1. Apresentação da Plataforma Indie Campers
Os presentes Termos e Condições definem as condições de utilização do website da Plataforma Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. (doravante designada «Plataforma») e as relações estabelecidas entre a Plataforma e os seus Utilizadores.
A utilização ou participação no serviço da Plataforma é exercida, sem exceção, na condição de os Utilizadores aderirem aos presentes Termos e Condições.
Os Termos e Condições da Plataforma são aplicáveis a todos os utilizadores dos serviços da Plataforma.
2. Software de tradução de terceiros
A Plataforma tem a possibilidade, para conveniência dos utilizadores, de utilizar um software de tradução fornecido por terceiros. Foram envidados esforços razoáveis para fornecer uma tradução precisa, no entanto, nenhuma tradução automática é perfeita nem pretende substituir os tradutores humanos. As traduções são fornecidas como um serviço gratuito aos utilizadores da Plataforma e são fornecidas «tal como estão». Não é dada qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto à precisão, fiabilidade ou correção de quaisquer traduções feitas do inglês para qualquer outro idioma. Alguns conteúdos (tais como imagens, vídeos, Flash, etc.) podem não ser traduzidos com precisão devido às limitações do software de tradução.
O texto oficial é a versão em inglês do site. Quaisquer discrepâncias ou diferenças criadas na tradução não são vinculativas e não têm efeito legal para fins de conformidade ou aplicação. Se surgir alguma dúvida relacionada à precisão das informações contidas no site traduzido, consulte a versão em inglês do site, que é a versão oficial.
3. Comunicações eletrónicas
Sempre que um Utilizador interage com a Plataforma ou envia um e-mail, mensagem de texto (SMS) ou outra comunicação a partir do computador ou dispositivo móvel do Utilizador, considera-se que o Utilizador está a comunicar com a Plataforma por via eletrónica. A Plataforma entrará em contacto com o Utilizador por via eletrónica através de vários meios, tais como e-mail, mensagens de texto (SMS), notificações na aplicação ou através da publicação de mensagens ou comunicações por e-mail no website ou através de qualquer produto licenciado da Plataforma. Para os efeitos do presente Acordo, os Utilizadores concordam que todos os contactos, avisos e outras notificações e comunicações que a Plataforma enviar aos Utilizadores por meios eletrónicos satisfazem qualquer requisito por escrito, a menos que qualquer lei aplicável obrigatória exija uma forma diferente de comunicação.
4. Atividades da Plataforma - Discriminação de todos os campos de operação
Aluguer de veículos:
A Indie Campers oferece uma vasta gama de veículos para aluguer. Este serviço está disponível diretamente através da frota própria da Indie Campers, bem como através de um modelo peer-to-peer, em que proprietários de veículos terceiros (Anfitriões) podem listar os seus veículos para aluguer na plataforma Indie Campers. Esta abordagem dupla permite uma seleção diversificada de veículos para satisfazer as diferentes necessidades e preferências dos clientes.
Venda de veículos próprios:
Além do aluguer de veículos, a Indie Campers também se dedica à venda dos seus veículos próprios. Normalmente, isso envolve a venda de veículos da sua frota de aluguer que estão a ser retirados de circulação ou substituídos, oferecendo aos clientes a oportunidade de adquirir autocaravanas bem conservadas e totalmente equipadas a preços competitivos.
5. Registo dos utilizadores da plataforma
5.1 A plataforma é composta por uma área pública e uma área privada, que podem ser acedidas de diferentes formas e com diferentes restrições:
- 5.1.1 A área pública permite o acesso ao site, a utilização do site como utilizador não identificado, beneficiando de determinados serviços e funcionalidades fornecidos pelo site.
- 5.1.2 A área privada é acessível após a identificação e registo do utilizador. Esta identificação requer a criação prévia de um perfil.
5.2 Após o registo bem-sucedido na área privada da Plataforma, o Utilizador poderá aceder a vários recursos, incluindo, mas não se limitando a:
- 5.2.1 Reservar com a Indie Campers Fleet (1P) ou com um Fornecedor Terceiro (“Anfitrião”), seja ele particular ou profissional, disponível na nossa Plataforma. Neste caso, o Utilizador adquirirá adicionalmente o estatuto de “Viajante”
- 5.2.2 Registar um(s) veículo(s) na Plataforma Indie Campers e publicar anúncios para Viajantes, seja como atividade principal (Anfitrião Profissional) ou como atividade secundária (Anfitrião Privado). O Utilizador que anunciar o seu veículo adquirirá adicionalmente o estatuto de «Anfitrião».
- 5.2.3 Vender um ou mais veículos na Plataforma Indie Campers e anunciá-los a potenciais compradores. O Utilizador que anunciar o seu veículo adquirirá adicionalmente o estatuto de «Vendedor».
- 5.2.4 Comprar um ou mais veículos na Plataforma Indie Campers. O Utilizador que utilizar a Plataforma Indie Campers para adquirir um veículo adquirirá adicionalmente o estatuto de «Comprador».
6. Âmbito de aplicação / Roteiro dos Termos e Condições
6.1 Os presentes Termos e Condições da Plataforma aplicam-se a todos os Utilizadores da Plataforma, incluindo, entre outros, Viajantes, Anfitriões, Compradores e Vendedores. Aplicam-se igualmente a todas as transações e interações realizadas através da Plataforma.
6.2 Os Termos e Condições da Indie Campers estão divididos da seguinte forma:
6.2.1 Termos e Condições da Plataforma
Estes termos são o ponto de partida da jornada do Utilizador com a Indie Campers. Estes termos são um conjunto abrangente de regras, diretrizes e obrigações que regem a utilização da Plataforma. Estes termos definem a relação entre a Plataforma e os seus Utilizadores, incluindo, mas não se limitando à utilização dos serviços, responsabilidades do utilizador e o quadro legal sob o qual a Plataforma opera. Os Termos e Condições da Plataforma abrangem todas as interações, transações e compromissos na Plataforma, garantindo padrões claros e consistentes para todos os Utilizadores. Estes termos são sempre aplicáveis ao Utilizador e são cumulativos com os seguintes termos e condições.
6.2.2 Contrato de Aluguer com a Frota Indie Campers (1P)
Um contrato específico entre a Indie Campers e um Utilizador (referido como o Viajante) que detalha os termos e condições do aluguer de um veículo da frota da Indie Campers. Esse contrato inclui disposições sobre reservas e pagamentos, procedimentos de recolha e entrega, utilização do veículo, responsabilidades dos condutores autorizados, serviços de proteção, reembolso de despesas, políticas de cancelamento, responsabilidade, indemnização, resolução de litígios, jurisdição e outros termos diversos. O Contrato de Aluguer garante que ambas as partes compreendem os seus direitos e obrigações durante e após o período de aluguer. Estes Termos e Condições são cumulativos com os Termos e Condições da Plataforma.
6.2.3 Mercado Peer to Peer (3P)
Um contrato específico entre a Plataforma e os Viajantes e Anfitriões que detalha os termos e condições do aluguer de um veículo a um Anfitrião e a interação entre as três partes. Estes Termos e Condições abrangem todos os aspetos do processo de aluguer com um terceiro, incluindo reserva e pagamento, listagem e gestão de veículos, procedimentos de recolha e entrega, utilização do veículo, responsabilidades dos condutores autorizados, deveres do anfitrião e do viajante, serviços de proteção, reembolso de despesas, políticas de cancelamento e reembolso, responsabilidade, indemnização, resolução de litígios, jurisdição e tratamento de reclamações. Eles garantem o entendimento claro dos direitos e obrigações entre a Indie Campers, os Anfitriões e os Viajantes, e são cumulativos com os Termos e Condições da Plataforma.
6.2.4 Venda de veículos (RV SALES)
Estes Termos e Condições descrevem todo o acordo entre a Indie Campers (o Vendedor) e a pessoa interessada em comprar (pessoa física ou jurídica) (o «Comprador»). Abrangem o âmbito do acordo, as funções e responsabilidades de ambas as partes, os procedimentos de notificação e o processo de reserva, incluindo a taxa de reserva, a seleção do veículo e a compra. Os termos detalham o preço, os métodos de pagamento e as opções de financiamento disponíveis, bem como os procedimentos para recolha do veículo, garantia, tratamento de defeitos e transferência de propriedade. Estes termos são cumulativos com os Termos e Condições da Plataforma.
6.3 Os utilizadores devem certificar-se de que estão familiarizados com a estrutura destes Termos e Condições para compreender claramente os seus direitos e obrigações.
7. Localizações comerciais
A Indie Campers opera as suas atividades de aluguer, leasing e venda em vários países. Alguns serviços estão disponíveis em todos os países, enquanto outros não estão.
8. Seleção do veículo
8.1 Veículos para aluguer
8.1.1 Ao pesquisar e reservar um veículo na Plataforma, os Utilizadores podem seguir estes passos:
- Aceda à página de pesquisa: Visite a página de pesquisa da Plataforma.
- Introduza os critérios de pesquisa: introduza os locais de recolha e entrega desejados, juntamente com as datas de aluguer. Por exemplo, selecione «Marselha» como local de recolha e entrega e escolha o período de aluguer de 1 de julho de 2024 a 31 de julho de 2024.
- Pesquisar veículos disponíveis: será apresentada uma lista de veículos disponíveis com base nos critérios introduzidos.
8.1.2 Opções de veículos:
a) Frota Indie Campers: veículos marcados com o logótipo ou etiqueta Indie Campers. Estes veículos são propriedade e são geridos diretamente pela Indie Campers.
b) Fornecedor terceiro: veículos não marcados como sendo fornecidos pela Indie Campers. Estes veículos não terão o logótipo Indie Campers e podem estar marcados com os detalhes do anfitrião, a classificação do anfitrião e outros elementos distintivos.
c) Selecionar um veículo: Clique num veículo para ver os seus detalhes, incluindo características, fotos, preços e disponibilidade.
- Reservar o veículo: Siga as instruções para concluir o processo de reserva, incluindo a introdução de informações pessoais, a seleção de serviços adicionais ou planos de proteção e a realização do pagamento.
8.2 Venda de autocaravanas
8.2.1 Ao pesquisar autocaravanas para venda na Plataforma, os Utilizadores podem seguir estes passos:
- Aceda à secção «Comprar uma autocaravana»:
- Visite a Plataforma e navegue até à secção «Comprar uma autocaravana».
- Escolha o país onde pretende comprar um RV.
- Pesquisar RV disponíveis: Será apresentada uma lista de modelos e anos de fabrico disponíveis.
- Selecione o modelo e o ano de fabrico desejados. Se estiverem disponíveis várias faixas de quilometragem, escolha a que melhor se adequa às suas preferências.
8.2.2 Reservar um RV:
a) Prossiga com a reserva de um RV que corresponda aos critérios de seleção do Utilizador, incluindo modelo, ano de primeiro registo, intervalo de quilometragem e preço.
b) O pagamento do valor da reserva é feito online e os métodos de pagamento podem variar dependendo do país selecionado.
c) Marcar uma visita: A Indie Campers entrará em contacto com o Utilizador para marcar uma visita e informar sobre o processo de venda, incluindo o prazo de entrega previsto.
8.2.3 Concluir a compra:
- Assim que o Utilizador decidir prosseguir com a compra, esta é finalizada mediante a conclusão do contrato de compra e o pagamento integral.
8.2.4 Um agente da Indie Campers irá orientar o Utilizador ao longo de todo o processo.
9. Disponibilidade dos veículos
9.1 Disponibilidade geral:
A disponibilidade dos veículos está sujeita a alterações e não é garantida até que a reserva seja confirmada. A Plataforma atualiza regularmente as listas de veículos para refletir a disponibilidade atual.
9.2 Frota Indie Campers (1P):
Os veículos da frota Indie Campers são mantidos e geridos diretamente pela Indie Campers. A disponibilidade é baseada no inventário atual da frota e na manutenção programada.
9.3 Fornecedores terceiros (3P):
Os veículos oferecidos por fornecedores terceiros são listados na Plataforma Peer to Peer com base nas informações fornecidas pelos Anfitriões. A Indie Campers não garante a disponibilidade de veículos de terceiros e aconselha os Utilizadores a confirmar os detalhes diretamente com o Anfitrião.
9.4 Veículos da frota da Indie Campers para venda (venda de autocaravanas)
Na Indie Campers, expandimos e renovamos regularmente a nossa frota, adicionando novos veículos e atualizando uma parte do nosso inventário existente. Oferecemos estes veículos para venda a particulares e empresas. Cada veículo é submetido a um processo de conformidade antes de ser colocado à venda. As datas de disponibilidade de cada veículo podem variar. Para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade de veículos específicos, visite: https://indiecampers.com/motorhome-for-sale
9.5 Confirmação da reserva:
Uma reserva só é confirmada quando o Utilizador recebe um e-mail de confirmação da Plataforma. Até então, a disponibilidade do veículo é provisória e pode sofrer alterações.
9.6 Alterações e cancelamentos:
A Indie Campers reserva-se o direito de alterar ou cancelar a reserva ou a venda de um veículo em circunstâncias extraordinárias. Nesses casos, serão aplicados os termos e condições específicos da Indie Campers.
10. Pagamentos
10.1 Prestadores de serviços de pagamento
- Tipos de prestadores de serviços de pagamento: A Indie Campers tem parceria com vários prestadores de serviços de pagamento para facilitar as transações na Plataforma. Os métodos de pagamento aceites incluem cartões de crédito, cartões de débito e outros sistemas de pagamento eletrónico, conforme especificado na Plataforma.
- Compre agora, pague depois: A Plataforma oferece uma opção «Compre agora, pague depois», permitindo aos Utilizadores adiar o pagamento sob determinadas condições. A elegibilidade e os termos serão fornecidos durante o processo de reserva.
- Vouchers: A Indie Campers pode emitir vouchers que podem ser utilizados como pagamento por serviços na Plataforma. Os vouchers estão sujeitos a termos e condições específicos, que serão fornecidos no momento da emissão.
- Códigos promocionais/promoções: A Indie Campers pode oferecer códigos promocionais ou realizar promoções que proporcionam descontos ou benefícios aos Utilizadores. Estes estão sujeitos a termos e condições específicos, que serão fornecidos no momento da promoção.
10.2 Processamento de pagamentos: As transações na Plataforma são processadas de forma segura pela Stripe. A Stripe Technology Europe, Limited (STEL) é autorizada pela Electronic Money Institution e regulamentada pelo Bank of Ireland (número de referência: C187865). A Indie Campers não pode ser responsabilizada por pagamentos efetuados diretamente entre os Utilizadores. A Plataforma apenas garante a segurança dos pagamentos efetuados através do parceiro Stripe.
11. Verificação de identidade
11.1 Requisitos mínimos de elegibilidade: Para reservar um veículo na Plataforma, o Utilizador deve cumprir os seguintes critérios de elegibilidade:
- Possuir uma carta de condução válida (não temporária).
- Concluir com sucesso a verificação de identidade e outras verificações de antecedentes exigidas pela Plataforma.
- A Indie Campers reserva-se o direito de cancelar uma reserva se o Utilizador não passar no processo de verificação de identidade. Nesses casos, será aplicada a política de cancelamento aplicável.
- A Indie Campers não se responsabiliza por multas, taxas ou quaisquer custos incorridos no caso de reservas feitas sem um motorista qualificado. Ao planear utilizar os nossos serviços, o cliente é responsável por garantir, em coordenação com as autoridades de trânsito locais ou consulados, a validade da carta de condução no destino da viagem.
- A Indie Campers não auxilia na obtenção da Carta de Condução Internacional (IDP).
11.2 Processo de candidatura: O processo de candidatura foi concebido para ser rápido e simples:
- Confirmação da reserva: Assim que a reserva for confirmada, a Plataforma solicitará a carta de condução, passaporte ou documento de identificação oficial do Utilizador.
- Verificação: A verificação da elegibilidade do condutor demora normalmente alguns segundos, desde que a Plataforma consiga verificar todas as informações do Utilizador. A Indie Campers pode utilizar fontes terceiras para concluir este processo. A Indie Campers garante que as informações do Utilizador não são partilhadas para além deste âmbito.
- Informações adicionais: Em alguns casos, a Plataforma pode solicitar informações adicionais para fins de verificação. Se for esse o caso, a Indie Campers entrará em contacto com o Utilizador por e-mail ou telefone para solicitar os detalhes necessários.
11.3 Ao cumprir estes requisitos, o Utilizador garante um processo de verificação tranquilo e está preparado para iniciar a sua viagem sem atrasos.
12. Princípios orientadores
12.1 Conformidade com as leis:
Todos os Utilizadores, incluindo Viajantes, Anfitriões e Indie Campers, devem cumprir as leis e regulamentos aplicáveis. Isto inclui leis de trânsito, leis de aluguer e quaisquer outros requisitos legais relevantes.
12.2 Comportamento respeitoso:
Todas as interações entre os Utilizadores devem ser conduzidas com respeito e profissionalismo. Comportamentos discriminatórios, abusivos ou ofensivos não serão tolerados.
12.3 Informações precisas:
Todos os Utilizadores devem fornecer informações precisas e verdadeiras durante os processos de registo, reserva e transação. Isso inclui dados pessoais, informações sobre o veículo e detalhes de pagamento.
12.4 Comunicação oportuna:
A comunicação eficaz e atempada é essencial. Os Utilizadores devem responder prontamente a perguntas, notificações e quaisquer questões que surjam durante o período de aluguer ou transação.
12.5 Pagamento de taxas:
Todas as taxas aplicáveis, incluindo taxas de aluguer, depósitos e quaisquer encargos adicionais, devem ser pagas atempadamente. Os Utilizadores são responsáveis por garantir que têm fundos suficientes ou disponibilidade de crédito.
12.6 Utilização da plataforma:
A plataforma deve ser utilizada de acordo com a sua finalidade. Qualquer utilização indevida, atividade fraudulenta ou violação destes Termos e Condições pode resultar no encerramento da conta do utilizador e em possíveis ações legais.
13. Política de cancelamento
13.1 Frota Indie Campers
13.1.1 Os utilizadores têm acesso a várias políticas de cancelamento ao fazerem reservas com a Indie Campers Fleet. Essas políticas de cancelamento serão exibidas durante o processo de reserva e, em geral, pertencerão a uma das categorias acima:
- Flexível: os utilizadores podem cancelar reservas até um horário especificado antes da data de recolha sem incorrer em taxas.
- Parcialmente flexível: reembolsos parciais estão disponíveis para cancelamentos feitos dentro de um prazo especificado
- Localização específica: algumas reservas podem ter políticas de cancelamento específicas com base no local de recolha.
13.1.2 Extras da Indie Campers Fleet: os utilizadores que fizeram reservas com a Indie Campers Fleet poderão adquirir extras, que terão uma política de cancelamento específica.
13.2 Para alugueres 3P: as políticas de cancelamento variam consoante o anfitrião e serão fornecidas durante o processo de reserva.
13.3 Veículos da Indie Campers Fleet para venda: A Indie Campers («O Vendedor») oferece uma garantia de reembolso de 14 dias a partir da data de recolha do veículo. Durante este período, o Comprador pode cancelar a encomenda e devolver o veículo ao local de recolha, desde que o veículo cumpra as condições específicas descritas nos termos e condições.
14. Serviços e extras da Indie Campers
Os utilizadores que reservarem um aluguer com a Indie Campers Fleet, sendo, portanto, viajantes, poderão adquirir extras e serviços.
14.1 Serviços de proteção
- A Indie Campers fornece serviços de proteção abrangentes para os seus veículos, garantindo cobertura para uma ampla gama de incidentes potenciais. Portanto, os viajantes não são obrigados a contratar o seu próprio seguro, uma vez que a Indie Campers fornece cobertura suficiente. No entanto, podem optar por adquirir cobertura adicional - Serviço de Proteção
- Embora o seguro fornecido pela Indie Campers esteja incluído na viagem, os viajantes têm a opção de adicionar e adquirir um Serviço de Proteção que a Indie Campers oferece além do primeiro, que são três serviços de proteção predefinidos, cada um concebido para atender às diferentes necessidades dos nossos clientes. Estes serviços incluem serviços de proteção Básico, Standard e Premium, cada um oferecendo diferentes níveis de cobertura. Dependendo das especificidades da sua reserva, podem estar disponíveis opções de proteção adicionais na página de checkout, permitindo uma maior personalização para garantir que tem a cobertura ideal para as suas necessidades.
- Os três serviços de proteção predefinidos funcionam com base no princípio da Responsabilidade Máxima, que define o montante máximo pelo qual um viajante pode ser responsabilizado, excluindo as exclusões especificadas.
- Um depósito obrigatório é parte integrante destes serviços de proteção. Este depósito é um pagamento antecipado retido pela Indie Campers para cobrir potenciais danos ou custos adicionais que possam surgir durante o período de aluguer.
14.2 Serviços acessórios
Em preparação para futuras necessidades de viagem, a Indie Campers oferece vários serviços acessórios, semelhantes aos prestados por uma agência de viagens. Estes serviços incluem planeamento de viagens, reservas de parques de campismo e reservas de atividades, garantindo uma experiência de viagem agradável e sem complicações para os Viajantes.
14.3 Extras
Estão disponíveis extras adicionais para aluguer, tais como equipamento de campismo, dispositivos GPS e cadeiras para crianças. Os preços destes extras são apresentados na Plataforma.
15. Litígios
Os Utilizadores podem sempre contactar a Plataforma através do apoio ao cliente ou por e-mail através dos contactos disponíveis na Plataforma.
15. 1 Anfitriões e a Plataforma
Em caso de litígios entre um Anfitrião e a Indie Campers, o Utilizador deve contactar a Plataforma através do endereço: rentmyrv@indiecampers.com
15. 2 Anfitrião e Viajantes Peer to Peer
Em caso de litígios entre o Anfitrião e os Viajantes Peer to Peer, estes comprometem-se a agir de acordo com os Termos e Condições Peer-to-Peer. A Indie Campers fornece um serviço de mediação para reclamações, com o objetivo de uma resolução justa e rápida. As partes são encorajadas a resolver as reclamações através da plataforma antes de procurar uma resolução externa.
15.3 Viajantes e Indie Campers Aluguer de Frota
Em caso de litígios entre um Viajante e a Plataforma, o Viajante deve contactar a Plataforma através do endereço: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/requests/new?_gl=1*161adhr*_ga*OTgwMzE5NjA4LjE3MjExNTQ1Mjg.*_ga_TWHZ90M1TD*MTcyMTE1NDUyNy4xLjEuMTcyMTE1NDUzMy41Ny4wLjA.*_gcl_au*MTAwOTE5Njk4My4xNzIxMTU0NTMw&_ga=2.190029099.1235873576.1721154530-980319608.1721154528
15.4 Compradores e Indie Campers
Em caso de litígios entre um Comprador e a Plataforma, o Utilizador deve contactar a Plataforma através do endereço: rvsales@indiecampers.com
16. Incentivo à resolução através de agências de defesa do consumidor
16.1 A Indie Campers incentiva todos os utilizadores a procurar a resolução de litígios através das agências de proteção ao consumidor disponíveis nos seus respetivos países antes de prosseguir para a arbitragem vinculativa. Acreditamos que muitas questões podem ser resolvidas de forma eficiente e amigável através destas agências, que oferecem recursos e apoio aos direitos do consumidor e à resolução de litígios.
16.2 Para sua conveniência, aqui estão os links para as agências de proteção ao consumidor relevantes em várias regiões:
- Europa: Pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia aqui: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- EUA: O Sistema de Reclamações em Linha do Better Business Bureau (BBB) está disponível em https://www.bbb.org/file-a-complaint, e o Assistente de Reclamações da Comissão Federal do Comércio (FTC) pode ser acedido em https://reportfraud.ftc.gov/.
- Canadá: O Manual do Consumidor Canadiano e o Gabinete de Defesa do Consumidor oferecem recursos e podem ser acessados aqui: https://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02349.html.
- Austrália: A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) fornece orientações sobre direitos do consumidor e resolução de litígios em https://www.accc.gov.au/consumer-rights.
- Nova Zelândia: O site de Assuntos do Consumidor da Nova Zelândia oferece suporte para questões relacionadas ao consumidor e pode ser encontrado em https://www.consumerprotection.govt.nz/.
16.3 Embora incentivemos essa medida, observe que, se não for possível chegar a uma resolução por meio dessas agências, os utilizadores ainda têm a opção de prosseguir com a arbitragem vinculativa, conforme descrito em nossa Cláusula de Arbitragem Vinculativa/ADR e Renúncia a Ações Coletivas.
17. Cláusula de Arbitragem Vinculativa/ADR e Renúncia a Ações Coletivas
17.1 Acordo de Arbitragem
Ao utilizar a plataforma Indie Campers ou quaisquer serviços fornecidos pela Indie Campers, todos os utilizadores, incluindo viajantes, anfitriões e terceiros, concordam em resolver todas e quaisquer disputas, reclamações ou controvérsias decorrentes ou relacionadas com a utilização da plataforma, dos serviços ou destes termos e condições exclusivamente através de arbitragem vinculativa ou resolução alternativa de litígios (ADR), em vez de recorrer aos tribunais.
17.2. Âmbito do Acordo de Arbitragem
Este acordo de arbitragem inclui, mas não se limita a:
Reclamações decorrentes ou relacionadas a qualquer aspecto da relação entre você e a Indie Campers, seja com base em contrato, ato ilícito, estatuto, fraude, deturpação ou qualquer outra teoria jurídica.
Reclamações que surgiram antes deste ou de qualquer acordo anterior (incluindo, mas não se limitando a, reclamações relacionadas a publicidade).
Reclamações que são atualmente objeto de uma ação coletiva em que você não é membro de uma classe certificada.
Reclamações que possam surgir após o término do uso da plataforma ou dos serviços da Indie Campers.
17.3. Procedimento de arbitragem
A arbitragem será conduzida por um árbitro neutro, de acordo com as regras de uma organização de arbitragem reconhecida e mutuamente acordada pelas partes. Se as partes não chegarem a um acordo sobre uma organização de arbitragem, a arbitragem será conduzida de acordo com as regras da Câmara de Comércio Internacional (ICC) ou qualquer outro órgão mutuamente acordado.
Início da arbitragem: Para iniciar a arbitragem, deve enviar uma carta solicitando a arbitragem e descrevendo a sua reclamação para o endereço registado da Indie Campers.
Taxas de arbitragem: A Indie Campers reembolsará todas as taxas de registo, administração e arbitragem para reclamações que totalizem menos de 10 000 dólares, a menos que o árbitro determine que as reclamações são frívolas.
Para reclamações superiores a US$ 10.000, o pagamento dessas taxas será regido pelas regras da organização de arbitragem.
Local da arbitragem: A arbitragem será conduzida em um local mutuamente acordado. Se a reclamação for de US$ 10.000 ou menos, poderá escolher se a arbitragem será conduzida exclusivamente com base nos documentos apresentados ao árbitro, por meio de uma audiência telefónica ou por uma audiência presencial.
17.4 Renúncia à ação coletiva
O utilizador e a Indie Campers concordam que cada um pode apresentar reclamações contra o outro apenas na sua capacidade individual e não como requerente ou membro de uma ação coletiva em qualquer processo coletivo ou representativo. Além disso, a menos que você e a Indie Campers concordem de outra forma, o árbitro não pode consolidar as reclamações de mais de uma pessoa e não pode presidir qualquer forma de processo representativo ou coletivo.
17.5 Procedimento de exclusão
Pode rejeitar este acordo de arbitragem enviando-nos uma notificação por escrito dentro de 30 dias após aceitar estes Termos de Serviço pela primeira vez. A notificação de exclusão deve incluir o seu nome, endereço e uma declaração clara de que não deseja resolver disputas com a Indie Campers por meio de arbitragem. Este procedimento de exclusão é a única maneira de se excluir do acordo de arbitragem. Se optar por não participar no acordo de arbitragem, todas as outras partes destes Termos e Condições continuarão a aplicar-se a si.
17.6 Lei aplicável
Este Acordo de Arbitragem será regido pelas leis e regulamentos aplicáveis acima:
Europa
Procedimento de arbitragem: A arbitragem será conduzida de acordo com as regras da Câmara de Comércio Internacional (ICC) ou qualquer outro órgão de arbitragem europeu mutuamente acordado pelas partes.
Lei aplicável: Este Acordo de Arbitragem será regido pelas leis do país onde o utilizador reside, de acordo com os regulamentos da União Europeia.
EUA
Procedimento de Arbitragem: A arbitragem será conduzida de acordo com as regras de uma organização de arbitragem reconhecida mutuamente acordada pelas partes.
Lei aplicável: Este Acordo de Arbitragem será regido pela Lei Federal de Arbitragem e pelas leis do estado da sua residência.
Canadá
Procedimento de Arbitragem: A arbitragem será conduzida de acordo com as regras do ADR Institute of Canada, Inc. (ADRIC) ou qualquer outro órgão de arbitragem canadense mutuamente acordado pelas partes.
Lei aplicável: Este Acordo de Arbitragem será regido pelas leis da província ou território da sua residência.
Austrália
Procedimento de arbitragem: A arbitragem será conduzida de acordo com as regras do Australian Centre for International Commercial Arbitration (ACICA) ou qualquer outro órgão de arbitragem australiano mutuamente acordado pelas partes.
Lei aplicável: Este Acordo de Arbitragem será regido pelas leis da Austrália.
Nova Zelândia
Procedimento de arbitragem: A arbitragem será conduzida de acordo com as regras do Instituto de Árbitros e Mediadores da Nova Zelândia (AMINZ) ou qualquer outro órgão de arbitragem da Nova Zelândia mutuamente acordado pelas partes.
Lei aplicável: Este Acordo de Arbitragem será regido pelas leis da Nova Zelândia.
18. Cobrança de dívidas
Na infeliz situação em que um utilizador incorrer em dívida para com a Indie Campers ou qualquer outra empresa do grupo Indie Campers, os seguintes procedimentos e ações podem ser tomados para cobrar os montantes em dívida:
18.1 Recurso a agências externas de cobrança de dívidas
A Indie Campers reserva-se o direito de recorrer a agências externas de cobrança de dívidas para cobrar dívidas pendentes. Estas agências estão autorizadas a tomar as medidas necessárias para recuperar a dívida em nome da Indie Campers.
18.2 Ações judiciais
A Indie Campers também pode tomar medidas legais contra os utilizadores que não cumprirem as suas obrigações de pagamento. Isso inclui a apresentação de ações judiciais nos tribunais competentes para obter sentenças para a recuperação dos montantes em dívida, incluindo quaisquer taxas e custos legais associados.
18.3 Encargos adicionais para dívidas existentes
Se um utilizador com uma dívida existente para com a Indie Campers ou qualquer empresa do grupo Indie Campers tentar reservar ou utilizar qualquer novo serviço enquanto ainda tiver uma dívida pendente, a Indie Campers reserva-se o direito de:
- Adicionar o montante da dívida existente aos encargos do novo serviço.
- Exigir o pagamento integral da dívida pendente antes de confirmar a nova reserva ou serviço.
- Recusar o serviço até que a dívida pendente seja liquidada.
Ao utilizar os serviços da Indie Campers, os utilizadores reconhecem e concordam com estes termos de cobrança de dívidas. Os utilizadores são encorajados a resolver prontamente quaisquer pagamentos pendentes para evitar encargos adicionais ou ações legais.
19. Proteção e processamento de dados
19.1 Europa – RGPD
A recolha, utilização e armazenamento de dados pessoais na Europa são regidos pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) (Regulamento (UE/EEE) 2016/679). A Indie Campers processa os seus dados pessoais de forma legal, principalmente para a execução de um contrato ou com base no seu consentimento, quando aplicável. Tem o direito de aceder, retificar, eliminar ou restringir o processamento dos seus dados, entre outros direitos. Para mais informações, incluindo detalhes sobre como os seus dados podem ser processados, armazenados ou transferidos, consulte a nossa Política de Privacidade completa ou contacte-nos através do e-mail privacy@indiecampers.com.
19.2 América do Norte
Na América do Norte, a Indie Campers processa os dados pessoais de acordo com as leis federais e estaduais de privacidade aplicáveis nos EUA, incluindo a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), bem como a legislação canadiana em matéria de privacidade. Quando os dados são recolhidos no EEE, não são transferidos para os EUA, a menos que exigido por lei. A Indie Campers Canada, Inc. está localizada num país considerado como tendo proteção adequada ao abrigo das regras da UE. Para obter mais informações sobre as nossas práticas e os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade completa ou entre em contacto com privacy@indiecampers.com.
19.3 Oceania
Austrália
A Indie Campers processa informações pessoais na Austrália em conformidade com a Lei de Privacidade de 1988 e os Princípios de Privacidade da Austrália (APPs). Isso inclui o processamento para prestação de serviços, marketing (com consentimento), obrigações legais e segurança de dados. Para obter mais detalhes sobre como os seus dados são tratados, consulte a nossa Política de Privacidade completa ou entre em contacto com privacy@indiecampers.com.
Nova Zelândia
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