerre, atti di Dio, disastri industriali.

33.4. Il risarcimento può essere concesso in una delle seguenti forme:

• Rimborsi al metodo di pagamento originale;
• Crediti sul vostro conto, da applicare durante il Processo di Chiusura Conto;
• Voucher, soggetti a condizioni di validità definite al momento dell'emissione.

Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato, il risarcimento verrà accreditato sul vostro conto e compensato con eventuali importi in sospeso a noi dovuti prima che qualsiasi saldo venga rimborsato.

33.5. Il calcolo di qualsiasi rimborso o risarcimento seguirà le regole definite nelle clausole applicabili del presente Accordo; e gli importi e i livelli di servizio stabiliti nel Documento delle Tariffe. Laddove non sia definito un importo specifico, il risarcimento sarà determinato in base alla gravità e alla durata dell'interruzione del servizio, all'impatto sull'usabilità del veicolo e sulla prosecuzione del viaggio e agli sforzi ragionevoli compiuti per risolvere il problema.

33.6. Il risarcimento è limitato alla perdita diretta dell'uso del servizio e non includerà perdite indirette o consequenziali, inclusi ma non limitati a alloggio, trasporto, prenotazioni o spese personali, salvo espressa indicazione. Di conseguenza, il risarcimento è limitato all'importo totale del noleggio.

33.7. Laddove vi sia richiesto di pagare in anticipo, qualsiasi rimborso dei costi da voi sostenuti dipende da:

• Dovete ottenere una fattura o una ricevuta valida dal fornitore di servizi;
• Se possibile, la fattura dovrebbe includere i dettagli della nostra azienda;
• Dovete inviarci tutta la documentazione per la revisione prima della riconsegna e della conduzione del processo di chiusura del conto.
• Autorizzazione preventiva da parte nostra, eccetto in situazioni di emergenza in cui il contatto preventivo non era ragionevolmente possibile;
• Una valutazione di responsabilità per determinare la causa dell'incidente.

Se non riuscite a presentare la prova in tempo, non sarete rimborsati per le spese sostenute per nostro conto. Riconoscete che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione per ricevere assistenza tempestiva.

33.8. Tutti i rimborsi e i risarcimenti durante il viaggio richiedono una verifica al momento della riconsegna e una convalida finale tramite il Processo di Chiusura Conto. Qualsiasi valore comunicato prima del momento della Chiusura Conto è meramente indicativo e non vincolante. Se verifichiamo che i presupposti che hanno portato alla sua comunicazione non sono verificati, ci riserviamo il diritto di comunicare che il risarcimento o il rimborso non sarà elaborato e di inviare un estratto conto finale corretto.

33.9. Qualsiasi importo a noi dovuto, inclusi danni, commissioni o penali, sarà dedotto da qualsiasi risarcimento o deposito prima del rimborso. Laddove un saldo positivo rimanga a vostro favore dopo il Processo di Chiusura Conto, l'importo sarà rimborsato al vostro metodo di pagamento originale entro un periodo ragionevole. I tempi di rimborso sono indicativi e possono variare a seconda dei sistemi bancari, dei fornitori di servizi di pagamento e dei processi di riconciliazione contabile, ma tipicamente vanno da 5 a 10 giorni lavorativi, soggetti agli istituti bancari..

33.10. La comunicazione di eventuali rimborsi o risarcimenti sarà effettuata tramite canali ufficiali, inclusi email o l'Area Clienti.

33.11. Nessun'altra richiesta sarà accettata in relazione allo stesso evento una volta che il risarcimento è stato accettato o elaborato, salvo dove richiesto dalla legge applicabile.

34. Patto di Riconoscimento e Pagamento del Debito

34.1. La totalità dell'importo del Debito Pendente determinato durante il Processo di Chiusura Conto deve essere rimborsata per intero a Indie Campers.

34.2. Riceverete una notifica dell'importo totale dovuto e un link diretto per il pagamento tramite la vostra Area Clienti. Nel caso in cui tale metodo non sia disponibile o non siate in grado di utilizzarlo adeguatamente per saldare il vostro debito, dovrete fornire una carta di credito o un metodo di pagamento alternativo che possa essere utilizzato per adempiere ai vostri obblighi ai sensi del contratto di noleggio.

34.3. Avrete un totale di 14 giorni per saldare il vostro debito. Riconoscete che, durante questo periodo, siamo autorizzati ad addebitare i metodi di pagamento da voi forniti per qualsiasi importo o insieme di importi fino alla totalità dell'importo del Debito Pendente. Accettate di non contestare alcun addebito effettuato in queste condizioni.

34.4. Vi impegnate a saldare tutti i debiti in sospeso nei nostri confronti senza indugio e a fornire qualsiasi mezzo. In caso di fondi insufficienti, transazioni rifiutate per qualsiasi motivo, carta di credito annullata o carta di credito sospesa, accettate di fornire tempestivamente un metodo di pagamento alternativo o di elaborare il pagamento con altri mezzi come indicato da noi o da qualsiasi entità che rappresenti i nostri interessi.

34.5. Siete consapevoli che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il debito rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

34.6. Il mancato saldo e il rimborso integrale del Debito Pendente entro 14 giorni comporterà, senza pregiudizio di qualsiasi altro diritto acquisito o contingente previsto dal presente Contratto di Noleggio o dalla legge, la ricerca di ulteriori azioni per saldare tale debito, incluso, senza limitazioni, il rinvio del debito in sospeso a un'agenzia di recupero crediti terza; l'avvio di procedimenti legali per recuperare il debito, inclusi i costi legali associati, le spese processuali e gli interessi ove applicabile; l'addebito di interessi legali o contrattuali sull'importo scaduto dalla data di scadenza fino al ricevimento del pagamento integrale; la segnalazione del debito in sospeso alle agenzie di credito o agli istituti finanziari pertinenti, laddove consentito dalla legge applicabile; la restrizione o la sospensione del vostro accesso ai nostri servizi, incluso il blocco di future prenotazioni su tutti i marchi e le entità affiliate; l'addebito di eventuali costi amministrativi o di recupero aggiuntivi ragionevolmente sostenuti in relazione alla riscossione del Debito Pendente.

34.6.1. Per qualsiasi pagamento in ritardo, matureranno interessi a un tasso del 3% superiore al tasso di riferimento prevalente applicabile alla valuta dell'importo in sospeso, dalla data di scadenza del pagamento fino alla data in cui verrà saldato per intero. I tassi di riferimento applicabili sono: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) per i pagamenti in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) per i pagamenti in EUR; RBA Cash Rate per i pagamenti in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) per i pagamenti in NZD; Bank of England Base Rate per i pagamenti in GBP; Tasso interbancario offerto equivalente per altre valute.

34.6.2. Dovete indennizzare noi o qualsiasi agente da noi incaricato da e contro tutti i costi e le spese (inclusi, senza limitazione, tutti i costi e le spese legali) sostenuti da noi a seguito dell'inadempienza o nell'intraprendere azioni per far rispettare il contratto di noleggio o recuperare il debito.

H. Post-viaggio

35. Addebiti post-viaggio

Alcuni costi relativi al vostro noleggio possono essere identificati o comunicati solo dopo il completamento del Processo di Chiusura Conto. Questi possono includere, ma non sono limitati a:

• Multe per infrazioni stradali, pedaggi, violazioni di parcheggio e sanzioni amministrative;
• Addebiti emessi da autorità pubbliche o entità private;
• Danni, difetti o oggetti mancanti identificati dopo ulteriori ispezioni o uso successivo del Veicolo;
• Costi derivanti da informazioni ritardate o incomplete al momento della restituzione del veicolo.

35.1. Rimanete pienamente responsabili per qualsiasi costo attribuibile al vostro noleggio, indipendentemente dal fatto che sia identificato prima o dopo il Processo di Chiusura Conto.

35.2. Il completamento del Processo di Chiusura Conto non vi solleva dai vostri obblighi finanziari ai sensi del presente Accordo.

35.3. Laddove sorgano tali costi, vi informeremo tramite l'Area Clienti o i canali di comunicazione ufficiali, fornendo i dettagli disponibili dell'addebito. Ove applicabile, verrà fornita documentazione di supporto o riferimenti da terze parti.

35.4. Ci autorizzi ad addebitare qualsiasi metodo di pagamento valido precedentemente fornito per il saldo di tali importi. Qualora l'addebito automatico non sia possibile, accetti di saldare l'importo dovuto su richiesta.

35.5. Potrebbero essere applicate commissioni amministrative o di gestione aggiuntive per l'elaborazione degli addebiti post-chiusura, come definiti nel Documento Tariffe.

35.6. Qualsiasi contestazione relativa agli addebiti post-chiusura deve essere presentata entro 15 giorni dalla notifica e deve includere prove a supporto. Le contestazioni relative a multe, pedaggi o sanzioni emesse da terzi devono essere affrontate direttamente con l'autorità emittente, ove applicabile. La presentazione di una contestazione non sospende l'obbligo di pagare l'importo dovuto, salvo diverso accordo.

35.7. Elaboreremo gli addebiti post-chiusura entro i termini legalmente consentiti e in conformità con le normative applicabili fino a 1 anno dopo la data di riconsegna. Gli addebiti possono essere elaborati purché siano attribuibili al periodo di noleggio e supportati da documentazione valida.

36. Reclami e risoluzione delle controversie

Se non abbiamo adempiuto ai nostri obblighi e non sei soddisfatto del servizio fornito dalle nostre operazioni e tale problema non è stato risolto entro la fine del tuo viaggio, ti invitiamo a presentare un reclamo formale tramite i nostri canali di comunicazione ufficiali, inclusi l'Area Clienti, l'e-mail o altri canali di supporto designati.

36.1. Per garantire un'indagine equa ed efficiente e affinché possiamo elaborarla, il reclamo deve includere:

• Il numero di riferimento della prenotazione.
• Una descrizione dettagliata dell'incidente, comprese le date degli eventi.
• Qualsiasi prova a supporto (foto, verbali di polizia, ricevute o screenshot di chat di supporto).

36.2. I reclami devono riferirsi ai servizi forniti ai sensi del presente Contratto di Noleggio e devono includere dettagli sufficienti a consentire una valutazione adeguata. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti ove necessario.

36.3. Qualsiasi problema non segnalato durante il viaggio non sarà preso in considerazione per la revisione. Non agiremo per porre rimedio a eventi verificatisi a nostra insaputa e dopo che non hai rispettato gli obblighi di comunicazione stabiliti nel presente accordo.

36.4. È necessario presentare un reclamo formale entro 30 giorni dalla data di riconsegna. I reclami ricevuti dopo tale data non saranno presi in considerazione e non siamo obbligati a conservare le informazioni relative alla tua prenotazione per un periodo superiore a tale data.

36.5. Le richieste di risarcimento per perdite indirette o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di godimento, alloggio, trasporto o prenotazioni di terzi, sono escluse a meno che non siano espressamente indicate nel presente Accordo.

36.6. Qualsiasi multa, pedaggio o sanzione emessa da autorità pubbliche o terzi deve essere affrontata direttamente con l'ente emittente, ove applicabile.

36.7. Non siamo responsabili della revisione o dell'annullamento delle decisioni prese da terzi, sebbene possiamo fornire documentazione di supporto ove disponibile.

36.8. Qualsiasi risoluzione o risarcimento offerto ai sensi del presente Accordo sarà considerato piena e definitiva composizione della questione.

36.9. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione al presente Accordo sarà regolata dalla legge applicabile e dalla giurisdizione definite nel presente Accordo.

37. Comunicazioni elettroniche, avviso telematico e liberatoria

37.1. Riconosci che il Veicolo può essere equipaggiato con un dispositivo telematico, tecnologia satellitare di posizionamento globale ("GPS"), un dispositivo di localizzazione elettronica e/o un registratore di dati evento.

37.2. Potremmo localizzare, monitorare o disabilitare il Veicolo tramite tali sistemi se ritenuto necessario, senza preavviso o notifica, nella misura consentita dalla legge applicabile. Il monitoraggio remoto può includere la raccolta di dati del Veicolo, come posizione, contachilometri, durata dell'olio, livello del carburante, pressione dei pneumatici, carica della batteria, codici di guasto diagnostici e altri elementi che potremmo ritenere necessari come la cronologia delle posizioni del veicolo per determinare se hai rispettato le Limitazioni Geografiche delineate nella clausola “Uso del veicolo” dei termini e condizioni. Il mancato rispetto di tali limitazioni ti farà incorrere nella Tariffa Fuori Territorio come indicato nel Documento Tariffe per ogni giorno in cui il veicolo è utilizzato o localizzato in una delle aree geografiche delineate secondo la clausola “Uso del veicolo”.

37.3. Non siamo responsabili della funzionalità di qualsiasi sistema telematico, di navigazione o altro incluso nel Veicolo. Riconosci che questi sistemi possono utilizzare telefonia cellulare, tecnologia wireless, tecnologia Bluetooth o segnali radio per trasmettere dati, e pertanto la privacy non può essere garantita.

37.4. Autorizzi l'uso o la divulgazione da parte di chiunque, o l'accesso a, informazioni sulla posizione, notifiche automatiche di incidente e condizioni operative di segnalazione del Veicolo come consentito dalla legge. Dovrai informare tutti i conducenti e i passeggeri del Veicolo dei termini di questa sezione e del fatto che hai autorizzato il rilascio delle informazioni come qui previsto.

37.5. I fornitori di servizi telematici di terze parti non sono nostri agenti, dipendenti o appaltatori. L'utilizzo di un sistema telematico durante il noleggio è soggetto ai termini di servizio e alla politica sulla privacy del fornitore del sistema telematico di terze parti. Il Veicolo può raccogliere e archiviare informazioni personali se scegli di connettere uno smartphone o un altro dispositivo al sistema di Infotainment del Veicolo. Non accediamo, raccogliamo o utilizziamo alcuna informazione che possa essere archiviata dal sistema di Infotainment. Se scegli di connettere un dispositivo al sistema di Infotainment, dichiari di comprendere che le informazioni dal tuo dispositivo possono essere archiviate dal sistema di Infotainment del Veicolo.

38. Dichiarazione di accettazione e riconoscimento della firma

38.1. Procedendo con la prenotazione, dichiari di aver letto e compreso i Termini e Condizioni della Piattaforma, il Contratto di Noleggio e la Politica sulla Privacy, e accetti che insieme questi costituiscono un contratto vincolante.

38.2. Confermi inoltre che la firma digitale è vincolante e ha lo stesso valore legale di una firma autografa.

39. Legge applicabile

39.1. Il presente Accordo sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi della giurisdizione in cui si trova il luogo di ritiro del veicolo a noleggio, escluse le disposizioni sul conflitto di leggi che applicherebbero le leggi di un'altra giurisdizione.

40. Legge sui Titoli di Garanzia sui Beni Mobili (PPSA)

40.1. Questa clausola si applica ai noleggi in Australia e Nuova Zelanda. In essa, PPSA significa, a seconda dei casi, il Personal Property Securities Act 2009 (Cth) in Australia, o il Personal Property Securities Act 1999 in Nuova Zelanda, insieme ai relativi regolamenti come modificati di volta in volta. I termini usati in questa clausola hanno lo stesso significato che nella PPSA.

40.2. Se determiniamo che il presente Contratto di Noleggio è o contiene un interesse di garanzia ai fini del PPSA, devi, a tue spese e immediatamente su nostra richiesta, fare tutto ciò che è ragionevolmente richiesto (inclusa l'esecuzione di documenti) per garantire che abbiamo un interesse di garanzia esecutivo e continuamente perfezionato nel veicolo creato ai sensi del presente Contratto di Noleggio, indipendentemente dal fatto che siano dovuti denaro o altri obblighi in un momento particolare. Ciò include: fornire dettagli di qualsiasi bene collaterale sufficiente a completare la registrazione dell'interesse di garanzia ai sensi del PPSA; consentirci di richiedere la registrazione o di dare qualsiasi notifica in relazione all'interesse di garanzia; e consentirci di esercitare i diritti in relazione all'interesse di garanzia.

40.3. Devi anche procurarti, da qualsiasi persona che riteniamo rilevante per la nostra posizione di garanzia, gli accordi e le rinunce che potremmo richiedere per garantire che otteniamo la massima garanzia possibile rispetto all'interesse di garanzia.

40.4. Laddove il presente Contratto di Noleggio costituisca un Contratto di Locazione PPS (in Australia) o un Accordo di Sicurezza (in Nuova Zelanda), riconosci di essere il concedente e noi siamo il titolare garantito di un Interesse di Sicurezza sul Denaro di Acquisto (PMSI) in virtù del presente Contratto di Noleggio e del PPSA.

40.5. Salvo con il nostro espresso consenso scritto, non devi consentire che un interesse di garanzia sul veicolo sia, o diventi passibile di essere, perfezionato o allegato a favore di qualsiasi persona, sia a un fornitore di nuovo valore o altrimenti.

40.6. Laddove consentito dal PPSA (in Australia), rinunci a qualsiasi diritto di ricevere le notifiche, le verifiche, le divulgazioni o altra documentazione specificate ai sensi delle sezioni 95, 118, 121(4), 130, 132(3)(d), 132(4), 135 e 157 del PPSA.

40.7. Laddove consentito dal PPSA (in Nuova Zelanda), rinunci a qualsiasi diritto di ricevere una copia di qualsiasi dichiarazione di verifica ai sensi della sezione 148 del PPSA e accetti, nella misura consentita dalla legge (inclusa la sezione 107 (esclusione contrattuale consentita) del PPSA), di non avere diritti ai sensi o con riferimento alle sezioni 114(1)(a), 116, 120(2), 121, da 125 a 127, 129 o da 131 a 134 del PPSA.

40.8. Noi e tu concordiamo di escludere le sezioni 96, 125, 129, 142 e 143 del PPSA (in Australia), e nessuna di tali sezioni si applica al presente Contratto di Noleggio.

40.9. Nella misura consentita dal PPSA: le disposizioni del Capitolo 4 del PPSA (in Australia) o della Parte 9 del PPSA (in Nuova Zelanda) che sono a tuo beneficio o che ci impongono obblighi si applicano solo nella misura in cui sono obbligatorie o noi concordiamo la loro applicazione per iscritto; e laddove il presente Contratto di Noleggio ci conceda diritti aggiuntivi rispetto a quelli del Capitolo 4 (Australia) o della Parte 9 (Nuova Zelanda), tali diritti continuano ad applicarsi.

40.10. Ai fini della sezione 275(6) del PPSA (in Australia), noi e tu concordiamo e ci impegniamo a mantenere sempre confidenziale il presente Contratto di Noleggio e qualsiasi informazione relativa al noleggio del veicolo e ai dettagli del veicolo. Nessuna delle parti può divulgare tali informazioni, salvo quanto richiesto dalla legge o se sono già di dominio pubblico.

40.11. Acconsenti a, e ci nomini, come persona interessata e come tuo rappresentante autorizzato ai fini della sezione 275(9) del PPSA (in Australia).

40.12. Possiamo allocare gli importi ricevuti da te in qualsiasi modo determiniamo, incluso qualsiasi modo richiesto per preservare il PMSI che abbiamo nel veicolo.

40.13. Se (in Nuova Zelanda) non abbiamo un interesse di garanzia registrato nel New Zealand Personal Property Securities Register sul veicolo entro 10 giorni lavorativi dal tuo possesso del veicolo, il Periodo di Noleggio (inclusa qualsiasi opzione di rinnovo o estensione, o l'insieme di Periodi di Noleggio consecutivi durante i quali potresti avere un possesso sostanzialmente ininterrotto) sarà, nonostante qualsiasi altra disposizione del presente Contratto di Noleggio, il minore tra: il Periodo di Noleggio specificato; e un solo anno (ovvero un giorno in meno rispetto alla soglia applicabile per un contratto di locazione a termine ai sensi del PPSA), senza alcuna possibilità di rinnovo o estensione.

41. Limitazione della Nostra Responsabilità

41.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni indiretti, consequenziali o incidentali, inclusa la perdita di profitto, godimento o opportunità di affari, derivanti da o in connessione con il tuo noleggio, anche se tale perdita era prevedibile. Non siamo responsabili per gli effetti personali lasciati nel veicolo, per gli atti o le omissioni di fornitori di servizi terzi, o per qualsiasi mancata esecuzione dei nostri obblighi a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. La nostra responsabilità non supererà in nessun caso il totale dei costi di noleggio pagati da te per il periodo di noleggio in questione. Nulla in questa clausola esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza grave o condotta dolosa, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

41.2. Non accettiamo alcuna responsabilità per lesioni personali subite durante il periodo di noleggio e raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore nel veicolo, all'aperto, mentre sei lontano dal veicolo. Non siamo responsabili per oggetti smarriti o rubati durante il periodo di noleggio, né per eventuali danni al veicolo dovuti a vandalismo/furto, danni accidentali o atmosferici.

42. Accordo di Arbitrato

42.1. Tu e noi concordiamo di risolvere qualsiasi controversia tramite arbitrato vincolante secondo i termini di arbitrato delineati nei Termini e Condizioni della Piattaforma. Ciò include tutte le pretese derivanti da o relative a questo accordo, ai nostri prodotti e servizi, oneri, pubblicità o veicoli a noleggio. Le pretese soggette ad arbitrato includono quelle basate su contratto, illecito civile (inclusi illeciti intenzionali), frode, agenzia, negligenza, disposizioni statutarie o regolamentari o qualsiasi altra fonte di diritto. L'arbitrato sarà condotto in conformità con le regole specificate nei Termini e Condizioni della Piattaforma.

43. Rinuncia all'azione collettiva

43.1. Tutti i reclami devono essere presentati a titolo individuale e non come attore o membro di una classe in qualsiasi presunta azione collettiva o procedimento rappresentativo.

 

Link ad altri documenti pertinenti: 

Tabella Tariffe e Risarcimenti

Piani di Protezione Spiegazione Semplificata