Planos de Proteção

O que são os Planos de Proteção?

Os Planos de Proteção são pacotes de cobertura opcionais concebidos para lhe proporcionar maior tranquilidade durante a sua viagem, reduzindo a sua responsabilidade financeira por encargos elegíveis (em particular, danos) que possam ocorrer durante o período de aluguer, sujeitos aos termos e condições aplicáveis.

Além de reduzirem a sua responsabilidade financeira, os Planos de Proteção também incluem apoio operacional adicional e flexibilidade, ajudando-o a desfrutar da sua viagem com maior confiança e comodidade.

Quando pode selecionar o Plano de Proteção?

Os Planos de Proteção podem ser selecionados:

• Durante o processo de reserva
• Antes da recolha do veículo
• No check-in, antes do início do período de aluguer

Os Planos de Proteção não podem ser alterados depois de o aluguer ter começado ou depois de ter ocorrido um dano ou incidente.

O Plano de Proteção selecionado no início do aluguer aplica-se durante todo o período de aluguer e não pode ser reduzido depois da recolha do veículo (exceto em situações de troca de veículo devido a culpa do cliente).

Por que escolher o Plano de Proteção Premium?

* Em determinados locais de recolha, a sua responsabilidade ao abrigo do Plano de Proteção Básico varia entre 2.500€ e 8.000€. O montante exato aplicável à sua reserva é apresentado durante o processo de reserva, antes do pagamento, e confirmado na documentação da sua reserva; é esse o montante aplicável ao seu aluguer. Todas as outras condições do Plano de Proteção Básico, incluindo a Caução, permanecem inalteradas.

1. Reduza a sua responsabilidade de até 2.500€ (ou até 8.000€ em determinados locais de recolha) para 0€
2. Reduza a sua caução de 2.000€ para 500€
3. Adicione até 4 condutores adicionais sem custos extra
4. Beneficie de um veículo de substituição, se necessário

O que é a franquia / Responsabilidade máxima? Como funciona?

A franquia ou responsabilidade máxima, também designada por “a sua responsabilidade”, é o montante máximo que poderá ter de pagar por danos elegíveis e cobertos ocorridos durante um único período de aluguer.

Este montante:

• Aplica-se ao total acumulado de danos cobertos durante o seu período de aluguer
• Não se aplica a cada incidente, dano ou item de reparação individual
• Só é válido quando todas as condições do Plano de Proteção são cumpridas
• Ao abrigo do Plano de Proteção Básico, pode variar consoante o local de recolha, entre 2.500€ e 8.000€. O montante aplicável à sua reserva é apresentado durante o processo de reserva e confirmado na documentação da sua reserva

• Uma Declaração de Acidente (DA) válida e completa
• Elegibilidade do dano nos termos do Plano de Proteção
• Cumprimento integral do Contrato de Aluguer e das leis aplicáveis

Exemplo:

Se, durante a sua viagem, tiver vários danos cobertos, pagará apenas até ao valor da responsabilidade máxima do Plano de Proteção que selecionou. No entanto, a franquia / responsabilidade máxima não se aplica a:

• Danos excluídos
• Danos sem uma Declaração de Acidente válida
• Danos resultantes de incumprimentos do Contrato de Aluguer
• Situações em que as condições de cobertura não foram respeitadas
• Qualquer dano não coberto pelo Plano de Proteção selecionado

Nestas situações, poderá ser responsável pelo custo total dos danos.

O que é uma carrinha de substituição?

A troca ou substituição de veículo é um serviço que pode ser disponibilizado em situações específicas em que o veículo original já não possa ser utilizado em segurança ou conforme previsto. A disponibilidade de um veículo de substituição depende das circunstâncias do incidente, do seu Plano de Proteção e da capacidade operacional.

A substituição do veículo está diretamente associada ao seu Plano de Proteção.

Em todos os casos, aplica-se o seguinte:

• A troca do veículo está sujeita à disponibilidade no momento do pedido
• É necessária uma nova caução para o veículo de substituição
• Quaisquer saldos ou encargos pendentes devem ser liquidados antes de ser disponibilizado um veículo de substituição
• Em casos complexos em que a responsabilidade final (incluindo custos de reboque e reparação externa) ainda esteja pendente, só será disponibilizado um veículo de substituição depois de o montante total ter sido validado e liquidado.
• Cada caso é avaliado individualmente com base na segurança, elegibilidade e viabilidade operacional

Reboque, Recuperação e Assistência Rodoviária

O seu plano de proteção inclui assistência online e assistência rodoviária remota 24/7 em caso de incidente. Poderão ser organizados serviços de reboque, recuperação ou intervenção rodoviária sempre que o seu veículo tenha um problema mecânico ou técnico.

Se o incidente resultar de utilização indevida, negligência, incumprimento do Contrato de Aluguer ou de qualquer situação em que seja considerado responsável, continuará a ser totalmente responsável por todos os custos de reboque, recuperação, transporte, armazenamento e quaisquer custos operacionais ou de terceiros associados, que lhe serão cobrados na íntegra e não estão sujeitos a qualquer franquia, limitação de responsabilidade ou cobertura do Plano de Proteção.

Se o incidente for causado por um problema mecânico ou técnico não imputável a si, esses custos serão cobertos pelo Plano de Proteção aplicável. Os exemplos podem incluir:

• Avarias mecânicas
• Falhas do motor ou técnicas
• Problemas do veículo relacionados com a segurança não causados por utilização indevida

Todos os serviços de reboque, recuperação e assistência rodoviária estão sujeitos a:

• As circunstâncias do incidente
• A acessibilidade e localização do veículo
• A disponibilidade de fornecedores locais
• Considerações de segurança
• Viabilidade operacional

Qual é a cobertura do Plano de Proteção?

Existem restrições à cobertura de danos?

A cobertura de danos ao abrigo de qualquer Plano de Proteção está sempre sujeita a:

• Uma Declaração de Acidente (DA) válida
• Cumprimento do Contrato de Aluguer
• Avaliação da elegibilidade do dano
• Exclusões e limitações aplicáveis

A Declaração de Acidente (DA) é um requisito obrigatório para aplicar a cobertura do Plano de Proteção, incluindo quando:

• Não está envolvido nenhum terceiro
• O dano parece ser ligeiro
• O veículo continua a poder circular

A Declaração de Acidente pode ser apresentada:

• Pode enviar a sua Declaração de Acidente diretamente a partir da sua Área de Cliente: aceda à sua
  reserva, encontre o cartão Danificou o seu veículo? e toque em Comunicar incidente. Demora
  cerca de 10–15 minutos e é guardada à medida que avança.

• Se não conseguir utilizar a Área de Cliente, pode enviar um e-mail à nossa equipa de apoio para
  reservations@indiecampers.com

A sua Declaração de Acidente deve ser apresentada o mais rapidamente possível após a ocorrência do dano, idealmente no próprio dia, e sempre antes de entregar a carrinha. Deve ser completa, exata e apresentada de acordo com o Contrato de Aluguer.

Se estas condições não forem cumpridas, em particular se não for apresentada uma Declaração de Acidente válida:

• A cobertura do Plano de Proteção não será aplicável;
• Os danos aplicáveis serão tratados como se não estivessem cobertos pelo Plano de Proteção; e
• Poderá ser responsabilizado por 100% dos danos e custos operacionais associados, de acordo com o Contrato de Aluguer.

Qual é o processo de verificação de danos após o check-out?

Os danos são avaliados com base no estado do veículo no momento da entrega, em comparação com o estado no início do período de aluguer. A avaliação inclui a análise e validação por equipas de avaliação internas ou externas, com o objetivo de concluir e validar a avaliação dos danos. É apoiada por provas fotográficas e documentais, incluindo, entre outras, fotografias tiradas no momento da entrega, que constituem a base principal da análise e verificação do estado do veículo. Como resultado deste processo, poderão ser adicionados ou removidos danos. Qualquer alteração será incluída no Relatório de Danos final que lhe será enviado.

Nas situações em que o veículo tenha de ser verificado por prestadores de serviços terceiros para determinar os custos e a responsabilidade, informá-lo-emos imediatamente da investigação. Receberá um Relatório de Danos que apresentará:

• os danos identificados,
• as provas fotográficas que apoiam a avaliação,
• a categorização aplicável, e
• os encargos correspondentes, tendo em consideração o serviço de proteção por si escolhido, quando aplicável.

Como são calculados os preços dos danos?

Os custos são estimados com base nas tarifas de mercado atuais e nas práticas reconhecidas do setor para peças, mão de obra, logística e serviços associados necessários para reparar ou substituir os danos. A avaliação de qualquer dano é determinada por referência a uma combinação de fatores técnicos, operacionais e de mercado, incluindo, sem limitação:

• tarifas horárias de mecânica;
• tempo estimado de intervenção;
• custos e disponibilidade de peças sobresselentes;
• pintura e consumíveis;
• indisponibilidade do veículo e período de inatividade operacional;
• custos de logística, transporte e deslocação;
• custos administrativos e de processamento; e
• impostos, taxas e encargos regulamentares aplicáveis.

Além disso, o cálculo dos danos tem em conta fatores contextuais e comerciais, incluindo:

• a natureza, o tipo e a gravidade do dano;
• o modelo e a configuração do veículo;
• o local de entrega; e
• as condições de mercado prevalecentes e as estruturas de custos operacionais locais.

Os danos complexos (ou seja, danos relativamente aos quais necessitamos de uma investigação adicional para determinar a responsabilidade) estão sujeitos a verificação adicional. Depois de concluída a avaliação, a responsabilidade final ser-lhe-á comunicada claramente. Se for considerado responsável por algum destes problemas, a Indie Campers partilhará o montante correspondente a pagar, juntamente com os detalhes relevantes que fundamentam a cobrança.

Os valores dos danos são normalizados, não negociáveis e vinculativos, independentemente de optarmos por reparar, substituir, subcontratar, adiar a reparação ou manter o dano sem reparação.

Se não concordar com a avaliação do dano, poderá solicitar um orçamento de um mecânico independente. Todos os custos associados à obtenção desse orçamento serão suportados por si, incluindo, sem limitação, a deslocação do veículo, logística, taxas de inspeção e custos administrativos. O orçamento recebido será vinculativo, quer seja superior quer inferior ao valor por nós apresentado no Relatório de Danos inicial.

Contacte-nos

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos relativamente à metodologia ou ao Relatório de Danos, pode contactar a empresa através dos canais de apoio disponíveis na Área de Cliente ou enviando o Formulário de Pedido através do nosso website.

Exemplos de Cobertura de Danos e do Preço Final a Cobrar

Exemplo A

Todos os danos estão cobertos e o preço total dos danos atinge 2700€. O montante final a pagar depende do plano de proteção selecionado e da validade da DA, conforme se segue:

• Básico + DA válida: paga até ao valor da responsabilidade máxima (2500€ neste exemplo), mesmo que o total dos danos cobertos exceda esse montante.
• Standard + DA válida: paga até ao valor da responsabilidade máxima (399€), mesmo que o total dos danos cobertos exceda esse montante.
• Premium + DA válida: paga 0€, porque a responsabilidade máxima é de 0€ e todos os danos estão cobertos.
• Sem DA válida: tem de pagar os 2700€ na totalidade.

Exemplo B

Existe uma combinação de danos cobertos (3000€) e excluídos (1300€) em dois incidentes. O montante final a pagar depende do plano de proteção selecionado e da validade da DA, conforme se segue:

• Básico + DA válida: paga os danos excluídos e a responsabilidade limitada sobre os danos cobertos, resultando num total de 3800€.
• Standard + DA válida: paga os danos excluídos e a responsabilidade limitada sobre os danos cobertos, resultando num total de 1699€.
• Premium + DA válida: paga 1300€, que corresponde apenas aos danos excluídos.
• Sem DA válida: é responsável por todos os danos, num total de 4300€.

Exemplo C

Existe uma combinação de danos cobertos (2000€) e excluídos (300€), e existe um dano de funcionalidade que ainda está a ser analisado e que ainda não foi cobrado. O montante final a pagar depende do plano de proteção selecionado e da validade da DA, conforme se segue:

• Básico + DA válida: paga os danos excluídos e a responsabilidade limitada sobre os danos cobertos, resultando num total de 2300€.
• Standard + DA válida: paga os danos excluídos e a responsabilidade limitada sobre os danos cobertos, resultando num total de 699€.
• Premium + DA válida: paga 300€, que corresponde apenas aos danos excluídos.
• Sem DA válida: paga o montante total de 2300€.