A. Introduzione

Impegno per la Soddisfazione del Cliente

In IndieCampers, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità: è parte integrante dei nostri valori fondamentali e dei nostri principi operativi.

Fin dall'inizio della nostra azienda, la nostra missione è stata la stessa: rendere i roadtrip accessibili a tutti, con il miglior servizio e valore. In questo, la vostra felicità è sempre stata la nostra massima priorità, in modo che possiate vivere un'esperienza straordinaria e creare ricordi duraturi in ogni singolo roadtrip. Alimentati dalla nostra passione condivisa per la strada aperta, siamo cresciuti fino a diventare il più grande fornitore di roadtrip al mondo, un risultato reso possibile da viaggiatori come voi. Siamo entusiasti di darvi il benvenuto nella nostra comunità e di supportare le vostre avventure per molti anni a venire, ovunque la strada vi porti.

Il nostro obiettivo è essere il miglior fornitore di servizi del settore e siamo impegnati per la vostra soddisfazione.

Ci sforziamo di fornire un ottimo servizio in ogni fase del vostro viaggio, basato sui principi di trasparenza, sicurezza ed equità.

Poiché la maggior parte dei clienti è alla prima esperienza e i camper possono essere complessi da padroneggiare, garantire la soddisfazione non è un'impresa facile nel nostro settore. Per mantenere la nostra promessa, abbiamo elaborato i termini e le condizioni del presente accordo che regolano le responsabilità e i livelli di servizio di Indie Campers e ciò che ci aspettiamo da voi affinché possiamo garantire che il prossimo viaggiatore possa godere della sua esperienza, tanto quanto voi. Dovete leggerli e rispettarli.

Il nostro impegno è onorare i doveri su cui si basa il nostro servizio e che sono scritti in questo documento. Ci impegniamo a continuare ad essere lì per voi anche se dovessimo fallire. Durante i periodi di punta, quando migliaia di viaggiatori sono in viaggio contemporaneamente, la nostra erogazione potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. In quei momenti, il nostro impegno è rimediare e trovare soluzioni il più velocemente possibile in modo che possiate continuare a godervi il vostro roadtrip. Se non rispettiamo i livelli di servizio che ci siamo prefissati di fornire, ci impegniamo a rimediare e ad applicare un risarcimento strutturato e coerente laddove veniamo meno.

Nel caso in cui riscontraste problemi prima, durante o dopo il vostro viaggio, vi preghiamo di contattarci: siamo pronti ad assistervi. Abbiamo a vostra disposizione più canali: la vostra area clienti, i canali di messaggistica per l'assistenza in viaggio, la chat dal vivo, il telefono o l'e-mail. Scoprite come contattarci qui.

Cordiali saluti,

Il team di gestione di Indie Campers

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni - Contratto di Noleggio - definiscono l'intero vostro percorso quando stipulate un contratto con noi per il noleggio di un veicolo. Il Contratto di Noleggio è strutturato per fornire un quadro completo che disciplina il noleggio di veicoli da parte nostra. Stabilisce i termini e le condizioni applicabili a tutte le fasi del processo di noleggio, inclusi la prenotazione, il ritiro del veicolo, l'uso del veicolo e la sua restituzione. Definisce inoltre i rispettivi diritti, obblighi e responsabilità post-noleggio di tutte le parti del Contratto.
 

1.1. Il Contratto di Noleggio assicura che entrambe le parti comprendano i loro diritti e obblighi prima, durante e dopo il periodo di prenotazione.

1.2. I presenti Termini e Condizioni sono cumulativi con i Termini e Condizioni della Piattaforma – per consultarli, si prega di verificare questo documento qui Termini e Condizioni della Piattaforma del Gruppo Indie Campers

1.3. Il Contratto di Noleggio si applica a tutti gli Utenti della Piattaforma al momento della registrazione nell'Area Clienti che desiderano effettuare una Prenotazione. Gli Utenti sono tenuti ad accettare espressamente queste condizioni come parte del processo di registrazione. La mancata accettazione del Contratto di Noleggio impedirà all'Utente di completare qualsiasi Prenotazione o di stipulare qualsiasi transazione di noleggio.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

A. “Prenotazione” indica il momento in cui ci informate della vostra intenzione di noleggiare un veicolo Indie Campers all'interno di una determinata categoria per un periodo di tempo specifico.

B. “Check-in” si riferisce al completamento del processo di check-in tramite il nostro sito web prima di arrivare di persona, confermando la prenotazione e fornendo/confermando i dettagli richiesti, in modo che il servizio possa essere preparato e l'accesso/ingresso possa essere rilasciato.

C. “Check-out” significa terminare formalmente il noleggio;

D. “Processo di Check-out” indica tutte le procedure e i requisiti descritti nella Sezione “Riconsegna” e successivi necessari per completare formalmente il Processo di Riconsegna.

E. “Area Clienti” si riferisce al portale utente interattivo tramite il quale l'Utente gestisce il proprio account, modifica i dati della prenotazione e accede ai servizi di supporto o alla documentazione di viaggio supplementare.

F. “Firma del Contratto” può riferirsi a due situazioni diverse, a seconda del contesto, come segue: Accettazione dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio al momento della registrazione nella Piattaforma o firma di una copia del contratto di noleggio al momento del ritiro.

G. “Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente” indica il quadro operativo che definisce gli standard di servizio di Indie Campers, i livelli di servizio (SLA), i principi di risoluzione e le regole di compensazione applicabili all'esperienza di noleggio, come pubblicato online

H. “Danni” indica qualsiasi condizione che influenzi la funzionalità del veicolo o le condizioni fisiche del veicolo.

I. “Deposito” si riferisce alle nostre sedi che si possono trovare sul nostro sito web, dove è necessario effettuare i ritiri e le riconsegne dei veicoli.

J. “Riconsegna” indica il momento in cui ci restituite il veicolo.

K. “Processo di Riconsegna” come il significato dato nella Clausola “Processo di riconsegna”.

L. “Requisiti di Riconsegna” come il significato dato nelle clausole “Requisiti di Riconsegna – I vostri Obblighi” e “Requisiti di Riconsegna – I nostri Obblighi”.

M. “Condizione energetica” si riferisce a tutti i sistemi relativi all'energia necessari per il suo corretto funzionamento e comfort, inclusi i livelli di carburante, AdBlue e la carica della batteria. Questi sistemi garantiscono la funzionalità del veicolo durante il periodo di noleggio.

N. “Tabella Tariffe e Compensazioni” o semplicemente “Documento Tariffe” indica il documento online in cui sono determinate tutte le tariffe, le compensazioni e i Livelli di Servizio, che si trova all'indirizzo:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Forza maggiore” si riferisce a (a) cause di forza maggiore; (b) inondazioni, incendi, terremoti o esplosioni; (c) guerre, invasioni, ostilità (dichiarate o meno), minacce o atti terroristici, sommosse o altri disordini civili; (d) ordini o leggi governative; (e) azioni, embarghi o blocchi in vigore alla data o dopo la data del presente Accordo; (f) azioni di qualsiasi autorità governativa; (g) emergenze nazionali o regionali; (h) scioperi, interruzioni o rallentamenti del lavoro o altre agitazioni industriali; (i) epidemie, pandemie o simili infezioni influenzali o batteriche; (j) stato di emergenza; (k) carenza di adeguate forniture e attrezzature mediche; (l) carenza di energia o strutture di trasporto; e (m) altri eventi simili al di fuori del ragionevole controllo di Indie Campers.

P. “Viaggio” indica l'intero processo dalla prima volta che visitate il nostro sito web fino al momento in cui tutti gli obblighi, i doveri e i diritti terminano per entrambe le parti.

Q. “Periodo Massimo di Notifica di Ritardo” indica tre (3) ore dall'orario di ritiro concordato dopo l'orario di ritiro programmato o entro la fine dell'orario di lavoro del deposito nel giorno del ritiro (qualunque sia precedente).

R. “No-show” si verifica quando non vi presentate per il Ritiro entro il Periodo Massimo di Notifica di Ritardo, senza fornire una giustificazione ragionevole.

S. “Prenotazione online” ha lo stesso significato di “prenotazione”.

T. “In viaggio” si riferisce al periodo dopo il ritiro e prima della riconsegna.

U. “Dati personali” indica qualsiasi informazione relativa a un individuo vivente identificato o identificabile (interessato).

V. “Ritiro” indica il momento in cui ritirate fisicamente il veicolo nel luogo concordato;

W. “Piattaforma” si riferisce al nostro sito web;

X. “Piano di protezione” indica un servizio che limita la vostra responsabilità per i danni subiti durante il periodo di noleggio.

Y. “Contratto di noleggio” si riferisce all'accordo stipulato al momento della prenotazione di un veicolo da parte nostra.

Z. “Periodo di noleggio” indica il periodo tra il ritiro e la riconsegna del veicolo.

AA. “Prenotazione” si riferisce allo stesso concetto di “Prenotazione”.

BB. “Deposito cauzionale” ha il significato dato nella clausola “Deposito cauzionale”.

CC. “Viaggiatore” indica i clienti che hanno effettuato una prenotazione online con noi;

DD. “Noi," o "Ci," si riferisce al Gruppo Indie Campers, che gestisce i marchi Indie Campers, Bunk Campers e Just Go (questi ultimi due specificamente nel Regno Unito e in Irlanda);

EE. “Utente” indica tutti i clienti potenziali ed effettivi che utilizzano il nostro sito web, prima di effettuare una Prenotazione con noi.

FF. “Validazione del veicolo” si riferisce al processo che dovete seguire al momento del ritiro.

GG. “Voi” si riferisce a voi, il Cliente

B. Prenotazione

3. Prenotazione

3.1. Forniamo una piattaforma specializzata che vi consente di effettuare una prenotazione per il vostro roadtrip.

3.2. Vi forniamo, al momento della prenotazione, opzioni di pagamento flessibili integrate con le nostre politiche di cancellazione, garantendo così un'esperienza semplificata e senza problemi per voi.

3.3. Durante la creazione di una prenotazione, potete scegliere di effettuare un pagamento parziale della prenotazione. In tali circostanze, dovrete effettuare un pagamento iniziale del 50% del valore della prenotazione, mentre il restante dovrà essere saldato tramite un secondo pagamento unico, effettuato fino a 30 giorni prima della data di ritiro. Il completamento del secondo pagamento è essenziale per garantire la validità della prenotazione. La mancata esecuzione del secondo pagamento comporterà la cancellazione automatica della prenotazione, senza alcun diritto a un rimborso.

3.4. Per tutte le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di ritiro selezionata, il valore totale della prenotazione deve essere pagato al momento della prenotazione.

3.5. Nel caso in cui vengano aggiunti servizi aggiuntivi alla prenotazione o vengano apportate modifiche che aumentano il valore della prenotazione, il relativo pagamento aggiuntivo dovrà essere effettuato immediatamente su richiesta. Ciò garantisce l'effettiva inclusione dei servizi richiesti nell'ambito della prenotazione.

3.6. Se vengono aggiunti servizi aggiuntivi o vengono apportate modifiche che comportano una diminuzione del valore della prenotazione, l'importo rimborsabile in caso di cancellazione entro 30 giorni e 1 giorno prima della data di ritiro verrà adeguato proporzionalmente. Ogni volta che avrete diritto a un rimborso, elaboreremo un trasferimento degli importi sul vostro conto entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Politica di Cancellazione

4.1. Questa politica di cancellazione disciplina le procedure di cancellazione e rimborso per le prenotazioni effettuate con la nostra flotta a noleggio. Effettuando una prenotazione con noi, accettate di rispettare i termini e le condizioni descritti in questa Clausola. 

4.2. Offriamo due opzioni di cancellazione che definiscono le condizioni di rimborso applicabili quando una prenotazione viene cancellata. Ogni opzione stabilisce l'importo del rimborso in base al tempo rimanente prima della data di ritiro programmata, con regole e livelli di rimborso diversi applicati nelle diverse fasi di cancellazione, come segue.

4.2.1. Opzione di Cancellazione Base 
Avete diritto a un rimborso del 5% dell'importo della prenotazione se la cancellazione viene effettuata più di un giorno prima della data di ritiro programmata. Nessun rimborso sarà emesso per cancellazioni effettuate lo stesso giorno della data di ritiro. Per selezionare questa opzione, non è necessario pagare un importo aggiuntivo.

4.2.2. Opzione di Cancellazione Flessibile Per selezionare questa opzione, dovrete pagare un'opzione di upgrade per la cancellazione flessibile che varia da luogo a luogo, dal periodo di noleggio e dal veicolo selezionato, che verrà presentata al momento della prenotazione. Selezionando questa opzione al momento della prenotazione, dovrete pagare il 50% del prezzo della Prenotazione al momento della prenotazione e il restante dovrà essere saldato fino a 30 giorni prima del ritiro. Se scegliete questa opzione, avrete diritto al seguente rimborso per le cancellazioni:

4.2.2.1. Rimborso completo se la prenotazione viene cancellata più o uguale a 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.2. 50% se la prenotazione viene cancellata più di 7 giorni e meno di 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.3. Rimborso del 5% se la prenotazione viene cancellata meno o uguale a 7 e più di 1 giorno prima del ritiro.

4.2.2.4. Il rimborso è calcolato sul valore totale della prenotazione, inclusi tutti i servizi aggiunti o subappaltati fino alla data di cancellazione.

4.3. Fatte salve le disposizioni delle clausole precedenti, avete diritto a un voucher (valido per 12 mesi) se uno degli eventi di seguito viene notificato a Indie Campers fino a 72 ore prima dell'orario di ritiro programmato:

4.3.1. Malattia grave / decesso di uno degli occupanti, o parenti di primo grado (es. genitori o figli). Per richiederlo, è necessario notificare la società prima del giorno del ritiro e presentare un certificato di morte idoneo, certificato dalle autorità. Solo dopo aver presentato tale certificato e verificata la sua idoneità, verrà emesso il voucher dello stesso valore del viaggio. Se non si comunica ciò entro il giorno del ritiro, non si avrà diritto a un voucher.  

4.3.2. Azioni Legali/Governative: Atti governativi, divieti di viaggio o regolamenti di quarantena;

4.3.3. Interruzioni Esterne: Eventi imprevisti come guerre, disordini civili o disastri naturali.

4.4. In deroga alle regole di rimborso di cui sopra, le cancellazioni derivanti dalla vostra non conformità alle normative sulle sanzioni internazionali, come stabilito nella sezione “Check-in Online Obbligatorio”, non sono rimborsabili.

5. Piani di Protezione

5.1. Durante il processo di prenotazione, potete scegliere tra i diversi Piani di Protezione da noi forniti che offrono copertura per vari aspetti del vostro noleggio. Questi Piani di Protezione non sono assicurazioni e non devono essere confusi con la nostra assicurazione di flotta che abbiamo per le nostre attrezzature e veicoli. I Piani di Protezione sono progettati per migliorare l'esperienza di noleggio riducendo la vostra potenziale responsabilità quando si verificano determinati danni e fornendo supporto o flessibilità aggiuntivi. La "Vostra Responsabilità" è definita come l'importo totale che siete tenuti a pagare per tutti i danni coperti che si verificano all'interno di un singolo periodo di noleggio. È importante notare che questo limite di responsabilità non si applica per singolo incidente o articolo danneggiato. Inoltre, questa responsabilità dichiarata non è l'importo massimo assoluto che potreste essere tenuti a pagare - un importo maggiore potrebbe essere dovuto se i danni sono esclusi o non coperti dai termini del presente Accordo, come specificato nelle esclusioni e responsabilità dettagliate qui.

5.2. I Piani di Protezione possono essere selezionati durante il processo di prenotazione, durante la fase Pre-viaggio (vide Pre-viaggio) o durante il Ritiro (vide Ritiro), ma non possono essere modificati dopo l'inizio del noleggio o dopo che si è verificato un danno o un incidente.

5.3. Potete scegliere tra i seguenti Piani di Protezione:

Per una panoramica completa di ogni Piano di Protezione, inclusa la copertura dettagliata e i vantaggi, cliccate su Piani di Protezione.

5.4. La copertura dei danni ai sensi di qualsiasi Piano di Protezione è sempre soggetta a: Una Dichiarazione di Incidente (DA) valida; Il rispetto del Contratto di Noleggio; La valutazione dell'idoneità del danno e le esclusioni e limitazioni applicabili. La Dichiarazione di Incidente (DA) è un requisito obbligatorio per beneficiare della copertura e dei vantaggi di qualsiasi Piano di Protezione, anche quando non è coinvolta alcuna terza parte, il danno appare minore e il veicolo rimane guidabile. Tutte le condizioni sono stabilite nelle clausole della sezione ‘Danni e Dichiarazione di Incidente (DA)’.

5.5. Il processo di identificazione e classificazione dei danni è stabilito nella sezione ‘Processo di Valutazione e Stima dei Danni’.

5.6. Esclusioni dei Piani di Protezione

5.6.1. Se si verifica una delle situazioni di questa clausola, il Piano di Protezione scelto sarà annullato, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno e di altri oneri:

5.6.1.1. Quando si guida sotto l'influenza di alcol, droghe o qualsiasi sostanza che riduca la capacità di guida.

5.6.1.2. Incidenti avvenuti con conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o sequestrata.

5.6.1.3. Comportamento negligente o imprudente (durante la guida o il parcheggio) di qualsiasi tipo o mancato rispetto delle norme stradali locali o delle nostre istruzioni di sicurezza o assistenza stradale.

5.6.1.4. Quando il Veicolo è stato guidato da conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o da conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o sequestrata.

5.6.1.5. Mancato rispetto degli obblighi DA, come stabilito nella clausola Assistenza Stradale.

5.6.1.6. Fornire dichiarazioni false riguardo alle vostre condizioni e/o capacità di guidare, in particolare, ma non solo, quelle a cui si fa riferimento nella Clausola “Ritiro del Veicolo”.

5.6.2. Il Piano di Protezione scelto non copre alcuni tipi di danni e costi. I seguenti eventi sono esclusi dal vostro piano di protezione e, se si verificano, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno o del costo:

5.6.2.1. Pneumatici: Danni ai pneumatici stessi o al montaggio dei pneumatici. Il pneumatico di scorta non dovrà essere installato sul veicolo a noleggio da voi – dovrà essere installato da un servizio di traino o di soccorso stradale;

5.6.2.2. Furto: Il furto non è coperto. Se il veicolo viene rubato mentre è sotto la vostra custodia, ne siete responsabili. I piani di protezione non coprono inoltre il costo di eventuali perdite/danni o beni personali rubati;

5.6.2.3. Recupero del Veicolo: Il costo per recuperare il veicolo da qualsiasi area ristretta, sommersa, impantanata, intrappolata o abbandonata, a meno che tali situazioni non siano causate da circostanze al di fuori del vostro controllo.

5.6.2.4. Chiavi Smarrite: Il costo per sostituire le chiavi che sono state danneggiate, perse, rubate o chiuse all'interno del veicolo.

5.6.2.5. Carburante Errato: Qualsiasi costo associato all'uso errato del carburante.

5.6.2.6. Danni al sottoscocca o al tetto: Tutti i danni al di sotto delle linee laterali delle portiere o al di sopra della linea del parabrezza, in assenza di collisione con terze parti. Ciò include freni rotti, assi, serbatoio del diesel e qualsiasi altro danno causato al fondo del telaio dalla guida su strade non sicure.

5.6.2.7. Collisione con Animali: Tutti i danni causati da animali durante la guida.

5.6.2.8. Condizioni meteorologiche: Danni causati da condizioni meteorologiche che avrebbero potuto essere prevenute (es. forti venti che aprono portiere, finestrini o altre attrezzature nel furgone).

5.6.2.9. Multe per parcheggio, multe, sanzioni per infrazioni stradali, pedaggi.

5.7. Assicurazione (USA e Canada)

5.7.1. L'assicurazione e i Piani di Protezione sono cose diverse e coprono rischi diversi. L'assicurazione descritta in questa clausola copre la vostra responsabilità nei confronti di terzi (lesioni personali e danni materiali ad altri). I Piani di Protezione descritti nella sezione “Piani di Protezione” non sono assicurazioni; limitano solo la vostra responsabilità finanziaria per i danni al veicolo noleggiato. Avere un Piano di Protezione non soddisfa il vostro obbligo di detenere l'assicurazione richiesta di seguito.

5.7.2. Dovete essere in possesso di un'assicurazione automobilistica valida e riscuotibile per tutta la durata del periodo di noleggio, che fornisca una copertura primaria per: responsabilità civile per lesioni personali e danni materiali; protezione contro le lesioni personali (PIP), no-fault, o copertura simile ove richiesto dalla legge; copertura per automobilisti non assicurati e sottoassicurati ove richiesto; e copertura completa e per collisione estesa al veicolo noleggiato. Questa assicurazione deve soddisfare o superare i limiti minimi richiesti dalle leggi sulla responsabilità finanziaria dello stato o della provincia in cui il veicolo viene utilizzato o in cui si verifica qualsiasi incidente.

5.7.3. Non forniamo assicurazione automobilistica primaria. Laddove richiesto dalla legge, forniamo solo una copertura di responsabilità civile in eccesso, fino ai limiti minimi statutari e solo per lesioni personali e danni materiali. Qualsiasi tale copertura è secondaria a tutte le altre assicurazioni valide e riscuotibili, siano esse primarie, in eccesso o contingenti. Laddove legalmente consentito, rifiutate espressamente qualsiasi copertura per automobilisti non assicurati, sottoassicurati, no-fault o supplementare non richiesta dalla legge; nelle giurisdizioni che impongono tale copertura, forniamo solo i limiti minimi richiesti.

5.7.4. Dovete collaborare pienamente con noi e con il nostro assicuratore (i nostri assicuratori) in caso di qualsiasi reclamo, inclusa la segnalazione di qualsiasi evento rilevante il prima possibile e in nessun caso oltre 24 ore. Qualsiasi violazione del presente Contratto di Noleggio potrebbe invalidare qualsiasi assicurazione da noi fornita. L'assicurazione da noi fornita, ove applicabile, è limitata all'uso negli Stati Uniti e in Canada. L'operazione in Messico è strettamente proibita.

6. Disponibilità della categoria del veicolo: Upgrade e Downgrade

6.1. Al momento di effettuare una Prenotazione, selezionate un veicolo all'interno di una categoria designata. Non garantiamo la fornitura di un modello, marca, colore, design o anno di fabbricazione specifico del veicolo. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità all'interno della categoria o sottocategoria riservata. Per qualsiasi richiesta di modifica del veicolo selezionato, si applicano le clausole stabilite in Modifiche alla Prenotazione sono applicabili.

6.2. Se, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo — inclusi ma non limitati a ritardi causati da un cliente precedente, incidente, furto, guasto, condizioni meteorologiche avverse, pandemie, scioperi o qualsiasi altro vincolo operativo straordinario — un veicolo all'interno della categoria riservata non può essere consegnato all'orario previsto, noi dovremo:

6.2.1. Fornirvi un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore. Un veicolo di categoria superiore sarà considerato un “upgrade” e include qualsiasi caso in cui sia soddisfatto almeno uno dei seguenti criteri:

6.2.1.1. Upgrade del Tipo di Trasmissione: Il veicolo sostitutivo ha una trasmissione automatica, mentre il veicolo originariamente riservato aveva una trasmissione manuale.

6.2.1.2. Upgrade della Capacità di Posti a Sedere: Il veicolo sostitutivo ha un numero maggiore di posti passeggeri rispetto al veicolo originariamente riservato.

6.2.1.3. Upgrade della Classe del Veicolo: Il veicolo sostitutivo appartiene a una classe di modello superiore rispetto al veicolo originariamente riservato, in base al sistema di classificazione interna dei veicoli della Società.

6.2.2. Se un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore non è disponibile, offriremo una delle seguenti alternative:

6.2.2.1. Mantenere la prenotazione con un veicolo di categoria inferiore. In questo caso vi rimborseremo la differenza di prezzo tra la categoria inferiore offerta e il veicolo originariamente noleggiato di categoria superiore, calcolata al momento dell'elaborazione del downgrade.

6.2.2.2. Ripianificare la prenotazione con un veicolo della categoria originariamente prenotata, previa disponibilità. Se le nuove date comportano la stessa tariffa notturna, non verranno applicati costi aggiuntivi. Se la tariffa notturna per le nuove date è più alta, dovrete pagare la tariffa aggiornata come mostrato sulla Piattaforma al momento della riprogrammazione;

6.2.2.3. Annullare la prenotazione con un rimborso completo di tutti gli importi già pagati;

6.2.2.4. Procedere con una cancellazione unilaterale ed emettere un rimborso completo degli importi pagati, laddove non esista altra alternativa praticabile.

6.3. Ove operativamente fattibile, vi notificheremo il veicolo assegnato senza indebito ritardo. Faremo del nostro meglio per notificarvi non più tardi di quarantotto (48) ore prima del ritiro programmato.

6.4. Nessun ulteriore risarcimento, danno consequenziale o rimedio aggiuntivo sarà dovuto oltre a quelli esplicitamente indicati sopra, nella misura consentita dalla legge applicabile.

7. Metodi di Pagamento

7.1. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carte di credito, carte di debito e altri sistemi di pagamento elettronici come specificato sulla Piattaforma.

7.2. Potremmo emettere voucher che possono essere utilizzati come pagamento per i servizi sulla Piattaforma. I voucher sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento dell'emissione.

7.3. Potremmo offrire codici promozionali o organizzare promozioni che offrono sconti o vantaggi ai clienti. Questi sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento della promozione.

8. Tariffe e Riferimento Valutario

8.1. Tutte le tariffe menzionate nel presente Contratto di Noleggio devono essere consultate e confermate con il documento ufficiale Tariffe, Compensazioni e Livelli di Servizio pubblicato da noi, accessibile a voi in ogni momento e collegato alla nostra piattaforma.

8.2. Tutti i costi di cui al presente Contratto di Noleggio e al documento Tariffe, Compensazioni e Livelli di Servizio. sono indicati in euro (€) per chiarezza. Tuttavia, il costo applicabile al momento del pagamento e/o dell'applicazione è/sarà convertito secondo il tasso applicabile in ogni momento, all'importo equivalente nella valuta locale del luogo di noleggio, come stabilito nel documento Tariffe, Compensazioni e Livelli di Servizio.

8.3. In caso di discrepanza o disaccordo tra i costi menzionati nel presente Contratto di Noleggio e quelli indicati nel documento Tariffe, prevarranno i costi delineati nel documento Tariffe. Il documento Tariffe, Compensazioni e Livelli di Servizio funge da riferimento vincolante per tutti gli addebiti, esclusi i danni.

8.4. Procedendo con il presente Contratto di Noleggio, l'utente riconosce la validità e la prevalenza del documento Tariffe, Compensazioni e Livelli di Servizio su qualsiasi descrizione dei costi fornita nel presente Accordo, garantendo trasparenza e allineamento con i requisiti della valuta locale.

9. Deposito Cauzionale

9.1. Al momento del ritiro del veicolo, il nostro personale vi chiederà di fornire un deposito cauzionale in conformità con il piano di protezione da voi scelto, come stabilito nella Sezione “Piani di Protezione”. Il deposito cauzionale consiste in una misura preventiva e protettiva per voi e per noi, in quanto si riferisce a un importo da voi fornito per coprire eventuali spese, che potrebbero essere a vostro carico, durante la durata del noleggio.  

9.2. L'utente ci autorizza a riservare sulla propria carta di credito o debito, prima del ritiro del veicolo, un importo a titolo di deposito, in base ai piani di protezione scelti per il viaggio.  L'importo del deposito non limita in alcun modo l'importo totale dovuto ai sensi del presente Accordo. Le regole dell'emittente della carta di debito/credito si applicheranno al saldo in eccesso accreditato sul vostro conto, che potrebbe non essere immediatamente disponibile.

9.3. Il deposito cauzionale può essere pagato solo tramite una carta di credito o debito fisica (Visa, AMEX o Mastercard) e il titolare della carta di credito/debito deve essere presente al ritiro. Saranno accettate solo le carte di debito che consentono di elaborare un deposito in sospeso.

9.4. Qualora non sia possibile effettuare un blocco sulla carta, per qualsiasi motivo, l'utente accetta che venga effettuato un addebito sulla carta di credito da utilizzare come deposito.

9.5. Il deposito da voi fornito sarà utilizzato per coprire tutte le spese che dovessero sorgere durante il periodo di noleggio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste di risarcimento danni, violazioni del codice della strada, pedaggi, multe, sanzioni, costi, spese non pagate e qualsiasi altra spesa stipulata nel Contratto di Noleggio.

9.6. Il deposito viene restituito solo dopo la conclusione del Processo di Chiusura del Conto, descritto nella Sezione “Processo di Chiusura del Conto”, e soggetto alle condizioni ivi spiegate. Ci impegneremo commercialmente a garantire che, quando dovuto, il deposito cauzionale venga restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità delle istituzioni bancarie.

9.7. Una volta concluso il Processo di Chiusura del Conto, tutti gli importi dovuti a Indie Campers saranno riscossi e il saldo o la totalità del deposito saranno sbloccati, e tale azione sarà comunicata al cliente. Ci impegneremo commercialmente a garantire che, quando dovuto dopo l'addebito, il deposito cauzionale venga restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità delle istituzioni bancarie.

C. Prima del viaggio

10. Modifiche alla Prenotazione

10.1. Durante il periodo che intercorre dal momento della prenotazione fino alla data di ritiro, d'ora in poi descritto come pre-viaggio, l'utente ha il diritto di apportare modifiche alla propria prenotazione, tenendo conto della politica di cancellazione selezionata al momento della prenotazione. Offriamo i seguenti servizi di modifica: Modifiche al viaggio, composte da cambiamenti delle date di partenza e ritorno, cambio del luogo di ritiro e consegna e cambio del veicolo; Modifiche accessorie: modifiche relative all'inclusione di pacchetti, extra individuali e piani di protezione e modifiche logistiche, relative al cambiamento della fascia oraria di ritiro e consegna. Questi servizi possono essere consentiti o meno, considerando la politica di cancellazione selezionata e il tempo prima del ritiro.

10.2. Tutte le richieste di modifica della prenotazione sono soggette alla disponibilità del veicolo e devono essere elaborate tramite la nostra piattaforma e / o confermate dal nostro team di assistenza clienti per essere considerate effettive. L'atto di richiedere non implica che tale modifica sia stata accettata come modifica contrattuale.

10.3. Per garantire la validità della prenotazione, tutti i saldi in sospeso devono essere pagati entro 30 giorni prima dell'ora di ritiro per le prenotazioni con una politica di cancellazione flessibile. Qualsiasi modifica effettuata a meno di 30 giorni dal ritiro, deve essere saldata immediatamente per diventare effettiva. In caso di importi in sospeso al momento del ritiro, la prenotazione verrà cancellata senza diritto ad alcun rimborso.

10.4. Qualsiasi prenotazione associata a una tariffa non rimborsabile non sarà considerata per un rimborso per alcuna modifica del Viaggio, indipendentemente dal momento di tale richiesta.

10.5. Per le prenotazioni effettuate con una tariffa flessibile, si applicano le seguenti regole:

10.5.1. È possibile apportare qualsiasi modifica al viaggio richiesta fino a 30 giorni prima dell'ora di ritiro stabilita. La modifica avrà un valore determinato dalla differenza tra il valore di una prenotazione con le condizioni desiderate, considerando i prezzi in tempo reale al momento della richiesta, e il valore precedentemente stabilito della prenotazione. Se la differenza è positiva, è possibile pagare immediatamente per garantirne l'efficacia oppure pagare il prezzo aggiornato 30 giorni prima del ritiro. Se il valore aggiornato della prenotazione è inferiore, la differenza verrà accreditata al 100% sul vostro conto, ma non rimborsata fino al completamento del Processo di Chiusura del Conto e in presenza di un saldo positivo da restituire.

10.5.2. Per le modifiche al viaggio richieste con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro, si applicano le seguenti regole:

10.5.2.1. Modifiche alla città di ritiro: Non è possibile cambiare il luogo di ritiro con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Ora di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.5.2.2. Modifiche alla città di riconsegna: Tra 30 giorni e 48 ore prima dell'ora di ritiro, se si sceglie di modificare la città di riconsegna, è necessario pagare la differenza di prezzo tra le due rotte, calcolata al momento della richiesta, insieme a una Commissione di Trasferimento Unidirezionale. Il pagamento deve essere effettuato immediatamente affinché qualsiasi modifica sia effettiva. Dopo 48 ore prima dell'ora di ritiro, non si ha il diritto di cambiare la città di riconsegna. La restituzione del veicolo in un luogo diverso sarà soggetta all'applicazione di penalità, secondo le clausole stabilite in Requisiti per la riconsegna - I vostri obblighi.

10.5.2.3. Le modifiche al veicolo sono consentite tra 30 giorni e 48 ore prima dell'ora di ritiro, ma sono soggette a disponibilità. In base alla modifica, la differenza di prezzo verrà calcolata in base ai prezzi attuali in tempo reale. Se la differenza è positiva, è necessario pagare immediatamente per garantire che diventi effettiva. Se il valore è inferiore, non si avrà diritto a rimborsi o crediti. Qualsiasi cambio di veicolo determinato da noi a causa di vincoli operativi è soggetto alle clausole della sezione Disponibilità della categoria del veicolo: Upgrade e Downgrade.

10.5.3. Non è possibile modificare la data di ritiro con meno di 30 giorni di anticipo rispetto all'ora di ritiro, anche se si seleziona la Politica di Cancellazione Flessibile. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Ora di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.5.4. È possibile modificare la data di riconsegna fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro. Le modifiche alle date di riconsegna non sono contrattualmente consentite dopo tale momento.

10.5.4.1. Se si sceglie di abbreviare il viaggio con più di 30 giorni di anticipo rispetto all'ora di ritiro e si è selezionata la Politica di Cancellazione Flessibile, l'importo pagato per quelle notti verrà accreditato sul vostro conto. Nessun rimborso sarà concesso per i giorni rimanenti del vostro viaggio. Se si sceglie di abbreviare il viaggio con meno di 30 giorni di anticipo rispetto all'ora di ritiro, vi verrà accreditato il 5% del valore pagato per quelle notti. Qualsiasi importo accreditato sul vostro conto sarà utilizzato per saldare eventuali debiti che potreste avere alla fine del vostro viaggio e, a seconda delle circostanze, rimborsato dopo il completamento del ‘Processo di Chiusura del Conto’.

10.5.4.2. Se si sceglie di estendere il viaggio, è necessario pagare immediatamente - il prezzo da pagare è determinato dai prezzi in tempo reale per quel modello al momento della richiesta - affinché la modifica sia effettiva. Qualsiasi modifica è soggetta a disponibilità e conferma. Non è possibile estendere il viaggio mentre si è in viaggio. Con meno di 48 ore prima dell'ora di ritiro, non è possibile estendere il viaggio. È necessario restituire il veicolo alla data stabilita dal contratto di noleggio secondo le regole determinate dalla sezione ‘Riconsegna’.

10.6. Qualsiasi prenotazione con una politica non rimborsabile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro senza alcuna penalità o costo. Extra individuali, pacchetti o piani di protezione possono essere aggiunti al viaggio, ma nel caso in cui vengano rimossi, il valore non sarà rimborsato o accreditato sul conto.

10.7. Qualsiasi prenotazione con una politica flessibile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro senza alcuna penalità o costo. Extra individuali, pacchetti o piani di protezione possono essere aggiunti al viaggio. Nel caso in cui vengano rimossi con più di 30 giorni di anticipo rispetto all'ora di ritiro, il valore verrà accreditato al 100% sul vostro conto, ma non rimborsato fino al completamento del Processo di Chiusura del Conto e in presenza di un saldo positivo da restituire. Nel caso in cui vengano rimossi con meno di 30 giorni di anticipo rispetto all'ora di ritiro, il valore non sarà rimborsato o accreditato sul conto.

10.8. Le modifiche logistiche sono consentite solo fino a 48 ore prima del ritiro. Durante il processo di prenotazione, è consentito selezionare il periodo scelto per il ritiro e la riconsegna, in base alla disponibilità. Alcuni periodi hanno costi associati, come la Commissione per ritiro anticipato, la Commissione per riconsegna tardiva o la Commissione fuori orario, per coprire i costi aggiuntivi che tale operazione comporta per noi.

10.8.1. Le modifiche all'ora di ritiro e riconsegna non sono possibili con meno di 48 ore prima dell'ora di ritiro. Avete la responsabilità di verificare il vostro itinerario di viaggio, insieme agli orari del vostro volo di ritorno (se presente), al fine di selezionare correttamente la fascia oraria di riconsegna che vi consenta di ritirare e restituire il veicolo in sicurezza e adempiendo agli obblighi stabiliti nel Contratto di Noleggio. Sebbene faremo del nostro meglio per assistervi, qualsiasi richiesta di modificare l'ora di ritiro e riconsegna è considerata una violazione contrattuale. Qualsiasi ritiro o riconsegna anticipati o in ritardo che comportino un processo di ritiro o riconsegna assistito comporterà l'applicazione di costi e sarete responsabili per tutte le situazioni previste nel presente contratto di noleggio.

10.8.1.1. Eventuali deviazioni tra il periodo di ritiro contrattato e l'ora di ritiro effettiva sono regolate nella sezione Ora di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.8.1.2. Eventuali deviazioni tra il periodo di riconsegna contrattato e l'ora di riconsegna effettiva sono regolate nella sezione Requisiti per la riconsegna - I vostri obblighi stabiliti per voi.

10.8.2. Le prenotazioni con una politica non rimborsabile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro. Se la modifica comporta l'applicazione di un costo, la modifica sarà effettiva solo se il valore viene pagato immediatamente. Qualsiasi modifica che comporti un valore inferiore non sarà rimborsata o accreditata sul vostro conto.  

10.8.3. Le prenotazioni con una politica flessibile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro.

10.8.3.1. Le modifiche effettuate più di 30 giorni prima dell'ora di ritiro che comportano un valore superiore saranno effettive solo se il valore viene pagato immediatamente. Se la modifica comporta un valore inferiore, verrà accreditata al 100% sul vostro conto, ma non rimborsata fino al completamento del Processo di Chiusura del Conto e in presenza di un saldo positivo da restituire.

10.8.3.2. Le modifiche effettuate con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro che comportano un valore superiore saranno effettive solo se il valore viene pagato immediatamente. Se comportano un valore inferiore non saranno rimborsate o accreditate sul vostro conto (es: il passaggio da una fascia oraria mattutina (09:00 - 11:00) a una fascia oraria di ritiro standard (14:00 - 17:00) non comporterà alcun rimborso).

11. Check-in Online Obbligatorio

11.1. Siete tenuti a completare il processo obbligatorio di check-in online e verifica dell'identità entro e non oltre 3 ore prima della data e dell'ora di ritiro previste.

11.2. Il processo di check-in online include una procedura di verifica dell'identità condotta da un fornitore di servizi terzo, indipendente da noi. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali problemi tecnici, fallimenti di verifica o ritardi derivanti da questo processo di verifica esterno.

11.3. Se non siete in grado di completare il check-in online a causa di limitazioni tecnologiche, dovete contattare tempestivamente la nostra assistenza clienti per ricevere supporto, idealmente tramite l'Area Clienti. Noi, ove possibile, forniremo misure di supporto alternative per facilitare il processo di verifica, ma non garantiamo eccezioni al requisito del check-in online.

11.4. La mancata completamento del check-in online in tempo comporterà l'applicazione di una penale - la “Commissione per Check-In Online Incompiuto” - come indicato nel nostro Documento Tariffe, nel rifiuto del vostro accesso al veicolo noleggiato all'ora di ritiro prevista o nella cancellazione della prenotazione. In tali casi, nessun rimborso o compensazione sarà fornito.

11.5. Il check-in online include una verifica obbligatoria di conformità, comprese le verifiche ai sensi delle leggi statunitensi applicabili sulle sanzioni economiche. Questa verifica è eseguita dallo stesso fornitore di servizi di verifica dell'identità terzo e indipendente, e non da noi.

11.6. Ai sensi delle normative dell'U.S. Department of the Treasury's Office of Foreign Assets Control (OFAC), incluse le Cuban Assets Control Regulations (31 CFR Parte 515), gli individui residenti abitualmente a Cuba o in altre giurisdizioni soggette a sanzioni complete potrebbero non essere idonei a noleggiare un veicolo per l'uso all'interno degli Stati Uniti. Il fornitore può, a sua discrezione, applicare screening migliorati e richiedere documentazione aggiuntiva qualora la nazionalità o la residenza possano rientrare in una categoria soggetta a restrizioni OFAC. Non prendiamo parte a queste determinazioni e non ci assumiamo alcuna responsabilità per le decisioni del fornitore.

11.7. Se il fornitore non è in grado di verificare la vostra idoneità in conformità con le leggi statunitensi sulle sanzioni, la vostra prenotazione potrebbe essere annullata. Laddove la conformità legale vi impedisca di procedere, nessun rimborso o compensazione è dovuto, e non ci assumiamo alcuna responsabilità per la cancellazione. Le cancellazioni derivanti dalla non conformità con le normative sulle sanzioni internazionali non sono rimborsabili.

11.8. Completando la prenotazione e avviando il check-in online, confermate di non essere residenti abituali in una giurisdizione soggetta a sanzioni complete e accettate di cooperare con tutti i requisiti legali di verifica dell'identità.

11.9. Qualsiasi attività fraudolenta, falsa dichiarazione o fornitura di informazioni false rilevate durante il processo di check-in online comporterà l'immediata risoluzione della prenotazione, senza rimborso degli importi da voi pagati finora. Ci riserviamo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali ove necessario e di cancellare la prenotazione se necessario.

11.10. Procedendo con la prenotazione, l'utente riconosce e accetta i termini della Politica di Check-in Online Obbligatorio e si assume la piena responsabilità per il completamento del processo di verifica entro i tempi specificati. Non saremo responsabili per eventuali perdite, disagi o costi aggiuntivi sostenuti a causa della non conformità con questi requisiti.

D. Ritiro

12. Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna

Ci impegniamo a consegnare il veicolo noleggiato nel luogo di ritiro designato all'ora prevista. Arrivare in orario è importante per garantire che l'orario di ritiro concordato venga utilizzato per consegnare il furgone e affinché il cliente riceva le istruzioni necessarie. Si consiglia di arrivare 15 minuti prima dell'orario di ritiro previsto, per garantire una partenza puntuale.

12.1. È necessario arrivare nel luogo di ritiro specificato all'ora di ritiro programmata, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. Eventuali ritardi devono esserci comunicati il prima possibile, utilizzando i canali disponibili.

12.2. All'arrivo, siete tenuti a seguire i passaggi indicati nel Welcome Poster, che sono esposti in modo ben visibile in tutti i depositi. In questo momento, è necessario:

12.2.1. Registrare il vostro arrivo inserendo un codice di 4 cifre presso la stazione di check-in designata.

12.2.2. Completare il Check-In Online Obbligatorio (OCI), ove applicabile, se non finalizzato prima dell'arrivo.

12.2.3. Consultare i materiali didattici disponibili nella vostra area clienti, che forniscono indicazioni operative sull'uso del veicolo e sulle condizioni di noleggio.

12.2.4. Esaminare le informazioni sui piani di protezione e sugli extra opzionali disponibili per l'acquisto o la modifica prima della partenza.

12.2.5. Conducendo il processo di “Arrivo al deposito” nell'Area Clienti, consentite la verifica dell'ora esatta del vostro arrivo al deposito, che sarà utilizzata per determinare eventuali responsabilità relative a ritardi nel ritiro o nella consegna, come spiegato nelle clausole seguenti. La mancata conclusione del processo di “Arrivo al deposito” invaliderà qualsiasi reclamo relativo a ritardi nella consegna del veicolo.

12.3. Ritardi nel Ritiro da parte del Cliente:

12.3.1. Se arrivate prima dell'ora di ritiro prevista lo stesso giorno, il ritiro potrebbe essere consentito in base alla disponibilità del veicolo e al pagamento di un supplemento pari a mezza giornata di noleggio. Questo non è garantito e dipende dalla capacità del deposito e dalla disponibilità del veicolo.

12.3.2. È necessario notificare Indie Campers di qualsiasi ritardo entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, che corrisponde a 3 ore dopo l'ora di ritiro prevista o entro la chiusura del deposito il giorno del ritiro (a seconda di quale evento si verifichi prima).

12.3.3. Se non vi presentate per il Ritiro all'ora designata, perderete il diritto di essere serviti nella fascia oraria scelta. Sebbene faremo del nostro meglio per farlo il prima possibile, sarete serviti nella prima fascia oraria disponibile e non avrete diritto ad alcun rimborso a causa della consegna tardiva del furgone. Se il vostro processo di Ritiro si estende oltre l'orario di lavoro del deposito, potreste essere soggetti al pagamento di una Commissione Fuori Orario  aggiuntiva, come indicato nel nostro Documento Tariffe, in vigore in quel momento per il luogo di ritiro applicabile. Ciò avverrà anche se comunicate il vostro ritardo entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo.

12.3.4. Se non vi presentate per il Ritiro entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, senza fornire una giustificazione ragionevole, la vostra prenotazione sarà classificata come Mancato Arrivo (No-Show). In questo caso, la vostra prenotazione verrà cancellata e non avrete diritto ad alcun rimborso.        

12.3.5. Se notificate entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo ma non riuscite ad arrivare al deposito entro gli orari di apertura del deposito, potremmo non essere in grado di consegnare il vostro veicolo durante quel giorno (a causa di vincoli di manodopera e per rispettare le ore massime di lavoro del personale). In questo caso, si applicano le seguenti situazioni:

12.3.5.1. Se siamo in grado di consegnare il veicolo entro lo stesso giorno e oltre l'orario di lavoro del deposito, sarete soggetti al pagamento di una Commissione Fuori Orario  come indicato nel nostro Documento Tariffe.

12.3.5.2. Se non siamo in grado di consegnare il veicolo entro lo stesso giorno, sarete automaticamente prenotati per la prima fascia oraria del giorno successivo (per evitare dubbi, la prima fascia oraria del mattino). La mancata presentazione a quell'ora sarà considerata un arrivo in ritardo, applicando le clausole precedenti. In questo caso, non saremo responsabili per la consegna tardiva del veicolo e non avrete diritto ad alcun rimborso o spese di alloggio.

12.4. Ritardi nel Ritiro da parte di Indie Campers:

Ci impegniamo ad avere il veicolo pronto all'ora di ritiro prevista, il che significa che tutti i preparativi, i controlli di sicurezza e l'allestimento dell'attrezzatura sono stati completati. Ci impegniamo per la vostra soddisfazione, tuttavia, a volte possono sorgere problemi imprevisti che possono comportare una consegna tardiva del veicolo.

12.4.1. Qualora il veicolo non sia pronto all'ora di ritiro prevista a causa di un nostro errore, potresti avere diritto a un risarcimento. Avrai diritto a un rimborso relativo ai ritardi nella consegna solo se siamo in grado di avere un registro accurato dell'ora del tuo arrivo al deposito, eseguendo il processo di “Arrivo al deposito” come specificato nei numeri precedenti.

12.4.2. Il ritardo nel ritiro è calcolato come la differenza tra l'inizio del processo di ritiro e l'ora successiva tra l'orario di arrivo a destinazione e l'ora di ritiro programmata.  

12.4.2.1. Se il ritardo nel ritiro è inferiore a 4 ore, non sarà richiesto alcun rimborso;

12.4.2.2. Se il ritardo nel ritiro supera le 4 ore ma la consegna avviene lo stesso giorno, il valore totale da rimborsare sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione. Nel caso in cui l'ora di ritiro iniziale fosse stata fissata al mattino e fosse stato acquistato un ritiro anticipato, l'importo totale del rimborso sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione più il prezzo per il ritiro anticipato.

12.4.3. Nel caso in cui il ritardo nel ritiro superi le 4 ore e la consegna avvenga solo il giorno successivo, Indie Campers rimborserà la mezza giornata persa e coprirà il costo del soggiorno in hotel e il trasporto necessario all'hotel per la notte e ritorno al deposito.

12.4.3.1. Tutti i soggiorni in hotel e i trasferimenti resi necessari da tali ritardi sono gestiti direttamente da Indie Campers. Sebbene l'azienda selezioni tipicamente l'alloggio e organizzi il trasporto, i clienti possono richiedere di gestire il proprio soggiorno (ad esempio, estendendo una prenotazione alberghiera esistente). L'approvazione per l'alloggio autogestito è concessa a sola discrezione di Indie Campers. Nessun rimborso sarà emesso per prenotazioni indipendenti a meno che non venga fornita una conferma scritta formale di approvazione dal nostro personale prima del soggiorno.

12.4.3.2. Si prega di notare che la responsabilità di Indie Campers è limitata alle disposizioni sopra menzionate. Nessun'altra compensazione sarà fornita per costi esistenti o accordi di viaggio esterni—come prenotazioni di campeggi per la notte interessata—che potrebbero essere influenzati dal ritardo.

12.4.4. Qualsiasi importo rimborsato concesso in questo momento sarà considerato per la determinazione del saldo finale, secondo le condizioni definite nella Sezione relativa al “Processo di Chiusura del Conto”.

12.4.5. La comunicazione dei rimborsi concessi avverrà formalmente tramite telefono, email o area clienti.

12.4.6. Il risarcimento esclude perdite indirette o consequenziali e non si applica in casi di forza maggiore.

13. Ritiro del Veicolo

Il ritiro del veicolo è un passaggio fondamentale per garantire un'esperienza di noleggio agevole e senza problemi. Come parte del processo di check-in, garantisce che riceviate un veicolo all'interno della categoria selezionata, nelle condizioni previste, completando tutti i requisiti di identificazione e documentazione necessari.

13.1. Il periodo di noleggio inizia ufficialmente al completamento del processo di ritiro.

13.2. L'esecuzione e la firma del presente Contratto di Noleggio dipendono dalla presentazione da parte vostra di quanto segue:

13.2.1. Una patente di guida valida che autorizzi voi e ogni Conducente menzionato nel Contratto di Noleggio a operare legalmente il veicolo noleggiato nel paese di ritiro, nel paese di riconsegna e in qualsiasi altro paese o territorio in cui il veicolo sarà guidato durante il periodo di noleggio.

13.2.2. un documento d'identità o passaporto valido a vostro nome;

13.2.3. una carta di credito/debito valida (Visa, AMEX o Mastercard) a vostro nome.

Tutti i documenti devono essere presentati al momento del ritiro del veicolo e della firma di una copia del presente Contratto di Noleggio in quel momento. Se non presentate i documenti necessari, il veicolo non potrà essere noleggiato e la vostra prenotazione sarà trattata come un Mancato Arrivo (No-Show).

13.3. Con la presente dichiarate di non avere precedenti condanne, incidenti o condizioni mediche che possano influire sulla validità della patente di guida o sulla capacità di guidare.

14. Validazione del Veicolo da Parte del Cliente

14.1. Per garantire trasparenza e soddisfazione riguardo alle condizioni del veicolo e dei prodotti accessori associati all'inizio del periodo di noleggio, abbiamo creato un passaggio specifico, dedicato e obbligatorio che vi offre la possibilità di registrare la vostra valutazione. Lo scopo della Validazione del Veicolo da Parte del Cliente è verificare, confermare e documentare le condizioni, la funzionalità e la completezza del veicolo e dei prodotti accessori prima della partenza, garantendo trasparenza riguardo alle condizioni del veicolo all'inizio del periodo di noleggio e consentendovi di sollevare, in tempo reale, qualsiasi problema, discrepanza, preoccupazione o domanda relativa al veicolo, alle sue attrezzature e alle condizioni dei prodotti accessori, o alle informazioni fornite durante il ritiro.

14.2. La Validazione del Veicolo da Parte del Cliente è un passaggio obbligatorio del processo di ritiro da completare da parte vostra al momento della consegna e prima dell'inizio del periodo di noleggio. La validazione sarà resa disponibile tramite la vostra Area Clienti, tramite link e-mail o tramite codice QR fornito presso il deposito. Se non siete in grado di completare la validazione da soli, potrete essere assistiti dal nostro team di Supporto.

14.3. Il processo di validazione includerà, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la conferma delle condizioni del veicolo in relazione a pulizia, caratteristiche e apparecchi, condizioni meccaniche, extra e attrezzature, articoli relativi al gas ove applicabile, informazioni sul veicolo e informazioni sul piano di protezione.

14.4. Se, durante la Validazione del Veicolo da Parte del Cliente, segnalate uno o più problemi, preoccupazioni o discrepanze, avremo il diritto di esaminare e convalidare se il problema segnalato rifletta accuratamente le condizioni effettive del veicolo o del servizio al momento del ritiro. Laddove il problema sia confermato, faremo sforzi ragionevoli per risolverlo localmente prima della partenza, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pulizia, spiegazione delle funzionalità, sostituzione di elementi mancanti, correzione operativa di base o altra azione appropriata in base alla natura del problema.

14.5. Laddove venga intrapresa da noi un'azione risolutiva in relazione a un problema identificato durante la Validazione del Veicolo da Parte del Cliente, vi sarà richiesto di confermare, tramite l'Area Clienti o tramite il nostro team di Supporto laddove sia necessaria assistenza, se il problema è stato risolto in modo soddisfacente. Questa conferma fa parte del processo di validazione obbligatorio ed è richiesta per completare il flusso di ritiro.

14.6. Se confermate che il problema è stato risolto, il processo di validazione procederà e il veicolo sarà considerato accettato da voi ai fini del ritiro. Se indicate che il problema non è stato risolto, o se il problema segnalato non può essere risolto a livello di deposito, il caso sarà inoltrato per un'ulteriore gestione in conformità con il processo di risoluzione applicabile.

14.7. In caso di escalation a seguito del vostro rifiuto di confermare la risoluzione di un problema, o laddove un problema non possa essere risolto o riparato prima della partenza, potremmo, previa fattibilità operativa, disponibilità e approvazione interna, offrire una o più delle seguenti alternative:

14.7.1. la sostituzione del veicolo con un altro veicolo disponibile, nel qual caso la Validazione del Veicolo del Cliente dovrà ripartire in relazione al veicolo sostitutivo;

14.7.2. Se non riusciamo a risolvere il problema in tempo utile e non abbiamo un altro veicolo sostitutivo adatto alle vostre esigenze, vi potrebbe essere offerta una compensazione adeguata per i problemi identificati. Se scegliete di accettare tale compensazione, vi sarà consentito di proseguire il vostro viaggio, riconoscendo che tale problema è già stato risolto e rinunciando a qualsiasi ulteriore reclamo relativo a tale problema. Tale compensazione sarà accreditata sul vostro conto e restituita solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito nella sezione “Processo di Chiusura Conto”.

14.7.3. Se le soluzioni presentate, come da passi precedenti, non sono accettate da voi, abbiamo il diritto di rimediare e consegnarvi un veicolo simile o equivalente il giorno successivo. In questo caso, vi sarà rimborsato un giorno intero di noleggio e copriremo il costo di un soggiorno in hotel e del trasporto all'hotel per la notte e ritorno al deposito, come dettagliato nella Clausola “Orario di Arrivo al deposito e tempi di consegna”, in particolare dove sono disciplinati i Ritardi di Ritiro da parte di Indie Campers.

14.7.4. Se le soluzioni presentate fino ad ora non sono state possibili o accettate, e se le condizioni del veicolo sono considerate ostacoli al noleggio che compromettono la sicurezza del viaggio, avete il diritto di annullare la vostra prenotazione. Se scegliete di annullare la prenotazione, avrete diritto a un rimborso completo per il vostro viaggio.

14.8. La sostituzione del veicolo, la compensazione o la cancellazione della prenotazione o qualsiasi altra risoluzione finale a seguito di escalation sarà determinata e coordinata dal nostro team di Supporto Globale o, se applicabile, da un altro team interno da noi designato. Il personale del deposito locale può intraprendere azioni di risoluzione iniziali, ma gli esiti finali delle escalation possono dipendere dalla convalida interna, dalla fattibilità operativa e dalla disponibilità del veicolo e qualsiasi soluzione diventerà ufficiale solo una volta comunicata via email o tramite la vostra area clienti.

14.9. Ci impegniamo a rendervi disponibile la Validazione del Veicolo del Cliente, a fornire un supporto ragionevole durante il processo, a fare sforzi ragionevoli per affrontare problemi validi identificati prima della partenza e a comunicare le opzioni di risoluzione disponibili laddove un problema non possa essere risolto localmente. Nulla in questa clausola dovrà essere interpretato come una garanzia che ogni problema segnalato possa o sarà risolto immediatamente presso il deposito, né come un obbligo di fornire un veicolo sostitutivo specifico, un importo di compensazione o un esito di cancellazione, salvo quanto diversamente richiesto dal presente Contratto di Noleggio o dalla legge applicabile.

14.10. Utilizziamo tutte le informazioni fornite e registrate durante il processo di Ritiro e Validazione del Veicolo del Cliente per capire come assistervi e affrontare i problemi che potreste sollevare durante il vostro viaggio.

14.11. Dopo aver completato la VVC, riconoscete di aver segnalato accuratamente le condizioni del veicolo e che eventuali problemi da voi rilevati sono stati risolti o rimediati tramite adeguata compensazione.

14.12. Se non completate la Validazione del Veicolo del Cliente, non abbiamo tutte le informazioni per prendere una decisione equa. Pertanto, se non completate la Validazione del Veicolo del Cliente perderete qualsiasi diritto di richiedere successivamente compensazioni, rimborsi o altri rimedi in relazione alle condizioni del veicolo, al livello di servizio, o a questioni che avrebbero ragionevolmente dovuto essere identificate durante il ritiro nel momento in cui ci informate che tale problema si è verificato. Inoltre, dato che non avete completato la Validazione del Veicolo del Cliente, assumiamo che tutti gli elettrodomestici e le funzionalità del veicolo fossero in perfette condizioni e qualsiasi segnalazione di articoli danneggiati o malfunzionamenti degli elettrodomestici che segnalate in seguito, dovrà, per impostazione predefinita, assumere che foste responsabili di tale danno o uso improprio.

E. Durante il viaggio

15. Utilizzo del veicolo

15.1. Vi impegnate, durante il periodo di Noleggio, a non utilizzare il veicolo:

• Guidato da qualsiasi persona non menzionata nel contratto di noleggio come conducente;
• Guidato in modo imprudente e pericoloso.
• Guidato da una persona sotto l'influenza di alcol o droghe.
• Lasciato con la chiave all'interno del veicolo, mentre è incustodito.
• Danneggiato da sommersione in acqua, contatto con acqua salata, guida attraverso aree allagate, guida su spiaggia e strade non asfaltate.
• Utilizzato per qualsiasi gara, concorso o attività illegale.
• Utilizzato per trainare qualsiasi veicolo.
• Utilizzato per trasportare passeggeri o proprietà a noleggio o a scopo di lucro.
• Utilizzato per trasportare un numero di passeggeri superiore alla capacità massima consentita dalla legge.
• Utilizzato per trasportare materiali pericolosi, liquidi volatili, gas, esplosivi o altri materiali corrosivi o infiammabili, ad eccezione del gas fornito dalla Ditta di Noleggio.
• Utilizzato per il trasporto e il traino di merci diverse da quelle ragionevolmente previste per un noleggio ricreativo.
• Installato con accessori e menzioni pubblicitarie o commerciali.
• Guidato fuori strada, su strade chiuse, o su strade non adatte al veicolo noleggiato secondo le leggi e i regolamenti locali.
• Soggetto a modifiche o aggiunte al veicolo senza il nostro previo consenso scritto;
• Collegato con dispositivi elettrici (incluso il frigorifero) alla batteria per più di 4 ore consecutive, senza che la batteria sia caricata ogni giorno in campeggi o ad altre fonti a 220V;
• Subaffittato o ceduto a terzi senza il nostro consenso scritto.

15.2. Riconoscete inoltre e accettate la vostra responsabilità per quanto segue:

• Mantenere il veicolo al meglio delle vostre capacità;
• Controllare quotidianamente olio, acqua e batterie;
• Monitorare e ottenere informazioni sulle previsioni meteorologiche e sulle condizioni stradali durante i vostri viaggi, e relativi avvisi pubblici;
• Contattarci, il prima possibile, se le spie di avvertimento del veicolo indicano un potenziale malfunzionamento;
• Siete responsabili della sicurezza di tutti i passeggeri bambini e dovete rispettare tutte le leggi federali, statali e provinciali applicabili in materia di sistemi di ritenuta per bambini e sicurezza dei passeggeri in ogni giurisdizione attraversata. Ciò include l'utilizzo di un sistema di ritenuta per bambini o di una cintura di sicurezza approvati a livello federale, appropriati per l'età, l'altezza e il peso di ogni bambino, e non lasciare mai un bambino incustodito nel veicolo. I requisiti variano a seconda dello stato e della provincia, ed è vostra responsabilità conoscere e seguire quelli applicabili al vostro percorso.

15.2.1. L'inosservanza degli obblighi di segnalazione, inclusa la comunicazione tempestiva dei problemi, la presentazione della documentazione richiesta o l'adesione alle istruzioni operative, può comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento.

15.3. Il veicolo può essere guidato solo all'interno degli Stati Uniti e del Canada. Guidare il veicolo, o permettere che si trovi, al di fuori di questi due paesi non è consentito in nessun momento. L'ingresso in Messico è severamente proibito in ogni circostanza.

15.4. Indipendentemente dal paese, le seguenti aree e strade sono sempre vietate, e la guida in esse costituisce una violazione del presente Contratto di Noleggio:

15.4.1. Spiagge e qualsiasi strada non asfaltata, chiusa o stagionalmente limitata non adatta al veicolo;

15.4.2. Manhattan (New York): i veicoli che trasportano propano non sono ammessi, né alcun veicolo può transitare attraverso tunnel sotterranei o sottomarini, a causa di restrizioni di altezza, propano e parcheggio;

15.4.3. Denali Highway, Alaska (Autostrada 8, da Paxson a Cantwell);

15.4.4. Dalton Highway, Alaska (a nord di Livengood);

15.4.5. Eagle, Alaska (Hwy 5 nord, dall'incrocio con Hwy 9 - Top of the World Highway - verso ovest);

15.4.6. McCarthy Road, Alaska (tra Chitina e McCarthy);

15.4.7. Northway Road (fuori AK-2) e Nabesna Road (fuori AK-1), Alaska;

15.4.8. North Canol Highway, Yukon;

15.4.9. Dempster Highway, Yukon: la guida non è consentita tra il 15 settembre e il 15 maggio a causa delle condizioni stradali. Il viaggio è consentito tra il 16 maggio e il 14 settembre;

15.4.10. Trans-Labrador Highway (Autostrada 500, da Goose Bay a Labrador City), Autostrada 389 (da Labrador City a Baie-Comeau) e Autostrada 510 (da Red Bay a Happy Valley-Goose Bay);

15.4.11. Autostrada 167 a nord di La Doré, e Autostrada 109 / Baie-James Road, Québec.

15.5. La guida in qualsiasi paese o area proibita costituisce una violazione del presente Contratto di Noleggio e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni, malfunzionamenti o altre conseguenze che si verificano al di fuori dei paesi in cui l'Assicurazione è valida, essendo voi responsabili per eventuali costi di riparazione e/o ricollocazione del veicolo e per qualsiasi altro costo amministrativo, addebito, tassa e multa da noi sostenuti a seguito di tale uso non autorizzato. Ci riserviamo il diritto di addebitarvi la  Commissione Fuori Territorio come specificato nel Documento delle Commissioni, per ogni giorno in cui il veicolo viene utilizzato o si trova al di fuori del territorio consentito o in qualsiasi area proibita.

15.6. È severamente proibito fumare all'interno del veicolo, incluso l'uso di sigarette, sigari, sigarette elettroniche, dispositivi per lo svapo o qualsiasi altro derivato legato al fumo. La mancata osservanza di questo divieto comporterà l'applicazione di una **Tassa per Fumo**, come specificato nel Documento delle Commissioni.

15.7. Siete anche responsabili di utilizzare il veicolo in modo ragionevole e di restituirlo nelle stesse condizioni. Abbiamo dettagliato tutte le procedure che dovete seguire per farlo nella Clausola “Requisiti di Riconsegna - I vostri Obblighi”. La mancata osservanza di ciò potrebbe comportare l'applicazione delle commissioni stabilite.

15.8. Dovete usare il veicolo in modo responsabile. L'Usura si riferisce al naturale deterioramento del Veicolo risultante da un uso ragionevole e corretto nel tempo, in conformità con i termini del presente Accordo. L'usura è considerata una condizione prevista dell'utilizzo del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. Le seguenti condizioni sono considerate usura:

• Graffi minori, ammaccature o elementi allentati sui ricambi interni;
• Paraurti, ante di armadi e maniglie delle porte allentati (ma non rotti)
• Tessuti esterni staccati / strappati / lacerati < 10 cm
• Tessuti interni staccati / strappati / lacerati < 5 cm
• Degradazione naturale dei materiali (es. legno marcio, componenti invecchiati, muffa)
• Graffi esterni < 3 cm
• Scheggiatura a stella del parabrezza < 3 mm
• Malfunzionamenti degli elettrodomestici non causati da uso negligente.

15.9. Qualsiasi danno causato al veicolo seguirà le condizioni stabilite nella sezione Danni, la responsabilità di voi, o di terzi, a seguito di una violazione delle suddette obbligazioni, sarà esclusivamente vostra e a vostre spese. Questa responsabilità si applicherà indipendentemente da qualsiasi indennizzo aggiuntivo a noi dovuto, inclusi, ma non limitati a, compensazioni per danno alla reputazione e perdita di profitti derivanti dall'immobilizzazione o dal ritiro del veicolo a causa di tale danno.

15.10. Fatte salve le responsabilità finanziarie stabilite nel paragrafo precedente, qualsiasi violazione degli obblighi stabiliti in questa clausola ci darà il diritto di risolvere immediatamente il contratto di noleggio e annullare la prenotazione senza rimborsarvi alcun importo, senza necessità di intervento giudiziario o altra formalità. Ci riserviamo inoltre il diritto di recuperare il veicolo in qualsiasi momento, senza preavviso, laddove giustificato, e sarete gli unici responsabili di tutti i costi e gli oneri sostenuti in relazione a tale recupero.

16. Utilizzo di Prodotti Ancillari

16.1. Prodotti fisici ancillari opzionali ("Extra") possono essere aggiunti a una prenotazione durante il processo di prenotazione, tramite l'account cliente, durante il check-in online o al momento del ritiro. Gli Extra includono, ma non si limitano a, kit di biancheria da letto, attrezzatura da esterno, attrezzatura sportiva, seggiolini per bambini e altri accessori relativi al viaggio, come dettagliato qui.

16.2. Siete responsabili di utilizzare tutti gli Extra in conformità con il loro scopo previsto e con le linee guida di sicurezza applicabili. Indie Campers non accetta alcuna responsabilità per lesioni o danni derivanti da un uso improprio.

16.3. Tutti gli Extra sono forniti su richiesta e sono soggetti a disponibilità presso il luogo di ritiro designato. Alcuni Extra potrebbero essere disponibili solo in località specifiche o durante determinati periodi.

16.4. Tutti gli Extra e i componenti devono essere restituiti alla fine del periodo di noleggio nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo normale usura. In caso di perdita o danno si applicano le seguenti regole:

16.4.1. Gli Extra o componenti singoli che sono stati danneggiati oltre la normale usura, persi e non restituiti, verranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella **Costi di Sostituzione Accessori** come indicato nel nostro Documento delle Commissioni.

16.4.2. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit pulizia) sono categorizzati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una **Commissione per la sostituzione di piccoli articoli** o una **Commissione per la sostituzione di grandi articoli**, come indicato nel nostro Documento delle Commissioni. Queste commissioni possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

16.5. Se danneggiate uno qualsiasi di questi articoli durante il vostro viaggio, potete acquistare un articolo sostitutivo di qualità equivalente. Se lo fate, non vi saranno addebitate le commissioni dettagliate sopra. La qualità e l'adeguatezza della sostituzione saranno decise dai nostri team locali. Se l'articolo sostitutivo che avete acquistato non soddisfa lo standard di qualità o l'adeguatezza affinché il team possa continuare a operare senza interruzioni, vi verrà addebitato secondo le clausole precedenti, come se nulla fosse stato acquistato. In questo caso, se vi viene addebitata una commissione di sostituzione dell'articolo, potete tenere l'articolo acquistato durante il vostro viaggio come sostituzione; tale articolo vi appartiene e potete e dovete portarlo con voi dopo aver restituito il veicolo.

16.6. Nel caso in cui un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al check-in, verrà emesso un rimborso per l'importo corrispondente pagato. Tale rimborso sarà accreditato sul vostro conto e restituito solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito nella Sezione “Processo di Chiusura Conto”.

16.7. Nel caso in cui un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al ritiro, l'unico vostro rimedio è un rimborso dell'importo pagato per tale Extra, come stabilito nella clausola precedente. Se scegliete di procurarvi o acquistare autonomamente un articolo equivalente durante il vostro viaggio, Indie Campers non rimborserà alcun costo sostenuto a tal fine. Se acquistate un articolo durante il vostro viaggio, tale articolo vi appartiene e potete e dovete portarlo con voi dopo aver restituito il veicolo. Per garantire di poter ragionevolmente dimostrare al nostro team locale di aver acquistato tale articolo e di aver diritto a portarlo con voi, dovete conservare la ricevuta del vostro acquisto. Nel caso in cui l'extra o qualsiasi componente non sia stato segnalato come mancante da voi durante la Validazione del Veicolo del Cliente, assumeremo che l'Extra o il componente sia stato consegnato in buone condizioni al momento del ritiro e che la fattura presentata sia stata fatta per sostituire un Extra o un componente rotto o mancante, come precedentemente indicato, e non avrete diritto a un rimborso, anche se presentate una prova d'acquisto di un articolo.

16.8. L'indisponibilità di un Extra non vi dà diritto a cancellare o modificare la vostra prenotazione del veicolo. Non potete cancellare una prenotazione esclusivamente perché un articolo extra non è disponibile.

17. Politica sugli Animali Domestici

17.1. Viaggiare con un animale domestico è gratuito, a condizione che il suo peso non superi i 30 kg. Se viaggiate con un animale domestico al di sopra di tale soglia, vi verrà addebitata la **Tassa di Pulizia per Animali Domestici** come indicato nel Documento delle Commissioni.

17.2. La **Tassa di Pulizia per Animali Domestici** copre la pulizia del veicolo dopo il noleggio, mentre siete responsabili per qualsiasi danno causato dall'animale domestico all'interno e all'esterno del veicolo. È vostra totale responsabilità garantire che l'animale domestico viaggi in condizioni di sicurezza e secondo le normative locali.

17.3. Non saremo responsabili per multe stradali o spese legali dovute alla presenza dell'animale domestico all'interno del veicolo.

18. Politica sull'Olio

18.1. Il veicolo sarà consegnato con il livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, come indicato dall'astina tra i marcatori di minimo e massimo, e senza spie di avvertimento dell'olio accese sul cruscotto. È nostra responsabilità garantire che il veicolo sia consegnato in queste condizioni. Siete responsabili di sollevare qualsiasi preoccupazione riguardo alle condizioni del veicolo, incluso il livello dell'olio, durante il processo di ritiro del veicolo e come parte del processo di validazione del veicolo del cliente.

18.2. Durante il periodo di noleggio dovete rispettare i seguenti obblighi:

• Monitorare gli indicatori dell'olio sul cruscotto del veicolo e assicurarsi che nessuna spia di avvertimento venga ignorata;
• Arrestare il veicolo non appena è sicuro farlo se si attiva una spia di avvertimento dell'olio, consumo anomalo di olio, perdite di olio o altri presunti problemi meccanici;
• contattare il nostro Team di Supporto prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione e prima di riprendere il viaggio.

18.2.1. Durante l'assistenza stradale, vi potrebbe essere richiesto di rabboccare i livelli dell'olio con le specifiche corrette. In questo caso:

18.2.1.1. Dovete seguire la procedura, acquistare l'olio corretto e rabboccare il veicolo fino ai livelli appropriati. Dovete usare l'olio corretto secondo le istruzioni. La mancata osservanza danneggerà il veicolo e sarete interamente responsabili per i costi di riparazione del motore associati.

18.2.1.2. Tutte le spese sostenute da voi saranno rimborsate da noi, a condizione che siano state preventivamente approvate da noi e siano soggette a prova di spesa (fattura o ricevuta valida). Tali spese saranno accreditate sul vostro conto al ricevimento della prova e saranno prese in considerazione durante il Processo di Chiusura Conto. Solo dopo la conclusione di tale processo potrete avere diritto a ricevere il valore di tali spese, secondo le condizioni ivi stabilite.

18.2.2. Se le procedure standard di assistenza stradale non hanno risolto gli avvisi dell'olio sul cruscotto, il veicolo non deve essere guidato senza consenso. La mancata osservanza danneggerà il veicolo e sarete interamente responsabili per i costi di riparazione del motore associati.

18.3. Al momento della restituzione, il veicolo deve presentare un livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, senza spie di avvertimento dell'olio accese sul cruscotto. La mancata osservanza comporterà automaticamente:

18.3.1. La mancata osservanza dei costi di rabbocco dell'olio motore a un livello di sicurezza, che è definita come la **Tassa di Rabbocco Olio** come indicato nel Documento delle Commissioni;

18.3.2. Inoltre, se non ci sono state registrazioni della vostra immediata segnalazione al team di assistenza stradale, come previsto nelle clausole precedenti, siete responsabili per qualsiasi costo di riparazione dei danni al motore che potrebbero sorgere nei successivi 3 mesi del vostro viaggio.

18.4. Sono esenti dalle conseguenze indicate nel paragrafo precedente i casi di consumo anomalo o eccessivo di olio attribuibile a un difetto meccanico del Veicolo, e debitamente segnalato e comprovato da voi. In tali casi, potremmo, a nostra esclusiva discrezione, rinunciare agli addebiti correlati e/o rimborsare ulteriori spese ragionevoli direttamente derivanti da ciò, inclusi, ma non limitati a, l'alloggio e i tempi di attesa legati all'officina.

18.5. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione della presente Clausola sarà soggetta a revisione da parte del nostro Team di Supporto, e potrebbe essere richiesto di fornire adeguata documentazione di supporto, secondo le procedure stabilite in Reclami e Risoluzione delle Controversie.

19. Politica sul Carburante

19.1. Forniremo il veicolo con un livello di carburante superiore alla riserva all'inizio del periodo di noleggio. Il livello esatto del carburante sarà documentato tramite prove fotografiche al momento del check-in. Voi riconoscete e confermate il livello di carburante registrato firmando il contratto di noleggio.  

19.2. Durante il viaggio, siete responsabili di garantire che il veicolo abbia sempre il carburante necessario per la circolazione senza danneggiare il motore. Se non riuscite a consegnare il veicolo nelle condizioni sopra indicate, accettate di riempire il serbatoio il prima possibile a nostre spese.

19.3. Se il veicolo non viene restituito con lo stesso livello di carburante registrato al ritiro (o dopo essere stato riempito a nostre spese come previsto nell'ultima frase del paragrafo precedente), vi verrà addebitato il carburante mancante al prezzo di mercato corrente, più una **Commissione aggiuntiva per il Servizio di Rifornimento** per ogni 1/4 di serbatoio mancante come dettagliato nel Documento delle Commissioni. Se il veicolo viene restituito con un livello di carburante che rientra tra i livelli designati per un quarto di serbatoio (ad esempio, 1/3 di serbatoio, che è tra 1/4 e 1/2 di serbatoio), il livello di carburante verrà arrotondato all'incremento del quarto di serbatoio più vicino.

19.4. Se restituite il veicolo con un livello di carburante superiore a quello con cui è stato fornito, non abbiamo alcun obbligo di fornire un rimborso, una compensazione o un credito per il carburante in eccesso.

19.5. Il carburante aggiuntivo richiesto durante il periodo di noleggio deve essere acquistato a vostre spese. Siete responsabili di garantire che venga utilizzato il tipo di carburante corretto per il veicolo. Non vi rimborseremo alcuna spesa di carburante al ritorno del veicolo.

19.6. L'uso di carburante errato può causare gravi danni al veicolo. Pertanto, addebiteremo una **Commissione per Carburante Errato** come indicato nel Documento delle Commissioni e qualsiasi costo aggiuntivo associato alla riparazione di eventuali danni, i costi associati al trasporto del veicolo per la riparazione e la potenziale perdita di entrate associata al blocco del veicolo per la riparazione.

20. Politica sul Generatore

20.1. Alcuni modelli di veicoli della nostra Flotta possono essere equipaggiati con un generatore, offerto come extra opzionale al momento della prenotazione. Questa Clausola si applica a tutti i noleggi in cui un generatore è stato aggiunto come extra, sia che il Veicolo sia dotato di un generatore integrato o fornito con un generatore mobile. Il generatore alimenta gli elettrodomestici di bordo, incluso il sistema di climatizzazione, e il carburante consumato dal generatore non è incluso nel prezzo del noleggio.

20.2. L'uso del generatore è soggetto alla **Commissione di Accesso al Generatore** come comunicato durante il processo di prenotazione, che viene addebitata per notte di noleggio per avervi assegnato e reso disponibile il generatore; e alla **Commissione di Utilizzo del Generatore**, addebitata per ora di effettivo utilizzo del generatore come stabilito nel Documento delle Commissioni. Entrambe le commissioni si applicano cumulativamente.

20.3. L'uso del generatore è misurato dal contatore delle ore di funzionamento (ore di autonomia) installato nel Veicolo. La lettura viene registrata al momento del ritiro, documentata sulla prima pagina del contratto di noleggio e ricontrollata al momento della restituzione. Voi riconoscete e confermate la lettura registrata firmando il contratto di noleggio. La **Commissione di Utilizzo del Generatore** è calcolata sulla differenza tra la lettura registrata al momento della restituzione e la lettura registrata al momento del ritiro.

20.4. Siete responsabili del carburante consumato dal generatore e di qualsiasi rifornimento richiesto durante il periodo di noleggio, a vostre spese. Siete responsabili di garantire che venga utilizzato solo il tipo di carburante corretto.

20.5. L'uso di carburante errato può causare gravi danni. Pertanto, sarete responsabili di tutti i costi che ne derivano e vi sarà addebitata la **Commissione per Carburante Errato** come indicato nel Documento delle Commissioni, insieme a qualsiasi costo aggiuntivo associato alla riparazione di eventuali danni, i costi associati al trasporto del Veicolo per la riparazione e la potenziale perdita di entrate associata al blocco del veicolo per la riparazione.

20.6. Le letture registrate al momento del ritiro e della restituzione, insieme alle prove fotografiche a supporto raccolte in tali momenti, costituiscono la base per gli addebiti applicati ai sensi della presente Clausola. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione della presente Clausola sarà soggetta a revisione da parte del nostro Team di Supporto, e potrebbe essere richiesto di fornire adeguata documentazione di supporto, secondo le procedure stabilite in Reclami e Risoluzione delle Controversie

21. Politica AdBlue

21.1. L'AdBlue è un fluido per scarichi diesel richiesto nei moderni veicoli con motore diesel. Tutti i modelli che richiedono AdBlue sono identificati con un serbatoio AdBlue, situato accanto al serbatoio del carburante. Analogamente al livello del carburante, il cruscotto del veicolo mostra se il livello di AdBlue è basso.

21.2. Il veicolo viene consegnato con un livello di AdBlue superiore al minimo per la circolazione (senza spie AdBlue accese) e deve essere restituito nelle stesse condizioni, altrimenti verrà applicata una **Commissione di Rifornimento AdBlue**. Se non riusciamo a consegnare il veicolo nelle condizioni sopra indicate, accettate di riempire il serbatoio il prima possibile a nostre spese.

21.3. Durante il viaggio, siete responsabili di garantire che il veicolo abbia sempre l'AdBlue necessario per la circolazione senza danneggiare il motore.

21.4. Ulteriore AdBlue può essere acquistato durante il periodo di noleggio presso qualsiasi stazione di servizio a vostre spese. Non vi rimborseremo alcuna spesa per il fluido AdBlue al ritorno del veicolo.

22. Politica sulle Batterie

22.1. Questa Politica delinea le vostre responsabilità e le nostre disposizioni relative ai sistemi di batterie del veicolo durante il periodo di noleggio. Una corretta gestione sia della batteria principale del veicolo che della batteria degli elettrodomestici è essenziale per garantire un uso ininterrotto del veicolo e dei suoi sistemi di bordo.

22.2. I nostri veicoli sono dotati di due distinti sistemi di batterie: la batteria primaria del veicolo (di seguito denominata batteria del veicolo) e una batteria secondaria dedicata all'alimentazione degli apparecchi di bordo (di seguito denominata batteria dei servizi). Sebbene queste batterie funzionino indipendentemente in condizioni normali, una gestione impropria della batteria dei servizi può portare a conseguenze indesiderate. Se la batteria dei servizi è completamente scarica, gli apparecchi di bordo preleveranno automaticamente energia dalla batteria del veicolo, compromettendo potenzialmente la capacità del veicolo di avviarsi e funzionare.

22.3. Questa politica delinea le vostre responsabilità nel mantenere livelli di batteria adeguati per tutta la durata del periodo di noleggio al fine di garantire la funzionalità continua sia del veicolo che dei suoi apparecchi.

22.4. Siamo responsabili di:

22.4.1. Al momento del ritiro, insieme a voi, confermare e documentare il livello attuale delle batterie;

22.4.2. Al momento del ritiro, assicurarsi che il livello delle batterie sia conforme alla guida e alle istruzioni del veicolo e che funzionino correttamente;

22.4.3. Fornirvi cavi di ricarica e adattatori adatti a fonti di alimentazione comuni;

22.4.4. Insieme a voi, verificare i livelli della batteria al momento della riconsegna.

22.5. Voi siete responsabili di:

22.5.1. Al momento del ritiro, confermare e documentare con il nostro personale il livello attuale delle batterie;  

22.5.2. Familiarizzare con le istruzioni delle guide del veicolo per la manutenzione e la ricarica della batteria

22.5.3. Assicurarsi che sia la batteria del veicolo che la batteria dei servizi rimangano cariche per tutta la durata del viaggio.

22.5.4. Seguire le linee guida fornite nella guida del veicolo per un corretto utilizzo e gestione della batteria;

22.5.5. Utilizzare in modo responsabile la batteria dei servizi;

22.5.6. In caso di utilizzo del veicolo in condizioni climatiche estreme, come nei casi in cui la temperatura è sotto lo zero, è necessario mantenere il veicolo collegato a una fonte di alimentazione esterna mentre il veicolo è fermo, ogni volta che sia ragionevolmente possibile. Ciò è particolarmente importante per evitare l'esaurimento della batteria a causa del consumo eccessivo della capacità della batteria e può comportare l'immobilizzazione del veicolo.

22.5.7. Se il veicolo si immobilizza a causa dell'esaurimento della batteria derivante da un consumo eccessivo, dal mancato rispetto delle procedure di ricarica corrette o dal mancato rispetto delle responsabilità delineate nella presente Politica, tutti i costi di assistenza stradale, traino, ricarica in loco o interventi correlati saranno a vostro carico.    

22.5.8. Notificare immediatamente l'assistenza durante il viaggio in caso di guasto degli apparecchi e/o segnali della batteria illuminati nel cruscotto, tramite i canali di supporto situati nella vostra area clienti o inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato in fondo alla pagina web);

22.5.9. Restituire il veicolo con almeno gli stessi livelli di carica registrati al momento del ritiro;

22.5.10. Restituire l'attrezzatura di ricarica nelle stesse condizioni in cui è stata fornita.

22.6. Il mancato rispetto di questi requisiti comporterà una Commissione per la ricarica della batteria, come specificato nel Documento delle Commissioni e per le commissioni di servizio di emergenza, relative ai costi di traino, ricarica in loco o altri servizi di emergenza, inoltre sarete responsabili del pagamento dei costi associati alla necessità di riparare o sostituire la batteria interessata e/o i sistemi correlati.

22.7. Nel caso in cui la batteria si scarichi completamente a causa di un uso eccessivo (senza seguire la corretta procedura di ricarica della batteria precedentemente spiegata) mentre vi trovate in un luogo dove la ricarica delle batterie non è possibile, il veicolo non potrà essere guidato. Questo caso è considerato negligenza e, anche se il nostro team di assistenza clienti vi assisterà con le procedure di assistenza stradale (come il traino o la ricarica in loco), tutti i costi associati a tale intervento saranno a vostro carico e, o addebitati immediatamente al check-out o durante il Processo di Chiusura Conto, come dettagliato in tali clausole.

22.8. Condizioni per Volkswagen ID Buzz - Politica sui livelli di batteria e ricarica

22.8.1. Noleggiando il veicolo Volkswagen ID Buzz, è necessario rispettare quanto segue:

22.8.2. Per garantire che il veicolo rimanga operativo per gli utenti successivi e per mantenere la salute della batteria del veicolo, il veicolo deve essere restituito con un livello di batteria non inferiore a 10 punti percentuali rispetto al livello di consegna.

22.8.3. Se il livello della batteria al momento della riconsegna non soddisfa lo standard richiesto, vi verrà addebitata l'energia mancante per portarla fino a 10 punti percentuali al di sotto del livello di consegna.

22.8.4. Il costo dell'energia mancante sarà calcolato in base al prezzo attuale per kilowatt (€ 0.3782 per kWh).

22.8.5. Vi verrà addebitata la Commissione di ricarica ID Buzz se il veicolo viene restituito con un livello di batteria inferiore al 25%.

23. Condizioni climatiche estreme

23.1. Le condizioni climatiche estreme, inclusi ma non limitati a freddo e caldo estremi, possono influire negativamente sul funzionamento, sulla sicurezza e sull'integrità del veicolo e dei suoi sistemi. Siete tenuti a utilizzare e prendervi cura del veicolo con maggiore diligenza durante tali condizioni e a seguire rigorosamente tutte le istruzioni operative fornite al momento del check-out e/o contenute nelle istruzioni della guida del veicolo.

23.2. Il clima freddo influisce significativamente sulle prestazioni della batteria, in particolare sulla batteria dei servizi e, ove applicabile, sulla batteria principale del veicolo. Quando le temperature ambiente sono pari o inferiori a 0°C (32°F), siete tenuti a mantenere il veicolo continuamente collegato a una fonte di alimentazione esterna ogni volta che tale connessione è disponibile.

23.3. Le alte temperature ambiente possono influire negativamente sul veicolo e sui suoi sistemi, inclusi ma non limitati a batterie, sistemi elettrici, apparecchi, sistemi di refrigerazione, sistemi idrici, sistemi a gas, pneumatici e componenti interni. Durante i periodi di caldo estremo, è necessario utilizzare il veicolo e i suoi sistemi rigorosamente in conformità con le istruzioni operative fornite al momento del check-out e/o contenute nelle istruzioni della guida del veicolo, e adottare misure ragionevoli per prevenire il surriscaldamento, il sovraccarico, la pressione eccessiva o l'uso improprio del sistema.

23.4. Siete tenuti a utilizzare e gestire i sistemi idrici e a gas del veicolo in conformità con le istruzioni operative applicabili contenute nelle istruzioni della guida del veicolo, in particolare durante i periodi di temperatura estrema.

23.5. Nel caso in cui si verifichino danni, malfunzionamenti o guasti al sistema a seguito del mancato rispetto delle istruzioni stabilite in questa clausola, tali danni non saranno considerati normale usura. In tali casi, sarete responsabili di tutti i costi associati di riparazione, sostituzione, recupero, traino e amministrativi, nonché di eventuali commissioni applicabili stabilite nel Documento delle Commissioni.

24. Politica sul chilometraggio

24.1. Tutte le prenotazioni includono un numero fisso di km/miglia per notte, che può variare in base alla stagionalità e al numero di notti

24.2. Durante il processo di prenotazione avete la possibilità di aggiungere pacchetti di km/miglia extra o miglia illimitate.

24.3. Eventuali km/miglia aggiuntivi verranno addebitati al momento della riconsegna. Il valore della tariffa per ogni km/miglio extra per ogni prenotazione viene comunicato durante il processo di prenotazione, poiché potrebbe variare in base al luogo di ritiro e al modello del veicolo.

24.4. Se vi viene fornita l'Opzione Chilometraggio Illimitato, siete soggetti alla politica di utilizzo responsabile, che garantisce un uso ragionevole ed equo del veicolo durante il periodo di noleggio, come segue:

24.4.1. Per prevenire l'eccessivo sforzo del veicolo, problemi di manutenzione e inefficienze operative, un limite di chilometraggio giornaliero viene applicato a tutte le prenotazioni nell'ambito del piano Chilometraggio Illimitato. I limiti di chilometraggio responsabile possono essere trovati qui: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Se superate il limite massimo di chilometraggio giornaliero stabilito dalla politica di utilizzo responsabile, ci riserviamo il diritto di:

24.4.2.1. Addebitare una Commissione per chilometri/miglia in eccesso aggiuntiva, come specificato nel Documento delle Commissioni 

24.4.2.2. Limitarvi l'accesso futuro al piano Chilometraggio Illimitato.

25. Multe, pedaggi, sanzioni e commissioni amministrative

25.1. Sarete gli unici responsabili per, e vi impegnerete a pagare per intero, tutti i pedaggi, le tasse di utilizzo stradale, le tariffe di parcheggio, le tariffe di congestione, le multe stradali, le sanzioni, le sanzioni amministrative e qualsiasi altro importo derivante dall'uso, possesso, parcheggio, custodia o funzionamento del Veicolo durante il periodo di noleggio.

25.2. Pagherete tali importi direttamente all'autorità competente, all'operatore o ad altra entità pertinente immediatamente o entro il termine applicabile ogni volta che il pagamento diretto è possibile. Il Locatario riconosce e accetta inoltre che i sistemi di pedaggio, i metodi di pagamento, le procedure di applicazione e qualsiasi dispositivo di pedaggio obbligatorio o registrazione preventiva possono variare a seconda della giurisdizione, e che è esclusiva responsabilità del Locatario informarsi e conformarsi alle regole applicabili in ogni paese o regione attraversata durante il periodo di noleggio.

25.3. Se siamo contattati da, o riceviamo qualsiasi avviso, richiesta, domanda o reclamo da, qualsiasi autorità pubblica, operatore di pedaggio, operatore privato, agenzia di riscossione, ente amministrativo o altra terza parte competente in relazione a qualsiasi pedaggio, multa, sanzione o onere simile sostenuto durante il periodo di noleggio, avremo il diritto, senza ulteriore preavviso o autorizzazione da parte vostra, di:

25.3.1. divulgare e trasferire i vostri dati di identificazione e di prenotazione pertinenti all'entità competente ai fini dell'assegnazione o dell'elaborazione dell'addebito pertinente;

25.3.2. addebitare, caricare o altrimenti recuperare da voi l'intero importo di tale pedaggio, multa, sanzione o altro onere; e

25.3.3. addebitare la Commissione di identificazione pedaggio e/o la Commissione di gestione legale/pagamento pedaggio, multa o sanzione per l'elaborazione e la gestione di tale questione, come menzionato nel Documento delle Commissioni.

26. Assistenza stradale

26.1. Assistenza stradale: I nostri servizi

Forniamo assistenza stradale durante il periodo di noleggio in caso di guasto o problema operativo che influisce sul Veicolo. Forniamo una serie di servizi svolti dal nostro team e da fornitori terzi per assistervi mentre siete in viaggio. Questi servizi includono: risoluzione dei problemi, tramite strumenti offline e un team dedicato, supporto tecnico sulla funzionalità del telaio e del camper, assistenza in caso di incidente, traino e recupero del veicolo, avviamento della batteria, assistenza per pneumatici a terra, consegna di carburante di emergenza, assistenza in caso di blocco e assistenza di emergenza.

Offriamo molteplici modi per contattarci. Per assistenza immediata o richieste urgenti, i nostri canali Live Chat e WhatsApp sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questioni meno urgenti, potete contattarci tramite telefono, e-mail o modulo web. Si prega di notare che non monitoriamo le piattaforme di social media e, pertanto, non possiamo fornire supporto tecnico o assistenza stradale per richieste effettuate tramite tali canali. Forniamo assistenza remota 24 ore su 24 attraverso un modello di supporto ibrido che consiste nella risoluzione dei problemi tramite AI e nell'escalation a un Agente Umano. Il nostro supporto iniziale 24/7 tramite Live Chat e WhatsApp può essere alimentato dall'AI. Questo servizio è progettato solo per la risoluzione di problemi di base e la raccolta di informazioni. L'AI non è autorizzata a prendere decisioni autonome in merito a responsabilità, rimborsi o approvazioni di riparazioni. Qualsiasi informazione fornita dall'AI che contraddica i presenti T&C o la politica aziendale ufficiale non è legalmente vincolante e non costituisce una responsabilità per Indie Campers. Per problemi complessi, incidenti o immobilizzazioni, l'AI effettuerà l'escalation a un agente umano del Global Support Team (GST).

Il nostro impegno è di rispondere alle vostre esigenze entro 10 minuti in qualsiasi momento, di determinare una soluzione entro 24 ore e di trovare una risoluzione entro 48 ore. Si noti che i tempi di risoluzione di tali soluzioni dipendono dalla disponibilità di fornitori terzi e, a seconda delle circostanze, i tempi di risoluzione possono essere influenzati. Le soluzioni dipendenti da terzi sono anche influenzate dagli orari di lavoro generali del paese applicabile.

I nostri tempi di risposta sono forniti per comodità del Cliente e non costituiscono una garanzia contrattuale. Faremo del nostro meglio per raggiungere questi obiettivi; tuttavia, i tempi di risposta effettivi sono soggetti alla disponibilità dei rappresentanti, alla domanda stagionale e alla stabilità delle telecomunicazioni di terze parti. Il mancato rispetto di un tempo di risposta target non costituirà una violazione del contratto né darà diritto al Cliente ad alcuna forma di compensazione finanziaria o rimborso.

26.1.1. Esclusioni: Sebbene abbiamo il dovere di assistervi in caso di qualsiasi incidente che si verifichi durante la vostra prenotazione, sarete ritenuti responsabili per i costi sostenuti per risolvere la situazione di casi esclusi dall'ambito dei Piani di Protezione, vale a dire:

• Chiavi bloccate all'interno, perse o danneggiate (es. umidità);
• Scarica della batteria per mancato rispetto delle procedure descritte nella ‘Politica sulla Batteria’;
• Veicolo bloccato fuori strada, su strade non asfaltate o in aree proibite;
• Guasto causato da negligenza volontaria (es. ignorare le spie del cruscotto);
• Pneumatico sgonfio.
• Esaurimento del carburante o uso errato del carburante;
• Qualsiasi uso improprio, negligenza o violazione del presente Accordo.

26.2. Assistenza stradale: I vostri obblighi

In caso di qualsiasi problema, è necessario arrestare il veicolo non appena sia sicuro farlo (ove applicabile), contattare immediatamente il nostro team di supporto designato o il servizio di assistenza stradale e seguire tutte le istruzioni fornite da noi per condurre adeguatamente i processi di risoluzione dei problemi, decisione ed esecuzione descritti di seguito.  

26.2.1. Avete il dovere di assistere il team per identificare e risolvere accuratamente il problema fornendo una descrizione precisa del problema e dei suoi sintomi, condividere la vostra posizione esatta quando richiesto, anche tramite strumenti GPS o servizi di condivisione della posizione, fornire foto o video quando ragionevolmente richiesto per supportare la diagnosi, assicurarsi che voi e tutti i passeggeri siate in un luogo sicuro prima dell'intervento. La mancata osservanza può comportare costi aggiuntivi che possono essere attribuiti a voi (es: se viene richiesto un traino per una posizione diversa o, se in base alle informazioni fornite, un traino è stato richiesto senza essere necessario). Se il danno si verifica in un'area senza segnale mobile o dati, è necessario raggiungere immediatamente il punto di connettività più vicino (come una linea fissa, un punto SOS o un'area con segnale mobile) per segnalare l'incidente. È necessario segnalare il problema entro 24 ore dall'incidente, prima di tentare qualsiasi spostamento o riparazione. Le affermazioni di "incapacità di contattare" a causa della perdita di segnale non vi esonereranno da questo obbligo di segnalazione.

26.2.2. Avete la responsabilità di prendere parte al processo decisionale e di fornire esplicitamente il vostro consenso ogni volta che lo richiediamo. Se non fornite risposte entro un lasso di tempo ragionevole e prendiamo una decisione per la risoluzione attraverso un determinato corso d'azione, perderete il diritto di rivendicare diritti che appartengono a un diverso corso d'azione.

26.2.3. Una volta stabilito un determinato corso d'azioni, avete il dovere di seguire le istruzioni date e di non deviare mai, unilateralmente, dal percorso stabilito. Agire in tal modo senza previa comunicazione e approvazione comporterà la potenziale perdita di indennizzo e l'insorgere di costi aggiuntivi che saranno a vostro carico.

26.2.4. Avete il dovere di mitigare qualsiasi danno, ritardo o costo derivante da un problema o incidente del veicolo e di cooperare pienamente con le nostre istruzioni.

26.2.5. Non dovete intraprendere riparazioni, organizzare servizi di terzi o sostenere costi senza la nostra previa autorizzazione, tranne nei casi in cui un'azione immediata sia strettamente necessaria per prevenire danni imminenti al Veicolo o garantire la sicurezza personale. Se portate il veicolo in un'officina o lo fate portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina un ordine di riparazione, circa la durata e i costi della riparazione e l'esatto contatto e posizione dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture

26.2.6. Il mancato rispetto di questi obblighi può comportare la piena responsabilità per eventuali costi o danni risultanti e può invalidare qualsiasi diritto al rimborso o al supporto. Qualora fosse necessaria una riparazione, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche fino all'officina più vicina, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, tranne nel caso in cui i danni consequenziali possano essere esclusi in base al tipo di rapporto di danno.

26.2.7. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo che coinvolge un'altra parte o solo il veicolo noleggiato, o qualsiasi incidente simile, accettate di conformarvi senza indugio al protocollo specifico descritto nella sezione ‘Danni & Dichiarazione di Incidente (DI)’.

26.3. Il processo e le soluzioni di assistenza stradale

In caso di malfunzionamento, guasto o problema operativo durante il periodo di noleggio, il processo di risoluzione seguirà una sequenza strutturata che consiste nella risoluzione dei problemi (per identificare e comprendere il problema), nella decisione (presa insieme a voi) e nell'esecuzione di una soluzione. Dopo la risoluzione iniziale dei problemi, determineremo il corso d'azione più appropriato in base a:

• La natura e la gravità del problema;
• La guidabilità e la sicurezza del Veicolo;
• La disponibilità di opzioni di riparazione o supporto;
• La posizione del Cliente e la durata residua del viaggio;
• Il Piano di Protezione selezionato dal Cliente; e
• La disponibilità del Cliente ad accettare soluzioni alternative.

Le soluzioni disponibili possono includere: Riparazione da parte del Cliente, Accettazione del Malfunzionamento, Assistenza Stradale in Loco, Riparazione da Fornitore, Riparazione in Deposito, Traino, Sostituzione del Veicolo o Terminazione del Viaggio. Ci riserviamo la piena discrezione nel determinare la soluzione più appropriata in ogni caso.

26.3.1. Riparazione da parte del Cliente si applica dove:

• Il Veicolo rimane guidabile e sicuro da utilizzare;
• Il problema è minore, non critico e non influisce sulla sicurezza del veicolo;
• Il problema può essere risolto con azioni semplici o sostituzioni di bassa complessità;
• Il Cliente è disposto a eseguire la riparazione.

26.3.1.1. I problemi idonei possono includere, ma non sono limitati a, regolazioni della pressione dei pneumatici; rabbocco di fluidi (es. liquido lavavetro); sostituzione di componenti minori (es. spazzole tergicristallo, lampadine ove accessibili); sostituzione di attrezzature non essenziali mancanti o di bassa qualità o Extra.

26.3.1.2. Ci riserviamo il diritto di determinare se un problema si qualifica per la Riparazione da parte del Cliente.

26.3.1.3. Laddove sia proposta la Riparazione da parte del Cliente, accettate di seguire le nostre istruzioni e indicazioni, dovete eseguire solo azioni sicure e ragionevolmente alla vostra portata, non dovete eseguire alcuna riparazione che possa compromettere la sicurezza del veicolo o causare ulteriori danni, non dovete ingaggiare servizi di terzi a meno che non siate esplicitamente autorizzati da noi. Potete rifiutarvi di eseguire una Riparazione da parte del Cliente; tuttavia, le soluzioni alternative possono richiedere più tempo, essere limitate o soggette a condizioni aggiuntive. Non siete obbligati a eseguire Riparazioni da parte del Cliente. Tuttavia, riconoscete che la Riparazione da parte del Cliente è spesso la soluzione più rapida e meno invasiva e il rifiuto di questa opzione può comportare ritardi, viaggi aggiuntivi o una ridotta disponibilità di soluzioni alternative;

26.3.1.4. Laddove la Riparazione da parte del Cliente venga eseguita, se il problema è a voi imputabile, sosterrete tutti i costi associati. Se il problema non è a voi imputabile, potrete avere diritto al rimborso, a condizione che rispettiate le seguenti condizioni: nel caso in cui vi sia richiesto e accettiate di acquistare direttamente parti, materiali o articoli di ricambio; tali acquisti devono essere ragionevoli nel costo e appropriati allo scopo; dovete conservare ricevute e documentazione valide. Il rimborso dei costi di Riparazione da parte del Cliente sarà concesso solo se la riparazione è stata precedentemente autorizzata da noi; o la riparazione era ragionevolmente necessaria e non poteva essere ritardata senza causare ulteriori danni o significative interruzioni; e viene fornita una prova d'acquisto valida (fattura o ricevuta); e il costo è ritenuto ragionevole e allineato alle condizioni di mercato locali. Il rimborso sarà soggetto a una valutazione della responsabilità e potrà essere approvato integralmente, parzialmente o rifiutato.

26.3.1.5. Rimanete responsabili per qualsiasi danno causato dall'errata esecuzione di una Riparazione da parte del Cliente, qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata e qualsiasi uso di parti o materiali errati o incompatibili. Non siamo responsabili per tentativi di riparazione falliti eseguiti da voi o per danni aggiuntivi derivanti da azioni eseguite dal Cliente;

26.3.2. L'Assistenza stradale in loco si riferisce all'intervento di un fornitore di assistenza stradale presso la posizione del Cliente con l'obiettivo di risolvere il problema senza richiedere il traino o il trasferimento del Veicolo. Questo servizio è inteso per tipi specifici e limitati di incidenti che possono essere risolti in modo sicuro ed efficiente in loco, inclusi ma non limitati a:

• Batteria di avviamento scarica o piatta;
• Pneumatico sgonfio che richiede la sostituzione con una ruota di scorta;
• Uso errato del carburante (ove recuperabile in loco);
• Situazioni di blocco (chiavi bloccate all'interno del Veicolo).

26.3.3. Ci riserviamo l'esclusivo diritto di determinare se un problema segnalato si qualifica per l'assistenza in loco. L'Assistenza Stradale sarà organizzata solo quando è sicuro e fattibile eseguire l'intervento.

26.3.4. L'Assistenza Stradale in Loco è fornita tramite terzi e, di conseguenza, la disponibilità del servizio dipende dalla posizione geografica, dall'ora del giorno e dalla capacità del fornitore. Dobbiamo confermare la disponibilità del fornitore, l'orario di arrivo stimato (ETA) e la fattibilità della riparazione prima di impegnarci nel servizio. Non garantiamo disponibilità immediata o risoluzione nello stesso giorno. L'Assistenza Stradale in Loco è intesa a fornire un tentativo ragionevole di risolvere il problema ma non garantisce che il Veicolo sarà completamente riparato o che il problema non si ripresenterà.

26.3.5. Qualora il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a voi imputabile, il costo dell'Assistenza Stradale in Loco sarà a nostro carico, secondo i termini del vostro Piano di Protezione.

26.3.6. Sarete responsabili di tutti i costi associati all'Assistenza Stradale in Loco laddove il problema derivi dalla vostra responsabilità, come determinato nella sezione delle esclusioni.

26.3.7. L'Accettazione del Malfunzionamento si riferisce a una situazione in cui il Veicolo presenta un problema non critico e acconsentite a continuare il noleggio nonostante l'esistenza di tale problema. L'Accettazione del Malfunzionamento può essere offerta laddove il Veicolo rimanga sicuro e guidabile; il problema non influisce sui sistemi di sicurezza essenziali (es. freni, sterzo, motore) e il problema non impedisce un uso ragionevole del veicolo per lo scopo previsto e la riparazione immediata, la sostituzione o altre soluzioni non sono necessarie o causerebbero interruzioni sproporzionate. Esempi sono gli elettrodomestici (frigorifero, riscaldamento, fornello o acqua) non funzionanti. Ci riserviamo la piena discrezione nel determinare se un problema si qualifica per l'Accettazione del Malfunzionamento.

26.3.7.1. Avete l'obbligo di fornire prove e informazioni accurate. Determineremo il miglior corso d'azione e, nei casi in cui lo riterremo opportuno, proporremo un'Accettazione del Malfunzionamento, che costituisce un riconoscimento e accettazione formale che un determinato sistema non sarà pienamente operativo per il resto del vostro viaggio e che siete stati equamente compensati a tale scopo. Qualsiasi compensazione sarà determinata a nostra discrezione e in conformità con le politiche interne di compensazione - potete consultare i valori indicativi presenti nel Documento delle Commissioni.

26.3.7.2. Laddove sia offerta l'Accettazione del Malfunzionamento, potete scegliere di accettare la condizione del Veicolo e continuare il viaggio oppure potete rifiutare la proposta e richiedere una soluzione alternativa, che sarà valutata in conformità con il presente Accordo. L'accettazione deve essere esplicita e può essere registrata tramite conferma scritta o uso continuato del Veicolo dopo essere stati informati del problema. Qualsiasi erogazione di compensazione dipende da tale conferma. La compensazione non costituisce un'ammissione di responsabilità ed è fornita come gesto di buona volontà o adeguamento del servizio. Qualsiasi compensazione concessa durante il viaggio è subordinata alla verifica delle sue ipotesi al momento della riconsegna - il rimborso avverrà solo dopo che il ‘Processo di Chiusura Conto’ sarà completato e tutte le condizioni su cui tale compensazione è stata concessa saranno verificate. Se le condizioni non sono presenti, ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi compensazione precedentemente comunicata (ad esempio: se segnalate che il riscaldamento non funziona e avete comunicato il diritto a un rimborso durante il viaggio, ma il riscaldamento funziona perfettamente al momento della riconsegna, il valore sarà ignorato).

26.3.7.3. Accettando il malfunzionamento, acconsentite a continuare il noleggio con il Veicolo nelle sue condizioni attuali e rinunciate al diritto di richiedere un rimborso completo per qualsiasi giorno in cui siete stati colpiti e per la terminazione del viaggio basata esclusivamente su quel problema specifico.

26.3.7.4. Se il problema peggiora o sorgono nuovi problemi, dovete comunicarcelo immediatamente, rivaluteremo la situazione e determineremo i passi successivi appropriati. L'accettazione di un malfunzionamento non impedisce una rivalutazione quando le condizioni cambiano materialmente. Accettate di seguire le istruzioni ragionevoli fornite per mitigare l'impatto del malfunzionamento e per consentire la prosecuzione del viaggio ove appropriato.

26.3.7.5. Laddove sia applicata l'Accettazione del Malfunzionamento, non garantiamo la piena funzionalità del componente interessato per il resto del periodo di noleggio.

26.3.8. Le Riparazioni da Fornitore si riferiscono a riparazioni eseguite da officine o fornitori di servizi di terze parti, all'interno o all'esterno della nostra rete approvata, laddove il problema non possa essere risolto tramite Riparazione da Cliente o Assistenza Stradale in Loco. Tali riparazioni possono coinvolgere problemi meccanici, elettrici o del sistema del camper che richiedono un intervento professionale.

26.3.8.1. Tutte le Riparazioni da Fornitore devono essere identificate, coordinate e approvate da noi in anticipo; assegnate a un fornitore specifico confermato di avere la capacità, gli strumenti e la disponibilità per eseguire la riparazione entro un lasso di tempo ragionevole.

26.3.8.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare il fornitore; convalidare l'ambito e il costo della riparazione; rifiutare fornitori che non soddisfano gli standard operativi o di qualità. Ci riserviamo il diritto di limitare l'ambito delle riparazioni; rifiutare riparazioni non essenziali per la continuazione del viaggio; proporre soluzioni alternative ove più appropriate.

26.3.8.3. Quando indirizzato a una Riparazione da Fornitore, devi recarti all'officina confermata all'ora e nel luogo concordati, seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore; non autorizzare riparazioni aggiuntive oltre quelle approvate e rimanere disponibile per le comunicazioni durante il processo di riparazione. Laddove i fornitori non siano disponibili (inclusi i fine settimana o al di fuori dell'orario lavorativo), le riparazioni possono essere programmate per il successivo periodo lavorativo disponibile; in questi casi, potresti essere tenuto ad attendere o a rimanere vicino al luogo della riparazione. La mancata conformità può comportare ritardi, costi aggiuntivi o il rifiuto del rimborso.

26.3.8.4. Ove possibile, il fornitore emetterà la fattura direttamente a noi. In tali casi, non ti sarà richiesto di effettuare il pagamento al momento del servizio; i costi saranno valutati e assegnati in conformità con le disposizioni sulla responsabilità del presente Accordo. Laddove la fatturazione diretta non sia possibile, potresti essere tenuto a pagare direttamente il fornitore al momento del servizio; il fornitore deve emettere una fattura valida includendo i dettagli della nostra azienda, ove possibile; devi conservare e presentare la fattura e la prova di pagamento. Riconosci che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione del servizio e che il rimborso non è automatico ed è soggetto a valutazione della responsabilità.

26.3.8.5. Sosterremo il costo delle Riparazioni da Fornitore quando il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a te attribuibile; normale usura e difetti di fabbricazione. Sarai responsabile di tutti i costi quando il problema derivi da uso improprio o negligenza; mancato rispetto delle istruzioni o avvertenze; funzionamento errato dei sistemi del veicolo e riparazioni o modifiche non autorizzate. Ci riserviamo il diritto di addebitarti il costo di tali riparazioni e di utilizzare le informazioni forniteci dal Fornitore in merito alla causa del guasto. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali derivanti da ritardi o esiti delle riparazioni.

26.3.9. Riparazione in Deposito si riferisce alle riparazioni effettuate in una sede gestita da Indie Campers (deposito), dove il Veicolo viene ispezionato e riparato dal nostro personale utilizzando strumenti, ricambi e competenze tecniche disponibili. La Riparazione in Deposito viene tipicamente utilizzata quando il veicolo rimane guidabile, l'Assistenza Stradale Spot e le Riparazioni da Fornitore non sono fattibili, disponibili o appropriate, o il problema richiede conoscenze specializzate o accesso a risorse interne.

26.3.9.1. La Riparazione in Deposito è soggetta all'identificazione di un deposito idoneo in base alla tua posizione e al percorso di viaggio; alla conferma della disponibilità e capacità del deposito ed è soggetta alla disponibilità di parti, strumenti e personale presso il deposito. Pertanto, non garantiamo che tutti i problemi possano essere risolti in un deposito.

26.3.9.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare la sede del deposito; programmare i tempi di riparazione; determinare se la Riparazione in Deposito sia la soluzione appropriata.

26.3.9.3. Non devi recarti in alcun deposito senza previa conferma e istruzioni da parte nostra. Quando indirizzato a una Riparazione in Deposito, devi recarti al deposito designato all'ora concordata; seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal personale del deposito; assicurare un arrivo puntuale per evitare interruzioni delle operazioni; rimanere disponibile durante il processo di riparazione se richiesto. La mancata conformità può comportare ritardi, riprogrammazione o costi aggiuntivi. Non devi continuare a guidare il Veicolo verso un deposito se ciò può causare ulteriori danni o se ti è stato detto di fermare il Veicolo.

26.3.9.4. Non garantiamo riparazioni immediate o risoluzione in giornata. Se una Riparazione in Deposito non può essere completata lo stesso giorno, potresti essere tenuto a rimanere vicino al deposito fino al completamento della riparazione. Le sistemazioni per il pernottamento possono essere considerate ove necessario e le relative spese saranno coperte solo se il problema non è a te attribuibile e se previsto dal tuo Piano di Protezione. Se il problema è determinato essere causato da te, l'alloggio sarà prenotato a tue spese.

26.3.10. Traino si riferisce al trasporto del veicolo da parte di un fornitore di recupero designato quando il veicolo non è in condizioni sicure o operative e non può essere riparato in loco o guidato a un luogo di riparazione. Il traino è considerato una soluzione di ultima risorsa e sarà implementato solo quando non sia disponibile alcuna altra alternativa ragionevole o la guida del veicolo possa causare ulteriori danni o comportare un rischio per la sicurezza.  Manteniamo la sola discrezione nel determinare se il traino sia richiesto.

26.3.10.1. Nel caso in cui sia richiesto il traino, devi immediatamente cessare di utilizzare il Veicolo dove indicato; rimanere presso o vicino al Veicolo, salvo diversa indicazione, fornire dettagli precisi sulla posizione e cooperare con gli accordi di recupero e seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore del traino.

26.3.10.2. Non devi organizzare il traino in modo indipendente o ingaggiare servizi di recupero di terze parti senza la nostra previa autorizzazione. Tutte le operazioni di traino saranno organizzate e coordinate esclusivamente da noi, devono essere effettuate da fornitori o partner approvati e includeranno la verifica della disponibilità, dei tempi e della destinazione prima dell'esecuzione. In caso contrario, non sarai rimborsato e potresti incorrere nella piena responsabilità per tutti i costi associati e potremmo rifiutare ulteriori richieste di assistenza.

26.3.10.3. Ci riserviamo il diritto di selezionare o approvare il fornitore di traino, determinare la destinazione del traino e definire i tempi e la logistica dell'operazione. Il veicolo sarà trainato presso un partner o fornitore di riparazioni approvato, un'officina di terze parti in grado di eseguire le riparazioni richieste, un deposito di una società di traino o un deposito Indie Campers, in base alla disponibilità dei servizi di riparazione, alla vicinanza geografica e alla fattibilità operativa.

26.3.10.4. Sosterremo il costo del traino quando il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a te attribuibile o da difetti di fabbricazione. Sarai responsabile di tutti i costi relativi al traino quando il problema derivi da uso improprio, negligenza o funzionamento improprio, guida in aree proibite (inclusi percorsi fuoristrada o terreni ristretti); mancato rispetto delle istruzioni o avvertenze; esaurimento del carburante o uso scorretto del carburante; qualsiasi violazione del presente Accordo. I costi possono includere servizi di traino, operazioni di recupero, tariffe di deposito e costi aggiuntivi di gestione o logistica. Questi costi possono essere addebitati direttamente o fatturati dopo il periodo di noleggio.

26.3.10.5. L'allocazione finale dei costi dipenderà dall'esito della valutazione della responsabilità. Quando la causa principale del problema non è chiara, ci riserviamo la possibilità di addebitare immediatamente il tuo deposito fino a quando non saranno ottenute ulteriori prove. Il deposito sarà rilasciato e rimborsato in base alle clausole della sezione ‘Processo di Chiusura Conto’.

26.3.10.6. Il metodo di pagamento per i servizi di traino e assistenza stradale dipenderà dal fornitore di servizi, dalla posizione e dai vincoli operativi al momento dell'incidente. Ove disponibile, il fornitore di servizi ci fatturerà direttamente. In tali casi, non ti sarà richiesto di effettuare alcun pagamento al momento del servizio. Ove fattibile, potremmo organizzare il pagamento direttamente con il fornitore di servizi tramite mezzi remoti (ad es. bonifico bancario o metodi di pagamento virtuali), senza richiedere il tuo coinvolgimento. Laddove la fatturazione diretta o il pagamento remoto non siano disponibili, potresti essere tenuto a pagare direttamente il fornitore di servizi al momento dell'intervento. Se ti viene richiesto di pagare in anticipo, devi ottenere tutta la documentazione necessaria per essere rimborsato secondo le clausole della sezione ‘Rimborsi e Risarcimenti’.

26.3.10.7. Il traino non garantisce la prosecuzione del viaggio e dipende dal fatto che tu abbia selezionato un Piano di Protezione che includa un Veicolo Sostitutivo e il veicolo diventi inutilizzabile a causa di un problema non a te attribuibile. Se hai un Piano di Protezione che include un furgone sostitutivo, potremmo fornire un veicolo sostitutivo, soggetto a disponibilità e fattibilità operativa. Se non hai un Piano di Protezione che include un furgone sostitutivo e il veicolo diventa inutilizzabile e non può essere riparato durante la durata del tuo noleggio, il noleggio sarà considerato interrotto. Se la causa del problema è a te attribuibile, non sarà concesso alcun rimborso per qualsiasi periodo di noleggio non utilizzato; Se il problema non è a te attribuibile, rimborseremo i giorni rimanenti non utilizzati.

26.3.11. Veicolo Sostitutivo si riferisce a un veicolo sostitutivo fornito per consentire la prosecuzione del noleggio qualora il Veicolo originale diventi inutilizzabile. Un Veicolo Sostitutivo può essere offerto quando il veicolo diventa inutilizzabile a causa di un problema meccanico o elettrico non a te attribuibile, il problema non può essere risolto entro un lasso di tempo ragionevole tramite altre soluzioni disponibili e un veicolo sostitutivo idoneo è disponibile entro una distanza ragionevole. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo è soggetta a disponibilità, posizione e vincoli operativi. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo non garantisce la continuazione ininterrotta del viaggio.

26.3.11.1. Questo servizio è disponibile solo se, fino al momento del ritiro, hai scelto e pagato un Piano di Protezione che include il servizio Veicolo Sostitutivo.

26.3.11.2. Laddove venga fornito un Veicolo Sostitutivo, coordineremo la sostituzione e forniremo le istruzioni per il ritiro; Potrebbe esserti richiesto di recarti in una località designata per ritirare il veicolo e i costi aggiuntivi (inclusi trasporto, alloggio o altre spese) saranno coperti solo nel caso in cui il problema non sia a te attribuibile e se previsto dal tuo Piano di Protezione. Un Veicolo Sostitutivo può differire per modello, disposizione, caratteristiche o specifiche dalla prenotazione originale e potrebbe richiedere il trasferimento a una diversa località di ritiro. Nei casi in cui il modello venga declassato, ciò non comporterà un rimborso. I costi di tale trasferimento sono a carico tuo o nostro a seconda che la situazione sia considerata un'esclusione o meno.

26.3.11.3. Se hai un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applica quanto segue:

26.3.11.3.1. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, hai diritto a un Veicolo Sostitutivo e procederemo con lo scambio secondo i termini qui stabiliti;

26.3.11.3.2. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola sui Piani di Protezione, hai diritto a un Veicolo Sostitutivo, che verrà fornito tenendo conto di quanto qui stabilito, ma sei responsabile dei costi dei danni e del recupero del tuo veicolo inizialmente assegnato e dei costi di trasporto associati al ritiro del nuovo veicolo.

26.3.11.4. Se non hai un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applica quanto segue:  

26.3.11.4.1. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola sui Piani di Protezione, il tuo viaggio verrà terminato. Sei responsabile dei costi dei danni e del recupero del tuo veicolo inizialmente assegnato e non sarai rimborsato per le notti rimanenti del tuo noleggio.

26.3.11.4.2. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, non siamo obbligati a fornirti un veicolo sostitutivo; il tuo viaggio verrà terminato ma hai diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del tuo contratto di noleggio. Puoi scegliere di effettuare un'altra prenotazione per continuare il tuo viaggio, soggetto alle condizioni stabilite nella disposizione della sezione ‘Prenotazione’.

26.3.11.5. Un veicolo sostitutivo equivale alla continuazione del viaggio - Se hai diritto a un Veicolo Sostitutivo, hai anche la possibilità di scambiarlo con la risoluzione anticipata del tuo contratto di noleggio, invece di utilizzare un nuovo veicolo. Se accetti un veicolo sostitutivo, rinunci a qualsiasi diritto di richiedere un rimborso per i giorni in cui hai utilizzato un veicolo. Se scegli di non accettare un Veicolo Sostitutivo e decidi di terminare il tuo viaggio prima, hai diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del tuo contratto di noleggio. Al contrario, se hai diritto a un Veicolo Sostitutivo e non possiamo fornirtelo, a causa di vincoli operativi o per scelta, possiamo procedere con una risoluzione anticipata del tuo contratto di noleggio e rimborsarti per le notti rimanenti del tuo viaggio.

26.3.11.6. Qualsiasi rimborso concesso secondo le condizioni di questa clausola sarà rimborsato solo dopo che il ‘Processo di Chiusura Conto’ sarà completato e secondo le condizioni ivi stabilite. Ci riserviamo il diritto di trattenere il deposito fino a quando tutte le responsabilità non saranno correttamente valutate.

26.3.12. Hai diritto a 1 solo veicolo sostitutivo per viaggio e, per procedere, è richiesto un nuovo deposito per il veicolo sostitutivo e qualsiasi saldo o addebito in sospeso deve essere saldato prima del ritiro di un veicolo sostitutivo. Il veicolo sostitutivo seguirà le stesse procedure di qualsiasi altro noleggio.

26.3.13. Annullamento del Viaggio si riferisce alla fine anticipata del periodo di noleggio prima della data di riconsegna programmata a causa di un problema al veicolo, un vincolo operativo o altro evento qualificante.

26.3.13.1. Il noleggio può essere terminato prima della sua fine programmata quando il Veicolo diventi inutilizzabile e non possa essere riparato entro un lasso di tempo ragionevole, nessun Veicolo Sostitutivo idoneo sia disponibile o fattibile o la prosecuzione del viaggio non sia ragionevolmente possibile per motivi operativi o di sicurezza. Manteniamo la sola discrezione nel determinare se la Terminazione del Viaggio sia l'esito appropriato.

26.3.13.2. Se, in qualsiasi momento, ritieni che la tua sicurezza sia compromessa, devi richiedere un annullamento del viaggio e attendere la nostra approvazione e programmare opportunamente la data e l'ora di riconsegna del veicolo in coordinamento con i nostri team locali. Dopo la nostra approvazione, devi seguire le nostre istruzioni riguardanti la riconsegna e la consegna stabilite nel ‘Processo di Riconsegna’. Dopo la riconsegna del veicolo, sarai rimborsato per i giorni rimanenti. Allo stesso tempo, non puoi richiedere un rimborso completo per le notti trascorse nel veicolo se non scegli di riconsegnare il veicolo.

26.3.13.3. Se scegli unilateralmente di terminare il viaggio laddove sia stata offerta e sia disponibile una soluzione alternativa ragionevole, non avrai diritto a un rimborso completo per il periodo di noleggio non utilizzato.

26.3.13.4. Quando la Terminazione del Viaggio deriva da una causa non a te attribuibile e coperta dai Piani di Protezione, avrai diritto a un rimborso per la parte non utilizzata del periodo di noleggio; Qualsiasi compensazione aggiuntiva sarà determinata in conformità con il presente Accordo e il tuo Piano di Protezione selezionato.

26.3.13.5. Quando la Terminazione del Viaggio deriva da una causa a te attribuibile, inclusi uso improprio, negligenza o violazione del presente Accordo, non sarà concesso alcun rimborso per qualsiasi periodo di noleggio non utilizzato;

26.3.13.6. In ogni caso, rinunci al tuo diritto di richiedere un rimborso completo.

26.3.13.7. Salvo diversamente indicato nel tuo Piano di Protezione, sei responsabile di organizzare il tuo viaggio di andata e l'alloggio dopo la Terminazione del Viaggio e non garantiamo trasporto, alloggio o accordi di viaggio alternativi.

26.3.13.8. Salvo dove esplicitamente previsto dal presente Accordo o dal tuo Piano di Protezione, la Terminazione del Viaggio non ti dà diritto a un risarcimento per la perdita di godimento; Rimborso di spese esterne (ad es. voli, attività, alloggio, prenotazioni di campeggi o parcheggio) o qualsiasi danno indiretto o consequenziale.

26.3.13.9. Qualsiasi rimborso, addebito o risarcimento derivante dalla Terminazione del Viaggio sarà elaborato in conformità con il Processo di Chiusura Conto e le tempistiche applicabili.

F. Riconsegna

Tutte le cose belle devono finire e, al termine del periodo di noleggio, devi restituire il veicolo. È essenziale che tu lo faccia secondo le procedure stabilite di seguito, rispettando le condizioni del presente contratto di noleggio, in quanto sono cruciali per garantire trasparenza ed equità nella chiusura del tuo conto e per garantire la continuità operativa e che il nostro prossimo cliente possa godere dell'esperienza che miriamo a fornire.

27. Processo di Riconsegna

27.1. Il Processo di Riconsegna avrà luogo quando ci restituisci il veicolo nel luogo, data e ora concordati e completi tutti i requisiti di riconsegna, ispezioni, validazioni e passaggi di consegna richiesti dal presente Contratto di Noleggio. Per evitare dubbi, il semplice fatto di lasciare il veicolo presso il deposito o in qualsiasi altro luogo non costituirà, di per sé, una riconsegna o un check-out completato.

27.2. Il processo di riconsegna è una fase obbligatoria ed essenziale del percorso di noleggio. Il suo scopo è permetterci di verificare le condizioni del veicolo, l'equipaggiamento, la pulizia, lo stato energetico, i consumi aggiuntivi e qualsiasi altro elemento pertinente al termine del periodo di noleggio, consentendoti anche di concludere il processo di consegna in modo strutturato e trasparente.

27.3. Riconosci e accetti che il check-out è essenziale per garantire che il veicolo possa essere debitamente ispezionato, pulito, organizzato e preparato per il prossimo cliente nelle condizioni e nello standard di servizio attesi. Per tale motivo, il rispetto dei requisiti di riconsegna è fondamentale non solo per la corretta chiusura della tua prenotazione, ma anche per la qualità e la continuità del servizio.

27.4. Il processo di riconsegna deve essere completato con il nostro personale e tramite le procedure della piattaforma applicabili presso il deposito designato, e può includere la conferma dei Requisiti di Riconsegna, l'ispezione del veicolo e dell'equipaggiamento, la registrazione delle informazioni pertinenti, l'identificazione di danni o articoli mancanti, la liquidazione di eventuali costi aggiuntivi e il completamento del modulo di feedback di fine noleggio, la Revisione della Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. La mancata cooperazione o il mancato completamento del processo di check-out può comportare ritardi, costi aggiuntivi o la perdita dell'idoneità a determinati benefici.

27.5. Il processo di riconsegna è completato solo con la conclusione del passaggio del Rapporto di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. Qualsiasi ritardo nel completarlo può comportare ritardi nel Processo di Chiusura Conto e nella chiusura dell'accordo contrattuale.

28. Requisiti di Riconsegna - Le Tue Obbligazioni

28.1. Le sezioni sui Requisiti di Riconsegna di seguito illustrano le tue responsabilità quando restituisci il veicolo al termine del periodo di noleggio - ciò garantisce operazioni fluide, minimizza le interruzioni e mantiene la qualità e la disponibilità della flotta per i futuri clienti. Il rispetto di questi requisiti è obbligatorio per garantire che possiamo offrire una buona esperienza al nostro prossimo cliente. Pertanto, la conformità è obbligatoria per evitare costi aggiuntivi, penali e potenziali azioni di recupero. Questa sezione stabilisce anche una chiara distinzione tra riconsegne ritardate con comunicazione preventiva e quelle senza, garantendo equità pur mantenendo l'efficienza operativa. Sei responsabile di:

28.1.1. Devi consegnare il veicolo in tempo e nel luogo corretto.

28.1.1.1. Devi restituire il veicolo al luogo di riconsegna designato nella data e ora programmate, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. La mancata osservanza del luogo di riconsegna concordato o dell'orario programmato comporterà penali e/o costi aggiuntivi come descritto nei paragrafi seguenti.

28.1.1.2. Hai diritto a modificare l'orario di riconsegna solo fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro, come dettagliato nella clausola Modifiche della Prenotazione. Qualsiasi modifica all'orario di riconsegna stabilito deve essere richiesta e approvata da noi in anticipo contattando il nostro team di supporto attraverso i canali appropriati resi disponibili sul nostro sito web (cioè telefono, area clienti, invio richiesta o chat) in modo da poter garantire che il personale sia adeguatamente preparato e programmato per l'evento. Se non autorizziamo la modifica dell'orario di riconsegna, devi rispettare l'orario di riconsegna stabilito al momento del ritiro del veicolo.

28.1.1.3. Se restituisci il veicolo in ritardo, con ritardi superiori a 30 minuti rispetto all'orario di riconsegna concordato, ciò comporterà l'applicazione di una **Commissione per Riconsegna Tardiva** a te applicata come indicato nel Documento sulle Tariffe, che si applicherà al numero di ore di ritardo, misurato come la differenza tra l'inizio effettivo della riconsegna e l'orario di riconsegna inizialmente stabilito. È di fondamentale importanza che tu restituisca il veicolo in tempo per garantire che il viaggio del prossimo cliente inizi in tempo. A tal fine, ci riserviamo il diritto di applicare qualsiasi costo aggiuntivo che potremmo sostenere a causa del tuo ritardo, incluse le spese di alloggio e trasporto previste nella clausola “Ritardi di Ritiro da parte di Indie Campers” nella sezione Ora di Arrivo al deposito e tempi di consegna.

28.1.1.4. Se sei in ritardo per la Riconsegna, ti contatteremo per accelerare la restituzione. Se non ci fornisci una notifica con una giustificazione ragionevole entro le 2 ore successive all'orario di riconsegna programmato e hai perso i nostri tentativi di contatto, attiveremo il Protocollo Veicolo Mancante. In questo caso, siamo autorizzati a richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali sei responsabile. Dal momento di tale attivazione, incorri in una **Commissione per Veicolo Mancante** che sarà applicata per ogni giorno in cui non riesci a restituire il veicolo in nostro possesso e a condurre il processo di riconsegna. Sarai inoltre soggetto a pagare eventuali costi da noi sostenuti a causa di tale ritardo, come penali dovute all'indisponibilità del veicolo da consegnare in tempo per i clienti successivi. Contatteremo inoltre le autorità locali e internazionali fornendo loro le informazioni necessarie e legali per garantire la tracciabilità e il rapido recupero del veicolo. Al momento della restituzione condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarai anche responsabile per eventuali costi derivanti da tali riscontri. Sarai inoltre responsabile per eventuali costi che potremmo sostenere nel rimborsare i clienti che sono stati influenzati dal tuo comportamento. Dopo che tutte le spese e le commissioni saranno attribuite al tuo account, verrà condotto il Processo di Chiusura Conto.

28.1.1.5. Se restituisci il veicolo in una data antecedente a quella di riconsegna inizialmente stabilita, non sarai rimborsato per i giorni rimanenti.

28.1.1.6. Se restituisci il veicolo a una delle nostre sedi che non era la sede di riconsegna originale, ti verrà addebitata una **Commissione per Ricollocamento Veicolo**, come definita nel documento delle Tariffe.  

28.1.1.7. Le riconsegne non assistite o a distanza sono severamente vietate. Se restituisci il veicolo a una delle nostre sedi o all'interno dei suoi locali (<500 m da qualsiasi nostra sede di riconsegna) ma, senza il nostro consenso, non hai effettuato un processo di riconsegna supervisionato dal nostro personale (esempio: la riconsegna era fissata per le 11:00 ma hai lasciato il veicolo durante la notte per prendere un volo), incorrerai in una **Commissione per Riconsegna a Distanza Non Autorizzata** come definita nel documento delle Tariffe. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarai anche responsabile per eventuali costi di tali riscontri, sia che siano stati effettuati e segnalati durante il tuo viaggio, sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato lasciato senza supervisione.  

28.1.1.8. Se non restituisci il veicolo a nessuna delle nostre sedi o ai loro locali (<500 m da qualsiasi nostra sede di riconsegna) ma, fino all'orario di riconsegna stabilito, ci hai informato della posizione del veicolo, siamo autorizzati a richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali sei responsabile. Ti verrà addebitata una **Commissione per Abbandono Veicolo**, applicata per coprire il costo del team che sarà dedicato a localizzare e recuperare il veicolo. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarai anche responsabile per eventuali costi di tali riscontri, sia che siano stati effettuati e segnalati durante il tuo viaggio, sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato abbandonato. Sarai inoltre responsabile per eventuali costi che potremmo sostenere nel rimborsare i clienti che sono stati influenzati dal tuo comportamento. Sarai responsabile per eventuali costi di parcheggio. Se il veicolo viene rubato durante il periodo in cui è stato abbandonato, sarai interamente responsabile del suo costo.

28.1.1.9. Se, in uno qualsiasi degli scenari sopra descritti, il veicolo viene restituito o recuperato senza le sue chiavi, incorrerai in una **Commissione per Chiave Mancante** e in tutti i costi associati alla messa in sicurezza del veicolo. Tale costo varia in base alla posizione e al tipo di veicolo.

28.1.1.10. Nel caso in cui tu decida unilateralmente di restituire il veicolo prima dell'orario di riconsegna concordato senza previa approvazione, si applicano le seguenti condizioni: non saremo obbligati ad accettare il veicolo prima dell'orario di riconsegna programmato e non approveremo l'esecuzione di una Riconsegna a Distanza al di fuori dell'orario di lavoro del deposito.

28.1.1.11. Tutte le commissioni sopra indicate in questa clausola sono cumulative, il che significa che più commissioni possono essere applicate contemporaneamente per più inadempienze.

28.1.2. Restituire il veicolo nelle stesse condizioni di pulizia in cui è stato consegnato e nelle seguenti condizioni:

28.1.2.1. Pavimenti, scomparti e superfici devono essere restituiti in condizioni prive di sporco, residui di cibo, fuoriuscite e detriti. Il frigorifero deve essere svuotato, pulito accuratamente utilizzando il detergente fornito e lasciato aperto per garantire una corretta ventilazione e prevenire odori. La mancata conformità comporterà l'imposizione di una **Commissione per Pulizia Interna**; 

28.1.2.2. Il serbatoio dell'acqua dolce e delle acque reflue deve essere completamente svuotato prima di restituire il veicolo. La mancata conformità comporterà una **Commissione per Smaltimento Serbatoio Acqua**;

28.1.2.3. La cassetta del WC deve essere svuotata, risciacquata accuratamente con acqua pulita e reinstallata nel suo scomparto designato. La mancata conformità comporterà una **Commissione per Smaltimento Cassetta WC**;

28.1.2.4. Il pavimento del bagno, il lavandino e gli accessori devono essere puliti e restituiti privi di sporco, detriti e peli di animali domestici o umani. Tutti gli scomparti e i cassetti devono essere svuotati e qualsiasi spazzatura e oggetto personale rimosso. Biancheria da letto e lenzuola devono essere riposte nei sacchi per la biancheria sporca forniti, e coperte e cuscini devono essere sigillati nei sacchi di plastica designati. La mancata osservanza di queste procedure comporterà una **Commissione per Pulizia Scomparti**;

28.1.2.5. Tutte le commissioni sopra indicate in questa clausola sono cumulative, il che significa che più commissioni possono essere applicate contemporaneamente per più inadempienze.

28.1.3. Restituire il veicolo con le stesse condizioni energetiche con cui è stato consegnato

28.1.3.1. Il carburante e l'AdBlue del veicolo devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sul Carburante e nella Politica sull'AdBlue. La mancata conformità comporterà l'applicabilità delle commissioni ivi stabilite.

28.1.3.2. I livelli della batteria devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sulle Batterie. La mancata conformità comporterà l'applicabilità delle commissioni ivi stabilite.

28.1.4. L'equipaggiamento deve essere restituito nelle stesse condizioni fisiche in cui è stato consegnato.

28.1.4.1. Il veicolo deve essere restituito senza danni. Il processo di Valutazione dei Danni e le sue conseguenze sono spiegati nella Sezione ‘Danni’.

28.1.4.2. Gli Extra Individuali o i componenti che sono stati danneggiati oltre la normale usura, persi e non restituiti saranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella **Costi di Sostituzione Accessori** come indicato nel Documento Tariffe.

28.1.4.3. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit pulizia) sono categorizzati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una **Commissione per la sostituzione di piccoli articoli** o una **Commissione per la sostituzione di grandi articoli**. Queste commissioni possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

28.1.4.4. Tutte le clausole previste in ‘Utilizzo di Prodotti accessori’ sono applicabili.

28.1.5. Verifica che i consumi aggiuntivi rispetto ai termini già contrattati siano contabilizzati correttamente

28.1.5.1. Mentre eseguiamo la procedura di riconsegna, identificheremo qualsiasi violazione dei termini precedentemente stabiliti e li aggiungeremo al tuo account. Devi verificare che siano stati registrati correttamente, riflettendo adeguatamente la realtà. Riconosci che, consentendo al nostro personale di registrarli, riconosci che essi rappresentano la realtà e riconosci di essere responsabile del pagamento di tali oneri. Nel caso in cui non fossi d'accordo, hai il diritto di sollevare la questione, secondo le clausole previste in Reclami e risoluzione delle controversie.

28.1.6. Completare la revisione obbligatoria di consegna del veicolo e dell'esperienza

28.1.6.1. Come parte del Processo di Riconsegna, è necessario completare la Revisione di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza (VEHR). Lo scopo di questa Revisione di Consegna è raccogliere feedback strutturati sulla tua esperienza, convalidare eventuali problemi riscontrati durante il viaggio per facilitare il recupero del servizio, identificare i principali punti di insoddisfazione per migliorare gli standard operativi e consentire rimborsi o risarcimenti per guasti del servizio in conformità con i nostri obblighi ai sensi del presente accordo.

28.1.6.2. La Revisione di Consegna deve essere completata al momento della riconsegna e sarà disponibile nella tua area clienti.

28.1.6.3. La mancata compilazione del (VEHR) comporterà un ritardo nell'elaborazione dei rimborsi e dei risarcimenti e nel rilascio del deposito.

28.1.6.4. La mancata compilazione del (VEHR) ti farà perdere l'idoneità a presentare reclami relativi a controversie post-noleggio perché non abbiamo raccolto il feedback approfondito che ci consentirebbe di condurre un'analisi approfondita ed equa e un calcolo adeguato di qualsiasi rimborso o indennizzo.

28.1.6.5. La mancata compilazione del (VEHR) comporta la perdita dell'accesso privilegiato a Indie Specials, Indie Deals e altri vantaggi fedeltà.

29. Requisiti di Riconsegna – I Nostri Obblighi

29.1. Ci impegniamo a garantire che le riconsegne dei veicoli vengano elaborate tempestivamente all'ora e nel luogo programmati come indicato nel Contratto di Noleggio. I nostri obblighi sono garantire che il processo di riconsegna avvenga con la supervisione del nostro personale e che conduciamo una valutazione approfondita ed equa di tutti i tuoi obblighi di riconsegna e applichiamo giustamente eventuali costi aggiuntivi previsti nelle clausole di cui sopra e raccogliamo qualsiasi feedback, prova e giustificazione rilevante che servirà come giustificazione per eventuali rimborsi o risarcimenti a cui potresti avere diritto.

29.2. Non abbiamo l'obbligo di avere personale dedicato durante tutte le ore di apertura del deposito, ma solo all'orario concordato. Non abbiamo alcun obbligo o responsabilità di non condurre un processo di riconsegna supervisionato se restituisci il veicolo in qualsiasi altro momento senza preavviso o consenso da parte nostra. Questa situazione sarà trattata in conformità con le sanzioni stabilite nella Clausola “Requisiti di riconsegna - I tuoi obblighi”, in particolare la sezione relativa alla Tassa di Riconsegna Remota Non Autorizzata e altri costi eventuali.

29.3. In circostanze eccezionali, il nostro personale potrebbe non essere in grado di essere presente durante la riconsegna all'ora di riconsegna programmata. In questo caso, sarai contattato e autorizzato a eseguire una Procedura di Riconsegna Remota autorizzata. Le riconsegne remote possono avvenire solo in un sito autorizzato. La procedura garantisce che il veicolo venga restituito alla nostra sede in un'area sicura e che le chiavi siano conservate in sicurezza. Dovrai fornire 4 immagini del furgone, una per ogni lato, che mostrino l'intero lato del veicolo, 1 immagine del cruscotto che mostri il chilometraggio e il livello del carburante alla riconsegna, 1 immagine che mostri la posizione della chiave, 1 video dell'interno del camper per confermarne le condizioni al ritorno e 1 immagine che mostri dove è parcheggiato il furgone. Devi anche assicurarti che il veicolo sia restituito rispettando tutti gli altri requisiti di riconsegna. Eseguendo correttamente la procedura di Riconsegna Remota, non ti verrà addebitata una Tassa di Riconsegna Remota Non Autorizzata e ti tutelerai anche da eventuali danni che potrebbero verificarsi al veicolo tra il momento in cui lo hai restituito e il momento in cui effettueremo la nostra valutazione. Non rispettando la procedura di Riconsegna Remota, dovrai affrontare tutte le responsabilità applicabili all'evento di una riconsegna remota non autorizzata. In alternativa, potremmo offrire procedure di check-out accelerate o reindirizzarti a un'altra sede di riconsegna per ridurre al minimo i disagi. In tal caso, non ti verrà addebitata una Tassa di Ricollocazione del Veicolo.

29.4. Devi rimanere raggiungibile utilizzando le informazioni di contatto fornite durante la prenotazione per ricevere aggiornamenti e istruzioni relative al ritardo.

29.5. La nostra responsabilità per i ritardi è limitata alle disposizioni qui stabilite. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, come trasporti o alloggi persi, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

30. Processo di Valutazione e Stima dei Danni

30.1. I danni saranno valutati in base alle condizioni del veicolo alla riconsegna rispetto alle sue condizioni documentate all'inizio del periodo di noleggio.

30.2. Abbiamo sviluppato una metodologia per garantire l'accuratezza, l'equità e la trasparenza del processo. I danni possono essere identificati durante la procedura di riconsegna o durante il processo di audit condotto a distanza. La valutazione si baserà su un'ispezione post-noleggio, supportata da prove fotografiche e documentali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le foto scattate al ritiro e alla riconsegna, che costituiranno la base principale di esame e verifica delle condizioni del veicolo. Inoltre, condurremo un processo di verifica e audit post-riconsegna, che può includere la revisione e la convalida da parte di team di valutazione interni o esterni, allo scopo di completare e convalidare la valutazione dei danni. Come risultato di questo processo, i danni potrebbero essere aggiunti, modificati o rimossi. Qualsiasi modifica sarà inclusa nel Rapporto Danni finale che ti verrà inviato.

30.3. I danni identificati possono essere classificati come danni semplici, danni complessi o usura. Le nostre politiche interne determinano quali danni sono semplici o complessi attraverso i nostri sistemi. I danni semplici sono definiti come quelli la cui responsabilità può essere attribuita a te in modo ragionevolmente diretto e il cui prezzo, basato sulla metodologia di costo e prezzo spiegata di seguito, può essere determinato in base a regole predefinite. I danni complessi sono danni per i quali la responsabilità del cliente o i costi di riparazione non possono essere determinati immediatamente (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, casi che richiedono l'ispezione da parte di un fornitore terzo, una valutazione meccanica o dove la responsabilità è contestata a seguito di un incidente). In base al tipo di danni identificati, si applicano le seguenti regole:

30.3.1. Qualsiasi danno semplice verrà addebitato immediatamente alla riconsegna. Se, durante il processo di audit, il valore totale dei danni viene modificato, la differenza verrà addebitata o rimborsata.  

30.3.2. Per qualsiasi danno complesso, il deposito cauzionale verrà addebitato fino al completamento della valutazione e/o a una decisione finale da parte del fornitore di assicurazione o del perito terzo pertinente. In tali casi, sarai prontamente informato che è stata avviata un'indagine, inclusa la conferma che il veicolo è in fase di revisione da parte di specialisti terzi per determinare l'entità del danno, i costi associati e la responsabilità.

30.3.3. L'usura si riferisce al naturale deterioramento del Veicolo derivante da un uso ragionevole e corretto nel tempo, in conformità con i termini del presente Accordo. L'usura è considerata una condizione prevista di utilizzo del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. La valutazione e la classificazione dell'usura sono eseguite dal sistema della Società in base a criteri, soglie e standard di condizione predefiniti, e non dal personale del deposito o a discrezione del cliente. Tali criteri sono definiti nelle clausole stabilite nella sezione ‘Uso del veicolo’.  

30.3.4. L'usura non include alcuna condizione o deterioramento che superi le soglie definite o che influisca sulla sicurezza, funzionalità, integrità strutturale o operabilità del Veicolo. Senza limitazioni, l'usura esclude danni come componenti rotti o incrinati, perforazioni, parti mancanti, penetrazione della vernice o qualsiasi difetto che superi i limiti di dimensione o gravità applicabili definiti dagli standard dell'azienda. Solo le condizioni classificate dal sistema come rientranti nelle soglie di usura saranno escluse dagli addebiti. I danni derivanti da uso negligente, uso improprio, non conformità alle istruzioni operative o violazione dei Termini e Condizioni, tali danni non saranno considerati normale usura e ti saranno completamente addebitabili in conformità con questa clausola.

30.4. Riceverai un Rapporto Danni che descrive i danni identificati, le prove fotografiche a supporto della valutazione, la categorizzazione applicabile e gli oneri corrispondenti, tenendo conto del servizio di protezione da te scelto, ove applicabile. Non possiamo addebitare alcun danno senza un Rapporto Danni corrispondente.

30.5. Il valore di ogni danno è stimato in base alle attuali tariffe di mercato e alle pratiche riconosciute del settore per parti, manodopera, logistica e servizi associati necessari per riparare o sostituire i danni. La valutazione di qualsiasi danno sarà determinata facendo riferimento a una combinazione di fattori tecnici, operativi e di mercato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: tariffe orarie meccaniche; tempo di intervento stimato; costi e disponibilità dei pezzi di ricambio - utilizziamo il costo dei pezzi di ricambio originali, non aftermarket; verniciatura e materiali di consumo; indisponibilità del veicolo e tempi di inattività operativa; costi di logistica, trasporto e ricollocazione; costi amministrativi e di gestione; e tasse, dazi e tasse normative applicabili. Inoltre, la valutazione dei danni terrà conto di fattori contestuali e commerciali, inclusi: la natura, il tipo e la gravità del danno; il modello e la configurazione del veicolo; il luogo di riconsegna e il luogo in cui deve essere effettuata la riparazione; e le condizioni di mercato prevalenti e le strutture dei costi operativi locali. Riceverai i dettagli di valutazione pertinenti come parte del Rapporto Danni. Rimani pienamente responsabile di tutti i costi dei danni valutati, soggetti solo alla copertura del servizio del piano di protezione applicabile e alle esclusioni.

30.5.1. Se hai domande o desideri chiarimenti in merito alla metodologia o al Rapporto Danni, puoi contattare l'azienda tramite i canali di supporto presenti nella tua area clienti o inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato in fondo alla pagina).

30.5.2. Se non sei d'accordo con la valutazione dei danni, puoi richiedere un preventivo a un meccanico indipendente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del rapporto danni tramite l'e-mail del nostro Global Support Team. L'e-mail deve dettagliare i dati della tua prenotazione e per quale danno specifico richiedi chiarimenti, insieme alla motivazione del disaccordo con il prezzo.

30.5.2.1. Tutti i costi associati all'ottenimento di tale preventivo saranno a tuo carico, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ricollocazione del veicolo, logistica, spese di ispezione e costi amministrativi.

30.6. Faremo ragionevoli sforzi per comunicare i danni identificati e i relativi oneri entro un periodo di tempo ragionevole dopo la riconsegna.

30.7. Firmando il contratto di noleggio e/o effettuando una prenotazione con noi, accetti espressamente la metodologia di valutazione e di prezzo dei danni applicabile.

30.8. I valori dei danni sono standardizzati, non negoziabili e vincolanti, indipendentemente dal fatto che scegliamo di riparare, sostituire, esternalizzare, posticipare la riparazione o mantenere il danno non riparato.

30.9. I danni esclusi dai piani di protezione e/o dalle limitazioni massime di responsabilità ti saranno addebitati per intero, in conformità con le esclusioni e le politiche applicabili che regolano il servizio di protezione selezionato.

31. Danni & Dichiarazione di Incidente (DI)

31.1. La Dichiarazione di Incidente ("DI") è uno strumento di segnalazione incidenti fornito da noi, in copia cartacea e/o in versione elettronica disponibile al check-in e accessibile online tramite l'area clienti, per documentare qualsiasi evento che comporti danni o un incidente con il Veicolo noleggiato. Il completamento e la presentazione tempestiva della DI sono essenziali per supportare la valutazione della responsabilità, avviare i processi assicurativi e mantenere la validità di qualsiasi Piano di Protezione.

31.2. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo o qualsiasi evento simile, acconsenti a rispettare le seguenti procedure senza indugio:

31.2.1. Notificaci e alle autorità di polizia locali il prima possibile. Se la notifica immediata non è fattibile a causa di circostanze eccezionali (cioè, lesioni), deve essere fatta non appena ragionevolmente possibile.

31.2.2. Completa e invia integralmente la Dichiarazione di Incidente ("DI") entro il termine più breve tra 2 giorni dopo l'incidente o la data di riconsegna. La Dichiarazione di Incidente deve includere le seguenti informazioni:

31.2.2.1. Targhe dei veicoli di tutte le parti coinvolte;

31.2.2.2. Nomi e informazioni di contatto di tutti i conducenti e delle parti assicurate;

31.2.2.3. Dettagli dell'assicurazione per ogni veicolo (assicuratore, numero di polizza, ecc.);

31.2.2.4. Data, ora e luogo esatto dell'incidente;

31.2.2.5. Una descrizione fattuale di come si è verificato l'evento;

31.2.2.6. Le firme di entrambe le parti sono richieste solo se il danno è stato causato senza il coinvolgimento di terzi; se è coinvolta un'altra parte, devi richiedere la loro collaborazione nel compilare e firmare la DI. Se l'altra parte si rifiuta, devi registrare il rifiuto nella DI e segnalarcelo. In casi come omissione di soccorso, rifiuto di collaborare o lesioni personali, devi contattare immediatamente le autorità locali e successivamente fornirci qualsiasi rapporto di polizia o numero di riferimento.

31.2.2.7. Fotografie della scena e dei danni;

31.2.2.8. Un rapporto di polizia o un numero di riferimento (ove applicabile);

31.2.2.9. Eventuali dichiarazioni di testimoni o dettagli di contatto.

31.2.3. Ove applicabile, raccogliere il rapporto di incidente firmato da tutte le parti coinvolte, eventuali documenti preparati dalle autorità di polizia e—se il veicolo è stato rubato—le chiavi, se conservate. Questi devono essere inviati a noi il prima possibile.

31.2.4. Non devi ammettere colpa o accettare responsabilità per nostro conto in nessuna circostanza.

31.2.5. Se fosse necessaria una riparazione, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche fino all'officina più vicina, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, tranne nel caso in cui i danni consequenziali possano essere esclusi in base al tipo di rapporto di danno.

31.2.6. Se porti il veicolo in un'officina o lo fai portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina un ordine di riparazione, sulla durata e sui costi della riparazione e sui contatti e la posizione esatta dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture.

31.3. Il mancato rispetto di queste procedure, inclusa la presentazione tempestiva e corretta della DI e dei documenti di supporto, comporterà l'invalidazione di qualsiasi Assicurazione o Piani di Protezione opzionali. In tali casi, sarai ritenuto pienamente responsabile per tutti i danni e i costi associati derivanti, come ulteriormente specificato. Questo paragrafo non si applica se non sei in grado di completare la DI per motivi fuori dal tuo controllo (ad esempio, infortunio o qualsiasi altra emergenza), a condizione che ci venga comunicato non appena ragionevolmente possibile.

31.4. Se un incidente viene identificato alla riconsegna o segnalato da una terza parte, e nessuna DI è stata presentata da te, ci riserviamo il diritto di addebitare una “Commissione per Dichiarazione di Incidente Incompleta” come descritto nel “Documento delle Tariffe”. Questa commissione riflette il lavoro amministrativo, di indagine o assicurativo richiesto quando non viene fornita una DI.

G. Processo di Chiusura Conto

32. Processo di Chiusura Conto

Il Processo di Chiusura Conto o Saldo Conto descrive le attività relative alla verifica di tutti gli eventi che si sono verificati durante il tuo viaggio, le loro giustificazioni, il calcolo di qualsiasi saldo in sospeso che potresti avere e la liquidazione di tale debito nei confronti dell'altra parte.

32.1. Il Processo di Chiusura Conto avviene dopo il processo di Riconsegna e dopo che il Processo di Valutazione e Stima dei Danni è stato concluso e il valore di tutti gli addebiti che hai sostenuto durante il tuo viaggio è stato adeguatamente determinato.

32.2. Abbiamo il diritto di trattenere il tuo deposito fino alla fine del Processo di Chiusura Conto. Il processo dovrebbe richiedere fino a 72 ore dopo la data di riconsegna ma, in circostanze eccezionali, potrebbe richiedere più tempo data la necessità di raccogliere ulteriori prove al fine di accertare adeguatamente la responsabilità di determinati eventi. In tutte le situazioni, abbiamo il diritto di trattenere il deposito fino a quando tali prove non saranno raccolte.

32.3. Durante il processo determineremo la totalità degli oneri a tuo carico, secondo tutte le Tariffe e gli scenari applicabili, come dettagliato in precedenza, e tutti i rimborsi che ti potrebbero essere stati concessi durante il ritiro o durante il tuo viaggio. Per qualsiasi rimborso che è stato comunicato dall'inizio del tuo viaggio, verificheremo la documentazione associata e verificheremo se i presupposti che ci hanno portato a comunicarlo sono veri - tutti quelli che non lo sono non saranno considerati rimborsi idonei - si prega di fare riferimento ai tuoi obblighi di comunicazione menzionati nella sezione ‘Durante il viaggio’. Dopo tale verifica, determiniamo il Saldo In Sospeso, che è calcolato dalla somma degli addebiti totali non ancora pagati e dell'importo totale dei rimborsi che ti sono stati concessi ma non ancora ricevuti.  Il Saldo In Sospeso può essere positivo, nel qual caso dovrai tale importo a Indie Campers, oppure può essere negativo, nel qual caso Indie Campers ti dovrà tale importo.

32.3.1. Se il Saldo In Sospeso è negativo, il tuo deposito verrà interamente rilasciato e trasferiremo l'importo del Saldo In Sospeso sulla carta di credito che ci hai fornito.

32.3.2. Se il Saldo In Sospeso è positivo e inferiore al deposito che hai fornito, addebiteremo tale importo sul deposito e rilasceremo la parte restante del deposito.

32.3.3. Se il Saldo In Sospeso è positivo e superiore al deposito che hai fornito, addebiteremo la totalità del deposito in sospeso e addebiteremo il saldo rimanente sulla tua carta di credito. L'importo rimanente che non è stato possibile riscuotere da parte nostra tramite alcun mezzo di pagamento da te fornito sarà considerato Debito In Sospeso e seguirà le procedure di riscossione del debito descritte nelle clausole previste in Riconoscimento del Debito e Patto di Pagamento.

32.3.4. Accetti di non contestare alcun addebito effettuato sui metodi di pagamento forniti per la liquidazione del Saldo In Sospeso o del Debito In Sospeso.

32.3.5. Sei consapevole che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il Saldo In Sospeso rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

32.3.6. Il deposito sarà il metodo preferito per l'addebito di eventuali importi in sospeso. Se il deposito è insufficiente o non è più disponibile per coprire gli addebiti totali, il saldo verrà addebitato sul tuo metodo di pagamento. I metodi di pagamento da te forniti verranno utilizzati per coprire tutti gli addebiti che sorgono durante il periodo di noleggio che sono stati identificati fino all'inizio della liquidazione del conto.

32.4. Al termine del processo riceverai un riepilogo della liquidazione del tuo conto.

32.5. Mentre comunichiamo che il deposito è stato rilasciato da Indie Campers durante il giorno in cui il Processo di Chiusura Conto è stato concluso, potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi affinché il tuo istituto di credito lo ripristini sul tuo conto. Durante tale periodo, dovresti contattare la tua banca per qualsiasi domanda relativa ai tempi di arrivo sul tuo conto bancario. Non abbiamo alcun obbligo di contattare la tua banca per fornirti tali informazioni né abbiamo alcuna capacità di influenzare la velocità del processo.

33. Rimborsi e Risarcimenti

33.1. Questa clausola definisce le regole che disciplinano eventuali rimborsi, crediti o risarcimenti che possono sorgere durante l'intero percorso di noleggio, incluse le fasi pre-viaggio, ritiro, durante il viaggio, riconsegna e post-viaggio.

33.2. I rimborsi e i risarcimenti sono concessi esclusivamente in conformità con il presente Contratto di Noleggio, il documento Tariffe, Risarcimenti e Livelli di Servizio ("Documento Tariffe") e il Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente. Qualsiasi risarcimento è progettato per affrontare dirette mancate prestazioni del servizio e non deve essere interpretato come un'ammissione di responsabilità oltre i termini espressamente stabiliti nel presente Accordo.

33.3. Hai diritto a rimborsi o risarcimenti solo se:

33.3.1. Si è verificata una mancata prestazione del servizio a noi attribuibile; e

33.3.2. Hai rispettato tutti gli obblighi applicabili ai sensi del presente Accordo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i requisiti di comunicazione e segnalazione, la validazione del veicolo da parte del cliente e le istruzioni operative per problemi durante il viaggio e malfunzionamenti. La mancata osservanza degli obblighi di segnalazione, la non conformità alle istruzioni fornite o la mancata collaborazione nei processi di risoluzione possono comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento. Eventuali problemi e malfunzionamenti durante il viaggio

33.3.3. Nessun risarcimento sarà concesso laddove il problema derivi dalla tua negligenza e dall'uso improprio del veicolo o dell'attrezzatura secondo le politiche definite nella sezione ‘Durante il viaggio’, fattori esterni al nostro controllo, inclusi eventi di Forza Maggiore e normale usura, come definito nel presente Accordo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o qualsiasi tipo di risarcimento dell'importo della prenotazione a causa di eventi estremi, come pandemie, rivolte, guerre, cause di forza maggiore, disastri industriali.

33.4. Il risarcimento può essere concesso in una delle seguenti forme:

• Rimborsi al metodo di pagamento originale;
• Crediti sul tuo conto, da applicare durante il Processo di Chiusura Conto;
• Voucher, soggetti a condizioni di validità definite al momento dell'emissione.

Salvo diversa indicazione espressa, il risarcimento sarà accreditato sul tuo conto e compensato con eventuali importi in sospeso dovuti a noi prima che venga rimborsato qualsiasi saldo.

33.5. Il calcolo di qualsiasi rimborso o risarcimento dovrà seguire le regole definite nelle clausole applicabili del presente Accordo; e gli importi e i livelli di servizio stabiliti nel Documento delle Tariffe. Laddove non sia definito un importo specifico, il risarcimento sarà determinato in base alla gravità e alla durata dell'interruzione del servizio, all'impatto sull'usabilità del veicolo e sulla continuazione del viaggio e agli sforzi ragionevoli compiuti per risolvere il problema.

33.6. Il risarcimento è limitato alla perdita diretta dell'uso del servizio e non include perdite indirette o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, alloggio, trasporto, prenotazioni o spese personali, salvo espressa indicazione. Di conseguenza, il risarcimento è limitato all'importo totale del noleggio.

33.7. Laddove ti sia richiesto di pagare in anticipo, qualsiasi rimborso dei costi da te sostenuti dipende da:

• Devi ottenere una fattura o una ricevuta valida dal fornitore di servizi;
• Ove possibile, la fattura dovrebbe includere i dettagli della nostra azienda;
• Devi inviarci tutta la documentazione per la revisione prima della riconsegna e dell'esecuzione del processo di chiusura del conto.
• Autorizzazione preventiva da parte nostra, eccetto in situazioni di emergenza in cui il contatto preventivo non era ragionevolmente possibile;
• Una valutazione della responsabilità per determinare la causa dell'incidente.

Se non riesci a presentare la prova in tempo, non sarai rimborsato per le spese che hai sostenuto per nostro conto. Riconosci che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione per ricevere assistenza tempestiva.

33.8. Tutti i rimborsi e i risarcimenti durante il viaggio richiedono una verifica alla riconsegna e una validazione finale attraverso il Processo di Chiusura Conto. Qualsiasi valore comunicato prima del momento della Chiusura Conto è meramente indicativo e non vincolante. Se verifichiamo che i presupposti che hanno portato alla sua comunicazione non sono verificati, ci riserviamo il diritto di comunicare che il risarcimento o il rimborso non sarà elaborato e di inviare un estratto conto finale corretto.

33.9. Qualsiasi importo a noi dovuto, inclusi danni, tariffe o penali, sarà dedotto da qualsiasi risarcimento o deposito prima del rimborso. Laddove rimanga un saldo positivo a tuo favore dopo il Processo di Chiusura Conto, l'importo sarà rimborsato al tuo metodo di pagamento originale entro un periodo di tempo ragionevole. I tempi di rimborso sono indicativi e possono variare a seconda dei sistemi bancari, dei fornitori di servizi di pagamento e dei processi di riconciliazione dei conti, ma generalmente vanno da 5 a 10 giorni lavorativi, soggetti agli istituti bancari..

33.10. La comunicazione di eventuali rimborsi o risarcimenti sarà effettuata tramite canali ufficiali, inclusi l'e-mail o l'Area Clienti.

33.11. Nessun ulteriore reclamo sarà accettato in relazione allo stesso evento una volta che il risarcimento è stato accettato o elaborato, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

34. Riconoscimento del Debito e Patto di Pagamento

34.1. La totalità dell'importo del Debito In Sospeso determinato durante il Processo di Chiusura Conto deve essere rimborsato per intero a Indie Campers.

34.2. Riceverai la notifica dell'importo totale dovuto e un link diretto per il pagamento tramite la tua Area Clienti. Nel caso in cui tale metodo non sia disponibile o tu non sia in grado di utilizzarlo adeguatamente per saldare il tuo debito, devi fornire una carta di credito o un metodo di pagamento alternativo che possa essere utilizzato per adempiere ai tuoi obblighi ai sensi del contratto di noleggio.

34.3. Avrai un totale di 14 giorni per saldare il tuo debito. Riconosci che, durante questo periodo, siamo autorizzati ad addebitare i metodi di pagamento da te forniti per qualsiasi importo o insieme di importi fino al totale dell'importo del Debito In Sospeso. Accetti di non contestare alcun addebito effettuato in queste condizioni.

34.4. Ti impegni a saldare tutti i debiti in sospeso nei nostri confronti senza indugio e a fornire qualsiasi mezzo. In caso di fondi insufficienti, transazioni rifiutate per qualsiasi motivo, carta di credito annullata o sospesa, accetti di fornire tempestivamente un metodo di pagamento alternativo o di elaborare il pagamento tramite altri mezzi come indicato da noi o da qualsiasi entità che rappresenti i nostri interessi.

34.5. Sei consapevole che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il debito rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

34.6. La mancata liquidazione e il rimborso integrale del Debito In Sospeso entro 14 giorni comporteranno, fatto salvo qualsiasi altro diritto acquisito o contingente previsto dal presente Contratto di Noleggio o dalla legge, l'avvio di ulteriori azioni per saldare tale debito, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il rinvio del debito in sospeso a un'agenzia di recupero crediti di terze parti; l'avvio di procedimenti legali per recuperare il debito, comprese le relative spese legali, le spese processuali e gli interessi ove applicabile; l'addebito di interessi legali o contrattuali sull'importo scaduto dalla data di scadenza fino al ricevimento del pagamento completo; la segnalazione del debito in sospeso alle agenzie di credito o alle istituzioni finanziarie pertinenti, ove consentito dalla legge applicabile; la limitazione o la sospensione dell'accesso ai nostri servizi, incluso il blocco di future prenotazioni su tutti i marchi e le entità affiliate; l'addebito di eventuali spese amministrative o di recupero aggiuntive ragionevolmente sostenute in relazione alla riscossione del Debito In Sospeso.

34.6.1. Per qualsiasi pagamento in ritardo matureranno interessi a un tasso del 3% superiore al tasso di riferimento prevalente applicabile alla valuta dell'importo in sospeso, dalla data di scadenza del pagamento fino alla data in cui verrà saldato per intero. I tassi di riferimento applicabili sono: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) per pagamenti in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) per pagamenti in EUR; RBA Cash Rate per pagamenti in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) per pagamenti in NZD; Bank of England Base Rate per pagamenti in GBP; Tasso interbancario offerto equivalente per altre valute.

34.6.2. Dovrai indennizzare noi o qualsiasi agente da noi incaricato da e contro tutti i costi e le spese (inclusi, senza limitazione, tutti i costi e le spese legali) da noi sostenuti a seguito dell'inadempienza o dell'azione intrapresa per far rispettare il contratto di noleggio o recuperare il debito.

H. Post-viaggio

35. Addebiti post-viaggio

Costi specifici relativi al tuo noleggio potrebbero essere identificati o comunicati solo dopo il completamento del Processo di Chiusura Conto. Questi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Multe stradali, pedaggi, violazioni di parcheggio e sanzioni amministrative;
• Addebiti emessi da autorità pubbliche o entità private;
• Danni, difetti o oggetti mancanti identificati dopo un'ulteriore ispezione o un uso successivo del Veicolo;
• Costi derivanti da informazioni ritardate o incomplete al momento della restituzione del veicolo.

35.1. Rimane completamente responsabile per qualsiasi costo attribuibile al suo noleggio, indipendentemente dal fatto che venga identificato prima o dopo il Processo di Chiusura Conto.

35.2. Il completamento del Processo di Chiusura Conto non la solleva dai suoi obblighi finanziari ai sensi del presente Accordo.

35.3. Qualora tali costi si presentino, la informeremo tramite l'Area Clienti o i canali di comunicazione ufficiali, fornendo i dettagli disponibili dell'addebito. Ove applicabile, sarà fornita la documentazione di supporto o i riferimenti di terze parti.

35.4. Lei ci autorizza ad addebitare qualsiasi metodo di pagamento valido precedentemente fornito per il saldo di tali importi. Laddove l'addebito automatico non sia possibile, lei accetta di saldare l'importo in sospeso su richiesta.

35.5. Potrebbero essere applicate spese amministrative o di gestione aggiuntive per l'elaborazione degli addebiti post-chiusura, come definito nel Documento delle Tariffe.

35.6. Qualsiasi contestazione relativa agli addebiti post-chiusura deve essere presentata entro 15 giorni dalla notifica e deve includere prove a supporto. Le contestazioni relative a multe, pedaggi o sanzioni emesse da terzi devono essere affrontate direttamente con l'autorità emittente, ove applicabile. La presentazione di una contestazione non sospende l'obbligo di pagare l'importo in sospeso, salvo diverso accordo.

35.7. Elaboreremo gli addebiti post-chiusura entro i termini legalmente consentiti e in conformità con le normative applicabili fino a 1 anno dalla data di riconsegna. Gli addebiti possono essere elaborati purché siano attribuibili al periodo di noleggio e supportati da documentazione valida.

36. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Se non abbiamo adempiuto ai nostri obblighi e non è soddisfatto del servizio fornito dalle nostre operazioni e tale problema non è stato risolto entro la fine del suo viaggio, la invitiamo a presentare un reclamo formale tramite i nostri canali di comunicazione ufficiali, inclusi l'Area Clienti, l'e-mail o altri canali di supporto designati.

36.1. Per garantire un'indagine equa ed efficiente e per consentirci di elaborarlo, il reclamo deve includere:

• Il numero di riferimento della prenotazione.
• Una descrizione dettagliata dell'incidente, comprese le date degli eventi.
• Qualsiasi prova a supporto (foto, verbali di polizia, ricevute o screenshot delle chat di supporto).

36.2. I reclami devono riguardare i servizi forniti ai sensi del presente Contratto di Noleggio e devono includere dettagli sufficienti per consentire una valutazione adeguata. Ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni o chiarimenti aggiuntivi ove necessario.

36.3. Qualsiasi problema non segnalato durante il viaggio non sarà preso in considerazione per la revisione. Non agiremo cercando di porre rimedio a eventi verificatisi a nostra insaputa e dopo che non è riuscito a rispettare gli obblighi di comunicazione stabiliti nel presente accordo.

36.4. Deve presentare un reclamo formale entro 30 giorni dalla data di riconsegna. I reclami ricevuti dopo tale data non saranno presi in considerazione e non siamo obbligati a conservare le informazioni relative alla sua prenotazione per un periodo superiore a tale data.

36.5. Le richieste di risarcimento per perdite indirette o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di godimento, alloggio, trasporto o prenotazioni di terzi, sono escluse a meno che non sia espressamente indicato nel presente Accordo.

36.6. Qualsiasi multa, pedaggio o sanzione emessa da autorità pubbliche o terzi deve essere affrontata direttamente con l'ente emittente, ove applicabile.

36.7. Non siamo responsabili della revisione o dell'annullamento delle decisioni prese da terzi, sebbene possiamo fornire documentazione a supporto ove disponibile.

36.8. Qualsiasi risoluzione o risarcimento offerto ai sensi del presente Accordo sarà considerato piena e definitiva risoluzione della questione.

36.9. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con il presente Accordo sarà regolata dalla legge e dalla giurisdizione applicabili definite nel presente Accordo.

37. Comunicazioni Elettroniche, Avviso Telematico e Liberatoria

37.1. Lei riconosce che il Veicolo potrebbe essere dotato di un dispositivo telematico, tecnologia satellitare di posizionamento globale (“GPS”), un dispositivo di localizzazione elettronica e/o un registratore di dati di eventi.

37.2. Potremmo localizzare, monitorare o disabilitare il Veicolo tramite tali sistemi se ritenuto necessario, senza preavviso o notifica, nella misura consentita dalla legge applicabile. Il monitoraggio remoto può includere la raccolta di dati del Veicolo, come posizione, contachilometri, durata dell'olio, livello del carburante, pressione dei pneumatici, carica della batteria, codici diagnostici di errore e altri elementi che potremmo ritenere necessari, come la cronologia delle posizioni del veicolo per determinare se ha rispettato le Limitazioni Geografiche delineate nella clausola “Uso del veicolo” dei termini e delle condizioni. La mancata osservanza di tali limitazioni, la farà incorrere nella Commissione Fuori Territorio  come indicato nel Documento delle Tariffe per ogni giorno in cui il veicolo è utilizzato o si trova in una delle aree geografiche delineate  secondo la clausola “Uso del veicolo”. 

37.3. Non siamo responsabili per l'operatività di alcun sistema telematico, di navigazione o altro incluso nel Veicolo. Lei riconosce che questi sistemi possono utilizzare telefonia cellulare, tecnologia wireless, tecnologia Bluetooth o segnali radio per trasmettere dati, e pertanto la privacy non può essere garantita.

37.4. Lei autorizza l'uso o la divulgazione da parte di qualsiasi persona, o l'accesso a, informazioni sulla posizione, notifica automatica di incidente e condizioni di segnalazione operativa del Veicolo come consentito dalla legge. Dovrà informare tutti i conducenti e i passeggeri del Veicolo dei termini di questa sezione e che ha autorizzato il rilascio di informazioni come qui previsto.

37.5. I fornitori di servizi telematici di terze parti non sono nostri agenti, dipendenti o appaltatori. L'utilizzo di un sistema telematico durante il noleggio è soggetto ai termini di servizio e alla politica sulla privacy del fornitore del sistema telematico di terze parti. Il Veicolo potrebbe raccogliere e memorizzare informazioni personali se si sceglie di collegare uno smartphone o altro dispositivo al sistema di Infotainment del Veicolo. Non accediamo, raccogliamo o utilizziamo alcuna informazione che possa essere memorizzata dal sistema di Infotainment. Se si sceglie di collegare un dispositivo al sistema di Infotainment, si dichiara di comprendere che le informazioni dal proprio dispositivo potrebbero essere memorizzate dal sistema di Infotainment del Veicolo.

38. Dichiarazione di accettazione e Riconoscimento della Firma

38.1. Procedendo con la prenotazione, dichiara di aver letto e compreso i Termini e Condizioni della Piattaforma, il Contratto di Noleggio e la Politica sulla Privacy, e accetta che insieme questi costituiscono un contratto vincolante.

38.2. Lei conferma inoltre che la firma digitale è vincolante e ha lo stesso valore legale di una firma autografa.

39. Legge Applicabile

39.1. Il presente Accordo sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi della giurisdizione in cui si trova il luogo di ritiro del veicolo a noleggio, escluse eventuali disposizioni sul conflitto di leggi che applicherebbero le leggi di un'altra giurisdizione.

40. Limitazione della Nostra Responsabilità

40.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per perdite o danni indiretti, consequenziali o incidentali, inclusa la perdita di profitto, di godimento o di opportunità commerciali, derivanti da o in connessione con il tuo noleggio, anche se tale perdita fosse prevedibile. Non siamo responsabili per gli effetti personali lasciati nel veicolo, per gli atti o le omissioni di fornitori di servizi di terze parti, o per qualsiasi mancato adempimento dei nostri obblighi a causa di circostanze al di là del nostro ragionevole controllo. La nostra responsabilità non potrà in nessun caso eccedere il totale dei costi di noleggio pagati da te per il periodo di noleggio in questione. Nulla in questa clausola esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza grave o dolo, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

40.2. Non accettiamo alcuna responsabilità per lesioni personali subite durante il periodo di noleggio e raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore nel veicolo, all'aperto, mentre si è lontani dal veicolo. Non siamo responsabili per oggetti smarriti o rubati durante il periodo di noleggio, né per eventuali danni al veicolo dovuti a vandalismo/furto, danni accidentali o atmosferici.

41. Accordo Arbitrale

41.1. Tu e noi concordiamo di risolvere qualsiasi controversia tramite arbitrato vincolante, come stabilito nei Termini e Condizioni della Piattaforma e come dettagliato di seguito per gli Stati Uniti e il Canada. Ciò copre tutte le richieste derivanti da o relative al presente Accordo, ai nostri prodotti e servizi, addebiti, pubblicità o veicoli a noleggio, sia basate su contratto, illecito (inclusi gli illeciti intenzionali), frode, agenzia, negligenza o qualsiasi altra fonte di diritto legale, regolamentare o di altro tipo.

41.2. Prima di avviare qualsiasi procedimento, la parte che presenta la richiesta deve fornire all'altra parte una notifica scritta della richiesta con almeno trenta (30) giorni di anticipo e compiere uno sforzo ragionevole e in buona fede per risolverla. La notifica a noi deve essere inviata a reservations@indiecampers.com; la notifica a te sarà inviata all'indirizzo presente nei nostri archivi. Nessuna richiesta di arbitrato può essere presentata dopo che il termine di prescrizione applicabile precluderebbe la richiesta. Qualsiasi richiesta o offerta di transazione fatta prima di un procedimento rimane confidenziale e non può essere utilizzata come prova o come ammissione di responsabilità. Se la richiesta non viene risolta entro trenta (30) giorni dalla notifica, una delle parti può avviare l'arbitrato.

41.3. Negli Stati Uniti, l'arbitrato viene avviato presentando una domanda all'American Arbitration Association (AAA) ai sensi delle sue Regole di Arbitrato per i Consumatori. Le richieste vengono risolte ai sensi delle Regole di Arbitrato Commerciale dell'AAA in vigore al momento della domanda, come modificate dal presente Accordo, con un unico arbitro selezionato ai sensi delle Regole di Arbitrato per i Consumatori dell'AAA. Le regole sono disponibili su www.adr.org. Il presente accordo arbitrale è soggetto al Federal Arbitration Act. La decisione dell'arbitro è finale e vincolante e può essere confermata o contestata in qualsiasi tribunale con giurisdizione ai sensi del Federal Arbitration Act.

41.4. In Canada, l'arbitrato viene avviato consegnando una Notifica Scritta di Richiesta di Arbitrato all'altra parte e una copia all'ADR Institute of Canada. Le richieste vengono risolte ai sensi delle Regole Nazionali di Arbitrato dell'ADR Institute of Canada in vigore al momento della domanda, come modificate dal presente Accordo. La decisione è finale e vincolante e può essere presentata in qualsiasi tribunale con giurisdizione. Le regole sono disponibili su www.adric.ca.

41.5. L'arbitro non ha l'autorità di unire o consolidare le richieste, né di giudicare richieste unite o consolidate. Se sei un individuo, e (1) la tua richiesta è inferiore a $10.000 e (2) dimostri che i costi di arbitrato sarebbero proibitivi rispetto a un contenzioso, pagheremo una parte delle tue spese di deposito e di udienza che l'arbitro riterrà necessaria per evitare che l'arbitrato sia proibitivo in termini di costi. Tu rimani responsabile di tutti gli altri costi che sosterrai (ad esempio, avvocati e periti).

41.6. Se una qualsiasi parte di questa sezione o della Rinuncia all'Azione Collettiva dovesse essere ritenuta invalida, inapplicabile o non applicabile a una richiesta, il resto rimarrà in pieno vigore. Tuttavia, se la Rinuncia all'Azione Collettiva dovesse essere ritenuta inapplicabile, qualsiasi richiesta di azione collettiva dovrà procedere in un tribunale di giurisdizione competente.

42. Rinuncia all'Azione Collettiva

42.1. Tutte le richieste devono essere presentate a titolo individuale, e non come attore o membro di classe in qualsiasi presunto procedimento di classe o rappresentativo.

Link ad altri documenti pertinenti: 

Tabella Tariffe e Risarcimenti

Piani di Protezione Spiegazione Semplificata