Piani di Protezione

Cosa sono i Piani di Protezione?

I Piani di Protezione sono pacchetti di copertura opzionali progettati per offrirti una maggiore tranquillità durante il viaggio, riducendo la tua responsabilità finanziaria per le spese idonee (in particolare danni) che possono verificarsi durante il periodo di noleggio, soggetti ai termini e condizioni applicabili.

Oltre a ridurre la tua responsabilità finanziaria, i Piani di Protezione includono anche supporto operativo aggiuntivo e flessibilità, aiutandoti a goderti il viaggio con maggiore sicurezza e comodità.

Quando puoi selezionare il Piano di Protezione?

I Piani di Protezione possono essere selezionati:

• Durante il processo di prenotazione
• Prima del ritiro del veicolo
• Al check-in, prima dell'inizio del periodo di noleggio

I Piani di Protezione non possono essere modificati dopo l'inizio del noleggio o dopo che si è verificato un danno o un incidente.

Il Piano di Protezione selezionato all'inizio del noleggio si applica per l'intero periodo di noleggio e non può essere declassato dopo il ritiro del veicolo (eccetto in situazioni di cambio veicolo dovute a colpa del cliente).

Perché scegliere il Piano di Protezione Premium?

1. Riduci la tua responsabilità da 2.500€ a 0€
2. Riduci il deposito cauzionale da 2.000€ a 500€
3. Aggiungi fino a 3 conducenti aggiuntivi senza costi extra
4. Beneficia di un veicolo sostitutivo se necessario

Cos'è la franchigia / responsabilità massima? Come funziona?

La franchigia o responsabilità massima, chiamata anche "tua responsabilità", è l'importo massimo che potresti essere tenuto a pagare per i danni coperti idonei verificatisi durante un singolo periodo di noleggio.

Questo importo:

• Si applica al totale dei danni coperti accumulati durante il periodo di noleggio
• Non si applica per singolo incidente, danno o intervento di riparazione
• È valido solo quando tutte le condizioni del Piano di Protezione sono soddisfatte

• Una Dichiarazione di Incidente (DA) valida e completa
• Idoneità del danno secondo i termini del Piano di Protezione
• Piena conformità al Contratto di Noleggio e alle leggi applicabili

Esempio:

Se durante il viaggio hai diversi danni coperti, pagherai solo fino alla responsabilità massima del Piano di Protezione selezionato. Tuttavia, la franchigia / responsabilità massima non si applica a:

• Danni esclusi
• Danni senza una Dichiarazione di Incidente valida
• Danni derivanti da violazioni del Contratto di Noleggio
• Situazioni in cui le condizioni di copertura non sono state rispettate
• Qualsiasi danno non coperto dal Piano di Protezione selezionato

In tali situazioni, potresti essere responsabile dell'intero costo dei danni.

Cos'è un furgone sostitutivo?

Il cambio o sostituzione del veicolo è un servizio che può essere fornito in situazioni specifiche in cui il veicolo originale non può più essere utilizzato in sicurezza o come previsto. La disponibilità di un veicolo sostitutivo dipende dalle circostanze dell'incidente, dal tuo Piano di Protezione e dalla capacità operativa.

La sostituzione del veicolo è direttamente collegata al tuo Piano di Protezione.

In tutti i casi, si applicano le seguenti condizioni:

• Il cambio veicolo è soggetto a disponibilità al momento della richiesta
• È richiesto un nuovo deposito cauzionale per il veicolo sostitutivo
• Eventuali saldi o addebiti in sospeso devono essere saldati prima che venga fornito un veicolo sostitutivo
• Nei casi complessi in cui la responsabilità finale (inclusi costi di traino e riparazioni esterne) è ancora in sospeso, un veicolo sostitutivo sarà fornito solo dopo che l'importo totale sarà stato convalidato e saldato.
• Ogni caso viene valutato singolarmente in base a sicurezza, idoneità e fattibilità operativa

Traino, Recupero e Assistenza Stradale

Il tuo piano di protezione include assistenza online 24/7 e assistenza stradale remota in caso di incidente. I servizi di traino, recupero o intervento stradale possono essere organizzati ogni volta che il tuo veicolo presenta un problema meccanico o tecnico.

Se l'incidente deriva da uso improprio, negligenza, violazione del Contratto di Noleggio o qualsiasi situazione in cui sei considerato responsabile, rimani completamente responsabile per tutti i costi di traino, recupero, trasporto, deposito e qualsiasi costo operativo o di terzi associato, che ti saranno addebitati integralmente e non sono soggetti a franchigia, limitazione di responsabilità o copertura del Piano di Protezione.

Se l'incidente è causato da un problema meccanico o tecnico non imputabile a te, tali costi saranno coperti dal Piano di Protezione applicabile. Esempi possono includere:

• Guasti meccanici
• Guasti al motore o tecnici
• Problemi di sicurezza del veicolo non causati da uso improprio

Tutti i servizi di traino, recupero e assistenza stradale sono soggetti a:

• Le circostanze dell'incidente
• Accessibilità e posizione del veicolo
• Disponibilità dei fornitori locali
• Considerazioni sulla sicurezza
• Fattibilità operativa

Qual è la copertura del Piano di Protezione?

Ci sono restrizioni sulla copertura dei danni?

La copertura dei danni sotto qualsiasi Piano di Protezione è sempre soggetta a:

• Una Dichiarazione di Incidente (DA) valida
• Conformità al Contratto di Noleggio
• Valutazione di idoneità del danno
• Esclusioni e limitazioni applicabili

La Dichiarazione di Incidente (DA) è un requisito obbligatorio per applicare la copertura del Piano di Protezione, anche quando:

• Non è coinvolto alcun terzo
• Il danno appare minore
• Il veicolo rimane guidabile

La Dichiarazione di Incidente può essere presentata:

• Attraverso l'Area Clienti; oppure
• Via email al nostro team di supporto all'indirizzo reservations@indiecampers.com

La Dichiarazione di Incidente deve essere presentata entro 24 ore dal verificarsi del danno ed essere completa, accurata e conforme al Contratto di Noleggio.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, incluso il mancato invio di una DA valida entro il periodo di 24 ore richiesto:

• La copertura del Piano di Protezione non si applicherà;
• I danni applicabili saranno gestiti come non coperti dal Piano di Protezione; e
• Potresti essere ritenuto responsabile per il 100% dei danni e dei costi operativi associati, soggetti al Contratto di Noleggio.

Qual è il processo di verifica dei danni dopo la restituzione?

I danni vengono valutati in base alle condizioni del veicolo al momento della riconsegna rispetto a quelle all'inizio del periodo di noleggio. La valutazione include la revisione e la convalida da parte di team di valutazione interni o esterni, al fine di completare e convalidare la valutazione dei danni. È supportata da prove fotografiche e documentarie, incluse, ma non limitate a, foto scattate al momento della riconsegna, che costituiscono la base primaria per l'esame e la verifica delle condizioni del veicolo. A seguito di questo processo, i danni potrebbero essere aggiunti o rimossi. Qualsiasi modifica sarà inclusa nel Rapporto Finale sui Danni che ti sarà inviato.

In situazioni in cui il veicolo deve essere controllato da fornitori terzi per determinare costi e responsabilità, ti informeremo immediatamente dell'indagine. Riceverai un Rapporto sui Danni che include:

• i danni identificati,
• le prove fotografiche a supporto della valutazione,
• la categorizzazione applicabile, e
• gli addebiti corrispondenti, tenendo conto del servizio di protezione scelto da te, se applicabile.

Come vengono valutati i danni?

I costi sono stimati in base ai prezzi di mercato attuali e alle pratiche riconosciute del settore per parti, manodopera, logistica e servizi associati necessari per riparare o sostituire i danni. La valutazione di qualsiasi danno è determinata facendo riferimento a una combinazione di fattori tecnici, operativi e di mercato, inclusi, senza limitazioni:

• tariffe orarie dei meccanici;
• tempo stimato di intervento;
• costi e disponibilità dei pezzi di ricambio;
• verniciatura e materiali di consumo;
• indisponibilità del veicolo e tempi di fermo operativi;
• costi di logistica, trasporto e rilocazione;
• costi amministrativi e di gestione; e
• tasse, dazi e oneri regolamentari applicabili.

Inoltre, il calcolo dei danni considera fattori contestuali e commerciali, inclusi:

• natura, tipo e gravità del danno;
• modello e configurazione del veicolo;
• luogo di riconsegna; e
• condizioni di mercato prevalenti e strutture dei costi operativi locali.

I danni complessi (cioè danni per i quali è necessaria un'ulteriore indagine per determinare la responsabilità) sono soggetti a ulteriori verifiche. Una volta completata la valutazione, la responsabilità finale ti sarà comunicata chiaramente. Se sarai ritenuto responsabile per uno di questi problemi, Indie Campers condividerà l'importo corrispondente da pagare, insieme ai dettagli pertinenti a supporto dell'addebito.

I valori dei danni sono standardizzati, non negoziabili e vincolanti, indipendentemente dal fatto che decidiamo di riparare, sostituire, esternalizzare, rinviare la riparazione o lasciare il danno non riparato.

Se non sei d'accordo con la valutazione del danno, puoi richiedere un preventivo da un meccanico indipendente. Tutti i costi associati all'ottenimento di tale preventivo saranno a tuo carico, inclusi, senza limitazioni, rilocazione del veicolo, logistica, spese di ispezione e costi amministrativi. Il preventivo ricevuto sarà vincolante, sia che sia superiore o inferiore al valore presentato nel Rapporto sui Danni iniziale.

Contattaci

In caso di domande o chiarimenti riguardo alla metodologia o al Rapporto sui Danni, puoi contattare l'azienda tramite i canali di supporto presenti nell'Area Clienti o inviando il Modulo di Richiesta attraverso il nostro sito web.

Esempi di Copertura Danni e Prezzo Finale da Addebitare

Esempio A

Tutti i danni sono coperti e il prezzo totale dei danni raggiunge 2700€. L'importo finale da pagare dipende dal piano di protezione selezionato e dalla validità della DA, come segue:

• Base + DA valida: paghi fino alla responsabilità massima (2500€), anche se i danni coperti totali superano questo importo.
• Standard + DA valida: paghi fino alla responsabilità massima (399€), anche se i danni coperti totali superano questo importo.
• Premium + DA valida: paghi 0€, perché la responsabilità massima è 0€ e tutti i danni sono coperti.
• DA non valida: devi pagare l'intero importo di 2700€.

Esempio B

C'è una combinazione di danni coperti (3000€) e esclusi (1300€) in due incidenti. L'importo finale da pagare dipende dal piano di protezione selezionato e dalla validità della DA, come segue:

• Base + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 3800€.  
• Standard + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 1699€.  
• Premium + DA valida: paghi 1300€, che corrisponde solo ai danni esclusi.
• DA non valida: sei responsabile per tutti i danni, per un totale di 4300€.

Esempio C

C'è una combinazione di danni coperti (2000€) e esclusi (300€), e c'è un danno funzionale ancora in fase di revisione e non ancora addebitato. L'importo finale da pagare dipende dal piano di protezione selezionato e dalla validità della DA, come segue:

• Base + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 2300€.
• Standard + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 699€.
• Premium + DA valida: paghi 300€, che corrisponde solo ai danni esclusi.
• DA non valida: paghi l'intero importo di 2300€.