Planos de Proteção

O que são Planos de Proteção?

Os Planos de Proteção são pacotes de cobertura opcionais concebidos para lhe proporcionar maior tranquilidade durante a sua viagem, reduzindo a sua responsabilidade financeira por encargos elegíveis (em particular danos) que possam ocorrer durante o período de aluguer, sujeitos aos termos e condições aplicáveis.

Para além de reduzir a sua responsabilidade financeira, os Planos de Proteção incluem também suporte operacional adicional e flexibilidade, ajudando-o a desfrutar da sua viagem com maior confiança e conveniência.

Quando pode selecionar o Plano de Proteção?

Os Planos de Proteção podem ser selecionados:

• Durante o processo de reserva
• Antes da recolha do veículo
• No check-in, antes do início do período de aluguer

Os Planos de Proteção não podem ser alterados após o início do aluguer ou após ter ocorrido um dano ou incidente.

O Plano de Proteção selecionado no início do aluguer aplica-se durante todo o período de aluguer e não pode ser rebaixado após a recolha do veículo (exceto em situações de troca de veículo devido a culpa do cliente).

Por que escolher o Plano de Proteção Premium?

1. Reduz a sua responsabilidade de 2.500€ para 0€
2. Reduz o seu depósito de segurança de 2.000€ para 500€
3. Adicione até 3 condutores adicionais sem custo extra
4. Beneficie de um veículo de substituição, se necessário

O que é a franquia / responsabilidade máxima? Como funciona?

A franquia ou responsabilidade máxima, também referida como “a sua responsabilidade”, é o montante máximo que pode ser obrigado a pagar por danos elegíveis cobertos ocorridos durante um único período de aluguer.

Este montante:

• Aplica-se ao total acumulado de danos cobertos durante o seu período de aluguer
• Não se aplica por incidente, dano ou item de reparação individual
• Só é válido quando todas as condições do Plano de Proteção são cumpridas

• Uma Declaração de Acidente (DA) válida e completa
• Elegibilidade do dano segundo os termos do Plano de Proteção
• Cumprimento total do Contrato de Aluguer e das leis aplicáveis

Exemplo:

Se durante a sua viagem tiver vários danos cobertos, pagará apenas até ao limite da responsabilidade máxima do Plano de Proteção que selecionou. No entanto, a franquia / responsabilidade máxima não se aplica a:

• Danos excluídos
• Danos sem uma Declaração de Acidente válida
• Danos resultantes de incumprimentos do Contrato de Aluguer
• Situações em que as condições de cobertura não foram respeitadas
• Qualquer dano não coberto pelo Plano de Proteção selecionado

Nessas situações, poderá ser responsável pelo custo total dos danos.

O que é uma carrinha de substituição?

A troca ou substituição de veículo é um serviço que pode ser fornecido em situações específicas em que o veículo original já não pode ser usado de forma segura ou conforme pretendido. A disponibilidade de um veículo de substituição depende das circunstâncias do incidente, do seu Plano de Proteção e da capacidade operacional.

A substituição de veículo está diretamente ligada ao seu Plano de Proteção.

Em todos os casos, aplica-se o seguinte:

• A troca do veículo está sujeita à disponibilidade no momento do pedido
• É exigido um novo depósito para o veículo de substituição
• Qualquer saldo ou encargos pendentes devem ser liquidados antes de ser fornecido o veículo de substituição
• Em casos complexos onde a responsabilidade final (incluindo reboque e custos externos de reparação) ainda está pendente, um veículo substituto só será fornecido após a validação e liquidação do montante total.
• Cada caso é avaliado individualmente com base na segurança, elegibilidade e viabilidade operacional

Reboque, Recuperação e Assistência na Estrada

O seu plano de proteção inclui assistência online 24/7 e assistência remota na estrada em caso de incidente. Serviços de reboque, recuperação ou intervenção na estrada podem ser organizados sempre que o seu veículo sofra um problema mecânico ou técnico.

Se o incidente resultar de uso indevido, negligência, incumprimento do Contrato de Aluguer ou qualquer situação em que seja considerado responsável, continua a ser totalmente responsável por todos os custos de reboque, recuperação, transporte, armazenamento e quaisquer custos operacionais ou de terceiros associados, que lhe serão cobrados na totalidade e não estão sujeitos a qualquer franquia, limitação de responsabilidade ou cobertura do Plano de Proteção.

Se o incidente for causado por um problema mecânico ou técnico não imputável a si, esses custos serão cobertos pelo Plano de Proteção aplicável. Exemplos podem incluir:

• Avarias mecânicas
• Falhas no motor ou técnicas
• Problemas de segurança relacionados com o veículo não causados por uso indevido

Todos os serviços de reboque, recuperação e assistência na estrada estão sujeitos a:

• As circunstâncias do incidente
• Acessibilidade e localização do veículo
• Disponibilidade de fornecedores locais
• Considerações de segurança
• Viabilidade operacional

Qual é a cobertura do Plano de Proteção?

Existem restrições na cobertura de danos?

A cobertura de danos sob qualquer Plano de Proteção está sempre sujeita a:

• Uma Declaração de Acidente (DA) válida
• Cumprimento do Contrato de Aluguer
• Avaliação da elegibilidade do dano
• Exclusões e limitações aplicáveis

A Declaração de Acidente (DA) é um requisito obrigatório para aplicar a cobertura do Plano de Proteção, incluindo quando:

• Nenhum terceiro está envolvido
• O dano parece ser menor
• O veículo permanece conduzirável

A Declaração de Acidente pode ser submetida:

• Através da Área do Cliente; ou
• Por email para a nossa equipa de apoio em reservations@indiecampers.com

A Declaração de Acidente deve ser submetida no prazo de 24 horas após a ocorrência do dano e deve ser completa, precisa e submetida de acordo com o Contrato de Aluguer.

Se estas condições não forem cumpridas, incluindo se não for submetida uma DA válida dentro do período de 24 horas exigido:

• A cobertura do Plano de Proteção não será aplicada;
• Os danos aplicáveis serão tratados como se não estivessem cobertos pelo Plano de Proteção; e
• Poderá ser responsabilizado por 100% dos danos e custos operacionais associados, sujeito ao Contrato de Aluguer.

Qual é o processo de verificação dos danos após o check-out?

Os danos são avaliados com base no estado do veículo na entrega comparado com o estado no início do período de aluguer. A avaliação inclui a revisão e validação por equipas de avaliação internas ou externas, para completar e validar a avaliação dos danos. É suportada por evidência fotográfica e documental, incluindo, mas não se limitando a, fotografias tiradas na entrega, que constituem a base principal para o exame e verificação do estado do veículo. Como resultado deste processo, danos podem ser adicionados ou removidos. Qualquer alteração será incluída no Relatório de Danos final que lhe será enviado.

Em situações onde o veículo necessita ser verificado por fornecedores terceiros para determinar custos e responsabilidade, notificá-lo-emos imediatamente da investigação. Receberá um Relatório de Danos que detalha:

• os danos identificados,
• a evidência fotográfica que suporta a avaliação,
• a categorização aplicável, e
• os encargos correspondentes, tendo em consideração o serviço de proteção escolhido por si, quando aplicável.

Como são calculados os preços dos danos?

Os custos são estimados com base nas tarifas de mercado atuais e práticas reconhecidas da indústria para peças, mão-de-obra, logística e serviços associados necessários para reparar ou substituir os danos. A valorização de qualquer dano é determinada por referência a uma combinação de fatores técnicos, operacionais e de mercado, incluindo, sem limitação:

• taxas horárias de mecânico;
• tempo estimado de intervenção;
• custos e disponibilidade de peças sobressalentes;
• pintura e consumíveis;
• indisponibilidade do veículo e tempo de inatividade operacional;
• custos de logística, transporte e realocação;
• custos administrativos e de gestão; e
• impostos, taxas e encargos regulamentares aplicáveis.

Além disso, o cálculo dos danos tem em conta fatores contextuais e comerciais, incluindo:

• a natureza, tipo e gravidade do dano;
• o modelo e configuração do veículo;
• o local de entrega; e
• condições de mercado predominantes e estruturas locais de custos operacionais.

Danos complexos (ou seja, danos para os quais é necessária investigação adicional para determinar a responsabilidade) estão sujeitos a verificação adicional. Após a conclusão da avaliação, a responsabilidade final será claramente comunicada a si. Se for considerado responsável por algum destes casos, a Indie Campers partilhará o montante correspondente a pagar, juntamente com os detalhes relevantes que suportam a cobrança.

Os valores dos danos são padronizados, não negociáveis e vinculativos, independentemente de optarmos por reparar, substituir, terceirizar, adiar a reparação ou manter o dano sem reparar.

Se não concordar com a avaliação dos danos, pode solicitar um orçamento independente de um mecânico. Todos os custos associados à obtenção desse orçamento serão da sua responsabilidade, incluindo, sem limitação, realocação do veículo, logística, taxas de inspeção e custos administrativos. O orçamento recebido será vinculativo, quer seja superior ou inferior ao valor apresentado no Relatório de Danos inicial.

Contacte-nos

Em caso de dúvidas ou esclarecimentos relativamente à metodologia ou ao Relatório de Danos, pode contactar a empresa através dos canais de apoio localizados na Área do Cliente ou submetendo o Formulário de Pedido através do nosso website.

Exemplos de Cobertura de Danos e Preço Final a Cobrar

Exemplo A

Todos os danos estão cobertos e o preço total dos danos atinge 2700€. O montante final a pagar depende do plano de proteção selecionado e da validade da DA, conforme segue:

• Básico + DA válida: paga até à responsabilidade máxima (2500€), mesmo que os danos totais cobertos excedam este valor.
• Standard + DA válida: paga até à responsabilidade máxima (399€), mesmo que os danos totais cobertos excedam este valor.
• Premium + DA válida: paga 0€, porque a responsabilidade máxima é 0€ e todos os danos estão cobertos.
• Sem DA válida: deve pagar o total de 2700€.

Exemplo B

Existe uma mistura de danos cobertos (3000€) e excluídos (1300€) em dois incidentes. O montante final a pagar depende do plano de proteção selecionado e da validade da DA, conforme segue:

• Básico + DA válida: paga tanto os danos excluídos como a responsabilidade limitada dos danos cobertos, resultando num total de 3800€.
• Standard + DA válida: paga tanto os danos excluídos como a responsabilidade limitada dos danos cobertos, resultando num total de 1699€.
• Premium + DA válida: paga 1300€, que corresponde apenas aos danos excluídos.
• Sem DA válida: é responsável por todos os danos, totalizando 4300€.

Exemplo C

Existe uma mistura de danos cobertos (2000€) e excluídos (300€), e há um dano funcional que ainda está em análise e ainda não foi cobrado. O montante final a pagar depende do plano de proteção selecionado e da validade da DA, conforme segue:

• Básico + DA válida: paga tanto os danos excluídos como a responsabilidade limitada dos danos cobertos, resultando num total de 2300€.
• Standard + DA válida: paga tanto os danos excluídos como a responsabilidade limitada dos danos cobertos, resultando num total de 699€.
• Premium + DA válida: paga 300€, que corresponde apenas aos danos excluídos.
• Sem DA válida: paga o montante total de 2300€.