Piani di protezione

Cosa sono i Piani di protezione?

I Piani di protezione sono pacchetti di copertura opzionali concepiti per offrirti maggiore tranquillità durante il viaggio, riducendo la tua responsabilità finanziaria per gli addebiti ammissibili (in particolare i danni) che possono verificarsi durante il periodo di noleggio, in base ai termini e alle condizioni applicabili.

Oltre a ridurre la tua responsabilità finanziaria, i Piani di protezione includono anche ulteriore assistenza operativa e flessibilità, aiutandoti a goderti il viaggio con maggiore sicurezza e praticità.

Quando puoi selezionare il Piano di protezione?

I Piani di protezione possono essere selezionati:

• Durante la procedura di prenotazione
• Prima del ritiro del veicolo
• Al momento del check-in, prima dell'inizio del periodo di noleggio

I Piani di protezione non possono essere modificati dopo l'inizio del noleggio o dopo che si è verificato un danno o un incidente.

Il Piano di protezione selezionato all'inizio del noleggio si applica per l'intero periodo di noleggio e non può essere declassato dopo il ritiro del veicolo (tranne nei casi di sostituzione del veicolo dovuta a responsabilità del cliente).

Perché scegliere il Piano di protezione Premium?

* In alcune località di ritiro selezionate, la tua responsabilità nell'ambito del Piano di protezione Base varia tra 2.500€ e 8.000€. L'importo esatto applicabile alla tua prenotazione viene mostrato durante la procedura di prenotazione, prima del pagamento, e confermato nella documentazione della prenotazione; tale importo è quello applicabile al tuo noleggio. Tutte le altre condizioni del Piano di protezione Base, incluso il Deposito, rimangono invariate.

1. Ridurre la tua responsabilità da un massimo di 2.500€ (o fino a 8.000€ in alcune località di ritiro selezionate) a 0€
2. Ridurre il deposito cauzionale da 2.000€ a 500€
3. Aggiungere fino a 4 conducenti aggiuntivi senza costi extra
4. Usufruire di un veicolo sostitutivo, se necessario

Cos'è la franchigia / responsabilità massima? Come funziona?

La franchigia o la responsabilità massima, indicata anche come “la tua responsabilità”, è l'importo massimo che potresti essere tenuto a pagare per i danni ammissibili e coperti verificatisi durante un singolo periodo di noleggio.

Questo importo:

• Si applica al totale cumulativo dei danni coperti durante il periodo di noleggio
• Non si applica a ogni singolo incidente, danno o voce di riparazione
• È valido solo quando tutte le condizioni del Piano di protezione sono rispettate
• Nell'ambito del Piano di protezione Base, può variare in base alla località di ritiro, oscillando tra 2.500€ e 8.000€. L'importo applicabile alla tua prenotazione viene mostrato durante la procedura di prenotazione e confermato nella documentazione della prenotazione

• Una Dichiarazione di incidente (DA) valida e completa
• L'ammissibilità del danno ai sensi dei termini del Piano di protezione
• Il pieno rispetto del Contratto di noleggio e delle leggi applicabili

Esempio:

Se durante il viaggio si verificano diversi danni coperti, pagherai solo fino alla responsabilità massima prevista dal Piano di protezione selezionato. Tuttavia, la franchigia / responsabilità massima non si applica a:

• Danni esclusi
• Danni senza una Dichiarazione di incidente valida
• Danni derivanti da violazioni del Contratto di noleggio
• Situazioni in cui le condizioni di copertura non sono state rispettate
• Qualsiasi danno non coperto dal Piano di protezione selezionato

In tali situazioni, potresti essere responsabile dell'intero costo dei danni.

Cos'è un veicolo sostitutivo?

Lo scambio o la sostituzione del veicolo è un servizio che può essere fornito in situazioni specifiche in cui il veicolo originale non può più essere utilizzato in sicurezza o secondo la destinazione prevista. La disponibilità di un veicolo sostitutivo dipende dalle circostanze dell'incidente, dal tuo Piano di protezione e dalla capacità operativa.

La sostituzione del veicolo è direttamente collegata al tuo Piano di protezione.

In tutti i casi, si applica quanto segue:

• Lo scambio del veicolo è soggetto alla disponibilità al momento della richiesta
• È richiesto un nuovo deposito per il veicolo sostitutivo
• Eventuali saldi o addebiti insoluti devono essere saldati prima che venga fornito un veicolo sostitutivo
• Nei casi complessi in cui la responsabilità finale (inclusi i costi di traino e di riparazione esterna) è ancora in sospeso, il veicolo sostitutivo verrà fornito solo dopo che l'importo totale sarà stato convalidato e saldato.
• Ogni caso viene valutato individualmente in base alla sicurezza, all'ammissibilità e alla fattibilità operativa

Traino, recupero e assistenza stradale

Il tuo Piano di protezione include assistenza online e assistenza stradale da remoto 24/7 in caso di incidente. I servizi di traino, recupero o intervento stradale possono essere organizzati ogni volta che il veicolo presenta un problema meccanico o tecnico.

Se l'incidente deriva da uso improprio, negligenza, violazione del Contratto di noleggio o da qualsiasi situazione in cui tu sia ritenuto responsabile, rimani pienamente responsabile di tutti i costi di traino, recupero, trasporto, deposito e di qualsiasi costo operativo o di terzi associato, che ti verranno addebitati per intero e non saranno soggetti ad alcuna franchigia, limitazione di responsabilità o copertura del Piano di protezione.

Se l'incidente è causato da un problema meccanico o tecnico non imputabile a te, tali costi saranno coperti dal Piano di protezione applicabile. Gli esempi possono includere:

• Guasti meccanici
• Guasti al motore o tecnici
• Problemi del veicolo legati alla sicurezza non causati da uso improprio

Tutti i servizi di traino, recupero e assistenza stradale sono soggetti a:

• Circostanze dell'incidente
• Accessibilità e posizione del veicolo
• Disponibilità dei fornitori locali
• Considerazioni relative alla sicurezza
• Fattibilità operativa

Cosa copre il Piano di protezione?

Esistono restrizioni alla copertura dei danni?

La copertura dei danni prevista da qualsiasi Piano di protezione è sempre soggetta a:

• Una Dichiarazione di incidente (DA) valida
• Rispetto del Contratto di noleggio
• Valutazione dell'ammissibilità del danno
• Esclusioni e limitazioni applicabili

La Dichiarazione di incidente (DA) è un requisito obbligatorio per applicare la copertura del Piano di protezione, anche quando:

• Non è coinvolta alcuna terza parte
• Il danno sembra di lieve entità
• Il veicolo è ancora guidabile

La Dichiarazione di incidente può essere presentata:

• Puoi presentare la Dichiarazione di incidente direttamente dalla tua Area cliente: vai alla
  prenotazione, trova la scheda Il tuo veicolo è danneggiato? e tocca Segnala incidente. Sono necessari
  circa 10–15 minuti e i dati vengono salvati man mano.

• Se non riesci a utilizzare l'Area cliente, puoi comunque inviare un'e-mail al nostro team di assistenza all'indirizzo
  reservations@indiecampers.com

La Dichiarazione di incidente deve essere presentata il prima possibile dopo il verificarsi del danno, idealmente lo stesso giorno e sempre prima della riconsegna del van. Deve essere completa, accurata e presentata in conformità con il Contratto di noleggio.

Se tali condizioni non vengono rispettate, in particolare se non viene presentata una Dichiarazione di incidente valida:

• La copertura del Piano di protezione non sarà applicabile;
• I danni applicabili saranno trattati come se non fossero coperti dal Piano di protezione; e
• Potresti essere ritenuto responsabile del 100% dei danni e dei relativi costi operativi, in conformità con il Contratto di noleggio.

Qual è la procedura di verifica dei danni dopo il check-out?

I danni vengono valutati sulla base delle condizioni del veicolo al momento della riconsegna rispetto alle condizioni all'inizio del periodo di noleggio. La valutazione include l'esame e la convalida da parte di team di valutazione interni o esterni, allo scopo di completare e convalidare la valutazione dei danni. È supportata da prove fotografiche e documentali, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le foto scattate alla riconsegna, che costituiscono la base principale per l'esame e la verifica delle condizioni del veicolo. A seguito di questa procedura, i danni potrebbero essere aggiunti o rimossi. Qualsiasi modifica sarà inclusa nel Rapporto finale sui danni che ti verrà inviato.

Nel caso in cui il veicolo debba essere controllato da fornitori terzi per determinare i costi e la responsabilità, ti informeremo immediatamente dell'indagine. Riceverai un Rapporto sui danni che indicherà:

• i danni identificati,
• le prove fotografiche a supporto della valutazione,
• la categorizzazione applicabile e
• i relativi addebiti, tenendo conto del servizio di protezione scelto, ove applicabile.

Come vengono determinati i prezzi dei danni?

I costi sono stimati sulla base delle tariffe di mercato attuali e delle pratiche riconosciute nel settore per pezzi di ricambio, manodopera, logistica e servizi associati necessari per riparare o sostituire i danni. La valutazione di qualsiasi danno viene determinata facendo riferimento a una combinazione di fattori tecnici, operativi e di mercato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• tariffe orarie dei meccanici;
• tempo stimato dell'intervento;
• costi e disponibilità dei pezzi di ricambio;
• verniciatura e materiali di consumo;
• indisponibilità del veicolo e tempi di fermo operativo;
• costi di logistica, trasporto e trasferimento;
• costi amministrativi e di gestione; e
• imposte, dazi e oneri normativi applicabili.

Inoltre, il calcolo dei danni tiene conto di fattori contestuali e commerciali, tra cui:

• natura, tipo e gravità del danno;
• modello e configurazione del veicolo;
• luogo di riconsegna; e
• condizioni di mercato prevalenti e strutture dei costi operativi locali.

I danni complessi (ossia i danni per i quali è necessaria un'ulteriore indagine per determinare la responsabilità) sono soggetti a ulteriori verifiche. Una volta completata la valutazione, la responsabilità finale ti sarà comunicata chiaramente. Se sarai ritenuto responsabile di uno qualsiasi di questi problemi, Indie Campers comunicherà l'importo corrispondente da pagare, insieme ai dettagli pertinenti a supporto dell'addebito.

Gli importi dei danni sono standardizzati, non negoziabili e vincolanti, indipendentemente dal fatto che scegliamo di riparare, sostituire, affidare a terzi, posticipare la riparazione o lasciare il danno non riparato.

Se non sei d'accordo con la valutazione del danno, puoi richiedere un preventivo a un meccanico indipendente. Tutti i costi associati all'ottenimento di tale preventivo saranno a tuo carico, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il trasferimento del veicolo, la logistica, i costi di ispezione e i costi amministrativi. Il preventivo ricevuto sarà vincolante, sia che sia superiore sia che sia inferiore all'importo da noi indicato nel Rapporto iniziale sui danni.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la metodologia o il Rapporto sui danni, puoi contattare la società tramite i canali di assistenza disponibili nell'Area cliente oppure inviando il Modulo di richiesta tramite il nostro sito web.

Esempi di copertura dei danni e prezzo finale da addebitare

Esempio A

Tutti i danni sono coperti e il prezzo totale dei danni raggiunge 2700€. L'importo finale da pagare dipende dal Piano di protezione selezionato e dalla validità della DA, come segue:

• Base + DA valida: paghi fino alla responsabilità massima (2500€ in questo esempio), anche se il totale dei danni coperti supera tale importo.
• Standard + DA valida: paghi fino alla responsabilità massima (399€), anche se il totale dei danni coperti supera tale importo.
• Premium + DA valida: paghi 0€, perché la responsabilità massima è pari a 0€ e tutti i danni sono coperti.
• DA non valida: devi pagare l'intero importo di 2700€.

Esempio B

È presente una combinazione di danni coperti (3000€) ed esclusi (1300€) distribuiti su due incidenti. L'importo finale da pagare dipende dal Piano di protezione selezionato e dalla validità della DA, come segue:

• Base + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 3800€.
• Standard + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 1699€.
• Premium + DA valida: paghi 1300€, che corrispondono esclusivamente ai danni esclusi.
• DA non valida: sei responsabile di tutti i danni, per un totale di 4300€.

Esempio C

È presente una combinazione di danni coperti (2000€) ed esclusi (300€), oltre a un danno funzionale ancora in fase di verifica e non ancora addebitato. L'importo finale da pagare dipende dal Piano di protezione selezionato e dalla validità della DA, come segue:

• Base + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 2300€.
• Standard + DA valida: paghi sia i danni esclusi sia la responsabilità limitata sui danni coperti, per un totale di 699€.
• Premium + DA valida: paghi 300€, che corrispondono esclusivamente ai danni esclusi.
• DA non valida: paghi l'intero importo di 2300€.