Contratto di Noleggio per l'Europa

A. Introduzione

Impegno per la Soddisfazione del Cliente

Indie Campers considera la soddisfazione del cliente la sua massima priorità – è incorporata nei nostri valori fondamentali e nei nostri principi operativi.

Fin dall'inizio della nostra azienda, la nostra missione è stata la stessa: rendere i viaggi su strada accessibili a tutti, con il miglior servizio e valore. Nel fare ciò, la vostra felicità è sempre stata la nostra massima priorità, in modo che possiate vivere un'esperienza straordinaria e creare ricordi duraturi in ogni singolo viaggio su strada. Alimentati dalla nostra passione condivisa per la strada aperta, siamo diventati il più grande fornitore di viaggi su strada al mondo, un risultato reso possibile da viaggiatori come voi. Siamo entusiasti di darvi il benvenuto nella nostra comunità e di supportare le vostre avventure per molti anni a venire, ovunque la strada vi conduca.

Miriamo a essere il miglior fornitore di servizi del settore e ci impegniamo per la vostra soddisfazione.

Ci sforziamo di fornire un ottimo servizio in ogni fase del vostro viaggio, basato sui principi di trasparenza, sicurezza e equità.

Dato che la maggior parte dei clienti sono utenti per la prima volta e i camper possono essere complessi da padroneggiare, garantire la soddisfazione non è un compito facile nel nostro settore. Per mantenere la nostra promessa, abbiamo redatto i termini e le condizioni di questo accordo che regolano le responsabilità e i livelli di servizio di Indie Campers e ciò che ci aspettiamo da voi affinché possiamo garantire che il prossimo viaggiatore possa godere della sua esperienza, tanto quanto voi. Dovete leggerli e rispettarli.

Il nostro impegno è onorare i doveri su cui si basa il nostro servizio e che sono scritti in questo documento. Ci impegniamo a continuare a essere lì per voi anche se dovessimo fallire. Durante i periodi di punta, quando migliaia di viaggiatori si mettono in viaggio contemporaneamente, la nostra consegna potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. In quei momenti, il nostro impegno è di rimediare e trovare soluzioni il più velocemente possibile in modo che possiate continuare a godervi il vostro viaggio su strada. Se non rispettiamo i livelli di servizio che ci siamo prefissati di fornire, ci impegniamo a rimediare e ad applicare un risarcimento strutturato e coerente laddove veniamo meno.

Nel caso in cui riscontraste problemi prima, durante o dopo il vostro viaggio, contattateci: siamo pronti ad assistervi. Abbiamo a vostra disposizione più canali: la vostra area clienti, i canali di messaggistica di assistenza su strada, la chat dal vivo, il telefono o l'e-mail. Scoprite come raggiungerci qui.

Cordiali saluti,

Il team di gestione di Indie Campers

1. Ambito di applicazione

Questi Termini e Condizioni – Contratto di Noleggio – definiscono l'intero vostro viaggio quando stipulate un contratto con noi per il noleggio di un veicolo. Il Contratto di Noleggio è strutturato per fornire un quadro completo che regola il noleggio dei veicoli da parte nostra. Stabilisce i termini e le condizioni applicabili a tutte le fasi del processo di noleggio, inclusa la prenotazione, il ritiro del veicolo, l'uso del veicolo e la sua restituzione. Definisce inoltre i rispettivi diritti, obblighi e responsabilità post-noleggio di tutte le parti dell'Accordo.

1.1. Il Contratto di Noleggio assicura che entrambe le parti comprendano i propri diritti e obblighi prima, durante e dopo il periodo di prenotazione.

1.2. Questi Termini e Condizioni sono cumulativi con i Termini e Condizioni della Piattaforma - per consultarli, si prega di verificare questo documento qui Termini e Condizioni della Piattaforma del Gruppo Indie Campers

1.3. Il Contratto di Noleggio si applica a tutti gli Utenti della Piattaforma al momento della registrazione nell'area Cliente che desiderano effettuare una Prenotazione. Gli Utenti sono tenuti ad accettare espressamente queste condizioni come parte del processo di registrazione. La mancata accettazione del Contratto di Noleggio impedirà all'Utente di completare qualsiasi Prenotazione o di stipulare qualsiasi transazione di noleggio.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

A. “Prenotazione” indica il momento in cui ci informate della vostra intenzione di noleggiare un veicolo Indie Campers all'interno di una determinata categoria per un periodo di tempo specifico.

B. “Check-in” si riferisce al completamento del processo di check-in tramite il nostro sito web prima di arrivare di persona, confermando la prenotazione e fornendo/confermando i dettagli richiesti, in modo che il servizio possa essere preparato e l'accesso/ingresso possa essere emesso.

C. “Check-out” significa terminare formalmente il noleggio;

D. “Processo di Check-out” indica tutte le procedure e i requisiti delineati nella Sezione “Riconsegna” e seguenti necessari per completare formalmente il Processo di Riconsegna.

E. “Area Cliente” si riferisce al portale utente interattivo tramite il quale l'Utente gestisce il proprio account, modifica i dati di prenotazione e accede a servizi di supporto o documentazione di viaggio supplementare.

F. “Firma del contratto” può riferirsi a due diverse situazioni, a seconda del contesto, come segue: Accettazione dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio al momento della registrazione sulla Piattaforma o firma di una copia del contratto di noleggio al momento del ritiro.

G. “Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente” indica il quadro operativo che definisce gli standard di servizio, i livelli di servizio (SLA), i principi di risoluzione e le regole di compensazione di Indie Campers applicabili all'esperienza di noleggio, come pubblicato online

H. “Danni” indica qualsiasi condizione che influisce sulla funzionalità del veicolo o sulla condizione fisica del veicolo.

I. “Deposito” si riferisce alle nostre sedi che si possono trovare sul nostro sito web, in cui è necessario effettuare i ritiri e le riconsegne dei veicoli.

J. “Riconsegna” indica il momento in cui ci restituite il veicolo.

K. “Processo di Riconsegna” con il significato attribuito nella Clausola “Processo di riconsegna”.

L. “Requisiti di Riconsegna” con il significato attribuito nella clausola “Requisiti di Riconsegna – I Vostri Obblighi” e “Requisiti di Riconsegna – I Nostri Obblighi”.

M. “Condizione energetica” si riferisce a tutti i sistemi relativi all'energia necessari per il suo corretto funzionamento e comfort, inclusi i livelli di carburante, AdBlue e la carica della batteria. Questi sistemi garantiscono la funzionalità del veicolo durante il periodo di noleggio.

N. “Tabella delle Tariffe e Compensi” o semplicemente “Documento Tariffe” indica il documento online in cui sono determinate tutte le tariffe, i compensi e i livelli di servizio, che si trova su:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Forza maggiore” si riferisce a (a) cause di forza maggiore; (b) inondazioni, incendi, terremoti o esplosioni; (c) guerre, invasioni, ostilità (che la guerra sia dichiarata o meno), minacce o atti terroristici, sommosse o altri disordini civili; (d) ordini o leggi governative; (e) azioni, embarghi o blocchi in vigore alla data o dopo la data del presente Accordo; (f) azioni di qualsiasi autorità governativa; (g) emergenze nazionali o regionali; (h) scioperi, interruzioni o rallentamenti del lavoro o altri disordini industriali; (i) epidemie, pandemie o infezioni influenzali o batteriche simili; (j) stato di emergenza; (k) carenza di forniture e attrezzature mediche adeguate; (l) carenza di energia o strutture di trasporto; e (m) altri eventi simili al di fuori del ragionevole controllo di Indie Campers.

P. “Viaggio” indica l'intero processo dalla prima volta che visitate il nostro sito web fino al momento in cui tutti gli obblighi, i doveri e i diritti terminano per entrambe le parti.

Q. “Periodo Massimo di Notifica del Ritardo” indica tre (3) ore dall'orario di ritiro concordato dopo l'orario di ritiro programmato o entro la fine dell'orario di lavoro del deposito nel giorno del ritiro (qualunque sia precedente).

R. “No-show” si verifica quando non vi presentate per il Ritiro entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, senza fornire una giustificazione ragionevole.

S. “Prenotazione online” ha lo stesso significato di “prenotazione”.

T. “Durante il viaggio” si riferisce al periodo dopo il ritiro e prima della riconsegna.

U. “Dati personali” indica qualsiasi informazione relativa a un individuo vivente identificato o identificabile (interessato).

V. “Ritiro” indica il momento in cui ritirate fisicamente il veicolo nella località concordata;

W. “Piattaforma” si riferisce al nostro sito web;

X. “Piano di protezione” indica un servizio che limita la vostra responsabilità per i danni subiti durante il periodo di noleggio.

Y. “Contratto di noleggio” si riferisce all'accordo stipulato al momento della prenotazione di un veicolo da parte nostra.

Z. “Periodo di noleggio” indica il periodo tra il ritiro e la riconsegna del veicolo.

AA. “Prenotazione” si riferisce allo stesso significato di “Booking”.

BB. “Deposito cauzionale” ha il significato attribuito nella clausola “Deposito Cauzionale”.

CC. “Viaggiatore” indica i clienti che hanno effettuato una prenotazione online con noi;

DD. “Noi," o "Noi," si riferisce al Gruppo Indie Campers, che gestisce i marchi Indie Campers, Bunk Campers e Just Go (questi ultimi due specificamente nel Regno Unito e in Irlanda);

EE. “Utente” indica tutti i clienti potenziali e effettivi che utilizzano il nostro sito web, prima di effettuare una Prenotazione con noi.

FF. “Validazione del veicolo” si riferisce al processo che dovete seguire al momento del ritiro.

GG. “Voi” si riferisce a voi, il Cliente

B. Prenotazione

3. Prenotazione

3.1. Forniamo una piattaforma specializzata che vi consente di effettuare una prenotazione per il vostro viaggio su strada.

3.2. Al momento della prenotazione, vi forniamo opzioni di pagamento flessibili integrate con le nostre politiche di cancellazione, garantendovi così un'esperienza semplificata e senza problemi.

3.3. Durante la creazione di una prenotazione, potete scegliere di pagare parzialmente l'importo della prenotazione. In tali circostanze, dovrete effettuare un pagamento iniziale del 50% del valore della prenotazione, mentre il restante dovrà essere saldato tramite un secondo pagamento unico, effettuato fino a 30 giorni prima della data di ritiro. Il completamento del secondo pagamento è essenziale per garantire la validità della prenotazione. La mancata effettuazione del secondo pagamento comporterà l'annullamento automatico della prenotazione, senza alcun diritto a un rimborso.

3.4. Per tutte le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di ritiro selezionata, il valore totale della prenotazione deve essere pagato al momento della prenotazione.

3.5. Nel caso in cui vengano aggiunti servizi aggiuntivi alla prenotazione o vengano apportate modifiche che aumentano il valore della prenotazione, il pagamento aggiuntivo corrispondente deve essere effettuato immediatamente su richiesta. Ciò garantisce l'effettiva inclusione dei servizi richiesti nell'ambito della prenotazione.

3.6. Se vengono aggiunti servizi aggiuntivi o vengono apportate modifiche che comportano una diminuzione del valore della prenotazione, l'importo rimborsabile in caso di cancellazione entro 30 giorni e 1 giorno prima della data di ritiro verrà adeguato proporzionalmente. Ogni volta che avrete diritto a un rimborso, elaboreremo un trasferimento degli importi sul vostro conto entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Politica di Cancellazione

4.1. Questa politica di cancellazione regola le procedure di cancellazione e rimborso per le prenotazioni effettuate con la nostra flotta a noleggio. Effettuando una prenotazione con noi, accettate di conformarvi ai termini e alle condizioni delineati in questa Clausola. 

4.2. Offriamo due opzioni di cancellazione che definiscono le condizioni di rimborso applicabili quando una prenotazione viene annullata. Ogni opzione stabilisce l'importo del rimborso in base al tempo rimanente prima della data di ritiro programmata, con regole e livelli di rimborso diversi applicati nelle diverse fasi di cancellazione, come segue.

4.2.1. Opzione di Cancellazione Base
Avete diritto a un rimborso del 5% dell'importo della prenotazione se la cancellazione viene effettuata più di un giorno prima della data di ritiro programmata. Nessun rimborso sarà emesso per cancellazioni effettuate lo stesso giorno della data di ritiro. Per selezionare questa opzione, non è necessario pagare un importo aggiuntivo.

4.2.2. Opzione di Cancellazione Flessibile Per selezionare questa opzione, dovete pagare un'opzione di upgrade per la cancellazione flessibile che varia da località a località, tempi di noleggio e veicolo selezionato, che sarà presentata al momento della prenotazione. Quando selezionate questa opzione durante la vostra prenotazione, dovete pagare il 50% del prezzo della Prenotazione al momento della prenotazione e il restante deve essere pagato fino a 30 giorni prima del ritiro. Se scegliete questa opzione avrete diritto al seguente rimborso per le cancellazioni:

4.2.2.1. Rimborso completo se la prenotazione viene cancellata più o uguale a 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.2. 50% se la prenotazione viene cancellata più di 7 giorni e meno di 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.3. Rimborso del 5% se la prenotazione viene cancellata meno o uguale a 7 e più di 1 giorni prima del ritiro.

4.2.2.4. Il rimborso è calcolato sul valore totale della prenotazione, inclusi tutti i servizi aggiunti o subappaltati fino alla data di cancellazione.

4.3. Fatto salvo quanto previsto dalle clausole precedenti, avete diritto a un voucher (valido per 12 mesi) se uno degli eventi sotto elencati viene notificato a Indie Campers fino a 72 ore prima dell'orario di ritiro programmato:

4.3.1. Grave malattia / decesso di uno degli occupanti, o di parenti di primo grado (es. genitori o figli). Per richiederlo, dovete notificare la compagnia prima del giorno del ritiro e presentare un certificato di morte idoneo, certificato dalle autorità. Solo dopo aver presentato tale certificato e averne verificato l'idoneità, verrà emesso il voucher dello stesso valore del viaggio. Se non lo comunicate entro il giorno del ritiro, non avrete diritto a un voucher.  

4.3.2. Azioni Legali/Governative: Atti governativi, divieti di viaggio o regolamenti di quarantena;

4.3.3. Interruzioni Esterne: Eventi imprevisti come guerre, disordini civili o disastri naturali.

5. Piani di Protezione

5.1. Durante il processo di prenotazione, potete scegliere tra i diversi Piani di Protezione da noi forniti che offrono copertura per vari aspetti del vostro noleggio. Questi Piani di Protezione non sono assicurazioni e non devono essere confusi con la nostra assicurazione di flotta che abbiamo per le nostre attrezzature e veicoli. I Piani di Protezione sono progettati per migliorare l'esperienza di noleggio riducendo la vostra potenziale responsabilità quando si verificano determinati danni e fornendo supporto o flessibilità aggiuntivi. Per "Vostra Responsabilità" si intende l'importo totale che siete tenuti a pagare per tutti i danni coperti che si verificano entro un singolo periodo di noleggio. È importante sottolineare che questo limite di responsabilità non si applica per singolo incidente o articolo danneggiato. Inoltre, questa responsabilità dichiarata non è l'importo massimo assoluto che potreste essere tenuti a pagare - un importo superiore potrebbe essere dovuto se i danni sono esclusi o non coperti dai termini del presente Accordo, come specificato nelle esclusioni e responsabilità qui dettagliate.

5.2. I Piani di Protezione possono essere selezionati durante il processo di prenotazione, durante la fase di Pre-viaggio (vedi Pre-viaggio) o durante il Ritiro (vedi Ritiro), ma non possono essere modificati dopo l'inizio del noleggio o dopo che si è verificato un danno o un incidente.

5.3. Potete scegliere tra i seguenti Piani di Protezione:

Per una panoramica completa di ciascun Piano di Protezione, inclusi copertura dettagliata e vantaggi, cliccate su Piani di Protezione.

5.4. La copertura dei danni ai sensi di qualsiasi Piano di Protezione è sempre soggetta a: Una valida Dichiarazione di Incidente (DA); Conformità al Contratto di Noleggio; Valutazione dell'idoneità del danno ed esclusioni e limitazioni applicabili. La Dichiarazione di Incidente (DA) è un requisito obbligatorio per beneficiare della copertura e dei vantaggi di qualsiasi Piano di Protezione, inclusa quando non è coinvolta alcuna terza parte, il danno appare minore e il veicolo rimane guidabile. Tutte le condizioni sono stabilite nelle clausole della sezione ‘Danni e Dichiarazione di Incidente (DA)’.

5.5. Il processo di identificazione e classificazione dei danni è stabilito nella sezione ‘Processo di Valutazione e Stima dei Danni’.

5.6. Esclusioni dei Piani di Protezione

5.6.1. Se si verifica una delle situazioni di questa clausola, il vostro Piano di Protezione scelto sarà annullato, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno e di altri addebiti:

5.6.1.1. Quando si guida sotto l'influenza di alcol, droghe o qualsiasi sostanza che riduce la capacità di guida.

5.6.1.2. Incidenti verificatisi con conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o Conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o sequestrata.

5.6.1.3. Comportamento negligente o imprudente (durante la guida o il parcheggio) di qualsiasi tipo o mancato rispetto delle norme stradali locali o delle nostre istruzioni di sicurezza o di assistenza stradale.

5.6.1.4. Quando il Veicolo è stato guidato da conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o da Conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o sequestrata.

5.6.1.5. Mancato rispetto degli obblighi DA, come stabilito nella clausola Assistenza Stradale.

5.6.1.6. Fornire false dichiarazioni riguardo alle vostre condizioni e/o capacità di guida, in particolare ma non limitatamente a quelle richiamate nella Clausola “Ritiro del Veicolo”.

5.6.2. Il Piano di Protezione scelto non copre alcuni tipi di danni e costi. I seguenti eventi sono esclusi dal vostro piano di protezione e, se si verificano, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno o del costo:

5.6.2.1. Pneumatici: Costi risultanti da danni ai pneumatici stessi o al montaggio dei pneumatici. Il pneumatico di scorta non dovrà essere installato sul veicolo noleggiato da voi – dovrà essere installato da un servizio di traino o di soccorso stradale;

5.6.2.2. Furto: Il furto non è coperto. Se il veicolo viene rubato mentre è sotto la vostra custodia, ne siete responsabili. I piani di protezione non coprono inoltre il costo di eventuali perdite/danni o beni personali rubati;

5.6.2.3. Recupero del Veicolo: Il costo per recuperare il veicolo da qualsiasi area ristretta, sommerso, impantanato, intrappolato o abbandonato, a meno che una di queste situazioni non sia causata da circostanze al di fuori del vostro controllo.

5.6.2.4. Chiavi Smarrite: Il costo per la sostituzione di chiavi danneggiate, perse, rubate o bloccate all'interno del veicolo.

5.6.2.5. Carburante Errato: Qualsiasi costo associato all'uso errato del carburante.

5.6.2.6. Danni al Sottoscocca o al Tetto: Tutti i danni al di sotto delle linee delle portiere laterali o al di sopra della linea del parabrezza, se non vi è collisione con terzi. Ciò include freni rotti, assali, serbatoio diesel e qualsiasi altro danno causato nella parte inferiore del telaio dalla guida su strade non sicure.

5.6.2.7. Collisione con Animali: Tutti i danni causati da animali durante la guida.

5.6.2.8. Condizioni meteorologiche: Danni causati da condizioni meteorologiche che avrebbero potuto essere prevenute (es. forti venti che sollevano portiere, finestre o altre attrezzature nel furgone).

5.6.2.9. Multe per parcheggio, multe, sanzioni per infrazioni stradali, pedaggi.

6. Disponibilità categoria veicolo: Upgrade e Downgrade

6.1. Al momento della Prenotazione, selezionate un veicolo all'interno di una categoria designata. Non garantiamo la fornitura di un modello di veicolo, marca, colore, design o anno di fabbricazione specifico. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità all'interno della categoria o sottocategoria riservata. Per qualsiasi richiesta di modifica del veicolo selezionato, si applicano le clausole stabilite in Modifiche alla Prenotazione.

6.2. Se, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo — inclusi ma non limitati a ritardi causati da un cliente precedente, incidente, furto, guasto, condizioni meteorologiche avverse, pandemie, scioperi o qualsiasi altra straordinaria limitazione operativa — un veicolo all'interno della categoria riservata non può essere consegnato all'orario previsto, noi:

6.2.1. Vi forniremo un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore. Un veicolo di categoria superiore sarà considerato un “upgrade” e include qualsiasi caso in cui sia soddisfatto almeno uno dei seguenti criteri:

6.2.1.1. Upgrade del Tipo di Trasmissione: Il veicolo sostitutivo ha una trasmissione automatica, mentre il veicolo originariamente prenotato aveva una trasmissione manuale.

6.2.1.2. Upgrade della Capacità di Seduta: Il veicolo sostitutivo ha un numero maggiore di posti passeggero rispetto al veicolo originariamente prenotato.

6.2.1.3. Upgrade della Classe del Veicolo: Il veicolo sostitutivo appartiene a una classe di modello superiore rispetto al veicolo originariamente prenotato, basato sul sistema di classificazione interna dei veicoli della Compagnia.

6.2.2. Se un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore non è disponibile, offrireemo una delle seguenti alternative:

6.2.2.1. Mantenere la prenotazione con un veicolo di categoria inferiore. In questo caso vi rimborseremo la differenza di prezzo tra la categoria inferiore offerta e il veicolo di categoria superiore originariamente noleggiato, calcolata al momento in cui viene elaborato il downgrade.

6.2.2.2. Riprogrammare la prenotazione con un veicolo della categoria originariamente prenotata, soggetto a disponibilità. Se le nuove date comportano la stessa tariffa notturna, non verranno applicati costi aggiuntivi. Se la tariffa notturna per le nuove date è più alta, dovrete pagare la tariffa aggiornata come mostrato sulla Piattaforma al momento della riprogrammazione;

6.2.2.3. Annullare la prenotazione con un rimborso completo di tutti gli importi già pagati;

6.2.2.4. Procedere con una cancellazione unilaterale ed emettere un rimborso completo degli importi pagati, qualora non esista altra alternativa praticabile.

6.3. Laddove operativamente fattibile, vi notificheremo il veicolo assegnato senza indebito ritardo. Faremo del nostro meglio per avvisarvi non più tardi di quarantotto (48) ore prima del ritiro programmato.

6.4. Nessun ulteriore risarcimento, danno consequenziale o rimedio aggiuntivo sarà dovuto oltre a quelli esplicitamente dichiarati sopra, nella misura consentita dalla legge applicabile.

7. Metodi di Pagamento

7.1. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carte di credito, carte di debito e altri sistemi di pagamento elettronico come specificato sulla Piattaforma.

7.2. Possiamo emettere voucher che possono essere utilizzati come pagamento per i servizi sulla Piattaforma. I voucher sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento dell'emissione.

7.3. Possiamo offrire codici promozionali o attivare promozioni che offrono sconti o vantaggi ai clienti. Questi sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento della promozione.

8. Tariffe e Riferimento Valutario

8.1. Tutte le tariffe menzionate nel presente Contratto di Noleggio devono essere consultate e confermate con il documento ufficiale Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio pubblicato da noi, accessibile a voi in qualsiasi momento e collegato alla nostra piattaforma.

8.2. Tutte le tariffe menzionate nel presente Contratto di Noleggio e nel documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio. sono indicate in euro (€) per chiarezza. Tuttavia, la tariffa applicabile al momento del pagamento e/o dell'esecuzione è/sarà convertita in base al tasso applicabile di volta in volta, all'importo equivalente nella valuta locale del luogo di noleggio, come determinato nel documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio.

8.3. In caso di discrepanza o disaccordo tra le tariffe menzionate nel presente Contratto di Noleggio e quelle indicate nel documento Tariffe, prevarranno le tariffe delineate nel documento Tariffe. Il documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio funge da riferimento vincolante per tutti gli addebiti, esclusi i danni.

8.4. Procedendo con il presente Contratto di Noleggio, riconoscete la validità e la precedenza del documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio rispetto a qualsiasi descrizione delle tariffe fornita nel presente Accordo, garantendo trasparenza e allineamento con i requisiti della valuta locale.

9. Deposito Cauzionale

9.1. Al momento del ritiro del veicolo, vi sarà richiesto dal nostro membro del personale di fornire un deposito cauzionale in conformità con il piano di protezione da voi scelto come stabilito nella Sezione “Piani di Protezione”. Il deposito cauzionale consiste in una misura preventiva e protettiva per voi e per noi in quanto si riferisce a un importo da voi fornito per coprire eventuali addebiti, che potrebbero essere di vostra responsabilità, durante la durata del noleggio.  

9.2. Ci autorizzate a pre-autorizzare sulla vostra carta di credito o di debito, prima del ritiro del veicolo, un importo come deposito, a seconda dei piani di protezione scelti per il vostro viaggio. L'importo del deposito non limita in alcun modo l'importo totale dovuto ai sensi del presente Accordo. Le regole dell'emittente della vostra carta di debito/credito si applicheranno all'accredito del vostro conto per l'eccedenza, che potrebbe non essere immediatamente disponibile.

9.3. Il deposito cauzionale può essere pagato solo utilizzando una carta di credito o di debito fisica (Visa, AMEX o Mastercard), e il titolare della carta di credito/debito deve essere presente al momento del ritiro. Saranno accettate solo le carte di debito che consentono l'elaborazione di un deposito di blocco.

9.4. Se un blocco sulla carta non è, per qualsiasi motivo, possibile, con la presente accettate che venga effettuato un addebito sulla carta di credito da utilizzare come deposito.

9.5. Il deposito da voi fornito sarà utilizzato per coprire tutte le spese che sorgono durante il periodo di noleggio, inclusi, ma non limitati a, richieste di risarcimento danni, violazioni del codice della strada, pedaggi, multe, sanzioni, tasse, spese non pagate e qualsiasi altra spesa stipulata nel Contratto di Noleggio.

9.6. Il deposito viene restituito solo dopo che il Processo di Chiusura Conto, descritto nella Sezione “Processo di Chiusura Conto”, è concluso e soggetto alle condizioni ivi spiegate. Faremo ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire che, quando dovuto, il deposito cauzionale venga restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità degli istituti bancari.

9.7. Dopo la conclusione del Processo di Chiusura Conto, tutti gli importi dovuti a Indie Campers saranno riscossi e il restante o la totalità del deposito sarà rilasciata e tale azione sarà comunicata al cliente. Faremo ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire che, quando dovuto dopo l'addebito, il deposito cauzionale venga restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità degli istituti bancari.

C. Pre-viaggio

10. Modifiche alla Prenotazione

10.1. Durante il periodo che intercorre dal momento della prenotazione fino alla data di ritiro, d'ora in poi descritto come pre-viaggio, l'utente ha il diritto di apportare modifiche alla propria prenotazione, tenendo conto della politica di cancellazione selezionata al momento della prenotazione. Offriamo i seguenti servizi di modifica: Modifiche al viaggio, composte da cambiamenti delle date di partenza e ritorno, cambio del luogo di ritiro e riconsegna e cambio del veicolo; Modifiche accessorie: cambiamenti relativi all'inclusione di pacchetti, extra individuali e piani di protezione e modifiche logistiche, relative al cambio della fascia oraria di ritiro e riconsegna. Questi servizi possono essere consentiti o meno, considerando la politica di cancellazione selezionata e il tempo prima del ritiro.

10.2. Tutte le richieste di modifiche alla prenotazione sono soggette alla disponibilità del veicolo e devono essere elaborate tramite la nostra piattaforma e/o confermate dal nostro team di assistenza clienti per essere considerate efficaci. L'atto di richiedere non implica che tale modifica sia stata accettata come modifica contrattuale.

10.3. Per garantire che la tua prenotazione rimanga valida, tutti i saldi in sospeso devono essere pagati entro 30 giorni prima dell'orario di ritiro per le prenotazioni con una politica di cancellazione flessibile. Qualsiasi modifica effettuata con meno di 30 giorni prima del ritiro, deve essere saldata immediatamente per diventare effettiva. In caso di importi in sospeso al momento del ritiro, la prenotazione sarà annullata senza diritto ad alcun rimborso.

10.4. Qualsiasi prenotazione associata a una tariffa non rimborsabile non sarà considerata per un rimborso per qualsiasi modifica del Viaggio, indipendentemente dal momento di tale richiesta.

10.5. Per le prenotazioni effettuate con una tariffa flessibile, si applicano le seguenti regole:

10.5.1. Qualsiasi modifica del viaggio richiesta fino a 30 giorni prima dell'orario di ritiro stabilito è possibile. La modifica avrà un valore determinato dalla differenza tra il valore di una prenotazione con le condizioni desiderate, considerando i prezzi in tempo reale al momento della richiesta, e il valore precedentemente stabilito della prenotazione. Se la differenza è positiva, puoi pagare immediatamente per garantirne l'efficacia o pagare il prezzo aggiornato 30 giorni prima del ritiro. Se il valore aggiornato della tua prenotazione è inferiore, la differenza verrà accreditata al 100% sul tuo account, ma non rimborsata fino al completamento del Processo di Chiusura Conto e solo se hai un saldo positivo da restituire.

10.5.2. Per le modifiche del viaggio richieste con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, si applicano le seguenti regole:

10.5.2.1. Modifiche alla città di ritiro: Non è possibile modificare il luogo di ritiro con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Orario di arrivo al deposito e tempistiche di consegna.

10.5.2.2. Modifiche alla città di riconsegna: Tra 30 giorni e 48 ore prima dell'orario di ritiro, se scegli di modificare la città di riconsegna, devi pagare la differenza di prezzo tra le due rotte, calcolata al momento della richiesta, insieme a una Tassa di trasferimento a senso unico. Il pagamento deve essere effettuato immediatamente affinché qualsiasi modifica sia effettiva. Dopo 48 ore prima dell'orario di ritiro, non hai il diritto di cambiare la città di riconsegna. La riconsegna del veicolo in un luogo diverso sarà soggetta all'applicazione di penalità, secondo le clausole stabilite in Requisiti di riconsegna - I tuoi obblighi.

10.5.2.3. Le modifiche del veicolo sono consentite tra 30 giorni e 48 ore prima dell'orario di ritiro, ma sono soggette a disponibilità. In base alla modifica, la differenza di prezzo sarà calcolata in base ai prezzi attuali in tempo reale. Se la differenza è positiva, devi pagare immediatamente per garantirne l'efficacia. Se il valore è inferiore, non avrai diritto a rimborso o credito. Qualsiasi cambio di veicolo da noi determinato a causa di vincoli operativi è soggetto alle clausole della sezione Disponibilità della categoria del veicolo: Upgrade e Downgrade.

10.5.3. Non è possibile modificare la data di ritiro con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, anche se selezioni la Politica di Cancellazione Flessibile. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Orario di arrivo al deposito e tempistiche di consegna.

10.5.4. Puoi modificare la data di riconsegna fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro. Le modifiche alle date di riconsegna non sono contrattualmente consentite dopo tale momento.

10.5.4.1. Se scegli di accorciare il tuo viaggio con più di 30 giorni prima dell'orario di ritiro e hai selezionato la Politica di Cancellazione Flessibile, l'importo pagato per quelle notti verrà accreditato sul tuo account. Nessun rimborso sarà concesso per i giorni rimanenti del tuo viaggio. Se scegli di accorciare il tuo viaggio con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, ti verrà accreditato il 5% del valore pagato per quelle notti. Qualsiasi importo accreditato sul tuo account dovrà essere utilizzato per saldare eventuali debiti che potresti avere alla fine del tuo viaggio e, a seconda delle circostanze, rimborsato dopo il completamento del ‘Processo di Chiusura Conto’.

10.5.4.2. Se scegli di prolungare il tuo viaggio, devi pagare immediatamente - il prezzo da pagare è determinato dai prezzi in tempo reale per quel modello al momento della richiesta - affinché la modifica sia effettiva. Qualsiasi modifica è soggetta a disponibilità e conferma. Non puoi prolungare il viaggio mentre sei in viaggio. Con meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro, non puoi prolungare il tuo viaggio. Devi restituire il veicolo alla data stabilita dal contratto di noleggio secondo le regole determinate dalla sezione ‘Riconsegna’.

10.6. Qualsiasi prenotazione con una politica non rimborsabile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro senza alcuna penalità o costo. Possono essere aggiunti al viaggio extra individuali, pacchetti o piani di protezione, ma nel caso in cui vengano rimossi, il valore non sarà rimborsato o accreditato sull'account.

10.7. Qualsiasi prenotazione con una politica flessibile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro senza alcuna penalità o costo. Possono essere aggiunti al viaggio extra individuali, pacchetti o piani di protezione. Nel caso in cui vengano rimossi con più di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, il valore verrà accreditato al 100% sul tuo account, ma non rimborsato fino al completamento del Processo di Chiusura Conto e solo se hai un saldo positivo da restituire. Nel caso in cui vengano rimossi con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro, il valore non sarà rimborsato o accreditato sull'account.

10.8. Le modifiche logistiche sono consentite solo fino a 48 ore prima del ritiro. Durante il processo di prenotazione, ti è consentito selezionare il periodo per il tuo ritiro e riconsegna, in base alla disponibilità. Certi periodi hanno costi associati, come Costo per ritiro anticipato, Costo per riconsegna tardiva o Costo fuori orario, per coprire i costi aggiuntivi che tale operazione comporta per noi.

10.8.1. Le modifiche all'orario di ritiro e riconsegna non sono possibili con meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro. Hai la responsabilità di verificare il tuo itinerario di viaggio, insieme agli orari del tuo volo di ritorno (se presente), al fine di selezionare correttamente la fascia oraria di riconsegna che ti permetta di ritirare e restituire il veicolo in sicurezza e adempiendo agli obblighi stabiliti dal Contratto di Noleggio. Sebbene faremo del nostro meglio per assisterti, qualsiasi richiesta di modifica dell'orario di ritiro e riconsegna è considerata una violazione del contratto. Qualsiasi ritiro o riconsegna anticipati o tardivi che comportino un processo di ritiro o riconsegna assistito comporteranno l'applicazione di tariffe e sarai responsabile per tutte le situazioni previste nel presente contratto di noleggio.

10.8.1.1. Qualsiasi deviazione tra il periodo di ritiro contrattato e l'orario effettivo di ritiro è regolamentata nella sezione Orario di arrivo al deposito e tempistiche di consegna.

10.8.1.2. Qualsiasi deviazione tra il periodo di riconsegna contrattato e l'orario effettivo di riconsegna è regolamentata nella sezione Requisiti di riconsegna - I tuoi obblighi a tuo carico.

10.8.2. Le prenotazioni con una politica non rimborsabile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro. Se la modifica comporta l'applicazione di una tariffa, la modifica sarà effettiva solo se il valore viene pagato immediatamente. Qualsiasi modifica che comporti un valore inferiore non sarà rimborsata o accreditata sul tuo account.  

10.8.3. Le prenotazioni con una politica flessibile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro.

10.8.3.1. Le modifiche effettuate più di 30 giorni prima dell'orario di ritiro che comportano un valore più elevato saranno efficaci solo se il valore viene pagato immediatamente. Se la modifica comporta un valore inferiore, verrà accreditata al 100% sul tuo account, ma non rimborsata fino al completamento del Processo di Chiusura Conto e solo se hai un saldo positivo da restituire.

10.8.3.2. Le modifiche effettuate con meno di 30 giorni prima dell'orario di ritiro che comportano un valore più elevato saranno efficaci solo se il valore viene pagato immediatamente. Se comportano un valore inferiore non saranno rimborsati o accreditati sul tuo account (es: il passaggio da una fascia oraria mattutina (09:00 - 11:00) a una fascia oraria di ritiro standard (14:00 - 17:00) non comporterà alcun rimborso).

11. Check-in online obbligatorio

11.1. Sei tenuto a completare il processo di check-in online obbligatorio e di verifica dell'identità non oltre 3 ore prima della data e dell'ora di ritiro programmate.

11.2. Il processo di check-in online include una procedura di verifica dell'identità condotta da un fornitore di servizi terzo, indipendente da noi. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali problemi tecnici, fallimenti della verifica o ritardi derivanti da questo processo di verifica esterno.

11.3. Se non sei in grado di completare il check-in online a causa di limitazioni tecnologiche, devi contattare tempestivamente il nostro supporto clienti per assistenza, idealmente tramite l'Area Clienti. Forniremo, ove possibile, misure di supporto alternative per facilitare il processo di verifica ma non garantiamo eccezioni al requisito del check-in online.

11.4. Il mancato completamento del check-in online in tempo comporterà l'applicazione di una penale - la “Tassa per Check-In Online Incompiuto” - come indicato nel nostro Documento Tariffe, il rifiuto del tuo accesso al veicolo noleggiato all'orario di ritiro programmato o la cancellazione della prenotazione. In tali casi, nessun rimborso o risarcimento sarà fornito.

11.5. Qualsiasi attività fraudolenta, falsa dichiarazione o fornitura di informazioni false rilevata durante il processo di check-in online comporterà l'immediata risoluzione della prenotazione, senza rimborso degli importi da te pagati finora. Ci riserviamo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali ove necessario e di annullare la prenotazione se necessario.

11.6. Procedendo con la prenotazione, riconosci e accetti i termini della Politica di Check-in Online Obbligatorio e accetti la piena responsabilità per il completamento del processo di verifica entro i tempi specificati. Non saremo responsabili per eventuali perdite, inconvenienti o costi aggiuntivi sostenuti a causa del mancato rispetto di questi requisiti.

D. Ritiro

12. Orario di arrivo al deposito e tempistiche di consegna

Ci impegniamo a consegnare il veicolo noleggiato nel luogo di ritiro designato all'orario stabilito. Arrivare in tempo è importante per garantire che l'orario di ritiro concordato sia utilizzato per consegnare il furgone e per consentire al cliente di ricevere le istruzioni necessarie. Consigliamo di arrivare 15 minuti prima dell'orario di ritiro programmato, per garantire una partenza puntuale.

12.1. Devi arrivare nel luogo di ritiro specificato all'orario di ritiro programmato, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. Eventuali ritardi devono essere comunicati il prima possibile, utilizzando i canali disponibili.

12.2. All'arrivo, sei tenuto a seguire i passaggi illustrati nel "Welcome Poster", esposto in modo ben visibile in tutti i depositi. A questo punto, devi:

12.2.1. Registrare il tuo arrivo inserendo un codice a 4 cifre presso la stazione di check-in designata.

12.2.2. Completare il Check-In Online Obbligatorio (OCI), ove applicabile, se non finalizzato prima dell'arrivo.

12.2.3. Consultare i materiali istruttivi disponibili nella tua area clienti, che forniscono indicazioni operative sull'uso del veicolo e sulle condizioni di noleggio.

12.2.4. Rivedere le informazioni sui piani di protezione e gli extra opzionali disponibili per l'acquisto o la modifica prima della partenza.

12.2.5. Con l'esecuzione del processo di “Arrivo al deposito” nell'Area Clienti, abiliti la verifica dell'orario esatto del tuo arrivo al deposito, che sarà utilizzato per determinare eventuali responsabilità sui ritardi di ritiro o consegna, come spiegato nelle clausole seguenti. Il mancato completamento del processo di “Arrivo al deposito” invaliderà qualsiasi reclamo relativo a ritardi nella consegna del veicolo.

12.3. Ritardi nel ritiro da parte del cliente:

12.3.1. Se arrivi prima dell'orario di ritiro programmato nello stesso giorno, il ritiro può essere consentito previa disponibilità del veicolo e pagamento di un noleggio aggiuntivo di mezza giornata. Ciò non è garantito e dipende dalla capacità del deposito e dalla disponibilità del veicolo.

12.3.2. Devi notificare a Indie Campers qualsiasi ritardo entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, che è di 3 ore dopo l'orario di ritiro programmato o entro la chiusura del deposito nel giorno del ritiro (a seconda di quale si verifichi prima).

12.3.3. Se non ti presenti per il ritiro all'orario designato, perdi il diritto di essere servito nella fascia oraria scelta. Sebbene faremo del nostro meglio per farlo il prima possibile, sarai servito nella prima fascia oraria disponibile e non avrai diritto ad alcun rimborso dovuto alla consegna tardiva del furgone. Se il tuo processo di ritiro si estende oltre l'orario di lavoro del deposito, potresti essere soggetto al pagamento di una aggiuntiva Tassa fuori orario  come indicato nel nostro Documento Tariffe, in vigore in quel momento per il luogo di ritiro applicabile. Ciò avverrà anche se comunichi il tuo ritardo entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo.

12.3.4. Se non ti presenti per il ritiro entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, senza fornire una giustificazione ragionevole, la tua prenotazione sarà classificata come "No-Show". In questo caso, la tua prenotazione sarà annullata e non avrai diritto ad alcun rimborso.        

12.3.5. Se notifichi entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo ma non sei in grado di arrivare al deposito entro l'orario di lavoro del deposito, potremmo non essere in grado di consegnare il tuo veicolo durante quel giorno (a causa di vincoli di manodopera e per rispettare l'orario massimo di lavoro del personale). In questo caso, si applicano le seguenti situazioni:

12.3.5.1. Se siamo in grado di consegnare il veicolo entro lo stesso giorno e oltre l'orario di lavoro del deposito, sarai soggetto al pagamento di una aggiuntiva Tassa fuori orario  come indicato nel nostro Documento Tariffe.

12.3.5.2. Se non siamo in grado di consegnare il veicolo entro quel giorno, sarai automaticamente prenotato per la prima fascia oraria del giorno successivo (per evitare dubbi, la prima fascia oraria del mattino). Il mancato presentarsi a quell'ora sarà considerato un arrivo in ritardo applicando le clausole precedenti. In questo caso, non saremo responsabili per la consegna tardiva del veicolo e non avrai diritto ad alcun rimborso o spese di alloggio.

12.4. Ritardi nel ritiro da parte di Indie Campers:

Ci impegniamo ad avere il veicolo pronto all'orario di ritiro programmato, il che significa che tutte le preparazioni, i controlli di sicurezza e l'allestimento dell'attrezzatura sono stati completati. Ci impegniamo per la tua soddisfazione, tuttavia, a volte, possono sorgere problemi imprevisti che possono comportare una consegna tardiva del veicolo.

12.4.1. Qualora il veicolo non fosse pronto per l'orario di ritiro programmato a causa di un nostro errore, potresti avere diritto a un risarcimento. Avrai diritto a un rimborso per i ritardi nella consegna solo se siamo in grado di avere una registrazione accurata dell'orario del tuo arrivo al deposito, eseguendo il processo di “Arrivo al deposito” come specificato nei numeri precedenti.

12.4.2. Il ritardo nel ritiro è calcolato come la differenza tra l'inizio del processo di ritiro e il più tardivo tra l'orario di arrivo a destinazione e l'orario di ritiro programmato.  

12.4.2.1. Se il ritardo nel ritiro è inferiore a 4 ore, non sarà richiesto alcun rimborso;

12.4.2.2. Se il ritardo nel ritiro supera le 4 ore ma la consegna avviene lo stesso giorno, il valore totale da rimborsare sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione. Nel caso in cui l'orario di ritiro iniziale fosse stato fissato al mattino e fosse stato acquistato un ritiro anticipato, l'importo totale del rimborso sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione più il prezzo per il ritiro anticipato.

12.4.3. Nel caso in cui il ritardo nel ritiro superi le 4 ore e la consegna avvenga solo il giorno seguente, Indie Campers rimborserà la mezza giornata persa e coprirà il costo di un soggiorno in hotel e il trasporto necessario all'hotel per la notte e ritorno al deposito.

12.4.3.1. Tutti i soggiorni in hotel e i trasferimenti resi necessari da tali ritardi sono gestiti direttamente da Indie Campers. Mentre la compagnia seleziona tipicamente l'alloggio e organizza il trasporto, i clienti possono richiedere di gestire il proprio soggiorno (ad esempio, prolungando una prenotazione alberghiera esistente). L'approvazione per l'alloggio autogestito è concessa a esclusiva discrezione di Indie Campers. Nessun rimborso verrà emesso per prenotazioni indipendenti a meno che non venga fornita una conferma formale scritta di approvazione dal nostro personale prima del soggiorno.

12.4.3.2. Si prega di notare che la responsabilità di Indie Campers è limitata alle disposizioni sopra menzionate. Nessun altro risarcimento sarà fornito per costi esistenti o accordi di viaggio esterni—come prenotazioni di campeggi per la notte interessata—che potrebbero essere influenzati dal ritardo.

12.4.4. Qualsiasi valore di rimborso concesso in questo momento sarà considerato per la determinazione del saldo finale, come da condizioni definite nella Sezione relativa al “Processo di Chiusura Conto”.

12.4.5. La comunicazione dei rimborsi concessi sarà effettuata formalmente tramite telefono, email o l'area clienti.

12.4.6. Il risarcimento esclude perdite indirette o consequenziali e non si applica in casi di forza maggiore.

13. Ritiro del veicolo

Il ritiro del veicolo è un passaggio fondamentale per garantire un'esperienza di noleggio fluida e senza problemi. Come parte del processo di check-in, garantisce che tu riceva un veicolo all'interno della categoria selezionata, nelle condizioni previste, completando tutti i requisiti di identificazione e documentazione necessari.

13.1. Il periodo di noleggio inizia ufficialmente al completamento del processo di ritiro.

13.2. L'esecuzione e la firma del presente Contratto di Noleggio dipendono dalla presentazione da parte tua di quanto segue:

13.2.1. Una patente di guida valida che autorizzi te e ogni conducente menzionato nel Contratto di Noleggio a condurre legalmente il veicolo noleggiato nel paese di ritiro, nel paese di riconsegna e in qualsiasi altro paese o territorio in cui il veicolo sarà guidato durante il periodo di noleggio.

13.2.2. un documento d'identità o passaporto valido a tuo nome;

13.2.3. una carta di credito/debito valida (Visa, AMEX o Mastercard) a tuo nome.

Tutti i documenti devono essere presentati al momento del ritiro del veicolo e della firma di una copia del presente Contratto di Noleggio in quel momento. Se non presenti i documenti necessari, il veicolo non potrà essere noleggiato e la tua prenotazione sarà trattata come un "No-Show".

13.3. Dichiari qui di non avere precedenti penali, incidenti o condizioni mediche che possano influire sulla validità della patente di guida o sulla capacità di guidare.

14. Validazione del veicolo da parte del cliente

14.1. Per garantire trasparenza e soddisfazione riguardo alle condizioni del veicolo e ai prodotti accessori associati all'inizio del periodo di noleggio, abbiamo creato un passaggio specifico, dedicato e obbligatorio che ti offre la possibilità di registrare la tua valutazione. Lo scopo della Validazione del Veicolo da parte del Cliente è verificare, confermare e documentare le condizioni, la funzionalità e la completezza del veicolo e dei prodotti accessori prima della partenza, garantendo trasparenza riguardo alle condizioni del veicolo all'inizio del periodo di noleggio e permettendoti di sollevare, in tempo reale, qualsiasi problema, discrepanza, preoccupazione o domanda relativa al veicolo, alle sue attrezzature e alle condizioni dei prodotti accessori, o alle informazioni fornite durante il ritiro.

14.2. La Validazione del Veicolo da parte del Cliente è un passaggio obbligatorio del processo di ritiro che deve essere completato da te al momento della consegna e prima dell'inizio del periodo di noleggio. La validazione sarà resa disponibile tramite la tua Area Clienti, tramite link email o tramite codice QR fornito presso il deposito. Se non sei in grado di completare la validazione da solo, potresti essere assistito dal nostro team di supporto.

14.3. Il processo di validazione includerà, ma non sarà limitato a, la conferma delle condizioni del veicolo in relazione a pulizia, caratteristiche ed elettrodomestici, condizioni meccaniche, extra ed equipaggiamento, articoli relativi al gas ove applicabile, informazioni sul veicolo e informazioni sul piano di protezione.

14.4. Se, durante la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, segnali uno o più problemi, preoccupazioni o discrepanze, avremo il diritto di rivedere e validare se il problema segnalato riflette accuratamente le condizioni effettive del veicolo o del servizio al momento del ritiro. Laddove il problema sia confermato, faremo ogni ragionevole sforzo per risolverlo localmente prima della partenza, inclusi, ma non limitati a, pulizia, spiegazione delle funzionalità, sostituzione di articoli mancanti, correzione operativa di base o altra azione appropriata in base alla natura del problema.

14.5. Laddove sia intrapresa un'azione di risoluzione da parte nostra in relazione a un problema identificato durante la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, ti verrà richiesto di confermare, tramite l'Area Clienti o tramite il nostro team di supporto ove sia richiesta assistenza, se il problema è stato risolto in modo soddisfacente. Questa conferma fa parte del processo di validazione obbligatorio ed è richiesta per completare il flusso di ritiro.

14.6. Se confermi che il problema è stato risolto, il processo di validazione proseguirà e il veicolo sarà considerato accettato da te ai fini del ritiro. Se indichi che il problema non è stato risolto, o se il problema segnalato non può essere risolto a livello di deposito, il caso sarà inoltrato per un'ulteriore gestione in conformità con il processo di risoluzione applicabile.

14.7. In caso di escalation a seguito del tuo rifiuto di confermare la risoluzione di un problema, o laddove un problema non possa essere risolto o riparato prima della partenza, potremmo, previa fattibilità operativa, disponibilità e approvazione interna, offrire una o più delle seguenti alternative:

14.7.1. sostituzione del veicolo con un altro veicolo disponibile, nel qual caso la Validazione del Veicolo da parte del Cliente riprenderà in relazione al veicolo sostitutivo;

14.7.2. Se non riusciamo a risolvere il problema in tempo utile e non abbiamo un altro veicolo sostitutivo che soddisfi le tue esigenze, ti potrebbe essere offerta una compensazione adeguata per i problemi identificati. Se scegli di accettare tale compensazione, ti sarà consentito di procedere con il tuo viaggio, riconoscendo che tale problema è già stato risolto e rinuncerai a qualsiasi ulteriore reclamo relativo a tale problema. Tale compensazione sarà accreditata sul tuo account e restituita solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito nella Sezione relativa al “Processo di Chiusura Conto”.

14.7.3. Se le soluzioni presentate, come da passaggi precedenti, non sono accettate da te, abbiamo il diritto di apportare modifiche e consegnarti un veicolo simile o equivalente il giorno successivo. In questo caso, sarai rimborsato per un'intera giornata di noleggio e copriremo il costo di un soggiorno in hotel e il trasporto all'hotel per la notte e ritorno al deposito, come dettagliato nella Clausola “Orario di arrivo al deposito e tempistiche di consegna”, in particolare dove sono regolamentati i Ritardi nel Ritiro da parte di Indie Campers.

14.7.4. Se le soluzioni presentate fin qui non sono state possibili o accettate, e se le condizioni del veicolo sono considerate ostacoli al noleggio che influiscono sulla sicurezza del viaggio, hai il diritto di cancellare la tua prenotazione. Se scegli di cancellare la prenotazione, avrai diritto a un rimborso completo per il tuo viaggio.

14.8. La sostituzione del veicolo, la compensazione o la cancellazione della prenotazione o qualsiasi altra risoluzione finale a seguito di escalation sarà determinata e coordinata dal nostro team di Supporto Globale o, ove applicabile, da un altro team interno da noi designato. Il personale del deposito locale può eseguire azioni di risoluzione iniziali, ma gli esiti finali dell'escalation possono dipendere da validazione interna, fattibilità operativa e disponibilità del veicolo e qualsiasi soluzione diventerà ufficiale solo una volta comunicata via email o tramite la tua area clienti.

14.9. Ci impegniamo a rendere disponibile la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, a fornire un supporto ragionevole durante il processo, a fare ogni ragionevole sforzo per affrontare i problemi validi identificati prima della partenza e a comunicare le opzioni di risoluzione disponibili laddove un problema non possa essere risolto localmente. Nessuna parte di questa clausola sarà interpretata come una garanzia che ogni problema segnalato possa o sarà risolto immediatamente presso il deposito, né come un obbligo di fornire un veicolo sostitutivo specifico, un importo di compensazione o un esito di cancellazione, salvo ove diversamente richiesto dal presente Contratto di Noleggio o dalla legge applicabile.

14.10. Utilizziamo tutte le informazioni fornite e registrate durante il processo di ritiro e di Validazione del Veicolo da parte del Cliente per capire come assisterti e affrontare i problemi che potresti sollevare durante il tuo viaggio.

14.11. Dopo aver completato il CVV, riconosci di aver segnalato accuratamente le condizioni del veicolo e che eventuali problemi da te rilevati sono stati risolti o rimediati tramite adeguata compensazione.

14.12. Se non completi la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, non abbiamo tutte le informazioni per prendere una decisione equa. Pertanto, se non completi la validazione del veicolo da parte del cliente, perderai qualsiasi diritto di rivendicare successivamente risarcimenti, rimborsi o altri rimedi in relazione alle condizioni del veicolo, al livello di servizio o a questioni che avrebbero dovuto essere ragionevolmente identificate durante il ritiro nel momento in cui ci informi che tale problema si è verificato. Inoltre, dato che non hai completato la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, presumiamo che tutti gli apparecchi e le funzionalità del veicolo fossero in perfette condizioni e qualsiasi segnalazione di articoli danneggiati o malfunzionamenti degli apparecchi che segnali in seguito, per impostazione predefinita, assumerà che tu fossi responsabile di tale danno o uso improprio.

E. Durante il viaggio

15. Uso del veicolo

15.1. Vi impegnate, durante il periodo di Noleggio, a non utilizzare il veicolo per:

• Essere guidato da persone non menzionate nel contratto di noleggio come conducenti;
• Essere guidato in modo imprudente e pericoloso.
• Essere guidato da persone sotto l'influenza di alcol o droghe.
• Essere lasciato con le chiavi all'interno del veicolo, se non occupato.
• Essere danneggiato da immersione in acqua, contatto con acqua salata, guida attraverso aree allagate, guida in spiaggia e su strade non asfaltate.
• Essere utilizzato per gare, concorsi o attività illegali.
• Essere utilizzato per trainare altri veicoli.
• Essere utilizzato per trasportare passeggeri o proprietà a pagamento o a scopo di lucro.
• Essere utilizzato per trasportare un numero di passeggeri superiore alla capacità massima consentita dalla legge.
• Essere utilizzato per trasportare materiali pericolosi, liquidi volatili, gas, esplosivi o altri materiali corrosivi o infiammabili, ad eccezione del gas fornito dalla Società di Noleggio.
• Essere utilizzato per il trasporto e il traino di merci diverse da quelle ragionevolmente previste per un noleggio per il tempo libero.
• Essere installato con accessori e menzioni pubblicitarie o commerciali.
• Essere guidato fuori strada, su strade chiuse, o su strade non adatte al veicolo noleggiato secondo le leggi e i regolamenti locali.
• Essere soggetto a modifiche o aggiunte al veicolo senza il nostro previo consenso scritto;
• Essere collegato con dispositivi elettrici (incluso il frigorifero) alla batteria per più di 4 ore consecutive, senza che la batteria venga caricata quotidianamente in campeggi o in altre fonti a 220V;
• Essere subaffittato o ceduto a terzi senza il nostro consenso scritto.

15.2. Riconoscete inoltre la vostra responsabilità per quanto segue:

• Mantenere il veicolo al meglio delle vostre capacità;
• Controllare quotidianamente olio, acqua e batterie;
• Monitorare e ottenere informazioni sulle previsioni meteo e sulle condizioni stradali durante i vostri viaggi, e relativi avvisi pubblici;
• Contattarci, il prima possibile, se le spie del veicolo indicano un potenziale malfunzionamento.

15.2.1. La mancata osservanza degli obblighi di segnalazione, inclusa la comunicazione tempestiva dei problemi, la presentazione della documentazione richiesta o l'adesione alle istruzioni operative, può comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento.

15.3. I veicoli possono essere guidati solo nei seguenti paesi dove l'assicurazione è valida: Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

15.3.1. La guida in paesi diversi da quelli sopra menzionati costituisce una violazione del presente Contratto di Noleggio e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni, malfunzionamenti o altre conseguenze che si verifichino al di fuori dei paesi in cui l'Assicurazione è valida, essendo voi responsabili per eventuali costi di riparazione e/o ricollocazione del veicolo e per qualsiasi altro costo amministrativo, onere, tassa e multa che abbiamo sostenuto a seguito di tale uso non autorizzato. Ci riserviamo il diritto di addebitarvi la  Tassa per utilizzo fuori territorio come specificato nel Documento delle Tariffe, per ogni giorno in cui il veicolo viene utilizzato o si trova in un paese in cui l'Assicurazione non è valida.

15.4. È severamente vietato fumare all'interno del veicolo, compreso l'uso di sigarette, sigari, sigarette elettroniche, dispositivi per svapare o qualsiasi altro derivato del fumo. La mancata osservanza di tale divieto comporterà l'applicazione di una Tassa per fumo, come specificato nel Documento delle Tariffe.

15.5. Siete inoltre responsabili di utilizzare il veicolo in modo ragionevole e di restituirlo nelle stesse condizioni. Abbiamo dettagliato tutte le procedure che dovete seguire per farlo nella Clausola “Requisiti di riconsegna – I vostri obblighi”. La mancata osservanza può comportare l'applicazione delle tariffe ivi stabilite.

15.6. Dovete usare il veicolo in modo responsabile. L'usura si riferisce al naturale deterioramento del Veicolo derivante da un uso ragionevole e corretto nel tempo, in conformità con i termini del presente Accordo. L'usura è considerata una condizione prevedibile dell'uso del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. Le seguenti condizioni sono considerate usura:

• Graffi minori, ammaccature o elementi allentati sulle parti di ricambio interne;
• Paraurti, ante di armadi e maniglie delle porte allentati (ma non rotti)
• Tessuti esterni staccati / strappati / lacerati < 10 cm
• Tessuti interni staccati / strappati / lacerati < 5 cm
• Degradazione naturale dei materiali (es. legno marcio, componenti invecchiati, muffa)
• Graffi esterni < 3 cm
• Scheggiatura a stella del parabrezza < 3 mm
• Guasti agli elettrodomestici non causati da uso negligente.

15.7. Qualsiasi danno causato al veicolo seguirà le condizioni stabilite nella Sezione Danni; voi, o qualsiasi terza parte, a seguito di una violazione degli obblighi sopra menzionati, sarete gli unici responsabili e le spese saranno a vostro carico. Tale responsabilità si applicherà indipendentemente da qualsiasi ulteriore indennizzo a noi dovuto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il risarcimento per il danno alla reputazione e la perdita di profitti derivanti dall'immobilizzazione o dal ritiro del veicolo a causa di tale danno.

15.8. Fatte salve le responsabilità finanziarie stabilite nel paragrafo precedente, qualsiasi violazione degli obblighi stabiliti in questa clausola ci darà il diritto di risolvere immediatamente il contratto di noleggio e annullare la prenotazione senza rimborsarvi alcun importo, senza necessità di intervento giudiziario o di altra natura formale. Ci riserviamo inoltre il diritto di recuperare il veicolo in qualsiasi momento, senza preavviso, ove giustificato, e voi sarete gli unici responsabili per tutti i costi e gli oneri sostenuti in relazione a tale recupero.

16. Uso di prodotti accessori

16.1. Prodotti fisici accessori opzionali (“Extra”) possono essere aggiunti a una prenotazione durante il processo di prenotazione, tramite l'account cliente, durante il check-in online o al momento del ritiro. Gli Extra includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, kit di biancheria da letto, attrezzatura da esterno, attrezzatura sportiva, seggiolini per bambini e altri accessori da viaggio, come dettagliato qui.

16.2. Siete responsabili di utilizzare tutti gli Extra in conformità con il loro scopo previsto e con le linee guida di sicurezza applicabili. Indie Campers non accetta alcuna responsabilità per lesioni o danni derivanti da un uso improprio.

16.3. Tutti gli Extra sono forniti su richiesta e sono soggetti a disponibilità presso il luogo di ritiro designato. Alcuni Extra potrebbero essere disponibili solo in località specifiche o durante determinati periodi.

16.4. Tutti gli Extra e i componenti devono essere restituiti alla fine del periodo di noleggio nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo normale usura. In caso di perdita o danno si applicano le seguenti regole:

16.4.1. Gli Extra o i componenti individuali che sono stati danneggiati oltre l'usura, persi e non restituiti verranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella Costi di sostituzione accessori  come delineato nel nostro Documento delle Tariffe.

16.4.2. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit pulizia) sono categorizzati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una Tassa di sostituzione per articolo piccolo o una Tassa di sostituzione per articolo grande come delineato nel nostro Documento delle Tariffe. Queste tasse possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

16.5. Se danneggiate uno di questi articoli durante il vostro viaggio, potete acquistare un articolo sostitutivo di qualità equivalente. In tal caso, non vi verranno addebitate le tariffe dettagliate sopra. La qualità e l'adeguatezza della sostituzione saranno decise dai nostri team locali. Se l'articolo sostitutivo da voi acquistato non soddisfa lo standard di qualità o l'adeguatezza affinché il team possa continuare a operare senza interruzioni, vi verranno addebitate le tariffe secondo le clausole precedenti, come se nulla fosse stato acquistato. In questo caso, se vi viene addebitata una tassa di sostituzione dell'articolo, potete tenere l'articolo acquistato durante il vostro viaggio come sostituzione; tale articolo vi appartiene e potete e dovete portarlo con voi dopo aver restituito il veicolo.

16.6. Nel caso in cui un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al check-in, verrà emesso un rimborso per l'importo corrispondente pagato. Tale rimborso verrà accreditato sul vostro conto e restituito solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito dalla Sezione “Processo di chiusura dell'account”.

16.7. Nel caso in cui un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al momento del ritiro, il vostro unico rimedio è il rimborso dell'importo pagato per tale Extra, come stabilito nella clausola precedente. Se scegliete di procurarvi o acquistare autonomamente un articolo equivalente durante il vostro viaggio, Indie Campers non rimborserà alcun costo sostenuto.  Se acquistate un articolo durante il vostro viaggio, tale articolo vi appartiene e potete e dovete portarlo con voi dopo aver restituito il veicolo. Per garantire di poter ragionevolmente dimostrare al nostro team locale di aver acquistato tale articolo e di avere il diritto di portarlo con voi, dovete conservare la ricevuta del vostro acquisto. Nel caso in cui l'extra o qualsiasi componente non sia stato registrato come mancante da voi durante la Validazione del Veicolo del Cliente, presumeremo che l'Extra o il componente sia stato consegnato in buone condizioni al momento del ritiro e che la fattura presentata sia stata emessa per sostituire un Extra o un componente rotto o mancante, come precedentemente dichiarato, e non avrete diritto a un rimborso, anche se presentate una prova d'acquisto di un articolo.

16.8. L'indisponibilità di un Extra non vi autorizza a cancellare o modificare la vostra prenotazione del veicolo. Non potete annullare una prenotazione solo perché un articolo extra non è disponibile.

17. Politica sugli animali domestici

17.1. Viaggiare con un animale domestico è gratuito, a condizione che il suo peso non superi i 30 kg. Se viaggiate con un animale domestico al di sopra di tale soglia, vi verrà addebitata la Tassa di pulizia per animali domestici come indicato nel Documento delle Tariffe.

17.2. La Tassa di pulizia per animali domestici copre la pulizia del veicolo dopo il noleggio, mentre siete responsabili per tutti i danni causati dall'animale domestico all'interno e all'esterno del veicolo. È vostra intera responsabilità garantire che l'animale domestico viaggi in condizioni di sicurezza e secondo le normative locali.

17.3. Non saremo responsabili per eventuali multe stradali o spese legali dovute alla presenza dell'animale domestico all'interno del veicolo.

18. Politica sull'olio

18.1. Il veicolo verrà consegnato con il livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, come indicato dall'astina di livello tra i marcatori minimo e massimo, e senza spie dell'olio accese sul cruscotto. È nostra responsabilità garantire che il veicolo sia consegnato in queste condizioni. Siete responsabili di sollevare qualsiasi preoccupazione riguardo alle condizioni del veicolo, incluso il livello dell'olio, durante il processo di ritiro del veicolo e come parte del processo di validazione del veicolo da parte del cliente.

18.2. Durante il periodo di noleggio è necessario rispettare i seguenti obblighi:

• Monitorare gli indicatori dell'olio sul cruscotto del veicolo e assicurarsi che nessuna spia di avvertimento venga ignorata;
• Fermare il veicolo non appena è sicuro farlo se si accende una spia dell'olio, si verifica un consumo anomalo di olio, perdite di olio o altri problemi meccanici sospetti;
• Contattare il nostro Team di Supporto prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione e prima di riprendere il viaggio.

18.2.1. Durante l'assistenza stradale, potrebbe esservi richiesto di rabboccare i livelli dell'olio con le specifiche corrette. In questo caso:

18.2.1.1. Dovete seguire la procedura, acquistare l'olio corretto e rabboccare il veicolo fino ai livelli appropriati. Dovete usare l'olio corretto secondo le istruzioni. La mancata osservanza danneggerà il veicolo e sarete pienamente responsabili per i costi di riparazione del motore associati.

18.2.1.2. Tutte le spese sostenute da voi saranno rimborsate da noi, a condizione che siano state preventivamente approvate da noi e siano soggette a prova di spesa (fattura o ricevuta valida). Tali spese verranno accreditate sul vostro conto al ricevimento della prova e saranno prese in considerazione durante il Processo di chiusura dell'account. Solo dopo la fine di tale processo potrete avere diritto a ricevere il valore di tali spese, secondo le condizioni ivi stabilite.

18.2.2. Se le procedure standard di assistenza stradale non hanno risolto le spie dell'olio sul cruscotto, il veicolo non deve essere guidato senza consenso. La mancata osservanza danneggerà il veicolo e sarete pienamente responsabili per i costi di riparazione del motore associati.

18.3. Al momento della restituzione, il veicolo deve presentare un livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, senza spie dell'olio accese sul cruscotto. La mancata osservanza comporterà automaticamente:

18.3.1. La mancata osservanza dei costi di rabbocco dell'olio motore a un livello sicuro, che è definito come la Tassa di rabbocco olio  come indicato nel Documento delle Tariffe;

18.3.2. Inoltre, se non ci fossero registrazioni della vostra segnalazione immediata al team di assistenza stradale, come previsto nelle clausole precedenti, sarete responsabili per qualsiasi costo di riparazione dei danni al motore che possano sorgere nei successivi 3 mesi del vostro viaggio.

18.4. Sono esenti dalle conseguenze indicate nel paragrafo precedente i casi di consumo anomalo o eccessivo di olio attribuibile a un difetto meccanico del Veicolo, e debitamente segnalati e comprovati da voi. In tali casi, potremmo, a nostra esclusiva discrezione, rinunciare agli addebiti correlati e/o rimborsare ulteriori spese ragionevoli direttamente derivanti da ciò, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'alloggio e i tempi di attesa legati all'officina.

18.5. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione di questa Clausola sarà soggetta a revisione da parte del nostro Team di Supporto, e potrebbe esservi richiesto di fornire adeguata documentazione di supporto, secondo le procedure stabilite in Reclami e Risoluzione delle Controversie.

19. Politica sul carburante

19.1. Forniremo il veicolo con un livello di carburante superiore alla riserva all'inizio del periodo di noleggio. Il livello esatto del carburante sarà documentato tramite prove fotografiche al momento del check-in. Riconoscete e confermate il livello di carburante registrato firmando il contratto di noleggio.  

19.2. Durante il viaggio, siete responsabili di garantire che il veicolo abbia sempre il carburante necessario per la circolazione senza danneggiare il motore. Se non riuscite a consegnare il veicolo nelle condizioni di cui sopra, accettate di riempire il serbatoio il prima possibile a nostre spese.

19.3. Se il veicolo non viene restituito con lo stesso livello di carburante registrato al momento del ritiro (o dopo essere stato rifornito a nostre spese come previsto nell'ultima frase del paragrafo precedente), vi verrà addebitato il carburante mancante al prezzo di mercato corrente, più una Tassa di servizio rifornimento aggiuntiva per ogni 1/4 di serbatoio mancante come dettagliato nel Documento delle Tariffe. Se il veicolo viene restituito con un livello di carburante che rientra tra i livelli designati di un quarto di serbatoio (ad esempio, 1/3 di serbatoio, che si trova tra 1/4 e 1/2 di serbatoio), il livello di carburante verrà arrotondato all'incremento del quarto di serbatoio più vicino.

19.4. Se restituite il veicolo con un livello di carburante superiore a quello con cui è stato fornito, non abbiamo alcun obbligo di fornire un rimborso, una compensazione o un credito per il carburante in eccesso.

19.5. Il carburante aggiuntivo richiesto durante il periodo di noleggio deve essere acquistato a vostre spese. Siete responsabili di garantire che venga utilizzato il tipo di carburante corretto per il veicolo. Non vi rimborseremo alcuna spesa di carburante al momento della restituzione del veicolo.

19.6. L'uso di carburante errato può causare gravi danni al veicolo. Pertanto, addebiteremo una Tassa per carburante errato come indicato nel Documento delle Tariffe e qualsiasi costo aggiuntivo associato alla riparazione di eventuali danni, i costi associati al trasporto del veicolo da riparare e la potenziale perdita di entrate associata al blocco della riparazione del veicolo.

20. Politica sul gas

20.1. La nostra flotta include veicoli dotati di diverse installazioni a gas, classificate in due categorie:

20.1.1. Modelli con fornelli portatili – Questi veicoli utilizzano piccole bombolette di propano portatili per cucinare.

20.1.2. Modelli con fornello/cucina integrato con indicatore del serbatoio – Questi veicoli sono dotati di un sistema a gas integrato che funziona tramite una bombola di gas ricaricabile, che alimenta sia gli apparecchi di cottura che quelli di riscaldamento.

20.2. Per tutti i modelli di veicolo, ci assicuriamo che una bomboletta o una bombola di gas sigillata sia disponibile al momento del ritiro.  Potete acquistare una bombola in anticipo a un prezzo inferiore o al momento del ritiro. Se non acquistate la bomboletta o la bombola in anticipo, o al momento del ritiro, ma aprite la bomboletta o la bombola sigillata durante il vostro viaggio, verranno applicati degli addebiti al momento della riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni locali all'acquisto.

20.2.1. Per i veicoli dotati di fornelli portatili, una bomboletta di propano sigillata è resa disponibile al momento del ritiro. Potete acquistare una bomboletta in anticipo a un prezzo inferiore o al momento del ritiro. Se non acquistate la bomboletta in anticipo, o al momento del ritiro, ma aprite la bomboletta sigillata durante il viaggio, verranno applicati degli addebiti al momento della riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni locali all'acquisto.

20.2.2. Per i veicoli dotati di fornello/cucina integrato con indicatore del serbatoio,  una bombola di gas da campeggio sigillata è resa disponibile al momento del ritiro. Potete acquistare una bombola di gas da campeggio in anticipo a un prezzo inferiore o al momento del ritiro. Se non acquistate la bombola di gas da campeggio in anticipo, o al momento del ritiro, ma aprite la bombola di gas da campeggio sigillata durante il vostro viaggio, verranno applicati degli addebiti al momento della riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni locali all'acquisto.

20.3. Laddove abbiate acquistato in anticipo una bomboletta di propano o una bombola di gas, ne garantiamo la fornitura al momento del ritiro. Nel caso in cui la bomboletta o la bombola pre-acquistata non sia disponibile presso il luogo di ritiro designato, emetteremo un rimborso equivalente al prezzo di acquisto del contenitore di gas non disponibile. Tuttavia, non viene fornita alcuna garanzia riguardo alla disponibilità di bombolette o bombole per l'acquisto presso il deposito al momento del ritiro se non sono state pre-prenotate.

20.3.1. Non verranno emessi rimborsi o crediti per bombolette o bombole di gas che rimangono parzialmente o totalmente inutilizzate durante il periodo di noleggio. Allo stesso modo, se acquistate una bomboletta o una bombola ma scegliete di non usarla, non verrà concesso alcun rimborso. I rimborsi verranno emessi solo nei casi in cui abbiate pre-acquistato una bomboletta o una bombola di gas e non siamo in grado di fornirla al momento del ritiro, nel qual caso l'importo del rimborso sarà limitato al valore dell'articolo pre-acquistato.

20.4. Potete acquistare bombolette di propano o gas aggiuntive a vostre spese durante il periodo di noleggio. Queste possono essere acquistate in luoghi comunemente disponibili lungo i percorsi di viaggio, come stazioni di servizio, negozi di articoli da campeggio o altri punti vendita dove tali prodotti sono tipicamente venduti, nonché presso i nostri depositi.

20.4.1. Siete responsabili di garantire che il gas acquistato sia compatibile con le specifiche del veicolo e le normative specifiche del paese. La mancata osservanza, che comporti danni al veicolo o ai suoi sistemi a causa di incompatibilità, comporterà l'imposizione di una Tassa per incompatibilità del gas come indicato nel Documento delle Tariffe. Questa tassa coprirà tutti i costi associati a riparazioni, sostituzioni o danni subiti.

20.5. Per i viaggi di sola andata che attraversano confini nazionali, vi verranno forniti 2 (due) contenitori di gas sigillati per garantire la compatibilità con le normative e gli adattatori richiesti in diversi paesi.

20.6. Potete portare le vostre bombole o bombolette di gas, a condizione che siano compatibili con gli adattatori specifici del paese e i requisiti del veicolo. Vi assumete la piena responsabilità per eventuali danni causati al veicolo o ai suoi sistemi derivanti dall'uso di bombole o bombolette di gas incompatibili o improprie. In tali casi, ci riserviamo il diritto di imporre una Tassa per incompatibilità del gas, che coprirà tutti i costi di riparazione, sostituzione o costi associati come delineato nel Contratto di Noleggio.

20.6.1. Ci riserviamo il diritto di ispezionare, accettare o negare le bombole o bombolette di gas che portate. Si dichiara espressamente che qualsiasi ispezione o mancanza di obiezione da parte nostra non costituisce approvazione, certificazione o conferma della compatibilità della bomboletta, dell'idoneità allo scopo o dell'adeguatezza per l'uso con il veicolo. Voi rimanete gli unici responsabili di garantire la compatibilità e vi assumete la piena responsabilità per eventuali danni causati dall'uso delle vostre bombole o bombolette di gas. In tali casi, ci riserviamo il diritto di imporre una Tassa per incompatibilità del gas, che coprirà tutti i costi di riparazione, sostituzione o costi associati come delineato nel Contratto di Noleggio.

21. Politica AdBlue

21.1. L'AdBlue è un fluido per scarichi diesel richiesto nei moderni veicoli con motore diesel. Tutti i modelli che richiedono AdBlue sono identificati con un serbatoio AdBlue, situato accanto al serbatoio del carburante. Analogamente al livello del carburante, il cruscotto del veicolo mostra se il livello di AdBlue è basso.

21.2. Il veicolo viene consegnato con un livello di AdBlue superiore al minimo per la circolazione (senza spie AdBlue accese) e deve essere restituito nelle stesse condizioni, altrimenti verrà applicata una Tassa di rifornimento AdBlue. Se non riusciamo a consegnare il veicolo nelle condizioni sopra indicate, accettate di riempire il serbatoio il prima possibile a nostre spese.

21.3. Durante il viaggio, siete responsabili di garantire che il veicolo abbia sempre l'AdBlue necessario per la circolazione senza danneggiare il motore.

21.4. L'AdBlue aggiuntivo può essere acquistato durante il periodo di noleggio presso qualsiasi stazione di servizio a vostre spese. Non vi rimborseremo alcuna spesa per il fluido AdBlue al momento della restituzione del veicolo.

22. Politica sulla batteria

22.1. Questa Politica delinea le vostre responsabilità e le nostre disposizioni relative ai sistemi di batteria del veicolo durante il periodo di noleggio. Una corretta gestione sia della batteria principale del veicolo che della batteria degli apparecchi è essenziale per garantire un uso ininterrotto del veicolo e dei suoi sistemi di bordo.

22.2. I nostri veicoli sono dotati di due distinti sistemi di batterie: la batteria primaria del veicolo (di seguito denominata batteria del veicolo) e una batteria secondaria dedicata all'alimentazione degli apparecchi di bordo (di seguito denominata batteria dei servizi). Sebbene queste batterie funzionino indipendentemente in condizioni normali, una gestione impropria della batteria dei servizi può portare a conseguenze indesiderate. Se la batteria dei servizi è completamente scarica, gli apparecchi di bordo preleveranno automaticamente energia dalla batteria del veicolo, compromettendo potenzialmente la capacità del veicolo di avviarsi e funzionare.

22.3. Questa politica delinea le vostre responsabilità nel mantenere livelli adeguati di batteria durante tutto il periodo di noleggio per garantire la funzionalità continua sia del veicolo che dei suoi apparecchi.

22.4. Siamo responsabili di:

22.4.1. Al momento del ritiro, insieme a voi, confermare e documentare il livello attuale delle batterie;

22.4.2. Al momento del ritiro, assicurarsi che il livello delle batterie sia conforme alla guida e alle istruzioni del veicolo e che funzionino correttamente;

22.4.3. Fornirvi cavi di ricarica e adattatori adatti a fonti di alimentazione comuni;

22.4.4. Insieme a voi verificare i livelli della batteria al momento della riconsegna.

22.5. Siete responsabili di:

22.5.1. Al momento del ritiro, confermare e documentare con il nostro personale il livello attuale delle batterie;  

22.5.2. Familiarizzare con le istruzioni delle guide del veicolo per la manutenzione e la ricarica della batteria

22.5.3. Garantire che sia la batteria del veicolo che la batteria dei servizi rimangano cariche per tutta la durata del viaggio.

22.5.4. Seguire le linee guida fornite nella guida del veicolo per un corretto utilizzo e gestione della batteria;

22.5.5. Utilizzare responsabilmente la batteria dei servizi;

22.5.6. In caso di utilizzo del veicolo in condizioni meteorologiche estreme, come in casi in cui la temperatura è sotto lo zero, è necessario mantenere il veicolo collegato a una fonte di alimentazione esterna mentre il veicolo è fermo, ogni volta che sia ragionevolmente possibile. Ciò è particolarmente importante per evitare l'esaurimento della batteria dovuto a un consumo eccessivo della capacità della batteria e potrebbe comportare l'immobilizzazione del veicolo.

22.5.7. Se il veicolo si immobilizza a causa dell'esaurimento della batteria derivante da un consumo eccessivo, dalla mancata osservanza delle corrette procedure di ricarica o dalla mancata osservanza delle responsabilità delineate in questa Politica, tutti i costi di assistenza stradale, traino, ricarica in loco o interventi correlati saranno a vostro carico.    

22.5.8. Notificare immediatamente il supporto in viaggio in caso di guasto degli apparecchi e/o segnali luminosi della batteria sul cruscotto, sia tramite i canali di supporto situati nella vostra area clienti sia inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato in fondo alla pagina web);

22.5.9. Restituire il veicolo con almeno gli stessi livelli di carica registrati al momento del ritiro;

22.5.10. Restituire l'attrezzatura di ricarica nelle stesse condizioni in cui è stata fornita.

22.6. La mancata osservanza di questi requisiti comporterà l'applicazione di una Tassa di ricarica batteria, come specificato nel Documento delle Tariffe e per le tariffe dei servizi di emergenza, relative ai costi di traino, ricarica in loco o altri servizi di emergenza, inoltre sarete tenuti a pagare i costi associati alla necessità di riparare o sostituire la batteria interessata e/o i sistemi correlati.

22.7. Nel caso in cui la batteria si scarichi completamente a causa di un uso eccessivo (senza seguire la corretta procedura di ricarica della batteria precedentemente spiegata) mentre ti trovi in un luogo dove non è possibile ricaricare le batterie, il veicolo non potrà essere guidato. Questo caso è considerato negligenza e, anche se il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà con le procedure di assistenza stradale (come il rimorchio o la ricarica in loco), tutti i costi associati a tale intervento saranno a tuo carico e verranno addebitati immediatamente al momento del check-out o durante il Processo di Chiusura dell'Account, come dettagliato in tali clausole.

22.8. Condizioni per Volkswagen ID Buzz - Livello della Batteria e Politica di Ricarica

22.8.1. Noleggiando il veicolo Volkswagen ID Buzz, devi rispettare quanto segue:

22.8.2. Per garantire che il veicolo rimanga operativo per gli utenti successivi e per mantenere la salute della batteria del veicolo, il veicolo deve essere restituito con un livello della batteria non inferiore a 10 punti percentuali rispetto al livello in cui è stato consegnato.

22.8.3. Se il livello della batteria al momento della restituzione non soddisfa lo standard richiesto, ti verrà addebitato il costo dell'energia mancante per riportarlo a 10 punti percentuali al di sotto del livello di consegna.

22.8.4. Il costo dell'energia mancante verrà calcolato in base al prezzo attuale per kilowatt (€ 0,3782 per kWh).

22.8.5. Ti verrà addebitata la Commissione di Ricarica ID Buzz se il veicolo viene restituito con un livello di batteria inferiore al 25%.

23. Condizioni Meteorologiche Estreme

23.1. Le condizioni meteorologiche estreme, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, freddo e caldo estremi, possono influire negativamente sul funzionamento, la sicurezza e l'integrità del veicolo e dei suoi sistemi. Sei tenuto a utilizzare e curare il veicolo con maggiore diligenza in tali condizioni e a seguire rigorosamente tutte le istruzioni operative fornite al check-out e/o contenute nelle istruzioni della guida del veicolo.

23.2. Il clima freddo influisce significativamente sulle prestazioni della batteria, in particolare sulla batteria dei servizi e, ove applicabile, sulla batteria principale del veicolo. Quando le temperature ambiente sono pari o inferiori a 0°C (32°F), sei tenuto a mantenere il veicolo continuamente collegato a una fonte di alimentazione esterna ogni volta che tale connessione è disponibile.

23.3. Le temperature ambiente elevate possono influire negativamente sul veicolo e sui suoi sistemi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, batterie, sistemi elettrici, elettrodomestici, sistemi di refrigerazione, sistemi idrici, sistemi a gas, pneumatici e componenti interni. Durante i periodi di caldo estremo, è necessario utilizzare il veicolo e i suoi sistemi rigorosamente in conformità con le istruzioni operative fornite al check-out e/o contenute nelle istruzioni della guida del veicolo, e adottare misure ragionevoli per prevenire il surriscaldamento, il sovraccarico, la pressione eccessiva o l'uso improprio del sistema.

23.4. Sei tenuto a utilizzare e gestire i sistemi idrici e a gas del veicolo in conformità con le istruzioni operative applicabili contenute nelle istruzioni della guida del veicolo, in particolare durante i periodi di temperatura estrema.

23.5. Qualora si verifichino danni, malfunzionamenti o guasti del sistema a seguito della mancata osservanza delle istruzioni stabilite in questa clausola, tali danni non saranno considerati normale usura. In tali casi, sarai responsabile di tutti i costi associati di riparazione, sostituzione, recupero, rimorchio e amministrativi, nonché di eventuali commissioni applicabili stabilite nel Documento delle Commissioni.

24. Politica sul Chilometraggio

24.1. Tutte le prenotazioni includono un numero fisso di km/miglia per notte, che può variare in base alla stagionalità e al numero di notti

24.2. Durante il processo di prenotazione hai la possibilità di aggiungere pacchetti di km/miglia extra o miglia illimitate.

24.3. Eventuali km/miglia aggiuntivi verranno addebitati al momento della riconsegna. Il valore della tariffa per km/miglio extra per ogni prenotazione viene comunicato durante il processo di prenotazione, poiché potrebbe variare in base al luogo di ritiro e al modello del veicolo.

24.4. Se ti viene fornita l'Opzione Chilometraggio Illimitato, sei soggetto alla politica di utilizzo responsabile, che garantisce un uso ragionevole ed equo del veicolo durante il periodo di noleggio, come segue:

24.4.1. Per prevenire un'eccessiva sollecitazione del veicolo, problemi di manutenzione e inefficienze operative, un limite di chilometraggio giornaliero viene applicato a tutte le prenotazioni nell'ambito del piano Chilometraggio Illimitato. I limiti di chilometraggio responsabile possono essere trovati qui: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Se superi il limite massimo di chilometraggio giornaliero stabilito dalla politica di utilizzo responsabile, ci riserviamo il diritto di:

24.4.2.1. Addebitare una Commissione Extra Chilometri/Miglia aggiuntiva, come specificato nel Documento delle Commissioni 

24.4.2.2. Limitare il tuo futuro accesso al piano Chilometraggio Illimitato.

25. Multe, Pedaggi, Sanzioni e Commissioni Amministrative

25.1. Sarai l'unico responsabile di, e ti impegni a pagare integralmente, tutti i pedaggi, le tariffe di utilizzo stradale, le tariffe di parcheggio, le tariffe di congestione, le multe stradali, le penalità, le sanzioni amministrative e qualsiasi altro importo derivante dall'uso, possesso, parcheggio, custodia o funzionamento del Veicolo durante il periodo di noleggio.

25.2. Sarai tenuto a pagare tali importi direttamente all'autorità competente, all'operatore o ad altra entità pertinente immediatamente o entro la scadenza applicabile, ogni qualvolta il pagamento diretto sia possibile. Il Locatario riconosce e accetta inoltre che i sistemi di pedaggio, i metodi di pagamento, le procedure di applicazione e qualsiasi dispositivo di pedaggio obbligatorio o registrazione preventiva possono variare a seconda della giurisdizione, e che è esclusiva responsabilità del Locatario informarsi e rispettare le regole applicabili in ogni paese o regione attraversata durante il periodo di noleggio.

25.3. Se veniamo contattati da, o riceviamo qualsiasi avviso, richiesta, domanda o reclamo da, qualsiasi autorità pubblica, operatore di pedaggio, operatore privato, agenzia di riscossione, ente amministrativo o altra terza parte competente in relazione a qualsiasi pedaggio, multa, penalità o addebito simile sostenuto durante il periodo di noleggio, avremo il diritto, senza ulteriore preavviso o autorizzazione da parte tua, di:

25.3.1. divulgare e trasferire i tuoi dati identificativi e di prenotazione pertinenti all'entità competente ai fini dell'assegnazione o dell'elaborazione dell'addebito pertinente;

25.3.2. addebitare, fatturare o altrimenti recuperare da te l'intero importo di tale pedaggio, multa, penalità o altro addebito; e

25.3.3. addebitare la Commissione di Identificazione Pedaggio e/o la Commissione per la Gestione Legale/Pagamento di Pedaggi, Multe o Penali per l'elaborazione e la gestione di tale questione, come menzionato nel Documento delle Commissioni.

26. Assistenza Stradale

26.1. Assistenza Stradale: I Nostri Servizi

Forniamo assistenza stradale durante il periodo di noleggio in caso di guasto o problema operativo che influisca sul Veicolo. Offriamo una serie di servizi svolti dal nostro team e da fornitori terzi per assisterti mentre sei in viaggio. Questi servizi includono: risoluzione dei problemi, tramite strumenti offline e un team dedicato, supporto tecnico sulla funzionalità del telaio e del camper, assistenza in caso di incidente, rimorchio e recupero del veicolo, avviamento della batteria, assistenza in caso di pneumatici sgonfi, consegna di carburante di emergenza, assistenza in caso di blocco del veicolo e assistenza di emergenza.

Offriamo diverse modalità di contatto. Per aiuto immediato o richieste urgenti, i nostri canali Live Chat e WhatsApp sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questioni meno urgenti, puoi contattarci via telefono, email o modulo web. Si prega di notare che non monitoriamo le piattaforme di social media e, pertanto, non possiamo fornire supporto tecnico o assistenza stradale per richieste effettuate tramite tali canali. Forniamo assistenza remota 24 ore su 24 tramite un modello di supporto ibrido composto da risoluzione dei problemi guidata dall'IA e escalation all'Agente Umano. Il nostro supporto iniziale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Live Chat e WhatsApp può essere alimentato dall'IA. Questo servizio è progettato solo per la risoluzione dei problemi di base e la raccolta di informazioni. L'IA non è autorizzata a prendere decisioni autonome in merito a responsabilità, rimborsi o approvazioni di riparazioni. Qualsiasi informazione fornita dall'IA che contraddica questi Termini e Condizioni o la politica aziendale ufficiale non è legalmente vincolante e non costituisce una responsabilità per Indie Campers. Per problemi complessi, incidenti o immobilizzazioni, l'IA inoltrerà la richiesta a un agente umano del Global Support Team (GST).

Il nostro impegno è di rispondere alle tue esigenze entro 10 minuti in qualsiasi momento, di determinare una soluzione entro 24 ore e di trovare una risoluzione entro 48 ore. Si noti che i tempi di risoluzione di tali soluzioni dipendono dalla disponibilità di fornitori terzi e, a seconda delle circostanze, i tempi di risoluzione potrebbero essere influenzati. Le soluzioni dipendenti da terzi sono anche influenzate dagli orari di lavoro generali del paese applicabile.

I nostri tempi di risposta sono forniti per comodità del Cliente e non costituiscono una garanzia contrattuale. Faremo del nostro meglio per raggiungere questi obiettivi; tuttavia, i tempi di risposta effettivi sono soggetti alla disponibilità dei rappresentanti, alla domanda stagionale e alla stabilità delle telecomunicazioni di terzi. La mancata osservanza di un tempo di risposta target non costituirà una violazione del contratto né darà diritto al Cliente a qualsiasi forma di compensazione finanziaria o rimborso.

26.1.1. Esclusioni: Sebbene abbiamo il dovere di assisterti in caso di qualsiasi incidente che si verifichi durante la tua prenotazione, sarai ritenuto responsabile dei costi sostenuti per risolvere la situazione nei casi esclusi dall'ambito dei Piani di Protezione, ovvero:

• Chiavi bloccate all'interno, perse o danneggiate (es. umidità);
• Scarica della batteria per mancato rispetto delle procedure descritte nella ‘Politica sulla Batteria’;
• Veicolo bloccato fuori strada, su strade non asfaltate o in aree proibite;
• Guasto causato da negligenza volontaria (es. ignorare le spie del cruscotto);
• Pneumatico sgonfio.
• Esaurimento del carburante o uso di carburante errato;
• Qualsiasi uso improprio, negligenza o violazione del presente Accordo.

26.2. Assistenza Stradale: I Tuoi Obblighi

In caso di qualsiasi problema, devi fermare il veicolo non appena sia sicuro farlo (ove applicabile), contattare immediatamente il nostro Team di Supporto designato o il servizio di assistenza stradale e seguire tutte le istruzioni da noi fornite per condurre adeguatamente i processi di risoluzione dei problemi, decisione ed esecuzione descritti di seguito.  

26.2.1. Hai il dovere di assistere il team nell'identificare e risolvere con precisione il problema fornendo  una descrizione accurata del problema e dei suoi sintomi, condividere la tua posizione esatta quando richiesto, anche tramite strumenti GPS o servizi di condivisione della posizione, fornire foto o video quando ragionevolmente richiesto per supportare la diagnosi, assicurarti che tu e tutti i passeggeri siate in un luogo sicuro prima dell'intervento. La mancata osservanza può comportare costi aggiuntivi a te attribuibili (es: se un carro attrezzi viene chiamato per una posizione diversa o, se in base alle informazioni fornite, un carro attrezzi è stato chiamato senza essere necessario). Se si verifica un danno in un'area senza segnale mobile o dati, dovresti raggiungere immediatamente il punto di connettività più vicino (come una linea fissa, un punto SOS o un'area con segnale mobile) per segnalare l'incidente. Devi segnalare il problema entro 24 ore dall'incidente, prima di tentare qualsiasi movimento o riparazione. Le affermazioni di "impossibilità di contatto" a causa della perdita di segnale non ti esenteranno da questo obbligo di segnalazione.

26.2.2. Hai la responsabilità di partecipare al processo decisionale e di fornire esplicitamente il tuo consenso ogni volta che lo richiediamo. Se non fornisci risposte entro un lasso di tempo ragionevole e prendiamo una decisione per la risoluzione attraverso un determinato corso d'azione, perderai il diritto di rivendicare diritti che appartengono a un diverso corso d'azione.

26.2.3. Una volta stabilito un determinato corso di azioni, hai il dovere di seguire le istruzioni fornite e mai, unilateralmente, deviare dal corso stabilito. Farlo senza previa comunicazione e approvazione comporterà una potenziale perdita di risarcimento e l'insorgenza di costi aggiuntivi che saranno a tuo carico.

26.2.4. Hai il dovere di mitigare qualsiasi ritardo nel danno o costo derivante da un problema o incidente del veicolo e di cooperare pienamente con le nostre istruzioni.

26.2.5. Non devi intraprendere riparazioni, organizzare servizi di terzi o sostenere costi senza la nostra previa autorizzazione, tranne nei casi in cui un'azione immediata sia strettamente necessaria per prevenire danni imminenti al Veicolo o garantire la sicurezza personale. Se porti il veicolo in un'officina o lo fai portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina un ordine di riparazione, circa la durata e i costi della riparazione e l'esatto contatto e posizione dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture

26.2.6. La mancata osservanza di questi obblighi può comportare la piena responsabilità per eventuali costi o danni risultanti e può invalidare qualsiasi diritto a rimborso o supporto. Qualora una riparazione si renda necessaria, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche fino all'officina più vicina, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, eccetto se il danno conseguente può essere escluso in base al tipo di rapporto di danno.

26.2.7. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo che coinvolga terzi o solo il veicolo noleggiato, o qualsiasi incidente simile, accetti di rispettare senza indugio il protocollo specifico descritto nella sezione ‘Danni e Dichiarazione di Incidente (DI)’.

26.3. Il Processo e le Soluzioni dell'Assistenza Stradale

In caso di malfunzionamento, guasto o problema operativo durante il periodo di noleggio, il processo di risoluzione seguirà una sequenza strutturata che consiste nella risoluzione dei problemi (per identificare e comprendere il problema), decisione (presa insieme a te) ed esecuzione di una soluzione. Dopo la risoluzione iniziale dei problemi, determineremo il corso d'azione più appropriato in base a:

• La natura e la gravità del problema;
• La guidabilità e la sicurezza del Veicolo;
• La disponibilità di opzioni di riparazione o supporto;
• La posizione del Cliente e la durata residua del viaggio;
• Il Piano di Protezione selezionato dal Cliente; e
• La volontà del Cliente di accettare soluzioni alternative.

Le soluzioni disponibili possono includere: Riparazione da Parte del Cliente, Accettazione del Malfunzionamento, Assistenza Stradale in Loco, Riparazione da Parte del Fornitore, Riparazione Presso Deposito, Rimorchio, Sostituzione del Veicolo o Terminazione del Viaggio. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare la soluzione più appropriata in ogni caso.

26.3.1. Riparazione da Parte del Cliente si applica quando:

• Il Veicolo rimane guidabile e sicuro da utilizzare;
• Il problema è minore, non critico e non influisce sulla sicurezza del veicolo;
• Il problema può essere risolto con azioni semplici o sostituzioni a bassa complessità;
• Il Cliente è disposto a effettuare la riparazione.

26.3.1.1. I problemi idonei possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, regolazioni della pressione degli pneumatici; rabbocchi di liquidi (es. liquido lavavetri); sostituzione di componenti minori (es. spazzole tergicristallo, lampadine dove accessibili); sostituzione di attrezzature non essenziali o extra mancanti o di bassa qualità.

26.3.1.2. Ci riserviamo il diritto di determinare se un problema si qualifica per la Riparazione da Parte del Cliente.

26.3.1.3. Laddove venga proposta la Riparazione da Parte del Cliente, accetti di seguire le nostre istruzioni e indicazioni, devi eseguire solo azioni sicure e ragionevolmente alla tua portata, non devi eseguire alcuna riparazione che possa compromettere la sicurezza del veicolo o causare ulteriori danni, non devi ingaggiare servizi di terzi se non esplicitamente autorizzato da noi. Puoi rifiutare di eseguire una Riparazione da Parte del Cliente; tuttavia, le soluzioni alternative potrebbero essere più dispendiose in termini di tempo, limitate o soggette a condizioni aggiuntive. Non sei obbligato a eseguire Riparazioni da Parte del Cliente. Tuttavia, riconosci che la Riparazione da Parte del Cliente è spesso la soluzione più rapida e meno invasiva e il rifiuto di questa opzione può comportare ritardi, viaggi aggiuntivi o una ridotta disponibilità di soluzioni alternative;

26.3.1.4. Laddove venga eseguita una Riparazione da Parte del Cliente, se il problema è a te attribuibile, sosterrai tutti i costi associati. Se il problema non è a te attribuibile, potresti avere diritto al rimborso, a condizione che tu rispetti le seguenti condizioni: nel caso in cui ti venga richiesto e accetti di acquistare direttamente parti, materiali o articoli di ricambio; tali acquisti devono essere ragionevoli in termini di costo e appropriati allo scopo; devi conservare ricevute e documentazione valide. Il rimborso dei costi di Riparazione da Parte del Cliente sarà concesso solo se la riparazione è stata preventivamente autorizzata da noi; o la riparazione era ragionevolmente necessaria e non poteva essere ritardata senza causare ulteriori danni o significative interruzioni; e viene fornita una prova d'acquisto valida (fattura o ricevuta); e il costo è ritenuto ragionevole e allineato alle condizioni del mercato locale. Il rimborso sarà soggetto a una valutazione della responsabilità e potrà essere approvato integralmente, parzialmente o rifiutato.

26.3.1.5. Rimani responsabile per qualsiasi danno causato dall'esecuzione impropria di una Riparazione da Parte del Cliente, per qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata e per qualsiasi uso di parti o materiali errati o incompatibili. Non siamo responsabili per tentativi di riparazione falliti eseguiti da te o per danni aggiuntivi derivanti da azioni eseguite dal Cliente;

26.3.2. Assistenza Stradale in Loco si riferisce all'intervento di un fornitore di assistenza stradale presso la sede del Cliente con l'obiettivo di risolvere il problema senza richiedere il traino o il trasferimento del Veicolo. Questo servizio è destinato a tipi specifici e limitati di incidenti che possono essere risolti in modo sicuro ed efficiente in loco,  inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Batteria di avviamento scarica o piatta;
• Pneumatico sgonfio che richiede la sostituzione con una ruota di scorta;
• Uso di carburante errato (se recuperabile in loco);
• Situazioni di blocco (chiavi chiuse all'interno del Veicolo).

26.3.3. Ci riserviamo il diritto esclusivo di determinare se un problema segnalato si qualifica per l'assistenza in loco. L'Assistenza Stradale sarà organizzata solo quando è sicuro e fattibile eseguire l'intervento.

26.3.4. L'Assistenza Stradale in Loco è fornita tramite fornitori terzi e, di conseguenza, la disponibilità del servizio dipende dalla posizione geografica, dall'ora del giorno e dalla capacità del fornitore. Dobbiamo confermare la disponibilità del fornitore, l'orario di arrivo stimato (ETA) e la fattibilità della riparazione prima di impegnarci nel servizio. Non garantiamo disponibilità immediata o risoluzione nello stesso giorno. L'Assistenza Stradale in Loco ha lo scopo di fornire un ragionevole tentativo di risolvere il problema ma non garantisce che il Veicolo sarà completamente riparato o che il problema non si ripresenterà.

26.3.5. Qualora il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a te attribuibile, il costo dell'Assistenza Stradale in Loco sarà a nostro carico, secondo i termini del tuo Piano di Protezione.

26.3.6. Sarai responsabile di tutti i costi associati all'Assistenza Stradale in Loco laddove il problema derivi dalla tua responsabilità, come determinato nella sezione esclusioni.

26.3.7. Accettazione del Malfunzionamento si riferisce a una situazione in cui il Veicolo presenta un problema non critico e accetti di continuare il noleggio nonostante l'esistenza di tale problema. L'Accettazione del Malfunzionamento può essere offerta quando il Veicolo rimane sicuro e guidabile; il problema non influisce sui sistemi di sicurezza essenziali (es. freni, sterzo, motore) e il problema non impedisce un uso ragionevole del veicolo per lo scopo previsto e la riparazione immediata, la sostituzione o altre soluzioni non sono necessarie o causerebbero un'interruzione sproporzionata. Esempi sono gli elettrodomestici (frigorifero, riscaldamento, fornello o acqua) non funzionanti. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se un problema si qualifica per l'Accettazione del Malfunzionamento.

26.3.7.1. Hai l'obbligo di fornire prove e informazioni accurate. Determineremo il miglior corso d'azione e, nei casi in cui lo riterremo opportuno, proporremo un'Accettazione del Malfunzionamento, che costituisce  un riconoscimento e un'accettazione formale del fatto che un determinato sistema non sarà completamente operativo per il resto del tuo viaggio e che sei stato equamente compensato a tal fine. Qualsiasi risarcimento sarà determinato a nostra discrezione e in conformità con le politiche interne di risarcimento - puoi consultare i valori indicativi presenti nel Documento delle Commissioni.

26.3.7.2. Laddove venga offerta l'Accettazione del Malfunzionamento, puoi scegliere di accettare le condizioni del Veicolo e continuare il viaggio oppure puoi rifiutare la proposta e richiedere una soluzione alternativa, che sarà valutata in conformità con il presente Accordo. L'accettazione deve essere esplicita e può essere registrata tramite conferma scritta o uso continuato del Veicolo dopo essere stato informato del problema. Qualsiasi emissione di risarcimento dipende da tale conferma. Il risarcimento non costituisce un'ammissione di responsabilità ed è fornito come buona volontà o adeguamento del servizio. Qualsiasi risarcimento concesso durante il viaggio è condizionato alla verifica delle sue ipotesi al momento della riconsegna - il rimborso avverrà solo dopo che il ‘Processo di Chiusura dell'Account’ sarà terminato e tutte le condizioni in base alle quali tale risarcimento è stato concesso saranno verificate. Se le condizioni non sono presenti, ci riserviamo tutti i diritti di ritirare qualsiasi risarcimento precedentemente comunicato (ad esempio: se segnali che il riscaldamento non funziona e hai comunicato il diritto a un rimborso durante il viaggio ma il riscaldamento funziona completamente al momento della riconsegna, il valore verrà ignorato).

26.3.7.3. Accettando il malfunzionamento, accetti di continuare il noleggio con il Veicolo nelle sue condizioni attuali e rinunci al diritto di richiedere un rimborso completo per qualsiasi giorno in cui sei stato influenzato e per la terminazione del viaggio basata esclusivamente su quel problema specifico.

26.3.7.4. Se il problema peggiora o sorgono nuovi problemi, devi avvisarci immediatamente, rivaluteremo la situazione e determineremo i passaggi appropriati successivi. L'accettazione di un malfunzionamento non impedisce la rivalutazione quando le condizioni cambiano materialmente. Accetti di seguire le istruzioni ragionevoli fornite per mitigare l'impatto del malfunzionamento e per consentire la continuazione del viaggio, ove appropriato.

26.3.7.5. Laddove sia applicata l'Accettazione del Malfunzionamento, non garantiamo la piena funzionalità del componente interessato per il resto del periodo di noleggio.

26.3.8. Riparazioni da Parte del Fornitore si riferiscono alle riparazioni effettuate da officine o fornitori di servizi terzi, all'interno o all'esterno della nostra rete approvata, laddove il problema non possa essere risolto tramite Riparazione da Parte del Cliente o Assistenza Stradale in Loco. Tali riparazioni possono riguardare problemi meccanici, elettrici o del sistema del camper che richiedono un intervento professionale.

26.3.8.1. Tutte le Riparazioni da Parte del Fornitore devono essere identificate, coordinate e approvate da noi in anticipo; assegnate a un fornitore specifico che abbia confermato di avere la capacità, gli strumenti e la disponibilità per eseguire la riparazione entro un lasso di tempo ragionevole.

26.3.8.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare il fornitore; convalidare l'ambito e il costo della riparazione; rifiutare fornitori che non soddisfano gli standard operativi o di qualità. Ci riserviamo il diritto di limitare l'ambito delle riparazioni; rifiutare riparazioni non essenziali per la continuazione del viaggio; proporre soluzioni alternative ove più appropriate.

26.3.8.3. Quando indirizzato a una Riparazione da Parte del Fornitore, devi recarti all'officina confermata all'ora e nel luogo concordati, seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore; non autorizzare riparazioni aggiuntive oltre a quelle approvate e rimanere disponibile per la comunicazione durante il processo di riparazione. Laddove i fornitori non siano disponibili (inclusi i fine settimana o al di fuori dell'orario di lavoro), le riparazioni possono essere programmate per il prossimo periodo lavorativo disponibile; in tali casi, potresti essere tenuto ad aspettare o a rimanere vicino al luogo di riparazione. La mancata osservanza può comportare ritardi, costi aggiuntivi o il rifiuto del rimborso.

26.3.8.4. Laddove possibile, il fornitore emetterà la fattura direttamente a noi. In tali casi, non ti sarà richiesto di effettuare il pagamento al momento del servizio; i costi saranno valutati e assegnati in conformità con le disposizioni di responsabilità del presente Accordo. Laddove la fatturazione diretta non sia possibile, potresti essere tenuto a pagare il fornitore direttamente al momento del servizio; il fornitore deve emettere una fattura valida includendo i dettagli della nostra azienda, ove fattibile; devi conservare e presentare la fattura e la prova di pagamento. Riconosci che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione del servizio e il rimborso non è automatico ed è soggetto a valutazione della responsabilità.

26.3.8.5. Sosterremo il costo delle Riparazioni da Parte del Fornitore laddove il problema derivi da guasti meccanici o elettrici non a te attribuibili; normale usura e difetti di fabbricazione. Sarai responsabile di tutti i costi laddove il problema derivi da uso improprio o negligenza; mancato rispetto delle istruzioni o degli avvertimenti; funzionamento errato dei sistemi del veicolo e riparazioni o modifiche non autorizzate. Ci riserviamo il diritto di addebitarti il costo di tali riparazioni e di utilizzare le informazioni forniteci dal Fornitore in merito alla causa del guasto. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali derivanti da ritardi o esiti delle riparazioni.

26.3.9. Riparazione Presso Deposito si riferisce alle riparazioni eseguite presso una sede gestita da Indie Campers (deposito), dove il Veicolo viene ispezionato e riparato dal nostro personale utilizzando strumenti, parti ed esperienza tecnica disponibili. La Riparazione Presso Deposito viene tipicamente utilizzata quando il veicolo rimane guidabile, l'Assistenza Stradale in Loco e le Riparazioni da Parte del Fornitore non sono fattibili, disponibili o appropriate, o il problema richiede conoscenze specialistiche o accesso a risorse interne.

26.3.9.1. La Riparazione Presso Deposito è soggetta all'identificazione di un deposito adatto in base alla tua posizione e al percorso di viaggio; alla conferma della disponibilità e della capacità del deposito e sono soggette alla disponibilità di parti, strumenti e personale presso il deposito. Pertanto, non garantiamo che tutti i problemi possano essere risolti presso un deposito.

26.3.9.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare la posizione del deposito; programmare i tempi di riparazione; determinare se la Riparazione Presso Deposito sia la soluzione appropriata.

26.3.9.3. Non devi recarti in alcun deposito senza previa conferma e istruzioni da parte nostra. Quando indirizzato a una Riparazione Presso Deposito, devi recarti al deposito designato all'ora concordata; seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal personale del deposito; garantire un arrivo puntuale per evitare interruzioni delle operazioni; rimanere disponibile durante il processo di riparazione se richiesto. La mancata osservanza può comportare ritardi, riprogrammazione o costi aggiuntivi. Non devi continuare a guidare il Veicolo verso un deposito se ciò può causare ulteriori danni o se ti è stato detto di fermare il Veicolo.

26.3.9.4. Non garantiamo riparazioni immediate o risoluzioni in giornata. Se una Riparazione presso il Deposito non può essere completata lo stesso giorno, potrebbe esserti richiesto di rimanere vicino al deposito fino al completamento della riparazione. Gli accordi per il pernottamento possono essere considerati dove necessario e le relative spese saranno coperte solo se il problema non è a te attribuibile e se previsto dal tuo Piano di Protezione. Se il problema è determinato essere causato da te, l'alloggio sarà prenotato a tue spese.

26.3.10. La rimozione si riferisce al trasporto del veicolo da parte di un fornitore di recupero designato, qualora il veicolo non sia in condizioni di sicurezza o operative e non possa essere riparato in loco o condotto a un luogo di riparazione. La rimozione è considerata una soluzione di ultima istanza e sarà attuata solo se non è disponibile alcuna alternativa ragionevole o se la guida del veicolo potrebbe causare ulteriori danni o comportare un rischio per la sicurezza. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se la rimozione è necessaria.

26.3.10.1. Nel caso in cui sia necessaria la rimozione, devi immediatamente cessare di utilizzare il Veicolo dove indicato; rimanere presso o vicino al Veicolo a meno che non ti venga diversamente indicato, fornire dettagli precisi sulla posizione e cooperare con gli accordi di recupero e seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore di rimorchio.

26.3.10.2. Non devi organizzare la rimozione autonomamente o ingaggiare servizi di recupero di terze parti senza la nostra previa autorizzazione. Tutte le operazioni di rimozione saranno organizzate e coordinate esclusivamente da noi, dovranno essere eseguite da fornitori o partner approvati e includeranno la verifica della disponibilità, dei tempi e della destinazione prima dell'esecuzione. Se lo fai, non sarai rimborsato e potresti incorrere nella piena responsabilità per tutti i costi associati e potremmo rifiutare ulteriori richieste di assistenza.

26.3.10.3. Ci riserviamo il diritto di selezionare o approvare il fornitore di rimorchio, determinare la destinazione del rimorchio e definire i tempi e la logistica dell'operazione. Il veicolo sarà rimorchiato a un partner di riparazione o fornitore approvato, a un'officina di terze parti in grado di eseguire le riparazioni richieste, a un deposito di una compagnia di rimorchio o a un deposito Indie Campers, in base alla disponibilità dei servizi di riparazione, alla prossimità geografica e alla fattibilità operativa.

26.3.10.4. Sosterremo i costi di rimorchio qualora il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a te attribuibile o da difetti di fabbricazione. Sarai responsabile di tutti i costi relativi al rimorchio qualora il problema derivi da uso improprio, negligenza o funzionamento scorretto, guida in aree proibite (incluse aree fuoristrada o terreno ristretto); mancato rispetto di istruzioni o avvertenze; esaurimento del carburante o uso errato del carburante; qualsiasi violazione del presente Accordo. I costi possono includere servizi di rimorchio, operazioni di recupero, tariffe di stoccaggio e oneri aggiuntivi di gestione o logistica. Questi costi possono essere addebitati direttamente o fatturati dopo il periodo di noleggio.

26.3.10.5. L'allocazione finale dei costi dipenderà dall'esito della valutazione della responsabilità. Quando la causa principale del problema non è chiara, ci riserviamo la possibilità di addebitare immediatamente il tuo deposito fino a quando non saranno ottenute ulteriori prove. Il deposito sarà rilasciato e rimborsato secondo le clausole della sezione ‘Processo di Chiusura del Conto’.

26.3.10.6. Il metodo di pagamento per i servizi di rimorchio e assistenza stradale dipenderà dal fornitore di servizi, dalla località e dai vincoli operativi al momento dell'incidente. Ove disponibile, il fornitore di servizi ci fatturerà direttamente. In tali casi, non ti sarà richiesto di effettuare alcun pagamento al momento del servizio. Ove possibile, potremmo organizzare il pagamento direttamente con il fornitore di servizi tramite mezzi remoti (ad esempio, bonifico bancario o metodi di pagamento virtuali), senza richiedere il tuo coinvolgimento. Laddove la fatturazione diretta o il pagamento remoto non siano disponibili, potrebbe esserti richiesto di pagare il fornitore di servizi direttamente al momento dell'intervento. Se ti viene richiesto di pagare in anticipo, devi ottenere tutta la documentazione necessaria per essere rimborsato secondo le clausole della sezione ‘Rimborsi e Risarcimenti’.

26.3.10.7. La rimozione non garantisce la continuazione del viaggio e dipende dal fatto che tu abbia selezionato un Piano di Protezione che includa un Veicolo Sostitutivo e che il veicolo diventi inutilizzabile a causa di un problema non a te attribuibile. Se hai un piano di protezione che include un furgone sostitutivo, potremmo fornire un veicolo sostitutivo, soggetto a disponibilità e fattibilità operativa. Se non hai un piano di protezione che include un furgone sostitutivo e il veicolo diventa inutilizzabile e non può essere riparato durante la durata del noleggio, il noleggio sarà considerato interrotto. Se la causa del problema è a te attribuibile, nessun rimborso sarà concesso per il periodo di noleggio non utilizzato; Se il problema non è a te attribuibile, rimborseremo i giorni rimanenti non utilizzati.

26.3.11. Il Veicolo Sostitutivo si riferisce a un veicolo di ricambio fornito per consentire la continuazione del noleggio qualora il Veicolo originale diventi inutilizzabile. Un Veicolo Sostitutivo può essere offerto quando il veicolo diventa inutilizzabile a causa di un problema meccanico o elettrico non a te attribuibile, il problema non può essere risolto entro un lasso di tempo ragionevole tramite altre soluzioni disponibili e un veicolo sostitutivo idoneo è disponibile entro una distanza ragionevole. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo è soggetta a disponibilità, località e vincoli operativi. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo non garantisce la continuazione ininterrotta del viaggio.

26.3.11.1. Questo servizio è disponibile solo se, fino al momento del ritiro, hai scelto e pagato un Piano di Protezione che include il servizio di Veicolo Sostitutivo.

26.3.11.2. Laddove sia fornito un Veicolo Sostitutivo, coordineremo la sostituzione e forniremo istruzioni per il ritiro; Potrebbe esserti richiesto di recarti in una località designata per ritirare il veicolo e i costi aggiuntivi (inclusi trasporto, alloggio o altre spese) saranno coperti solo nel caso in cui il problema non sia a te attribuibile e laddove previsto dal tuo Piano di Protezione. Un Veicolo Sostitutivo potrebbe differire in modello, layout, caratteristiche o specifiche dalla prenotazione originale e potrebbe richiedere il trasferimento a un luogo di ritiro diverso. Nei casi in cui il modello sia declassato, non comporterà un rimborso. I costi di tale trasferimento sono a tuo carico o a nostro carico a seconda che la situazione sia considerata un'esclusione o meno.

26.3.11.3. Se hai un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applicano le seguenti condizioni:

26.3.11.3.1. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, hai diritto a un Veicolo Sostitutivo e procederemo con lo scambio secondo i termini qui stabiliti;

26.3.11.3.2. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola sui Piani di Protezione, hai diritto a un Veicolo Sostitutivo, che sarà fornito secondo quanto qui stabilito, ma sei responsabile per i costi dei danni e del recupero del veicolo inizialmente assegnato e per i costi di trasporto associati al recupero del nuovo veicolo.

26.3.11.4. Se non hai un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applicano le seguenti condizioni:  

26.3.11.4.1. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola sui Piani di Protezione, il tuo viaggio sarà terminato. Sei responsabile per i costi dei danni e del recupero del veicolo inizialmente assegnato e non sarai rimborsato per le notti rimanenti del tuo noleggio.

26.3.11.4.2. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, non siamo obbligati a fornirti un veicolo sostitutivo; il tuo viaggio sarà terminato ma hai diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del tuo contratto di noleggio. Puoi scegliere di effettuare un'altra prenotazione per continuare il tuo viaggio, soggetta alle condizioni stabilite nella disposizione della sezione ‘Prenotazione’.

26.3.11.5. Un veicolo sostitutivo equivale a continuare il viaggio - Se hai diritto a un Veicolo Sostitutivo, hai anche la possibilità di scambiarlo con la risoluzione anticipata del tuo contratto di noleggio, invece di utilizzare un nuovo veicolo. Se accetti un veicolo sostitutivo, rinunci a qualsiasi diritto di richiedere un rimborso per i giorni in cui hai utilizzato un veicolo. Se scegli di non accettare un Veicolo Sostitutivo e di terminare il tuo viaggio prima, hai diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del tuo contratto di noleggio. Al contrario, se hai diritto a un Veicolo Sostitutivo e non possiamo fornirtelo, a causa di vincoli operativi o per scelta, possiamo procedere con una risoluzione anticipata del tuo contratto di noleggio e rimborsarti per le notti rimanenti del tuo viaggio.

26.3.11.6. Qualsiasi rimborso concesso secondo le condizioni di questa clausola sarà rimborsato solo dopo che il ‘Processo di Chiusura del Conto’ sarà completato e secondo le condizioni ivi stabilite. Ci riserviamo il diritto di trattenere il deposito fino a quando tutte le responsabilità non saranno correttamente valutate.

26.3.12. Hai diritto a un solo veicolo sostitutivo per viaggio e, per procedere, è richiesto un nuovo deposito per il veicolo di ricambio e tutti i saldi o gli addebiti in sospeso devono essere saldati prima del ritiro di un veicolo di ricambio. Il veicolo sostitutivo dovrà seguire le stesse procedure di qualsiasi altro noleggio.

26.3.13. La Cancellazione del Viaggio si riferisce alla fine anticipata del periodo di noleggio prima della data di riconsegna prevista a causa di un problema al veicolo, un vincolo operativo o un altro evento qualificante.

26.3.13.1. Il noleggio può essere terminato prima della sua scadenza prevista qualora il Veicolo diventi inutilizzabile e non possa essere riparato entro un lasso di tempo ragionevole, nessun Veicolo Sostitutivo idoneo sia disponibile o fattibile o la continuazione del viaggio non sia ragionevolmente possibile per motivi operativi o di sicurezza. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se la Terminazione del Viaggio sia l'esito appropriato.

26.3.13.2. Se, in qualsiasi momento, ritieni che la tua sicurezza sia compromessa, devi richiedere una cancellazione del viaggio e attendere la nostra approvazione e programmare in modo appropriato la data e l'ora di restituzione del veicolo in coordinamento con i nostri team locali. Dopo la nostra approvazione, devi seguire le nostre istruzioni relative alla restituzione e alla consegna stabilite nel ‘Processo di Riconsegna’. Dopo la restituzione del veicolo, sarai rimborsato per i giorni rimanenti. Allo stesso tempo, non puoi richiedere un rimborso completo per le notti che hai trascorso nel veicolo se non scegli di restituire il veicolo.

26.3.13.3. Se scegli unilateralmente di terminare il viaggio laddove sia stata offerta e sia disponibile una soluzione alternativa ragionevole, non avrai diritto a un rimborso completo per il periodo di noleggio non utilizzato.

26.3.13.4. Laddove la Terminazione del Viaggio derivi da una causa non a te attribuibile e coperta dai Piani di Protezione, avrai diritto a un rimborso per la parte non utilizzata del periodo di noleggio; Qualsiasi compensazione aggiuntiva sarà determinata in conformità con il presente Accordo e il tuo Piano di Protezione selezionato.

26.3.13.5. Laddove la Terminazione del Viaggio derivi da una causa a te attribuibile, inclusi uso improprio, negligenza o violazione del presente Accordo, nessun rimborso sarà concesso per alcun periodo di noleggio non utilizzato;

26.3.13.6. In ogni caso, rinunci al tuo diritto di richiedere un rimborso completo.

26.3.13.7. Salvo quanto diversamente indicato nel tuo Piano di Protezione, sei responsabile di organizzare il tuo viaggio e alloggio successivi alla Terminazione del Viaggio e non garantiamo trasporto, alloggio o accordi di viaggio alternativi.

26.3.13.8. Eccetto dove esplicitamente previsto dal presente Accordo o dal tuo Piano di Protezione, la Terminazione del Viaggio non ti dà diritto a un risarcimento per la perdita di godimento; Rimborso delle spese esterne (ad esempio, voli, attività, alloggio, prenotazioni di campeggio o parcheggio) o qualsiasi danno indiretto o consequenziale.

26.3.13.9. Qualsiasi rimborso, addebito o rimborso derivante dalla Terminazione del Viaggio sarà elaborato in conformità con il Processo di Chiusura del Conto e i tempi applicabili.

F. Riconsegna

Tutte le cose belle devono finire e, al termine del periodo di noleggio, devi restituire il veicolo. È essenziale che tu lo faccia secondo le procedure stabilite di seguito, rispettando le condizioni del presente contratto di noleggio, in quanto sono cruciali per garantire trasparenza ed equità nella chiusura del tuo account e per garantire la continuità operativa e che il nostro prossimo cliente possa godere dell'esperienza che intendiamo fornire.

27. Processo di Riconsegna

27.1. Il Processo di Riconsegna avrà luogo quando ci restituirai il veicolo nel luogo, data e ora concordati, e completerai tutti i requisiti di restituzione applicabili, ispezioni, validazioni e passaggi di consegna richiesti dal presente Contratto di Noleggio. Per evitare dubbi, il mero lasciare il veicolo presso il deposito o in qualsiasi altro luogo non costituirà, di per sé, una riconsegna o un check-out completato.

27.2. Il processo di riconsegna è una fase obbligatoria ed essenziale del percorso di noleggio. Il suo scopo è quello di permetterci di verificare le condizioni del veicolo, l'equipaggiamento, la pulizia, lo stato energetico, i consumi aggiuntivi e qualsiasi altro elemento rilevante al termine del periodo di noleggio, consentendoti anche di concludere il processo di consegna in modo strutturato e trasparente.

27.3. Riconosci e accetti che il check-out è essenziale per garantire che il veicolo possa essere debitamente ispezionato, pulito, organizzato e preparato per il prossimo cliente nelle condizioni e nello standard di servizio attesi. Per questo motivo, il rispetto dei requisiti di riconsegna è fondamentale non solo per la corretta chiusura della tua prenotazione, ma anche per la qualità e la continuità del servizio.

27.4. Il processo di Riconsegna deve essere completato con il nostro personale e attraverso le procedure di piattaforma applicabili presso il deposito designato, e può includere la conferma dei Requisiti di Riconsegna, l'ispezione del veicolo e dell'equipaggiamento, la registrazione delle informazioni rilevanti, l'identificazione di danni o oggetti mancanti, la liquidazione di eventuali costi aggiuntivi applicabili e il completamento del modulo di feedback di fine noleggio, Rassegna di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. La mancata cooperazione o il mancato completamento del processo di check-out può comportare ritardi, costi aggiuntivi o la perdita dell'idoneità a determinati benefici.

27.5. Il processo di riconsegna si completa solo con la conclusione della fase di Rapporto di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. Qualsiasi ritardo nel completarlo può comportare ritardi nel Processo di Chiusura del Conto e nella chiusura dell'accordo contrattuale.

28. Requisiti di Riconsegna - I tuoi Obblighi

28.1. Le sezioni Requisiti di Riconsegna seguenti delineano le tue responsabilità nella restituzione del veicolo al termine del periodo di noleggio - ciò garantisce operazioni fluide, minimizza le interruzioni e mantiene la qualità e la disponibilità della flotta per i futuri clienti. Il rispetto di questi requisiti è obbligatorio per garantire che possiamo fornire una buona esperienza al nostro prossimo cliente. Pertanto, la conformità è obbligatoria per evitare addebiti aggiuntivi, penali e potenziali azioni di recupero. Questa sezione stabilisce anche una chiara distinzione tra riconsegne ritardate con comunicazione preventiva e quelle senza, garantendo equità pur mantenendo l'efficienza operativa. Sei responsabile di:

28.1.1. Devi consegnare il veicolo in tempo e nel luogo corretto.

28.1.1.1. Devi restituire il veicolo nel luogo di riconsegna designato alla data e all'ora programmate, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. Il mancato rispetto del luogo di restituzione concordato o dell'orario programmato comporterà penali e/o addebiti aggiuntivi come descritto nei paragrafi seguenti.

28.1.1.2. Hai il diritto di modificare l'orario di riconsegna solo fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro, come dettagliato nella clausola Modifiche alla Prenotazione. Eventuali modifiche all'orario di riconsegna stabilito devono essere richieste e approvate da noi in anticipo contattando il nostro team di supporto attraverso i canali appropriati disponibili sul nostro sito web (ad esempio, telefono, area clienti, invio richieste o chat) in modo da poter garantire che il personale sia adeguatamente preparato e programmato per l'evento. Se non autorizziamo la modifica dell'orario di riconsegna, devi rispettare l'orario di riconsegna stabilito al momento del ritiro del veicolo.

28.1.1.3. Se restituisci il veicolo in ritardo, con ritardi superiori a 30 minuti rispetto all'orario di riconsegna concordato, ciò comporterà l'applicazione di una Commissione per Riconsegna Tardiva a tuo carico, come indicato nel Documento Tariffe, che si applicherà al numero di ore di ritardo, misurato come la differenza tra l'inizio effettivo della riconsegna e l'orario di riconsegna inizialmente stabilito. È di fondamentale importanza che tu restituisca il veicolo in tempo per garantire che il viaggio del prossimo cliente inizi in orario. A tal fine, ci riserviamo il diritto di applicare qualsiasi costo aggiuntivo che potremmo sostenere a causa del tuo ritardo, incluse le spese di alloggio e trasporto previste nella clausola “Ritardi di Ritiro da parte di Indie Campers” nella sezione Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

28.1.1.4. Se sei in ritardo per la Riconsegna, ti contatteremo per sollecitare la restituzione. Se non ci fornisci una notifica con una giustificazione ragionevole entro le 2 ore successive all'orario di riconsegna programmato e hai perso i nostri tentativi di contatto, attiveremo il Protocollo Veicolo Mancante. In questo caso, siamo autorizzati a richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali sei responsabile. Dal momento di tale attivazione, incorrerai in una Commissione Veicolo Mancante che sarà applicata per ogni giorno in cui non riuscirai a restituire il veicolo in nostro possesso e a condurre il processo di riconsegna. Sarai anche soggetto a pagare tutti i costi sostenuti da noi a causa di tale ritardo, come le penali dovute all'indisponibilità del veicolo da consegnare in tempo per i clienti successivi. Contatteremo anche le autorità locali e internazionali fornendo loro le informazioni necessarie e legali per garantire la tracciabilità e il rapido recupero del veicolo. Al momento della restituzione condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarai anche responsabile per tutti i costi di tali accertamenti. Sarai anche responsabile per tutti i costi che potremmo sostenere nel rimborsare i clienti che sono stati influenzati dal tuo comportamento. Dopo che tutte le spese e le commissioni saranno attribuite al tuo account, sarà condotto il Processo di Chiusura del Conto.

28.1.1.5. Se restituisci il veicolo in una data antecedente a quella di riconsegna inizialmente stabilita, non sarai rimborsato per i giorni rimanenti.

28.1.1.6. Se restituisci il veicolo in una delle nostre sedi che non era la sede di riconsegna originale, ti verrà addebitata una Commissione per il Trasferimento del Veicolo, come definita nel documento Tariffe.  

28.1.1.7. Le riconsegne non assistite o a distanza sono severamente vietate. Se restituisci il veicolo in una delle nostre sedi o entro i suoi locali (<500m da qualsiasi delle nostre sedi di riconsegna) ma, senza il nostro consenso, non hai effettuato un processo di riconsegna supervisionato dal nostro personale (esempio: la riconsegna era fissata per le 11:00 ma hai lasciato il veicolo durante la notte per prendere un volo), incorrerai in una Commissione per Riconsegna Remota Non Autorizzata come definita nel documento Tariffe. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarai anche responsabile per tutti i costi di tali accertamenti, sia che siano stati effettuati e segnalati durante il tuo viaggio sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato lasciato senza supervisione.  

28.1.1.8. Se non restituisci il veicolo in nessuna delle nostre sedi o nei loro locali (<500m da qualsiasi delle nostre sedi di riconsegna) ma, fino all'orario di riconsegna stabilito, ci hai informato della posizione del veicolo, siamo autorizzati a richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali sei responsabile. Ti verrà addebitata una Commissione per Abbandono Veicolo, che viene applicata per coprire il costo del team che sarà dedicato a localizzare e recuperare il veicolo. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarai anche responsabile per tutti i costi di tali accertamenti, sia che siano stati effettuati e segnalati durante il tuo viaggio sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato abbandonato. Sarai anche responsabile per tutti i costi che potremmo sostenere nel rimborsare i clienti che sono stati influenzati dal tuo comportamento. Sarai responsabile per eventuali costi di parcheggio. Se il veicolo viene rubato durante il periodo in cui è stato abbandonato, sarai interamente responsabile del suo costo.

28.1.1.9. Se, in uno qualsiasi degli scenari sopra descritti, il veicolo viene restituito o recuperato senza le sue chiavi, incorrerai in una Commissione per Chiave Mancante e in tutti i costi associati alla messa in sicurezza del veicolo. Tale costo varia in base alla località e al tipo di veicolo.

28.1.1.10. Nel caso in cui tu decida unilateralmente di restituire il veicolo prima dell'orario di riconsegna concordato senza previa approvazione, si applicheranno le seguenti condizioni: non saremo obbligati ad accettare il veicolo prima dell'orario di riconsegna programmato e non approveremo l'esecuzione di una Riconsegna Remota al di fuori dell'orario di lavoro del deposito.

28.1.1.11. Tutte le commissioni delineate sopra in questa clausola sono cumulative, il che significa che più commissioni possono essere applicate contemporaneamente per più inadempienze.

28.1.2. Restituire il veicolo nelle stesse condizioni di pulizia in cui è stato consegnato e nelle seguenti condizioni:

28.1.2.1. Pavimenti, scomparti e superfici devono essere restituiti in condizioni prive di sporco, residui di cibo, versamenti e detriti. Il frigorifero deve essere svuotato, pulito a fondo utilizzando il detergente fornito e lasciato aperto per garantire una corretta ventilazione e prevenire odori. Il mancato rispetto comporterà l'applicazione di una Commissione per la Pulizia Interna;  

28.1.2.2. Il serbatoio dell'acqua fresca e delle acque reflue deve essere completamente svuotato prima della restituzione del veicolo. Il mancato rispetto comporterà una Commissione per lo Smaltimento del Serbatoio dell'Acqua;

28.1.2.3. La cassetta WC deve essere svuotata, risciacquata accuratamente con acqua pulita e reinstallata nel suo scomparto designato. Il mancato rispetto comporterà una Commissione per lo Smaltimento della Cassetta WC;

28.1.2.4. Il pavimento del bagno, il lavandino e gli accessori devono essere puliti e restituiti privi di sporco, detriti e peli di animali o umani. Tutti gli scomparti e i cassetti devono essere svuotati e qualsiasi spazzatura e oggetto personale rimosso. Biancheria da letto e lenzuola devono essere riposte nelle apposite sacche per biancheria sporca, e coperte e cuscini devono essere sigillati nelle apposite sacche di plastica. Il mancato rispetto di queste procedure comporterà una Commissione per la Pulizia degli Scomparti;

28.1.2.5. Tutte le commissioni delineate sopra in questa clausola sono cumulative, il che significa che più commissioni possono essere applicate contemporaneamente per più inadempienze.

28.1.3. Restituire il veicolo con le stesse condizioni energetiche in cui è stato consegnato

28.1.3.1. Il carburante e l'adblue del veicolo devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sul Carburante e nella Politica sull'AdBlue. Il mancato rispetto comporterà l'applicabilità delle tariffe ivi stabilite.

28.1.3.2. I livelli della batteria devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sulle Batterie. Il mancato rispetto comporterà l'applicabilità delle tariffe ivi stabilite.

28.1.4. L'equipaggiamento deve essere restituito nelle stesse condizioni fisiche in cui è stato consegnato.

28.1.4.1. Il veicolo deve essere restituito senza danni. Il processo di Valutazione dei Danni e le sue conseguenze sono spiegati nella Sezione ‘Danni’.

28.1.4.2. Extra o componenti individuali che sono stati danneggiati oltre la normale usura, persi e non restituiti, verranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella Commissioni di Sostituzione Accessori, come indicato nel Documento Tariffe.

28.1.4.3. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit pulizia) sono categorizzati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una Commissione di sostituzione articolo piccolo o una Commissione di sostituzione articolo grande. Queste commissioni possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

28.1.4.4. Tutte le clausole previste in ‘Uso dei Prodotti Accessori’ sono applicabili.

28.1.5. Verificare che i consumi aggiuntivi rispetto ai termini già contrattati siano contabilizzati correttamente

28.1.5.1. Durante il processo di riconsegna, identificheremo eventuali violazioni dei termini precedentemente stabiliti e li aggiungeremo al tuo account. Devi verificare che siano stati registrati correttamente, riflettendo adeguatamente la realtà. Riconosci che, permettendo al nostro personale di registrarli, riconosci che essi rappresentano la realtà e riconosci di essere responsabile per il pagamento di tali addebiti. Nel caso in cui tu non sia d'accordo con essi, hai il diritto di sollevare la questione, secondo le clausole previste in Reclami e Risoluzione delle Controversie.

28.1.6. Completare la revisione obbligatoria di consegna del veicolo e dell'esperienza

28.1.6.1. Come parte del Processo di Riconsegna, devi completare la Revisione di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza (VEHR). Lo scopo di questa Revisione di Consegna è raccogliere feedback strutturati sulla tua esperienza, convalidare eventuali problemi riscontrati durante il viaggio per facilitare il recupero del servizio, identificare i punti chiave di insoddisfazione per migliorare gli standard operativi e consentire rimborsi o compensazioni per guasti al servizio in conformità con i nostri obblighi ai sensi del presente accordo.

28.1.6.2. La Revisione di Consegna deve essere completata al momento della riconsegna e sarà disponibile nella tua area clienti.

28.1.6.3. La mancata compilazione del (VEHR) comporterà un ritardo nell'elaborazione dei rimborsi e delle compensazioni e nel rilascio del deposito.

28.1.6.4. La mancata compilazione del (VEHR) ti farà perdere l'idoneità a reclami relativi a controversie post-noleggio perché non abbiamo raccolto il feedback approfondito che ci permetterà di condurre un'analisi approfondita ed equa e un calcolo adeguato di qualsiasi rimborso o risarcimento.

28.1.6.5. La mancata compilazione del (VEHR) comporta la perdita dell'accesso privilegiato a Indie Specials, Indie Deals e altri benefici di fedeltà.

29. Requisiti di Riconsegna – I Nostri Obblighi

29.1. Ci impegniamo a garantire che le riconsegne dei veicoli siano elaborate tempestivamente all'ora e nel luogo programmati, come indicato nel Contratto di Noleggio. I nostri obblighi sono garantire che il processo di riconsegna avvenga con la supervisione del nostro personale e che conduciamo una valutazione approfondita ed equa di tutti i tuoi obblighi di riconsegna e applichiamo giustamente eventuali costi aggiuntivi previsti nelle clausole di cui sopra e raccogliamo qualsiasi feedback, prova e giustificazione pertinenti che serviranno come giustificazione per eventuali rimborsi o compensazioni a cui potresti avere diritto.

29.2. Non abbiamo alcun obbligo o responsabilità di non condurre un processo di riconsegna supervisionato se restituisci il veicolo in qualsiasi altro momento senza preavviso o consenso da parte nostra. Questa situazione sarà trattata in conformità con le penali stabilite nella Clausola “Requisiti di Riconsegna - I tuoi obblighi”, in particolare la sezione relativa alla Commissione per Riconsegna Remota Non Autorizzata e altri eventuali costi.

29.3. In circostanze eccezionali, il nostro personale potrebbe non essere in grado di essere presente durante la riconsegna all'orario di riconsegna previsto. In questo caso, sarai contattato e autorizzato a eseguire una Procedura di Riconsegna a Distanza autorizzata. Le riconsegne a distanza possono avvenire solo presso un sito autorizzato. Il processo garantisce che il veicolo venga restituito presso la nostra sede in un'area sicura e che le chiavi siano conservate in modo sicuro. Dovrai fornire 4 immagini del furgone, una per ciascun lato, mostrando il lato completo del veicolo, 1 immagine del cruscotto che mostri il chilometraggio e il livello del carburante al momento della riconsegna, 1 immagine che mostri la posizione della chiave, 1 video dell'interno del camper per confermarne le condizioni al ritorno e 1 immagine che mostri dove è parcheggiato il furgone. Devi anche assicurarti che il veicolo sia restituito rispettando tutti gli altri requisiti di riconsegna. Eseguendo correttamente la procedura di Riconsegna a Distanza non ti verrà addebitata una Tassa per Riconsegna a Distanza Non Autorizzata e ti tutelerai anche da eventuali danni che potrebbero verificarsi al veicolo tra il momento in cui lo hai restituito e il momento in cui effettueremo la nostra valutazione. Non rispettando la procedura di Riconsegna a Distanza, affronterai tutte le responsabilità applicabili in caso di riconsegna a distanza non autorizzata. In alternativa, potremmo offrire procedure di check-out accelerate o reindirizzarti a un'altra sede di riconsegna per ridurre al minimo i disagi. In tal caso, non ti verrà addebitata una Tassa di Ricollocazione del Veicolo.

29.4. Devi rimanere reperibile utilizzando le informazioni di contatto fornite durante la prenotazione per ricevere aggiornamenti e istruzioni riguardo al ritardo.

29.5. La nostra responsabilità per i ritardi è limitata alle disposizioni qui stabilite. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, come la perdita di trasporti o alloggi, a meno che non sia esplicitamente concordato diversamente.

30. Processo di Valutazione e Stima dei Danni

30.1. I danni saranno valutati in base alle condizioni del veicolo al momento della riconsegna rispetto alle sue condizioni documentate all'inizio del periodo di noleggio.

30.2. Abbiamo sviluppato una metodologia per garantire l'accuratezza, l'equità e la trasparenza del processo. I danni possono essere identificati durante la procedura di riconsegna o durante il processo di audit condotto a distanza. La valutazione si baserà su un'ispezione post-noleggio, supportata da prove fotografiche e documentali, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, foto scattate al ritiro e alla riconsegna, che costituiranno la base principale di esame e verifica delle condizioni del veicolo.

Inoltre, condurremo un processo di verifica e audit post-riconsegna, che può includere la revisione e la convalida da parte di team di valutazione interni o esterni, allo scopo di completare e convalidare la valutazione dei danni. Come risultato di questo processo, i danni potrebbero essere aggiunti, modificati o rimossi. Qualsiasi modifica sarà inclusa nel Rapporto Danni finale che ti verrà inviato.

30.3. I danni identificati possono essere classificati come danni semplici, danni complessi o usura. Le nostre politiche interne determinano, tramite i nostri sistemi, quali danni sono semplici o complessi. I danni semplici sono definiti come quelli la cui responsabilità può essere attribuita a te in modo ragionevolmente diretto e la cui determinazione del prezzo, basata sulla metodologia di costo e prezzo spiegata di seguito, può essere stabilita in base a regole predefinite. I danni complessi sono danni per i quali la responsabilità del cliente o i costi di riparazione non possono essere determinati immediatamente (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, casi che richiedono l'ispezione da parte di un fornitore terzo, una valutazione meccanica, o in cui la responsabilità è contestata a seguito di un incidente). In base al tipo di danni identificati, si applicano le seguenti regole:

30.3.1. Qualsiasi danno semplice sarà addebitato immediatamente al momento della riconsegna. Se, durante il processo di audit, il valore totale dei danni viene modificato, la differenza sarà addebitata o rimborsata.

30.3.2. Per qualsiasi danno complesso, il deposito cauzionale verrà addebitato fino al completamento della valutazione e/o alla decisione finale da parte del fornitore di assicurazione pertinente o del perito terzo. In tali casi, sarai prontamente informato che è stata avviata un'indagine, inclusa la conferma che il veicolo è in fase di revisione da parte di specialisti terzi per determinare l'entità del danno, i costi associati e la responsabilità.

30.3.3. L'usura si riferisce al naturale deterioramento del Veicolo derivante da un uso ragionevole e appropriato nel tempo, in conformità con i termini del presente Contratto. L'usura è considerata una condizione prevista dell'utilizzo del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. La valutazione e la classificazione dell'usura sono eseguite dal sistema della Società in base a criteri predefiniti, soglie e standard di condizione, e non dal personale del deposito o a discrezione del cliente. Tali criteri sono definiti nelle clausole stabilite nella sezione ‘Uso del veicolo’.

30.3.4. L'usura non include alcuna condizione o deterioramento che superi le soglie definite o che influisca sulla sicurezza, funzionalità, integrità strutturale o operatività del Veicolo. Senza limitazioni, l'usura esclude danni come componenti rotti o incrinati, perforazioni, parti mancanti, penetrazione della vernice o qualsiasi difetto che superi i limiti di dimensione o gravità applicabili definiti dagli standard dell'azienda. Solo le condizioni classificate dal sistema come rientranti nelle soglie di usura saranno escluse dagli addebiti. I danni derivanti da uso negligente, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni operative o violazione dei Termini e Condizioni, tali danni non saranno considerati normale usura e ti saranno interamente addebitati in conformità con questa clausola.

30.4. Riceverai un Rapporto Danni che descrive i danni identificati, le prove fotografiche a supporto della valutazione, la categorizzazione applicabile e gli addebiti corrispondenti, tenendo conto del servizio di protezione da te scelto, ove applicabile. Non possiamo addebitare alcun danno senza un Rapporto Danni corrispondente.

30.5. Il valore di ciascun danno è stimato in base alle attuali tariffe di mercato e alle pratiche riconosciute del settore per parti, manodopera, logistica e servizi associati necessari per riparare o sostituire i danni. La valutazione di qualsiasi danno sarà determinata facendo riferimento a una combinazione di fattori tecnici, operativi e di mercato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: tariffe orarie dei meccanici; tempo di intervento stimato; costi e disponibilità dei pezzi di ricambio - utilizziamo il costo dei pezzi di ricambio originali, non aftermarket; verniciatura e materiali di consumo; indisponibilità del veicolo e tempi di fermo operativi; costi di logistica, trasporto e ricollocazione; costi amministrativi e di gestione; e tasse, imposte e tariffe normative applicabili. Inoltre, la valutazione dei danni terrà conto di fattori contestuali e commerciali, inclusi: la natura, il tipo e la gravità del danno; il modello e la configurazione del veicolo; il luogo di riconsegna e il luogo in cui deve essere eseguita la riparazione; e le condizioni di mercato prevalenti e le strutture di costo operative locali. Riceverai i dettagli di valutazione pertinenti come parte del Rapporto Danni. Rimani pienamente responsabile di tutti i costi dei danni valutati, soggetti solo alla copertura e alle esclusioni del servizio di protezione applicabile.

30.5.1. Se hai domande o richiedi chiarimenti riguardo alla metodologia o al Rapporto Danni, puoi contattare l'azienda tramite i canali di supporto situati nella tua area cliente o inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato nella parte inferiore della pagina web).

30.5.2. Se non sei d'accordo con la valutazione dei danni, puoi richiedere un preventivo a un meccanico indipendente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del rapporto danni tramite l'e-mail del nostro Global Support Team. L'e-mail dovrebbe dettagliare i tuoi dati di prenotazione e quale danno specifico richiedi chiarimenti, insieme alla motivazione del disaccordo sul prezzo.

30.5.2.1. Tutti i costi associati all'ottenimento di tale preventivo saranno a tuo carico, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ricollocazione del veicolo, logistica, spese di ispezione e costi amministrativi.

30.6. Ci impegneremo ragionevolmente a comunicare i danni identificati e i relativi addebiti entro un lasso di tempo ragionevole dopo la riconsegna.

30.7. Firmando il contratto di noleggio e/o effettuando una prenotazione con noi, accetti espressamente la metodologia applicabile di valutazione e tariffazione dei danni.

30.8. I valori dei danni sono standardizzati, non negoziabili e vincolanti, indipendentemente dal fatto che scegliamo di riparare, sostituire, esternalizzare, posticipare la riparazione o mantenere il danno non riparato.

30.9. I danni esclusi dai piani di protezione e/o dalle limitazioni di responsabilità massima ti saranno addebitati per intero, in conformità con le esclusioni e le politiche applicabili che regolano il servizio di protezione selezionato.

31. Danni e Dichiarazione di Incidente (DI)

31.1. La Dichiarazione di Incidente (“DI”) è uno strumento di segnalazione incidenti fornito da noi, in formato cartaceo e/o in versione elettronica resa disponibile al check-in e accessibile online tramite l'area clienti, per documentare qualsiasi evento che comporti danni o un incidente con il Veicolo noleggiato. Il completamento e la tempestiva presentazione della DI sono essenziali per supportare la valutazione della responsabilità, avviare i processi assicurativi e mantenere la validità di qualsiasi Piano di Protezione.

31.2. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo o qualsiasi incidente simile, accetti di rispettare le seguenti procedure senza indugio:

31.2.1. Notificarci e alle autorità di polizia locali il prima possibile. Se la notifica immediata non è fattibile a causa di circostanze eccezionali (es. infortunio), deve essere fatta non appena ragionevolmente possibile.

31.2.2. Completare e inviare integralmente la Dichiarazione di Incidente (“DI”) entro il primo tra 2 giorni dall'incidente o la data di riconsegna. La Dichiarazione di Incidente deve includere le seguenti informazioni:

31.2.2.1. Targhe dei veicoli di tutte le parti coinvolte;

31.2.2.2. Nomi e informazioni di contatto di tutti i conducenti e delle parti assicurate;

31.2.2.3. Dettagli assicurativi per ogni Veicolo (assicuratore, numero di polizza, ecc.);

31.2.2.4. Data, ora e luogo esatto dell'incidente;

31.2.2.5. Una descrizione fattuale di come si è verificato l'evento;

31.2.2.6. Le firme di entrambe le parti sono richieste solo se il danno è stato causato senza il coinvolgimento di terzi; Se è coinvolta un'altra parte, devi richiederne la collaborazione per completare e firmare la DI. Se l'altra parte si rifiuta, devi annotare il rifiuto nella DI e segnalarcelo. In casi come omissione di soccorso, rifiuto di cooperare o lesioni personali, devi contattare immediatamente le autorità locali e successivamente fornirci qualsiasi rapporto di polizia o numero di riferimento.

31.2.2.7. Fotografie della scena e dei danni;

31.2.2.8. Un rapporto di polizia o un numero di riferimento (ove applicabile);

31.2.2.9. Eventuali dichiarazioni di testimoni o dettagli di contatto.

31.2.3. Ove applicabile, raccogliere il rapporto di incidente firmato da tutte le parti coinvolte, eventuali documenti preparati dalle autorità di polizia e—se il veicolo è stato rubato—le chiavi, se conservate. Questi devono essere inviati a noi il prima possibile.

31.2.4. Non devi ammettere colpa o accettare responsabilità per nostro conto in nessuna circostanza.

31.2.5. Se fosse necessaria una riparazione, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche al garage più vicino, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, tranne nel caso in cui i danni consequenziali possano essere esclusi in base al tipo di rapporto sui danni.

31.2.6. Se porti il veicolo in un'officina o lo fai portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina un ordine di riparazione, riguardo alla durata e ai costi della riparazione e ai contatti e alla posizione esatta dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture.

31.3. Il mancato rispetto di queste procedure, inclusa la presentazione tempestiva e corretta della DI e dei documenti di supporto, comporterà l'invalidazione di qualsiasi Assicurazione o Piani di Protezione opzionali. In tali casi, sarai ritenuto pienamente responsabile per tutti i danni e i costi associati risultanti, come ulteriormente specificato.

Questo paragrafo non si applica se non sei in grado di completare la DI per ragioni al di fuori del tuo controllo (ad esempio, infortunio o qualsiasi altra emergenza), a condizione che ci venga comunicato non appena ragionevolmente possibile.

31.4. Se un incidente viene identificato al momento della riconsegna o segnalato da terzi, e non è stata presentata alcuna DI da parte tua, ci riserviamo il diritto di addebitare una “Commissione per Dichiarazione di Incidente Incompleta” come specificato nel “Documento delle Tariffe”. Questa commissione riflette il lavoro amministrativo, di indagine o assicurativo richiesto quando una DI non viene fornita.

G. Processo di Chiusura Conto

32. Processo di Chiusura Conto

Il Processo di Chiusura Conto o Regolamento Conto descrive le attività relative alla verifica di tutti gli eventi che si sono verificati durante il tuo viaggio, le loro giustificazioni, il calcolo di qualsiasi saldo in sospeso che potresti avere e la liquidazione di tale debito verso l'altra parte.

32.1. Il Processo di Chiusura Conto ha luogo dopo il processo di Riconsegna e dopo che il Processo di Valutazione e Stima dei Danni è stato concluso e il valore di tutti gli addebiti che hai sostenuto durante il tuo viaggio è stato adeguatamente determinato.

32.2. Abbiamo il diritto di trattenere il tuo deposito fino alla fine del Processo di Chiusura Conto. Il processo dovrebbe richiedere fino a 72 ore dopo la data di riconsegna ma, in circostanze eccezionali, potrebbe richiedere più tempo data la necessità di raccogliere ulteriori prove al fine di accertare adeguatamente la responsabilità di determinati eventi. In tutte le situazioni, abbiamo il diritto di trattenere il deposito fino a quando tali prove non saranno raccolte.

32.3. Durante il processo determineremo la totalità degli addebiti a tuo carico, in base a tutte le Tariffe e agli scenari applicabili, come dettagliato in precedenza, e tutti i rimborsi che potresti aver ricevuto durante il ritiro o durante il tuo viaggio. Per qualsiasi rimborso che è stato comunicato dall'inizio del tuo viaggio, verificheremo la documentazione associata e verificheremo se le ipotesi che ci hanno portato a comunicarlo sono vere - tutte quelle che non lo sono non saranno considerate rimborsi ammissibili - si prega di fare riferimento ai tuoi obblighi di comunicazione menzionati nella sezione ‘Durante il viaggio’. Dopo tale verifica, determineremo il Saldo Residuo, che è calcolato dalla somma degli addebiti totali non ancora pagati e l'importo totale dei rimborsi che ti sono stati concessi ma non ancora ricevuti. Il Saldo Residuo può essere positivo, nel qual caso dovrai tale importo a Indie Campers, oppure può essere negativo, nel qual caso Indie Campers ti dovrà tale importo.

32.3.1. Se il Saldo Residuo è negativo, il tuo deposito verrà interamente rilasciato e trasferiremo l'importo del Saldo Residuo sulla carta di credito che ci hai fornito.

32.3.2. Se il Saldo Residuo è positivo e inferiore al deposito che hai fornito, addebiteremo tale importo sul deposito e rilasceremo il restante del deposito.

32.3.3. Se il Saldo Residuo è positivo e superiore al deposito che hai fornito, addebiteremo la totalità del deposito in sospeso e addebiteremo il saldo rimanente sulla tua carta di credito. L'importo rimanente che non è stato possibile riscuotere da noi tramite alcun mezzo di pagamento da te fornito sarà considerato Debito In Sospeso e seguirà le procedure di recupero crediti descritte nelle clausole previste nel Patto di Riconoscimento e Pagamento del Debito.

32.3.4. Accetti di non contestare alcun addebito effettuato sui metodi di pagamento forniti per il saldo del Saldo Residuo o del Debito In Sospeso.

32.3.5. Sei consapevole che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il Saldo Residuo rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

32.3.6. Il deposito sarà il metodo di addebito preferito per qualsiasi importo in sospeso. Se il deposito è insufficiente o non è più disponibile per coprire gli addebiti totali, il saldo verrà addebitato sul tuo metodo di pagamento. I metodi di pagamento da te forniti saranno utilizzati per coprire tutti gli addebiti che si verificano durante il periodo di noleggio e che sono stati identificati fino all'inizio della liquidazione del conto.

32.4. Al termine del processo riceverai un riepilogo della liquidazione del tuo conto.

32.5. Sebbene comunichiamo che il deposito è stato rilasciato da Indie Campers il giorno della conclusione del Processo di Chiusura Conto, potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi affinché il tuo istituto di credito lo ripristini sul tuo conto. Durante tale periodo, dovresti contattare la tua banca per qualsiasi domanda relativa ai tempi di arrivo sul tuo conto bancario. Non abbiamo alcun obbligo di contattare la tua banca per fornirti tali informazioni né abbiamo alcuna capacità di influenzare la velocità del processo.

33. Rimborsi e Risarcimenti

33.1. Questa clausola definisce le regole che disciplinano rimborsi, crediti o risarcimenti che potrebbero sorgere durante l'intero percorso di noleggio, incluse le fasi pre-viaggio, ritiro, durante il viaggio, riconsegna e post-viaggio.

33.2. Rimborsi e risarcimenti sono concessi esclusivamente in conformità con il presente Contratto di Noleggio, il documento Tariffe, Risarcimenti e Livelli di Servizio (“Documento delle Tariffe”) e il Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente. Qualsiasi risarcimento è progettato per affrontare i fallimenti diretti del servizio e non deve essere interpretato come un'ammissione di responsabilità oltre i termini espressamente stabiliti nel presente Contratto.

33.3. Hai diritto a rimborsi o risarcimenti solo se:

33.3.1. Si è verificato un fallimento del servizio a noi attribuibile; e

33.3.2. Hai rispettato tutti gli obblighi applicabili ai sensi del presente Contratto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i requisiti di comunicazione e segnalazione, la convalida del Veicolo da parte del cliente e le istruzioni operative per problemi durante il viaggio e malfunzionamenti. Il mancato rispetto degli obblighi di segnalazione, il mancato seguire le istruzioni fornite o il mancato cooperare con i processi di risoluzione possono comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento. Eventuali problemi e malfunzionamenti durante il viaggio

33.3.3. Nessun risarcimento sarà concesso laddove il problema derivi dalla tua negligenza e dall'uso improprio del veicolo o dell'attrezzatura secondo le politiche definite nella sezione ‘Durante il viaggio’, da fattori esterni al nostro controllo, inclusi eventi di Forza Maggiore e normale usura, come definito nel presente Contratto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o qualsiasi tipo di risarcimento dell'importo della prenotazione a causa di eventi estremi, quali pandemie, rivolte, guerre, atti di Dio, disastri industriali.

33.4. Il risarcimento può essere concesso in una delle seguenti forme:

• Rimborsi al metodo di pagamento originale;
• Crediti sul tuo conto, da applicare durante il Processo di Chiusura Conto;
• Buoni, soggetti a condizioni di validità definite al momento dell'emissione.

Salvo diversa indicazione espressa, il risarcimento sarà accreditato sul tuo conto e compensato con eventuali importi in sospeso dovuti a noi prima che qualsiasi saldo venga rimborsato.

33.5. Il calcolo di qualsiasi rimborso o risarcimento seguirà le regole definite nelle clausole applicabili del presente Contratto; e gli importi e i livelli di servizio stabiliti nel Documento delle Tariffe. Laddove non sia definito un importo specifico, il risarcimento sarà determinato in base alla gravità e alla durata dell'interruzione del servizio, all'impatto sull'usabilità del veicolo e sulla prosecuzione del viaggio e agli sforzi ragionevoli compiuti per risolvere il problema.

33.6. Il risarcimento è limitato alla perdita diretta dell'uso del servizio e non includerà perdite indirette o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, alloggio, trasporto, prenotazioni o spese personali, salvo quanto espressamente indicato. Di conseguenza, il risarcimento è limitato all'importo totale del noleggio.

33.7. Laddove ti venga richiesto di pagare in anticipo, qualsiasi rimborso dei costi da te sostenuti dipende da:

• Devi ottenere una fattura o ricevuta valida dal fornitore di servizi;
• Ove possibile, la fattura dovrebbe includere i dettagli della nostra azienda;
• Devi inviarci tutta la documentazione per la revisione prima della riconsegna e prima che venga condotto il processo di chiusura del conto.
• Autorizzazione preventiva da parte nostra, eccetto in situazioni di emergenza in cui il contatto preliminare non era ragionevolmente possibile;
• Una valutazione di responsabilità per determinare la causa dell'incidente.

Se non invii le prove in tempo, non sarai rimborsato per le spese che hai sostenuto per nostro conto. Riconosci che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione per ricevere assistenza tempestiva.

33.8. Tutti i rimborsi e i risarcimenti durante il viaggio richiedono verifica alla riconsegna e convalida finale tramite il Processo di Chiusura Conto. Qualsiasi valore comunicato prima del momento della Chiusura Conto è meramente indicativo e non vincolante. Se verifichiamo che le ipotesi che hanno portato alla sua comunicazione non sono verificate, ci riserviamo il diritto di comunicare che il risarcimento o il rimborso non sarà elaborato e di inviare un rendiconto finale corretto del tuo conto.

33.9. Eventuali importi a noi dovuti, inclusi danni, tasse o penali, saranno dedotti da qualsiasi risarcimento o deposito prima del rimborso. Se un saldo positivo rimane a tuo favore dopo il Processo di Chiusura Conto, l'importo sarà rimborsato al tuo metodo di pagamento originale entro un periodo ragionevole. I tempi di rimborso sono indicativi e possono variare a seconda dei sistemi bancari, dei fornitori di servizi di pagamento e dei processi di riconciliazione contabile, ma tipicamente variano da 5 a 10 giorni lavorativi, soggetti alle istituzioni bancarie..

33.10. La comunicazione di qualsiasi rimborso o risarcimento sarà effettuata tramite canali ufficiali, inclusi e-mail o l'Area Cliente.

33.11. Nessun ulteriore reclamo sarà accettato in relazione allo stesso evento una volta che il risarcimento è stato accettato o elaborato, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

34. Patto di Riconoscimento e Pagamento del Debito

34.1. La totalità dell'importo del Debito In Sospeso determinato durante il Processo di Chiusura Conto deve essere rimborsata per intero a Indie Campers.

34.2. Riceverai una notifica dell'importo totale dovuto e un link diretto per il pagamento tramite la tua Area Cliente. Nel caso in cui tale metodo non sia disponibile o tu non sia in grado di utilizzarlo adeguatamente per saldare il tuo debito, devi fornire una carta di credito o un metodo di pagamento alternativo che possa essere utilizzato per adempiere ai tuoi obblighi ai sensi del contratto di noleggio.

34.3. Avrai un totale di 14 giorni per saldare il tuo debito. Riconosci che, durante questo periodo, siamo autorizzati ad addebitare sui metodi di pagamento che hai fornito qualsiasi importo o insieme di importi fino al totale del Debito In Sospeso. Accetti di non contestare alcun addebito effettuato in queste condizioni.

34.4. Ti impegni a saldare tutti i debiti in sospeso nei nostri confronti senza indugio e a fornire qualsiasi mezzo. In caso di fondi insufficienti, transazioni rifiutate per qualsiasi motivo, carta di credito annullata o carta di credito sospesa, accetti di fornire prontamente un metodo di pagamento alternativo o di elaborare il pagamento tramite altri mezzi come indicato da noi o da qualsiasi entità che rappresenti i nostri interessi.

34.5. Sei consapevole che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il debito rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

34.6. Il mancato saldo e il rimborso integrale del Debito In Sospeso entro 14 giorni comporterà, fatti salvi tutti gli altri diritti acquisiti o contingenti previsti nel presente Contratto di Noleggio o dalla legge, l'avvio di ulteriori azioni per saldare tale debito, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il riferimento del debito in sospeso a un'agenzia di recupero crediti di terzi; l'avvio di procedimenti legali per recuperare il debito, inclusi i costi legali associati, le spese processuali e gli interessi ove applicabili; l'addebito di interessi legali o contrattuali sull'importo scaduto dalla data di scadenza fino al ricevimento del pagamento integrale; la segnalazione del debito in sospeso alle agenzie di credito o istituzioni finanziarie pertinenti, laddove consentito dalla legge applicabile; la restrizione o la sospensione del tuo accesso ai nostri servizi, incluso il blocco di future prenotazioni su tutti i marchi e le entità affiliate; l'addebito di eventuali commissioni amministrative o di recupero aggiuntive ragionevolmente sostenute in relazione alla riscossione del Debito In Sospeso.

34.6.1. Per tutti i pagamenti scaduti matureranno interessi a un tasso del 3% superiore al tasso di riferimento prevalente applicabile alla valuta dell'importo in sospeso, dalla data di scadenza del pagamento fino alla data del suo saldo completo. I tassi di riferimento applicabili sono: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) per i pagamenti in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) per i pagamenti in EUR; RBA Cash Rate per i pagamenti in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) per i pagamenti in NZD; Bank of England Base Rate per i pagamenti in GBP; Tasso interbancario offerto equivalente per altre valute.

34.6.2. Devi indennizzarci o qualsiasi agente da noi incaricato da e contro, tutti i costi e le spese (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i costi e le spese legali) da noi sostenuti a seguito dell'inadempienza o nell'intraprendere azioni per far rispettare il contratto di noleggio o recuperare il debito.

H. Post-viaggio

35. Addebiti post-viaggio

Alcuni costi relativi al tuo noleggio potrebbero essere identificati o comunicati solo dopo il completamento del Processo di Chiusura Conto. Questi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Multe stradali, pedaggi, violazioni di parcheggio e sanzioni amministrative;
• Addebiti emessi da autorità pubbliche o entità private;
• Danni, difetti o elementi mancanti identificati dopo ulteriori ispezioni o uso successivo del Veicolo;
• Costi derivanti da informazioni ritardate o incomplete al momento della riconsegna del veicolo.

35.1. Rimani pienamente responsabile per qualsiasi costo attribuibile al tuo noleggio, indipendentemente dal fatto che sia identificato prima o dopo il Processo di Chiusura Conto.

35.2. Il completamento del Processo di Chiusura Conto non ti esonera dai tuoi obblighi finanziari ai sensi del presente Contratto.

35.3. Qualora tali costi si presentino, ti informeremo tramite l'Area Cliente o i canali di comunicazione ufficiali, fornendo i dettagli disponibili dell'addebito. Ove applicabile, verranno forniti documenti di supporto o riferimenti da terze parti.

35.4. Ci autorizzi ad addebitare qualsiasi metodo di pagamento valido precedentemente fornito per la liquidazione di tali importi. Laddove l'addebito automatico non sia possibile, accetti di saldare l'importo in sospeso su richiesta.

35.5. Potrebbero essere applicate commissioni amministrative o di gestione aggiuntive per l'elaborazione degli addebiti post-chiusura, come definito nel Documento delle Tariffe.

35.6. Qualsiasi controversia relativa agli addebiti post-chiusura deve essere presentata entro 15 giorni dalla notifica e deve includere prove a sostegno. Le controversie relative a multe, pedaggi o penali emesse da terzi devono essere affrontate direttamente con l'autorità emittente, ove applicabile. La presentazione di una controversia non sospende l'obbligo di pagare l'importo dovuto, salvo diverso accordo.

35.7. Elaboreremo gli addebiti post-chiusura entro i termini legalmente consentiti e in conformità con le normative applicabili fino a 1 anno dopo la data di riconsegna. Gli addebiti possono essere elaborati purché siano attribuibili al periodo di noleggio e supportati da documentazione valida.

36. Reclami e risoluzione delle controversie

Se non siamo riusciti a soddisfare i nostri obblighi e non siete soddisfatti del servizio fornito dalle nostre operazioni e tale problema non è stato risolto fino alla fine del vostro viaggio, vi invitiamo a presentare un reclamo formale attraverso i nostri canali di comunicazione ufficiali, inclusi l'Area Clienti, l'e-mail o altri canali di supporto designati.

36.1. Per garantire un'indagine equa ed efficiente e per consentirci di elaborarlo, il reclamo deve includere:

• Il numero di riferimento della prenotazione.
• Una descrizione dettagliata dell'incidente, comprese le date degli eventi.
• Qualsiasi prova a sostegno (foto, rapporti di polizia, ricevute o screenshot di chat di supporto).

36.2. I reclami devono riguardare i servizi forniti ai sensi del presente Contratto di Noleggio e devono includere dettagli sufficienti per consentire una corretta valutazione. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti ove necessario.

36.3. Qualsiasi problema non segnalato durante il viaggio non sarà preso in considerazione per la revisione. Non agiremo cercando di porre rimedio a eventi verificatisi a nostra insaputa e dopo che non avete rispettato gli obblighi di comunicazione stabiliti nel presente accordo.

36.4. Dovete presentare un reclamo formale entro 30 giorni dalla data di riconsegna. I reclami ricevuti dopo tale data non saranno presi in considerazione e non siamo obbligati a conservare le informazioni relative alla vostra prenotazione per un periodo superiore a tale data.

36.5. I reclami per perdite indirette o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di godimento, alloggio, trasporto o prenotazioni di terzi, sono esclusi salvo quanto espressamente indicato nel presente Contratto.

36.6. Qualsiasi multa, pedaggio o penale emessa da autorità pubbliche o terzi deve essere affrontata direttamente con l'entità emittente, ove applicabile.

36.7. Non siamo responsabili della revisione o dell'annullamento di decisioni prese da terzi, sebbene possiamo fornire documentazione di supporto ove disponibile.

36.8. Qualsiasi risoluzione o compensazione offerta ai sensi del presente Contratto sarà considerata piena e definitiva risoluzione della questione.

36.9. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con il presente Contratto sarà regolata dalla legge applicabile e dalla giurisdizione definite nel presente Contratto.

37. Comunicazioni elettroniche, avviso telematico e rilascio

37.1. L'utente riconosce che il Veicolo può essere dotato di un dispositivo telematico, tecnologia satellitare di posizionamento globale ("GPS"), un dispositivo di localizzazione elettronica e/o un registratore di dati di eventi.

37.2. Potremmo localizzare, monitorare o disabilitare il Veicolo tramite tali sistemi se ritenuto necessario, senza preavviso o notifica, nella misura consentita dalla legge applicabile. Il monitoraggio remoto può includere la raccolta di dati del Veicolo, quali posizione, contachilometri, durata dell'olio, livello del carburante, pressione degli pneumatici, carica della batteria, codici di guasto diagnostici e altri elementi che potremmo ritenere necessari come la cronologia delle posizioni del veicolo per determinare se avete rispettato le Limitazioni Geografiche delineate nella clausola “Uso del veicolo” dei termini e condizioni. Il mancato rispetto di tali limitazioni vi farà incorrere nella Tariffa Fuori Territorio  come indicato nel Documento Tariffe per ogni giorno in cui il veicolo viene utilizzato o si trova in una delle aree geografiche delineate  come da clausola “Uso del veicolo”. 

37.3. Non siamo responsabili dell'operabilità di alcun sistema telematico, di navigazione o di altro tipo incluso nel Veicolo. L'utente riconosce che questi sistemi possono utilizzare telefonia cellulare, tecnologia wireless, tecnologia Bluetooth o segnali radio per trasmettere dati, e pertanto la privacy non può essere garantita.

37.4. L'utente autorizza l'uso o la divulgazione da parte di qualsiasi persona, o l'accesso a, informazioni sulla posizione, notifica automatica di incidente e condizioni di segnalazione operativa del Veicolo come consentito dalla legge. L'utente dovrà informare tutti i conducenti e i passeggeri del Veicolo dei termini di questa sezione e che ha autorizzato il rilascio delle informazioni come qui previsto.

37.5. I fornitori di servizi telematici di terze parti non sono nostri agenti, dipendenti o appaltatori. L'utilizzo di un sistema telematico durante il noleggio è soggetto ai termini di servizio e all'informativa sulla privacy del fornitore del sistema telematico di terze parti. Il Veicolo può raccogliere e archiviare informazioni personali se si sceglie di collegare uno smartphone o altro dispositivo al Sistema di Infotainment del Veicolo. Non accediamo, raccogliamo o utilizziamo alcuna informazione che possa essere archiviata dal Sistema di Infotainment. Se si sceglie di collegare un dispositivo al Sistema di Infotainment, si dichiara di comprendere che le informazioni dal proprio dispositivo possono essere archiviate dal Sistema di Infotainment del Veicolo.

38. Dichiarazione di accettazione e riconoscimento della firma

38.1. Procedendo con la prenotazione, si dichiara di aver letto e compreso i Termini e Condizioni della Piattaforma, il Contratto di Noleggio e l'Informativa sulla Privacy, e si accetta che insieme questi costituiscono un contratto vincolante.

38.2. Si conferma inoltre che la firma digitale è vincolante e ha lo stesso valore legale di una firma autografa.

39. Legge Applicabile

39.1. Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi della giurisdizione in cui si trova il luogo di ritiro del veicolo a noleggio, escluse le disposizioni in materia di conflitto di leggi che applicherebbero le leggi di un'altra giurisdizione.

40. Limitazione della nostra responsabilità

40.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni indiretti, consequenziali o incidentali, inclusi perdita di profitto, godimento o opportunità commerciali, derivanti da o in connessione con il vostro noleggio, anche se tale perdita era prevedibile. Non siamo responsabili per gli effetti personali lasciati nel veicolo, per gli atti o le omissioni di fornitori di servizi terzi, o per qualsiasi inadempimento dei nostri obblighi dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. La nostra responsabilità non supererà in alcun caso il totale degli oneri di noleggio pagati da voi per il periodo di noleggio in questione. Nulla in questa clausola esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra grave negligenza o dolo, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

40.2. Non accettiamo alcuna responsabilità per lesioni personali subite durante il periodo di noleggio e raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore nel veicolo, alla vista, mentre si è lontani dal veicolo. Non siamo responsabili per eventuali oggetti smarriti o rubati durante il periodo di noleggio, né per eventuali danni al veicolo dovuti a vandalismo/furto, danni accidentali o atmosferici.

41. Accordo di Arbitrato

41.1. Voi e noi accettiamo di risolvere qualsiasi controversia tramite arbitrato vincolante secondo i termini di arbitrato delineati nei Termini e Condizioni della Piattaforma. Questo include tutte le pretese derivanti da o relative al presente accordo, ai nostri prodotti e servizi, agli addebiti, alla pubblicità o ai veicoli a noleggio. Le pretese soggette ad arbitrato includono quelle basate su contratto, torto (inclusi i torti intenzionali), frode, agenzia, negligenza, disposizioni statutarie o regolamentari, o qualsiasi altra fonte di legge. L'arbitrato sarà condotto in conformità con le regole specificate nei Termini e Condizioni della Piattaforma.

42. Rinuncia all'azione collettiva

42.1. Tutti i reclami devono essere presentati a titolo individuale e non come attore o membro di una classe in qualsiasi presunta azione collettiva o procedimento rappresentativo.

Link ad altri documenti pertinenti:

Tabella Tariffe e Compensazioni

Spiegazione Semplificata dei Piani di Protezione
 

Link ad altri documenti pertinenti: 

Tabella Tariffe e Risarcimenti

Piani di Protezione Spiegazione Semplificata