A. Introductie

Toewijding aan Klanttevredenheid

Bij IndieCampers staat klanttevredenheid voorop - het is verankerd in onze kernwaarden en onze bedrijfsprincipes.

Sinds de oprichting van ons bedrijf is onze missie onveranderd gebleven: roadtrips voor iedereen toegankelijk maken, met de beste service en waarde. Hierbij is uw geluk altijd onze hoogste prioriteit geweest, zodat u een geweldige ervaring kunt hebben en blijvende herinneringen kunt creëren tijdens elke roadtrip. Gedreven door onze gedeelde passie voor de open weg, zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste roadtripaanbieder, een prestatie die mogelijk is gemaakt door reizigers zoals u. We zijn verheugd u te mogen verwelkomen in onze gemeenschap en uw avonturen nog vele jaren te ondersteunen, waar de weg u ook heen leidt.

Wij streven ernaar de beste serviceprovider in de branche te zijn en zetten ons in voor uw tevredenheid.

Wij streven ernaar om in elke fase van uw reis een uitstekende service te bieden, gebaseerd op de principes van transparantie, veiligheid en eerlijkheid.

Aangezien de meeste klanten voor het eerst een camper gebruiken en campers complex kunnen zijn om onder de knie te krijgen, is het garanderen van tevredenheid geen gemakkelijke opgave in onze branche. Om onze belofte na te komen, hebben we de algemene voorwaarden van deze overeenkomst opgesteld die de verantwoordelijkheden en serviceniveaus van Indie Campers regelen en wat we van u verwachten, zodat we kunnen garanderen dat de volgende reiziger net zo van zijn ervaring kan genieten als u. U moet deze lezen en respecteren.

Onze toewijding is om de verplichtingen na te komen waarop onze service is gebaseerd en die in dit document zijn vastgelegd. Wij verbinden ons ertoe om er voor u te zijn, zelfs als we tekortschieten. Tijdens piekperiodes, wanneer duizenden reizigers tegelijkertijd de weg op gaan, kan onze levering onder uw verwachtingen blijven. In die momenten is het onze toewijding om zaken recht te zetten en zo snel mogelijk oplossingen te vinden, zodat u kunt blijven genieten van uw roadtrip. Als we ons niet houden aan de serviceniveaus die we onszelf hebben opgelegd, beloven we om compensatie te bieden en een gestructureerde en consistente vergoeding toe te passen wanneer we tekortschieten.

Mocht u problemen ondervinden voor, tijdens of na uw reis, neem dan contact met ons op: wij staan klaar om u te helpen. Wij hebben verschillende kanalen tot uw beschikking: uw klantengedeelte, berichtkanalen voor pechhulp onderweg, live chat, telefoon of e-mail. Lees hier hoe u ons kunt bereiken.

Met vriendelijke groet,

Het managementteam van Indie Campers

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden - Huurovereenkomst - definiëren uw gehele reis wanneer u een voertuig bij ons huurt. De Huurovereenkomst is gestructureerd om een uitgebreid raamwerk te bieden voor de huur van voertuigen van ons. Het stelt de toepasselijke algemene voorwaarden vast voor alle fasen van het verhuurproces, inclusief boeking, ophalen van het voertuig, gebruik van het voertuig en de teruggave ervan. Het definieert verder de respectievelijke rechten, verplichtingen en verantwoordelijkheden na de huurperiode van alle partijen bij de Overeenkomst.
 

1.1. De Huurovereenkomst zorgt ervoor dat beide partijen hun rechten en plichten begrijpen voor, tijdens en na de boekingsperiode.

1.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn cumulatief met de Algemene Voorwaarden van het Platform - om deze te raadplegen, zie dit document hier Algemene Voorwaarden van het Indie Campers Group Platform

1.3. De Huurovereenkomst is van toepassing op alle Gebruikers van het Platform bij registratie in het Klantengedeelte die een Boeking willen plaatsen. Gebruikers zijn verplicht deze voorwaarden uitdrukkelijk te accepteren als onderdeel van het registratieproces. Het niet accepteren van de Huurovereenkomst zal de Gebruiker verhinderen om enige Boeking te voltooien of een huurtransactie aan te gaan.

2. Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

A. "Boeking" betekent het moment waarop u ons informeert over uw intentie om een voertuig van Indie Campers te huren binnen een bepaalde categorie voor een specifieke periode.

B. "Check-in" verwijst naar het voltooien van het check-in proces via onze website voordat u persoonlijk arriveert, door de reservering te bevestigen en de vereiste gegevens te verstrekken/bevestigen, zodat de service kan worden voorbereid en toegang/toegang kan worden verleend.

C. "Check-out" betekent het formeel beëindigen van de huur;

D. "Check-out Proces" betekent alle procedures en vereisten zoals uiteengezet in Sectie "Teruggave" en hierna nodig zijn om het Teruggave Proces formeel te voltooien.

E. "Klantengedeelte" verwijst naar het interactieve gebruikersportaal waarmee de Gebruiker zijn account beheert, boekingsgegevens wijzigt en toegang krijgt tot ondersteunende diensten of aanvullende reisdocumentatie.

F. "Contractondertekening" kan, afhankelijk van de context, verwijzen naar twee verschillende situaties: het accepteren van de algemene voorwaarden voor de huurovereenkomst bij registratie op het Platform of het ondertekenen van een kopie van de huurovereenkomst op het moment van ophalen.

G. "Klanttevredenheidsengagement Framework" betekent het operationele raamwerk dat de servicestandaarden, serviceniveaus (SLA's), oplossingsprincipes en compensatieregels van Indie Campers definieert die van toepassing zijn op de huurervaring, zoals online gepubliceerd.

H. "Schade" betekent elke omstandigheid die de functionaliteit van het voertuig of de fysieke staat van het voertuig beïnvloedt.

I. "Depot" verwijst naar onze locaties die te vinden zijn op onze website, waar u de voertuigen moet ophalen en terugbrengen.

J. "Teruggave" betekent het moment waarop u het voertuig aan ons retourneert.

K. "Teruggaveproces" zoals de betekenis gegeven in Clausule "Teruggaveproces".

L. "Teruggavevereisten" zoals de betekenis gegeven in clausule "Teruggavevereisten - Uw Verplichtingen" en "Teruggavevereisten - Onze verplichtingen".

M. "Energetische staat" verwijst naar alle energiegerelateerde systemen die nodig zijn voor de juiste werking en comfort, inclusief brandstofniveaus, AdBlue en batterijlading. Deze systemen zorgen voor de functionaliteit van het voertuig gedurende de huurperiode.

N. "Tarieven- en Compensatietabel" of enkel "Tarievendocument" betekent het online document waarin alle kosten, compensaties en serviceniveaus zijn vastgelegd, te vinden op:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. "Overmacht" verwijst naar (a) natuurrampen; (b) overstroming, brand, aardbeving of explosie; (c) oorlog, invasie, vijandelijkheden (al dan niet verklaard), terroristische dreigingen of daden, oproer of andere burgerlijke onrust; (d) overheidsbevel of wet; (e) acties, embargo's of blokkades die van kracht zijn op of na de datum van deze Overeenkomst; (f) actie van een overheidsinstantie; (g) nationale of regionale noodsituatie; (h) stakingen, werkonderbrekingen of vertragingen of andere industriële verstoringen; (i) epidemie, pandemie of vergelijkbare influenza- of bacteriële infectie; (j) noodtoestand; (k) tekort aan adequate medische benodigdheden en uitrusting; (l) tekort aan stroom- of transportvoorzieningen; en (m) andere soortgelijke gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Indie Campers.

P. "Reis" betekent het gehele proces vanaf het eerste moment dat u onze website bezoekt tot het moment dat alle verplichtingen, taken en aanspraken voor beide partijen eindigen.

Q. "Maximale Vertraging Meldingsperiode" betekent drie (3) uur na de overeengekomen ophaaltijd na de geplande ophaaltijd of tegen het einde van de openingstijden van het depot op de ophaaldag (welke van beide eerder is).

R. "No-show" is wanneer u niet verschijnt voor het ophalen binnen de Maximale Vertraging Meldingsperiode, zonder een redelijke rechtvaardiging te verstrekken.

S. "Online reservering" heeft dezelfde betekenis als "boeking".

T. "Tijdens de reis" verwijst naar de periode na het ophalen en vóór de teruggave.

U. "Persoonsgegevens" betekent alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare levende natuurlijke persoon (betrokkene).

V. "Ophalen" betekent het moment waarop u het voertuig fysiek ophaalt op de overeengekomen locatie;

W. "Platform" verwijst naar onze website;

X. "Beschermingsplan" betekent een dienst die uw aansprakelijkheid beperkt voor schade die ontstaat tijdens de huurperiode.

Y. "Huurovereenkomst" verwijst naar de overeenkomst die wordt aangegaan bij het reserveren van een voertuig bij ons.

Z. "Huurperiode" betekent de periode tussen het ophalen en terugbrengen van het voertuig.

AA. "Reservering" verwijst naar hetzelfde als "Boeking".

BB. "Waarborgsom" heeft de betekenis zoals gegeven in clausule "Waarborgsom".

CC. "Reiziger" betekent klanten die een online reservering bij ons hebben gemaakt;

DD. "Ons," of "Wij," verwijst naar de Indie Campers Group, die de merken Indie Campers, Bunk Campers en Just Go (de laatste twee specifiek in het VK en Ierland) exploiteert;

EE. "Gebruiker" betekent alle potentiële en daadwerkelijke klanten die onze website gebruiken, voordat ze een Boeking bij ons plaatsen.

FF. "Voertuigvalidatie" verwijst naar het proces dat u moet doorlopen op het moment van ophalen.

GG. "U" verwijst naar u, de Klant

B. Boeking

3. Boeking

3.1. Wij bieden een gespecialiseerd platform waarmee u een reservering kunt maken voor uw roadtrip.

3.2. Wij bieden u, op het moment van reservering, flexibele betalingsopties die geïntegreerd zijn met ons annuleringsbeleid, waardoor een gestroomlijnde en zorgeloze ervaring voor u wordt gegarandeerd.

3.3. Bij het maken van een reservering kunt u ervoor kiezen om de boekingsbetaling te splitsen. In dergelijke omstandigheden moet u een initiële betaling van 50% van de boekingswaarde doen, terwijl het resterende bedrag moet worden voldaan via een eenmalige tweede betaling, uiterlijk 30 dagen vóór de ophaaldatum. Het voltooien van de tweede betaling is essentieel om de geldigheid van de reservering te waarborgen. Het niet voldoen aan de tweede betaling resulteert in automatische annulering van de reservering, zonder recht op restitutie.

3.4. Voor alle reserveringen die binnen 30 dagen voor de geselecteerde ophaaldatum worden gemaakt, moet de totale reserveringswaarde bij reservering worden betaald.

3.5. Indien extra diensten aan de reservering worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die de boekingswaarde verhogen, dient de bijbehorende aanvullende betaling onmiddellijk op verzoek te worden voldaan. Dit waarborgt de effectieve opname van de gevraagde diensten binnen het kader van de reservering.

3.6. Indien extra diensten worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die leiden tot een lagere boekingswaarde, wordt het terug te betalen bedrag in geval van annulering binnen 30 dagen en 1 dag vóór de ophaaldatum evenredig aangepast. Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, zullen wij binnen 5-10 werkdagen een overboeking van de bedragen naar uw rekening verwerken.

4. Annuleringsbeleid

4.1. Dit annuleringsbeleid regelt de annulerings- en terugbetalingsprocedures voor reserveringen die zijn gemaakt met onze huurvloot. Door een reservering bij ons te maken, stemt u ermee in zich te houden aan de algemene voorwaarden zoals uiteengezet in deze Clausule. 

4.2. Wij bieden twee annuleringsopties die de terugbetalingsvoorwaarden bepalen die van toepassing zijn wanneer een boeking wordt geannuleerd. Elke optie stelt het terugbetalingsbedrag vast op basis van de resterende tijd vóór de geplande ophaaldatum, waarbij verschillende regels en terugbetalingsniveaus van toepassing zijn in verschillende annuleringsfasen, zoals volgt.

4.2.1. Basis Annuleringsoptie 
U heeft recht op een terugbetaling van 5% van het boekingsbedrag indien de annulering meer dan één dag vóór de geplande ophaaldatum plaatsvindt. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor annuleringen die op dezelfde dag als de ophaaldatum worden gedaan. Om deze optie te selecteren, hoeft u geen extra bedrag te betalen.

4.2.2. Flexibele Annuleringsoptie Om deze optie te selecteren, moet u een flexibele annuleringsupgrade-optie betalen die varieert per locatie, huurperiode en gekozen voertuig, welke op het moment van reservering zal worden gepresenteerd. Wanneer u deze optie selecteert tijdens het maken van uw reservering, moet u 50% van de Boekingsprijs betalen op het moment van reservering en het resterende bedrag moet uiterlijk 30 dagen vóór het ophalen worden betaald. Als u deze optie kiest, heeft u recht op de volgende terugbetaling voor annuleringen:

4.2.2.1. Volledige terugbetaling indien de boeking meer dan of gelijk aan 30 dagen vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.2. 50% indien de boeking meer dan 7 dagen en minder dan 30 dagen vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.3. 5% terugbetaling indien de boeking minder dan of gelijk aan 7 dagen en meer dan 1 dag vóór het ophalen wordt geannuleerd.

4.2.2.4. De terugbetaling wordt berekend over de totale boekingswaarde, inclusief alle toegevoegde of onderaanneming van diensten tot de annuleringsdatum.

4.3. Onverminderd de bepalingen van de voorgaande clausules, heeft u recht op een voucher (geldig voor 12 maanden) indien een van de onderstaande gebeurtenissen uiterlijk 72 uur vóór de geplande ophaaltijd aan Indie Campers wordt gemeld:

4.3.1. Ernstige ziekte / overlijden van een van de inzittenden, of eerstegraads familieleden (bijv. ouders of kinderen). Om dit te claimen, moet u het bedrijf vóór de ophaaldag op de hoogte stellen en een in aanmerking komend overlijdenscertificaat, gecertificeerd door autoriteiten, overleggen. Pas na het indienen van een dergelijk certificaat en het verifiëren van de geschiktheid ervan, zal de voucher voor dezelfde waarde van de reis worden uitgegeven. Als u dit niet communiceert vóór de ophaaldag, komt u niet in aanmerking voor een voucher.  

4.3.2. Juridische/Overheidsmaatregelen: Overheidsmaatregelen, reisverboden of quarantainevoorschriften;

4.3.3. Externe Verstoringen: Onverwachte gebeurtenissen zoals oorlog, burgerlijke onrust of natuurrampen.

5. Beschermingsplannen

5.1. Tijdens uw reserveringsproces kunt u kiezen tussen de verschillende Beschermingsplannen die wij aanbieden en die dekking bieden voor diverse aspecten van uw huur. Deze Beschermingsplannen zijn geen verzekering en mogen niet worden verward met onze eigen wagenparkverzekering die wij hebben voor onze uitrusting en voertuigen. De Beschermingsplannen zijn ontworpen om de huurervaring te verbeteren door uw potentiële aansprakelijkheid te verminderen wanneer bepaalde schade optreedt en door extra ondersteuning of flexibiliteit te bieden. "Uw Aansprakelijkheid" wordt gedefinieerd als het totale bedrag dat u moet betalen voor alle gedekte schade die optreedt binnen één enkele huurperiode. Belangrijk is dat deze aansprakelijkheidsbeperking niet per afzonderlijk incident of beschadigd item geldt. Bovendien is deze vermelde aansprakelijkheid niet het absolute maximumbedrag dat u mogelijk moet betalen - een hoger bedrag kan verschuldigd zijn als de schade is uitgesloten of niet wordt gedekt onder de voorwaarden van deze Overeenkomst, zoals gespecificeerd in de hierin gedetailleerde uitsluitingen en aansprakelijkheden.

5.2. Beschermingsplannen kunnen worden geselecteerd tijdens het boekingsproces, tijdens de pre-reis fase (zie Pre-trip) of tijdens het ophalen (zie Ophalen), maar kunnen niet worden gewijzigd nadat de huur is begonnen of nadat er schade of een incident heeft plaatsgevonden.

5.3. U kunt kiezen uit de volgende Beschermingsplannen:

Voor een uitgebreid overzicht van elk Beschermingsplan, inclusief gedetailleerde dekking en voordelen, klik op Beschermingsplannen.

5.4. Schadedekking onder elk Beschermingsplan is altijd onderworpen aan: een geldige Ongevallenverklaring (OV); naleving van de Huurovereenkomst; schadebeoordeling en toepasselijke uitsluitingen en beperkingen. De Ongevallenverklaring (OV) is een verplichte vereiste om te profiteren van de dekking en voordelen van elk Beschermingsplan, ook wanneer er geen derde partij betrokken is, de schade gering lijkt en het voertuig rijdbaar blijft. Alle voorwaarden zijn uiteengezet in de clausules van de sectie ‘Schade & Ongevallenverklaring (OV)’.

5.5. Het proces voor de identificatie en classificatie van schade is uiteengezet in de sectie ‘Schadebeoordelings- en Schattingsproces’.

5.6. Uitsluitingen van Beschermingsplannen

5.6.1. Indien een van de situaties in deze clausule zich voordoet, vervalt uw gekozen Beschermingsplan, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals gedetailleerd in de vorige clausule niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale kosten van de schade en andere kosten:

5.6.1.1. Bij het rijden onder invloed van alcohol, drugs of enige stof die de rijvaardigheid vermindert.

5.6.1.2. Ongevallen die zijn veroorzaakt door bestuurders die niet zijn vermeld in de Huurovereenkomst, of bestuurders met een ingetrokken, verlopen, geschorst of in beslag genomen rijbewijs.

5.6.1.3. Onzorgvuldig of nalatig gedrag (tijdens het rijden of parkeren) van welke aard dan ook, of het niet naleven van lokale verkeersregels of onze veiligheids- of pechhulpinstructies.

5.6.1.4. Wanneer het Voertuig werd bestuurd door bestuurders die niet zijn vermeld in de Huurovereenkomst, of bestuurders met een ingetrokken, verlopen, geschorst of in beslag genomen rijbewijs.

5.6.1.5. Het niet naleven van de OV-verplichtingen, zoals uiteengezet in clausule Pechhulp.

5.6.1.6. Het afleggen van valse verklaringen betreffende uw toestand en/of rijvaardigheid, waaronder, maar niet beperkt tot, de verklaringen waarnaar wordt verwezen in Clausule "Voertuig Ophalen".

5.6.2. Uw gekozen Beschermingsplan dekt bepaalde soorten schade en kosten niet. De volgende gebeurtenissen zijn uitgesloten van uw beschermingsplan en indien deze zich voordoen, zijn de aansprakelijkheidslimieten zoals gedetailleerd in de vorige clausule niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale kosten van de schade of kosten:

5.6.2.1. Banden: Kosten als gevolg van schade aan de banden zelf of het monteren van de banden. De reserveband mag niet door u op het gehuurde voertuig worden gemonteerd – deze moet worden gemonteerd door een sleep- of pechhulpdienst;

5.6.2.2. Diefstal: Diefstal is niet gedekt. Indien het voertuig wordt gestolen terwijl het onder uw hoede is, bent u daarvoor verantwoordelijk. Beschermingsplannen dekken ook niet de kosten van verlies/schade of gestolen persoonlijke bezittingen;

5.6.2.3. Berging van voertuig: De kosten voor het bergen of herstellen van het voertuig uit een beperkt gebied, ondergedompeld, vastgelopen, vastzittend of verlaten, tenzij een van die situaties wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten uw controle.

5.6.2.4. Verloren Sleutels: De kosten voor het vervangen van sleutels die beschadigd, verloren, gestolen zijn, of in het voertuig zijn opgesloten.

5.6.2.5. Verkeerde Brandstof: Alle kosten die verband houden met het onjuist gebruik van brandstof.

5.6.2.6. Schade aan onderstel of dak: Alle schade onder de zijdeurlijnen of boven de voorruitlijn, indien er geen botsing met derden is. Dit omvat gebroken remmen, assen, dieseltank en enige andere schade die aan de onderkant van het chassis wordt veroorzaakt door te rijden op onveilige wegen.

5.6.2.7. Botsing met Dieren: Alle schade veroorzaakt door dieren tijdens het rijden.

5.6.2.8. Weersomstandigheden: Schade veroorzaakt door weersomstandigheden die voorkomen hadden kunnen worden (bijv. sterke wind die deuren, ramen of andere uitrusting in de camper opblaast).

5.6.2.9. Parkeerbonnen, boetes, verkeersovertredingen, tolgelden.

6. Beschikbaarheid voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades

6.1. Bij het maken van een Boeking selecteert u een voertuig binnen een aangewezen categorie. Wij garanderen niet de levering van een specifiek voertuigmodel, merk, kleur, design of bouwjaar. Alle boekingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid binnen de gereserveerde categorie of subcategorie. Voor verzoeken om het geselecteerde voertuig te wijzigen, zijn de clausules vastgelegd in Boekingswijzigingen van toepassing.

6.2. Indien, als gevolg van omstandigheden buiten onze controle — waaronder, maar niet beperkt tot, vertragingen veroorzaakt door een vorige klant, ongeval, diefstal, pech, ongunstig weer, pandemieën, stakingen, of enige andere buitengewone operationele beperking — een voertuig binnen de gereserveerde categorie niet op het geplande tijdstip kan worden geleverd, zullen wij:

6.2.1. U voorzien van een voertuig van dezelfde of hogere categorie. Een voertuig van een hogere categorie wordt beschouwd als een "upgrade" en omvat elk geval waarin aan ten minste één van de volgende criteria is voldaan:

6.2.1.1. Upgrade Transmissietype: Het vervangende voertuig heeft een automatische transmissie, terwijl het oorspronkelijk gereserveerde voertuig een handgeschakelde transmissie had.

6.2.1.2. Upgrade Zitplaatsen: Het vervangende voertuig heeft meer passagiersstoelen dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig.

6.2.1.3. Upgrade Voertuigklasse: Het vervangende voertuig behoort tot een hogere modelklasse dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig, gebaseerd op het interne voertuigclassificatiesysteem van het Bedrijf.

6.2.2. Indien een voertuig van dezelfde of hogere categorie niet beschikbaar is, zullen wij een van de volgende alternatieven aanbieden:

6.2.2.1. De reservering handhaven met een voertuig uit een lagere categorie. In dit geval zullen wij u het prijsverschil tussen de aangeboden lagere categorie en het oorspronkelijk gehuurde voertuig van een hogere categorie terugbetalen, berekend op het moment dat de downgrade wordt verwerkt.

6.2.2.2. De reservering verplaatsen naar een voertuig uit de oorspronkelijk geboekte categorie, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als de nieuwe data hetzelfde nachttarief hebben, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Als het nachttarief voor de nieuwe data hoger is, betaalt u het bijgewerkte tarief zoals weergegeven op het Platform op het moment van de verplaatsing;

6.2.2.3. De reservering annuleren met volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen;

6.2.2.4. Overgaan tot een eenzijdige annulering en een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen verstrekken, indien er geen ander haalbaar alternatief bestaat.

6.3. Waar operationeel haalbaar, zullen wij u zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van het toegewezen voertuig. Wij zullen onze uiterste best doen om u uiterlijk achtenveertig (48) uur vóór de geplande ophaaltijd op de hoogte te stellen.

6.4. Geen verdere compensatie, gevolgschade of aanvullende rechtsmiddelen zijn verschuldigd dan die hierboven expliciet vermeld, voor zover toegestaan door het toepasselijk recht.

7. Betaalmethoden

7.1. Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Creditcards, debitcards en andere elektronische betalingssystemen zoals gespecificeerd op het Platform.

7.2. Wij kunnen vouchers uitgeven die kunnen worden gebruikt als betaling voor diensten op het Platform. Vouchers zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die worden verstrekt op het moment van uitgifte.

7.3. Wij kunnen promotiecodes aanbieden of promoties uitvoeren die kortingen of voordelen bieden aan klanten. Deze zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die worden verstrekt op het moment van de promotie.

8. Tarieven en Valuta Referentie

8.1. Alle kosten vermeld in deze Huurovereenkomst moeten worden geraadpleegd en bevestigd met het officiële document 'Kosten, Compensatie en Serviceniveaus' dat door ons is gepubliceerd, te allen tijde voor u toegankelijk is en gekoppeld is aan ons platform.

8.2. Alle kosten waarnaar wordt verwezen in deze Huurovereenkomst en in het document 'Kosten, Compensatie en Serviceniveaus' worden ter verduidelijking vermeld in euro's (€). De toepasselijke kosten op het moment van betaling en/of handhaving worden echter omgezet volgens de dan geldende koers naar het equivalente bedrag in de lokale valuta van de verhuurlocatie, zoals bepaald in het document 'Kosten, Compensatie en Serviceniveaus'.

8.3. In geval van enige discrepantie of onenigheid tussen de kosten vermeld in deze Huurovereenkomst en die vermeld in het Tarievendocument, zullen de kosten zoals uiteengezet in het Tarievendocument prevaleren. Het document 'Kosten, Compensatie en Serviceniveaus' dient als bindende referentie voor alle kosten, exclusief schade.

8.4. Door verder te gaan met deze Huurovereenkomst, erkent u de geldigheid en voorrang van het document 'Kosten, Compensatie en Serviceniveaus' boven eventuele kostenbeschrijvingen in deze Overeenkomst, waardoor transparantie en afstemming met lokale valutaleisten worden gewaarborgd.

9. Waarborgsom

9.1. Bij het ophalen van het voertuig zal een van onze medewerkers u vragen een waarborgsom te voldoen in overeenstemming met het door u gekozen beschermingsplan, zoals uiteengezet in Sectie "Beschermingsplannen". De waarborgsom bestaat uit een preventieve en beschermende maatregel voor u en ons, aangezien het een bedrag betreft dat door u wordt verstrekt ter dekking van eventuele kosten, die mogelijk uw verantwoordelijkheid zijn, gedurende de huurperiode.  

9.2. U staat ons toe om vóór het ophalen van het voertuig een bedrag als borgsom op uw creditcard of debitcard te reserveren, afhankelijk van de voor uw reis gekozen beschermingsplannen. Het borgbedrag beperkt op geen enkele wijze het totale bedrag dat ons volgens deze Overeenkomst verschuldigd is. De regels van de uitgever van uw debit-/creditcard zijn van toepassing op het crediteren van het teveel aan uw rekening, dat mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar is.

9.3. De waarborgsom kan alleen worden betaald met een fysieke creditcard of debitcard (Visa, AMEX of Mastercard), en de eigenaar van de credit-/debitcard moet aanwezig zijn bij het ophalen. Alleen debitcards die een borgreservering toestaan, worden geaccepteerd.

9.4. Indien een reservering op de kaart om welke reden dan ook niet mogelijk is, accepteert u hierbij dat er een bedrag van de creditcard wordt afgeschreven als borg.

9.5. De door u betaalde borg wordt gebruikt ter dekking van alle kosten die tijdens de huurperiode ontstaan, inclusief, maar niet beperkt tot, schadeclaims, verkeersovertredingen, tolgelden, boetes, straffen, kosten, onbetaalde uitgaven en alle andere kosten die in de Huurovereenkomst zijn vastgelegd.

9.6. De borg wordt pas terugbetaald nadat het Accountafsluitingsproces, zoals beschreven in Sectie “Accountafsluitingsproces”, is voltooid en onder de daarin uitgelegde voorwaarden. Wij zullen redelijke commerciële inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd, de borg binnen 5-7 werkdagen wordt terugbetaald, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

9.7. Nadat het Accountafsluitingsproces is voltooid, worden alle bedragen die verschuldigd zijn aan Indie Campers geïnd en wordt het resterende of totale bedrag van de borg vrijgegeven, waarna deze actie aan de klant wordt gecommuniceerd. Wij zullen redelijke commerciële inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd na afboeking, de borg binnen 5-7 werkdagen wordt terugbetaald, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

C. Voor de reis

10. Wijzigingen in boeking

10.1. Gedurende de periode vanaf het moment van reservering tot de ophaaldatum, hierna omschreven als voor de reis, hebt u het recht om wijzigingen aan te brengen in uw reservering, rekening houdend met het annuleringsbeleid dat op het moment van reservering is geselecteerd. Wij bieden de volgende wijzigingsdiensten aan: Reiswijzigingen, bestaande uit wijzigingen in vertrek- en terugkomstdata, wijziging van ophaal- en inleverlocatie en wijziging van voertuig; Aanvullende wijzigingen: wijzigingen betreffende de inclusie van pakketten, individuele extra's en beschermingsplannen en Logistieke wijzigingen, gerelateerd aan wijzigingen in het ophaal- en inlevertijdvak. Deze diensten zijn al dan niet toegestaan, afhankelijk van het geselecteerde annuleringsbeleid en de tijd vóór het ophalen.

10.2. Alle verzoeken tot wijziging van de boeking zijn onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en moeten via ons platform en/of door ons klantenserviceteam worden verwerkt en/of bevestigd om als effectief te worden beschouwd. Het indienen van een verzoek impliceert niet dat een dergelijke wijziging als een contractuele wijziging is geaccepteerd.

10.3. Om ervoor te zorgen dat uw reservering geldig blijft, moeten alle openstaande saldi worden betaald tot 30 dagen vóór de ophaaltijd voor reserveringen met een flexibel annuleringsbeleid. Elke wijziging die minder dan 30 dagen vóór het ophalen wordt doorgevoerd, dient onmiddellijk te worden voldaan om van kracht te worden. Indien er op het moment van ophalen een openstaand bedrag is, wordt de reservering geannuleerd zonder recht op enige terugbetaling.

10.4. Elke reservering die is gekoppeld aan een niet-terugbetaalbaar tarief komt niet in aanmerking voor een terugbetaling voor enige Reiswijziging, ongeacht het tijdstip van een dergelijk verzoek.

10.5. Voor reserveringen gemaakt met een flexibel tarief gelden de volgende regels:

10.5.1. Elke reiswijziging die tot 30 dagen vóór de vastgestelde ophaaltijd wordt aangevraagd, is mogelijk. De wijziging heeft een waarde die wordt bepaald door het verschil tussen de waarde van een reservering met de beoogde voorwaarden, rekening houdend met de live prijzen op het moment van het verzoek en de eerder vastgestelde waarde van de reservering. Als het verschil positief is, kunt u direct betalen om de ingang ervan te garanderen, of de bijgewerkte prijs 30 dagen vóór het ophalen betalen. Als de bijgewerkte waarde van uw reservering lager is, wordt het verschil voor 100% bijgeschreven op uw account, maar niet terugbetaald totdat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden teruggestort.

10.5.2. Voor reiswijzigingen die minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden aangevraagd, gelden de volgende regels:

10.5.2.1. Wijzigingen in Ophaalstad: Het is niet mogelijk om de ophaallocatie te wijzigen minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd. Na dat moment moet het ophalen plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is het onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgelegd in Aankomsttijd bij depot en tijdstip van levering.

10.5.2.2. Wijzigingen in Inleverstad: Tussen 30 dagen en 48 uur vóór de ophaaltijd, indien u ervoor kiest uw inleverstad te wijzigen, dient u het prijsverschil tussen de twee routes te betalen, berekend op het moment van het verzoek, samen met een Eenrichtings-transferkosten. Betaling dient onmiddellijk te geschieden om de wijziging van kracht te laten worden. Na 48 uur vóór de ophaaltijd bent u niet gerechtigd de inleverstad te wijzigen. Het terugbrengen van het voertuig naar een andere locatie is onderworpen aan de toepasselijkheid van boetes, overeenkomstig de clausules vastgelegd in Inleververeisten - Uw Verplichtingen.

10.5.2.3. Voertuigwijzigingen zijn toegestaan tussen 30 dagen en 48 uur vóór de ophaaltijd, maar onder voorbehoud van beschikbaarheid. Op basis van de wijziging wordt het prijsverschil berekend op basis van de huidige live prijzen. Als het verschil positief is, dient u onmiddellijk te betalen om de ingang ervan te garanderen. Als de waarde lager is, heeft u geen recht op terugbetaling of tegoed. Elke wijziging van voertuig die door ons wordt bepaald vanwege operationele beperkingen, is onderworpen aan de clausules van de sectie Beschikbaarheid van voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades.

10.5.3. Het is niet mogelijk om de ophaaldatum te wijzigen minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, zelfs niet als u het Flexibele Annuleringsbeleid selecteert. Na dat moment moet het ophalen plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is het onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgelegd in Aankomsttijd bij depot en tijdstip van levering.

10.5.4. U kunt uw inleverdatum wijzigen tot 48 uur vóór de ophaaltijd. Wijzigingen in de inleverdata zijn na dat moment contractueel niet toegestaan.

10.5.4.1. Als u ervoor kiest uw reis in te korten meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd en het Flexibele Annuleringsbeleid heeft geselecteerd, wordt het betaalde bedrag voor die nachten bijgeschreven op uw account. Er wordt geen terugbetaling gedaan voor de resterende dagen van uw reis. Als u ervoor kiest uw reis in te korten minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, wordt 5% van de betaalde waarde voor die nachten aan u gecrediteerd. Elk bedrag dat op uw account wordt bijgeschreven, zal worden gebruikt om eventuele schulden die u aan het einde van uw reis heeft te vereffenen en, afhankelijk van de omstandigheden, terugbetaald na voltooiing van het ‘Accountafsluitingsproces’.

10.5.4.2. Als u ervoor kiest uw reis te verlengen, moet u onmiddellijk betalen - de te betalen prijs wordt bepaald door de live prijzen voor dat model op het moment van het verzoek - om de wijziging van kracht te laten worden. Elke wijziging is onder voorbehoud van beschikbaarheid en bevestiging. U kunt niet verlengen terwijl u op reis bent. Minder dan 48 uur vóór de ophaaltijd kunt u uw reis niet verlengen. U moet het voertuig terugbrengen op de datum die is vastgelegd in de huurovereenkomst, volgens de regels bepaald door de sectie ‘Inleveren’.

10.6. Elke reservering met een niet-terugbetaalbaar beleid kan tot 48 uur vóór de ophaaltijd elke aanvullende wijziging uitvoeren zonder boete of kosten. Individuele extra's, pakketten of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd, maar als ze worden verwijderd, wordt de waarde niet terugbetaald of bijgeschreven op de account.

10.7. Elke reservering met een flexibel beleid kan tot 48 uur vóór de ophaaltijd elke aanvullende wijziging uitvoeren zonder boete of kosten. Individuele extra's, pakketten of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd. Indien deze meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden verwijderd, wordt de waarde voor 100% bijgeschreven op uw account, maar niet terugbetaald totdat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden teruggestort. Indien deze minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden verwijderd, wordt de waarde niet terugbetaald of bijgeschreven op de account.

10.8. Logistieke wijzigingen zijn alleen toegestaan tot 48 uur vóór het ophalen. Tijdens het reserveringsproces mag u de geselecteerde periode voor uw ophalen en inleveren kiezen, op basis van beschikbaarheid. Bepaalde perioden hebben bijbehorende kosten, zoals Vroege ophaalkosten, Late inleverkosten of Kosten buiten openingstijden, om de extra kosten te dekken die een dergelijke operatie voor ons met zich meebrengt.

10.8.1. Wijzigingen in de ophaal- en inlevertijd zijn niet mogelijk minder dan 48 uur vóór de ophaaltijd. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw reisroute, inclusief de timing van uw terugvlucht (indien van toepassing) om het inlevertijdvak correct te selecteren dat u in staat stelt het voertuig veilig op te halen en terug te brengen en te voldoen aan de verplichtingen die u door de Huurovereenkomst zijn opgelegd. Hoewel we ons uiterste best zullen doen om u te helpen, wordt elk verzoek om de ophaal- en inlevertijd te wijzigen beschouwd als een contractbreuk. Vroeg of laat ophalen of inleveren dat resulteert in een geassisteerd ophaal- of inleverproces leidt tot de toepassing van kosten en u bent aansprakelijk voor alle situaties die in deze huurovereenkomst worden voorzien.

10.8.1.1. Eventuele afwijkingen tussen de gecontracteerde ophaalperiode en de daadwerkelijke ophaaltijd zijn gereguleerd in de sectie Aankomsttijd bij depot en tijdstip van levering.

10.8.1.2. Eventuele afwijkingen tussen de gecontracteerde inleverperiode en de daadwerkelijke inlevertijd zijn gereguleerd in de sectie Inleververeisten - Uw Verplichtingen die u worden opgelegd.

10.8.2. Reserveringen met een niet-terugbetaalbaar beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd. Indien de wijziging leidt tot de toepassing van een vergoeding, wordt de wijziging alleen effectief als het bedrag onmiddellijk wordt betaald. Elke wijziging die zou resulteren in een lagere waarde, wordt niet terugbetaald of bijgeschreven op uw account.  

10.8.3. Reserveringen met een flexibel beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd.

10.8.3.1. Wijzigingen die meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden uitgevoerd en die resulteren in een hogere waarde, worden alleen effectief als het bedrag onmiddellijk wordt betaald. Indien de wijziging resulteert in een lagere waarde, wordt deze voor 100% bijgeschreven op uw account, maar niet terugbetaald totdat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden teruggestort.

10.8.3.2. Wijzigingen die minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden aangebracht en die resulteren in een hogere waarde, worden alleen effectief als het bedrag onmiddellijk wordt betaald. Indien deze resulteren in een lagere waarde, wordt deze niet terugbetaald of bijgeschreven op uw account (bijv.: verplaatsen van een ochtendtijdvak (09:00 - 11:00) naar een standaard ophaaltijdvak (14:00 - 17:00) zal niet leiden tot enige terugbetaling).

11. Verplicht Online Inchecken

11.1. U bent verplicht om het verplichte online incheck- en identiteitsverificatieproces uiterlijk 3 uur vóór de geplande ophaaldatum en -tijd te voltooien.

11.2. Het online incheckproces omvat een identiteitsverificatieprocedure die wordt uitgevoerd door een externe dienstverlener, onafhankelijk van ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor technische problemen, verificatiefouten of vertragingen die voortvloeien uit dit externe verificatieproces.

11.3. Indien u de online check-in niet kunt voltooien vanwege technologische beperkingen, dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice voor assistentie, bij voorkeur via de Klantenzone. Wij zullen, waar mogelijk, alternatieve ondersteuningsmaatregelen bieden om het verificatieproces te vergemakkelijken, maar garanderen geen uitzonderingen op de online check-in vereiste.

11.4. Het niet tijdig voltooien van de online check-in leidt tot de toepassing van een boete - de “Kosten voor Onvolledige Online Check-in” - zoals uiteengezet in ons Tarievendocument, tot de weigering van uw toegang tot het gehuurde voertuig op de geplande ophaaltijd of tot de annulering van de boeking. In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling of compensatie geboden.

11.5. Elke frauduleuze activiteit, onjuiste voorstelling van zaken of verstrekking van valse informatie die tijdens het online incheckproces wordt gedetecteerd, leidt tot de onmiddellijke beëindiging van de boeking, zonder terugbetaling aan u van de tot dusver betaalde bedragen. Wij behouden ons het recht voor om waar nodig verdere juridische stappen te ondernemen en de reservering indien nodig te annuleren.

11.6. Door verder te gaan met de boeking, erkent en stemt u in met de voorwaarden van het Verplichte Online Incheckbeleid en aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor het voltooien van het verificatieproces binnen de gestelde termijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, ongemak of extra kosten die voortvloeien uit het niet-naleven van deze vereisten.

D. Ophalen

12. Aankomsttijd bij depot en tijdstip van levering

Wij komen overeen het gehuurde voertuig op de aangewezen ophaallocatie op de geplande tijd te leveren. Op tijd aankomen is belangrijk om ervoor te zorgen dat de afgesproken ophaaltijd wordt gebruikt om de camper te leveren en de klant de nodige instructies te geven. We raden aan 15 minuten vóór de geplande ophaaltijd aanwezig te zijn om een tijdige vertrek te garanderen.

12.1. U dient op de gespecificeerde ophaallocatie op de geplande ophaaltijd aanwezig te zijn, met recht op een respijtperiode van 30 minuten. Eventuele vertragingen dienen zo spoedig mogelijk aan ons te worden meegedeeld, via de beschikbare kanalen.

12.2. Bij aankomst dient u de stappen te volgen die zijn beschreven in de Welkomstposter, die prominent wordt weergegeven bij alle depots. Op dit moment dient u:

12.2.1. Uw aankomst registreren door een 4-cijferige code in te voeren bij de aangewezen incheckbalie.

12.2.2. Het Verplichte Online Inchecken (OCI) voltooien, indien van toepassing, indien niet voltooid vóór aankomst.

12.2.3. Instructiemateriaal bekijken dat beschikbaar is in uw klantenzone, met operationele richtlijnen voor voertuiggebruik en huurvoorwaarden.

12.2.4. Informatie over beschermingsplannen en optionele extra's bekijken die beschikbaar zijn voor aankoop of wijziging vóór vertrek.

12.2.5. Door het proces “Aankomst bij het depot” in de Klantenzone te doorlopen, maakt u de verificatie mogelijk van het exacte tijdstip waarop u bij het depot bent aangekomen, wat zal worden gebruikt om eventuele verantwoordelijkheden voor ophaal- of leveringsvertragingen te bepalen, zoals uitgelegd in de volgende clausules. Het niet voltooien van het proces “Aankomst bij het depot” maakt elke claim met betrekking tot vertragingen bij de voertuiglevering ongeldig.

12.3. Ophaalvertragingen door Klant:

12.3.1. Als u eerder aankomt dan de geplande ophaaltijd op dezelfde dag, kan het ophalen worden toegestaan onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en betaling van een extra halve dag huur. Dit is niet gegarandeerd en is afhankelijk van de depotcapaciteit en voertuigbeschikbaarheid.

12.3.2. U dient Indie Campers op de hoogte te stellen van elke vertraging tot de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging, zijnde 3 uur na de geplande ophaaltijd of voor sluitingstijd van het depot op de ophaaldag (welke van beide het eerst komt).

12.3.3. Indien u niet verschijnt voor het ophalen op de aangewezen tijd, vervalt uw recht om bediend te worden in het gekozen tijdvak. Hoewel we ons uiterste best zullen doen om dit zo snel mogelijk te doen, wordt u bediend in het vroegst mogelijke tijdvak en komt u niet in aanmerking voor enige terugbetaling wegens late levering van de camper. Als uw ophaalproces zich uitstrekt buiten de openingstijden van het depot, kunt u onderworpen zijn aan de betaling van een extra Kosten buiten openingstijden  zoals uiteengezet in ons Tarievendocument, van kracht op dat moment voor de toepasselijke ophaallocatie. Dit geldt zelfs als u uw vertraging binnen de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging meldt.

12.3.4. Indien u niet verschijnt voor het ophalen binnen de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging, zonder een redelijke rechtvaardiging, wordt uw reservering geclassificeerd als een No-Show. In dit geval wordt uw reservering geannuleerd en heeft u geen recht op enige terugbetaling.        

12.3.5. Indien u binnen de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging meldt, maar niet in staat bent om binnen de openingstijden van het depot bij het depot aan te komen, kunnen wij uw voertuig mogelijk die dag niet leveren (vanwege arbeidsbeperkingen en om de maximale werktijden van het personeel te respecteren). In dit geval gelden de volgende situaties:

12.3.5.1. Indien wij het voertuig nog binnen die dag en buiten de openingstijden van het depot kunnen leveren, bent u onderworpen aan de betaling van een extra Kosten buiten openingstijden  zoals uiteengezet in ons Tarievendocument.

12.3.5.2. Indien wij het voertuig niet binnen die dag kunnen leveren, wordt u automatisch geboekt voor het eerste tijdvak van de volgende dag (om misverstanden te voorkomen, het eerste tijdvak in de ochtend). Het niet verschijnen op dat tijdstip wordt beschouwd als een late aankomst, waarbij de voorgaande clausules van toepassing zijn. In dit geval zijn wij niet verantwoordelijk voor de late levering van het voertuig en heeft u geen recht op enige terugbetaling of accommodatiekosten.

12.4. Ophaalvertragingen door Indie Campers:

Wij verbinden ons ertoe het voertuig gereed te hebben op de geplande ophaaltijd, wat betekent dat alle voorbereidingen, veiligheidscontroles en uitrustingsinstallaties zijn voltooid. Wij zijn toegewijd aan uw tevredenheid, maar soms kunnen er onvoorziene problemen ontstaan die kunnen leiden tot een late levering van het voertuig.

12.4.1. Indien het voertuig niet gereed is op de geplande ophaaltijd als gevolg van een fout van onze kant, komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. U komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling met betrekking tot leveringsvertragingen als wij een nauwkeurige registratie kunnen hebben van het tijdstip van uw aankomst bij het depot, door het “Aankomst bij het depot” proces uit te voeren zoals gespecificeerd in de voorgaande nummers.

12.4.2. De ophaalvertraging wordt berekend als het verschil tussen het begin van het ophaalproces en het laatste van de aankomsttijd op de bestemming en de geplande ophaaltijd.  

12.4.2.1. Indien de ophaalvertraging minder dan 4 uur bedraagt, is geen terugbetaling vereist;

12.4.2.2. Indien de ophaalvertraging langer is dan 4 uur, maar de levering op dezelfde dag plaatsvindt, bedraagt de totale terug te betalen waarde de helft van de gemiddelde huurprijs van de reservering. Indien de oorspronkelijke ophaaltijd was ingesteld op de ochtend en een vroege pick-up is gekocht, is het totale bedrag van de terugbetaling gelijk aan de helft van de gemiddelde huurprijs van de reservering plus de prijs voor de vroege pick-up.

12.4.3. Indien de ophaalvertraging langer is dan 4 uur en de levering pas de volgende dag plaatsvindt, zal Indie Campers de verloren halve dag terugbetalen en de kosten van een hotelovernachting en het noodzakelijke vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot dekken.

12.4.3.1. Alle hotelovernachtingen en transfers die door dergelijke vertragingen noodzakelijk worden, worden rechtstreeks door Indie Campers beheerd. Hoewel het bedrijf doorgaans de accommodatie selecteert en het vervoer regelt, kunnen klanten vragen om hun eigen verblijf te regelen (bijvoorbeeld door een lopende hotelboeking te verlengen). Goedkeuring voor zelf geregelde accommodatie wordt verleend naar eigen goeddunken van Indie Campers. Er wordt geen vergoeding uitgegeven voor onafhankelijke boekingen, tenzij een formele schriftelijke bevestiging van goedkeuring door ons personeel vóór het verblijf wordt verstrekt.

12.4.3.2. Let op dat de aansprakelijkheid van Indie Campers beperkt is tot de bovengenoemde bepalingen. Er wordt geen andere compensatie verstrekt voor bestaande kosten of externe reisarrangementen – zoals campingreserveringen voor de betreffende nacht – die door de vertraging kunnen worden beïnvloed.

12.4.4. Elke op dit moment toegekende terugbetalingswaarde wordt in overweging genomen voor de bepaling van het uiteindelijke saldo, conform de voorwaarden zoals gedefinieerd in de Sectie betreffende het “Accountafsluitingsproces”.

12.4.5. Communicatie over toegekende terugbetalingen zal formeel plaatsvinden via telefoon, e-mail of de klantenzone.

12.4.6. Compensatie sluit indirecte of gevolgschade uit en is niet van toepassing in gevallen van overmacht.

13. Voertuig Ophalen

Het ophalen van het voertuig is een cruciale stap om een soepele en probleemloze huurervaring te garanderen. Als onderdeel van het incheckproces garandeert het dat u een voertuig ontvangt binnen de geselecteerde categorie, in de verwachte staat, terwijl u alle noodzakelijke identificatie- en documentatievereisten voltooit.

13.1. De huurperiode begint officieel wanneer het Ophaalproces is voltooid.

13.2. De uitvoering en contractondertekening van deze Huurovereenkomst is afhankelijk van het indienen van het volgende door u:

13.2.1. Een geldig rijbewijs dat u en elke Chauffeur die in de Huurovereenkomst wordt genoemd, toestaat om het gehuurde voertuig legaal te besturen in het land van ophalen, het land van inleveren en elk ander land of grondgebied waar het voertuig tijdens de huurperiode zal worden bestuurd.

13.2.2. een geldig legitimatiebewijs of paspoort op uw naam;

13.2.3. een geldige creditcard/betaalpas (Visa, AMEX of Mastercard) op uw naam.

Alle documenten moeten worden getoond bij het ophalen van het voertuig en het ondertekenen van een kopie van deze Huurovereenkomst op dat moment. Indien u de benodigde documenten niet kunt overleggen, kan het voertuig niet worden gehuurd en wordt uw boeking behandeld als een No-Show.

13.3. U verklaart hierbij dat u geen eerdere veroordelingen, ongevallen of medische aandoeningen heeft die de geldigheid van het rijbewijs of de rijvaardigheid beïnvloeden.

14. Validatie Huurvoertuig door Klant

14.1. Om transparantie en tevredenheid te garanderen met betrekking tot de staat van het voertuig en de bijbehorende aanvullende producten aan het begin van de huurperiode, hebben wij een specifieke, toegewijde en verplichte stap gecreëerd die u de mogelijkheid biedt om uw beoordeling te registreren. Het doel van de Klantvoertuigvalidatie is het verifiëren, bevestigen en documenteren van de staat, functionaliteit en volledigheid van het voertuig en aanvullende producten vóór vertrek. Dit zorgt voor transparantie met betrekking tot de staat van het voertuig aan het begin van de huurperiode en stelt u in staat om in realtime elk probleem, elke afwijking, zorg of vraag met betrekking tot het voertuig, de uitrusting en de staat van aanvullende producten, of de informatie die tijdens het ophalen is verstrekt, aan de orde te stellen.

14.2. Klantvoertuigvalidatie is een verplichte stap van het ophaalproces die door u moet worden voltooid op het moment van overdracht en vóór het begin van de huurperiode. De validatie wordt beschikbaar gesteld via uw Klantenzone, via een e-maillink of via een QR-code die bij het depot wordt verstrekt. Als u de validatie zelf niet kunt voltooien, kunt u worden geholpen door ons Supportteam.

14.3. Het validatieproces omvat, maar is niet beperkt tot, bevestiging van de staat van het voertuig met betrekking tot netheid, functies en apparatuur, mechanische staat, extra's en uitrusting, gasgerelateerde items waar van toepassing, voertuiginformatie en informatie over het beschermingsplan.

14.4. Indien u tijdens de Klantvoertuigvalidatie een of meer problemen, zorgen of afwijkingen meldt, zijn wij gerechtigd te beoordelen en te valideren of het gemelde probleem de feitelijke staat van het voertuig of de service op het moment van ophalen nauwkeurig weergeeft. Indien het probleem wordt bevestigd, zullen wij redelijke inspanningen leveren om het lokaal vóór vertrek aan te pakken, inclusief, maar niet beperkt tot, reiniging, uitleg van functionaliteiten, vervanging van ontbrekende items, basis operationele correctie, of andere passende actie afhankelijk van de aard van het probleem.

14.5. Wanneer wij een oplossingsactie ondernemen met betrekking tot een probleem dat is geïdentificeerd tijdens de Klantvoertuigvalidatie, wordt u verzocht te bevestigen, via de Klantenzone of via ons Supportteam waar assistentie nodig is, of het probleem naar tevredenheid is opgelost. Deze bevestiging maakt deel uit van het verplichte validatieproces en is vereist om het ophaalproces te voltooien.

14.6. Indien u bevestigt dat het probleem is opgelost, zal het validatieproces worden voortgezet en wordt het voertuig door u geacht te zijn geaccepteerd voor het ophalen. Indien u aangeeft dat het probleem niet is opgelost, of indien het gemelde probleem niet op depotniveau kan worden opgelost, zal de zaak worden geëscaleerd voor verdere afhandeling in overeenstemming met het toepasselijke oplossingsproces.

14.7. In geval van escalatie na uw weigering om de oplossing van een probleem te bevestigen, of wanneer een probleem niet kan worden opgelost of gerepareerd vóór vertrek, kunnen wij, onder voorbehoud van operationele haalbaarheid, beschikbaarheid en interne goedkeuring, een of meer van de volgende alternatieven aanbieden:

14.7.1. vervanging van het voertuig door een ander beschikbaar voertuig, in welk geval de Klantvoertuigvalidatie opnieuw zal starten met betrekking tot het vervangende voertuig;

14.7.2. Indien wij het probleem niet tijdig kunnen oplossen en geen ander vervangend voertuig hebben dat aan uw behoeften voldoet, kan u adequate compensatie worden aangeboden voor de geïdentificeerde problemen. Indien u ervoor kiest dergelijke compensatie te accepteren, mag u uw reis voortzetten, erkennend dat een dergelijk probleem reeds verholpen is en dat u afstand doet van verdere claims met betrekking tot dat probleem. Die compensatie wordt bijgeschreven op uw account en alleen terugbetaald als er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de sectie “Accountafsluitingsproces”.

14.7.3. Indien de gepresenteerde oplossingen, zoals volgens de vorige stappen, niet door u worden geaccepteerd, hebben wij het recht om herstel te bieden en u de volgende dag een vergelijkbaar of gelijkwaardig voertuig te leveren. In dit geval wordt u een volledige dag huur terugbetaald en dekken wij de kosten van een hotelovernachting en vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot, zoals gedetailleerd in clausule “Aankomsttijd bij depot en tijdstip van levering”, specifiek waar de Ophaalvertragingen door Indie Campers worden geregeld.

14.7.4. Indien de tot nu toe gepresenteerde oplossingen niet mogelijk of geaccepteerd waren, en indien de staat van het voertuig wordt beschouwd als huurbelemmeringen die de veiligheid van de reis beïnvloeden, heeft u het recht uw reservering te annuleren. Indien u ervoor kiest de reservering te annuleren, heeft u recht op een volledige terugbetaling voor uw reis.

14.8. Voertuigruil, compensatie of annulering van de boeking of enige andere definitieve oplossing na escalatie wordt bepaald en gecoördineerd door ons Global Support team of, waar van toepassing, een ander intern team dat door ons is aangewezen. Lokaal depotpersoneel kan initiële oplossingsacties uitvoeren, maar definitieve geëscaleerde uitkomsten kunnen afhankelijk zijn van interne validatie, operationele haalbaarheid en voertuigbeschikbaarheid en elke oplossing wordt pas officieel zodra deze via e-mail of via uw klantenzone is gecommuniceerd.

14.9. Wij verbinden ons ertoe de Klantvoertuigvalidatie voor u beschikbaar te stellen, redelijke ondersteuning te bieden tijdens het proces, redelijke inspanningen te leveren om geldige problemen die vóór vertrek zijn geïdentificeerd aan te pakken, en de beschikbare oplossingsmogelijkheden te communiceren wanneer een probleem lokaal niet kan worden opgelost. Niets in deze clausule mag worden opgevat als een garantie dat elk gemeld probleem onmiddellijk in het depot kan of zal worden opgelost, noch als een verplichting om een specifiek vervangend voertuig, compensatiebedrag of annuleringsresultaat te bieden, tenzij anders vereist door deze Huurovereenkomst of toepasselijke wetgeving.

14.10. Wij gebruiken alle informatie die is verstrekt en geregistreerd tijdens het Ophaal- en Klantvoertuigvalidatieproces om te begrijpen hoe we u kunnen helpen en de problemen die u tijdens uw reis kunt tegenkomen kunnen aanpakken.

14.11. Na het voltooien van de CVV, erkent u dat u de staat van het voertuig nauwkeurig heeft gerapporteerd en dat eventuele door u geconstateerde problemen zijn opgelost of verholpen middels adequate compensatie.

14.12. Als u de Klant Voertuigvalidatie niet voltooit, beschikken wij niet over alle informatie om een eerlijke beslissing te nemen. Daarom verliest u, indien u de Klant Voertuigvalidatie niet voltooit, elk recht om vervolgens aanspraak te maken op enige compensatie, terugbetaling of andere rechtsmiddelen met betrekking tot de staat van het voertuig, het serviceniveau of zaken die redelijkerwijs hadden moeten worden geïdentificeerd tijdens het ophalen op het moment dat u ons informeert dat een dergelijk probleem is opgetreden. Bovendien, aangezien u de Klant Voertuigvalidatie niet heeft voltooid, gaan wij ervan uit dat alle apparaten en functionaliteit van het voertuig in perfecte staat verkeerden en dat eventuele meldingen van beschadigde items of storingen aan apparaten die u nadien rapporteert, per definitie aannemen dat u verantwoordelijk was voor dergelijke schade of misbruik.

E. Onderweg

15. Gebruik van het voertuig

15.1. U verbindt zich ertoe, gedurende de huurperiode, dat het voertuig niet zal worden:

• Bestuurd door een persoon die niet in de huurovereenkomst als bestuurder is vermeld;
• Bestuurd op een onvoorzichtige en gevaarlijke manier.
• Bestuurd door een persoon onder invloed van alcohol of drugs.
• Onbeheerd achtergelaten met de sleutel in het voertuig.
• Beschadigd door onderdompeling in water, contact met zout water, rijden door overstroomde gebieden, strandrijden en onverharde wegen.
• Gebruikt voor wedstrijden, competities of illegale activiteiten.
• Gebruikt om een ander voertuig te slepen.
• Gebruikt voor het vervoer van passagiers of eigendommen tegen betaling of beloning.
• Gebruikt om een aantal passagiers te vervoeren dat het wettelijk toegestane maximum overschrijdt.
• Gebruikt voor het vervoer van gevaarlijke materialen, vluchtige vloeistoffen, gassen, explosieven of andere corrosieve of ontvlambare materialen, afgezien van het gas dat door de Verhuurfirma wordt geleverd.
• Gebruikt voor het transport en vervoer van goederen, anders dan redelijkerwijs verwacht mag worden van een recreatieve huur.
• Voorzien van accessoires en reclame- of commerciële vermeldingen.
• Off-road gereden, op afgesloten wegen, of wegen die volgens lokale wet- en regelgeving ongeschikt zijn voor het gehuurde voertuig.
• Onderworpen aan wijzigingen of toevoegingen aan het voertuig zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• Aangesloten met elektrische apparaten (inclusief de koeler) op de accu langer dan 4 uur achtereen, zonder dat de accu dagelijks wordt opgeladen op kampeerlocaties of via andere 220V-bronnen;
• Onderverhuurd of toegewezen aan derden zonder onze schriftelijke toestemming.

15.2. U erkent en aanvaardt verder uw verantwoordelijkheid voor het volgende:

• Het voertuig naar beste vermogen te onderhouden;
• Dagelijks de olie, het water en de accu's te controleren;
• Het monitoren en verkrijgen van informatie over weersvoorspellingen en wegomstandigheden tijdens uw reizen, en openbare waarschuwingen daarover;
• Zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen als waarschuwingslampjes van het voertuig een mogelijke storing aangeven.

15.2.1. Het niet naleven van rapportageverplichtingen, inclusief tijdige communicatie van problemen, het indienen van vereiste documentatie of het naleven van operationele instructies, kan leiden tot de beperking of uitsluiting van de aanspraak op compensatie.

15.3. De voertuigen mogen alleen worden bestuurd in de volgende landen waar de verzekering geldig is: Oostenrijk, Albanië, Andorra, België, Bosnië en Herzegovina, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk.

15.3.1. Rijden in andere landen dan de hierboven genoemde landen vormt een schending van deze Huurovereenkomst en wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, storing of andere gevolgen die zich voordoen buiten de landen waar de verzekering geldig is, waarbij u aansprakelijk bent voor eventuele reparatiekosten en/of verplaatsing van het voertuig en alle andere administratieve kosten, heffingen, vergoedingen en boetes die wij als gevolg van dat ongeoorloofde gebruik hebben gemaakt. Wij behouden ons het recht voor u de Buiten-Territorium Toeslag in rekening te brengen, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht, voor elke dag dat het voertuig wordt gebruikt of zich bevindt in een land waar de Verzekering niet geldig is.

15.4. Roken, inclusief het gebruik van sigaretten, sigaren, e-sigaretten, vaping-apparaten of andere rookgerelateerde derivaten, is ten strengste verboden in het voertuig. Het niet naleven van dit verbod zal resulteren in het opleggen van een Rooktoeslag, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht.

15.5. U bent ook verantwoordelijk voor het redelijk gebruik van het voertuig en het in dezelfde staat terugbrengen. We hebben alle procedures die u hiervoor moet volgen, gedetailleerd beschreven in clausule “Inleververeisten - Uw Verplichtingen”. Het niet naleven hiervan kan leiden tot het in rekening brengen van de daarin vastgestelde kosten.

15.6. U moet het voertuig verantwoordelijk gebruiken. Slijtage verwijst naar de natuurlijke verslechtering van het voertuig als gevolg van redelijk en juist gebruik over tijd, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage wordt beschouwd als een verwachte staat van voertuiggebruik en is niet onderhevig aan klantenaansprakelijkheid of extra kosten. De volgende omstandigheden worden beschouwd als slijtage:

• Kleine krassen, deuken of losse elementen op interieuronderdelen;
• Losse (maar niet gebroken) bumpers, kastdeuren en deurgrepen
• Buitenstoffen losgeraakt / gescheurd / gescheurd < 10 cm
• Binnenstoffen losgeraakt / gescheurd / gescheurd < 5 cm
• Natuurlijke materiaalafbraak (bijv. rot hout, verouderde componenten, schimmel)
• Buitenkant krassen < 3 cm
• Sterretje in voorruit < 3 mm
• Storingen aan apparaten die niet zijn veroorzaakt door nalatig gebruik.

15.7. Alle schade aan het voertuig volgt de voorwaarden zoals vermeld in de Schade sectie, u, of enige derde partij als gevolg van een schending van de voornoemde verplichtingen, is uitsluitend uw verantwoordelijkheid en komt voor uw rekening. Deze verantwoordelijkheid is van toepassing ongeacht enige aanvullende schadeloosstelling aan ons, inclusief maar niet beperkt tot compensatie voor reputatieschade en winstderving als gevolg van de immobilisatie of terugtrekking van het voertuig door dergelijke schade.

15.8. Onverminderd de financiële verantwoordelijkheden uiteengezet in de voorgaande paragraaf, geeft elke schending van de in deze clausule vastgestelde verplichtingen ons het recht om de huurovereenkomst onmiddellijk te beëindigen en de boeking te annuleren zonder bedragen aan u terug te betalen, zonder de noodzaak van gerechtelijke of andere formele tussenkomst. Wij behouden ons verder het recht voor om het voertuig te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving, terug te vorderen, indien gerechtvaardigd, en u bent uitsluitend verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die verband houden met een dergelijke terugvordering.

16. Gebruik van aanvullende producten

16.1. Optionele aanvullende fysieke producten (“Extra's”) kunnen worden toegevoegd aan een boeking tijdens het reserveringsproces, via het klantaccount, tijdens online inchecken, of bij het ophalen. Extra's omvatten, maar zijn niet beperkt tot, beddengoedsets, outdoor-uitrusting, sportartikelen, kinderzitjes en andere reisgerelateerde extra's, zoals gedetailleerd hier.

16.2. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van alle Extra's in overeenstemming met hun beoogde doel en toepasselijke veiligheidsrichtlijnen. Indie Campers aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik.

16.3. Alle Extra's worden op aanvraag verstrekt en zijn afhankelijk van beschikbaarheid op de aangewezen ophaallocatie. Sommige Extra's zijn mogelijk alleen beschikbaar op specifieke locaties of tijdens bepaalde periodes.

16.4. Alle Extra's en componenten moeten aan het einde van de huurperiode in dezelfde staat worden teruggebracht als ontvangen, met inachtneming van normale slijtage. In geval van verlies of schade gelden de volgende regels:

16.4.1. Individuele Extra's of componenten die beschadigd zijn geraakt buiten normale slijtage, verloren zijn gegaan en niet zijn teruggebracht, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Vervangingskosten Extra's zoals beschreven in ons Kostenoverzicht.

16.4.2. Componenten die in kits zijn inbegrepen (zoals keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. Indien deze componenten beschadigd zijn of ontbreken, zal een Vervangingskosten klein item of een Vervangingskosten groot item in rekening worden gebracht, zoals beschreven in ons Kostenoverzicht. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

16.5. Indien u tijdens uw reis schade toebrengt aan een van deze items, mag u een vervangend item van gelijkwaardige kwaliteit aanschaffen. Indien u dit doet, worden de hierboven beschreven kosten niet in rekening gebracht. De kwaliteit en geschiktheid van de vervanging worden door onze lokale teams bepaald. Indien het door u aangeschafte vervangende item niet voldoet aan de kwaliteitsstandaard of de geschiktheid voor het team om ongestoord verder te werken, worden de kosten in rekening gebracht conform de voorgaande clausules, alsof er niets is aangeschaft. Indien u in dit geval een vervangingskosten in rekening gebracht krijgt, mag u het item dat u tijdens uw reis als vervanging heeft aangeschaft behouden; dat item is van u en u kunt en dient het mee te nemen nadat u het voertuig heeft teruggebracht.

16.6. Indien een vooraf geboekte Extra niet beschikbaar is bij het inchecken, wordt een terugbetaling verstrekt voor het corresponderende betaalde bedrag. Deze terugbetaling wordt op uw account gecrediteerd en pas terugbetaald als er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de sectie “Proces voor accountafsluiting”.

16.7. Indien een vooraf geboekte Extra niet beschikbaar is bij het ophalen, is uw enige verhaal een terugbetaling van het betaalde bedrag voor die Extra, zoals uiteengezet in de vorige clausule. Indien u ervoor kiest om tijdens uw reis zelfstandig een gelijkwaardig item aan te schaffen of te kopen, zal Indie Campers geen gemaakte kosten daarvoor vergoeden. Als u tijdens uw reis een item koopt, is dat item van u en kunt en dient u het mee te nemen nadat u het voertuig terugbrengt. Om te garanderen dat u redelijkerwijs aan ons lokale team kunt bewijzen dat u een dergelijk item heeft gekocht en dat u gerechtigd bent het mee te nemen, dient u de aankoopbon te bewaren. Indien de extra of enig onderdeel niet als ontbrekend door u is genoteerd tijdens de Klant Voertuigvalidatie, zullen wij ervan uitgaan dat de Extra of het onderdeel in goede staat is afgeleverd bij het ophalen en dat de gepresenteerde factuur is opgemaakt om een kapotte of ontbrekende Extra of onderdeel te vervangen, zoals eerder vermeld, en heeft u geen recht op terugbetaling, zelfs niet als u een aankoopbewijs van een item overlegt.

16.8. De onbeschikbaarheid van een Extra geeft u geen recht om uw voertuigboeking te annuleren of te wijzigen. U kunt een reservering niet annuleren uitsluitend omdat een extra item niet beschikbaar is.

17. Huisdierenbeleid

17.1. Reizen met één huisdier is gratis, mits het gewicht niet meer dan 30 kg bedraagt. Indien u reist met een huisdier boven die drempel, wordt u de Schoonmaakkosten Huisdier in rekening gebracht, zoals vermeld in het Kostenoverzicht.

17.2. De Schoonmaakkosten Huisdier dekken de schoonmaak van het voertuig na de huur, terwijl u aansprakelijk bent voor alle schade veroorzaakt door het huisdier aan de binnen- en buitenkant van het voertuig. Het is geheel uw verantwoordelijkheid om te garanderen dat het huisdier in veilige omstandigheden en volgens de lokale regelgeving reist.

17.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeersboetes of juridische kosten als gevolg van de aanwezigheid van het huisdier in het voertuig.

18. Oliebeleid

18.1. Het voertuig wordt geleverd met het motoroliepeil binnen het voorgeschreven bereik van de fabrikant, zoals aangegeven door de peilstok tussen de minimum- en maximummarkeringen, en zonder dat een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het voertuig in deze staat wordt geleverd. U bent verantwoordelijk voor het melden van eventuele zorgen met betrekking tot de staat van het voertuig, inclusief het oliepeil, tijdens het ophaalproces van het voertuig en als onderdeel van het klantvoertuigvalidatieproces.

18.2. Gedurende de huurperiode dient u de volgende verplichtingen na te komen:

• De oliewaarschuwingslampjes op het dashboard van het voertuig in de gaten houden en ervoor zorgen dat geen waarschuwingslampjes worden genegeerd;
• Het voertuig zo snel mogelijk veilig stoppen als een oliewaarschuwingslampje wordt geactiveerd, er abnormaal olieverbruik, olielekkages of andere vermoede mechanische problemen zijn;
• Contact opnemen met ons Support Team voordat u verdere actie onderneemt en voordat u verder reist.

18.2.1. Tijdens pechhulp kan u worden opgedragen om het oliepeil aan te vullen met de juiste oliespecificaties. In dit geval:

18.2.1.1. U dient de procedure te volgen, de juiste olie aan te schaffen en het voertuig tot de juiste niveaus aan te vullen. U dient de juiste olie te gebruiken volgens de instructies. Het niet naleven hiervan zal schade aan het voertuig veroorzaken en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.2.1.2. Alle door u gemaakte kosten worden door ons vergoed, mits deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en onderworpen zijn aan een bewijs van uitgave (geldige factuur of bon). Deze kosten worden op uw account gecrediteerd na ontvangst van het bewijs en worden in aanmerking genomen tijdens het Proces voor accountafsluiting. Pas na afloop van een dergelijk proces heeft u recht op ontvangst van die waarde van dergelijke kosten, overeenkomstig de aldaar vastgestelde voorwaarden.

18.2.2. Indien de standaard procedures van pechhulp de oliewaarschuwingslampjes op het dashboard niet hebben opgelost, mag het voertuig niet zonder toestemming worden bestuurd. Het niet naleven hiervan zal schade aan het voertuig veroorzaken en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.3. Bij teruggave moet het voertuig een motoroliepeil vertonen binnen het voorgeschreven bereik van de fabrikant, zonder dat er een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het niet naleven hiervan zal automatisch resulteren in:

18.3.1. Het niet naleven van de kosten voor het aanvullen van de motorolie tot een veilig niveau, wat wordt gedefinieerd als de Kosten voor Olie aanvulling zoals vermeld in het Kostenoverzicht;

18.3.2. Bovendien, indien er geen registratie is van uw onmiddellijke melding aan het pechhulpteam, zoals voorzien in de voorgaande clausules, bent u aansprakelijk voor alle kosten voor het repareren van motorschade die in de komende 3 maanden na uw reis kan ontstaan.

18.4. Gevallen van abnormaal of buitensporig olieverbruik dat toe te schrijven is aan een mechanisch defect van het Voertuig, en door u naar behoren gemeld en bewezen, zijn vrijgesteld van de gevolgen zoals vermeld in de vorige paragraaf. In dergelijke gevallen kunnen wij, naar eigen goeddunken, gerelateerde kosten kwijtschelden en/of aanvullende redelijke kosten die daaruit direct voortvloeien, vergoeden, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie- en werkplaatsgerelateerde wachttijd.

18.5. Elk geschil met betrekking tot de toepassing van deze clausule zal worden onderworpen aan een beoordeling door ons Support Team, en u kan worden verplicht om adequate ondersteunende documentatie te verstrekken, volgens de procedures vastgesteld in Klachten en Geschillenbeslechting.

19. Brandstofbeleid

19.1. Wij leveren het voertuig met een brandstofpeil boven de reserve aan het begin van de huurperiode. Het exacte brandstofpeil wordt gedocumenteerd door middel van fotografisch bewijs op het moment van inchecken. U erkent en bevestigt het geregistreerde brandstofpeil door het huurcontract te ondertekenen.

19.2. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd voldoende brandstof heeft voor circulatie zonder schade aan de motor. Indien u het voertuig niet in de bovengenoemde staat aflevert, stemt u ermee in de tank zo spoedig mogelijk op onze kosten te vullen.

19.3. Indien het voertuig niet wordt teruggebracht met hetzelfde brandstofpeil als geregistreerd bij het ophalen (of na te zijn gevuld op onze kosten zoals voorzien in de laatste zin van de vorige paragraaf), worden de ontbrekende brandstofkosten in rekening gebracht tegen de huidige marktprijs, plus een aanvullende Tankservicekosten per elk 1/4 ontbrekende tank, zoals gedetailleerd in het Kostenoverzicht. Indien het voertuig wordt teruggebracht met een brandstofpeil dat tussen de aangegeven kwarttankniveaus valt (bijv. 1/3 tank, wat tussen 1/4 en 1/2 tank ligt), wordt het brandstofpeil afgerond naar het dichtstbijzijnde kwarttankinterval.

19.4. Indien u het voertuig terugbrengt met een brandstofpeil dat hoger is dan het peil waarop het werd geleverd, zijn wij niet verplicht om een terugbetaling, compensatie of tegoed te verstrekken voor de overtollige brandstof.

19.5. Extra brandstof die tijdens de huurperiode nodig is, moet op eigen kosten worden aangeschaft. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van het juiste type brandstof voor het voertuig. Wij vergoeden geen brandstofkosten bij het terugbrengen van het voertuig.

19.6. Het gebruik van verkeerde brandstof kan ernstige schade aan het voertuig veroorzaken. Daarom zullen wij een Kosten Onjuiste Brandstof in rekening brengen, zoals vermeld in het Kostenoverzicht, en alle extra kosten die gepaard gaan met de reparatie van eventuele schade, de kosten die gepaard gaan met het transport van het te repareren voertuig, en het potentiële omzetverlies dat verband houdt met de blokkering van het voertuig voor reparatie.

20. Gasbeleid

20.1. Ons Wagenpark omvat voertuigen die zijn uitgerust met verschillende gasinstallaties, die zijn ingedeeld in twee categorieën:

20.1.1. Modellen met Draagbare Kooktoestellen – Deze voertuigen maken gebruik van kleine, draagbare propaanbussen voor kookdoeleinden.

20.1.2. Modellen met Ingebouwde Kookplaat/Oven met Tankmeter – Deze voertuigen zijn uitgerust met een geïntegreerd gassysteem dat werkt via een navulbare gasfles, die zowel kook- als verwarmingsapparatuur van brandstof voorziet.

20.2. Voor alle voertuigmodellen zorgen wij ervoor dat een verzegelde gasbus of gasfles beschikbaar is op het moment van ophalen. U kunt een fles van tevoren tegen een lagere prijs of bij het ophalen aanschaffen. Indien u de gasbus of gasfles niet van tevoren, of bij het ophalen, aanschaft, maar de verzegelde gasbus of gasfles tijdens uw reis opent, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals leveringstekorten of lokale aankoopbeperkingen.

20.2.1. Voor voertuigen uitgerust met draagbare kooktoestellen, wordt een verzegelde propaanbus beschikbaar gesteld op het moment van ophalen. U kunt een bus van tevoren tegen een lagere prijs of bij het ophalen aanschaffen. Indien u de bus niet van tevoren, of bij het ophalen, aanschaft, maar de verzegelde bus tijdens de reis opent, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals leveringstekorten of lokale aankoopbeperkingen.

20.2.2. Voor voertuigen uitgerust met een ingebouwde kookplaat/oven met een tankmeter, wordt een verzegelde campinggasfles beschikbaar gesteld op het moment van ophalen. U kunt een campinggasfles van tevoren tegen een lagere prijs of bij het ophalen aanschaffen. Indien u de campinggasfles niet van tevoren, of bij het ophalen, aanschaft, maar de verzegelde campinggasfles tijdens uw reis opent, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals leveringstekorten of lokale aankoopbeperkingen.

20.3. Indien u vooraf een propaanbus of gasfles heeft aangeschaft, garanderen wij de levering hiervan op het moment van ophalen. In het geval dat de vooraf aangeschafte bus of fles niet beschikbaar is op de aangewezen ophaallocatie, zullen wij een terugbetaling uitvoeren die gelijk is aan de aankoopprijs van de niet-beschikbare gascontainer. Er wordt echter geen garantie gegeven met betrekking tot de beschikbaarheid van bussen of flessen voor aankoop bij het depot op het moment van ophalen indien deze niet vooraf zijn gereserveerd.

20.3.1. Er worden geen terugbetalingen of tegoeden verstrekt voor gasbussen of -flessen die gedurende de huurperiode gedeeltelijk of volledig ongebruikt blijven. Evenzo, indien u een bus of fles aanschaft maar ervoor kiest deze niet te gebruiken, wordt geen terugbetaling verleend. Terugbetalingen worden alleen verstrekt in gevallen waarin u vooraf een gasbus of -fles heeft aangeschaft en wij deze niet kunnen leveren op het moment van ophalen, in welk geval het terug te betalen bedrag beperkt is tot de waarde van het vooraf aangeschafte item.

20.4. U kunt tijdens de huurperiode op eigen kosten extra propaan- of gasbussen aanschaffen. Deze zijn verkrijgbaar op veelvoorkomende locaties langs reisroutes, zoals benzinestations, kampeerwinkels of andere detailhandelaren waar dergelijke producten doorgaans worden verkocht, evenals in onze Depots.

20.4.1. U bent verantwoordelijk voor het garanderen dat het aangeschafte gas compatibel is met de specificaties van het voertuig en de landspecifieke regelgeving. Het niet naleven hiervan, resulterend in schade aan het voertuig of de systemen ervan als gevolg van incompatibiliteit, zal leiden tot het opleggen van een Kosten Gas Incompatibiliteit zoals vermeld in het Kostenoverzicht. Deze kosten dekken alle kosten die verband houden met reparaties, vervangingen of geleden schade.

20.5. Voor eenrichtingsreizen die landsgrenzen overschrijden, ontvangt u 2 (twee) verzegelde gascontainers om compatibiliteit met de regelgeving en benodigde adapters in verschillende landen te garanderen.

20.6. U mag uw eigen gasflessen of -bussen meenemen, mits deze compatibel zijn met de landspecifieke adapters en de vereisten van het voertuig. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor alle schade veroorzaakt aan het voertuig of de systemen ervan als gevolg van het gebruik van incompatibele of onjuiste gasflessen of -bussen. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een Kosten Gas Incompatibiliteit op te leggen, die alle reparatie-, vervangings- of daarmee verband houdende kosten dekt, zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst.

20.6.1. Wij behouden ons het recht voor om de gasflessen of -bussen die u meebrengt te inspecteren, te accepteren of te weigeren. Het is uitdrukkelijk bepaald dat een inspectie of het ontbreken van bezwaar van onze kant geen goedkeuring, certificering of bevestiging van de compatibiliteit, geschiktheid voor het doel of bruikbaarheid van de bus voor gebruik met het voertuig vormt. U blijft uitsluitend verantwoordelijk voor het garanderen van compatibiliteit en aanvaardt de volledige aansprakelijkheid voor alle schade veroorzaakt door het gebruik van uw gasflessen of -bussen. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een Kosten Gas Incompatibiliteit op te leggen, die alle reparatie-, vervangings- of daarmee verband houdende kosten dekt, zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst.

21. AdBlue Beleid

21.1. AdBlue is een dieseluitlaatvloeistof die vereist is in moderne dieselvoertuigen. Alle modellen die AdBlue nodig hebben, zijn voorzien van een AdBlue-tank, naast de brandstoftank. Net als bij het brandstofpeil, toont het voertuigdashboard of het AdBlue-peil laag is.

21.2. Het voertuig wordt geleverd met een AdBlue-niveau boven het minimum voor circulatie (zonder AdBlue-lampjes aan) en moet in dezelfde staat worden teruggebracht, anders wordt een AdBlue Tankkosten in rekening gebracht. Indien wij het voertuig niet in de bovengenoemde staat leveren, stemt u ermee in de tank zo spoedig mogelijk op onze kosten te vullen.

21.3. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd de AdBlue heeft die nodig is voor circulatie zonder schade aan de motor.

21.4. Extra AdBlue kan gedurende de huurperiode op eigen kosten bij elk tankstation worden aangeschaft. Wij vergoeden geen AdBlue-vloeistofkosten bij het terugbrengen van het voertuig.

22. Accubeleid

22.1. Dit Beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden en onze bepalingen met betrekking tot de accusystemen van het voertuig tijdens de huurperiode. Correct beheer van zowel de hoofdvoertuigaccu als de apparaataccu is essentieel om een ononderbroken gebruik van het voertuig en de ingebouwde systemen te garanderen.

22.2. Onze voertuigen zijn uitgerust met twee verschillende accusystemen: de primaire voertuigaccu (hierna 'voertuigaccu' genoemd) en een secundaire accu bestemd voor het voeden van de ingebouwde apparatuur (hierna 'huishoudaccu' genoemd). Hoewel deze accu's onder normale omstandigheden onafhankelijk functioneren, kan onjuist beheer van de huishoudaccu leiden tot onbedoelde gevolgen. Als de huishoudaccu volledig leeg is, zullen de ingebouwde apparatuur automatisch stroom trekken van de voertuigaccu, wat mogelijk de start- en bedrijfscapaciteit van het voertuig in gevaar brengt.

22.3. Dit beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden bij het handhaven van de juiste accuniveaus gedurende de huurperiode om de continue functionaliteit van zowel het voertuig als de apparaten te garanderen.

22.4. Wij zijn verantwoordelijk voor:

22.4.1. Bij het ophalen, samen met u, het huidige accuniveau bevestigen en documenteren;

22.4.2. Bij het ophalen ervoor zorgen dat het accuniveau in overeenstemming is met de handleiding en instructies van het voertuig en dat de accu's naar behoren functioneren;

22.4.3. U voorzien van laadkabels en adapters die geschikt zijn voor gangbare stroombronnen;

22.4.4. Samen met u de accuniveaus controleren bij het inleveren.

22.5. U bent verantwoordelijk voor:

22.5.1. Bij het ophalen, samen met onze medewerkers, het huidige accuniveau bevestigen en documenteren;

22.5.2. Bekend raken met de instructies in de handleidingen van het voertuig voor accu-onderhoud en -laden

22.5.3. Ervoor zorgen dat zowel de voertuigaccu als de huishoudaccu gedurende de hele reis opgeladen blijven.

22.5.4. Het volgen van de richtlijnen in de voertuighandleiding voor correct accugebruik en -beheer;

22.5.5. De huishoudaccu verantwoord gebruiken;

22.5.6. Bij gebruik van het voertuig in extreme weersomstandigheden, zoals bij temperaturen onder het vriespunt, moet u het voertuig, indien redelijkerwijs mogelijk, aangesloten houden op een externe stroombron terwijl het voertuig stilstaat. Dit is vooral belangrijk om ontlading van de accu door oververbruik van de accucapaciteit te voorkomen en kan leiden tot immobilisatie van het voertuig.

22.5.7. Indien het voertuig geïmmobiliseerd raakt door accu-ontlading als gevolg van overmatig verbruik, het niet volgen van de juiste laadprocedures, of het niet naleven van de verantwoordelijkheden zoals uiteengezet in dit Beleid, komen alle kosten voor pechhulp, slepen, opladen ter plaatse, of gerelateerde interventiekosten voor uw rekening.

22.5.8. Onmiddellijk de on-trip support op de hoogte stellen in geval van storingen aan apparaten en/of accuwaarschuwingslampjes op het dashboard, hetzij via de ondersteuningskanalen in uw klantgebied of door een aanvraag in te dienen via onze website (onderaan de webpagina);

22.5.9. Het voertuig terugbrengen met ten minste dezelfde laadniveaus als vastgelegd bij het ophalen;

22.5.10. De laadapparatuur terugbrengen in dezelfde staat als ontvangen.

22.6. Het niet voldoen aan deze vereisten resulteert in een Kosten voor het Opladen van de Batterij, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht en voor kosten van hulpdiensten, betreffende kosten voor slepen, opladen ter plaatse of andere hulpdiensten, bovendien bent u aansprakelijk voor de kosten die verband houden met de noodzaak tot reparatie of vervanging van de betreffende batterij en/of gerelateerde systemen.

22.7. Indien de batterij volledig ontladen raakt door overmatig gebruik (zonder de eerder uitgelegde juiste batterijoplaadprocedure te volgen) terwijl u zich op een locatie bevindt waar het opladen van de batterijen niet mogelijk is, zal het voertuig niet kunnen rijden. Dit wordt beschouwd als nalatigheid, en hoewel ons klantenserviceteam u zal helpen met pechhulp procedures (zoals slepen of opladen ter plaatse), komen alle kosten die gepaard gaan met een dergelijke interventie voor uw rekening en worden deze onmiddellijk bij het uitchecken of tijdens het Accountafsluitingsproces in rekening gebracht, zoals gedetailleerd in die clausules.

22.8. Voorwaarden voor Volkswagen ID Buzz - Batterijniveau en Oplaadbeleid

22.8.1. Door de Volkswagen ID Buzz te huren, moet u voldoen aan het volgende:

22.8.2. Om ervoor te zorgen dat het voertuig operationeel blijft voor volgende gebruikers en om de gezondheid van de voertuigbatterij te behouden, moet het voertuig worden ingeleverd met een batterijniveau dat niet meer dan 10 procentpunten lager is dan het niveau waarop het werd geleverd.

22.8.3. Als het batterijniveau op het moment van inlevering niet voldoet aan de vereiste norm, worden de kosten voor de ontbrekende energie in rekening gebracht om het niveau tot 10 procentpunten onder het geleverde niveau te brengen.

22.8.4. De kosten van de ontbrekende energie worden berekend op basis van de huidige prijs per kilowatt (€ 0.3782 per kWh).

22.8.5. Er wordt een ID Buzz Oplaadkosten in rekening gebracht als het voertuig wordt ingeleverd met een batterijniveau van minder dan 25%.

23. Extreme Weersomstandigheden

23.1. Extreme weersomstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot extreme kou en extreme hitte, kunnen de werking, veiligheid en integriteit van het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden. U bent verplicht het voertuig met verhoogde zorgvuldigheid te bedienen en te onderhouden tijdens dergelijke omstandigheden en strikt alle bedieningsinstructies op te volgen die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of zijn opgenomen in de handleiding van het voertuig.

23.2. Koud weer beïnvloedt de batterijprestaties aanzienlijk, in het bijzonder de recreatiebatterij en, indien van toepassing, de hoofdbatterij van het voertuig. Wanneer de omgevingstemperaturen 0°C (32°F) of lager zijn, bent u verplicht het voertuig continu aangesloten te houden op een externe stroombron, telkens wanneer een dergelijke aansluiting beschikbaar is.

23.3. Hoge omgevingstemperaturen kunnen het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden, waaronder maar niet beperkt tot batterijen, elektrische systemen, apparaten, koelsystemen, watersystemen, gassystemen, banden en interieurcomponenten. Tijdens periodes van extreme hitte moet u het voertuig en zijn systemen strikt bedienen in overeenstemming met de bedieningsinstructies die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of zijn opgenomen in de handleiding van het voertuig, en moet u redelijke maatregelen nemen om oververhitting, overbelasting, overmatige druk of misbruik van het systeem te voorkomen.

23.4. U bent verplicht de water- en gassystemen van het voertuig te gebruiken en te beheren in overeenstemming met de toepasselijke bedieningsinstructies die zijn opgenomen in de handleiding van het voertuig, met name tijdens periodes van extreme temperatuur.

23.5. Wanneer schade, storing of systeemuitval optreedt als gevolg van het niet naleven van de instructies zoals uiteengezet in deze clausule, zal dergelijke schade niet worden beschouwd als normale slijtage. In dergelijke gevallen bent u verantwoordelijk voor alle bijbehorende reparatie-, vervangings-, bergings-, sleep- en administratiekosten, evenals eventuele toepasselijke kosten zoals uiteengezet in het Kostenoverzicht.

24. Kilometerbeleid

24.1. Alle boekingen omvatten een vast aantal km/mijlen per nacht, wat kan variëren afhankelijk van het seizoen en het aantal nachten

24.2. Tijdens het boekingsproces heeft u de mogelijkheid om extra km/mijlenpakketten of onbeperkte kilometers toe te voegen.

24.3. Eventuele extra km/mijlen worden bij het inleveren in rekening gebracht. De waarde van de kosten per extra km/mijl voor elke boeking wordt gecommuniceerd tijdens het boekingsproces, aangezien deze kan variëren afhankelijk van de ophaallocatie en het voertuigmodel.

24.4. Indien u gebruik maakt van de Optie Onbeperkt Kilometrage, bent u onderworpen aan het beleid voor verantwoord gebruik, dat een redelijk en eerlijk gebruik van het voertuig tijdens de huurperiode waarborgt, als volgt:

24.4.1. Om overmatige belasting van het voertuig, onderhoudsproblemen en operationele inefficiënties te voorkomen, wordt een dagelijkse kilometrage limiet toegepast op alle boekingen onder het Onbeperkt Kilometrage plan. De verantwoorde kilometrage limieten vindt u hier: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Indien u de maximale dagelijkse kilometrage, vastgesteld onder het beleid voor verantwoord gebruik, overschrijdt, behouden wij ons het recht voor om:

24.4.2.1. Extra Kosten voor Extra Kilometers/Mijlen, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht in rekening te brengen

24.4.2.2. U de toegang tot het Onbeperkt Kilometrage plan in de toekomst te ontzeggen.

25. Boetes, Tolgelden, Sancties en Administratiekosten

25.1. U bent als enige aansprakelijk voor, en verbindt zich ertoe volledig te betalen, alle tolgelden, weggebruikheffingen, parkeerkosten, congestieheffingen, verkeersboetes, sancties, administratieve boetes en alle andere bedragen die voortvloeien uit het gebruik, bezit, parkeren, bewaring of de exploitatie van het Voertuig gedurende de huurperiode.

25.2. U dient dergelijke bedragen onmiddellijk of binnen de toepasselijke termijn rechtstreeks te betalen aan de bevoegde autoriteit, exploitant of andere relevante entiteit, wanneer directe betaling mogelijk is. De Huurder erkent en stemt er verder mee in dat tolsystemen, betaalmethoden, handhavingsprocedures en eventuele verplichte tolapparaten of voorafgaande registraties per jurisdictie kunnen verschillen, en dat het de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Huurder is om zich te informeren over en te voldoen aan de regels die van toepassing zijn in elk land of elke regio die gedurende de huurperiode wordt doorkruist.

25.3. Indien wij worden gecontacteerd door, of enige kennisgeving, verzoek, eis of claim ontvangen van, enige openbare autoriteit, tolexploitant, particuliere exploitant, incassobureau, administratieve instantie of andere bevoegde derde partij in verband met enige tol, boete, sanctie of soortgelijke heffing die is ontstaan tijdens de huurperiode, hebben wij het recht, zonder verdere kennisgeving aan of autorisatie van u, om:

25.3.1. uw identificatie- en relevante boekingsgegevens bekend te maken en over te dragen aan de bevoegde entiteit ten behoeve van het toewijzen of verwerken van de betreffende heffing;

25.3.2. het volledige bedrag van dergelijke tol, boete, sanctie of andere heffing bij u te debiteren, in rekening te brengen of anderszins te verhalen; en

25.3.3. de Tolkosten Identificatie en/of de Behandeling van Tol, Boete of Sanctie (Juridisch/Betaling) Kosten in rekening te brengen voor de verwerking en het beheer van een dergelijke kwestie, zoals vermeld in het Kostenoverzicht.

26. Pechhulp

26.1. Pechhulp: Onze Diensten

Wij bieden pechhulp tijdens de huurperiode in geval van een storing of operationeel probleem met het Voertuig. Wij bieden een reeks diensten aan via ons team en externe leveranciers om u te helpen terwijl u onderweg bent. Deze diensten omvatten: probleemoplossing, via offline tools en een toegewijd team, technische ondersteuning voor het chassis en de functionaliteit van de camper, ongevallenassistentie, voertuigslepen en berging, starthulp voor de batterij, hulp bij een lekke band, noodlevering van brandstof, hulp bij buitensluiting en noodhulp.

Wij bieden meerdere manieren om contact met ons op te nemen. Voor onmiddellijke hulp of dringende vragen zijn onze Live Chat- en WhatsApp-kanalen 24/7 beschikbaar. Voor minder dringende zaken kunt u ons bereiken via telefoon, e-mail of webformulier. Houd er rekening mee dat wij geen sociale mediaplatforms monitoren en daarom geen technische ondersteuning of pechhulp kunnen bieden voor verzoeken die via die kanalen worden gedaan. Wij bieden 24-uurs hulp op afstand via een hybride ondersteuningsmodel dat bestaat uit AI-gestuurde probleemoplossing en escalatie naar een menselijke medewerker. Onze initiële 24/7 Live Chat- en WhatsApp-ondersteuning kan worden aangedreven door AI. Deze service is uitsluitend bedoeld voor basale probleemoplossing en informatieverzameling. De AI is niet geautoriseerd om autonome beslissingen te nemen met betrekking tot aansprakelijkheid, terugbetalingen of reparatiegoedkeuringen. Alle informatie die door de AI wordt verstrekt en in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of het officiële bedrijfsbeleid, is niet juridisch bindend en vormt geen aansprakelijkheid voor Indie Campers. Voor complexe problemen, ongevallen of immobilisaties zal de AI escaleren naar een menselijke Global Support Team (GST) medewerker.

Onze belofte is om binnen 10 minuten op uw behoeften te reageren, binnen 24 uur een oplossing te bepalen en binnen maximaal 48 uur een definitieve oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat de oplostijden van die oplossingen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van externe providers en, afhankelijk van de omstandigheden, kunnen de oplostijden worden beïnvloed. Oplossingen die afhankelijk zijn van derden worden ook beïnvloed door de algemene werktijden van het betreffende land.

Onze reactietijden worden verstrekt voor het gemak van de Klant en vormen geen contractuele garantie. Wij zullen onze uiterste best doen om deze doelen te halen; de daadwerkelijke reactietijden zijn echter afhankelijk van de beschikbaarheid van medewerkers, seizoensgebonden vraag en de stabiliteit van telecommunicatie van derden. Het niet halen van een beoogde reactietijd vormt geen contractbreuk en geeft de Klant geen recht op enige vorm van financiële compensatie of terugbetaling.

26.1.1. Uitsluitingen: Hoewel wij de plicht hebben u te assisteren bij elk incident dat zich voordoet tijdens uw boeking, bent u verantwoordelijk voor de kosten die worden gemaakt om de situatie op te lossen in gevallen die zijn uitgesloten van de reikwijdte van de Beschermingsplannen, namelijk:

• Sleutels in het voertuig opgesloten, verloren of beschadigd (bijv. vocht/luchtvochtigheid);
• Ontlading van de batterij door het niet volgen van de procedures beschreven in ‘Batterijbeleid’;
• Voertuig geblokkeerd off-road, op onverharde wegen of in verboden gebieden;
• Pech veroorzaakt door opzettelijke nalatigheid (bijv. negeren van waarschuwingslampjes op het dashboard);
• Lekke band.
• Zonder brandstof komen te staan of verkeerd brandstofgebruik;
• Enig misbruik, nalatigheid of schending van deze Overeenkomst.

26.2. Pechhulp: Uw Verplichtingen

In geval van enig probleem dient u het voertuig zo snel mogelijk veilig te stoppen (indien van toepassing), onmiddellijk contact op te nemen met ons aangewezen Support Team of de pechhulpdienst en alle instructies op te volgen die door ons worden verstrekt bij het adequaat uitvoeren van de hieronder beschreven probleemoplossings-, beslissings- en uitvoeringsprocessen.  

26.2.1. U heeft de plicht om het team te assisteren bij het nauwkeurig identificeren en oplossen van het probleem door een nauwkeurige beschrijving te geven van het probleem en de symptomen, uw exacte locatie te delen wanneer daarom wordt gevraagd, inclusief via GPS-tools of locatiediensten, foto's of video's te verstrekken wanneer redelijkerwijs gevraagd om de diagnose te ondersteunen, en ervoor te zorgen dat u en alle passagiers zich op een veilige locatie bevinden voorafgaand aan de interventie. Het niet naleven hiervan kan leiden tot extra kosten die aan u kunnen worden toegerekend (bijv. als een sleepdienst wordt gebeld voor een andere locatie of, indien op basis van de door u verstrekte informatie, een sleepdienst werd gebeld zonder dat dit nodig was). Als schade optreedt in een gebied zonder mobiel signaal of data, dient u onmiddellijk het dichtstbijzijnde verbindingspunt te bereiken (zoals een vaste lijn, SOS-punt of een gebied met mobiel signaal) om het incident te melden. U dient het probleem binnen 24 uur na het incident te melden, voordat u enige verplaatsing of reparatie probeert uit te voeren. Claims van "onvermogen om contact op te nemen" als gevolg van signaalverlies ontslaan u niet van deze meldingsplicht.

26.2.2. U heeft de verantwoordelijkheid om deel te nemen aan het besluitvormingsproces en expliciet uw toestemming te geven wanneer wij dit vereisen. Indien u binnen een redelijke termijn geen antwoorden verstrekt en wij een beslissing nemen voor oplossing via een bepaalde handelwijze, verliest u uw recht om rechten te claimen die betrekking hebben op een andere handelwijze.

26.2.3. Zodra een bepaalde handelwijze is vastgesteld, heeft u de plicht de gegeven instructies op te volgen en nooit, unilateraal, af te wijken van de vastgestelde koers. Als u dit doet zonder voorafgaande communicatie en goedkeuring, leidt dit tot mogelijk verlies van compensatie en het ontstaan van extra kosten die voor uw rekening komen.

26.2.4. U heeft de plicht om eventuele schade, vertraging of kosten die voortvloeien uit een voertuigprobleem of incident te beperken en volledig mee te werken met onze instructies.

26.2.5. U mag geen reparaties uitvoeren, diensten van derden regelen of kosten maken zonder onze voorafgaande toestemming, behalve wanneer onmiddellijke actie strikt noodzakelijk is om dreigende schade aan het Voertuig te voorkomen of persoonlijke veiligheid te waarborgen. Als u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, moeten wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de garage een reparatieopdracht geeft, op de hoogte worden gesteld van de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. Reparatie mag niet beginnen voordat goedkeuring is verleend. Wij betalen reparatiekosten alleen als deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en alleen na overlegging van de betreffende bonnen/facturen

26.2.6. Het niet naleven van deze verplichtingen kan leiden tot volledige aansprakelijkheid voor eventuele daaruit voortvloeiende kosten of schade en kan elk recht op vergoeding of ondersteuning ongeldig maken. Mocht reparatie noodzakelijk zijn, dan moet het voertuig onmiddellijk worden stilgezet voordat verdere schade kan optreden. De voortzetting van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, tenzij gevolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

26.2.7. In geval van een ongeval, diefstal, beroving, voertuigschade waarbij een andere partij of alleen het gehuurde voertuig betrokken is, of een soortgelijk incident, stemt u ermee in onverwijld het specifieke protocol te volgen dat is beschreven in de sectie ‘Schade & Schadeaangifte (SA)’.

26.3. Het Pechhulp Proces en Oplossingen

In geval van een storing, pech of operationeel probleem tijdens de huurperiode, zal het oplossingsproces een gestructureerde volgorde volgen bestaande uit probleemoplossing (om het probleem te identificeren en te begrijpen), beslissing (samen met u genomen) en uitvoering van een oplossing. Na de initiële probleemoplossing bepalen wij de meest geschikte handelwijze op basis van:

• De aard en ernst van het probleem;
• De rijvaardigheid en veiligheid van het Voertuig;
• De beschikbaarheid van reparatie- of ondersteuningsopties;
• De locatie van de Klant en de resterende reisduur;
• Het door de Klant gekozen Beschermingsplan; en
• De bereidheid van de Klant om alternatieve oplossingen te accepteren.

Beschikbare oplossingen kunnen zijn: Klantreparatie, Acceptatie van Storing, Pechhulp ter Plaats, Leveranciersreparatie, Depotreparatie, Slepen, Voertuigvervanging of Reisbeëindiging. Wij behouden het exclusieve recht om in elk geval de meest geschikte oplossing te bepalen.

26.3.1. Klantreparatie is van toepassing wanneer:

• Het Voertuig rijdbaar en veilig te bedienen blijft;
• Het probleem gering, niet-kritiek is en de voertuigveiligheid niet beïnvloedt;
• Het probleem kan worden opgelost met eenvoudige handelingen of vervangingen met lage complexiteit;
• De Klant bereid is de reparatie uit te voeren.

26.3.1.1. In aanmerking komende problemen kunnen onder meer zijn, maar zijn niet beperkt tot: aanpassingen van de bandenspanning; bijvullen van vloeistoffen (bijv. ruitensproeier vloeistof); vervanging van kleine onderdelen (bijv. ruitenwisserbladen, lampen waar toegankelijk); vervanging van ontbrekende of lage kwaliteit niet-essentiële uitrusting of Extra's.

26.3.1.2. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Klantreparatie.

26.3.1.3. Wanneer Klantreparatie wordt voorgesteld, stemt u ermee in onze instructies en richtlijnen te volgen, u mag alleen handelingen uitvoeren die veilig en redelijkerwijs binnen uw mogelijkheden liggen, u mag geen reparaties uitvoeren die de voertuigveiligheid in gevaar kunnen brengen of verdere schade kunnen veroorzaken, u mag geen diensten van derden inschakelen tenzij uitdrukkelijk door ons geautoriseerd. U mag weigeren een Klantreparatie uit te voeren; alternatieve oplossingen kunnen echter meer tijdrovend, beperkter of onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden. U bent niet verplicht om Klantreparaties uit te voeren. U erkent echter dat Klantreparatie vaak de snelste en minst storende oplossing is en het weigeren van deze optie kan leiden tot vertragingen, extra reizen of een verminderde beschikbaarheid van alternatieve oplossingen;

26.3.1.4. Indien Klantreparatie wordt uitgevoerd, en het probleem aan u te wijten is, draagt u alle bijbehorende kosten. Als het probleem niet aan u te wijten is, komt u mogelijk in aanmerking voor vergoeding, mits u voldoet aan de volgende voorwaarden: in het geval u gevraagd wordt en ermee instemt om onderdelen, materialen of vervangende artikelen rechtstreeks aan te schaffen; dergelijke aankopen moeten redelijk zijn in kosten en geschikt voor het doel; u moet geldige bonnen en documentatie bewaren. Vergoeding van Klantreparatiekosten wordt alleen toegekend indien de reparatie vooraf door ons is geautoriseerd; of de reparatie redelijkerwijs noodzakelijk was en niet kon worden uitgesteld zonder verdere schade of aanzienlijke verstoring te veroorzaken; en geldig aankoopbewijs (factuur of bon) wordt overlegd; en de kosten als redelijk worden beschouwd en overeenstemmen met de lokale marktomstandigheden. Vergoeding is onderworpen aan een aansprakelijkheidsbeoordeling en kan volledig, gedeeltelijk of worden afgewezen.

26.3.1.5. U blijft verantwoordelijk voor eventuele schade veroorzaakt door onjuiste uitvoering van een Klantreparatie, ongeautoriseerde reparaties of modificaties en het gebruik van incorrecte of incompatibele onderdelen of materialen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mislukte reparatiepogingen door u uitgevoerd of voor extra schade als gevolg van door de Klant uitgevoerde handelingen;

26.3.2. Pechhulp ter Plaats verwijst naar interventie door een pechhulpverlener op de locatie van de Klant met als doel het probleem op te lossen zonder slepen of verplaatsing van het Voertuig. Deze service is bedoeld voor specifieke, beperkte soorten incidenten die veilig en efficiënt ter plaatse kunnen worden opgelost,  waaronder maar niet beperkt tot:

• Lege of ontladen startaccu;
• Lekke band die vervanging met een reserveband vereist;
• Onjuist brandstofgebruik (indien ter plaatse te herstellen);
• Buitensluitingssituaties (sleutels in het Voertuig opgesloten).

26.3.3. Wij behouden het exclusieve recht om te bepalen of een gemeld probleem in aanmerking komt voor hulp ter plaatse. Pechhulp wordt alleen geregeld wanneer het veilig en haalbaar is om de interventie uit te voeren.

26.3.4. Pechhulp ter Plaats wordt geleverd via externe providers en, dienovereenkomstig, is de beschikbaarheid van de service afhankelijk van geografische locatie, tijdstip en capaciteit van de provider. Wij moeten de beschikbaarheid van de provider, de geschatte aankomsttijd (ETA) en de haalbaarheid van reparatie bevestigen voordat we ons verbinden tot de service. Wij garanderen geen onmiddellijke beschikbaarheid of oplossing op dezelfde dag. Pechhulp ter Plaats is bedoeld om een redelijke poging te doen het probleem op te lossen, maar garandeert niet dat het Voertuig volledig gerepareerd zal zijn of dat het probleem niet opnieuw zal optreden.

26.3.5. Indien het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u te wijten zijn, komen de kosten van Pechhulp ter Plaats voor onze rekening, onder voorbehoud van de voorwaarden van uw Beschermingsplan.

26.3.6. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met Pechhulp ter Plaats wanneer het probleem voortkomt uit uw verantwoordelijkheid, zoals bepaald in de uitsluitingssectie.

26.3.7. Acceptatie van Storing verwijst naar een situatie waarin het Voertuig een niet-kritisch probleem vertoont, en u ermee instemt de huur voort te zetten ondanks het bestaan van een dergelijk probleem. Acceptatie van Storing kan worden aangeboden wanneer het Voertuig veilig en rijdbaar blijft; het probleem geen invloed heeft op essentiële veiligheidssystemen (bijv. remmen, stuurinrichting, motor) en het probleem het redelijke gebruik van het voertuig voor het beoogde doel niet verhindert en onmiddellijke reparatie, vervanging of andere oplossingen niet noodzakelijk zijn of onevenredige verstoring zouden veroorzaken. Niet werkende apparaten (koelkast, verwarming, fornuis of water) zijn voorbeelden. Wij behouden het exclusieve recht om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Acceptatie van Storing.

26.3.7.1. U heeft de verplichting om bewijsmateriaal en accurate informatie te verstrekken. Wij zullen de beste handelwijze bepalen en, in gevallen waarin wij dit passend achten, een Acceptatie van Storing voorstellen, wat een formele erkenning en acceptatie inhoudt dat een bepaald systeem gedurende de rest van uw reis niet volledig operationeel zal zijn en dat u hiervoor billijk bent gecompenseerd. Eventuele compensatie wordt naar ons goeddunken en in overeenstemming met interne compensatiebeleid bepaald – u kunt indicatieve waarden raadplegen die aanwezig zijn in het Kostenoverzicht.

26.3.7.2. Wanneer Acceptatie van Storing wordt aangeboden, kunt u ervoor kiezen de staat van het Voertuig te accepteren en de reis voort te zetten, of u kunt het voorstel afwijzen en een alternatieve oplossing vragen, die zal worden beoordeeld in overeenstemming met deze Overeenkomst. Acceptatie moet expliciet zijn en kan worden vastgelegd door middel van schriftelijke bevestiging of voortgezet gebruik van het Voertuig nadat u op de hoogte bent gebracht van het probleem. Elke uitkering van compensatie is afhankelijk van een dergelijke bevestiging. Compensatie vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en wordt geboden als gebaar van goede wil of serviceaanpassing. Elke compensatie die tijdens de reis wordt toegekend, is voorwaardelijk aan verificatie van de aannames bij het inleveren – de terugbetaling zal pas plaatsvinden nadat het ‘Accountafsluitingsproces’ is voltooid en alle voorwaarden waaronder een dergelijke compensatie werd toegekend, zijn geverifieerd. Indien de voorwaarden niet aanwezig zijn, behouden wij ons het volledige recht voor om eerder gecommuniceerde compensatie in te trekken (bijvoorbeeld: als u meldt dat de verwarming niet werkt en tijdens de reis recht op terugbetaling communiceert, maar de verwarming werkt volledig op het moment van inlevering, zal de waarde worden genegeerd).

26.3.7.3. Door de storing te accepteren, stemt u ermee in de huur voort te zetten met het Voertuig in de huidige staat en doet u afstand van het recht om een volledige terugbetaling te vragen voor elke dag dat u werd beïnvloed en voor beëindiging van de reis uitsluitend op basis van dat specifieke probleem.

26.3.7.4. Als het probleem verergert of nieuwe problemen ontstaan, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen, wij zullen de situatie opnieuw beoordelen en de passende volgende stappen bepalen. Acceptatie van een storing sluit een herbeoordeling niet uit wanneer de omstandigheden materieel veranderen. U stemt ermee in redelijke instructies op te volgen om de impact van de storing te beperken en de voortzetting van de reis toe te staan waar passend.

26.3.7.5. Wanneer Acceptatie van Storing wordt toegepast, garanderen wij geen volledige functionaliteit van het getroffen onderdeel gedurende de rest van de huurperiode.

26.3.8. Leveranciersreparaties verwijst naar reparaties die worden uitgevoerd door externe werkplaatsen of serviceproviders, zowel binnen als buiten ons goedgekeurde netwerk, wanneer het probleem niet kan worden opgelost door middel van Klantreparatie of Pechhulp ter Plaats. Dergelijke reparaties kunnen mechanische, elektrische of campervansysteemproblemen betreffen die professionele interventie vereisen.

26.3.8.1. Alle Leveranciersreparaties moeten vooraf door ons worden geïdentificeerd, gecoördineerd en goedgekeurd; toegewezen aan een specifieke leverancier waarvan bevestigd is dat deze de capaciteit, gereedschappen en beschikbaarheid heeft om de reparatie binnen een redelijke termijn uit te voeren.

26.3.8.2. Wij behouden ons het recht voor om de leverancier te selecteren; de omvang en kosten van de reparatie te valideren; leveranciers te weigeren die niet voldoen aan operationele of kwaliteitsnormen. Wij behouden ons het recht voor om de omvang van reparaties te beperken; reparaties te weigeren die niet essentieel zijn voor de voortzetting van de reis; alternatieve oplossingen voor te stellen waar passender.

26.3.8.3. Wanneer u wordt doorverwezen naar een Leveranciersreparatie, moet u naar de bevestigde werkplaats reizen op de afgesproken tijd en locatie, alle instructies van ons en de leverancier opvolgen; geen aanvullende reparaties autoriseren buiten de goedgekeurde reparaties en beschikbaar blijven voor communicatie tijdens het reparatieproces. Indien leveranciers niet beschikbaar zijn (inclusief weekenden of buiten kantooruren), kunnen reparaties worden gepland voor de eerstvolgende beschikbare werkperiode; in die gevallen kan het zijn dat u moet wachten of in de buurt van de reparatielocatie moet blijven. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen, extra kosten of weigering van vergoeding.

26.3.8.4. Waar mogelijk zal de leverancier de factuur rechtstreeks aan ons richten. In dergelijke gevallen bent u niet verplicht om op het moment van service betaling te verrichten; kosten zullen worden beoordeeld en toegewezen in overeenstemming met de aansprakelijkheidsbepalingen van deze Overeenkomst. Waar directe facturering niet mogelijk is, kan het zijn dat u de leverancier rechtstreeks moet betalen op het moment van service; de leverancier moet een geldige factuur opstellen inclusief onze bedrijfsgegevens, waar haalbaar; u moet de factuur en het betalingsbewijs bewaren en indienen. U erkent dat vooruitbetaling een voorwaarde kan zijn voor de service en dat vergoeding niet automatisch is en onderhevig is aan aansprakelijkheidsbeoordeling.

26.3.8.5. Wij dragen de kosten van Leveranciersreparaties wanneer het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u te wijten zijn; normale slijtage en fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle kosten wanneer het probleem voortkomt uit misbruik of nalatigheid; het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; onjuiste bediening van voertuigsystemen en ongeautoriseerde reparaties of modificaties. Wij behouden ons het recht voor om u de kosten van die reparaties in rekening te brengen en de door de Leverancier aan ons verstrekte informatie met betrekking tot de oorzaak van de storing te gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit reparatievertragingen of -resultaten.

26.3.9. Depotreparatie verwijst naar reparaties uitgevoerd op een door Indie Campers beheerde locatie (depot), waar het Voertuig wordt geïnspecteerd en gerepareerd door ons personeel met behulp van beschikbare gereedschappen, onderdelen en technische expertise. Depotreparatie wordt doorgaans gebruikt wanneer het voertuig rijdbaar blijft, Pechhulp ter Plaats en Leveranciersreparaties niet haalbaar, beschikbaar of passend zijn, of wanneer het probleem gespecialiseerde kennis of toegang tot interne middelen vereist.

26.3.9.1. Depotreparatie is onderhevig aan identificatie van een geschikt depot op basis van uw locatie en reisroute; bevestiging van de beschikbaarheid en capaciteit van het depot en is onderhevig aan de beschikbaarheid van onderdelen, gereedschappen en personeel in het depot. Daarom garanderen wij niet dat alle problemen in een depot kunnen worden opgelost.

26.3.9.2. Wij behouden ons het recht voor om de depotlocatie te selecteren; de timing van de reparatie te plannen; te bepalen of Depotreparatie de geschikte oplossing is.

26.3.9.3. U mag niet naar een depot gaan zonder voorafgaande bevestiging en instructies van ons. Wanneer u naar een Depotreparatie wordt gestuurd, moet u op de afgesproken tijd naar het aangewezen depot reizen; alle instructies van ons en het depotpersoneel opvolgen; zorgen voor een tijdige aankomst om verstoring van de werkzaamheden te voorkomen; indien nodig beschikbaar blijven tijdens het reparatieproces. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen, herplanning of extra kosten. U mag het Voertuig niet naar een depot blijven rijden als dit verdere schade kan veroorzaken of als u opdracht hebt gekregen om het Voertuig te stoppen.

26.3.9.4. Wij garanderen geen onmiddellijke reparatie of oplossing op dezelfde dag. Als een Depotreparatie niet op dezelfde dag kan worden voltooid, kan van u worden verlangd dat u in de buurt van het depot blijft totdat de reparatie is voltooid. Overnachtingsregelingen kunnen waar nodig worden overwogen en de kosten ervan worden alleen gedekt indien het probleem niet aan u te wijten is en onder uw Beschermingsplan valt. Als wordt vastgesteld dat het probleem door u is veroorzaakt, wordt de accommodatie op uw kosten geboekt.

26.3.10. Slepen verwijst naar het transport van het voertuig door een aangewezen pechhulpverlener wanneer het voertuig niet in een veilige of bruikbare staat verkeert en niet ter plaatse kan worden gerepareerd of naar een reparatielocatie kan worden gereden. Slepen wordt beschouwd als een laatste redmiddel en zal alleen worden toegepast wanneer er geen ander redelijk alternatief beschikbaar is of wanneer het rijden met het voertuig verdere schade kan veroorzaken of een veiligheidsrisico kan opleveren. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om te bepalen of slepen noodzakelijk is.

26.3.10.1. Indien slepen noodzakelijk is, moet u onmiddellijk stoppen met het besturen van het Voertuig waar geïnstrueerd; bij of nabij het Voertuig blijven, tenzij anderszins geïnstrueerd, nauwkeurige locatiegegevens verstrekken en meewerken aan bergingsarrangementen en alle instructies van ons en de sleepdienst opvolgen.

26.3.10.2. U mag niet zelfstandig een sleepdienst regelen of derden inschakelen voor pechhulp zonder onze voorafgaande toestemming. Alle sleepoperaties worden uitsluitend door ons geregeld en gecoördineerd, moeten worden uitgevoerd door goedgekeurde aanbieders of partners en omvatten een verificatie van beschikbaarheid, timing en bestemming vóór uitvoering. Indien u dit wel doet, wordt u niet vergoed en kunt u volledig aansprakelijk worden gesteld voor alle bijbehorende kosten en kunnen wij verdere verzoeken om assistentie weigeren.

26.3.10.3. Wij behouden ons het recht voor om de sleepdienst te selecteren of goed te keuren, de sleepbestemming te bepalen en de timing en logistiek van de operatie te definiëren. Het voertuig wordt gesleept naar een goedgekeurde reparatiepartner of -leverancier, een externe werkplaats die de benodigde reparaties kan uitvoeren, een opslagfaciliteit van een sleepbedrijf of een Indie Campers depot, gebaseerd op de beschikbaarheid van reparatiediensten, geografische nabijheid en operationele haalbaarheid.

26.3.10.4. Wij dragen de kosten van het slepen indien het probleem voortvloeit uit een mechanische of elektrische storing die niet aan u te wijten is of fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle sleepkosten indien het probleem voortvloeit uit misbruik, nalatigheid of onjuiste bediening, rijden in verboden gebieden (inclusief off-road of beperkt terrein); het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; brandstofgebrek of onjuist brandstofgebruik; elke schending van deze Overeenkomst. De kosten kunnen sleepdiensten, bergingsoperaties, opslagkosten en extra administratie- of logistieke kosten omvatten. Deze kosten kunnen direct in rekening worden gebracht of na de huurperiode worden gefactureerd.

26.3.10.5. De uiteindelijke toewijzing van kosten is afhankelijk van de uitkomst van de aansprakelijkheidsbeoordeling. Wanneer de hoofdoorzaak van het probleem niet duidelijk is, behouden wij ons het recht voor om uw borg onmiddellijk in rekening te brengen totdat verder bewijs is verkregen. De borg wordt vrijgegeven en terugbetaald volgens de clausules in de sectie ‘Accountafsluitingsproces’.

26.3.10.6. De betaalmethode voor sleep- en pechhulpdiensten is afhankelijk van de dienstverlener, locatie en operationele beperkingen op het moment van het incident. Waar beschikbaar, zal de dienstverlener ons rechtstreeks factureren. In dergelijke gevallen wordt van u geen betaling verlangd op het moment van de dienstverlening. Waar mogelijk kunnen wij de betaling rechtstreeks met de dienstverlener regelen via externe middelen (bijv. bankoverschrijving of virtuele betaalmethoden), zonder uw betrokkenheid. Waar directe facturering of externe betaling niet beschikbaar is, kan van u worden verlangd dat u de dienstverlener rechtstreeks betaalt op het moment van interventie. Als u vooraf moet betalen, moet u alle documentatie verkrijgen die nodig is om te worden vergoed volgens de clausules van de sectie ‘Terugbetalingen en compensatie’.

26.3.10.7. Slepen garandeert geen voortzetting van de reis en hangt af van of u een Beschermingsplan hebt gekozen dat een Vervangend Voertuig omvat en het voertuig onbruikbaar wordt door een niet aan u te wijten probleem. Als u een Beschermingsplan hebt dat een vervangende camper omvat, kunnen wij een vervangend voertuig leveren, onder voorbehoud van beschikbaarheid en operationele haalbaarheid. Als u geen Beschermingsplan hebt dat een vervangende camper omvat en het voertuig onbruikbaar wordt en niet kan worden gerepareerd gedurende de duur van uw huurperiode, wordt de huur als onderbroken beschouwd. Als de oorzaak van het probleem aan u te wijten is, wordt geen restitutie verleend voor een ongebruikte huurperiode; als het probleem niet aan u te wijten is, zullen wij de resterende ongebruikte dagen terugbetalen.

26.3.11. Vervangend Voertuig verwijst naar een vervangend voertuig dat wordt geleverd om de huur voort te zetten wanneer het oorspronkelijke Voertuig onbruikbaar wordt. Een Vervangend Voertuig kan worden aangeboden wanneer het voertuig onbruikbaar wordt door een mechanisch of elektrisch probleem dat niet aan u te wijten is, het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost via andere beschikbare oplossingen en een geschikt vervangend voertuig beschikbaar is binnen een redelijke afstand. De levering van een Vervangend Voertuig is afhankelijk van beschikbaarheid, locatie en operationele beperkingen. De levering van een Vervangend Voertuig garandeert geen ononderbroken voortzetting van de reis.

26.3.11.1. Deze service is alleen beschikbaar indien u, tot het moment van ophalen, een Beschermingsplan heeft gekozen en betaald dat de Vervangend Voertuig service omvat.

26.3.11.2. Wanneer een Vervangend Voertuig wordt geleverd, zullen wij de vervanging coördineren en instructies geven voor het ophalen; Het kan zijn dat u naar een aangewezen locatie moet reizen om het voertuig op te halen en extra kosten (inclusief transport, accommodatie of andere uitgaven) worden alleen gedekt indien het probleem niet aan u te wijten is en onder uw Beschermingsplan valt. Een Vervangend Voertuig kan afwijken in model, indeling, kenmerken of specificaties van de oorspronkelijke boeking en kan verplaatsing naar een andere ophaallocatie vereisen. In gevallen waarin het model wordt gedegradeerd, leidt dit niet tot restitutie. De kosten van die verplaatsing worden gedragen door u of door ons, afhankelijk van of de situatie als een uitsluiting wordt beschouwd of niet.

26.3.11.3. Indien u een Beschermingsplan heeft dat een vervangend voertuig omvat en er een incident plaatsvindt dat het voertuig onbruikbaar maakt, is het volgende van toepassing:

26.3.11.3.1. Als het incident valt binnen de dekking van de gedekte situaties, heeft u recht op een Vervangend Voertuig en zullen wij overgaan tot de omruiling volgens de hier vastgestelde voorwaarden;

26.3.11.3.2. Indien het incident werd veroorzaakt door nalatigheid of enige uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule van de Beschermingsplannen, heeft u recht op een Vervangend Voertuig, dat zal worden verstrekt rekening houdend met het hier vastgestelde, maar bent u verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en de transportkosten die gepaard gaan met het ophalen van het nieuwe voertuig.

26.3.11.4. Indien u geen Beschermingsplan heeft dat een vervangend voertuig omvat en er een incident plaatsvindt dat het voertuig onbruikbaar maakt, is het volgende van toepassing:

26.3.11.4.1. Als het incident werd veroorzaakt door nalatigheid of enige uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule van de Beschermingsplannen, wordt uw reis beëindigd. U bent verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en u krijgt geen restitutie voor de resterende nachten van uw huurperiode.

26.3.11.4.2. Als het incident valt binnen de dekking van de gedekte situaties, zijn wij niet verplicht u een vervangend voertuig te verstrekken; uw reis wordt beëindigd, maar u heeft recht op restitutie voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. U kunt ervoor kiezen om een andere reservering te maken om uw reis voort te zetten, onder voorbehoud van de voorwaarden zoals vastgesteld in de bepaling van de sectie ‘Boeking’.

26.3.11.5. Een vervangend voertuig is gelijk aan het voortzetten van de reis - Als u recht heeft op een Vervangend Voertuig, heeft u ook de mogelijkheid om dit in te ruilen voor de vervroegde beëindiging van uw huurovereenkomst, in plaats van een nieuw voertuig te gebruiken. Als u een Vervangend Voertuig accepteert, doet u afstand van elk recht om restitutie te claimen voor de dagen dat u een voertuig heeft gebruikt. Als u ervoor kiest om geen Vervangend Voertuig te accepteren en uw reis eerder te beëindigen, heeft u recht op restitutie voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. Omgekeerd, als u recht heeft op een Vervangend Voertuig en wij u er geen kunnen bieden, vanwege operationele beperkingen of naar keuze, kunnen wij overgaan tot een vervroegde beëindiging van uw huurovereenkomst en u de resterende nachten van uw reis terugbetalen.

26.3.11.6. Elke restitutie die wordt verleend onder de voorwaarden van deze clausule, wordt pas terugbetaald nadat het ‘Accountafsluitingsproces’ is voltooid en volgens de aldaar vastgestelde voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om de borg vast te houden totdat alle aansprakelijkheden naar behoren zijn beoordeeld.

26.3.12. U heeft slechts recht op 1 vervangend voertuig per reis en om verder te gaan, is een nieuwe borg vereist voor het vervangende voertuig en moeten eventuele openstaande saldi of kosten zijn voldaan voordat een vervangend voertuig wordt opgehaald. Het vervangende voertuig volgt dezelfde procedures als voor elke andere huur.

26.3.13. Annulering van de reis verwijst naar het vroegtijdig beëindigen van de huurperiode vóór de geplande inleverdatum als gevolg van een voertuigprobleem, operationele beperking of een andere in aanmerking komende gebeurtenis.

26.3.13.1. De huur kan vóór de geplande einddatum worden beëindigd indien het Voertuig onbruikbaar wordt en niet binnen een redelijke termijn kan worden gerepareerd, er geen geschikt Vervangend Voertuig beschikbaar of haalbaar is, of de voortzetting van de reis redelijkerwijs niet mogelijk is vanwege operationele of veiligheidsredenen. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om te bepalen of Beëindiging van de Reis de juiste uitkomst is.

26.3.13.2. Als u op enig moment het gevoel heeft dat uw veiligheid in gevaar is, moet u een annuleringsverzoek indienen en wachten op onze goedkeuring en in overleg met onze lokale teams de retourdatum en -tijd voor het voertuig passend plannen. Na onze goedkeuring moet u onze instructies opvolgen met betrekking tot de teruggave en overdracht zoals vastgelegd in het ‘Inleverproces’. Na de teruggave van het voertuig krijgt u de resterende dagen terugbetaald. Tegelijkertijd kunt u geen volledige restitutie claimen voor de nachten die u in het voertuig hebt doorgebracht als u ervoor kiest het voertuig niet terug te brengen.

26.3.13.3. Als u er eenzijdig voor kiest de reis te beëindigen terwijl een redelijke alternatieve oplossing is aangeboden en beschikbaar is, heeft u geen recht op volledige restitutie voor de ongebruikte huurperiode.

26.3.13.4. Indien Beëindiging van de Reis voortvloeit uit een oorzaak die niet aan u te wijten is en gedekt wordt door de Beschermingsplannen, heeft u recht op restitutie voor het ongebruikte deel van de huurperiode; eventuele aanvullende compensatie wordt bepaald in overeenstemming met deze Overeenkomst en uw gekozen Beschermingsplan.

26.3.13.5. Indien Beëindiging van de Reis voortvloeit uit een oorzaak die aan u te wijten is, inclusief misbruik, nalatigheid of schending van deze Overeenkomst, wordt geen restitutie verleend voor een ongebruikte huurperiode;

26.3.13.6. U doet in ieder geval afstand van uw recht om een volledige restitutie te claimen.

26.3.13.7. Tenzij anders vermeld in uw Beschermingsplan, bent u verantwoordelijk voor het regelen van uw eigen verdere reis en accommodatie na Beëindiging van de Reis en garanderen wij geen transport, accommodatie of alternatieve reisarrangementen.

26.3.13.8. Behalve waar expliciet voorzien onder deze Overeenkomst of uw Beschermingsplan, geeft Beëindiging van de Reis u geen recht op compensatie voor gederfd genot; vergoeding van externe uitgaven (bijv. vluchten, activiteiten, accommodatie, campingreserveringen of parkeren) of enige indirecte of gevolgschade.

26.3.13.9. Alle restituties, kosten of vergoedingen als gevolg van Beëindiging van de Reis worden verwerkt in overeenstemming met het Accountafsluitingsproces en de toepasselijke termijnen.

F. Inleveren

Alle goede dingen komen tot een einde en aan het einde van uw huurperiode moet u het voertuig terugbrengen. Het is essentieel dat u dit doet volgens de hieronder vastgestelde procedures, met inachtneming van de voorwaarden van deze huurovereenkomst, aangezien deze cruciaal zijn om transparantie en eerlijkheid te waarborgen bij het afsluiten van uw account en om operationele continuïteit te garanderen, zodat onze volgende klant kan genieten van de ervaring die wij willen bieden.

27. Inleverproces

27.1. Het Inleverproces vindt plaats wanneer u het voertuig aan ons retourneert op de afgesproken locatie, datum en tijd, en alle toepasselijke retourvereisten, inspecties, validaties en overdrachts stappen voltooid die door deze Huurovereenkomst worden vereist. Om twijfel te voorkomen, zal het enkel achterlaten van het voertuig bij het depot of op enige andere locatie op zichzelf geen voltooid inleveren of uitchecken vormen.

27.2. Het inleverproces is een verplichte en essentiële fase van de huurreis. Het doel ervan is om ons in staat te stellen de staat van het voertuig, de uitrusting, de netheid, de energetische staat, extra verbruiken en andere relevante elementen aan het einde van de huurperiode te verifiëren, terwijl u ook de overdracht op een gestructureerde en transparante manier kunt afsluiten.

27.3. U erkent en accepteert dat uitchecken essentieel is om ervoor te zorgen dat het voertuig naar behoren kan worden geïnspecteerd, schoongemaakt, georganiseerd en voorbereid voor de volgende klant in de verwachte staat en servicestandaard. Om die reden is naleving van de inlevereisen van fundamenteel belang, niet alleen voor de juiste afsluiting van uw boeking, maar ook voor de kwaliteit en continuïteit van de service.

27.4. Het Inleverproces moet worden voltooid met ons personeel en via de toepasselijke platformprocedures bij het aangewezen depot, en kan bestaan uit bevestiging van de Inlevereisen, inspectie van het voertuig en de uitrusting, registratie van relevante informatie, identificatie van schade of ontbrekende items, afwikkeling van eventuele extra kosten, en het invullen van het feedbackformulier aan het einde van de huur, de Voertuig- en Ervaringsoverdrachtbeoordeling. Het niet meewerken aan of voltooien van het uitcheckproces kan leiden tot vertragingen, extra kosten of verlies van geschiktheid voor bepaalde voordelen.

27.5. Het Inleverproces is pas voltooid met de afronding van de stap Voertuig- en Ervaringsoverdrachtrapport. Elke vertraging bij de voltooiing kan leiden tot vertragingen in het Accountafsluitingsproces en de beëindiging van de contractuele overeenkomst.

28. Inlevereisen - Uw verplichtingen

28.1. De onderstaande secties Inlevereisen beschrijven uw verantwoordelijkheden bij het retourneren van het voertuig aan het einde van de huurperiode - dit zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, minimaliseert verstoringen en handhaaft de kwaliteit en beschikbaarheid van de vloot voor toekomstige klanten. Naleving van deze vereisten is verplicht om te garanderen dat wij onze volgende klant een goede ervaring kunnen bieden. Naleving is dus verplicht om extra kosten, boetes en mogelijke incassoacties te voorkomen. Deze sectie maakt ook een duidelijk onderscheid tussen vertraagde retouren met voorafgaande communicatie en die zonder, waardoor eerlijkheid wordt gewaarborgd met behoud van operationele efficiëntie. U bent verantwoordelijk voor:

28.1.1. U moet het voertuig op tijd en op de juiste locatie inleveren.

28.1.1.1. U moet het voertuig op de aangewezen inleverlocatie en op de geplande datum en tijd retourneren, met recht op een uitstelperiode van 30 minuten. Het niet naleven van de afgesproken inleverlocatie of geplande tijd leidt tot boetes en/of extra kosten zoals beschreven in de onderstaande paragrafen.

28.1.1.2. U heeft het recht om de inlevertijd alleen tot 48 uur voor uw ophaaltijd te wijzigen, zoals gedetailleerd in de Boekingswijzigingen clausule. Eventuele wijzigingen in de vastgestelde inlevertijd moeten vooraf bij ons worden aangevraagd en goedgekeurd door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via de juiste kanalen die beschikbaar zijn op onze website (d.w.z. telefoon, klantenzone, verzoek indienen of chat), zodat wij kunnen garanderen dat het personeel adequaat is voorbereid en ingepland voor de gebeurtenis. Als wij de wijziging van de inlevertijd niet autoriseren, moet u zich houden aan de inlevertijd die is vastgesteld op het moment van het ophalen van het voertuig.

28.1.1.3. Indien u het voertuig te laat inlevert, met vertragingen van meer dan 30 minuten ten opzichte van de afgesproken inlevertijd, leidt dit tot de toepassing van een Late Inleverkosten die u in rekening worden gebracht zoals vermeld in het Tarievendocument, welke van toepassing is op het aantal vertraagde uren, gemeten als het verschil tussen de feitelijke start van het inleveren en de oorspronkelijk vastgestelde inlevertijd. Het is van cruciaal belang dat u het voertuig op tijd inlevert om te garanderen dat de reis van de volgende klant op tijd begint. Hiertoe behouden wij ons het recht voor om eventuele extra kosten die wij oplopen als gevolg van uw vertraging, inclusief accommodatie- en transportkosten voorzien in de clausule “Ophaalvertragingen door Indie Campers” in de sectie Aankomsttijd bij depot en tijdstip van levering, toe te passen.

28.1.1.4. Als u te laat bent voor het Inleveren, zullen wij contact met u opnemen om de teruggave te bespoedigen. Als u ons geen melding met een redelijke rechtvaardiging geeft binnen de volgende 2 uur na de geplande inlevertijd en onze contactpogingen hebt gemist, zullen wij het Protocol Vermist Voertuig activeren. In dit geval hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige borgsom te vorderen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten waarvoor u aansprakelijk bent, kunnen begrijpen. Vanaf het moment van die activering maakt u een Vergoeding Vermist Voertuig die wordt toegepast voor elke dag dat u het voertuig niet aan ons retourneert en het inleverproces uitvoert. U bent ook verplicht om alle kosten te betalen die wij oplopen als gevolg van een dergelijke vertraging, zoals boetes als gevolg van de onbeschikbaarheid van het voertuig om op tijd te worden geleverd aan volgende klanten. Wij zullen ook contact opnemen met lokale en internationale autoriteiten en hen de nodige en wettige informatie verstrekken om de traceerbaarheid en snelle berging van het voertuig te garanderen. Bij teruggave zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en bent u ook verantwoordelijk voor eventuele kosten van die bevindingen. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele kosten die wij oplopen bij het vergoeden van klanten die door uw gedrag zijn getroffen. Nadat alle uitgaven en kosten aan uw account zijn toegeschreven, zal het Accountafsluitingsproces worden uitgevoerd.

28.1.1.5. Als u het voertuig op een eerdere datum dan de oorspronkelijk vastgestelde inleverdatum retourneert, wordt u niet vergoed voor de resterende dagen.

28.1.1.6. Als u het voertuig retourneert naar een van onze locaties die niet de oorspronkelijke inleverlocatie was, wordt u een Voertuigverplaatsingskosten in rekening gebracht, zoals gedefinieerd in het Tarievendocument.

28.1.1.7. Onbegeleide of externe inleveringen zijn ten strengste verboden. Als u het voertuig retourneert naar een van onze locaties of binnen de terreinen ervan (<500m van een van onze inleverlocaties) maar, zonder onze toestemming, geen inleverproces heeft uitgevoerd onder toezicht van ons personeel (voorbeeld: Inleveren was gepland voor 11:00 uur, maar u heeft het voertuig 's nachts achtergelaten om een vlucht te halen), dan worden u Onbevoegde Externe Inleverkosten in rekening gebracht, zoals gedefinieerd in het Tarievendocument. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en bent u ook verantwoordelijk voor eventuele kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gerapporteerd of dat ze zijn ontstaan tijdens de periode dat het voertuig zonder toezicht werd achtergelaten.

28.1.1.8. Als u het voertuig niet retourneert naar een van onze locaties of hun terreinen (<500m van een van onze inleverlocaties) maar, tot de vastgestelde inlevertijd ons op de hoogte hebt gebracht van de locatie van het voertuig, hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige borgsom op te eisen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten waarvoor u aansprakelijk bent, kunnen begrijpen. U wordt een Voertuigverlatingskosten in rekening gebracht, die wordt toegepast om de kosten te dekken van het team dat zich zal toeleggen op het lokaliseren en ophalen van het voertuig. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en bent u ook verantwoordelijk voor eventuele kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gerapporteerd of dat ze zijn ontstaan tijdens de periode dat het voertuig werd achtergelaten. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele kosten die wij oplopen bij het vergoeden van klanten die door uw gedrag zijn getroffen. U bent verantwoordelijk voor eventuele parkeerkosten. Indien het voertuig wordt gestolen tijdens de periode dat het werd achtergelaten, bent u volledig verantwoordelijk voor de kosten ervan.

28.1.1.9. Indien, in een van de bovenstaande scenario's, het voertuig zonder sleutels wordt teruggebracht of teruggevonden, worden u Verloren Sleutelkosten en alle kosten die gepaard gaan met het beveiligen van het voertuig in rekening gebracht. Die kosten variëren per locatie en type voertuig.

28.1.1.10. Indien u eenzijdig besluit het voertuig vóór de afgesproken inlevertijd en zonder voorafgaande goedkeuring terug te brengen, gelden de volgende voorwaarden: wij zijn niet verplicht het voertuig vóór de geplande inlevertijd te accepteren en wij zullen de uitvoering van een Externe Inlevering buiten de werktijden van het depot niet goedkeuren.

28.1.1.11. Alle hierboven in deze clausule uiteengezette kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.2. Het voertuig in dezelfde gereinigde staat terugbrengen als waarin het werd afgeleverd en in de volgende omstandigheden:

28.1.2.1. Vloeren, compartimenten en oppervlakken moeten worden teruggebracht in een staat vrij van vuil, voedselresten, gemorste vloeistoffen en puin. De koelkast moet worden geleegd, grondig worden gereinigd met het meegeleverde reinigingsmiddel en open worden gelaten om goede ventilatie te garanderen en geuren te voorkomen. Het niet naleven hiervan leidt tot de oplegging van een Interieurreinigingskosten;

28.1.2.2. De verswater- en afvalwatertank moeten volledig geleegd zijn voordat het voertuig wordt geretourneerd. Het niet naleven hiervan resulteert in een Afvoer Watertank Kosten;

28.1.2.3. De toiletcassette moet worden geleegd, grondig worden gespoeld met schoon water en opnieuw worden geïnstalleerd in het daarvoor bestemde compartiment. Het niet naleven hiervan resulteert in een Toiletcassette Afvoerkosten;

28.1.2.4. De badkamervloer, wastafel en armaturen moeten worden gereinigd en vrij van vuil, puin en dieren- of mensenhaar worden teruggebracht. Alle compartimenten en laden moeten worden geleegd, en al het afval en persoonlijke bezittingen moeten worden verwijderd. Beddengoed en linnengoed moeten in de meegeleverde vuile waszakken worden geplaatst, en dekens en kussens moeten worden verzegeld in de daarvoor bestemde plastic zakken. Het niet naleven van deze procedures zal resulteren in Compartimentreinigingskosten;

28.1.2.5. Alle hierboven in deze clausule uiteengezette kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.3. Het voertuig terugbrengen met dezelfde energetische staat als waarin het werd afgeleverd

28.1.3.1. De brandstof en AdBlue van het voertuig moeten worden teruggebracht volgens de voorwaarden vastgelegd in het Brandstofbeleid en het AdBlue Beleid. Niet-naleving leidt tot de toepasselijkheid van de daaruit voortvloeiende kosten.

28.1.3.2. De batterijniveaus moeten worden teruggebracht volgens de voorwaarden vastgelegd in het Batterijbeleid. Niet-naleving leidt tot de toepasselijkheid van de daaruit voortvloeiende kosten.

28.1.4. De uitrusting moet worden teruggebracht in dezelfde fysieke staat als waarin deze werd afgeleverd.

28.1.4.1. Het voertuig moet schadevrij worden teruggebracht. Het schadebeoordelingsproces en de gevolgen ervan worden uitgelegd in de sectie ‘Schade’.

28.1.4.2. Individuele extra's of componenten die beschadigd zijn geraakt buiten normale slijtage, verloren zijn gegaan en niet zijn teruggebracht, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Kosten voor Vervanging van Extra's zoals vermeld in het Tarievendocument.

28.1.4.3. Componenten die zijn inbegrepen in kits (zoals keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. Indien deze componenten beschadigd of zoek zijn, wordt een Kleine vervangingskosten of een Grote vervangingskosten toegepast. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

28.1.4.4. Alle clausules voorzien in ‘Gebruik van aanvullende producten’ zijn van toepassing.

28.1.5. Controleren of extra verbruiken boven de reeds gecontracteerde voorwaarden correct worden verrekend

28.1.5.1. Wanneer wij het inleverproces uitvoeren, zullen wij eventuele overtredingen van de eerder vastgestelde voorwaarden identificeren en deze aan uw account toevoegen. U moet controleren of deze correct zijn geregistreerd en de realiteit adequaat weerspiegelen. U erkent dat door ons personeel ze te laten registreren, u erkent dat ze de realiteit vertegenwoordigen en dat u verantwoordelijk bent voor de betaling van dergelijke kosten. Indien u het hiermee niet eens bent, heeft u het recht om de kwestie te escaleren, volgens de clausules voorzien in Klachten en Geschillenbeslechting.

28.1.6. Voltooi de verplichte overdrachtbeoordeling van het voertuig en de ervaring

28.1.6.1. Als onderdeel van het Inleverproces moet u de Voertuig- en Ervaringsoverdrachtbeoordeling (VEHR) invullen. Het doel van deze Overdrachtbeoordeling is om gestructureerde feedback over uw ervaring te verzamelen, eventuele problemen die tijdens de reis zijn ondervonden te valideren om serviceherstel te vergemakkelijken, belangrijke ontevredenheidspunten te identificeren om operationele standaarden te verbeteren en restituties of compensaties voor servicestoringen mogelijk te maken in overeenstemming met onze verplichtingen onder deze overeenkomst.

28.1.6.2. De Overdrachtbeoordeling moet worden voltooid op het moment van inleveren en zal beschikbaar zijn in uw klantenportaal.

28.1.6.3. Het niet invullen van de (VEHR) zal leiden tot vertraging bij het verwerken van restituties en compensaties en bij het vrijgeven van de borg.

28.1.6.4. Het niet invullen van de (VEHR) zorgt ervoor dat u geen aanspraak meer kunt maken op claims met betrekking tot geschillen na de huurperiode, omdat wij de diepgaande feedback niet hebben verzameld die ons in staat stelt een grondige en eerlijke analyse en een adequate berekening van eventuele restituties of vergoedingen uit te voeren.

28.1.6.5. Het niet invullen van de (VEHR) resulteert in het verlies van de bevoorrechte toegang tot Indie Specials, Indie Deals en andere loyaliteitsvoordelen.

29. Inlevereisen – Onze verplichtingen

29.1. Wij zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat het inleveren van voertuigen snel wordt verwerkt op de geplande tijd en locatie, zoals beschreven in de Huurovereenkomst. Onze verplichting is om te garanderen dat het inleverproces plaatsvindt onder toezicht van ons personeel en dat wij een grondige en eerlijke beoordeling uitvoeren van al uw inleververplichtingen en een rechtvaardige toepassing maken van eventuele extra kosten die in de bovenstaande clausules zijn voorspeld en relevante feedback, bewijsmateriaal en rechtvaardiging verzamelen die zal dienen als rechtvaardiging voor eventuele restituties of compensaties waar u recht op heeft.

29.2. Wij zijn niet verplicht om gedurende alle openingstijden van het depot toegewijd personeel aanwezig te hebben, alleen op de afgesproken tijd. Wij zijn niet verplicht of verantwoordelijk om geen begeleid inleverproces uit te voeren als u het voertuig op een ander tijdstip inlevert zonder waarschuwing of toestemming van onze kant. Deze situatie zal worden behandeld in overeenstemming met de sancties zoals vastgelegd in Clausule “Inleververeisten - Uw verplichtingen”, in het bijzonder de sectie betreffende de Toeslag voor Ongeautoriseerde Afstandsinlevering en andere eventuele kosten.

29.3. In uitzonderlijke omstandigheden is ons personeel mogelijk niet aanwezig tijdens de inlevering op de geplande inlevertijd. In dit geval wordt u gecontacteerd en gemachtigd om een geautoriseerd Afstandsinleverproces uit te voeren. Afstandsinleveringen kunnen alleen plaatsvinden op een geautoriseerde locatie. Het proces garandeert dat het voertuig wordt teruggebracht naar onze locatie in een beveiligde omgeving en dat de sleutels veilig worden opgeborgen. U dient 4 foto's van de bestelwagen te verstrekken, één van elke kant, die de volledige zijkant van het voertuig tonen, 1 foto van het dashboard met de kilometerstand en het brandstofniveau bij inlevering, 1 foto die de locatie van de sleutel toont, 1 video van het interieur van de camper om de staat bij terugkeer te bevestigen en 1 foto die toont waar de bestelwagen geparkeerd staat. U moet er ook voor zorgen dat het voertuig wordt ingeleverd met inachtneming van alle andere inleververeisten. Door de procedure voor Afstandsinlevering correct uit te voeren, wordt u geen Toeslag voor Ongeautoriseerde Afstandsinlevering in rekening gebracht en beschermt u uzelf tevens tegen schade die aan het voertuig kan ontstaan tussen het moment van inlevering en het moment waarop wij onze beoordeling uitvoeren. Door niet te voldoen aan de procedure voor Afstandsinlevering, bent u aansprakelijk voor alle gevolgen die van toepassing zijn op het geval van een ongeautoriseerde afstandsinlevering. Als alternatief kunnen wij versnelde uitcheckprocedures aanbieden of u doorverwijzen naar een andere inleverlocatie om ongemak te minimaliseren. In dat geval wordt u geen Verplaatsingsvergoeding Voertuig in rekening gebracht.

29.4. U moet bereikbaar blijven via de contactgegevens die tijdens de boeking zijn opgegeven om updates en instructies betreffende de vertraging te ontvangen.

29.5. Onze aansprakelijkheid voor vertragingen is beperkt tot de hierin vermelde bepalingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gemist vervoer of gemiste accommodatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

30. Proces van Schadebeoordeling en Schatting

30.1. Schade wordt beoordeeld op basis van de staat van het voertuig bij inlevering in vergelijking met de gedocumenteerde staat aan het begin van de huurperiode.

30.2. Wij hebben een methodologie ontwikkeld om de nauwkeurigheid, eerlijkheid en transparantie van het proces te garanderen. Schade kan worden vastgesteld tijdens de inleverprocedure of tijdens het auditproces dat op afstand wordt uitgevoerd. De beoordeling is gebaseerd op een inspectie na de huurperiode, ondersteund door fotografisch en documentaire bewijs, inclusief, maar niet beperkt tot, foto's genomen bij ophalen en inleveren, die de primaire basis vormen voor onderzoek en verificatie van de staat van het voertuig.

Daarnaast voeren wij een verificatie- en auditproces uit na de inlevering, dat een beoordeling en validatie door interne of externe beoordelingsteams kan omvatten, met als doel de schadebeoordeling te voltooien en te valideren. Als gevolg van dit proces kan schade worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Elke wijziging wordt opgenomen in het definitieve Schaderapport dat naar u wordt verzonden.

30.3. De vastgestelde schade kan worden geclassificeerd als eenvoudige schade, complexe schade of slijtage. Onze interne beleidsregels bepalen via onze systemen welke schade eenvoudig of complex is. Eenvoudige schade wordt gedefinieerd als schade waarvan de verantwoordelijkheid op een redelijk eenvoudige wijze aan u kan worden toegeschreven en waarvan de prijsbepaling, gebaseerd op de hieronder uitgelegde kosten- en prijsmethodologie, kan worden vastgesteld op basis van vooraf gedefinieerde regels. Complexe schade is schade waarvan de aansprakelijkheid van de klant of de reparatiekosten niet onmiddellijk kunnen worden vastgesteld (inclusief, maar niet beperkt tot, gevallen die inspectie door een externe leverancier, een mechanische beoordeling vereisen, of waar de aansprakelijkheid wordt betwist na een incident). Op basis van het type vastgestelde schade gelden de volgende regels:

30.3.1. Eenvoudige schade wordt onmiddellijk in rekening gebracht bij de inlevering. Indien de totale waarde van de schade tijdens het auditproces wordt gewijzigd, wordt het verschil in rekening gebracht of terugbetaald.

30.3.2. Voor complexe schade wordt de borgsom in rekening gebracht totdat de beoordeling is voltooid en/of een definitieve beslissing is genomen door de relevante verzekeringsmaatschappij of externe expert. In dergelijke gevallen wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht van het opstarten van een onderzoek, inclusief bevestiging dat het voertuig wordt beoordeeld door externe specialisten om de omvang van de schade, de bijbehorende kosten en de aansprakelijkheid te bepalen.

30.3.3. Slijtage verwijst naar de natuurlijke verslechtering van het Voertuig als gevolg van redelijk en juist gebruik gedurende een bepaalde periode, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage wordt beschouwd als een verwachte conditie van voertuiggebruik en is niet onderworpen aan klantenaansprakelijkheid of extra kosten. De beoordeling en classificatie van Slijtage wordt uitgevoerd door het systeem van de Onderneming op basis van vooraf gedefinieerde criteria, drempelwaarden en conditiestandaarden, en niet door depotpersoneel of naar eigen goeddunken van de klant. Die criteria zijn vastgelegd in de clausules van de sectie ‘Gebruik van het voertuig’.

30.3.4. Slijtage omvat geen enkele conditie of verslechtering die de gedefinieerde drempelwaarden overschrijdt of die de veiligheid, functionaliteit, structurele integriteit of bruikbaarheid van het Voertuig beïnvloedt. Zonder beperking, Slijtage sluit schade uit zoals gebroken of gebarsten onderdelen, perforaties, ontbrekende onderdelen, lakbeschadiging, of enig defect dat de toepasselijke omvang- of ernstlimieten overschrijdt zoals gedefinieerd door de normen van het bedrijf. Alleen omstandigheden die door het systeem als binnen de Slijtage-drempelwaarden zijn geclassificeerd, worden uitgesloten van kosten. Schade als gevolg van nalatig gebruik, misbruik, niet-naleving van bedieningsinstructies of schending van de Algemene Voorwaarden wordt niet beschouwd als normale slijtage en zal volledig aan u worden doorberekend in overeenstemming met deze clausule.

30.4. U ontvangt een Schaderapport met daarin de vastgestelde schade, het fotografische bewijs ter ondersteuning van de beoordeling, de toepasselijke categorisatie en de bijbehorende kosten, rekening houdend met de door u gekozen beschermingsdienst, indien van toepassing. Wij kunnen geen schade in rekening brengen zonder een overeenkomstig Schaderapport.

30.5. De waarde van elke schade wordt geschat op basis van de huidige markttarieven en erkende industriepraktijken voor onderdelen, arbeid, logistiek en bijbehorende diensten die nodig zijn om de schade te repareren of te vervangen. De waardebepaling van schade wordt bepaald aan de hand van een combinatie van technische, operationele en marktfactoren, inclusief, zonder beperking: uurloon van monteurs; geschatte interventietijd; kosten en beschikbaarheid van reserveonderdelen – wij gebruiken de kosten van originele reserveonderdelen, niet aftermarket; lakwerk en verbruiksartikelen; voertuigonsbeschikbaarheid en operationele stilstand; logistiek-, transport- en verplaatsingskosten; administratie- en afhandelingskosten; en toepasselijke belastingen, heffingen en regelgevende kosten. Daarnaast houdt de waardebepaling van schade rekening met contextuele en commerciële factoren, waaronder: de aard, het type en de ernst van de schade; het voertuigmodel en de configuratie; de inleverlocatie en de plaats waar de reparatie moet worden uitgevoerd; en de heersende marktomstandigheden en lokale operationele kostenstructuren. U ontvangt de relevante waarderingsdetails als onderdeel van het Schaderapport. U blijft volledig aansprakelijk voor alle beoordeelde schadekosten, onder voorbehoud van de toepasselijke dekking en uitsluitingen van het beschermingsplan.

30.5.1. Als u vragen heeft of opheldering wenst over de methodologie of het Schaderapport, kunt u contact opnemen met het bedrijf via de ondersteuningskanalen in uw klantengedeelte of door een aanvraag in te dienen via onze website (onderaan de webpagina).

30.5.2. Als u het niet eens bent met de waardebepaling van de schade, kunt u binnen 5 werkdagen na ontvangst van het schaderapport via de e-mail van ons Global Support Team een onafhankelijke offerte van een monteur aanvragen. De e-mail moet uw boekingsgegevens en de specifieke schade waarover u opheldering wenst bevatten, samen met de reden voor het verschil van mening over de prijs.

30.5.2.1. Alle kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van een dergelijke offerte komen voor uw rekening, inclusief, zonder beperking, verplaatsing van het voertuig, logistiek, inspectiekosten en administratieve kosten.

30.6. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om vastgestelde schade en bijbehorende kosten binnen een redelijke termijn na inlevering te communiceren.

30.7. Door de huurovereenkomst te ondertekenen en/of een boeking bij ons te plaatsen, accepteert u uitdrukkelijk de toepasselijke schadebeoordelings- en prijsmethodologie.

30.8. Schadewaarden zijn gestandaardiseerd, niet onderhandelbaar en bindend, ongeacht of wij ervoor kiezen om de schade te repareren, te vervangen, uit te besteden, de reparatie uit te stellen of de schade ongerepareerd te laten.

30.9. Schade die is uitgesloten van beschermingsplannen en/of maximale aansprakelijkheidsbeperkingen wordt volledig aan u in rekening gebracht, in overeenstemming met de toepasselijke uitsluitingen en beleidsregels die van toepassing zijn op de gekozen beschermingsdienst.

31. Schade & Schadeaangifte (SA)

31.1. De Schadeaangifte (“SA”) is een door ons verstrekt incidentenrapportagetool, in papieren vorm en/of in een elektronische versie die beschikbaar wordt gesteld bij het inchecken en online toegankelijk is via het klantengedeelte, om elke gebeurtenis met schade aan of een ongeval met het gehuurde Voertuig te documenteren. Voltooiing en tijdige indiening van de SA is essentieel om de aansprakelijkheidsbeoordeling te ondersteunen, verzekeringsprocessen te initiëren en de geldigheid van elk Beschermingsplan te handhaven.

31.2. In geval van een ongeval, diefstal, beroving, voertuigschade of een soortgelijk incident, stemt u ermee in om onverwijld de volgende procedures na te leven:

31.2.1. Breng ons en de lokale politieautoriteiten zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien onmiddellijke kennisgeving niet mogelijk is vanwege uitzonderlijke omstandigheden (d.w.z. letsel), moet dit zo snel als redelijkerwijs mogelijk is gebeuren.

31.2.2. Voltooi en dien de Schadeaangifte (“SA”) volledig in, uiterlijk 2 dagen na het incident of op de inleverdatum, welke van de twee het vroegst is. De Schadeaangifte moet de volgende informatie bevatten:

31.2.2.1. Kentekenplaten van alle betrokken partijen;

31.2.2.2. Namen en contactgegevens van alle bestuurders en verzekerde partijen;

31.2.2.3. Verzekeringsgegevens voor elk Voertuig (verzekeraar, polisnummer, etc.);

31.2.2.4. Datum, tijd en exacte locatie van het incident;

31.2.2.5. Een feitelijke beschrijving van hoe de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;

31.2.2.6. Handtekeningen van beide partijen zijn alleen vereist indien de schade is ontstaan zonder betrokkenheid van derden; Indien een andere partij betrokken is, dient u hun medewerking te vragen bij het invullen en ondertekenen van de SA. Indien de andere partij weigert, dient u de weigering in de SA te vermelden en aan ons te rapporteren. In gevallen zoals een doorrijder, weigering tot medewerking of persoonlijk letsel, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de lokale autoriteiten en ons later te voorzien van een politierapport of referentienummer.

31.2.2.7. Foto's van de plaats delict en de schade;

31.2.2.8. Een politierapport of referentienummer (indien van toepassing);

31.2.2.9. Eventuele verklaringen van getuigen of contactgegevens.

31.2.3. Verzamel, indien van toepassing, het ongevalsrapport ondertekend door alle betrokken partijen, alle documenten opgesteld door de politieautoriteiten, en – indien het voertuig is gestolen – de sleutels, indien deze in uw bezit zijn gebleven. Deze moeten zo spoedig mogelijk aan ons worden overhandigd.

31.2.4. U mag onder geen enkele omstandigheid schuld bekennen of namens ons verantwoordelijkheid accepteren.

31.2.5. Mocht een reparatie nodig zijn, dan moet het voertuig onmiddellijk worden stilgezet voordat verdere schade kan optreden. De voortzetting van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, behalve als gevolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

31.2.6. Als u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, moeten wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de reparatiegarage een reparatieopdracht geeft, op de hoogte worden gebracht van de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. Reparatie mag niet beginnen voordat goedkeuring is verleend. Wij betalen alleen reparatiekosten indien deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en alleen na overlegging van de desbetreffende kwitanties/facturen.

31.3. Niet-naleving van deze procedures, inclusief de tijdige en correcte indiening van de SA en ondersteunende documenten, zal resulteren in de ongeldigheid van enige Verzekering of optionele Beschermingsplannen. In dergelijke gevallen bent u volledig aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en bijbehorende kosten, zoals verder uiteengezet.

Deze paragraaf is niet van toepassing indien u de SA niet kunt invullen om redenen buiten uw controle (d.w.z. letsel of een andere noodsituatie), mits wij zo spoedig redelijkerwijs mogelijk op de hoogte worden gebracht.

31.4. Als een incident wordt vastgesteld bij inlevering of wordt gemeld door een derde partij, en er is geen SA door u ingediend, behouden wij ons het recht voor om een “Kosten voor Onvolledige Schadeaangifte” in rekening te brengen, zoals uiteengezet in het “Kosten document”. Deze kosten weerspiegelen het administratieve, onderzoeks- of verzekeringsgerelateerde werk dat nodig is wanneer er geen SA wordt verstrekt.

G. Proces van Accountafsluiting

32. Proces van Accountafsluiting

Het Accountafsluitingsproces of de Accountafrekening beschrijft de activiteiten met betrekking tot de verificatie van alle gebeurtenissen die tijdens uw reis hebben plaatsgevonden, hun rechtvaardigingen, de berekening van een eventueel openstaand saldo dat u mogelijk heeft en de afwikkeling van een dergelijke schuld jegens de andere partij.

32.1. Het Accountafsluitingsproces vindt plaats na het Inleverproces en nadat het Schadebeoordelings- en Schattingsproces is afgerond en de waarde van alle kosten die u tijdens uw reis heeft gemaakt adequaat is vastgesteld.

32.2. Wij hebben het recht om uw borg in te houden tot het einde van het Accountafsluitingsproces. Het proces zou tot 72 uur na uw inleverdatum moeten duren, maar in uitzonderlijke omstandigheden kan het langer duren, gezien de noodzaak om aanvullend bewijs te verzamelen om de aansprakelijkheid van bepaalde gebeurtenissen adequaat vast te stellen. In alle situaties hebben wij het recht om de borg in te houden totdat dergelijk bewijs is verzameld.

32.3. Tijdens het proces bepalen wij het totaal van de aan u in rekening gebrachte kosten, volgens alle toepasselijke Tarieven en scenario's, zoals eerder gedetailleerd, en alle terugbetalingen die u mogelijk heeft ontvangen tijdens het ophalen of tijdens uw reis. Voor elke terugbetaling die vanaf het begin van uw reis is gecommuniceerd, zullen wij de bijbehorende documentatie controleren en verifiëren of de aannames die ons ertoe hebben geleid deze te communiceren, kloppen – alle aannames die niet kloppen, worden niet beschouwd als in aanmerking komende terugbetalingen – raadpleeg uw communicatieverplichtingen zoals vermeld in de sectie ‘Tijdens de reis’. Na een dergelijke verificatie bepalen wij het Openstaand Saldo, dat wordt berekend door de som van de totale nog niet betaalde kosten en het totale bedrag aan terugbetalingen die u heeft ontvangen maar nog niet heeft gekregen. Het Openstaand Saldo kan positief zijn, in welk scenario u dit bedrag verschuldigd bent aan Indie Campers, of het kan negatief zijn, in welk geval u dit bedrag van Indie Campers tegoed heeft.

32.3.1. Als het Openstaand Saldo negatief is, wordt uw borg volledig vrijgegeven en zullen wij het bedrag van het Openstaand Saldo overmaken naar de creditcard die u ons heeft verstrekt.

32.3.2. Als het Openstaand Saldo positief is en lager dan de door u verstrekte borg, zullen wij dat bedrag van de borg aftrekken en het resterende deel van de borg vrijgeven.

32.3.3. Als het Openstaand Saldo positief is en hoger dan de door u verstrekte borg, zullen wij de gehele ingehouden borg in rekening brengen en het resterende saldo op uw creditcard belasten. Het resterende bedrag dat door ons niet kon worden geïnd via de door u opgegeven betaalmiddelen, wordt beschouwd als Openstaande Schuld en zal de incassoprocedures volgen die zijn beschreven in de clausules voorzien in Schuldbekentenis en Betalingspact.

32.3.4. U stemt ermee in geen bezwaar te maken tegen kosten die in rekening zijn gebracht via de opgegeven betaalmethoden voor de afwikkeling van het Openstaand Saldo of de Openstaande Schuld.

32.3.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins niet incasseerbaar zijn, het Openstaand Saldo opeisbaar blijft en wettelijk afdwingbaar is voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

32.3.6. De borg is de voorkeursmethode voor het in rekening brengen van openstaande bedragen. Indien de borg onvoldoende is of niet langer beschikbaar is om de totale kosten te dekken, wordt het resterende saldo in rekening gebracht op uw betaalmethode. De door u opgegeven betaalmethoden worden gebruikt om alle kosten te dekken die tijdens de huurperiode zijn ontstaan en die zijn vastgesteld tot aan het begin van de accountafwikkeling.

32.4. Aan het einde van het proces ontvangt u een samenvatting van de afwikkeling van uw account.

32.5. Hoewel wij communiceren dat de borg door Indie Campers is vrijgegeven op de dag dat het Accountafsluitingsproces is afgerond, kan het tot 5-7 werkdagen duren voordat uw kredietinstelling deze op uw rekening heeft teruggezet. Gedurende deze periode dient u contact op te nemen met uw bank voor vragen met betrekking tot de timing van de aankomst op uw bankrekening. Wij zijn niet verplicht om contact op te nemen met uw bank om u dergelijke informatie te verstrekken, noch hebben wij de mogelijkheid om de snelheid van het proces te beïnvloeden.

33. Terugbetalingen en Vergoedingen

33.1. Deze clausule definieert de regels voor terugbetalingen, tegoeden of vergoedingen die kunnen ontstaan gedurende de huurreis, inclusief de fasen voor de reis, bij ophalen, tijdens de reis, bij inleveren en na de reis.

33.2. Terugbetalingen en vergoedingen worden uitsluitend toegekend in overeenstemming met deze Huurovereenkomst, het document Kosten, Vergoeding en Serviceniveaus (“Kosten document”) en het Klanttevredenheidsengagementkader. Elke vergoeding is bedoeld om directe servicefouten aan te pakken en zal niet worden geïnterpreteerd als een erkenning van aansprakelijkheid die verder gaat dan de uitdrukkelijk in deze Overeenkomst uiteengezette voorwaarden.

33.3. U komt alleen in aanmerking voor terugbetalingen of vergoedingen indien:

33.3.1. Een aan ons toe te schrijven servicefout heeft plaatsgevonden; en

33.3.2. U heeft voldaan aan alle toepasselijke verplichtingen onder deze Overeenkomst, inclusief maar niet beperkt tot communicatie- en rapportagevereisten, klant Voertuigvalidatie en operationele instructies voor problemen tijdens de reis en storingen. Niet-naleving van rapportageverplichtingen, het opvolgen van verstrekte instructies of het meewerken aan oplossingsprocessen kan leiden tot de beperking of uitsluiting van de aanspraak op vergoeding. Eventuele problemen en storingen tijdens de reis

33.3.3. Geen vergoeding wordt toegekend indien het probleem voortvloeit uit uw nalatigheid en misbruik van het voertuig of de uitrusting volgens de gedefinieerde beleidsregels in de sectie ‘Tijdens de reis’, externe factoren buiten onze controle, inclusief overmachtssituaties en normale slijtage, zoals gedefinieerd in deze Overeenkomst. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen of enige vorm van compensatie van het boekingsbedrag te weigeren als gevolg van extreme gebeurtenissen, zoals pandemieën, rellen, oorlogen, overmacht, industriële rampen.

33.4. Vergoeding kan worden toegekend in een van de volgende vormen:

• Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode;
• Tegoeden op uw account, toe te passen tijdens het Accountafsluitingsproces;
• Vouchers, onder voorbehoud van de geldigheidsvoorwaarden zoals gedefinieerd bij uitgifte.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt de vergoeding op uw account gecrediteerd en verrekend met eventuele openstaande bedragen die u aan ons verschuldigd bent voordat een saldo wordt terugbetaald.

33.5. De berekening van elke terugbetaling of vergoeding volgt de regels zoals gedefinieerd in de toepasselijke clausules van deze Overeenkomst; en de bedragen en serviceniveaus zoals vastgelegd in het Kosten document. Indien geen specifiek bedrag is gedefinieerd, wordt de vergoeding bepaald op basis van de ernst en duur van de serviceonderbreking, de impact op de bruikbaarheid van het voertuig en de voortzetting van de reis, en de redelijke inspanningen die zijn geleverd om het probleem op te lossen.

33.6. Vergoeding is beperkt tot het directe gebruiksverlies van de dienst en omvat geen indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie, vervoer, boekingen of persoonlijke uitgaven, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Bijgevolg is de vergoeding gemaximeerd op het totale huurbedrag.

33.7. Indien u vooraf dient te betalen, is elke vergoeding van door u gemaakte kosten afhankelijk van:

• U moet een geldige factuur of kwitantie van de dienstverlener verkrijgen;
• Waar mogelijk dient de factuur onze bedrijfsgegevens te bevatten;
• U dient alle documentatie ter beoordeling aan ons voor te leggen vóór de inlevering en voordat het accountafsluitingsproces wordt uitgevoerd.
• Voorafgaande goedkeuring door ons, behalve in noodsituaties waarin voorafgaand contact redelijkerwijs niet mogelijk was;
• Een aansprakelijkheidsbeoordeling om de oorzaak van het incident te bepalen.

Als u nalaat tijdig bewijs in te dienen, worden de door u namens ons gemaakte kosten niet vergoed. U erkent dat vooruitbetaling vereist kan zijn als voorwaarde voor het ontvangen van tijdige assistentie.

33.8. Alle terugbetalingen en vergoedingen tijdens de reis vereisen verificatie bij inlevering en definitieve validatie via het Accountafsluitingsproces. Elke waarde die vóór het moment van Accountafsluiting wordt gecommuniceerd, is slechts indicatief en niet bindend. Indien wij verifiëren dat de aannames die tot de communicatie hebben geleid niet kloppen, behouden wij ons het recht voor om mede te delen dat de vergoeding of terugbetaling niet zal worden verwerkt en een definitieve correcte verklaring van uw account te sturen.

33.9. Alle aan ons verschuldigde bedragen, inclusief schade, kosten of boetes, worden vóór terugbetaling afgetrokken van enige vergoeding of borgsom. Indien een positief saldo in uw voordeel overblijft na het Accountafsluitingsproces, wordt het bedrag binnen een redelijke termijn teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Termijnen voor terugbetalingen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van banksystemen, betalingsproviders en reconciliatieprocessen van accounts, maar ze liggen typisch tussen 5-10 werkdagen, afhankelijk van de bankinstellingen.

33.10. Communicatie van eventuele terugbetalingen of vergoedingen zal plaatsvinden via officiële kanalen, inclusief e-mail of het Klantengedeelte.

33.11. Geen verdere claims worden geaccepteerd met betrekking tot dezelfde gebeurtenis nadat compensatie is geaccepteerd of verwerkt, tenzij vereist door toepasselijk recht.

34. Schuldbekentenis en Betalingspact

34.1. Het totale bedrag van de Openstaande Schuld dat is vastgesteld tijdens het Accountafsluitingsproces moet volledig worden terugbetaald aan Indie Campers.

34.2. U ontvangt bericht van het totaal verschuldigde bedrag en een directe betaallink via uw Klantengedeelte. Indien een dergelijke methode niet beschikbaar is of u deze niet adequaat kunt gebruiken om uw schuld te voldoen, dient u een alternatieve creditcard of betaalmethode te verstrekken die kan worden gebruikt om aan uw verplichtingen onder de huurovereenkomst te voldoen.

34.3. U heeft in totaal 14 dagen om uw schuld te voldoen. U erkent dat wij gedurende deze periode gerechtigd zijn de door u opgegeven betaalmethoden te belasten voor elk bedrag of een verzameling van bedragen tot het totale bedrag van de Openstaande Schuld. U stemt ermee in geen bezwaar te maken tegen kosten die onder deze voorwaarden zijn gemaakt.

34.4. U verbindt zich ertoe alle openstaande schulden aan ons onverwijld te voldoen en alle middelen te verschaffen. In geval van onvoldoende saldo, geweigerde transacties om welke reden dan ook, geannuleerde creditcard of geblokkeerde creditcard, stemt u ermee in onmiddellijk een alternatieve betaalmethode te verstrekken of de betaling te verwerken via andere middelen zoals door ons of een entiteit die onze belangen vertegenwoordigt, wordt aangegeven.

34.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins niet incasseerbaar zijn, de schuld opeisbaar blijft en wettelijk afdwingbaar is voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

34.6. Het niet voldoen en volledig terugbetalen van de Openstaande Schuld binnen 14 dagen zal, onverminderd al onze andere opgebouwde of voorwaardelijke rechten zoals voorzien in deze Huurovereenkomst of in de wet, resulteren in het ondernemen van verdere acties om die schuld te vereffenen, inclusief zonder beperking het doorverwijzen van de openstaande schuld naar een externe incassobureau; het starten van juridische procedures om de schuld te innen, inclusief bijbehorende juridische kosten, gerechtskosten en rente indien van toepassing; het in rekening brengen van wettelijke of contractuele rente over het achterstallige bedrag vanaf de vervaldatum totdat volledige betaling is ontvangen; het melden van de openstaande schuld aan relevante kredietbureaus of financiële instellingen, indien toegestaan door toepasselijk recht; het beperken of opschorten van uw toegang tot onze diensten, inclusief het blokkeren van toekomstige boekingen bij alle merken en gelieerde entiteiten; het in rekening brengen van eventuele aanvullende administratieve of incassokosten die redelijkerwijs zijn gemaakt in verband met de inning van de Openstaande Schuld.

34.6.1. Voor alle achterstallige betalingen zal rente worden berekend tegen een tarief van 3% boven het geldende referentietarief dat van toepassing is op de valuta van het openstaande bedrag, vanaf de vervaldatum totdat het volledig is betaald. De toepasselijke referentietarieven zijn: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) voor betalingen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) voor betalingen in EUR; RBA Cash Rate voor betalingen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) voor betalingen in NZD; Bank of England Base Rate voor betalingen in GBP; Equivalent interbank aangeboden tarief voor andere valuta's.

34.6.2. U dient ons of elke door ons aangewezen vertegenwoordiger te vrijwaren tegen alle kosten en uitgaven (inclusief zonder beperking alle juridische kosten en uitgaven) die door ons zijn gemaakt als gevolg van de wanbetaling of bij het nemen van maatregelen om naleving van de huurovereenkomst af te dwingen of de schuld te innen.

H. Na de reis

35. Kosten na de reis

Bepaalde kosten met betrekking tot uw huur kunnen pas worden geïdentificeerd of gecommuniceerd na voltooiing van het Accountafsluitingsproces. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Verkeersboetes, tolgelden, parkeerovertredingen en administratieve boetes;
• Kosten opgelegd door overheidsinstanties of particuliere entiteiten;
• Schade, defecten of ontbrekende items vastgesteld na verdere inspectie of later gebruik van het Voertuig;
• Kosten voortvloeiend uit vertraagde of onvolledige informatie op het moment van het inleveren van het voertuig.

35.1. U blijft volledig aansprakelijk voor alle kosten die aan uw huur kunnen worden toegeschreven, ongeacht of deze vóór of na het Accountafsluitingsproces worden vastgesteld.

35.2. De voltooiing van het Accountafsluitingsproces ontslaat u niet van uw financiële verplichtingen onder deze Overeenkomst.

35.3. Indien dergelijke kosten ontstaan, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via het Klantengedeelte of officiële communicatiekanalen, met verstrekking van de beschikbare details van de kosten. Waar van toepassing zal ondersteunende documentatie of referenties van derden worden verstrekt.

35.4. U machtigt ons om elke eerder opgegeven geldige betaalmethode te belasten voor de afwikkeling van dergelijke bedragen. Indien automatische incasso niet mogelijk is, stemt u ermee in het openstaande bedrag op verzoek te voldoen.

35.5. Aanvullende administratie- of verwerkingskosten kunnen van toepassing zijn op de afhandeling van kosten na afsluiting, zoals gedefinieerd in het Tarievenoverzicht.

35.6. Elk geschil betreffende kosten na afsluiting moet binnen 15 dagen na kennisgeving worden ingediend en moet bewijsmateriaal bevatten. Geschillen met betrekking tot boetes, tolgelden of sancties opgelegd door derden moeten, indien van toepassing, rechtstreeks worden afgehandeld met de uitgevende autoriteit. Het indienen van een geschil schort de verplichting tot betaling van het openstaande bedrag niet op, tenzij anders overeengekomen.

35.7. Wij zullen kosten na afsluiting verwerken binnen de wettelijk toegestane termijnen en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving tot 1 jaar na de inleverdatum. Kosten kunnen worden verwerkt zolang ze toerekenbaar zijn aan de huurperiode en worden ondersteund door geldige documentatie.

36. Klachten en Geschillenbeslechting

Indien wij onze verplichtingen niet zijn nagekomen en u niet tevreden bent met de door onze operaties geleverde service en een dergelijk probleem niet vóór het einde van uw reis is opgelost, nodigen wij u uit een formele klacht in te dienen via onze officiële communicatiekanalen, waaronder de Klantenruimte, e-mail of andere aangewezen ondersteuningskanalen.

36.1. Om een eerlijk en efficiënt onderzoek te garanderen en zodat wij deze kunnen verwerken, moet de klacht het volgende bevatten:

• Het boekingsreferentienummer.
• Een gedetailleerde beschrijving van het incident, inclusief datums van de gebeurtenissen.
• Alle ondersteunende bewijsmaterialen (foto's, politierapporten, kwitanties of screenshots van ondersteuningschats).

36.2. Klachten moeten betrekking hebben op de diensten die onder deze Huurovereenkomst worden geleverd en moeten voldoende gedetailleerd zijn om een juiste beoordeling mogelijk te maken. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig, aanvullende informatie of verduidelijking te vragen.

36.3. Elke kwestie die niet tijdens de reis is gemeld, zal niet in overweging worden genomen voor herziening. Wij zullen geen actie ondernemen om gebeurtenissen te herstellen die zonder onze kennis hebben plaatsgevonden en nadat u de in deze overeenkomst vastgelegde communicatieverplichtingen niet bent nagekomen.

36.4. U dient een formele klacht in te dienen tot 30 dagen na de inleverdatum. Klachten die na deze datum worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen en wij zijn niet verplicht de informatie met betrekking tot uw reservering langer dan deze datum te bewaren.

36.5. Claims voor indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van plezier, accommodatie, vervoer of boekingen bij derden, zijn uitgesloten tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Overeenkomst.

36.6. Eventuele boetes, tolgelden of sancties opgelegd door overheidsinstanties of derden moeten, indien van toepassing, rechtstreeks met de uitgevende instantie worden afgehandeld.

36.7. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het herzien of ongedaan maken van beslissingen van derden, hoewel wij waar mogelijk ondersteunende documentatie kunnen verstrekken.

36.8. Elke oplossing of compensatie die onder deze Overeenkomst wordt aangeboden, zal worden beschouwd als volledige en definitieve afwikkeling van de zaak.

36.9. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, wordt beheerst door de toepasselijke wetgeving en jurisdictie zoals gedefinieerd in deze Overeenkomst.

37. Elektronische communicatie, Telematica Kennisgeving en Vrijwaring

37.1. U erkent dat het Voertuig kan zijn uitgerust met een telematicasysteem, Global Positioning Satellite (“GPS”) technologie, een elektronisch lokalisatiesysteem en/of een gebeurtenisdatarecorder.

37.2. Wij mogen het Voertuig lokaliseren, monitoren of uitschakelen via dergelijke systemen indien dit noodzakelijk wordt geacht, zonder waarschuwing of kennisgeving, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Monitoring op afstand kan de verzameling van voertuiggegevens omvatten, zoals locatie, kilometerteller, levensduur van de olie, brandstofniveau, bandenspanning, batterijlading, diagnostische foutcodes en andere elementen die wij noodzakelijk achten, zoals de locatiegeschiedenis van het voertuig om te bepalen of u hebt voldaan aan de Geografische Beperkingen zoals uiteengezet in clausule “Gebruik van het voertuig” van de algemene voorwaarden. Het niet naleven van deze beperkingen zal ertoe leiden dat u de Buiten-Gebied Toeslag oploopt, zoals vermeld in het Tarievenoverzicht voor elke dag dat het voertuig wordt gebruikt of zich bevindt in een van de geografische gebieden zoals uiteengezet in clausule “Gebruik van het voertuig”. 

37.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de functionaliteit van enig telematica-, navigatie- of ander systeem dat bij het Voertuig is inbegrepen. U erkent dat deze systemen mobiele telefoons, draadloze technologie, Bluetooth-technologie of radiosignalen kunnen gebruiken om gegevens te verzenden, en dat daarom privacy niet kan worden gegarandeerd.

37.4. U machtigt het gebruik of de openbaarmaking van, of toegang tot, locatie-informatie, automatische crashmeldingen en operationele voertuigrapportagecondities van het Voertuig door welke persoon dan ook, zoals toegestaan door de wet. U dient alle bestuurders en passagiers van het Voertuig te informeren over de voorwaarden van deze sectie en dat u de vrijgave van informatie zoals hierin bepaald heeft geautoriseerd.

37.5. Telematicadiensten van derden zijn geen agenten, werknemers of aannemers van ons. Uw gebruik van een telematicasysteem tijdens de huur is onderworpen aan de servicevoorwaarden en het privacybeleid van de externe telematica-aanbieder. Het Voertuig kan persoonlijke informatie verzamelen en opslaan als u ervoor kiest een smartphone of ander apparaat aan te sluiten op het Infotainmentsysteem van het Voertuig. Wij hebben geen toegang tot, verzamelen of gebruiken geen informatie die mogelijk door het Infotainmentsysteem wordt opgeslagen. Als u ervoor kiest een apparaat aan te sluiten op het Infotainmentsysteem, verklaart u dat u begrijpt dat informatie van uw apparaat mogelijk door het Infotainmentsysteem van het Voertuig wordt opgeslagen.

38. Verklaring van aanvaarding en Handtekeningherkenning

38.1. Door verder te gaan met de boeking, verklaart u de Algemene Voorwaarden van het Platform, de Huurovereenkomst en het Privacybeleid te hebben gelezen en begrepen, en aanvaardt u dat deze samen een bindend contract vormen.

38.2. U bevestigt tevens dat de digitale handtekening bindend is en dezelfde rechtskracht heeft als een handgeschreven handtekening.

39. Toepasselijk recht

39.1. Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de jurisdictie waar de ophaallocatie van de voertuighuur zich bevindt, met uitsluiting van bepalingen inzake wetsconflicten die de wetten van een andere jurisdictie zouden toepassen.

40. Beperking van Onze Aansprakelijkheid

40.1. Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolgschade of incidentele schade, inclusief verlies van winst, plezier of zakelijke kansen, voortvloeiend uit of in verband met uw huur, zelfs indien dergelijke schade voorzienbaar was. Wij zijn niet verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die in het voertuig zijn achtergelaten, voor de handelingen of nalatigheden van externe dienstverleners, of voor enig verzuim om onze verplichtingen na te komen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Onze aansprakelijkheid zal in geen geval de totale huurkosten overschrijden die u voor de betreffende huurperiode heeft betaald. Niets in deze clausule sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, of voor enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder het toepasselijke recht.

40.2. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel opgelopen tijdens de huurperiode en raden aan geen waardevolle spullen open en bloot in het voertuig achter te laten terwijl u weg bent van het voertuig. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen bezittingen tijdens de huurperiode, noch voor enige schade aan het voertuig als gevolg van vandalisme/diefstal, onopzettelijke schade of weerschade.

41. Arbitrageovereenkomst

41.1. U en wij stemmen ermee in om eventuele geschillen op te lossen via bindende arbitrage conform de arbitragetermen zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden van het Platform. Dit omvat alle claims die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst, onze producten en diensten, kosten, advertenties of huurvoertuigen. Claims die onder arbitrage vallen, omvatten claims gebaseerd op contract, onrechtmatige daad (inclusief opzettelijke onrechtmatige daden), fraude, volmacht, nalatigheid, wettelijke of regelgevende bepalingen, of enige andere rechtsbron. Arbitrage zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de regels zoals gespecificeerd in de Algemene Voorwaarden van het Platform.

42. Afstand van Groepsvordering

42.1. Alle claims moeten in uw individuele hoedanigheid worden ingediend, en niet als eiser of groepslid in enige vermeende groeps- of vertegenwoordigende procedure.

Links naar andere relevante documenten:

Tarieven en Compensatietabel

Vereenvoudigde Uitleg Beschermingsplannen
 

Links naar andere relevante documenten: 

Tarieven en Compensatietabel

Vereenvoudigde Uitleg Beschermingsplannen