A. Introduzione

Impegno per la Soddisfazione del Cliente

In IndieCampers, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità: è parte integrante dei nostri valori fondamentali e dei nostri principi operativi.

Fin dall'inizio della nostra azienda, la nostra missione è stata la stessa: rendere i viaggi on the road accessibili a tutti, con il miglior servizio e valore. Nel fare ciò, la vostra felicità è sempre stata la nostra massima priorità, in modo che possiate vivere un'esperienza straordinaria e creare ricordi duraturi in ogni singolo roadtrip. Spinti dalla nostra passione condivisa per la strada aperta, siamo cresciuti fino a diventare il più grande fornitore di roadtrip al mondo, un risultato reso possibile da viaggiatori come voi. Siamo entusiasti di darvi il benvenuto nella nostra comunità e di supportare le vostre avventure per molti anni a venire, ovunque la strada vi conduca.

Il nostro obiettivo è essere il miglior fornitore di servizi del settore e siamo impegnati per la vostra soddisfazione.

Ci impegniamo a fornire un ottimo servizio in ogni fase del vostro viaggio, basato sui principi di trasparenza, sicurezza e equità.

Poiché la maggior parte dei clienti è alle prime armi e i camper possono essere complessi da gestire, garantire la soddisfazione non è un'impresa facile nel nostro settore. Per mantenere la nostra promessa, abbiamo redatto i termini e le condizioni di questo accordo che regolano le responsabilità e i livelli di servizio di Indie Campers e ciò che ci aspettiamo da voi affinché possiamo garantire al prossimo viaggiatore di godere della sua esperienza, tanto quanto voi. Dovete leggerli e rispettarli.

Il nostro impegno è onorare i doveri su cui si basa il nostro servizio e che sono scritti in questo documento. Ci impegniamo a continuare a essere lì per voi anche in caso di insuccesso. Durante i periodi di punta, quando migliaia di viaggiatori si mettono in viaggio contemporaneamente, la nostra consegna potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. In quei momenti, il nostro impegno è di rimediare e trovare soluzioni il più rapidamente possibile in modo che possiate continuare a godervi il vostro roadtrip. Se non rispettiamo i livelli di servizio che ci siamo prefissi di fornire, ci impegniamo a rimediare e ad applicare un risarcimento strutturato e coerente laddove veniamo meno.

Nel caso in cui riscontriate problemi prima, durante o dopo il vostro viaggio, vi preghiamo di contattarci: siamo pronti ad assistervi. Abbiamo a vostra disposizione diversi canali: la vostra area clienti, i canali di messaggistica di assistenza stradale, la live chat, il telefono o l'email. Scoprite come raggiungerci qui.

Cordiali saluti,

Il team di gestione di Indie Campers

1. Ambito di applicazione

Questi Termini e Condizioni - Contratto di Noleggio - definiscono l'intero vostro viaggio quando stipulate un contratto con noi per il noleggio di un veicolo. Il Contratto di Noleggio è strutturato per fornire un quadro completo che regola il noleggio dei veicoli da parte nostra. Stabilisce i termini e le condizioni applicabili a tutte le fasi del processo di noleggio, inclusa la prenotazione, il ritiro del veicolo, l'uso del veicolo e la sua restituzione. Definisce inoltre i rispettivi diritti, obblighi e responsabilità post-noleggio di tutte le parti dell'Accordo.
 

1.1. Il Contratto di Noleggio garantisce che entrambe le parti comprendano i propri diritti e obblighi prima, durante e dopo il periodo di prenotazione.

1.2. Questi Termini e Condizioni sono cumulativi con i Termini e Condizioni della Piattaforma - per consultarli, si prega di controllare questo documento qui Termini e Condizioni della Piattaforma del Gruppo Indie Campers

1.3. Il Contratto di Noleggio si applica a tutti gli Utenti della Piattaforma al momento della registrazione nell'area Clienti che desiderano effettuare una Prenotazione. Gli Utenti sono tenuti ad accettare espressamente queste condizioni come parte del processo di registrazione. La mancata accettazione del Contratto di Noleggio impedirà all'Utente di completare qualsiasi Prenotazione o di stipulare qualsiasi transazione di noleggio.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

A. “Prenotazione” significa il momento in cui ci informate della vostra intenzione di noleggiare un veicolo Indie Campers all'interno di una determinata categoria per un periodo di tempo specifico.

B. “Check-in” si riferisce al completamento del processo di check-in tramite il nostro sito web prima di arrivare di persona, confermando la prenotazione e fornendo/confermando i dettagli richiesti, in modo che il servizio possa essere preparato e l'accesso/ingresso possa essere rilasciato.

C. “Check-out” significa la chiusura formale del noleggio;

D. “Processo di Check-out” significa tutte le procedure e i requisiti delineati nella Sezione “Riconsegna” e seguenti sono necessari per completare formalmente il Processo di Riconsegna.

E. “Area Clienti” si riferisce al portale utente interattivo tramite il quale l'Utente gestisce il proprio account, modifica i dati di prenotazione e accede ai servizi di supporto o alla documentazione di viaggio supplementare.

F. “Firma del contratto” può riferirsi a due situazioni diverse, a seconda del contesto, come segue: Accettazione dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio al momento della registrazione sulla Piattaforma o firma di una copia del contratto di noleggio al momento del ritiro.

G. “Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente” significa il quadro operativo che definisce gli standard di servizio, i livelli di servizio (SLA), i principi di risoluzione e le regole di compensazione di Indie Campers applicabili all'esperienza di noleggio, come pubblicato online

H. “Danni” significa qualsiasi condizione che influisce sulla funzionalità o sulla condizione fisica del veicolo.

I. “Deposito” si riferisce alle nostre sedi che si possono trovare sul nostro sito web, dove si devono effettuare i ritiri e le riconsegne dei veicoli.

J. “Riconsegna” significa il momento in cui ci restituite il veicolo.

K. “Processo di Riconsegna” come il significato dato nella Clausola “Processo di riconsegna”.

L. “Requisiti di Riconsegna” come il significato dato nella clausola “Requisiti di Riconsegna - Vostri Obblighi” e “Requisiti di Riconsegna - Nostri Obblighi”.

M. “Condizione energetica” si riferisce a tutti i sistemi relativi all'energia necessari per il suo corretto funzionamento e comfort, inclusi i livelli di carburante, AdBlue e la carica della batteria. Questi sistemi garantiscono la funzionalità del veicolo durante il periodo di noleggio.

N. “Tabella delle Tariffe e Compensi” o semplicemente “Documento Tariffe” significa il documento online in cui sono determinate tutte le tariffe, i compensi e i Livelli di Servizio, reperibile all'indirizzo:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Forza maggiore” si riferisce a (a) cause di forza maggiore; (b) inondazioni, incendi, terremoti o esplosioni; (c) guerre, invasioni, ostilità (dichiarate o meno), minacce o atti terroristici, rivolte o altri disordini civili; (d) ordini o leggi governative; (e) azioni, embarghi o blocchi in vigore alla data o dopo la data del presente Accordo; (f) azioni di qualsiasi autorità governativa; (g) emergenze nazionali o regionali; (h) scioperi, interruzioni o rallentamenti del lavoro o altre agitazioni industriali; (i) epidemie, pandemie o simili infezioni influenzali o batteriche; (j) stato di emergenza; (k) carenza di adeguate forniture e attrezzature mediche; (l) carenza di energia o strutture di trasporto; e (m) altri eventi simili al di fuori del ragionevole controllo di Indie Campers.

P. “Viaggio” significa l'intero processo dalla prima volta che visitate il nostro sito web fino al momento in cui tutti gli obblighi, i doveri e i diritti cessano per entrambe le parti.

Q. “Periodo di Notifica del Ritardo Massimo” significa tre (3) ore dall'orario di ritiro concordato dopo l'orario di ritiro programmato o entro la fine dell'orario di lavoro del deposito nel giorno del ritiro (qualunque sia precedente).

R. “No-show” si verifica quando non vi presentate per il Ritiro entro il Periodo di Notifica del Ritardo Massimo, senza fornire una giustificazione ragionevole.

S. “Prenotazione online” ha lo stesso significato di “prenotazione”.

T. “In viaggio” si riferisce al periodo dopo il ritiro e prima della riconsegna.

U. “Dati personali” significa qualsiasi informazione che si riferisce a un individuo vivente identificato o identificabile (interessato).

V. “Ritiro” significa il momento in cui si ritira fisicamente il veicolo nella località concordata;

W. “Piattaforma” si riferisce al nostro sito web;

X. “Piano di protezione” significa un servizio che limita la vostra responsabilità per i danni subiti durante il periodo di noleggio.

Y. “Contratto di noleggio” si riferisce all'accordo stipulato al momento della prenotazione di un veicolo da noi.

Z. “Periodo di noleggio” significa il periodo tra il ritiro e la riconsegna del veicolo.

AA. “Prenotazione” si riferisce allo stesso significato di “Prenotazione”.

BB. “Deposito cauzionale” ha il significato dato nella clausola “Deposito Cauzionale”.

CC. “Viaggiatore” significa i clienti che hanno effettuato una prenotazione online con noi;

DD. “Noi,” si riferisce al Gruppo Indie Campers, che gestisce i marchi Indie Campers, Bunk Campers e Just Go (questi ultimi due specificamente nel Regno Unito e in Irlanda);

EE. “Utente” significa tutti i potenziali e attuali clienti che utilizzano il nostro sito web, prima di effettuare una Prenotazione con noi.

FF. “Validazione del veicolo” si riferisce al processo che dovete seguire al momento del ritiro.

GG. “Voi” si riferisce a voi, il Cliente

B. Prenotazione

3. Prenotazione

3.1. Forniamo una piattaforma specializzata che vi permette di effettuare una prenotazione per il vostro roadtrip.

3.2. Al momento della prenotazione, vi forniamo opzioni di pagamento flessibili integrate con le nostre politiche di cancellazione, garantendovi così un'esperienza semplificata e senza problemi.

3.3. Durante la creazione di una prenotazione, potete optare per il pagamento parziale della prenotazione. In tali circostanze, dovrete effettuare un pagamento iniziale del 50% del valore della prenotazione, mentre il restante dovrà essere saldato tramite un secondo pagamento una tantum, da effettuare fino a 30 giorni prima della data di ritiro. Il completamento del secondo pagamento è essenziale per garantire la validità della prenotazione. La mancata esecuzione del secondo pagamento comporterà la cancellazione automatica della prenotazione, senza alcun diritto al rimborso.

3.4. Per tutte le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di ritiro selezionata, il valore totale della prenotazione deve essere pagato al momento della prenotazione.

3.5. Nel caso in cui vengano aggiunti servizi aggiuntivi alla prenotazione o vengano apportate modifiche che aumentano il valore della prenotazione, il pagamento aggiuntivo corrispondente dovrà essere effettuato immediatamente su richiesta. Ciò garantisce l'effettiva inclusione dei servizi richiesti nell'ambito della prenotazione.

3.6. Se vengono aggiunti servizi aggiuntivi o vengono apportate modifiche che comportano una diminuzione del valore della prenotazione, l'importo rimborsabile in caso di cancellazione entro 30 giorni e 1 giorno prima della data di ritiro verrà adeguato proporzionalmente. Ogni volta che avrete diritto a un rimborso, provvederemo a trasferire gli importi sul vostro conto entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Politica di Cancellazione

4.1. Questa politica di cancellazione regola le procedure di cancellazione e rimborso per le prenotazioni effettuate con la nostra flotta di noleggio. Effettuando una prenotazione con noi, accettate di conformarvi ai termini e alle condizioni delineate in questa Clausola. 

4.2. Offriamo due opzioni di cancellazione che definiscono le condizioni di rimborso applicabili quando una prenotazione viene annullata. Ogni opzione stabilisce l'importo del rimborso in base al tempo rimanente prima della data di ritiro programmata, con regole e livelli di rimborso diversi applicabili nelle diverse fasi di cancellazione, come segue.

4.2.1. Opzione di Cancellazione Base 
Avete diritto a un rimborso del 5% dell'importo della prenotazione se la cancellazione viene effettuata più di un giorno prima della data di ritiro programmata. Nessun rimborso verrà emesso per cancellazioni effettuate lo stesso giorno della data di ritiro. Per selezionare questa opzione, non è necessario pagare un importo aggiuntivo.

4.2.2. Opzione di Cancellazione Flessibile Per selezionare questa opzione, è necessario pagare un supplemento per l'opzione di cancellazione flessibile che varia da località a località, tempi di noleggio e veicolo selezionato, che verrà presentato al momento della prenotazione. Selezionando questa opzione al momento della prenotazione, dovrete pagare il 50% del prezzo della Prenotazione al momento della prenotazione e il restante dovrà essere pagato fino a 30 giorni prima del ritiro. Se scegliete questa opzione avrete diritto al seguente rimborso per le cancellazioni:

4.2.2.1. Rimborso completo se la prenotazione viene annullata più o uguale a 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.2. 50% se la prenotazione viene annullata più di 7 giorni e meno di 30 giorni prima del ritiro;

4.2.2.3. Rimborso del 5% se la prenotazione viene annullata meno o uguale a 7  e più di 1 giorno prima del ritiro.

4.2.2.4. Il rimborso è calcolato sul valore totale della prenotazione, inclusi tutti i servizi aggiunti o subappaltati fino alla data di cancellazione.

4.3. Fatte salve le disposizioni delle clausole precedenti, avete diritto a un voucher (valido per 12 mesi) se uno degli eventi seguenti viene notificato a Indie Campers fino a 72 ore prima dell'orario di ritiro previsto:

4.3.1. Malattia grave / decesso di uno degli occupanti, o parenti di primo grado (es. genitori o figli). Per reclamare questo, è necessario notificare la compagnia prima del giorno del ritiro e presentare un certificato di morte idoneo, certificato dalle autorità. Solo dopo aver presentato tale certificato e averne verificato l'idoneità, verrà emesso il voucher dello stesso valore del viaggio. Se non si comunica questo entro il giorno del ritiro, non si avrà diritto a un voucher.  

4.3.2. Azioni Legali/Governative: Atti governativi, divieti di viaggio o regolamenti di quarantena;

4.3.3. Interruzioni Esterne: Eventi inaspettati come guerra, disordini civili o disastri naturali.

5. Piani di Protezione

5.1. Durante il processo di prenotazione, potete scegliere tra i diversi Piani di Protezione forniti da noi che coprono vari aspetti del vostro noleggio. Questi Piani di Protezione non sono assicurazioni e non devono essere confusi con la nostra assicurazione di flotta che abbiamo per le nostre attrezzature e veicoli. I Piani di Protezione sono progettati per migliorare l'esperienza di noleggio riducendo la vostra potenziale responsabilità quando si verificano determinati danni e fornendo supporto o flessibilità aggiuntivi. "La Vostra Responsabilità" è definita come l'importo totale che siete tenuti a pagare per tutti i danni coperti che si verificano all'interno di un singolo periodo di noleggio. È importante sottolineare che questo limite di responsabilità non si applica per singolo incidente o articolo danneggiato. Inoltre, questa responsabilità dichiarata non è l'importo massimo assoluto che potreste essere tenuti a pagare – un importo superiore potrebbe essere dovuto se i danni sono esclusi o non coperti dai termini del presente Accordo, come specificato nelle esclusioni e responsabilità qui dettagliate.

5.2. Piani di Protezione I Piani di Protezione possono essere selezionati durante il processo di prenotazione, durante la fase pre-viaggio (vedi Pre-viaggio) o durante il Ritiro (vedi Ritiro), ma non possono essere modificati dopo l'inizio del noleggio o dopo che si è verificato un danno o un incidente.

5.3. Potete scegliere tra i seguenti Piani di Protezione:

Per una panoramica completa di ogni Piano di Protezione, inclusi dettagli di copertura e benefici, si prega di cliccare Piani di Protezione.

5.4. La copertura dei danni in base a qualsiasi Piano di Protezione è sempre soggetta a: Una valida Dichiarazione di Incidente (DI); Conformità al Contratto di Noleggio; Valutazione dell'ammissibilità del danno ed esclusioni e limitazioni applicabili. La Dichiarazione di Incidente (DI) è un requisito obbligatorio per beneficiare della copertura e dei vantaggi di qualsiasi Piano di Protezione, anche quando non è coinvolta una terza parte, il danno appare minore e il veicolo rimane guidabile. Tutte le condizioni sono stabilite nelle clausole della sezione ‘Danno & Dichiarazione di Incidente (DI)’.

5.5. Il processo di identificazione e classificazione dei danni è stabilito nella sezione ‘Processo di Valutazione e Stima dei Danni’.

5.6. Esclusioni dei Piani di Protezione

5.6.1. Se si verifica una qualsiasi delle situazioni di questa clausola, il Piano di Protezione scelto sarà reso nullo, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno e di altri oneri:

5.6.1.1. Quando si guida sotto l'influenza di alcol, droghe o qualsiasi sostanza che riduce la capacità di guida.

5.6.1.2. Incidenti avvenuti con conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o sequestrata.

5.6.1.3. Comportamento negligente o imprudente (durante la guida o il parcheggio) di qualsiasi tipo o mancato rispetto delle norme stradali locali o delle nostre istruzioni di sicurezza o assistenza stradale.

5.6.1.4. Quando il Veicolo è stato guidato da conducenti non identificati nel Contratto di Noleggio, o da conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o sequestrata.

5.6.1.5. Mancato rispetto degli obblighi di DI, come stabilito nella clausola Assistenza Stradale.

5.6.1.6. Fornire dichiarazioni false riguardo alle vostre condizioni e/o capacità di guida, in particolare ma non solo a quelle a cui si fa riferimento nella Clausola “Ritiro del Veicolo”.

5.6.2. Il Piano di Protezione scelto non copre alcuni tipi di danni e costi. I seguenti eventi sono esclusi dal vostro piano di protezione e se si verificano, i limiti di responsabilità dettagliati nella clausola precedente non si applicheranno e sarete ritenuti pienamente responsabili del costo totale del danno o del costo:

5.6.2.1. Pneumatici: Costi derivanti da danni ai pneumatici stessi o al montaggio dei pneumatici. La ruota di scorta non deve essere installata sul veicolo noleggiato da voi – deve essere installata da un servizio di traino o soccorso stradale;

5.6.2.2. Furto: Il furto non è coperto. Se il veicolo viene rubato mentre è sotto la vostra custodia, siete responsabili. I piani di protezione non coprono nemmeno il costo di eventuali perdite/danni o beni personali rubati;

5.6.2.3. Recupero del veicolo: Il costo per recuperare il veicolo da qualsiasi area ristretta, sommerso, impantanato, intrappolato o abbandonato, a meno che una di queste situazioni non sia causata da circostanze al di fuori del vostro controllo.

5.6.2.4. Chiavi smarrite: Il costo per sostituire le chiavi che sono state danneggiate, perse, rubate o bloccate all'interno del veicolo.

5.6.2.5. Carburante errato: Qualsiasi costo associato all'uso scorretto del carburante.

5.6.2.6. Danni al sottoscocca o al tetto: Tutti i danni al di sotto delle linee delle portiere laterali o al di sopra della linea del parabrezza, se non vi è collisione con terzi. Questo include freni rotti, assi, serbatoio del diesel e qualsiasi altro danno causato al fondo del telaio dalla guida su strade non sicure.

5.6.2.7. Collisione con animali: Tutti i danni causati da animali durante la guida.

5.6.2.8. Condizioni meteorologiche: Danni causati da condizioni meteorologiche che avrebbero potuto essere prevenute (es. forti venti che aprono porte, finestre o altre attrezzature nel furgone).

5.6.2.9. Multe per parcheggio, multe, sanzioni per infrazioni al codice della strada, pedaggi.

6. Disponibilità categoria veicolo: Upgrade e Downgrade

6.1. Al momento della Prenotazione, selezionate un veicolo all'interno di una categoria designata. Non garantiamo la fornitura di un modello di veicolo specifico, marca, colore, design o anno di fabbricazione. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità all'interno della categoria o sottocategoria riservata. Per qualsiasi richiesta di modifica del veicolo selezionato, si applicano le clausole stabilite in Modifiche Prenotazione sono applicabili.

6.2. Se, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo — inclusi ma non limitati a ritardi causati da un cliente precedente, incidenti, furti, guasti, condizioni meteorologiche avverse, pandemie, scioperi o qualsiasi altra straordinaria restrizione operativa — un veicolo all'interno della categoria riservata non può essere consegnato all'orario previsto, noi:

6.2.1. Vi forniremo un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore. Un veicolo di categoria superiore sarà considerato un "upgrade" e include qualsiasi caso in cui sia soddisfatto almeno uno dei seguenti criteri:

6.2.1.1. Upgrade del tipo di trasmissione: Il veicolo sostitutivo ha una trasmissione automatica, mentre il veicolo originariamente prenotato aveva una trasmissione manuale.

6.2.1.2. Upgrade della capacità di posti a sedere: Il veicolo sostitutivo ha un numero maggiore di posti a sedere rispetto al veicolo originariamente prenotato.

6.2.1.3. Upgrade della classe del veicolo: Il veicolo sostitutivo appartiene a una classe di modello superiore rispetto al veicolo originariamente prenotato, basato sul sistema di classificazione interna dei veicoli della Compagnia.

6.2.2. Se un veicolo della stessa categoria o di categoria superiore non è disponibile, offriremo una delle seguenti alternative:

6.2.2.1. Mantenere la prenotazione con un veicolo di categoria inferiore. In questo caso vi rimborseremo la differenza di prezzo tra la categoria inferiore offerta e il veicolo originale di categoria superiore noleggiato, calcolata al momento in cui viene elaborato il downgrade.

6.2.2.2. Riprogrammare la prenotazione con un veicolo della categoria originariamente prenotata, soggetto a disponibilità. Se le nuove date hanno la stessa tariffa notturna, non verranno applicati costi aggiuntivi. Se la tariffa notturna per le nuove date è più alta, voi dovrete pagare la tariffa aggiornata come mostrato sulla Piattaforma al momento della riprogrammazione;

6.2.2.3. Annullare la prenotazione con un rimborso completo di tutti gli importi già pagati;

6.2.2.4. Procedere con una cancellazione unilaterale ed emettere un rimborso completo degli importi pagati, laddove non esista altra alternativa fattibile.

6.3. Laddove sia operativamente fattibile, vi notificheremo il veicolo assegnato senza indebito ritardo. Faremo del nostro meglio per avvisarvi non oltre quarantotto (48) ore prima del ritiro programmato.

6.4. Nessun ulteriore risarcimento, danno consequenziale o rimedio aggiuntivo sarà dovuto oltre a quelli esplicitamente indicati sopra, nella misura consentita dalla legge applicabile.

7. Metodi di Pagamento

7.1. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carte di credito, carte di debito e altri sistemi di pagamento elettronici come specificato sulla Piattaforma.

7.2. Potremmo emettere voucher che possono essere utilizzati come pagamento per i servizi sulla Piattaforma. I voucher sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento dell'emissione.

7.3. Potremmo offrire codici promozionali o organizzare promozioni che offrono sconti o vantaggi ai clienti. Questi sono soggetti a termini e condizioni specifici, che verranno forniti al momento della promozione.

8. Tariffe e Riferimento Valuta

8.1. Tutte le tariffe menzionate nel presente Contratto di Noleggio devono essere consultate e confermate con il documento ufficiale Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio pubblicato da noi, accessibile a voi in ogni momento e collegato alla nostra piattaforma.

8.2. Tutte le tariffe richiamate nel presente Contratto di Noleggio e nel documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio sono indicate in euro (€) per chiarezza. Tuttavia, la tariffa applicabile al momento del pagamento e/o dell'esecuzione è/sarà convertita in base al tasso applicabile in ogni momento, all'importo equivalente nella valuta locale della sede di noleggio, come determinato nel documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio.

8.3. In caso di discrepanza o disaccordo tra le tariffe menzionate nel presente Contratto di Noleggio e quelle indicate nel documento Tariffe, prevarranno le tariffe delineate nel documento Tariffe. Il documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio funge da riferimento vincolante per tutti gli oneri, esclusi i danni.

8.4. Proseguendo con il presente Contratto di Noleggio, riconoscete la validità e la precedenza del documento Tariffe, Compensi e Livelli di Servizio rispetto a qualsiasi descrizione delle tariffe fornita nel presente Accordo, garantendo trasparenza e allineamento con i requisiti della valuta locale.

9. Deposito Cauzionale

9.1. Al momento del ritiro del veicolo, vi sarà richiesto dal nostro membro del personale di fornire un deposito cauzionale in conformità con il piano di protezione da voi scelto, come stabilito nella Sezione “Piani di Protezione”. Il deposito cauzionale consiste in una misura preventiva e protettiva per voi e per noi in quanto si riferisce a un importo da voi fornito per coprire eventuali spese, che potrebbero essere a vostro carico, durante la durata del noleggio.  

9.2. Ci autorizzate a pre-autorizzare sulla vostra carta di credito o debito, prima del ritiro del veicolo, un importo a titolo di deposito, a seconda dei piani di protezione scelti per il vostro viaggio. L'importo del deposito non limita in alcun modo l'importo totale dovuto ai sensi del presente Accordo. Le regole dell'emittente della vostra carta di debito/credito si applicheranno al credito sul vostro conto per l'eccedenza, che potrebbe non essere immediatamente disponibile.

9.3. Il deposito cauzionale può essere pagato solo utilizzando una carta di credito o debito fisica (Visa, AMEX o Mastercard), e il titolare della carta di credito/debito deve essere presente al ritiro. Saranno accettate solo carte di debito che consentono l'elaborazione di un deposito a titolo di garanzia.

9.4. Se una pre-autorizzazione sulla carta non è, per qualsiasi motivo, possibile, con la presente accettate che venga effettuato un addebito sulla carta di credito da utilizzare come deposito.

9.5. Il deposito da Lei fornito sarà utilizzato per coprire tutte le spese che dovessero sorgere durante il periodo di noleggio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste di risarcimento danni, violazioni del codice della strada, pedaggi, multe, sanzioni, spese, costi non pagati e qualsiasi altro onere stipulato nel Contratto di Noleggio.

9.6. Il deposito viene restituito solo dopo che il Processo di Chiusura Conto, descritto nella Sezione “Processo di Chiusura Conto”, è concluso e soggetto alle condizioni ivi spiegate. Faremo i nostri ragionevoli sforzi commerciali per garantire che, quando dovuto, il deposito cauzionale venga restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità delle istituzioni bancarie.

9.7. Dopo la conclusione del Processo di Chiusura Conto, tutti gli importi dovuti a Indie Campers verranno riscossi e il saldo o la totalità del deposito verrà rilasciata, e tale azione verrà comunicata al cliente. Faremo i nostri ragionevoli sforzi commerciali per garantire che, quando dovuto dopo l'addebito, il deposito cauzionale venga restituito entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità delle istituzioni bancarie.

C. Pre-viaggio

10. Modifiche alla Prenotazione

10.1. Durante il periodo che intercorre dal momento della prenotazione fino alla data di ritiro, d'ora in poi descritto come pre-viaggio, Lei ha il diritto di apportare modifiche alla Sua prenotazione, considerando la politica di cancellazione selezionata al momento della prenotazione. Offriamo i seguenti servizi di modifica: Modifiche al viaggio, composte da modifiche alle date di partenza e ritorno, cambio del luogo di ritiro e riconsegna e cambio del veicolo; Modifiche accessorie: modifiche relative all'inclusione di pacchetti, extra individuali e piani di protezione e modifiche logistiche, relative al cambio della fascia oraria di ritiro e riconsegna. Questi servizi possono essere o meno consentiti, considerando la politica di cancellazione selezionata e il tempo prima del ritiro.

10.2. Tutte le richieste di modifiche alla prenotazione sono soggette alla disponibilità del veicolo e devono essere elaborate tramite la nostra piattaforma e/o confermate dal nostro team di assistenza clienti per essere considerate effettive. L'atto di richiedere non implica che tale modifica sia stata accettata come una modifica contrattuale.

10.3. Per garantire che la Sua prenotazione rimanga valida, tutti i saldi in sospeso devono essere pagati fino a 30 giorni prima dell'ora di ritiro per le prenotazioni con una politica di cancellazione flessibile. Qualsiasi modifica effettuata con meno di 30 giorni prima del ritiro, deve essere saldata immediatamente per diventare effettiva. Nel caso in cui ci sia un importo in sospeso al momento del ritiro, la prenotazione verrà annullata senza diritto ad alcun rimborso.

10.4. Qualsiasi prenotazione associata a una tariffa non rimborsabile non sarà considerata per un rimborso per alcuna modifica al Viaggio, indipendentemente dal momento di tale richiesta.

10.5. Per le prenotazioni effettuate con tariffa flessibile, valgono le seguenti regole:

10.5.1. È possibile richiedere qualsiasi modifica al viaggio fino a 30 giorni prima dell'ora di ritiro stabilita. La modifica avrà un valore determinato dalla differenza tra il valore di una prenotazione con le condizioni desiderate, considerando i prezzi in tempo reale al momento della richiesta, e il valore precedentemente stabilito della prenotazione. Se la differenza è positiva, può pagare immediatamente per garantire che diventi effettiva o pagare il prezzo aggiornato 30 giorni prima del ritiro. Se il valore aggiornato della Sua prenotazione è inferiore, la differenza verrà accreditata al 100% sul Suo conto, ma non rimborsata fino a quando il Processo di Chiusura Conto non sarà terminato e Lei avrà un saldo positivo da restituire.

10.5.2. Per le modifiche al viaggio richieste con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro, si applicano le seguenti regole:

10.5.2.1. Modifiche alla città di ritiro: Non è possibile cambiare il luogo di ritiro con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Ora di arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.5.2.2. Modifiche alla città di riconsegna: Tra 30 giorni e 48 ore prima dell'ora di ritiro, se si sceglie di modificare la città di riconsegna, si dovrà pagare la differenza di prezzo tra le due rotte, calcolata al momento della richiesta, insieme a una Commissione di Trasferimento Unidirezionale. Il pagamento deve essere effettuato immediatamente affinché qualsiasi modifica sia effettiva. Dopo 48 ore prima dell'ora di ritiro, non si ha il diritto di cambiare la città di riconsegna. La restituzione del veicolo in una posizione diversa sarà soggetta all'applicabilità di penali, secondo le clausole stabilite in Requisiti di Riconsegna - Le Sue Obbligazioni.

10.5.2.3. I cambi di veicolo sono consentiti tra 30 giorni e 48 ore prima dell'ora di ritiro, ma soggetti a disponibilità. In base alla modifica, la differenza di prezzo verrà calcolata in base ai prezzi attuali in tempo reale. Se la differenza è positiva, è necessario pagare immediatamente per garantire che diventi effettiva. Se il valore è inferiore, non si avrà diritto a rimborsi o crediti. Qualsiasi cambio di veicolo determinato da noi a causa di vincoli operativi è soggetto alle clausole della sezione Disponibilità della categoria di veicolo: Upgrade e Downgrade.

10.5.3. Non è possibile cambiare la data di ritiro con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro, anche se si seleziona la Politica di Cancellazione Flessibile. Dopo tale momento, il ritiro deve avvenire alla data e nel luogo programmati ed essere soggetto alle condizioni stabilite in Ora di arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.5.4. È possibile modificare la data di riconsegna fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro. Le modifiche alle date di riconsegna non sono contrattualmente consentite dopo tale momento.

10.5.4.1. Se si sceglie di accorciare il viaggio con più di 30 giorni prima dell'ora di ritiro e si è selezionata la Politica di Cancellazione Flessibile, l'importo pagato per tali notti verrà accreditato sul Suo conto. Non verrà concesso alcun rimborso per i giorni rimanenti del Suo viaggio. Se si sceglie di accorciare il viaggio con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro, Le verrà accreditato il 5% del valore pagato per tali notti. Qualsiasi importo accreditato sul Suo conto dovrà essere utilizzato per saldare eventuali debiti che Lei possa avere alla fine del Suo viaggio e, a seconda delle circostanze, rimborsato dopo il completamento del ‘Processo di Chiusura Conto’.

10.5.4.2. Se si sceglie di prolungare il viaggio, è necessario pagare immediatamente – il prezzo da pagare è determinato dai prezzi in tempo reale per quel modello al momento della richiesta – affinché la modifica sia effettiva. Qualsiasi modifica è soggetta a disponibilità e conferma. Non è possibile prolungare il viaggio mentre si è in viaggio. Con meno di 48 ore prima dell'ora di ritiro, non è possibile prolungare il viaggio. È necessario restituire il veicolo alla data stabilita nel contratto di noleggio secondo le regole determinate dalla sezione ‘Riconsegna’.

10.6. Qualsiasi prenotazione con una politica non rimborsabile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro senza alcuna penale o costo. Extra individuali, pacchetti o piani di protezione possono essere aggiunti al viaggio, ma nel caso in cui vengano rimossi, il valore non verrà rimborsato o accreditato sul conto.

10.7. Qualsiasi prenotazione con una politica flessibile potrà effettuare qualsiasi modifica accessoria fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro senza alcuna penale o costo. Extra individuali, pacchetti o piani di protezione possono essere aggiunti al viaggio. Nel caso in cui vengano rimossi con più di 30 giorni prima dell'ora di ritiro, il valore verrà accreditato al 100% sul Suo conto, ma non rimborsato fino a quando il Processo di Chiusura Conto non sarà terminato e Lei avrà un saldo positivo da restituire. Nel caso in cui vengano rimossi con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro, il valore non verrà rimborsato o accreditato sul conto.

10.8. Le modifiche logistiche sono consentite solo fino a 48 ore prima del ritiro. Durante il processo di prenotazione, Le è consentito selezionare il periodo per il Suo ritiro e riconsegna, in base alla disponibilità. Alcuni periodi hanno costi associati, come la Commissione per il ritiro anticipato, la Commissione per la riconsegna tardiva o la Commissione fuori orario, per coprire i costi aggiuntivi che tale operazione comporta per noi.

10.8.1. Le modifiche all'ora di ritiro e riconsegna non sono possibili con meno di 48 ore prima dell'ora di ritiro. È Sua responsabilità verificare il Suo itinerario di viaggio, insieme agli orari del Suo volo di ritorno (se presente), al fine di selezionare correttamente la fascia oraria di riconsegna che Le consenta di ritirare e restituire il veicolo in sicurezza e adempiendo agli obblighi stabiliti per Lei tramite il Contratto di Noleggio. Sebbene faremo del nostro meglio per assisterLa, qualsiasi richiesta di modifica dell'ora di ritiro e riconsegna è considerata una violazione del contratto. Qualsiasi ritiro o riconsegna anticipati o tardivi che comportino un processo di ritiro o riconsegna assistito comporteranno l'applicabilità di commissioni e Lei sarà responsabile per tutte le situazioni previste nel presente contratto di noleggio.

10.8.1.1. Eventuali deviazioni tra il periodo di ritiro contrattato e l'effettiva ora di ritiro sono regolamentate nella sezione Ora di arrivo al deposito e tempi di consegna.

10.8.1.2. Eventuali deviazioni tra il periodo di riconsegna contrattato e l'effettiva ora di riconsegna sono regolamentate nella sezione Requisiti di Riconsegna - Le Sue Obbligazioni stabiliti per Lei.

10.8.2. Le prenotazioni con una politica non rimborsabile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro. Se la modifica comporta l'applicabilità di una commissione, la modifica sarà effettiva solo se il valore viene pagato immediatamente. Qualsiasi modifica che comporti un valore inferiore non verrà rimborsata o accreditata sul Suo conto.

10.8.3. Le prenotazioni con una politica flessibile potranno effettuare modifiche logistiche fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro.

10.8.3.1. Le modifiche effettuate più di 30 giorni prima dell'ora di ritiro che comportano un valore superiore saranno effettive solo se il valore viene pagato immediatamente. Se la modifica comporta un valore inferiore, verrà accreditato al 100% sul Suo conto, ma non rimborsato fino a quando il Processo di Chiusura Conto non sarà terminato e Lei avrà un saldo positivo da restituire.

10.8.3.2. Le modifiche effettuate con meno di 30 giorni prima dell'ora di ritiro che comportano un valore superiore saranno effettive solo se il valore viene pagato immediatamente. Se comportano un valore inferiore non verranno rimborsate o accreditate sul Suo conto (es: il passaggio da una fascia oraria mattutina (09:00 - 11:00) a una fascia oraria di ritiro standard (14:00 - 17:00) non comporterà alcun rimborso).

11. Check-in online Obbligatorio

11.1. Le è richiesto di completare il processo obbligatorio di check-in online e verifica dell'identità entro e non oltre 3 ore prima della data e dell'ora di ritiro programmate.

11.2. Il processo di check-in online include una procedura di verifica dell'identità condotta da un fornitore di servizi di terze parti, indipendente da noi. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali problemi tecnici, fallimenti della verifica o ritardi derivanti da questo processo di verifica esterno.

11.3. Se non è in grado di completare il check-in online a causa di limitazioni tecnologiche, deve contattare tempestivamente il nostro supporto clienti per assistenza, idealmente tramite l'Area Clienti. Noi, ove possibile, forniremo misure di supporto alternative per facilitare il processo di verifica, ma non garantiamo eccezioni al requisito del check-in online.

11.4. La mancata completazione del check-in online in tempo comporterà l'applicazione di una penale - la “Commissione per il Check-In Online Incompleto” - come indicato nel nostro Documento delle Commissioni, nel rifiuto del Suo accesso al veicolo noleggiato all'ora di ritiro programmata o nella cancellazione della prenotazione. In tali casi, non verrà fornito alcun rimborso o compensazione.

11.5. Qualsiasi attività fraudolenta, falsa dichiarazione o fornitura di informazioni false rilevate durante il processo di check-in online comporterà l'immediata risoluzione della prenotazione, senza rimborso a Suo favore degli importi finora pagati. Ci riserviamo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali ove necessario e di annullare la prenotazione se necessario.

11.6. Procedendo con la prenotazione, Lei riconosce e accetta i termini della Politica di Check-in Online Obbligatorio e si assume la piena responsabilità di completare il processo di verifica entro i tempi specificati. Non saremo responsabili per eventuali perdite, disagi o costi aggiuntivi sostenuti a causa della mancata osservanza di questi requisiti.

D. Ritiro

12. Ora di Arrivo al deposito e tempi di consegna

Ci impegniamo a consegnare il veicolo noleggiato nel luogo di ritiro designato all'ora programmata. Arrivare in orario è importante per garantire che l'ora di ritiro concordata venga utilizzata per consegnare il furgone e affinché il cliente riceva le istruzioni necessarie. Si consiglia di arrivare 15 minuti prima dell'ora di ritiro programmata, per garantire una partenza puntuale.

12.1. È necessario arrivare nel luogo di ritiro specificato all'ora di ritiro programmata, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. Eventuali ritardi devono essere comunicati a noi il prima possibile, utilizzando i canali disponibili.

12.2. All'arrivo, Le è richiesto di seguire i passaggi indicati nel Welcome Poster, che sono ben visibili in tutti i depositi. In questo momento, Lei deve:

12.2.1. Registrare il Suo arrivo inserendo un codice di 4 cifre presso la stazione di check-in designata.

12.2.2. Completare il Check-In Online Obbligatorio (OCI), ove applicabile, se non finalizzato prima dell'arrivo.

12.2.3. Visualizzare i materiali didattici disponibili nella Sua area clienti, che forniscono indicazioni operative sull'uso del veicolo e sulle condizioni di noleggio.

12.2.4. Rivedere le informazioni sui piani di protezione e sugli extra opzionali disponibili per l'acquisto o la modifica prima della partenza.

12.2.5. Eseguendo il processo di “Arrivo al deposito” nell'Area Clienti, Lei consente la verifica dell'ora esatta del Suo arrivo al deposito, che verrà utilizzata per determinare eventuali responsabilità relative a ritardi nel ritiro o nella consegna, come spiegato nelle clausole successive. La mancata conclusione del processo di “Arrivo al deposito” invaliderà qualsiasi reclamo relativo a ritardi nella consegna del veicolo.

12.3. Ritardi nel ritiro da parte del Cliente:

12.3.1. Se arriva prima dell'ora di ritiro programmata lo stesso giorno, il ritiro potrebbe essere consentito previa disponibilità del veicolo e pagamento di mezza giornata di noleggio aggiuntiva. Ciò non è garantito e dipende dalla capacità del deposito e dalla disponibilità del veicolo.

12.3.2. È necessario notificare a Indie Campers qualsiasi ritardo entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, che è di 3 ore dopo l'ora di ritiro programmata o entro la chiusura dell'attività del deposito il giorno del ritiro (qualunque dei due si verifichi prima).

12.3.3. Se non si presenta per il Ritiro all'ora designata, perderà il diritto di essere servito nella fascia oraria scelta. Sebbene faremo del nostro meglio per farlo il prima possibile, Le verrà assegnata la prima fascia oraria disponibile e non avrà diritto ad alcun rimborso a causa della consegna tardiva del furgone. Se il Suo processo di Ritiro si estende oltre l'orario di lavoro del deposito, potrebbe essere soggetto al pagamento di una Commissione Fuori Orario aggiuntiva, come indicato nel nostro Documento delle Commissioni, in vigore in quel momento per la località di ritiro applicabile. Ciò avverrà anche se Lei comunica il Suo ritardo entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo.

12.3.4. Se non si presenta per il Ritiro entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo, senza fornire una giustificazione ragionevole, la Sua prenotazione sarà classificata come Mancata Presentazione. In questo caso, la Sua prenotazione verrà annullata e non avrà diritto ad alcun rimborso.

12.3.5. Se notifica entro il Periodo Massimo di Notifica del Ritardo ma non è in grado di arrivare al deposito entro l'orario di lavoro del deposito, potremmo non essere in grado di consegnare il Suo veicolo durante quel giorno (a causa di vincoli di manodopera e per rispettare le ore massime di lavoro del personale). In questo caso, si applicano le seguenti situazioni:

12.3.5.1. Se siamo in grado di consegnare il veicolo entro lo stesso giorno e oltre l'orario di lavoro del deposito, Lei sarà soggetto al pagamento di una Commissione Fuori Orario aggiuntiva, come indicato nel nostro Documento delle Commissioni.

12.3.5.2. Se non siamo in grado di consegnare il veicolo entro lo stesso giorno, Le verrà automaticamente prenotata la prima fascia oraria del giorno successivo (per evitare dubbi, la prima fascia oraria del mattino). La mancata presentazione a quell'ora sarà considerata un arrivo in ritardo, applicando le clausole precedenti. In questo caso, non saremo responsabili per la consegna tardiva del veicolo e Lei non avrà diritto ad alcun rimborso o spese di alloggio.

12.4. Ritardi nel ritiro da parte di Indie Campers:

Ci impegniamo ad avere il veicolo pronto all'ora di ritiro programmata, il che significa che tutte le preparazioni, i controlli di sicurezza e l'allestimento dell'attrezzatura sono stati completati. Ci impegniamo per la Sua soddisfazione, tuttavia, a volte, possono sorgere problemi imprevisti che possono comportare una consegna tardiva del veicolo.

12.4.1. Qualora il veicolo non sia pronto all'ora di ritiro programmata a causa di un nostro errore, Lei potrebbe avere diritto a un risarcimento. Avrà diritto a un rimborso per i ritardi nella consegna solo se saremo in grado di avere una registrazione accurata dell'ora del Suo arrivo al deposito, eseguendo il processo di “Arrivo al deposito” come specificato nei numeri precedenti.

12.4.2. Il ritardo nel ritiro è calcolato come la differenza tra l'inizio del processo di ritiro e l'ora successiva tra l'ora di arrivo a destinazione e l'ora di ritiro programmata.

12.4.2.1. Se il ritardo nel ritiro è inferiore a 4 ore, non sarà richiesto alcun rimborso;

12.4.2.2. Se il ritardo nel ritiro supera le 4 ore ma la consegna avviene lo stesso giorno, il valore totale da rimborsare sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione. Nel caso in cui l'ora di ritiro iniziale fosse stata fissata al mattino e fosse stato acquistato un ritiro anticipato, l'importo totale del rimborso sarà pari a mezza giornata del prezzo medio di noleggio della prenotazione più il prezzo per il ritiro anticipato.

12.4.3. Nel caso in cui il ritardo nel ritiro superi le 4 ore e la consegna avvenga solo il giorno successivo, Indie Campers rimborserà la mezza giornata persa e coprirà il costo di un soggiorno in hotel e il trasporto necessario all'hotel per la notte e di ritorno al deposito.

12.4.3.1. Tutti i soggiorni in hotel e i trasferimenti resi necessari da tali ritardi sono gestiti direttamente da Indie Campers. Sebbene l'azienda selezioni tipicamente l'alloggio e organizzi il trasporto, i clienti possono richiedere di gestire il proprio soggiorno (ad esempio, prolungando una prenotazione alberghiera esistente). L'approvazione per alloggi organizzati autonomamente è concessa a esclusiva discrezione di Indie Campers. Nessun rimborso verrà emesso per prenotazioni indipendenti a meno che non venga fornita una conferma scritta formale di approvazione dal nostro personale prima del soggiorno.

12.4.3.2. Si prega di notare che la responsabilità di Indie Campers è limitata alle disposizioni sopra menzionate. Nessun'altra compensazione sarà fornita per costi esistenti o accordi di viaggio esterni – come le prenotazioni di campeggio per la notte interessata – che potrebbero essere influenzati dal ritardo.

12.4.4. Qualsiasi valore di rimborso concesso in questo momento sarà considerato per la determinazione del saldo finale, secondo le condizioni definite nella Sezione relativa al “Processo di Chiusura Conto”.

12.4.5. La comunicazione dei rimborsi concessi avverrà formalmente tramite telefono, email o area clienti.

12.4.6. La compensazione esclude perdite indirette o consequenziali e non si applica in casi di forza maggiore.

13. Ritiro del Veicolo

Il ritiro del veicolo è un passo fondamentale per garantire un'esperienza di noleggio senza intoppi e senza problemi. Come parte del processo di check-in, garantisce che Lei riceva un veicolo all'interno della categoria selezionata, nelle condizioni previste, completando tutti i requisiti di identificazione e documentazione necessari.

13.1. Il periodo di noleggio inizia ufficialmente al completamento del processo di Ritiro.

13.2. L'esecuzione e la firma del presente Contratto di Noleggio dipendono dalla Sua presentazione di quanto segue:

13.2.1. Una patente di guida valida che autorizzi Lei e ogni Conducente menzionato nel Contratto di Noleggio a guidare legalmente il veicolo noleggiato nel paese di ritiro, nel paese di riconsegna e in qualsiasi altro paese o territorio in cui il veicolo sarà guidato durante il periodo di noleggio.

13.2.2. un documento d'identità o passaporto valido a Suo nome;

13.2.3. una carta di credito/debito valida (Visa, AMEX o Mastercard) a Suo nome.

Tutti i documenti devono essere presentati al momento del ritiro del veicolo e della firma di una copia del presente Contratto di Noleggio in tale momento. Se non presenta i documenti necessari, il veicolo non potrà essere noleggiato e la Sua prenotazione sarà trattata come una Mancata Presentazione.

13.3. Lei dichiara di non avere precedenti condanne, incidenti o condizioni mediche che influenzino la validità della patente di guida o la capacità di guidare.

14. Validazione del Veicolo da parte del Cliente

14.1. Per garantire trasparenza e soddisfazione riguardo alle condizioni del veicolo e dei prodotti accessori associati all'inizio del periodo di noleggio, abbiamo creato un passaggio specifico, dedicato e obbligatorio che Le offre la possibilità di registrare la Sua valutazione. Lo scopo della Validazione del Veicolo da parte del Cliente è verificare, confermare e documentare le condizioni, la funzionalità e la completezza del veicolo e dei prodotti accessori prima della partenza, garantendo trasparenza riguardo alle condizioni del veicolo all'inizio del periodo di noleggio e permettendoLe di sollevare, in tempo reale, qualsiasi problema, discrepanza, preoccupazione o domanda relativa al veicolo, alle sue attrezzature e alle condizioni dei prodotti accessori, o alle informazioni fornite durante il ritiro.

14.2. La Validazione del Veicolo da parte del Cliente è un passaggio obbligatorio del processo di ritiro che deve essere completato da Lei al momento della consegna e prima dell'inizio del periodo di noleggio. La validazione sarà resa disponibile tramite la Sua Area Clienti, tramite link email o tramite codice QR fornito presso il deposito. Se non è in grado di completare la validazione da solo, può essere assistito dal nostro team di supporto.

14.3. Il processo di validazione includerà, ma non si limiterà a, la conferma delle condizioni del veicolo in relazione a pulizia, caratteristiche e apparecchi, condizioni meccaniche, extra ed equipaggiamento, articoli relativi al gas ove applicabile, informazioni sul veicolo e informazioni sul piano di protezione.

14.4. Se, durante la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, Lei segnala uno o più problemi, preoccupazioni o discrepanze, avremo il diritto di esaminare e validare se il problema segnalato riflette accuratamente le condizioni effettive del veicolo o del servizio al momento del ritiro. Laddove il problema sia confermato, faremo sforzi ragionevoli per risolverlo localmente prima della partenza, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la pulizia, la spiegazione delle funzionalità, la sostituzione di articoli mancanti, la correzione operativa di base o altre azioni appropriate in base alla natura del problema.

14.5. Qualora intraprendessimo un'azione risolutiva in relazione a un problema identificato durante la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, Le verrà chiesto di confermare, tramite l'Area Clienti o tramite il nostro team di Supporto dove sia necessaria assistenza, se il problema è stato risolto in modo soddisfacente. Questa conferma fa parte del processo di validazione obbligatorio ed è richiesta per completare il flusso di ritiro.

14.6. Se conferma che il problema è stato risolto, il processo di validazione proseguirà e il veicolo sarà considerato accettato da Lei ai fini del ritiro. Se indica che il problema non è stato risolto, o se il problema segnalato non può essere risolto a livello di deposito, il caso sarà inoltrato per ulteriore gestione in conformità con il processo di risoluzione applicabile.

14.7. In caso di escalation a seguito del Suo rifiuto di confermare la risoluzione di un problema, o laddove un problema non possa essere risolto o riparato prima della partenza, potremmo, previa fattibilità operativa, disponibilità e approvazione interna, offrire una o più delle seguenti alternative:

14.7.1. sostituzione del veicolo con un altro veicolo disponibile, nel qual caso la Validazione del Veicolo da parte del Cliente riprenderà in relazione al veicolo sostitutivo;

14.7.2. Se non siamo in grado di risolvere il problema in modo tempestivo e non disponiamo di un altro veicolo sostitutivo adatto alle Sue esigenze, Le potrebbe essere offerta una compensazione adeguata per i problemi identificati. Se sceglie di accettare tale compensazione, Le sarà consentito di proseguire il Suo viaggio, riconoscendo che tale problema è già stato risolto e rinunciando a qualsiasi ulteriore reclamo relativo a tale problema. Tale compensazione verrà accreditata sul Suo conto e restituita solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito nella sezione “Processo di Chiusura Conto”.

14.7.3. Se le soluzioni presentate, come da passaggi precedenti, non vengono accettate da Lei, abbiamo il diritto di rimediare e consegnarLe un veicolo simile o equivalente il giorno successivo. In questo caso, Le verrà rimborsato un giorno intero di noleggio e copriremo il costo di un soggiorno in hotel e del trasporto all'hotel per la notte e di ritorno al deposito, come dettagliato nella Clausola “Ora di Arrivo al deposito e tempi di consegna”, specificamente dove sono regolamentati i Ritardi nel Ritiro da parte di Indie Campers.

14.7.4. Se le soluzioni presentate fin qui non sono state possibili o accettate, e se le condizioni del veicolo sono considerate ostacoli al noleggio che compromettono la sicurezza del viaggio, Lei ha il diritto di annullare la Sua prenotazione. Se sceglie di annullare la prenotazione, avrà diritto a un rimborso completo per il Suo viaggio.

14.8. La sostituzione del veicolo, la compensazione o la cancellazione della prenotazione o qualsiasi altra risoluzione finale a seguito di escalation sarà determinata e coordinata dal nostro team di Supporto Globale o, ove applicabile, da un altro team interno da noi designato. Il personale del deposito locale può intraprendere azioni di risoluzione iniziali, ma gli esiti finali dell'escalation possono dipendere dalla validazione interna, dalla fattibilità operativa e dalla disponibilità del veicolo e qualsiasi soluzione diventerà ufficiale solo una volta comunicata via email o tramite la Sua area clienti.

14.9. Ci impegniamo a rendere disponibile la Validazione del Veicolo da parte del Cliente, a fornire un supporto ragionevole durante il processo, a fare sforzi ragionevoli per affrontare i problemi validi identificati prima della partenza e a comunicare le opzioni di risoluzione disponibili laddove un problema non possa essere risolto localmente. Nulla in questa clausola deve essere interpretato come una garanzia che ogni problema segnalato possa o sarà risolto immediatamente presso il deposito, né come un obbligo di fornire un veicolo sostitutivo specifico, un importo di compensazione o un esito di cancellazione, salvo ove diversamente richiesto dal presente Contratto di Noleggio o dalla legge applicabile.

14.10. Utilizziamo tutte le informazioni fornite e registrate durante il processo di Ritiro e Validazione del Veicolo da parte del Cliente per capire come assisterLa e affrontare i problemi che Lei potrebbe sollevare durante il Suo viaggio.

14.11. Dopo aver completato il CVV, Lei riconosce di aver segnalato accuratamente le condizioni del veicolo e che eventuali problemi da Lei rilevati sono stati risolti o rimediati tramite adeguata compensazione.

14.12. Se non completi la Convalida del Veicolo del Cliente, non disponiamo di tutte le informazioni per prendere una decisione equa. Pertanto, se non completi la convalida del Veicolo del Cliente, perderai qualsiasi diritto di richiedere successivamente risarcimenti, rimborsi o altri rimedi in relazione alle condizioni del veicolo, al livello di servizio o a questioni che avrebbero ragionevolmente dovuto essere identificate durante il ritiro nel momento in cui ci informi che tale problema si è verificato. Inoltre, dato che non hai completato la Convalida del Veicolo del Cliente, presumiamo che tutti gli elettrodomestici e le funzionalità del veicolo fossero in perfette condizioni e qualsiasi segnalazione di articoli danneggiati o malfunzionamenti degli elettrodomestici che segnali successivamente, per impostazione predefinita, assumerà che tu fossi responsabile di tale danno o uso improprio.

E. Durante il viaggio

15. Uso del veicolo

15.1. Ti impegni, durante il periodo di Noleggio, a non utilizzare il veicolo:

• Guidato da qualsiasi persona non menzionata nel contratto di noleggio come conducente;
• Guidato in modo imprudente e pericoloso.
• Guidato da una persona sotto l'influenza di alcol o droghe.
• Lasciato con la chiave all'interno del veicolo, mentre non occupato.
• Danneggiato da immersione in acqua, contatto con acqua salata, guida attraverso aree allagate, guida in spiaggia e strade non asfaltate.
• Utilizzato per qualsiasi gara, concorso o attività illegale.
• Utilizzato per trainare qualsiasi veicolo.
• Utilizzato per trasportare passeggeri o beni a pagamento o a scopo di lucro.
• Utilizzato per trasportare un numero di passeggeri superiore alla capacità massima consentita dalla legge.
• Utilizzato per trasportare materiali pericolosi, liquidi volatili, gas, esplosivi o altri materiali corrosivi o infiammabili, ad eccezione del gas fornito dalla Ditta di Noleggio.
• Utilizzato per il trasporto e il traino di merci diverse da quelle che ci si aspetterebbe ragionevolmente da un noleggio per svago.
• Installato con accessori e menzioni pubblicitarie o commerciali.
• Guidato fuori strada, su strade chiuse, o strade non adatte al veicolo noleggiato secondo le leggi e i regolamenti locali.
• Soggetto a modifiche o aggiunte al veicolo senza il nostro previo consenso scritto;
• Collegato con dispositivi elettrici (incluso il frigorifero) alla batteria per più di 4 ore consecutive, senza che la batteria venga caricata ogni giorno in campeggio o in altre fonti a 220V;
• Subaffittato o assegnato a terzi senza il nostro consenso scritto.

15.2. Riconosci e accetti inoltre la tua responsabilità per quanto segue:

• Mantenere il veicolo al meglio delle tue capacità;
• Controllare quotidianamente olio, acqua e batterie;
• Monitorare e ottenere informazioni sulle previsioni meteorologiche e le condizioni stradali durante i tuoi viaggi, e relativi avvisi pubblici;
• Contattarci, il prima possibile, se le spie del veicolo indicano un potenziale malfunzionamento.

15.2.1. Il mancato rispetto degli obblighi di segnalazione, inclusa la comunicazione tempestiva dei problemi, la presentazione della documentazione richiesta o l'adesione alle istruzioni operative, può comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento.

15.3. I veicoli possono essere guidati solo nei seguenti paesi in cui l'assicurazione è valida: Austria, Albania, Andorra, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito.

15.3.1. La guida in paesi diversi da quelli sopra menzionati costituisce una violazione del presente Contratto di Noleggio e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni, malfunzionamenti o altre conseguenze che si verificano al di fuori dei paesi in cui l'Assicurazione è valida, essendo tu responsabile per eventuali costi di riparazione e/o di ricollocazione del veicolo e qualsiasi altro costo amministrativo, onere, tassa e multa da noi sostenuti a seguito di tale uso non autorizzato. Ci riserviamo il diritto di addebitarti la Commissione Fuori Territorio come specificato nel Documento delle Commissioni, per ogni giorno in cui il veicolo viene utilizzato o si trova in un paese in cui l'Assicurazione non è valida.

15.4. È severamente vietato fumare all'interno del veicolo, inclusi sigarette, sigari, sigarette elettroniche, dispositivi per svapo o qualsiasi altro derivato del fumo. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'applicazione di una Commissione per il Fumo, come specificato nel Documento delle Commissioni.

15.5. Sei anche responsabile di utilizzare il veicolo in modo ragionevole e di restituirlo nelle stesse condizioni. Abbiamo dettagliato tutte le procedure che devi seguire per farlo nella Clausola “Requisiti di Restituzione - I Tuoi Obblighi”. Il mancato rispetto di ciò potrebbe comportare l'applicazione delle commissioni ivi stabilite.

15.6. Devi usare il veicolo in modo responsabile. L'Usura si riferisce al naturale deterioramento del Veicolo derivante da un uso ragionevole e appropriato nel tempo, in conformità con i termini del presente Accordo. L'Usura è considerata una condizione prevista dell'utilizzo del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. Le seguenti condizioni sono considerate usura:

• Piccoli graffi, ammaccature o elementi allentati sui ricambi interni;
• Paraurti, ante di armadi e maniglie delle porte allentati (ma non rotti)
• Tessuti esterni staccati / strappati / lacerati < 10 cm
• Tessuti interni staccati / strappati / lacerati < 5 cm
• Degradazione naturale dei materiali (es. legno marcio, componenti invecchiati, muffa)
• Graffi esterni < 3 cm
• Scheggiatura a stella del parabrezza < 3 mm
• Malfunzionamenti degli elettrodomestici non causati da uso negligente.

15.7. Qualsiasi danno causato al veicolo seguirà le condizioni stabilite nella Sezione Danni, tu, o qualsiasi terza parte a seguito di una violazione degli obblighi sopra menzionati, sarai l'unico responsabile e i costi saranno a tuo carico. Questa responsabilità si applicherà indipendentemente da qualsiasi ulteriore indennizzo a noi dovuto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il risarcimento per il danno alla reputazione e la perdita di profitti derivanti dall'immobilizzazione o dal ritiro del veicolo a causa di tale danno.

15.8. Fatto salvo il disposto in materia di responsabilità finanziaria di cui al paragrafo precedente, qualsiasi violazione degli obblighi stabiliti in questa clausola ci autorizzerà a risolvere immediatamente il contratto di noleggio e ad annullare la prenotazione senza rimborsarti alcun importo, senza necessità di intervento giudiziario o altra formalità. Ci riserviamo inoltre il diritto di recuperare il veicolo in qualsiasi momento, senza preavviso, ove giustificato, e tu sarai l'unico responsabile di tutti i costi e oneri sostenuti in relazione a tale recupero.

16. Uso di Prodotti ausiliari

16.1. Prodotti fisici ausiliari opzionali (“Extra”) possono essere aggiunti a una prenotazione durante il processo di prenotazione, tramite l'account cliente, durante il check-in online o al momento del ritiro. Gli Extra includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, kit biancheria da letto, attrezzatura da esterno, attrezzatura sportiva, seggiolini per bambini e altri accessori relativi ai viaggi, come dettagliato qui.

16.2. Sei responsabile dell'utilizzo di tutti gli Extra in conformità con lo scopo previsto e le linee guida di sicurezza applicabili. Indie Campers non accetta alcuna responsabilità per lesioni o danni derivanti da un uso improprio.

16.3. Tutti gli Extra sono forniti su richiesta e sono soggetti a disponibilità presso il luogo di ritiro designato. Alcuni Extra potrebbero essere disponibili solo in luoghi specifici o durante determinati periodi.

16.4. Tutti gli Extra e i componenti devono essere restituiti alla fine del periodo di noleggio nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo normale usura. In caso di perdita o danno si applicano le seguenti regole:

16.4.1. Gli Extra o i componenti individuali che sono stati danneggiati oltre la normale usura, persi e non restituiti, verranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella Costi di Sostituzione Accessori come indicato nel nostro Documento delle Commissioni.

16.4.2. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit di pulizia) sono classificati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una Commissione di sostituzione articolo piccolo o una Commissione di sostituzione articolo grande come indicato nel nostro Documento delle Commissioni. Queste commissioni possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

16.5. Se danneggi uno di questi articoli durante il tuo viaggio, puoi acquistare un articolo sostitutivo di qualità equivalente. Se lo fai, non ti verranno addebitate le commissioni sopra dettagliate. La qualità e l'adeguatezza della sostituzione saranno decise dai nostri team locali. Se l'articolo sostitutivo che hai acquistato non soddisfa lo standard di qualità o l'adeguatezza affinché il team possa continuare a operare senza interruzioni, ti verrà addebitato in base alle clausole precedenti, come se nulla fosse stato acquistato. In questo caso, se ti viene addebitata una commissione di sostituzione dell'articolo, puoi tenere l'articolo acquistato durante il viaggio come sostituzione; quell'articolo ti appartiene e puoi e dovresti portarlo con te dopo aver restituito il veicolo.

16.6. Nel caso in cui un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al check-in, verrà emesso un rimborso per l'importo corrispondente pagato. Tale rimborso verrà accreditato sul tuo account e restituito solo se nessun altro importo ci è dovuto, come stabilito nella Sezione “Processo di Chiusura dell'Account” .

16.7. Qualora un Extra prenotato in anticipo non sia disponibile al ritiro, il tuo unico rimedio è il rimborso dell'importo pagato per tale Extra, come stabilito nella clausola precedente. Se scegli di procurarti o acquistare autonomamente un articolo equivalente durante il tuo viaggio, Indie Campers non rimborserà alcun costo sostenuto a tal fine. Se acquisti un articolo durante il tuo viaggio, quell'articolo ti appartiene e puoi e dovresti portarlo con te dopo aver restituito il veicolo. Per garantire di poter ragionevolmente dimostrare al nostro team locale di aver acquistato tale articolo e di aver il diritto di portarlo con te, devi conservare la ricevuta dell'acquisto. Nel caso in cui l'extra o qualsiasi componente non sia stato da te registrato come mancante durante la Convalida del Veicolo del Cliente, presumeremo che l'Extra o il componente sia stato consegnato in buone condizioni al momento del ritiro e che la fattura presentata sia stata emessa per sostituire un Extra o un componente rotto o mancante, come precedentemente dichiarato, e non avrai diritto a un rimborso, anche se presenti una prova d'acquisto di un articolo.

16.8. L'indisponibilità di un Extra non ti dà il diritto di annullare o modificare la prenotazione del tuo veicolo. Non puoi annullare una prenotazione esclusivamente perché un articolo extra non è disponibile.

17. Politica sugli Animali Domestici

17.1. Viaggiare con un animale domestico è gratuito, a condizione che il suo peso non superi i 30 kg. Se viaggi con un animale domestico al di sopra di tale soglia, ti verrà addebitata la Commissione di Pulizia per Animali Domestici come indicato nel Documento delle Commissioni.

17.2. La Commissione di Pulizia per Animali Domestici copre la pulizia del veicolo dopo il noleggio, mentre sei responsabile per tutti i danni causati dall'animale domestico all'interno e all'esterno del veicolo. È tua intera responsabilità garantire che l'animale domestico viaggi in condizioni di sicurezza e secondo le normative locali.

17.3. Non saremo responsabili per eventuali multe stradali o spese legali dovute alla presenza dell'animale domestico all'interno del veicolo.

18. Politica sull'Olio

18.1. Il veicolo verrà consegnato con il livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, come indicato dall'astina tra gli indicatori di minimo e massimo, e senza spie dell'olio accese sul cruscotto. È nostra responsabilità garantire che il veicolo sia consegnato in queste condizioni. Sei responsabile di segnalare eventuali preoccupazioni relative alle condizioni del veicolo, incluso il livello dell'olio, durante il processo di ritiro del veicolo e come parte del processo di convalida del veicolo del cliente.

18.2. Durante il periodo di noleggio devi rispettare i seguenti obblighi:

• Monitorare gli indicatori dell'olio sul cruscotto del veicolo e assicurarsi che nessuna spia venga ignorata;
• Fermare il veicolo non appena è sicuro farlo se si accende una spia dell'olio, in caso di consumo anomalo di olio, perdite d'olio o altri sospetti problemi meccanici;
• contattare il nostro Team di Supporto prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione e prima di riprendere il viaggio.

18.2.1. Durante l'assistenza stradale, potrebbe esserti chiesto di rabboccare i livelli dell'olio con le specifiche corrette. In questo caso:

18.2.1.1. Devi seguire la procedura, acquistare l'olio corretto e rabboccare il veicolo fino ai livelli appropriati. Devi usare l'olio corretto secondo le istruzioni. Il mancato rispetto di ciò danneggerà il veicolo e sarai pienamente responsabile per i costi di riparazione del motore associati.

18.2.1.2. Tutte le spese da te sostenute saranno rimborsate da noi, a condizione che siano state preventivamente approvate da noi e siano soggette a prova di spesa (fattura o ricevuta valida). Tali spese verranno accreditate sul tuo account al ricevimento della prova e saranno prese in considerazione durante il Processo di Chiusura dell'Account. Solo dopo la conclusione di tale processo potrai avere diritto a ricevere il valore di tali spese, secondo le condizioni ivi stabilite.

18.2.2. Se le procedure standard di assistenza stradale non hanno risolto le spie dell'olio sul cruscotto, il veicolo non deve essere guidato senza consenso. Il mancato rispetto di ciò danneggerà il veicolo e sarai pienamente responsabile per i costi di riparazione del motore associati.

18.3. Al momento della restituzione, il veicolo deve presentare un livello dell'olio motore entro l'intervallo prescritto dal produttore, senza spie dell'olio accese sul cruscotto. Il mancato rispetto di ciò comporterà automaticamente:

18.3.1. Il mancato rispetto dei costi di rifornimento dell'olio motore a un livello sicuro, che è definito come Commissione di Rabbocco Olio come indicato nel Documento delle Commissioni;

18.3.2. Inoltre, se non ci sono registrazioni della tua segnalazione immediata al team di assistenza stradale, come previsto nelle clausole precedenti, sei responsabile per qualsiasi costo di riparazione dei danni al motore che potrebbero sorgere nei prossimi 3 mesi del tuo viaggio.

18.4. Sono esenti dalle conseguenze di cui al paragrafo precedente i casi di consumo anomalo o eccessivo di olio attribuibili a un difetto meccanico del Veicolo, e debitamente segnalati e comprovati da te. In tali casi, potremo, a nostra esclusiva discrezione, rinunciare agli oneri correlati e/o rimborsare spese ragionevoli aggiuntive direttamente derivanti da ciò, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di alloggio e i tempi di attesa relativi all'officina.

18.5. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione della presente Clausola sarà soggetta a revisione da parte del nostro Team di Supporto, e potresti essere tenuto a fornire adeguata documentazione di supporto, secondo le procedure stabilite in Reclami e Risoluzione delle Controversie.

19. Politica sul Carburante

19.1. Forniremo il veicolo con un livello di carburante superiore alla riserva all'inizio del periodo di noleggio. Il livello esatto del carburante sarà documentato tramite prove fotografiche al momento del check-in. Tu riconosci e confermi il livello di carburante registrato firmando il contratto di noleggio.

19.2. Durante il viaggio, sei responsabile di garantire che il veicolo abbia sempre il carburante necessario per la circolazione senza danneggiare il motore. Se non consegni il veicolo nelle condizioni sopra descritte, accetti di riempire il serbatoio il prima possibile a nostre spese.

19.3. Se il veicolo non viene restituito con lo stesso livello di carburante registrato al ritiro (o dopo essere stato riempito a nostre spese come previsto nell'ultima frase del paragrafo precedente), ti verrà addebitato il carburante mancante al prezzo di mercato corrente, più una Commissione di Servizio di Rifornimento aggiuntiva per ogni 1/4 di serbatoio mancante come dettagliato nel Documento delle Commissioni. Se il veicolo viene restituito con un livello di carburante che rientra tra i livelli designati di un quarto di serbatoio (es. 1/3 di serbatoio, che è tra 1/4 e 1/2 serbatoio), il livello di carburante verrà arrotondato all'incremento del quarto di serbatoio più vicino.

19.4. Se restituisci il veicolo con un livello di carburante superiore a quello con cui è stato fornito, non abbiamo alcun obbligo di fornire un rimborso, un risarcimento o un credito per il carburante in eccesso.

19.5. Il carburante aggiuntivo richiesto durante il periodo di noleggio deve essere acquistato a tue spese. Sei responsabile di garantire che venga utilizzato il tipo di carburante corretto per il veicolo. Non ti rimborseremo alcuna spesa di carburante al momento della restituzione del veicolo.

19.6. L'uso di carburante errato può causare gravi danni al veicolo. Pertanto, addebiteremo una Commissione per Carburante Errato come indicato nel Documento delle Commissioni e qualsiasi costo aggiuntivo associato alla riparazione di eventuali danni, i costi associati al trasporto del veicolo da riparare e la potenziale perdita di entrate associata al blocco per la riparazione del veicolo.

20. Politica sul Gas

20.1. La nostra flotta include veicoli dotati di diverse installazioni a gas, classificate in due categorie:

20.1.1. Modelli con fornelli portatili – Questi veicoli utilizzano piccole bombole portatili di propano per cucinare.

20.1.2. Modelli con fornello/cucina integrato con indicatore del serbatoio – Questi veicoli sono dotati di un sistema a gas integrato che funziona tramite una bombola di gas ricaricabile, che alimenta sia gli apparecchi di cottura che quelli di riscaldamento.

20.2. Per tutti i modelli di veicoli, garantiamo che una bombola o una cartuccia di gas sigillata sia disponibile al momento del ritiro. È possibile acquistare una bombola in anticipo a un prezzo inferiore o al ritiro. Se non acquisti la bombola o la cartuccia in anticipo, o al ritiro, ma apri la bombola o la cartuccia sigillata durante il viaggio, verranno applicate delle spese alla riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni di acquisto locali.

20.2.1. Per i veicoli dotati di fornelli portatili, una cartuccia di propano sigillata è resa disponibile al momento del ritiro. È possibile acquistare una cartuccia in anticipo a un prezzo inferiore o al ritiro. Se non acquisti la cartuccia in anticipo, o al ritiro, ma apri la cartuccia sigillata durante il viaggio, verranno applicate delle spese alla riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni di acquisto locali.

20.2.2. Per i veicoli dotati di fornello/cucina integrato con indicatore del serbatoio, una bombola di gas da campeggio sigillata è resa disponibile al momento del ritiro. È possibile acquistare una bombola di gas da campeggio in anticipo a un prezzo inferiore o al ritiro. Se non acquisti la bombola di gas da campeggio in anticipo, o al ritiro, ma apri la bombola di gas da campeggio sigillata durante il viaggio, verranno applicate delle spese alla riconsegna. Non siamo responsabili per fattori esterni come carenze di fornitura o restrizioni di acquisto locali.

20.3. Nel caso in cui tu abbia preacquistato una cartuccia di propano o una bombola di gas, ne garantiamo la fornitura al momento del ritiro. Nel caso in cui la cartuccia o la bombola preacquistata non sia disponibile presso il luogo di ritiro designato, emetteremo un rimborso equivalente al prezzo di acquisto del contenitore di gas non disponibile. Tuttavia, non viene fornita alcuna garanzia riguardo alla disponibilità di cartucce o bombole per l'acquisto presso il deposito al momento del ritiro se non sono state prenotate in anticipo.

20.3.1. Non verranno emessi rimborsi o crediti per qualsiasi cartuccia o bombola di gas che rimanga parzialmente o completamente inutilizzata durante il periodo di noleggio. Allo stesso modo, se acquisti una cartuccia o una bombola ma decidi di non utilizzarla, non verrà concesso alcun rimborso. I rimborsi verranno emessi solo nei casi in cui tu abbia preacquistato una cartuccia o una bombola di gas e non siamo in grado di fornirla al momento del ritiro, nel qual caso l'importo del rimborso sarà limitato al valore dell'articolo preacquistato.

20.4. Puoi acquistare bombole di propano o gas aggiuntive a tue spese durante il periodo di noleggio. Queste possono essere acquisite in luoghi comunemente disponibili lungo i percorsi di viaggio, come stazioni di servizio, negozi di articoli da campeggio o altri punti vendita al dettaglio dove tali prodotti sono tipicamente venduti, così come presso i nostri Depositi.

20.4.1. Sei responsabile di garantire che il gas acquistato sia compatibile con le specifiche del veicolo e le normative specifiche del paese. Il mancato rispetto di ciò, con conseguenti danni al veicolo o ai suoi sistemi a causa dell'incompatibilità, comporterà l'applicazione di una Commissione per Incompatibilità Gas come indicato nel Documento delle Commissioni. Questa commissione coprirà tutti i costi associati a riparazioni, sostituzioni o danni subiti.

20.5. Per i viaggi di sola andata che attraversano confini nazionali, ti verranno forniti 2 (due) contenitori di gas sigillati per garantire la compatibilità con le normative e gli adattatori richiesti nei diversi paesi.

20.6. Puoi portare le tue bombole o cartucce di gas, a condizione che siano compatibili con gli adattatori specifici del paese e i requisiti del veicolo. Ti assumi la piena responsabilità per eventuali danni causati al veicolo o ai suoi sistemi derivanti dall'uso di bombole o cartucce di gas incompatibili o improprie. In tali casi, ci riserviamo il diritto di imporre una Commissione per Incompatibilità Gas, che copre tutti i costi di riparazione, sostituzione o associati come indicato nel Contratto di Noleggio.

20.6.1. Ci riserviamo il diritto di ispezionare, accettare o negare le bombole o le cartucce di gas che porti. È espressamente dichiarato che qualsiasi ispezione o mancanza di obiezione da parte nostra non costituisce approvazione, certificazione o conferma della compatibilità della cartuccia, dell'idoneità allo scopo o dell'adeguatezza per l'uso con il veicolo. Rimani l'unico responsabile di garantire la compatibilità e ti assumi la piena responsabilità per eventuali danni causati dall'uso delle tue bombole o cartucce di gas. In tali casi, ci riserviamo il diritto di imporre una Commissione per Incompatibilità Gas, che copre tutti i costi di riparazione, sostituzione o associati come indicato nel Contratto di Noleggio.

21. Politica sull'AdBlue

21.1. L'AdBlue è un fluido per gas di scarico diesel richiesto nei moderni veicoli con motore diesel. Tutti i modelli che richiedono AdBlue sono identificati con un serbatoio AdBlue, situato accanto al serbatoio del carburante. Analogamente al livello del carburante, il cruscotto del veicolo mostra se il livello di AdBlue è basso.

21.2. Il veicolo viene consegnato con un livello di AdBlue superiore al minimo per la circolazione (senza spie AdBlue accese) e deve essere restituito nelle stesse condizioni, altrimenti verrà applicata una Commissione di Rifornimento AdBlue. Se non riusciamo a consegnare il veicolo nelle condizioni sopra descritte, accetti di riempire il serbatoio il prima possibile a nostre spese.

21.3. Durante il viaggio, sei responsabile di garantire che il veicolo abbia sempre l'AdBlue necessario per la circolazione senza danneggiare il motore.

21.4. L'AdBlue aggiuntivo può essere acquistato durante il periodo di noleggio presso qualsiasi stazione di servizio a tue spese. Non ti rimborseremo alcuna spesa per il fluido AdBlue al momento della restituzione del veicolo.

22. Politica sulla Batteria

22.1. Questa Politica delinea le tue responsabilità e le nostre disposizioni relative ai sistemi di batteria del veicolo durante il periodo di noleggio. Una corretta gestione sia della batteria principale del veicolo che della batteria degli elettrodomestici è essenziale per garantire un uso ininterrotto del veicolo e dei suoi sistemi di bordo.

22.2. I nostri veicoli sono dotati di due distinti sistemi di batterie: la batteria primaria del veicolo (di seguito denominata batteria del veicolo) e una batteria secondaria dedicata all'alimentazione degli elettrodomestici di bordo (di seguito denominata batteria dei servizi). Sebbene queste batterie funzionino indipendentemente in condizioni normali, una gestione impropria della batteria dei servizi può portare a conseguenze indesiderate. Se la batteria dei servizi è completamente scarica, gli elettrodomestici di bordo preleveranno automaticamente energia dalla batteria del veicolo, compromettendo potenzialmente la capacità del veicolo di avviarsi e funzionare.

22.3. Questa politica delinea le tue responsabilità nel mantenere livelli di batteria adeguati per tutto il periodo di noleggio al fine di garantire la funzionalità continua sia del veicolo che dei suoi elettrodomestici.

22.4. Siamo responsabili di:

22.4.1. Al momento del ritiro, insieme a te, confermare e documentare il livello attuale delle batterie;

22.4.2. Al momento del ritiro, assicurarsi che il livello delle batterie sia conforme alla guida e alle istruzioni del veicolo e che funzionino correttamente;

22.4.3. Fornirti cavi di ricarica e adattatori adatti alle comuni fonti di alimentazione;

22.4.4. Insieme a te verificare i livelli delle batterie alla riconsegna.

22.5. Sei responsabile di:

22.5.1. Al momento del ritiro, confermare e documentare con il nostro personale il livello attuale delle batterie;

22.5.2. Familiarizzare con le istruzioni delle guide del veicolo per la manutenzione e la ricarica della batteria

22.5.3. Garantire che sia la batteria del veicolo che la batteria dei servizi rimangano cariche durante tutto il viaggio.

22.5.4. Seguire le linee guida fornite nella guida del veicolo per un corretto utilizzo e gestione della batteria;

22.5.5. Usare responsabilmente la batteria dei servizi;

22.5.6. In caso di utilizzo del veicolo in condizioni meteorologiche estreme, come nei casi in cui la temperatura è sotto zero, è necessario mantenere il veicolo collegato a una fonte di alimentazione esterna mentre il veicolo è fermo, ogni volta che sia ragionevolmente possibile. Ciò è particolarmente importante per evitare l'esaurimento della batteria a causa del consumo eccessivo della capacità della batteria e potrebbe comportare l'immobilizzazione del veicolo.

22.5.7. Se il veicolo si immobilizza a causa dell'esaurimento della batteria derivante da consumo eccessivo, mancato rispetto delle procedure di ricarica corrette o mancato rispetto delle responsabilità delineate in questa Politica, tutti i costi di assistenza stradale, traino, ricarica in loco o interventi correlati saranno a tuo carico.

22.5.8. Informare immediatamente il supporto in viaggio in caso di guasto degli apparecchi e/o accensione delle spie della batteria sul cruscotto, tramite i canali di supporto presenti nella tua area clienti o inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato in fondo alla pagina web);

22.5.9. Restituire il veicolo con almeno gli stessi livelli di carica registrati al ritiro;

22.5.10. Restituire l'attrezzatura di ricarica nelle stesse condizioni in cui è stata fornita.

22.6. Il mancato rispetto di questi requisiti comporterà una Commissione per la ricarica della batteria, come specificato nel Documento delle tariffe e per le tariffe dei servizi di emergenza, relative ai costi per il traino, la ricarica in loco o altri servizi di emergenza, inoltre sarai tenuto a pagare i costi associati alla necessità di riparare o sostituire la batteria interessata e/o i sistemi correlati.

22.7. Nel caso in cui la batteria si scarichi completamente a causa di un uso eccessivo (senza seguire la corretta procedura di ricarica della batteria precedentemente spiegata) mentre ti trovi in un luogo dove la ricarica delle batterie non è possibile, il veicolo non potrà essere guidato. Questo caso è considerato negligenza e, anche se il nostro team di assistenza clienti ti assisterà con le procedure di assistenza stradale (come il traino o la ricarica in loco), tutti i costi associati a tale intervento saranno a tuo carico e verranno addebitati immediatamente al momento del check-out o durante il Processo di chiusura dell'account, come dettagliato in quelle clausole.

22.8. Condizioni per Volkswagen ID Buzz - Livello della batteria e politica di ricarica

22.8.1. Noleggiando il veicolo Volkswagen ID Buzz, devi rispettare quanto segue:

22.8.2. Per garantire che il veicolo rimanga operativo per gli utenti successivi e per mantenere la salute della batteria del veicolo, il veicolo deve essere restituito con un livello della batteria non inferiore di oltre 10 punti percentuali rispetto al livello con cui è stato consegnato.

22.8.3. Se il livello della batteria al momento della restituzione non soddisfa lo standard richiesto, ti verrà addebitata l'energia mancante per riportarlo a 10 punti percentuali al di sotto del livello di consegna.

22.8.4. Il costo dell'energia mancante sarà calcolato in base al prezzo corrente per kilowatt (€ 0,3782 per kWh).

22.8.5. Ti verrà addebitata la Commissione di ricarica ID Buzz se il veicolo viene restituito con un livello di batteria inferiore al 25%.

23. Condizioni meteorologiche estreme

23.1. Le condizioni meteorologiche estreme, inclusi ma non limitati a freddo estremo e caldo estremo, possono influire negativamente sul funzionamento, sulla sicurezza e sull'integrità del veicolo e dei suoi sistemi. È necessario utilizzare e prendersi cura del veicolo con maggiore diligenza durante tali condizioni e seguire rigorosamente tutte le istruzioni operative fornite al check-out e/o contenute nelle istruzioni della guida del veicolo.

23.2. Il clima freddo influisce in modo significativo sulle prestazioni della batteria, in particolare sulla batteria di servizio e, ove applicabile, sulla batteria principale del veicolo. Quando le temperature ambiente sono pari o inferiori a 0°C (32°F), è necessario mantenere il veicolo costantemente collegato a una fonte di alimentazione esterna ogni volta che tale connessione è disponibile.

23.3. Le alte temperature ambientali possono influire negativamente sul veicolo e sui suoi sistemi, inclusi ma non limitati a batterie, sistemi elettrici, elettrodomestici, sistemi di refrigerazione, sistemi idrici, sistemi a gas, pneumatici e componenti interni. Durante i periodi di calore estremo, è necessario utilizzare il veicolo e i suoi sistemi rigorosamente in conformità con le istruzioni operative fornite al check-out e/o contenute nelle istruzioni della guida del veicolo, e adottare misure ragionevoli per prevenire surriscaldamento, sovraccarico, pressione eccessiva o uso improprio del sistema.

23.4. È necessario utilizzare e gestire i sistemi idrici e a gas del veicolo in conformità con le istruzioni operative applicabili contenute nelle istruzioni della guida del veicolo, in particolare durante i periodi di temperatura estrema.

23.5. Qualora si verifichino danni, malfunzionamenti o guasti al sistema a seguito del mancato rispetto delle istruzioni indicate in questa clausola, tali danni non saranno considerati normale usura. In tali casi, sarai responsabile di tutti i costi associati di riparazione, sostituzione, recupero, traino e amministrativi, nonché di eventuali commissioni applicabili indicate nel Documento delle tariffe.

24. Politica sul chilometraggio

24.1. Tutte le prenotazioni includono un numero fisso di km/miglia a notte, che può variare in base alla stagionalità e al numero di notti

24.2. Durante il processo di prenotazione hai la possibilità di aggiungere pacchetti di km/miglia extra o miglia illimitate.

24.3. Eventuali km/miglia aggiuntivi verranno addebitati al momento della riconsegna. Il valore della tariffa per ogni km/miglio extra per ogni prenotazione viene comunicato durante il processo di prenotazione, poiché potrebbe variare in base al luogo di ritiro e al modello del veicolo.

24.4. Se ti viene fornita l'Opzione Chilometraggio Illimitato, sei soggetto alla politica di utilizzo responsabile, garantendo un uso ragionevole ed equo del veicolo durante il periodo di noleggio, come segue:

24.4.1. Per prevenire un eccessivo stress del veicolo, problemi di manutenzione e inefficienze operative, un limite di chilometraggio giornaliero viene applicato a tutte le prenotazioni con il piano Chilometraggio Illimitato. I limiti di chilometraggio responsabile possono essere trovati qui: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Se superi il limite massimo di chilometraggio giornaliero stabilito dalla politica di utilizzo responsabile, ci riserviamo il diritto di:

24.4.2.1. Addebitare un'ulteriore Commissione per chilometri/miglia in eccesso, come specificato nel Documento delle tariffe 

24.4.2.2. Limitare il tuo accesso futuro al piano Chilometraggio Illimitato.

25. Multe, pedaggi, sanzioni e spese amministrative

25.1. Sarai l'unico responsabile di, e ti impegni a pagare integralmente, tutti i pedaggi, i costi di utilizzo della strada, i costi di parcheggio, i costi di congestione, le multe per infrazioni stradali, le sanzioni, le sanzioni amministrative e qualsiasi altro importo derivante dall'uso, possesso, parcheggio, custodia o funzionamento del Veicolo durante il periodo di noleggio.

25.2. Dovrai pagare tali importi direttamente all'autorità competente, all'operatore o ad altra entità pertinente immediatamente o entro la scadenza applicabile ogni volta che il pagamento diretto è possibile. Il Locatario riconosce e accetta inoltre che i sistemi di pedaggio, i metodi di pagamento, le procedure di applicazione e qualsiasi dispositivo di pedaggio obbligatorio o registrazione preventiva possono variare a seconda della giurisdizione, e che è esclusiva responsabilità del Locatario informarsi e rispettare le regole applicabili in ogni paese o regione attraversata durante il periodo di noleggio.

25.3. Se siamo contattati da, o riceviamo qualsiasi avviso, richiesta, domanda o reclamo da, qualsiasi autorità pubblica, gestore di pedaggi, operatore privato, agenzia di recupero crediti, organo amministrativo o altra terza parte competente in relazione a qualsiasi pedaggio, multa, penalità o onere simile sostenuto durante il periodo di noleggio, avremo il diritto, senza ulteriore preavviso o autorizzazione da parte tua, di:

25.3.1. divulgare e trasferire i tuoi dati identificativi e di prenotazione pertinenti all'entità competente ai fini dell'assegnazione o dell'elaborazione dell'addebito pertinente;

25.3.2. addebitarti, fatturarti o recuperare in altro modo da te l'intero importo di tale pedaggio, multa, penalità o altro onere; e

25.3.3. addebitare la Commissione di identificazione pedaggio e/o la Commissione di gestione legale/pagamento pedaggio, multa o penalità per l'elaborazione e la gestione di tale questione, come menzionato nel Documento delle tariffe.

26. Assistenza Stradale

26.1. Assistenza Stradale: I Nostri Servizi

Forniamo assistenza stradale durante il periodo di noleggio in caso di guasto o problema operativo che influisca sul Veicolo. Offriamo una serie di servizi svolti dal nostro team e da fornitori terzi per assisterti mentre sei in viaggio. Questi servizi includono: risoluzione dei problemi, tramite strumenti offline e un team dedicato, supporto tecnico sulla funzionalità del telaio e del camper, assistenza in caso di incidente, traino e recupero del veicolo, avviamento della batteria, assistenza in caso di pneumatico sgonfio, consegna di carburante di emergenza, assistenza in caso di chiusura accidentale delle portiere e assistenza di emergenza.

Offriamo molteplici modi per contattarci. Per assistenza immediata o richieste urgenti, i nostri canali Live Chat e WhatsApp sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questioni meno urgenti, puoi contattarci tramite telefono, e-mail o modulo web. Si prega di notare che non monitoriamo le piattaforme di social media e, pertanto, non possiamo fornire supporto tecnico o assistenza stradale per richieste effettuate tramite tali canali. Forniamo assistenza remota 24 ore su 24 tramite un modello di supporto ibrido che consiste in risoluzione dei problemi basata su intelligenza artificiale e escalation a un agente umano. Il nostro supporto iniziale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Live Chat e WhatsApp può essere alimentato da intelligenza artificiale. Questo servizio è progettato solo per la risoluzione di problemi di base e la raccolta di informazioni. L'IA non è autorizzata a prendere decisioni autonome in merito a responsabilità, rimborsi o approvazioni di riparazioni. Qualsiasi informazione fornita dall'IA che contraddica i presenti Termini e Condizioni o la politica ufficiale dell'azienda non è legalmente vincolante e non costituisce una responsabilità per Indie Campers. Per problemi complessi, incidenti o immobilizzazioni, l'IA passerà a un agente umano del Global Support Team (GST).

Il nostro impegno è rispondere alle tue esigenze entro 10 minuti in qualsiasi momento, per determinare una soluzione entro 24 ore e trovare una risoluzione entro 48 ore. Si noti che i tempi di risoluzione di tali soluzioni dipendono dalla disponibilità di fornitori terzi e, a seconda delle circostanze, i tempi di risoluzione possono essere influenzati. Le soluzioni dipendenti da terzi sono anche influenzate dagli orari di lavoro generali del paese applicabile.

I nostri tempi di risposta sono forniti per comodità del Cliente e non costituiscono una garanzia contrattuale. Faremo del nostro meglio per raggiungere questi obiettivi; tuttavia, i tempi di risposta effettivi sono soggetti alla disponibilità dei rappresentanti, alla domanda stagionale e alla stabilità delle telecomunicazioni di terzi. Il mancato rispetto di un tempo di risposta target non costituirà una violazione del contratto né darà diritto al Cliente a qualsiasi forma di compensazione finanziaria o rimborso.

26.1.1. Esclusioni: Sebbene abbiamo il dovere di assisterti in caso di qualsiasi incidente che si verifichi durante la tua prenotazione, sarai ritenuto responsabile dei costi sostenuti per risolvere la situazione nei casi esclusi dall'ambito dei Piani di Protezione, ovvero:

• Chiavi chiuse all'interno, perse o danneggiate (es. umidità);
• Scarica della batteria per non aver seguito le procedure descritte nella ‘Politica della Batteria’;
• Veicolo bloccato fuori strada, su strade non asfaltate o in aree proibite;
• Guasto causato da negligenza volontaria (es. ignorare le spie del cruscotto);
• Pneumatico sgonfio.
• Esaurimento del carburante o uso errato del carburante;
• Qualsiasi uso improprio, negligenza o violazione del presente Accordo.

26.2. Assistenza Stradale: I Tuoi Obblighi

In caso di qualsiasi problema, devi fermare il veicolo non appena è sicuro farlo (ove applicabile), contattare immediatamente il nostro Team di Supporto designato o il servizio di assistenza stradale e seguire tutte le istruzioni fornite da noi per condurre adeguatamente i processi di risoluzione dei problemi, decisione ed esecuzione descritti di seguito.  

26.2.1. Hai il dovere di assistere il team per identificare e risolvere accuratamente il problema fornendo una descrizione accurata del problema e dei suoi sintomi, condividendo la tua posizione esatta quando richiesto, anche tramite strumenti GPS o servizi di condivisione della posizione, fornendo foto o video laddove ragionevolmente richiesto per supportare la diagnosi, assicurandoti che tu e tutti i passeggeri siate in un luogo sicuro prima dell'intervento. La mancata osservanza può comportare costi aggiuntivi che possono esserti attribuiti (es: se viene richiesto un traino per una località diversa o, se in base alle informazioni fornite, un traino è stato richiesto senza necessità). Se si verificano danni in un'area senza segnale mobile o dati, dovresti raggiungere immediatamente il punto di connettività più vicino (come una linea fissa, un punto SOS o un'area con segnale mobile) per segnalare l'incidente. Devi segnalare il problema entro 24 ore dall'incidente, prima di tentare qualsiasi movimento o riparazione. Le dichiarazioni di "impossibilità di contatto" a causa della perdita di segnale non ti esenteranno da questo obbligo di segnalazione.

26.2.2. Hai la responsabilità di prendere parte al processo decisionale e di fornire esplicitamente il tuo consenso ogni volta che lo richiediamo. Se non fornisci risposte entro un lasso di tempo ragionevole e noi prendiamo una decisione per la risoluzione attraverso una determinata linea d'azione, rinuncerai al tuo diritto di rivendicare diritti relativi a una linea d'azione diversa.

26.2.3. Una volta stabilita una determinata linea d'azione, hai il dovere di seguire le istruzioni impartite e di non deviare mai, unilateralmente, dal percorso stabilito. Agire in tal modo senza previa comunicazione e approvazione comporterà una potenziale perdita di risarcimento e l'insorgere di costi aggiuntivi che saranno a tuo carico.

26.2.4. Hai il dovere di mitigare qualsiasi ritardo o costo di danno derivante da un problema o incidente del veicolo e di cooperare pienamente con le nostre istruzioni.

26.2.5. Non devi intraprendere riparazioni, organizzare servizi di terzi o sostenere alcun costo senza la nostra previa autorizzazione, tranne nei casi in cui un'azione immediata sia strettamente necessaria per prevenire danni imminenti al Veicolo o garantire la sicurezza personale. Se porti il veicolo in un'officina o lo fai portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina l'ordine di riparazione, sulla durata e i costi della riparazione e sui contatti e l'ubicazione esatti dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture

26.2.6. Il mancato rispetto di questi obblighi può comportare la piena responsabilità per eventuali costi o danni risultanti e può invalidare qualsiasi diritto a rimborso o supporto. Qualora fosse necessaria una riparazione, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche fino all'officina più vicina, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, tranne nel caso in cui i danni consequenziali possano essere esclusi in base al tipo di rapporto di danno.

26.2.7. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo che coinvolga un'altra parte o solo il veicolo noleggiato, o qualsiasi incidente simile, accetti di rispettare senza indugio il protocollo specifico descritto nella sezione ‘Danni e Dichiarazione di Incidente (DI)’.

26.3. Il Processo e le Soluzioni dell'Assistenza Stradale

In caso di malfunzionamento, guasto o problema operativo durante il periodo di noleggio, il processo di risoluzione seguirà una sequenza strutturata che consiste nella risoluzione dei problemi (per identificare e comprendere il problema), nella decisione (presa insieme a te) e nell'esecuzione di una soluzione. A seguito della risoluzione iniziale dei problemi, determineremo la linea d'azione più appropriata in base a:

• La natura e la gravità del problema;
• La guidabilità e la sicurezza del Veicolo;
• La disponibilità di opzioni di riparazione o supporto;
• La posizione del Cliente e la durata residua del viaggio;
• Il Piano di Protezione selezionato dal Cliente; e
• La disponibilità del Cliente ad accettare soluzioni alternative.

Le soluzioni disponibili possono includere: Riparazione da parte del Cliente, Accettazione del malfunzionamento, Assistenza Stradale in loco, Riparazione del fornitore, Riparazione presso il deposito, Traino, Sostituzione del veicolo o Interruzione del viaggio. Ci riserviamo la piena discrezione nel determinare la soluzione più appropriata in ogni caso.

26.3.1. Riparazione da parte del Cliente si applica quando:

• Il Veicolo rimane guidabile e sicuro da usare;
• Il problema è minore, non critico e non influisce sulla sicurezza del veicolo;
• Il problema può essere risolto con azioni semplici o sostituzioni di bassa complessità;
• Il Cliente è disposto a eseguire la riparazione.

26.3.1.1. I problemi idonei possono includere, ma non sono limitati a: Regolazione della pressione dei pneumatici; Rabbocco di liquidi (es. liquido lavavetri); Sostituzione di componenti minori (es. spazzole tergicristallo, lampadine dove accessibili); sostituzione di attrezzature non essenziali o extra mancanti o di bassa qualità.

26.3.1.2. Ci riserviamo il diritto di determinare se un problema si qualifica per la Riparazione da parte del Cliente.

26.3.1.3. Qualora venga proposta la Riparazione da parte del Cliente, accetti di seguire le nostre istruzioni e linee guida, devi eseguire solo azioni sicure e ragionevolmente nelle tue capacità, non devi effettuare alcuna riparazione che possa compromettere la sicurezza del veicolo o causare ulteriori danni, non devi ingaggiare servizi di terzi se non esplicitamente autorizzato da noi. Puoi rifiutare di eseguire una Riparazione da parte del Cliente; tuttavia, le soluzioni alternative potrebbero richiedere più tempo, essere limitate o soggette a condizioni aggiuntive. Non sei obbligato a eseguire Riparazioni da parte del Cliente. Tuttavia, riconosci che la Riparazione da parte del Cliente è spesso la soluzione più rapida e meno invasiva e rifiutare questa opzione può comportare ritardi, viaggi aggiuntivi o una ridotta disponibilità di soluzioni alternative;

26.3.1.4. Qualora la Riparazione da parte del Cliente venga eseguita, se il problema è a te imputabile, sosterrai tutti i costi associati. Se il problema non è a te imputabile, potresti avere diritto al rimborso, a condizione che tu rispetti le seguenti condizioni: nel caso in cui tu sia tenuto e accetti di acquistare direttamente parti, materiali o articoli di ricambio; tali acquisti devono essere ragionevoli nel costo e appropriati allo scopo; devi conservare ricevute e documentazione valide. Il rimborso dei costi di Riparazione da parte del Cliente sarà concesso solo se la riparazione è stata preventivamente autorizzata da noi; o la riparazione era ragionevolmente necessaria e non poteva essere ritardata senza causare ulteriori danni o significative interruzioni; e viene fornita una valida prova d'acquisto (fattura o ricevuta); e il costo è considerato ragionevole e allineato alle condizioni del mercato locale. Il rimborso sarà soggetto a una valutazione della responsabilità e potrà essere approvato integralmente, parzialmente o respinto.

26.3.1.5. Rimani responsabile per qualsiasi danno causato da un'esecuzione impropria di una Riparazione da parte del Cliente, per qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata e per l'uso di parti o materiali errati o incompatibili. Non siamo responsabili per tentativi di riparazione falliti eseguiti da te o per danni aggiuntivi derivanti da azioni eseguite dal Cliente;

26.3.2. Assistenza Stradale in loco si riferisce all'intervento di un fornitore di assistenza stradale presso la posizione del Cliente con l'obiettivo di risolvere il problema senza richiedere il traino o il trasferimento del Veicolo. Questo servizio è destinato a tipi specifici e limitati di incidenti che possono essere risolti in modo sicuro ed efficiente in loco,  inclusi ma non limitati a:

• Batteria di avviamento scarica o esaurita;
• Pneumatico sgonfio che richiede la sostituzione con una ruota di scorta;
• Uso errato del carburante (ove recuperabile in loco);
• Situazioni di blocco (chiavi chiuse all'interno del Veicolo).

26.3.3. Ci riserviamo il diritto esclusivo di determinare se un problema segnalato si qualifica per l'assistenza in loco. L'Assistenza Stradale sarà organizzata solo quando è sicuro e fattibile eseguire l'intervento.

26.3.4. L'Assistenza Stradale in loco è fornita tramite terze parti e, di conseguenza, la disponibilità del servizio dipende dalla posizione geografica, dall'ora del giorno e dalla capacità del fornitore. Dobbiamo confermare la disponibilità del fornitore, l'orario di arrivo stimato (ETA) e la fattibilità della riparazione prima di impegnarci nel servizio. Non garantiamo disponibilità immediata o risoluzione nello stesso giorno. L'Assistenza Stradale in loco mira a fornire un tentativo ragionevole di risolvere il problema, ma non garantisce che il Veicolo sarà completamente riparato o che il problema non si ripresenterà.

26.3.5. Qualora il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a te imputabile, il costo dell'Assistenza Stradale in loco sarà a nostro carico, fatti salvi i termini del tuo Piano di Protezione.

26.3.6. Sarai responsabile di tutti i costi associati all'Assistenza Stradale in loco qualora il problema derivi dalla tua responsabilità, come determinato nella sezione delle esclusioni.

26.3.7. Accettazione del malfunzionamento si riferisce a una situazione in cui il Veicolo presenta un problema non critico e tu accetti di continuare il noleggio nonostante l'esistenza di tale problema. L'Accettazione del malfunzionamento può essere offerta laddove il Veicolo rimanga sicuro e guidabile; il problema non influisce sui sistemi di sicurezza essenziali (ad es. freni, sterzo, motore) e il problema non impedisce un uso ragionevole del veicolo per lo scopo previsto e la riparazione immediata, la sostituzione o altre soluzioni non sono necessarie o causerebbero un'interruzione sproporzionata. Esempi sono apparecchi (frigorifero, riscaldamento, fornello o acqua) non funzionanti. Ci riserviamo la piena discrezione nel determinare se un problema si qualifica per l'Accettazione del malfunzionamento.

26.3.7.1. Hai l'obbligo di fornire prove e informazioni accurate. Determineremo la migliore linea d'azione e, nei casi in cui lo riterremo opportuno, proporremo un'Accettazione del malfunzionamento, che costituisce un riconoscimento e un'accettazione formale che un determinato sistema non sarà pienamente operativo per il resto del tuo viaggio e che sei stato equamente compensato a tal fine. Qualsiasi compensazione sarà determinata a nostra discrezione e in conformità con le politiche di compensazione interne - puoi consultare i valori indicativi presenti nel Documento delle Tariffe.

26.3.7.2. Qualora venga offerta l'Accettazione del malfunzionamento, puoi scegliere di accettare le condizioni del Veicolo e continuare il viaggio oppure puoi rifiutare la proposta e richiedere una soluzione alternativa, che sarà valutata in conformità con il presente Accordo. L'accettazione deve essere esplicita e può essere registrata tramite conferma scritta o uso continuato del Veicolo dopo essere stato informato del problema. Qualsiasi emissione di compensazione dipende da tale conferma. La compensazione non costituisce un'ammissione di responsabilità ed è fornita come gesto di buona volontà o adeguamento del servizio. Qualsiasi compensazione concessa durante il viaggio è condizionata alla verifica delle sue ipotesi al momento della riconsegna - il rimborso avverrà solo dopo che il ‘Processo di Chiusura dell'Account’ sarà terminato e tutte le condizioni su cui tale compensazione è stata concessa saranno verificate. Se le condizioni non sono presenti, ci riserviamo il pieno diritto di ritirare qualsiasi compensazione precedentemente comunicata (ad esempio: se segnali che il riscaldamento non funziona e ti è stato comunicato il diritto a un rimborso durante il viaggio, ma il riscaldamento funziona perfettamente al momento della riconsegna, il valore sarà ignorato).

26.3.7.3. Accettando il malfunzionamento, accetti di continuare il noleggio con il Veicolo nelle sue condizioni attuali e rinunci al diritto di richiedere un rimborso completo per qualsiasi giorno in cui sei stato influenzato e per la risoluzione del viaggio basata unicamente su tale specifico problema.

26.3.7.4. Se il problema peggiora o sorgono nuovi problemi, devi avvisarci immediatamente, rivaluteremo la situazione e determineremo i passi successivi appropriati. L'accettazione di un malfunzionamento non impedisce una nuova valutazione qualora le condizioni cambino materialmente. Accetti di seguire le istruzioni ragionevoli fornite per mitigare l'impatto del malfunzionamento e per consentire la prosecuzione del viaggio, ove appropriato.

26.3.7.5. Laddove venga applicata l'Accettazione del malfunzionamento, non garantiamo la piena funzionalità del componente interessato per il resto del periodo di noleggio.

26.3.8. Riparazioni del Fornitore si riferiscono a riparazioni effettuate da officine o fornitori di servizi terzi, sia all'interno che all'esterno della nostra rete approvata, quando il problema non può essere risolto tramite la Riparazione da parte del Cliente o l'Assistenza Stradale in loco. Tali riparazioni possono riguardare problemi meccanici, elettrici o del sistema del camper che richiedono un intervento professionale.

26.3.8.1. Tutte le Riparazioni del Fornitore devono essere identificate, coordinate e approvate da noi in anticipo; assegnate a un fornitore specifico confermato avere la capacità, gli strumenti e la disponibilità per eseguire la riparazione entro un lasso di tempo ragionevole.

26.3.8.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare il fornitore; di convalidare l'ambito e il costo della riparazione; di rifiutare fornitori che non soddisfano gli standard operativi o di qualità. Ci riserviamo il diritto di limitare l'ambito delle riparazioni; di rifiutare riparazioni che non sono essenziali per la prosecuzione del viaggio; di proporre soluzioni alternative ove più appropriate.

26.3.8.3. Quando indirizzato a una Riparazione del Fornitore, devi recarti all'officina confermata all'ora e nel luogo concordati, seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore; non autorizzare alcuna riparazione aggiuntiva oltre a quelle approvate e rimanere disponibile per la comunicazione durante il processo di riparazione. Laddove i fornitori non siano disponibili (compresi i fine settimana o al di fuori dell'orario lavorativo), le riparazioni potrebbero essere programmate per il successivo periodo lavorativo disponibile; In questi casi, potresti essere tenuto ad attendere o a rimanere vicino al luogo di riparazione. La mancata osservanza può comportare ritardi, costi aggiuntivi o il diniego del rimborso.

26.3.8.4. Ove possibile, il fornitore emetterà la fattura direttamente a noi. In tali casi, non ti sarà richiesto di effettuare il pagamento al momento del servizio; i costi saranno valutati e allocati in conformità con le disposizioni sulla responsabilità del presente Accordo. Laddove la fatturazione diretta non sia possibile, potresti essere tenuto a pagare il fornitore direttamente al momento del servizio; il fornitore deve emettere una fattura valida includendo i dettagli della nostra azienda, ove fattibile; Devi conservare e presentare la fattura e la prova di pagamento. Riconosci che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione del servizio e che il rimborso non è automatico ed è soggetto a valutazione della responsabilità.

26.3.8.5. Sosterremo i costi delle Riparazioni del Fornitore qualora il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a te imputabile; normale usura e difetti di fabbricazione. Sarai responsabile di tutti i costi qualora il problema derivi da uso improprio o negligenza; mancato rispetto delle istruzioni o degli avvertimenti; funzionamento errato dei sistemi del veicolo e riparazioni o modifiche non autorizzate. Ci riserviamo il diritto di addebitarti il costo di tali riparazioni e di utilizzare le informazioni forniteci dal Fornitore in merito alla causa del guasto. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali derivanti da ritardi o esiti delle riparazioni.

26.3.9. Riparazione presso il Deposito si riferisce a riparazioni eseguite presso una sede gestita da Indie Campers (deposito), dove il Veicolo viene ispezionato e riparato dal nostro personale utilizzando strumenti, parti e competenze tecniche disponibili. La Riparazione presso il Deposito è tipicamente utilizzata quando il veicolo rimane guidabile, l'Assistenza Stradale in loco e le Riparazioni del Fornitore non sono fattibili, disponibili o appropriate, o il problema richiede conoscenze specializzate o accesso a risorse interne.

26.3.9.1. La Riparazione presso il Deposito è soggetta all'identificazione di un deposito idoneo in base alla tua posizione e al percorso di viaggio; alla conferma della disponibilità e capacità del deposito ed è soggetta alla disponibilità di parti, strumenti e personale presso il deposito. Pertanto, non garantiamo che tutti i problemi possano essere risolti presso un deposito.

26.3.9.2. Ci riserviamo il diritto di selezionare la posizione del deposito; di programmare i tempi di riparazione; di determinare se la Riparazione presso il Deposito sia la soluzione appropriata.

26.3.9.3. Non dovete recarvi presso alcun deposito senza previa conferma e istruzioni da parte nostra. Quando indirizzati a una Riparazione in Deposito, dovete recarvi al deposito designato all'ora concordata; seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal personale del deposito; garantire un arrivo puntuale per evitare interruzioni delle operazioni; rimanere disponibili durante il processo di riparazione, se richiesto. La mancata osservanza può comportare ritardi, riprogrammazioni o costi aggiuntivi. Non dovete continuare a guidare il Veicolo verso un deposito se ciò può causare ulteriori danni o se vi è stato intimato di fermare il Veicolo.

26.3.9.4. Non garantiamo riparazioni immediate o soluzioni nello stesso giorno. Se una Riparazione in Deposito non può essere completata lo stesso giorno, potrebbe esservi richiesto di rimanere vicino al deposito fino al completamento della riparazione. Le sistemazioni per il pernottamento possono essere prese in considerazione ove necessario e le relative spese saranno coperte solo se il problema non è a voi attribuibile e se previsto dal vostro Piano di Protezione. Se il problema è determinato come causato da voi, l'alloggio sarà prenotato a vostre spese.

26.3.10. La rimozione con carro attrezzi si riferisce al trasporto del veicolo da parte di un fornitore di recupero designato quando il veicolo non è in condizioni sicure o operative e non può essere riparato in loco o guidato verso un luogo di riparazione. La rimozione con carro attrezzi è considerata una soluzione di ultima istanza e sarà attuata solo se non è disponibile alcuna altra alternativa ragionevole o se la guida del veicolo può causare ulteriori danni o rappresentare un rischio per la sicurezza. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se la rimozione con carro attrezzi è necessaria.

26.3.10.1. Nel caso in cui sia richiesta la rimozione con carro attrezzi, dovete interrompere immediatamente l'utilizzo del Veicolo, se istruito; rimanere presso o vicino al Veicolo, a meno che non sia diversamente indicato, fornire dettagli precisi sulla posizione e cooperare con le disposizioni di recupero e seguire tutte le istruzioni fornite da noi e dal fornitore del carro attrezzi.

26.3.10.2. Non dovete organizzare autonomamente la rimozione con carro attrezzi o ingaggiare servizi di recupero di terze parti senza la nostra previa autorizzazione. Tutte le operazioni di rimozione con carro attrezzi saranno organizzate e coordinate esclusivamente da noi, dovranno essere eseguite da fornitori o partner approvati e includeranno la verifica della disponibilità, dei tempi e della destinazione prima dell'esecuzione. In caso contrario, non sarete rimborsati e potrete incorrere nella piena responsabilità per tutti i costi associati e potremmo rifiutare ulteriori richieste di assistenza.

26.3.10.3. Ci riserviamo il diritto di selezionare o approvare il fornitore di rimozione con carro attrezzi, di determinare la destinazione della rimozione e di definire i tempi e la logistica dell'operazione. Il veicolo sarà trainato a un partner o fornitore di riparazioni approvato, a un'officina di terze parti in grado di eseguire le riparazioni richieste, a un deposito di una società di rimozione con carro attrezzi o a un deposito Indie Campers, in base alla disponibilità dei servizi di riparazione, alla prossimità geografica e alla fattibilità operativa.

26.3.10.4. Sosterremo i costi della rimozione con carro attrezzi qualora il problema derivi da un guasto meccanico o elettrico non a voi attribuibile o da difetti di fabbricazione. Sarete responsabili di tutti i costi relativi alla rimozione con carro attrezzi qualora il problema derivi da uso improprio, negligenza o funzionamento scorretto, guida in aree proibite (inclusi fuoristrada o terreni con restrizioni); mancata osservanza delle istruzioni o degli avvisi; esaurimento del carburante o uso di carburante errato; qualsiasi violazione del presente Accordo. I costi possono includere servizi di rimozione con carro attrezzi, operazioni di recupero, tariffe di deposito e spese aggiuntive di gestione o logistiche. Questi costi possono essere addebitati direttamente o fatturati dopo il periodo di noleggio.

26.3.10.5. L'assegnazione finale dei costi dipenderà dall'esito della valutazione di responsabilità. Qualora la causa principale del problema non sia chiara, ci riserviamo la facoltà di addebitare immediatamente il vostro deposito fino all'ottenimento di ulteriori prove. Il deposito sarà sbloccato e rimborsato secondo le clausole della sezione ‘Processo di chiusura dell'account’.

26.3.10.6. Il metodo di pagamento per i servizi di rimozione con carro attrezzi e assistenza stradale dipenderà dal fornitore di servizi, dalla posizione e dai vincoli operativi al momento dell'incidente. Ove disponibile, il fornitore di servizi ci fatturerà direttamente. In tali casi, non sarà richiesto alcun pagamento al momento del servizio. Ove fattibile, potremmo organizzare il pagamento direttamente con il fornitore di servizi tramite mezzi remoti (ad esempio, bonifico bancario o metodi di pagamento virtuali), senza richiedere il vostro coinvolgimento. Ove la fatturazione diretta o il pagamento remoto non siano disponibili, potrebbe esservi richiesto di pagare il fornitore di servizi direttamente al momento dell'intervento. Se vi viene richiesto di pagare anticipatamente, dovete ottenere tutta la documentazione necessaria per essere rimborsati secondo le clausole della sezione ‘Rimborsi e Risarcimenti’.

26.3.10.7. La rimozione con carro attrezzi non garantisce la prosecuzione del viaggio e dipende dal fatto che abbiate selezionato un Piano di Protezione che includa un Veicolo Sostitutivo e che il veicolo diventi inutilizzabile a causa di un problema non a voi attribuibile. Se avete un piano di Protezione che include un furgone sostitutivo, potremmo fornire un veicolo sostitutivo, soggetto a disponibilità e fattibilità operativa. Se non avete un piano di Protezione che include un furgone sostitutivo e il veicolo diventa inutilizzabile e non può essere riparato durante la durata del vostro noleggio, il noleggio sarà considerato interrotto. Se la causa del problema è a voi attribuibile, nessun rimborso sarà concesso per qualsiasi periodo di noleggio non utilizzato; Se il problema non è a voi attribuibile, rimborseremo i giorni rimanenti non utilizzati.

26.3.11. Il Veicolo Sostitutivo si riferisce a un veicolo di ricambio fornito per consentire la continuazione del noleggio quando il Veicolo originale diventa inutilizzabile. Un Veicolo Sostitutivo può essere offerto quando il veicolo diventa inutilizzabile a causa di un problema meccanico o elettrico non a voi attribuibile, il problema non può essere risolto entro un lasso di tempo ragionevole tramite altre soluzioni disponibili e un veicolo sostitutivo adatto è disponibile entro una distanza ragionevole. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo è soggetta a disponibilità, posizione e vincoli operativi. La fornitura di un Veicolo Sostitutivo non garantisce la continuazione ininterrotta del viaggio.

26.3.11.1. Questo servizio è disponibile solo se, fino al momento del ritiro, avete scelto e pagato un Piano di Protezione che include il servizio di Veicolo Sostitutivo.

26.3.11.2. Qualora sia fornito un Veicolo Sostitutivo, coordineremo la sostituzione e forniremo le istruzioni per il ritiro; Potrebbe esservi richiesto di recarvi in una località designata per ritirare il veicolo e i costi aggiuntivi (inclusi trasporto, alloggio o altre spese) saranno coperti solo nel caso in cui il problema non sia a voi attribuibile e sia previsto dal vostro Piano di Protezione. Un Veicolo Sostitutivo può differire per modello, layout, caratteristiche o specifiche dalla prenotazione originale e potrebbe richiedere il trasferimento a un luogo di ritiro diverso. Nei casi in cui il modello sia inferiore, ciò non comporterà un rimborso. I costi di tale trasferimento sono a vostro o nostro carico a seconda che la situazione sia considerata un'esclusione o meno.

26.3.11.3. Se avete un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applica quanto segue:

26.3.11.3.1. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, avete diritto a un Veicolo Sostitutivo e procederemo con lo scambio secondo i termini qui stabiliti;

26.3.11.3.2. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola dei Piani di Protezione, avete diritto a un Veicolo Sostitutivo, che sarà fornito considerando quanto qui stabilito, ma siete responsabili per i costi dei danni e del recupero del vostro veicolo inizialmente assegnato e per i costi di trasporto associati al recupero del nuovo veicolo.

26.3.11.4. Se non avete un Piano di Protezione che include un veicolo sostitutivo e si verifica un incidente che rende il veicolo inutilizzabile, si applica quanto segue:  

26.3.11.4.1. Se l'incidente è stato causato da negligenza o da qualsiasi esclusione prevista in questa clausola o nella clausola dei Piani di Protezione, il vostro viaggio sarà terminato. Siete responsabili per i costi dei danni e del recupero del vostro veicolo inizialmente assegnato e non sarete rimborsati per le notti rimanenti del vostro noleggio.

26.3.11.4.2. Se l'incidente rientra nell'ambito delle situazioni coperte, non siamo obbligati a fornirvi un veicolo sostitutivo; il vostro viaggio sarà terminato ma avete diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del vostro contratto di noleggio. Potete scegliere di effettuare un'altra prenotazione per continuare il vostro viaggio, soggetta alle condizioni stabilite nella disposizione della sezione ‘Prenotazione’.

26.3.11.5. Un veicolo sostitutivo equivale a continuare il viaggio - Se avete diritto a un Veicolo Sostitutivo, avete anche la possibilità di scambiarlo con la risoluzione anticipata del vostro contratto di noleggio, invece di utilizzare un nuovo veicolo. Se accettate un veicolo sostitutivo, rinunciate a qualsiasi diritto di richiedere un rimborso per qualsiasi giorno in cui avete utilizzato un veicolo. Se scegliete di non accettare un Veicolo Sostitutivo e decidete di terminare il vostro viaggio prima, avete diritto a un rimborso per le notti non utilizzate del vostro contratto di noleggio. Al contrario, se avete diritto a un Veicolo Sostitutivo e non possiamo fornirvene uno, a causa di vincoli operativi o per scelta, possiamo procedere con una risoluzione anticipata del vostro contratto di noleggio e rimborsarvi per le notti rimanenti del vostro viaggio.

26.3.11.6. Qualsiasi rimborso concesso secondo le condizioni di questa clausola sarà rimborsato solo dopo che il ‘Processo di chiusura dell'account’ sarà terminato e secondo le condizioni ivi stabilite. Ci riserviamo il diritto di trattenere il deposito fino a quando tutte le responsabilità non saranno correttamente valutate.

26.3.12. Avete diritto a un solo veicolo sostitutivo per viaggio e, per procedere, è richiesto un nuovo deposito per il veicolo di ricambio e qualsiasi saldo o addebito in sospeso deve essere saldato prima del ritiro di un veicolo sostitutivo. Il veicolo sostitutivo seguirà le stesse procedure di qualsiasi altro noleggio.

26.3.13. La Cancellazione del Viaggio si riferisce alla conclusione anticipata del periodo di noleggio prima della data di riconsegna prevista a causa di un problema del veicolo, un vincolo operativo o altro evento qualificante.

26.3.13.1. Il noleggio può essere terminato prima della sua scadenza prevista qualora il Veicolo diventi inutilizzabile e non possa essere riparato entro un lasso di tempo ragionevole, non sia disponibile o fattibile un Veicolo Sostitutivo adeguato o la prosecuzione del viaggio non sia ragionevolmente possibile per ragioni operative o di sicurezza. Ci riserviamo la sola discrezione nel determinare se la Terminazione del Viaggio sia l'esito appropriato.

26.3.13.2. Se, in qualsiasi momento, sentite che la vostra sicurezza è compromessa, dovete richiedere una cancellazione del viaggio e attendere la nostra approvazione e programmare opportunamente la data e l'ora di restituzione del veicolo in coordinamento con i nostri team locali. Dopo la nostra approvazione, dovete seguire le nostre istruzioni riguardanti la restituzione e la consegna stabilite nel ‘Processo di Riconsegna’. Dopo la restituzione del veicolo, sarete rimborsati per i giorni rimanenti. Allo stesso tempo, non potete richiedere un rimborso completo per le notti che avete trascorso nel veicolo se non scegliete di restituire il veicolo.

26.3.13.3. Se scegliete unilateralmente di terminare il viaggio laddove è stata offerta e disponibile una soluzione alternativa ragionevole, non avrete diritto a un rimborso completo per il periodo di noleggio non utilizzato.

26.3.13.4. Qualora la Terminazione del Viaggio derivi da una causa non a voi attribuibile e coperta dai Piani di Protezione, avrete diritto a un rimborso per la parte non utilizzata del periodo di noleggio; Qualsiasi compensazione aggiuntiva sarà determinata in conformità con il presente Accordo e il vostro Piano di Protezione selezionato.

26.3.13.5. Qualora la Terminazione del Viaggio derivi da una causa a voi attribuibile, inclusi uso improprio, negligenza o violazione del presente Accordo, nessun rimborso sarà concesso per qualsiasi periodo di noleggio non utilizzato;

26.3.13.6. In ogni caso, rinunciate al vostro diritto di richiedere un rimborso completo.

26.3.13.7. Salvo quanto diversamente indicato nel vostro Piano di Protezione, siete responsabili di organizzare il vostro viaggio di ritorno e l'alloggio a seguito della Terminazione del Viaggio e non garantiamo trasporto, alloggio o arrangiamenti di viaggio alternativi.

26.3.13.8. Salvo dove esplicitamente previsto dal presente Accordo o dal vostro Piano di Protezione, la Terminazione del Viaggio non vi dà diritto a un risarcimento per la perdita di godimento; Rimborso di spese esterne (es. voli, attività, alloggio, prenotazioni di campeggio o parcheggio) o qualsiasi danno indiretto o consequenziale.

26.3.13.9. Qualsiasi rimborso, addebito o risarcimento derivante dalla Terminazione del Viaggio sarà elaborato in conformità con il Processo di Chiusura dell'Account e le tempistiche applicabili.

F. Riconsegna

Tutte le cose belle devono finire e, alla fine del periodo di noleggio, dovete restituire il veicolo. È essenziale che lo facciate secondo le procedure stabilite di seguito, rispettando le condizioni del presente contratto di noleggio, in quanto sono cruciali per garantire trasparenza ed equità nella chiusura del vostro account e per garantire la continuità operativa e che il nostro prossimo cliente possa godere dell'esperienza che intendiamo offrire.

27. Processo di Riconsegna

27.1. Il Processo di Riconsegna avrà luogo quando ci restituirete il veicolo nel luogo, data e ora concordati, e completerete tutti i requisiti di restituzione applicabili, le ispezioni, le validazioni e le fasi di consegna richieste dal presente Contratto di Noleggio. Per evitare dubbi, il mero abbandono del veicolo presso il deposito o in qualsiasi altra località non costituirà, di per sé, una riconsegna o un check-out completato.

27.2. Il processo di riconsegna è una fase obbligatoria ed essenziale del percorso di noleggio. Il suo scopo è consentirci di verificare le condizioni del veicolo, l'equipaggiamento, la pulizia, le condizioni energetiche, i consumi aggiuntivi e qualsiasi altro elemento rilevante alla fine del periodo di noleggio, consentendo a voi di concludere il processo di consegna in modo strutturato e trasparente.

27.3. Riconoscete e accettate che il check-out è essenziale per garantire che il veicolo possa essere debitamente ispezionato, pulito, organizzato e preparato per il prossimo cliente nelle condizioni e nello standard di servizio attesi. Per tale ragione, il rispetto dei requisiti di riconsegna è fondamentale non solo per la corretta chiusura della vostra prenotazione, ma anche per la qualità e la continuità del servizio.

27.4. Il processo di Riconsegna deve essere completato con il nostro personale e attraverso le procedure di piattaforma applicabili presso il deposito designato, e può includere la conferma dei Requisiti di Riconsegna, l'ispezione del veicolo e dell'equipaggiamento, la registrazione delle informazioni rilevanti, l'identificazione di danni o articoli mancanti, la liquidazione di oneri aggiuntivi ove applicabile e il completamento del modulo di feedback di fine noleggio, la Revisione di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. La mancata collaborazione o il mancato completamento del processo di check-out può comportare ritardi, oneri aggiuntivi o la perdita di idoneità a determinati benefici.

27.5. Il processo di riconsegna è completato solo con la conclusione della fase del Rapporto di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza. Qualsiasi ritardo nel completamento può comportare ritardi nel Processo di Chiusura dell'Account e nella chiusura dell'accordo contrattuale.

28. Requisiti di Riconsegna - Vostri Obblighi

28.1. Le sezioni Requisiti di Riconsegna di seguito delineano le vostre responsabilità al momento della restituzione del veicolo alla fine del periodo di noleggio – ciò garantisce operazioni fluide, minimizza le interruzioni e mantiene la qualità e la disponibilità della flotta per i futuri clienti. Il rispetto di questi requisiti è obbligatorio per garantire che possiamo fornire una buona esperienza al nostro prossimo cliente. Pertanto, la conformità è obbligatoria per evitare costi aggiuntivi, penali e potenziali azioni di recupero. Questa sezione stabilisce anche una chiara distinzione tra riconsegne in ritardo con comunicazione preventiva e quelle senza, garantendo equità pur mantenendo l'efficienza operativa. Siete responsabili di:

28.1.1. Dovete consegnare il veicolo in tempo e nel luogo corretto.

28.1.1.1. Dovete restituire il veicolo nel luogo di riconsegna designato alla data e all'ora programmate, avendo diritto a un periodo di tolleranza di 30 minuti. La mancata osservanza del luogo di restituzione concordato o dell'orario programmato comporterà penali e/o oneri aggiuntivi come descritto nei paragrafi seguenti.

28.1.1.2. Avete il diritto di modificare l'orario di riconsegna solo fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro, come dettagliato nella clausola Modifiche alla Prenotazione. Qualsiasi modifica all'orario di riconsegna stabilito deve essere richiesta e approvata da noi in anticipo, contattando il nostro team di supporto attraverso i canali appropriati messi a disposizione sul nostro sito web (es. telefono, area clienti, invio richiesta o chat) affinché possiamo garantire che il personale sia adeguatamente preparato e programmato per l'evento. Se non autorizziamo la modifica dell'orario di riconsegna, dovete rispettare l'orario di riconsegna stabilito al momento del ritiro del veicolo.

28.1.1.3. Se restituite il veicolo in ritardo, con ritardi superiori a 30 minuti rispetto all'orario di riconsegna concordato, ciò comporterà l'applicazione di una Tariffa per Riconsegna in Ritardo a vostro carico, come indicato nel Documento Tariffe, che si applicherà al numero di ore di ritardo, misurato come la differenza tra l'inizio effettivo della riconsegna e l'orario di riconsegna inizialmente stabilito. È di fondamentale importanza che restituiate il veicolo in tempo per garantire che il viaggio del prossimo cliente inizi puntualmente. A tal fine, ci riserviamo il diritto di applicare qualsiasi costo aggiuntivo che potremmo sostenere a causa del vostro ritardo, incluse le spese di alloggio e trasporto previste nella clausola “Ritardi di ritiro da parte di Indie Campers” nella sezione Ora di arrivo al deposito e tempistica di consegna.

28.1.1.4. Se siete in ritardo per la Riconsegna, vi contatteremo per accelerare la restituzione. Se non ci fornite una notifica con una giustificazione ragionevole entro le 2 ore successive all'orario di riconsegna programmato e avete mancato i nostri tentativi di contatto, attiveremo il Protocollo Veicolo Mancante. In questo caso, abbiamo il diritto di richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali siete responsabili. Dal momento di tale attivazione, incorrete in una Tariffa Veicolo Mancante che sarà applicata per ogni giorno in cui non restituite il veicolo al nostro possesso e non completate il processo di riconsegna. Sarete inoltre soggetti a pagare qualsiasi costo sostenuto da noi a causa di tale ritardo, come penali dovute all'indisponibilità del veicolo da consegnare in tempo per i clienti successivi. Contatteremo inoltre le autorità locali e internazionali fornendo loro le informazioni necessarie e lecite per garantire la tracciabilità e il rapido recupero del veicolo. Al momento della restituzione condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarete inoltre responsabili di qualsiasi costo derivante da tali riscontri. Sarete inoltre responsabili di qualsiasi costo che potremmo sostenere per rimborsare i clienti che sono stati colpiti a causa del vostro comportamento. Dopo che tutte le spese e le tariffe saranno attribuite al vostro account, verrà condotto il Processo di Chiusura dell'Account.

28.1.1.5. Se restituite il veicolo in una data antecedente a quella di riconsegna inizialmente stabilita, non sarete rimborsati per i giorni rimanenti.

28.1.1.6. Se restituite il veicolo a una delle nostre sedi che non era la sede di riconsegna originale, vi verrà addebitata una Tariffa di Rilocalizzazione Veicolo, come definita nel documento Tariffe.  

28.1.1.7. Le riconsegne non assistite o a distanza sono severamente vietate. Se restituite il veicolo a una delle nostre sedi o all'interno dei suoi locali (<500m da una qualsiasi delle nostre sedi di riconsegna) ma, senza il nostro consenso, non avete eseguito un processo di riconsegna supervisionato dal nostro personale (esempio: la riconsegna era fissata per le 11:00 ma avete lasciato il veicolo durante la notte per prendere un volo), incorrerete in una Tariffa per Riconsegna Remota Non Autorizzata come definita nel documento Tariffe. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarete inoltre responsabili di qualsiasi costo derivante da tali riscontri, sia che siano stati eseguiti e segnalati durante il vostro viaggio sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato lasciato senza supervisione.  

28.1.1.8. Se non restituite il veicolo a nessuna delle nostre sedi o ai loro locali (<500m da una qualsiasi delle nostre sedi di riconsegna) ma, fino all'orario di riconsegna stabilito, ci avete informato della posizione del veicolo, abbiamo il diritto di richiedere immediatamente l'intero deposito cauzionale fino a quando non potremo determinare la situazione e comprendere i costi totali per i quali siete responsabili. Vi verrà addebitata una Tariffa per Abbandono Veicolo, applicata per coprire il costo del team che sarà dedicato a localizzare e recuperare il veicolo. Al momento della restituzione del veicolo condurremo una valutazione dei danni al veicolo e all'equipaggiamento e sarete inoltre responsabili di qualsiasi costo derivante da tali riscontri, sia che siano stati eseguiti e segnalati durante il vostro viaggio sia che siano stati sostenuti durante il periodo in cui il veicolo è stato abbandonato. Sarete inoltre responsabili di qualsiasi costo che potremmo sostenere per rimborsare i clienti che sono stati colpiti a causa del vostro comportamento. Sarete responsabili di qualsiasi costo di parcheggio. Se il veicolo viene rubato durante il periodo in cui è stato abbandonato, sarete pienamente responsabili del suo costo.

28.1.1.9. Se, in uno qualsiasi degli scenari sopra descritti, il veicolo viene restituito o recuperato senza le chiavi, incorrerete in una Tariffa per Chiave Mancante e in tutti i costi associati alla messa in sicurezza del veicolo. Tale costo varia in base alla posizione e al tipo di veicolo.

28.1.1.10. Nel caso in cui decidiate unilateralmente di restituire il veicolo prima dell'orario di riconsegna concordato senza previa approvazione, si applicheranno le seguenti condizioni: non saremo obbligati ad accettare il veicolo prima dell'orario di riconsegna programmato e non approveremo l'esecuzione di una Riconsegna Remota al di fuori dell'orario di lavoro del deposito.

28.1.1.11. Tutte le tariffe delineate sopra in questa clausola sono cumulative, il che significa che più tariffe possono essere applicate simultaneamente per più inadempienze.

28.1.2. Restituire il veicolo nelle stesse condizioni di pulizia in cui è stato consegnato e nelle seguenti condizioni:

28.1.2.1. Pavimenti, scomparti e superfici devono essere restituiti in condizioni prive di sporco, residui di cibo, versamenti e detriti. Il frigorifero deve essere svuotato, pulito a fondo utilizzando il detergente fornito e lasciato aperto per garantire un'adeguata ventilazione e prevenire odori. La mancata conformità comporterà l'imposizione di una Tariffa per Pulizia Interna;  

28.1.2.2. Il serbatoio dell'acqua pulita e quello delle acque reflue devono essere completamente svuotati prima della restituzione del veicolo. La mancata conformità comporterà una Tariffa per Smaltimento Serbatoio Acqua;

28.1.2.3. La cassetta del WC deve essere svuotata, risciacquata accuratamente con acqua pulita e reinstallata nel suo scomparto designato. La mancata conformità comporterà una Tariffa per Smaltimento Cassetta WC;

28.1.2.4. Il pavimento del bagno, il lavandino e gli accessori devono essere puliti e restituiti privi di sporco, detriti e peli di animali domestici o umani. Tutti gli scomparti e i cassetti devono essere svuotati e qualsiasi spazzatura e oggetto personale rimosso. La biancheria da letto e la biancheria devono essere riposte nelle apposite borse per la biancheria sporca, e le coperte e i cuscini devono essere sigillati nelle apposite borse di plastica. La mancata osservanza di queste procedure comporterà una Tariffa per Pulizia Scomparti;

28.1.2.5. Tutte le tariffe delineate sopra in questa clausola sono cumulative, il che significa che più tariffe possono essere applicate simultaneamente per più inadempienze.

28.1.3. Restituire il veicolo con la stessa condizione energetica con cui è stato consegnato

28.1.3.1. Il carburante e l'AdBlue del veicolo devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sul Carburante e nella Politica sull'AdBlue. La mancata conformità comporterà l'applicabilità delle tariffe ivi stabilite.

28.1.3.2. I livelli della batteria devono essere restituiti secondo le condizioni stabilite nella Politica sulla Batteria. La mancata conformità comporterà l'applicabilità delle tariffe ivi stabilite.

28.1.4. L'equipaggiamento deve essere restituito nelle stesse condizioni fisiche in cui è stato consegnato.

28.1.4.1. Il veicolo deve essere restituito senza danni. Il processo di Valutazione dei Danni e le sue conseguenze sono spiegati nella Sezione ‘Danni’.

28.1.4.2. Extra individuali o componenti che sono stati danneggiati oltre la normale usura, persi e non restituiti saranno addebitati al loro valore di sostituzione completo, come stabilito nella tabella Tariffe di Sostituzione Accessori come indicato nel Documento Tariffe.

28.1.4.3. I componenti inclusi nei kit (come kit cucina, kit biancheria da letto o kit pulizia) sono categorizzati come articoli piccoli o grandi. Nel caso in cui tali componenti siano danneggiati o mancanti, verrà applicata una Tariffa di sostituzione per articoli piccoli o una Tariffa di sostituzione per articoli grandi. Queste tariffe possono essere applicate tante volte quanti sono i componenti mancanti o rotti.

28.1.4.4. Sono applicabili tutte le clausole previste in ‘Uso di Prodotti accessori’.

28.1.5. Verificare che i consumi aggiuntivi rispetto ai termini già contrattati siano contabilizzati correttamente

28.1.5.1. Durante il processo di riconsegna, identificheremo qualsiasi violazione dei termini precedentemente stabiliti e li aggiungeremo al vostro account. Dovete verificare che siano stati registrati correttamente, riflettendo adeguatamente la realtà. Riconoscete che, permettendo al nostro personale di registrarli, riconoscete che essi rappresentano la realtà e che siete responsabili del pagamento di tali oneri. In caso di disaccordo, avete il diritto di inoltrare la questione, secondo le clausole previste in Reclami e Risoluzione delle Controversie.

28.1.6. Completare la revisione obbligatoria della consegna del veicolo e dell'esperienza

28.1.6.1. Come parte del Processo di Riconsegna, dovete completare la Revisione di Consegna del Veicolo e dell'Esperienza (VEHR). Lo scopo di questa Revisione di Consegna è raccogliere feedback strutturati sulla vostra esperienza, convalidare eventuali problemi riscontrati durante il viaggio per facilitare il ripristino del servizio, identificare i punti chiave di insoddisfazione per migliorare gli standard operativi e consentire rimborsi o compensazioni per guasti del servizio in conformità con i nostri obblighi ai sensi del presente accordo.

28.1.6.2. La Revisione di Consegna deve essere completata al momento della riconsegna e sarà disponibile nella vostra area clienti.

28.1.6.3. La mancata compilazione del (VEHR) comporterà un ritardo nell'elaborazione dei rimborsi e dei risarcimenti e nel rilascio del deposito.

28.1.6.4. La mancata compilazione del (VEHR) comporterà la perdita dell'idoneità per le richieste relative a controversie post-noleggio poiché non abbiamo raccolto il feedback approfondito che ci consentirebbe di condurre un'analisi approfondita e equa e un calcolo adeguato di qualsiasi rimborso o risarcimento.

28.1.6.5. La mancata compilazione del (VEHR) comporta la perdita dell'accesso privilegiato a Indie Specials, Indie Deals e altri benefici fedeltà.

29. Requisiti di Riconsegna – Nostri Obblighi

29.1. Ci impegniamo a garantire che le riconsegne dei veicoli siano elaborate tempestivamente all'ora e nel luogo programmati come delineato nel Contratto di Noleggio. Il nostro obbligo è garantire che il processo di riconsegna avvenga con la supervisione del nostro personale e che conduciamo una valutazione approfondita ed equa di tutti i vostri obblighi di riconsegna e applichiamo giustamente eventuali costi aggiuntivi previsti nelle clausole di cui sopra e raccogliamo qualsiasi feedback, prova e giustificazione pertinente che servirà come giustificazione per eventuali rimborsi o compensazioni a cui potreste avere diritto.

29.2. Non abbiamo alcun obbligo di avere personale dedicato durante tutte le ore di apertura del deposito, ma solo all'orario concordato. Non abbiamo alcun obbligo o responsabilità di non effettuare un processo di riconsegna supervisionato se restituite il veicolo in qualsiasi altro momento senza preavviso o consenso da parte nostra. Questa situazione sarà trattata in conformità con le penalità stabilite nella Clausola "Requisiti di riconsegna - I vostri obblighi", in particolare la sezione relativa alla Commissione per riconsegna remota non autorizzata e altri costi eventuali.

29.3. In circostanze eccezionali, il nostro personale potrebbe non essere in grado di essere presente durante la riconsegna all'orario concordato. In questo caso, sarete contattati e autorizzati a eseguire un processo di riconsegna remota autorizzato. Le riconsegne remote possono avvenire solo in un sito autorizzato. Il processo garantisce che il veicolo venga restituito alla nostra sede in un'area sicura e che le chiavi siano custodite in sicurezza. Dovrete fornire 4 foto del furgone, una per lato, mostrando l'intero lato del veicolo, 1 foto del cruscotto che mostri il chilometraggio e il livello del carburante al momento della riconsegna, 1 foto che mostri la posizione della chiave, 1 video dell'interno del camper per confermarne le condizioni al momento della restituzione e 1 foto che mostri dove il furgone è parcheggiato. Dovrete inoltre assicurarvi che il veicolo sia restituito rispettando tutti gli altri requisiti di riconsegna. Eseguendo correttamente la procedura di riconsegna remota non vi verrà addebitata una Commissione per riconsegna remota non autorizzata e vi tutelerete anche da eventuali danni che potrebbero verificarsi al veicolo tra il momento in cui lo avete restituito e il momento in cui effettueremo la nostra valutazione. Non rispettando la procedura di riconsegna remota, affronterete tutte le responsabilità applicabili in caso di riconsegna remota non autorizzata. In alternativa, potremmo offrire procedure di check-out accelerate o reindirizzarvi a un'altra sede di riconsegna per ridurre al minimo i disagi. In tal caso, non vi verrà addebitata una Commissione di ricollocazione del veicolo.

29.4. Dovete rimanere raggiungibili utilizzando le informazioni di contatto fornite durante la prenotazione per ricevere aggiornamenti e istruzioni riguardo al ritardo.

29.5. La nostra responsabilità per i ritardi è limitata alle disposizioni qui stabilite. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, come la perdita di trasporti o alloggi, salvo accordi espliciti diversi.

30. Processo di Valutazione e Stima dei Danni

30.1. I danni saranno valutati in base alle condizioni del veicolo al momento della riconsegna rispetto alle sue condizioni documentate all'inizio del periodo di noleggio.

30.2. Abbiamo sviluppato una metodologia per garantire l'accuratezza, l'equità e la trasparenza del processo. I danni possono essere identificati durante la procedura di riconsegna o durante il processo di audit condotto a distanza. La valutazione si baserà su un'ispezione post-noleggio, supportata da prove fotografiche e documentali, incluse, ma non limitate a, foto scattate al ritiro e alla riconsegna, che costituiranno la base primaria per l'esame e la verifica delle condizioni del veicolo. Inoltre, condurremo un processo di verifica e audit post-riconsegna, che potrà includere la revisione e la convalida da parte di team di valutazione interni o esterni, al fine di completare e validare la valutazione dei danni. Come risultato di questo processo, i danni potrebbero essere aggiunti, modificati o rimossi. Qualsiasi modifica sarà inclusa nel Rapporto Danni finale che vi sarà inviato.

30.3. I danni identificati possono essere classificati come danni semplici, danni complessi o normale usura. Le nostre politiche interne determinano quali danni sono semplici o complessi attraverso i nostri sistemi. I danni semplici sono definiti come quelli la cui responsabilità può essere attribuita a voi in modo ragionevolmente diretto e il cui prezzo, basato sulla metodologia di costo e prezzo spiegata di seguito, può essere determinato in base a regole predefinite. I danni complessi sono danni per i quali la responsabilità del cliente o i costi di riparazione non possono essere determinati immediatamente (inclusi, ma non limitati a, casi che richiedono un'ispezione da parte di un fornitore terzo, una valutazione meccanica, o in cui la responsabilità è contestata a seguito di un incidente). In base al tipo di danni identificati, si applicano le seguenti regole:

30.3.1. Qualsiasi danno semplice sarà addebitato immediatamente alla riconsegna. Se, durante il processo di audit, il valore totale dei danni viene modificato, la differenza verrà addebitata o rimborsata.  

30.3.2. Per qualsiasi danno complesso, il deposito cauzionale verrà addebitato fino al completamento della valutazione e/o a quando una decisione finale sarà presa dal fornitore di assicurazione pertinente o da un perito terzo. In tali casi, sarete prontamente informati che è stata avviata un'indagine, inclusa la conferma che il veicolo è in fase di revisione da parte di specialisti terzi per determinare l'entità del danno, i costi associati e la responsabilità.

30.3.3. L'Usura si riferisce al naturale deterioramento del Veicolo derivante da un uso ragionevole e corretto nel tempo, in conformità con i termini del presente Contratto. L'Usura è considerata una condizione prevista dell'uso del veicolo e non è soggetta a responsabilità del cliente o a costi aggiuntivi. La valutazione e la classificazione dell'Usura sono eseguite dal sistema della Società in base a criteri, soglie e standard di condizione predefiniti, e non dal personale del deposito o a discrezione del cliente. Tali criteri sono definiti nelle clausole stabilite nella sezione 'Uso del veicolo'.  

30.3.4. L'Usura non include alcuna condizione o deterioramento che superi le soglie definite o che influenzi la sicurezza, la funzionalità, l'integrità strutturale o l'operatività del Veicolo. Senza limitazione, l'Usura esclude danni come componenti rotti o incrinati, perforazioni, parti mancanti, penetrazione della vernice o qualsiasi difetto che superi i limiti di dimensione o gravità applicabili definiti dagli standard dell'azienda. Solo le condizioni classificate dal sistema come rientranti nelle soglie di Usura saranno escluse dagli addebiti. I danni derivanti da uso negligente, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni operative o violazione dei Termini e Condizioni, tali danni non saranno considerati normale usura e saranno interamente a vostro carico in conformità con questa clausola.

30.4. Riceverete un Rapporto Danni che descrive i danni identificati, le prove fotografiche a supporto della valutazione, la categorizzazione applicabile e gli addebiti corrispondenti, tenendo conto del servizio di protezione da voi scelto, ove applicabile. Non possiamo addebitare alcun danno senza un Rapporto Danni corrispondente.

30.5. Il valore di ciascun danno è stimato in base alle attuali tariffe di mercato e alle pratiche riconosciute del settore per parti, manodopera, logistica e servizi associati richiesti per riparare o sostituire i danni. La valutazione di qualsiasi danno sarà determinata facendo riferimento a una combinazione di fattori tecnici, operativi e di mercato, inclusi, senza limitazione: tariffe orarie dei meccanici; tempo di intervento stimato; costi e disponibilità dei pezzi di ricambio - utilizziamo il costo dei pezzi di ricambio originali, non aftermarket; verniciatura e materiali di consumo;  indisponibilità del veicolo e tempi di fermo operativo; costi di logistica, trasporto e ricollocazione; costi amministrativi e di gestione; e tasse, dazi e oneri normativi applicabili. Inoltre, la valutazione dei danni terrà conto di fattori contestuali e commerciali, inclusi: la natura, il tipo e la gravità del danno; il modello e la configurazione del veicolo; il luogo di riconsegna e il luogo in cui la riparazione deve essere eseguita; e le condizioni di mercato prevalenti e le strutture di costo operative locali. Riceverete i dettagli di valutazione pertinenti come parte del Rapporto Danni. Rimanete pienamente responsabili di tutti i costi dei danni valutati, soggetti solo alla copertura e alle esclusioni del piano di protezione applicabile.

30.5.1. Se avete domande o necessitate di chiarimenti riguardo alla metodologia o al Rapporto Danni, potete contattare l'azienda tramite i canali di supporto situati nella vostra area clienti o inviando una richiesta tramite il nostro sito web (situato nella parte inferiore della pagina web).

30.5.2. Se non siete d'accordo con la valutazione del danno, potete richiedere un preventivo da un meccanico indipendente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del rapporto danni tramite l'email del nostro Team di Supporto Globale. L'email dovrà dettagliare i vostri dati di prenotazione e quale danno specifico richiedete chiarimenti, insieme alla motivazione del disaccordo sul prezzo.

30.5.2.1. Tutti i costi associati all'ottenimento di tale preventivo saranno a vostro carico, inclusi, senza limitazione, il ricollocamento del veicolo, la logistica, le spese di ispezione e i costi amministrativi.

30.6. Ci impegneremo ragionevolmente a comunicare i danni identificati e gli oneri associati entro un termine ragionevole dalla riconsegna.

30.7. Firmando il contratto di noleggio e/o effettuando una prenotazione con noi, accettate espressamente la metodologia di valutazione e di prezzo dei danni applicabile.

30.8. I valori dei danni sono standardizzati, non negoziabili e vincolanti, indipendentemente dal fatto che scegliamo di riparare, sostituire, esternalizzare, posticipare la riparazione o mantenere il danno non riparato.

30.9. I danni esclusi dai piani di protezione e/o dalle limitazioni massime di responsabilità vi saranno addebitati per intero, in conformità con le esclusioni e le politiche applicabili che regolano il servizio di protezione selezionato.

31. Danni & Dichiarazione di Incidente (DI)

31.1. La Dichiarazione di Incidente ("DI") è uno strumento di segnalazione degli incidenti fornito da noi, in copia cartacea e/o in versione elettronica resa disponibile al check-in accessibile online tramite l'area clienti, per documentare qualsiasi evento che comporti danni o un incidente con il Veicolo noleggiato. Il completamento e la tempestiva presentazione della DI sono essenziali per supportare la valutazione della responsabilità, avviare i processi assicurativi e mantenere la validità di qualsiasi Piano di Protezione.

31.2. In caso di incidente, furto, rapina, danno al veicolo o qualsiasi incidente simile, accettate di conformarvi alle seguenti procedure senza indugio:

31.2.1. Notificarci e alle autorità di polizia locali il prima possibile. Se la notifica immediata non è fattibile a causa di circostanze eccezionali (ad es. lesioni), deve essere effettuata non appena ragionevolmente possibile.

31.2.2. Completare e presentare integralmente la Dichiarazione di Incidente ("DI") entro il termine più breve tra 2 giorni dall'incidente o la data di riconsegna. La Dichiarazione di Incidente deve includere le seguenti informazioni:

31.2.2.1. Targhe dei veicoli di tutte le parti coinvolte;

31.2.2.2. Nomi e informazioni di contatto di tutti i conducenti e delle parti assicurate;

31.2.2.3. Dettagli assicurativi per ogni Veicolo (assicuratore, numero di polizza, ecc.);

31.2.2.4. Data, ora e luogo esatto dell'incidente;

31.2.2.5. Una descrizione fattuale di come si è verificato l'evento;

31.2.2.6. Le firme di entrambe le parti sono richieste solo se il danno è stato causato senza il coinvolgimento di terzi; se è coinvolta un'altra parte, dovete richiederne la collaborazione per compilare e firmare la DI. Se l'altra parte rifiuta, dovete registrare il rifiuto nella DI e segnalarcelo. In casi come omissione di soccorso, rifiuto di collaborare o lesioni personali, dovete contattare immediatamente le autorità locali e successivamente fornirci qualsiasi rapporto di polizia o numero di riferimento.

31.2.2.7. Fotografie della scena e dei danni;

31.2.2.8. Un rapporto di polizia o un numero di riferimento (ove applicabile);

31.2.2.9. Eventuali dichiarazioni di testimoni o dettagli di contatto.

31.2.3. Ove applicabile, raccogliete il rapporto di incidente firmato da tutte le parti coinvolte, eventuali documenti preparati dalle autorità di polizia e—se il veicolo è stato rubato—le chiavi, se conservate. Questi devono essere inviati a noi il prima possibile.

31.2.4. Non dovete ammettere colpe o accettare responsabilità per nostro conto in nessuna circostanza.

31.2.5. Qualora fosse necessaria una riparazione, il veicolo deve essere fermato immediatamente prima che possano verificarsi ulteriori danni. La prosecuzione del viaggio, anche fino all'officina più vicina, sarà consentita solo con il nostro previo consenso, tranne nel caso in cui i danni conseguenti possano essere esclusi in base al tipo di rapporto danni.

31.2.6. Se portate il veicolo in un'officina o lo fate portare lì, dobbiamo essere informati immediatamente durante l'orario di lavoro, e prima di dare all'officina un ordine di riparazione, circa la durata e i costi della riparazione e il contatto esatto e la posizione dell'officina. La riparazione non deve iniziare prima che sia stata concessa l'approvazione. Pagheremo i costi di riparazione solo se approvati da noi in anticipo e solo previa presentazione delle relative ricevute/fatture.

31.3. Il mancato rispetto di queste procedure, inclusa la presentazione tempestiva e corretta della DI e dei documenti di supporto, comporterà l'invalidazione di qualsiasi Assicurazione o Piano di Protezione opzionale. In tali casi, sarete ritenuti pienamente responsabili di tutti i danni risultanti e dei costi associati, come ulteriormente specificato. Questo paragrafo non si applica se non siete in grado di completare la DI per motivi al di fuori del vostro controllo (ad es. lesioni o qualsiasi altra emergenza), a condizione che ci informiate il prima possibile.

31.4. Se un incidente viene identificato alla riconsegna o segnalato da terzi, e nessuna DI è stata presentata da voi, ci riserviamo il diritto di addebitare una “Commissione per Dichiarazione di Incidente Incompleta” come descritto nel “Documento Tariffe”. Questa commissione riflette il lavoro amministrativo, investigativo o assicurativo richiesto quando una DI non viene fornita.

G. Processo di Chiusura Conto

32. Processo di Chiusura Conto

Il Processo di Chiusura Conto o Regolamento Conto descrive le attività relative alla verifica di tutti gli eventi che si sono verificati durante il vostro viaggio, le loro giustificazioni, il calcolo di qualsiasi saldo in sospeso che potreste avere e il regolamento di tale debito nei confronti dell'altra parte.

32.1. Il Processo di Chiusura Conto avviene dopo il processo di riconsegna e dopo che il Processo di Valutazione e Stima dei Danni è stato concluso e il valore di tutti gli addebiti da voi sostenuti durante il vostro viaggio è stato adeguatamente determinato.

32.2. Abbiamo il diritto di trattenere il vostro deposito fino alla fine del Processo di Chiusura Conto. Il processo dovrebbe richiedere fino a 72 ore dopo la data di riconsegna, ma, in circostanze eccezionali, potrebbe richiedere più tempo data la necessità di raccogliere ulteriori prove al fine di accertare adeguatamente la responsabilità di determinati eventi. In tutte le situazioni, abbiamo il diritto di trattenere il deposito fino a quando tali prove non saranno raccolte.

32.3. Durante il processo determineremo la totalità degli addebiti a vostro carico, in base a tutte le Tariffe e agli scenari applicabili, come dettagliato in precedenza, e tutti i rimborsi che vi potrebbero essere stati concessi durante il ritiro o durante il vostro viaggio. Per qualsiasi rimborso che è stato comunicato dall'inizio del vostro viaggio, verificheremo la documentazione associata e verificheremo se le ipotesi che ci hanno portato a comunicarlo sono vere - tutti quelli che non lo sono non saranno considerati rimborsi idonei - si prega di fare riferimento ai vostri obblighi di comunicazione menzionati nella sezione 'Durante il viaggio'. Dopo tale verifica, determiniamo il Saldo In Sospeso, che è calcolato dalla somma degli addebiti totali non ancora pagati e dell'importo totale dei rimborsi che vi sono stati concessi ma non ancora ricevuti.  Il Saldo In Sospeso può essere positivo, nel qual caso dovrete tale importo a Indie Campers, oppure può essere negativo, nel qual caso Indie Campers vi dovrà tale importo.

32.3.1. Se il Saldo In Sospeso è negativo, il vostro deposito sarà interamente rilasciato e trasferiremo l'importo del Saldo In Sospeso sulla carta di credito che ci avete fornito.

32.3.2. Se il Saldo In Sospeso è positivo e inferiore al deposito che avete fornito, addebiteremo tale importo al deposito e rilasceremo il resto del deposito.

32.3.3. Se il Saldo In Sospeso è positivo e superiore al deposito che avete fornito, addebiteremo la totalità del deposito trattenuto e addebiteremo il saldo rimanente sulla vostra carta di credito. L'importo rimanente che non è stato possibile riscuotere da parte nostra tramite alcun mezzo di pagamento da voi fornito sarà considerato Debito In Sospeso e seguirà le procedure di riscossione del debito descritte nelle clausole previste in Riconoscimento del Debito e Patto di Pagamento.

32.3.4. Accettate di non contestare alcun addebito effettuato sui metodi di pagamento forniti per il regolamento del Saldo In Sospeso o del Debito In Sospeso.

32.3.5. Siete consapevoli che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il Saldo In Sospeso rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

32.3.6. Il deposito sarà il metodo di addebito preferito per qualsiasi importo in sospeso. Se il deposito è insufficiente o non è più disponibile per coprire gli addebiti totali, il saldo verrà addebitato sul vostro metodo di pagamento. I metodi di pagamento da voi forniti saranno utilizzati per coprire tutti gli addebiti che si verificano durante il periodo di noleggio e che sono stati identificati fino all'inizio della liquidazione del conto.

32.4. Al termine del processo riceverete un riepilogo della liquidazione del vostro conto.

32.5. Sebbene comunichiamo che il deposito è stato rilasciato da Indie Campers il giorno in cui il Processo di Chiusura Conto è stato concluso, potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi affinché il vostro istituto di credito lo ripristini sul vostro conto. Durante tale periodo, dovreste contattare la vostra banca per qualsiasi domanda relativa ai tempi di arrivo sul vostro conto bancario. Non abbiamo alcun obbligo di contattare la vostra banca per fornirvi tali informazioni né abbiamo alcuna capacità di influenzare la velocità del processo.

33. Rimborsi e Risarcimenti

33.1. Questa clausola definisce le regole che disciplinano eventuali rimborsi, crediti o risarcimenti che possono sorgere durante il percorso di noleggio, incluse le fasi pre-viaggio, ritiro, durante il viaggio, riconsegna e post-viaggio.

33.2. I rimborsi e i risarcimenti sono concessi esclusivamente in conformità con il presente Contratto di Noleggio, il documento Tariffe, Risarcimenti e Livelli di Servizio ("Documento Tariffe") e il Quadro di Impegno per la Soddisfazione del Cliente. Qualsiasi risarcimento è concepito per affrontare guasti diretti del servizio e non deve essere interpretato come un'ammissione di responsabilità oltre i termini espressamente stabiliti nel presente Contratto.

33.3. Avete diritto a rimborsi o risarcimenti solo se:

• Si è verificato un guasto del servizio a noi attribuibile; e
• Avete rispettato tutti gli obblighi applicabili ai sensi del presente Contratto, inclusi ma non limitati ai requisiti di comunicazione e segnalazione, la convalida del Veicolo da parte del cliente e le istruzioni operative per problemi durante il viaggio e malfunzionamenti. Il mancato rispetto degli obblighi di segnalazione, il mancato seguire le istruzioni fornite o il mancato collaborare ai processi di risoluzione possono comportare la limitazione o l'esclusione dell'idoneità al risarcimento. Qualsiasi problema e malfunzionamento durante il viaggio
• Nessun risarcimento sarà concesso laddove il problema derivi dalla vostra negligenza e dall'uso improprio del veicolo o dell'attrezzatura secondo le politiche definite nella sezione 'Durante il viaggio', da fattori esterni al nostro controllo, inclusi eventi di Forza Maggiore e normale usura, come definiti nel presente Contratto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o qualsiasi tipo di risarcimento dell'importo della prenotazione a causa di eventi estremi, come pandemie, rivolte, guerre, atti divini, disastri industriali.

33.4. Il risarcimento può essere concesso in una delle seguenti forme:

• Rimborsi al metodo di pagamento originale;
• Crediti sul vostro conto, da applicare durante il Processo di Chiusura Conto;
• Voucher, soggetti alle condizioni di validità definite al momento dell'emissione.

Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato, il risarcimento verrà accreditato sul vostro conto e compensato con eventuali importi in sospeso a noi dovuti prima che qualsiasi saldo venga rimborsato.

33.5. Il calcolo di qualsiasi rimborso o risarcimento seguirà le regole definite nelle clausole applicabili del presente Contratto; e gli importi e i livelli di servizio stabiliti nel Documento Tariffe. Laddove non sia definito un importo specifico, il risarcimento sarà determinato in base alla gravità e alla durata dell'interruzione del servizio, all'impatto sull'usabilità del veicolo e sulla continuazione del viaggio e agli sforzi ragionevoli fatti per risolvere il problema.

33.6. Il risarcimento è limitato alla perdita diretta dell'uso del servizio e non includerà perdite indirette o consequenziali, inclusi ma non limitati a alloggio, trasporto, prenotazioni o spese personali, salvo quanto espressamente indicato. Di conseguenza, il risarcimento è limitato all'importo totale del noleggio.

33.7. Laddove vi sia richiesto di pagare in anticipo, qualsiasi rimborso dei costi da voi sostenuti dipende da:

• Dovete ottenere una fattura o una ricevuta valida dal fornitore di servizi;
• Ove possibile, la fattura dovrebbe includere i dettagli della nostra azienda;
• Dovete inviarci tutta la documentazione per la revisione prima della riconsegna e prima che venga condotto il processo di chiusura del conto.
• Autorizzazione preventiva da parte nostra, tranne in situazioni di emergenza in cui il contatto preliminare non era ragionevolmente possibile;
• Una valutazione della responsabilità per determinare la causa dell'incidente.

Se non riuscite a presentare la prova in tempo, non sarete rimborsati per le spese sostenute per nostro conto. Riconoscete che il pagamento anticipato potrebbe essere richiesto come condizione per ricevere assistenza tempestiva.

33.8. Tutti i rimborsi e i risarcimenti durante il viaggio richiedono una verifica alla riconsegna e una validazione finale attraverso il Processo di Chiusura Conto. Qualsiasi valore comunicato prima del momento di Chiusura Conto è meramente indicativo e non vincolante. Se verifichiamo che le ipotesi che hanno portato alla sua comunicazione non sono verificate, ci riserviamo il diritto di comunicare che il risarcimento o il rimborso non sarà elaborato e di inviare un estratto conto finale corretto.

33.9. Eventuali importi a noi dovuti, inclusi danni, tariffe o penali, saranno dedotti da qualsiasi risarcimento o deposito prima del rimborso. Laddove un saldo positivo rimanga a vostro favore dopo il Processo di Chiusura Conto, l'importo sarà rimborsato al vostro metodo di pagamento originale entro un periodo ragionevole. I tempi di rimborso sono indicativi e possono variare a seconda dei sistemi bancari, dei fornitori di servizi di pagamento e dei processi di riconciliazione contabile, ma di solito vanno da 5 a 10 giorni lavorativi, soggetti agli istituti bancari..

33.10. La comunicazione di eventuali rimborsi o risarcimenti sarà effettuata tramite canali ufficiali, inclusi email o l'Area Clienti.

33.11. Nessun'ulteriore reclamo sarà accettato in relazione allo stesso evento una volta che il risarcimento è stato accettato o elaborato, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

34. Riconoscimento del Debito e Patto di Pagamento

34.1. La totalità dell'importo del Debito In Sospeso determinato durante il Processo di Chiusura Conto deve essere rimborsata per intero a Indie Campers.

34.2. Riceverete una notifica dell'importo totale dovuto e un link diretto per il pagamento tramite la vostra Area Clienti. Nel caso in cui tale metodo non sia disponibile o non siate in grado di utilizzarlo adeguatamente per saldare il vostro debito, dovete fornire una carta di credito o un metodo di pagamento alternativo che possa essere utilizzato per adempiere ai vostri obblighi ai sensi del contratto di noleggio.

34.3. Avrete un totale di 14 giorni per saldare il vostro debito. Riconoscete che, durante questo periodo, siamo autorizzati ad addebitare sui metodi di pagamento da voi forniti qualsiasi importo o insieme di importi fino alla totalità dell'importo del Debito In Sospeso. Accettate di non contestare alcun addebito effettuato in queste condizioni.

34.4. Vi impegnate a saldare tutti i debiti in sospeso nei nostri confronti senza indugio e a fornire qualsiasi mezzo In caso di fondi insufficienti, transazioni rifiutate per qualsiasi motivo, carta di credito annullata o carta di credito sospesa, accettate di fornire prontamente un metodo di pagamento alternativo o di elaborare il pagamento tramite altri mezzi come indicato da noi o da qualsiasi entità che rappresenti i nostri interessi.

34.5. Siete consapevoli che se i metodi di pagamento forniti sono insufficienti, scaduti o altrimenti non addebitabili, il debito rimarrà dovuto e legalmente esigibile per il periodo massimo consentito dalla legge.

34.6. Il mancato regolamento e il mancato rimborso completo del Debito In Sospeso entro 14 giorni comporterà, senza pregiudizio per qualsiasi altro diritto maturato o condizionato previsto nel presente Contratto di Noleggio o nella legge, la ricerca di ulteriori azioni per saldare tale debito, incluso, senza limitazione, il deferimento del debito in sospeso a un'agenzia di recupero crediti terza; l'avvio di procedimenti legali per recuperare il debito, inclusi i costi legali associati, le spese giudiziarie e gli interessi ove applicabili; l'addebito di interessi legali o contrattuali sull'importo scaduto dalla data di scadenza fino al ricevimento del pagamento completo; la segnalazione del debito in sospeso alle agenzie di credito o agli istituti finanziari pertinenti, laddove consentito dalla legge applicabile; la restrizione o la sospensione dell'accesso ai nostri servizi, incluso il blocco di future prenotazioni su tutti i marchi e le entità affiliate; l'addebito di eventuali costi amministrativi o di recupero aggiuntivi ragionevolmente sostenuti in relazione alla riscossione del Debito In Sospeso.

34.6.1. Per tutti i pagamenti in ritardo matureranno interessi a un tasso del 3% superiore al tasso di riferimento prevalente applicabile alla valuta dell'importo in sospeso, dalla data di scadenza del pagamento fino alla data di saldo completo. I tassi di riferimento applicabili sono: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) per i pagamenti in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) per i pagamenti in EUR; RBA Cash Rate per i pagamenti in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) per i pagamenti in NZD; Bank of England Base Rate per i pagamenti in GBP; Tasso interbancario equivalente per altre valute.

34.6.2. Dovete indennizzare noi o qualsiasi agente da noi incaricato da e contro tutti i costi e le spese (inclusi, senza limitazione, tutti i costi e le spese legali) sostenuti da noi a seguito dell'inadempienza o nell'intraprendere azioni per far rispettare il contratto di noleggio o recuperare il debito.

H. Post-viaggio

35. Costi post-viaggio

Alcuni costi relativi al vostro noleggio potrebbero essere identificati o comunicati solo dopo il completamento del Processo di Chiusura Conto. Questi possono includere, ma non sono limitati a:

• Multe stradali, pedaggi, violazioni di parcheggio e sanzioni amministrative;
• Oneri emessi da autorità pubbliche o entità private;
• Danni, difetti o articoli mancanti identificati dopo ulteriori ispezioni o uso successivo del Veicolo;
• Costi derivanti da informazioni ritardate o incomplete al momento della restituzione del veicolo.

35.1. Rimanete pienamente responsabili per qualsiasi costo attribuibile al vostro noleggio, indipendentemente dal fatto che sia identificato prima o dopo il Processo di Chiusura Conto.

35.2. Il completamento del Processo di Chiusura Conto non vi solleva dai vostri obblighi finanziari ai sensi del presente Contratto.

35.3. Qualora tali costi dovessero sorgere, vi informeremo tramite l'Area Clienti o i canali di comunicazione ufficiali, fornendo i dettagli disponibili dell'addebito. Ove applicabile, verranno fornite documentazioni di supporto o riferimenti da terze parti.

35.4. Ci autorizzi ad addebitare qualsiasi metodo di pagamento valido precedentemente fornito per il saldo di tali importi. Qualora l'addebito automatico non sia possibile, accetti di saldare l'importo dovuto su richiesta.

35.5. Potrebbero essere applicate spese amministrative o di gestione aggiuntive per l'elaborazione degli addebiti post-chiusura, come definito nel Documento delle Tariffe.

35.6. Qualsiasi contestazione relativa agli addebiti post-chiusura deve essere presentata entro 15 giorni dalla notifica e deve includere prove a supporto. Le contestazioni relative a multe, pedaggi o penali emesse da terzi devono essere affrontate direttamente con l'autorità emittente, ove applicabile. La presentazione di una contestazione non sospende l'obbligo di pagare l'importo dovuto, salvo diverso accordo.

35.7. Elaboreremo gli addebiti post-chiusura entro i termini legalmente consentiti e in conformità con le normative applicabili fino a 1 anno dopo la data di riconsegna. Gli addebiti possono essere elaborati purché siano attribuibili al periodo di noleggio e supportati da documentazione valida.

36. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Se non abbiamo adempiuto ai nostri obblighi e non sei soddisfatto del servizio fornito dalle nostre operazioni e tale problema non è stato risolto entro la fine del tuo viaggio, ti invitiamo a presentare un reclamo formale tramite i nostri canali di comunicazione ufficiali, inclusa l'Area Clienti, l'e-mail o altri canali di supporto designati.

36.1. Per garantire un'indagine equa ed efficiente e per consentirci di elaborarla, il reclamo deve includere:

• Il numero di riferimento della prenotazione.
• Una descrizione dettagliata dell'incidente, comprese le date degli eventi.
• Qualsiasi prova a supporto (foto, rapporti di polizia, ricevute o screenshot di chat di supporto).

36.2. I reclami devono riguardare i servizi forniti ai sensi del presente Contratto di Noleggio e devono includere dettagli sufficienti per consentire una corretta valutazione. Ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni o chiarimenti aggiuntivi ove necessario.

36.3. Qualsiasi problema non segnalato durante il viaggio non sarà preso in considerazione per la revisione. Non agiremo per porre rimedio a eventi verificatisi a nostra insaputa e dopo che non hai rispettato gli obblighi di comunicazione stabiliti nel presente accordo.

36.4. Devi presentare un reclamo formale entro 30 giorni dalla data di riconsegna. I reclami ricevuti dopo tale data non saranno presi in considerazione e non siamo obbligati a conservare le informazioni relative alla tua prenotazione per un periodo superiore a tale data.

36.5. Le richieste di risarcimento per perdite indirette o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di godimento, alloggio, trasporto o prenotazioni di terze parti, sono escluse se non espressamente indicate nel presente Contratto.

36.6. Eventuali multe, pedaggi o penali emesse da autorità pubbliche o terzi devono essere affrontate direttamente con l'ente emittente, ove applicabile.

36.7. Non siamo responsabili della revisione o dell'annullamento di decisioni prese da terzi, sebbene possiamo fornire documentazione di supporto ove disponibile.

36.8. Qualsiasi risoluzione o risarcimento offerto ai sensi del presente Contratto sarà considerato piena e definitiva liquidazione della questione.

36.9. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con il presente Contratto sarà regolata dalla legge e dalla giurisdizione applicabili definite nel presente Contratto.

37. Comunicazioni Elettroniche, Avviso Telematico e Liberatoria

37.1. Riconosci che il Veicolo può essere dotato di un dispositivo telematico, tecnologia satellitare di posizionamento globale ("GPS"), un dispositivo di localizzazione elettronica e/o un registratore di dati di eventi.

37.2. Possiamo localizzare, monitorare o disabilitare il Veicolo tramite tali sistemi se ritenuto necessario, senza preavviso o notifica, nella misura consentita dalla legge applicabile. Il monitoraggio remoto può includere la raccolta di dati del Veicolo, come posizione, contachilometri, durata dell'olio, livello del carburante, pressione dei pneumatici, carica della batteria, codici di guasto diagnostici e altri elementi che possiamo ritenere necessari, come la cronologia delle posizioni del veicolo per determinare se hai rispettato le Limitazioni Geografiche delineate nella clausola "Uso del veicolo" dei termini e condizioni. La mancata osservanza di tali limitazioni ti farà incorrere nella Tassa Fuori Territorio come indicato nel Documento delle Tariffe per ogni giorno in cui il veicolo è utilizzato o localizzato in una qualsiasi delle aree geografiche delineate secondo la clausola "Uso del veicolo".

37.3. Non siamo responsabili per l'operatività di qualsiasi sistema telematico, di navigazione o altro incluso con il Veicolo. Riconosci che questi sistemi possono utilizzare telefonia cellulare, tecnologia wireless, tecnologia Bluetooth o segnali radio per trasmettere dati, e pertanto la privacy non può essere garantita.

37.4. Autorizzi l'uso o la divulgazione, o l'accesso, da parte di qualsiasi persona, a informazioni sulla posizione, notifica automatica di incidente e condizioni di segnalazione operativa del Veicolo come consentito dalla legge. Dovrai informare tutti i conducenti e i passeggeri del Veicolo dei termini di questa sezione e che hai autorizzato il rilascio di informazioni come qui previsto.

37.5. I fornitori di servizi telematici di terze parti non sono nostri agenti, dipendenti o appaltatori. L'uso di un sistema telematico durante il noleggio è soggetto ai termini di servizio e alla politica sulla privacy del fornitore del sistema telematico di terze parti. Il Veicolo può raccogliere e archiviare informazioni personali se scegli di collegare uno smartphone o un altro dispositivo al Sistema di Infotainment del Veicolo. Non accediamo, raccogliamo o utilizziamo alcuna informazione che possa essere archiviata dal Sistema di Infotainment. Se scegli di collegare un dispositivo al Sistema di Infotainment, dichiari di comprendere che le informazioni dal tuo dispositivo possono essere archiviate dal Sistema di Infotainment del Veicolo.

38. Dichiarazione di accettazione e Riconoscimento della Firma

38.1. Procedendo con la prenotazione, dichiari di aver letto e compreso i Termini e Condizioni della Piattaforma, il Contratto di Noleggio e la Politica sulla Privacy, e accetti che insieme questi costituiscono un contratto vincolante.

38.2. Confermi inoltre che la firma digitale è vincolante e ha lo stesso valore legale di una firma autografa.

39. Legge Applicabile

39.1. Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi della giurisdizione in cui si trova il luogo di ritiro del noleggio del veicolo, escludendo qualsiasi disposizione sul conflitto di leggi che applicherebbe le leggi di un'altra giurisdizione.

40. Limitazione della Nostra Responsabilità

40.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per alcuna perdita o danno indiretto, consequenziale o incidentale, inclusa la perdita di profitto, godimento o opportunità commerciale, derivante da o in connessione con il tuo noleggio, anche se tale perdita era prevedibile. Non siamo responsabili per gli effetti personali lasciati nel veicolo, per gli atti o le omissioni di fornitori di servizi terzi o per qualsiasi mancato adempimento dei nostri obblighi dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. La nostra responsabilità in nessun caso supererà le spese totali di noleggio pagate da te per il periodo di noleggio in questione. Nulla in questa clausola esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza grave o dolo, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

40.2. Non accettiamo alcuna responsabilità per lesioni personali subite durante il periodo di noleggio e raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore nel veicolo, all'aperto, mentre si è lontani dal veicolo. Non siamo responsabili per oggetti smarriti o rubati durante il periodo di noleggio, né per eventuali danni al veicolo dovuti a vandalismo/furto, danni accidentali o atmosferici.

41. Accordo di Arbitrato

41.1. Tu e noi accettiamo di risolvere qualsiasi controversia tramite arbitrato vincolante secondo i termini di arbitrato delineati nei Termini e Condizioni della Piattaforma. Ciò include tutte le pretese derivanti da o relative al presente accordo, ai nostri prodotti e servizi, agli addebiti, alla pubblicità o ai veicoli a noleggio. Le pretese soggette ad arbitrato includono quelle basate su contratto, illecito civile (compresi gli illeciti intenzionali), frode, agenzia, negligenza, disposizioni statutarie o regolamentari o qualsiasi altra fonte di diritto. L'arbitrato sarà condotto in conformità con le regole specificate nei Termini e Condizioni della Piattaforma.

42. Rinuncia alle Azioni Collettive

42.1. Tutte le pretese devono essere presentate a titolo individuale e non come attore o membro di una classe in qualsiasi presunto procedimento collettivo o rappresentativo.

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