A. Introdução

Compromisso de Satisfação do Cliente

Na IndieCampers, a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade - está enraizada nos nossos valores fundamentais e nos nossos princípios operacionais.

Desde o início da nossa empresa, a nossa missão tem sido a mesma: tornar as roadtrips acessíveis a todos, com o melhor serviço e valor. Ao fazê-lo, a sua felicidade sempre foi a nossa principal prioridade, para que possa ter uma experiência incrível e criar memórias duradouras em cada roadtrip. Impulsionados pela nossa paixão partilhada pela estrada, crescemos para nos tornarmos o maior fornecedor de roadtrips do mundo, uma conquista tornada possível por viajantes como você. Estamos entusiasmados por o receber na nossa comunidade e por apoiar as suas aventuras por muitos anos, onde quer que a estrada o leve.

O nosso objetivo é ser o melhor prestador de serviços na indústria e estamos empenhados na sua satisfação.

Procuramos fornecer um excelente serviço em cada etapa da sua viagem, enraizado nos princípios de transparência, segurança e justiça.

Como a maioria dos clientes são utilizadores pela primeira vez e as autocaravanas podem ser complexas de dominar, garantir a satisfação não é uma tarefa fácil na nossa indústria. Para cumprir a nossa promessa, elaborámos os termos e condições deste acordo que regulam as responsabilidades e os níveis de serviço da Indie Campers e o que esperamos de si para que possamos garantir que o próximo viajante possa desfrutar da sua experiência, tanto quanto você. Deve lê-los e respeitá-los.

O nosso compromisso é honrar os deveres em que o nosso serviço se baseia e que estão escritos neste documento. Comprometemo-nos a continuar a estar ao seu lado, mesmo que falhemos. Durante os períodos de pico, quando milhares de viajantes estão a fazer-se à estrada ao mesmo tempo, a nossa prestação pode ficar aquém das suas expectativas. Nesses momentos, o nosso compromisso é resolver as coisas e encontrar soluções o mais rápido possível para que possa continuar a desfrutar da sua roadtrip. Se não cumprirmos os níveis de serviço que nos propusemos a prestar, comprometemo-nos a fazer as devidas correções e a aplicar uma compensação estruturada e consistente onde falharmos.

Caso tenha algum problema antes, durante ou depois da sua viagem, por favor, contacte-nos: estamos prontos para o ajudar. Temos vários canais à sua disposição: a sua área de cliente, canais de mensagens de assistência em viagem, chat ao vivo, telefone ou e-mail. Saiba como nos contactar aqui.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de gestão da Indie Campers

1. Âmbito

Estes Termos e Condições - Contrato de Aluguer - definem toda a sua jornada ao contratar connosco para o aluguer de um veículo. O Contrato de Aluguer está estruturado para fornecer um quadro abrangente que rege o aluguer de veículos por nós. Estabelece os termos e condições aplicáveis em todas as fases do processo de aluguer, incluindo reserva, levantamento do veículo, utilização do veículo e a sua devolução. Define ainda os respetivos direitos, obrigações e responsabilidades pós-aluguer de todas as partes do Acordo.
 

1.1. O Contrato de Aluguer garante que ambas as partes compreendem os seus direitos e obrigações antes, durante e após o período de reserva.

1.2. Estes Termos e Condições são cumulativos com os Termos e Condições da Plataforma - para os consultar, por favor, verifique este documento aqui Termos e Condições da Plataforma do Grupo Indie Campers

1.3. O Contrato de Aluguer aplica-se a todos os Utilizadores da Plataforma após o registo na área de Cliente que desejam realizar uma Reserva. Os Utilizadores são obrigados a aceitar expressamente estas condições como parte do processo de registo. A não aceitação do Contrato de Aluguer impedirá o Utilizador de concluir qualquer Reserva ou de celebrar qualquer transação de aluguer.

2. Definições

Para os efeitos destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

A. “Reserva” significa o momento em que nos informa da sua intenção de alugar um veículo da Indie Campers dentro de uma categoria determinada por um período de tempo específico.

B. “Check-in” refere-se à conclusão do processo de check-in através do nosso website antes de chegar pessoalmente, confirmando a reserva e fornecendo/confirmando os detalhes necessários, para que o serviço possa ser preparado e o acesso/entrada possa ser emitido.

C. “Check-out” significa o encerramento formal do aluguer;

D. “Processo de Check-out” significa todos os procedimentos e requisitos descritos na Secção “Devolução” e seguintes que são necessários para concluir formalmente o Processo de Devolução.

E. “Área de Cliente” refere-se ao portal interativo do utilizador através do qual o Utilizador gere a sua conta, modifica os dados da reserva e acede a serviços de suporte ou documentação de viagem suplementar.

F. “Assinatura do Contrato” pode referir-se a duas situações diferentes, dependendo do contexto, sendo elas: Aceitar os termos e condições do contrato de aluguer aquando do registo na Plataforma ou assinar uma cópia do contrato de aluguer no momento do levantamento.

G. “Quadro de Compromisso de Satisfação do Cliente” significa o quadro operacional que define os padrões de serviço, níveis de serviço (SLAs), princípios de resolução e regras de compensação da Indie Campers aplicáveis à experiência de aluguer, conforme publicado online

H. “Danos” significa qualquer condição que afete a funcionalidade ou o estado físico do veículo.

I. “Depósito” refere-se aos nossos locais que podem ser encontrados no nosso website, onde deve fazer os levantamentos e as devoluções dos veículos.

J. “Devolução” significa o momento em que nos devolve o veículo.

K. “Processo de Devolução” com o significado atribuído na Cláusula “Processo de devolução”.

L. “Requisitos de Devolução” com o significado atribuído na cláusula “Requisitos de Devolução - Suas Obrigações” e “Requisitos de Devolução - Nossas obrigações”.

M. “Condição energética” refere-se a todos os sistemas relacionados com energia necessários para o seu bom funcionamento e conforto, incluindo níveis de combustível, AdBlue e carga da bateria. Estes sistemas garantem a funcionalidade do veículo durante o período de aluguer.

N. “Tabela de Taxas e Compensações” ou apenas “Documento de Taxas” significa o documento online em que todas as taxas, compensações e Níveis de Serviço são determinados, que pode ser encontrado em:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Força maior” refere-se a  (a) atos de Deus; (b) inundação, incêndio, terramoto ou explosão; (c) guerra, invasão, hostilidades (declaradas ou não), ameaças ou atos terroristas, motim ou outra agitação civil; (d) ordem ou lei governamental; (e) ações, embargos ou bloqueios em vigor na ou após a data deste Acordo; (f) ação de qualquer autoridade governamental; (g) emergência nacional ou regional; (h) greves, paralisações laborais ou atrasos ou outras perturbações industriais; (i) epidemia, pandemia ou infeção gripal ou bacteriana semelhante; (j) estado de emergência; (k) escassez de suprimentos e equipamentos médicos adequados; (l) escassez de energia ou instalações de transporte; e (m) outros eventos semelhantes fora do controlo razoável da Indie Campers.

P. “Viagem” significa todo o processo desde a primeira vez que visita o nosso website até ao momento em que todas as obrigações, deveres e direitos terminam para ambas as partes.

Q. “Período Máximo de Notificação de Atraso” significa três (3) horas após a hora de levantamento acordada ou até ao final do horário de funcionamento do depósito no dia do levantamento (o que ocorrer primeiro).

R. “Não comparência” é quando não comparece para o Levantamento dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso, sem fornecer uma justificação razoável.

S. “Reserva online” tem o mesmo significado que “reserva”.

T. “Em viagem” refere-se ao período após o levantamento e antes da devolução.

U. “Dados pessoais” significa qualquer informação que se relacione com um indivíduo vivo identificado ou identificável (titular dos dados).

V. “Levantamento” significa o momento em que levanta fisicamente o veículo no local acordado;

W. “Plataforma” refere-se ao nosso website;

X. “Plano de proteção” significa um serviço que limita a sua responsabilidade por danos incorridos durante o período de aluguer.

Y. “Contrato de aluguer” refere-se ao acordo celebrado ao reservar um veículo connosco.

Z. “Período de aluguer” significa o período entre o levantamento e a devolução do veículo.

AA. “Reserva” refere-se ao mesmo que “Reserva”.

BB. “Caução” tem o significado atribuído na cláusula “Caução”.

CC. “Viajante” significa clientes que fizeram uma reserva online connosco;

DD. “Nós," refere-se ao Grupo Indie Campers, que opera as marcas Indie Campers, Bunk Campers e Just Go (as duas últimas especificamente no Reino Unido e Irlanda);

EE. “Utilizador” significa todos os potenciais e atuais clientes que utilizam o nosso website, antes de fazer uma Reserva connosco.

FF. “Validação do veículo” refere-se ao processo que deve passar no momento do levantamento.

GG. “Você” refere-se a si, o Cliente

B. Reserva

3. Reserva

3.1. Disponibilizamos uma plataforma especializada que lhe permite fazer uma reserva para a sua roadtrip.

3.2. No momento da reserva, oferecemos-lhe opções de pagamento flexíveis integradas nas nossas políticas de cancelamento, garantindo assim uma experiência simplificada e sem complicações.

3.3. Ao criar uma reserva, pode optar por pagar parcialmente. Nessas circunstâncias, deve fazer um pagamento inicial de 50% do valor da reserva, enquanto o restante deve ser liquidado através de um segundo pagamento único, efetuado até 30 dias antes da data de levantamento. A conclusão do segundo pagamento é essencial para garantir a validade da reserva. A não realização do segundo pagamento resultará no cancelamento automático da reserva, sem qualquer direito a reembolso.

3.4. Para todas as reservas feitas até 30 dias antes da data de levantamento selecionada, o valor total da reserva deve ser pago no momento da reserva.

3.5. No caso de serviços adicionais serem adicionados à reserva ou modificações que aumentem o valor da reserva, o pagamento adicional correspondente deve ser feito imediatamente após a solicitação. Isso garante a inclusão efetiva dos serviços solicitados no âmbito da reserva.

3.6. Se forem adicionados serviços adicionais ou feitas modificações que resultem numa diminuição do valor da reserva, o valor reembolsável no caso de cancelamento dentro de 30 dias e 1 dia antes da data de levantamento será ajustado proporcionalmente. Sempre que tiver direito a um reembolso, processaremos uma transferência dos valores para a sua conta num prazo de 5 a 10 dias úteis.

4. Política de Cancelamento

4.1. Esta política de cancelamento rege os procedimentos de cancelamento e reembolso para reservas feitas com a nossa frota de aluguer. Ao fazer uma reserva connosco, concorda em cumprir os termos e condições descritos nesta Cláusula. 

4.2. Oferecemos duas opções de cancelamento que definem as condições de reembolso aplicáveis quando uma reserva é cancelada. Cada opção estabelece o valor do reembolso com base no tempo restante antes da data de levantamento agendada, com diferentes regras e níveis de reembolso aplicáveis em diferentes etapas de cancelamento, da seguinte forma.

4.2.1. Opção de Cancelamento Básica 
Tem direito a um reembolso de 5% do valor da reserva se o cancelamento for feito mais de um dia antes da data de levantamento agendada. Não serão emitidos reembolsos para cancelamentos feitos no mesmo dia da data de levantamento. Para selecionar esta opção, não precisa de pagar um valor adicional.

4.2.2. Opção de Cancelamento Flexível Para selecionar esta opção, deve pagar uma opção de upgrade de cancelamento flexível que varia de local para local, o período de aluguer e o veículo selecionado, que será apresentada no momento da reserva. Ao selecionar esta opção ao fazer a sua reserva, deve pagar 50% do preço da Reserva no momento da reserva e o restante deve ser pago até 30 dias antes do levantamento. Se escolher esta opção, terá direito ao seguinte reembolso para cancelamentos:

4.2.2.1. Reembolso total se a reserva for cancelada mais ou igual a 30 dias antes do levantamento;

4.2.2.2. 50% se a reserva for cancelada mais de 7 dias e menos de 30 dias antes do levantamento;

4.2.2.3. Reembolso de 5% se a reserva for cancelada menos ou igual a 7  e mais de 1 dia antes do levantamento.

4.2.2.4. O reembolso é calculado sobre o valor total da reserva, incluindo todos os serviços adicionados ou subcontratados até à data de cancelamento.

4.3. Sem prejuízo das disposições das cláusulas anteriores, tem direito a um voucher (válido por 12 meses) se algum dos eventos abaixo for notificado à Indie Campers até 72h antes da hora de levantamento agendada:

4.3.1. Doença grave / morte de um dos ocupantes, ou familiares de primeiro grau (ex. pais ou filhos). Para reclamar isto, deve notificar a empresa antes do dia do levantamento e apresentar um certificado de óbito elegível, certificado pelas autoridades. Só após a apresentação de tal certificado e a verificação da sua elegibilidade será emitido o voucher pelo mesmo valor da viagem. Se não comunicar isto até ao dia do levantamento, não será elegível para um voucher.  

4.3.2. Ações Legais/Governamentais: Atos governamentais, proibições de viagem ou regulamentos de quarentena;

4.3.3. Perturbações Externas: Eventos inesperados como guerra, agitação civil ou desastres naturais.

5. Planos de Proteção

5.1. Durante o seu processo de reserva, pode escolher entre os diferentes Planos de Proteção fornecidos por nós que oferecem cobertura para vários aspetos do seu aluguer. Estes Planos de Proteção não são um seguro e não devem ser confundidos com o nosso próprio seguro de frota que temos para o nosso equipamento e veículos. Os Planos de Proteção são concebidos para melhorar a experiência de aluguer, reduzindo a sua potencial responsabilidade quando ocorrem certos danos e fornecendo suporte ou flexibilidade adicionais. "Sua Responsabilidade" é definida como o valor total que é obrigado a pagar por todos os danos cobertos que ocorram dentro de um único período de aluguer. Importante notar, este limite de responsabilidade não se aplica por incidente individual ou item danificado. Além disso, esta responsabilidade declarada não é o valor máximo absoluto que poderá ser obrigado a pagar - um valor mais alto poderá ser devido se os danos forem excluídos ou não cobertos pelos termos deste Acordo, conforme especificado nas exclusões e responsabilidades aqui detalhadas.

5.2. Os Planos de Proteção podem ser selecionados durante o processo de reserva, durante a fase de Pré-viagem (vide Pré-viagem) ou durante o Levantamento (vide Levantamento), mas não podem ser alterados após o início do aluguer ou após a ocorrência de um dano ou incidente.

5.3. Pode escolher entre os seguintes Planos de Proteção:

Para uma visão geral abrangente de cada Plano de Proteção, incluindo cobertura detalhada e benefícios, por favor clique em Planos de Proteção.

5.4. A cobertura de danos sob qualquer Plano de Proteção está sempre sujeita a: Uma Declaração de Acidente (DA) válida; Conformidade com o Contrato de Aluguer; Avaliação da elegibilidade dos danos e exclusões e limitações aplicáveis. A Declaração de Acidente (DA) é um requisito obrigatório para beneficiar da cobertura e benefícios de qualquer Plano de Proteção, mesmo quando nenhum terceiro está envolvido, o dano parece menor e o veículo permanece em condições de circular. Todas as condições estão estabelecidas nas cláusulas da secção ‘Danos & Declaração de Acidente (DA)’.

5.5. O processo de identificação e classificação de danos está estabelecido na secção ‘Processo de Avaliação e Estimativa de Danos’.

5.6. Exclusões dos Planos de Proteção

5.6.1. Se ocorrer alguma das situações desta cláusula, o seu Plano de Proteção escolhido será anulado, os limites de responsabilidade detalhados na cláusula anterior não se aplicarão e será totalmente responsável pelo custo total do dano e outras despesas:

5.6.1.1. Ao conduzir sob a influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução.

5.6.1.2. Acidentes ocorridos com condutores não identificados no Contrato de Aluguer, ou Condutores com carta de condução cancelada, caducada, suspensa ou apreendida.

5.6.1.3. Comportamento descuidado ou negligente (enquanto conduz ou estaciona) de qualquer tipo ou não cumprimento das regras de trânsito locais ou das nossas instruções de segurança ou assistência rodoviária.

5.6.1.4. Quando o Veículo foi conduzido por condutores não identificados no Contrato de Aluguer, ou Condutores com carta de condução cancelada, caducada, suspensa ou apreendida.

5.6.1.5. Falha no cumprimento das obrigações da DA, conforme estabelecido na cláusula Assistência em Viagem.

5.6.1.6. Fornecer declarações falsas relativamente às suas condições e/ou capacidade de condução, nomeadamente mas não limitado às referidas na Cláusula “Levantamento do Veículo”.

5.6.2. O seu Plano de Proteção escolhido não cobre certos tipos de danos e custos. Os seguintes eventos estão excluídos para o seu plano de proteção e, se ocorrerem, os limites de responsabilidade detalhados na cláusula anterior não se aplicarão e será totalmente responsável pelo custo total do dano ou custo:

5.6.2.1. Pneus: Custos resultantes de danos nos próprios pneus ou na montagem dos pneus. O pneu sobressalente não deve ser instalado no veículo alugado por si – deve ser instalado por um serviço de reboque ou assistência em avaria;

5.6.2.2. Roubo: O roubo não está coberto. Se o veículo for roubado enquanto sob os seus cuidados, é responsável por ele. Os planos de proteção também não cobrem o custo de quaisquer perdas/danos ou bens pessoais roubados;

5.6.2.3. Recuperação do Veículo: O custo para resgatar ou recuperar o veículo de qualquer área restrita, submerso, atolado, preso ou abandonado, a menos que qualquer uma dessas situações seja causada por circunstâncias fora do seu controlo.

5.6.2.4. Chaves Perdidas: O custo para substituir chaves que foram danificadas, perdidas, roubadas ou trancadas dentro do veículo.

5.6.2.5. Combustível Incorreto: Qualquer custo associado ao uso incorreto de combustível.

5.6.2.6. Danos no chassis ou no teto: Todos os danos abaixo das linhas das portas laterais ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros. Isso inclui travões partidos, eixos, depósito de diesel e quaisquer outros danos causados na parte inferior do chassis ao conduzir em estradas não seguras.

5.6.2.7. Colisão com Animais: Todos os danos causados por animais durante a condução.

5.6.2.8. Condições meteorológicas: Danos causados por condições meteorológicas que poderiam ter sido evitados (ex. ventos fortes que abrem portas, janelas ou outros equipamentos na carrinha).

5.6.2.9. Multas de estacionamento, coimas, penalidades por infrações de trânsito, portagens.

6. Disponibilidade de categoria de veículo: Upgrades e Downgrades

6.1. Ao fazer uma Reserva, seleciona um veículo dentro de uma categoria designada. Não garantimos o fornecimento de um modelo, marca, cor, design ou ano de fabrico de veículo específico. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade dentro da categoria ou subcategoria reservada. Para quaisquer pedidos de alteração do veículo selecionado, aplicam-se as cláusulas estabelecidas em Alterações de Reserva. 

6.2. Se, devido a circunstâncias fora do nosso controlo — incluindo, mas não se limitando a, atrasos causados por um cliente anterior, acidente, roubo, avaria, condições meteorológicas adversas, pandemias, greves ou qualquer outra restrição operacional extraordinária — um veículo da categoria reservada não puder ser entregue na hora agendada, deveremos:

6.2.1. Fornecê-lo com um veículo da mesma categoria ou de uma categoria superior. Um veículo de uma categoria superior será considerado um “upgrade” e inclui qualquer caso em que pelo menos um dos seguintes critérios seja cumprido:

6.2.1.1. Upgrade de Tipo de Transmissão: O veículo de substituição tem transmissão automática, enquanto o veículo originalmente reservado tinha transmissão manual.

6.2.1.2. Upgrade de Capacidade de Lugares: O veículo de substituição tem um número maior de lugares de passageiros do que o veículo originalmente reservado.

6.2.1.3. Upgrade de Classe de Veículo: O veículo de substituição pertence a uma classe de modelo superior ao veículo originalmente reservado, com base no sistema interno de classificação de veículos da Empresa.

6.2.2. Se um veículo da mesma categoria ou de uma categoria superior não estiver disponível, ofereceremos uma das seguintes alternativas:

6.2.2.1. Manter a reserva com um veículo de uma categoria inferior. Neste caso, reembolsá-lo-emos com a diferença de preço entre a categoria inferior oferecida e o veículo original de categoria superior alugado, calculada no momento em que o downgrade é processado.

6.2.2.2. Reagendar a reserva com um veículo da categoria originalmente reservada, sujeito a disponibilidade. Se as novas datas tiverem a mesma tarifa noturna, não serão aplicados custos adicionais. Se a tarifa noturna para as novas datas for superior, deverá pagar a tarifa atualizada conforme exibido na Plataforma no momento do reagendamento;

6.2.2.3. Cancelar a reserva com um reembolso total de todos os valores já pagos;

6.2.2.4. Prosseguir com um cancelamento unilateral e emitir um reembolso total dos valores pagos, onde nenhuma outra alternativa viável exista.

6.3. Sempre que operacionalmente viável, iremos notificá-lo do veículo atribuído sem atrasos indevidos. Faremos os nossos melhores esforços para o notificar o mais tardar quarenta e oito (48) horas antes do levantamento agendado.

6.4. Nenhuma compensação adicional, danos consequenciais ou remédios adicionais serão devidos além dos expressamente declarados acima, na medida permitida pela lei aplicável.

7. Métodos de Pagamento

7.1. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartões de crédito, cartões de débito e outros sistemas de pagamento eletrónico conforme especificado na Plataforma.

7.2. Podemos emitir vouchers que podem ser utilizados como pagamento de serviços na Plataforma. Os vouchers estão sujeitos a termos e condições específicos, que serão fornecidos no momento da emissão.

7.3. Podemos oferecer códigos promocionais ou realizar promoções que ofereçam descontos ou benefícios aos clientes. Estes estão sujeitos a termos e condições específicos, que serão fornecidos no momento da promoção.

8. Taxas e Referência Cambial

8.1. Todas as taxas mencionadas neste Contrato de Aluguer devem ser consultadas e confirmadas com o documento oficial de Taxas, Compensação e Níveis de Serviço publicado por nós, acessível a si a todo o momento e ligado à nossa plataforma.

8.2. Todas as taxas referenciadas neste Contrato de Aluguer e no documento de Taxas, Compensação e Níveis de Serviço. são indicadas em euros (€) para maior clareza. No entanto, a taxa aplicável no momento do pagamento e/ou execução é/será convertida de acordo com a taxa aplicável em cada momento, para o valor equivalente na moeda local do local de aluguer, conforme determinado no documento de Taxas, Compensação e Níveis de Serviço.

8.3. Em caso de qualquer discrepância ou desacordo entre as taxas mencionadas neste Contrato de Aluguer e as indicadas no Documento de Taxas, as taxas descritas no Documento de Taxas prevalecerão. O documento de Taxas, Compensação e Níveis de Serviço serve como referência vinculativa para todas as cobranças, não incluindo danos.

8.4. Ao prosseguir com este Contrato de Aluguer, reconhece a validade e a precedência do documento de Taxas, Compensação e Níveis de Serviço sobre quaisquer descrições de taxas fornecidas neste Acordo, garantindo transparência e alinhamento com os requisitos da moeda local.

9. Caução

9.1. No momento do levantamento do veículo, ser-lhe-á solicitado por um membro da nossa equipa que forneça uma caução de acordo com o plano de proteção escolhido por si, conforme estabelecido na Secção “Planos de Proteção”. A caução consiste numa medida preventiva e protetora para si e para nós, uma vez que se refere a um valor fornecido por si para cobrir eventuais encargos, que possam ser da sua responsabilidade, durante a duração do aluguer.  

9.2. Permite-nos reservar no seu cartão de crédito ou débito, antes do levantamento do veículo, um valor como caução, dependendo dos planos de proteção escolhidos para a sua viagem.  O valor da caução não limita de forma alguma o valor total devido a nós ao abrigo deste Acordo. As regras do emissor do seu cartão de débito/crédito aplicar-se-ão ao crédito da sua conta pelo excesso, que pode não estar imediatamente disponível.

9.3. A caução só pode ser paga utilizando um cartão de crédito ou débito físico (Visa, AMEX ou Mastercard), e o titular do cartão de crédito/débito deve estar presente no levantamento. Apenas serão aceites cartões de débito que permitam o processamento de uma retenção da caução.

9.4. Se, por qualquer motivo, não for possível reter o valor no cartão, aceita que seja feita uma cobrança no cartão de crédito a ser utilizada como caução.

9.5. A caução fornecida por si será utilizada para cobrir todos e quaisquer encargos que surjam durante o período de aluguer, incluindo, mas não se limitando a, reclamações por danos, multas de trânsito, portagens, coimas, penalidades, taxas, despesas não pagas e quaisquer outros encargos estipulados no Contrato de Aluguer.

9.6. A caução é devolvida apenas após a conclusão do Processo de Fecho de Conta, descrito na Secção “Processo de Fecho de Conta”, e está sujeita às condições aí explicadas. Faremos os nossos esforços comerciais razoáveis para garantir que, quando devido, a caução seja devolvida num prazo de até 5-7 dias úteis, sujeito à disponibilidade das instituições bancárias.

9.7. Após a conclusão do Processo de Fecho de Conta, todos os valores devidos à Indie Campers serão cobrados e o remanescente ou a totalidade da caução será libertada, sendo essa ação comunicada ao cliente. Faremos os nossos esforços comerciais razoáveis para garantir que, quando devido após a cobrança, a caução seja devolvida num prazo de até 5-7 dias úteis, sujeito à disponibilidade das instituições bancárias.

C. Pré-viagem

10. Alterações de Reserva

10.1. Durante o período que decorre desde o momento da reserva até à data de levantamento, doravante descrito como pré-viagem, tem o direito de fazer modificações à sua reserva, considerando a política de cancelamento selecionada no momento da reserva. Oferecemos os seguintes serviços de modificação: Modificações de Viagem, compostas por alterações às datas de partida e de regresso, alteração do local de levantamento e de entrega e alteração do veículo; Modificações Acessórias: alterações relativas à inclusão de pacotes, extras individuais e planos de proteção; e Modificações Logísticas, relacionadas com a alteração do horário de levantamento e de entrega. Estes serviços podem ou não ser permitidos, considerando a política de cancelamento selecionada e o tempo antes do levantamento.

10.2. Todos os pedidos de modificação de reserva estão sujeitos à disponibilidade do veículo e devem ser processados através da nossa plataforma e/ou confirmados pela nossa equipa de apoio ao cliente para serem considerados eficazes. O ato de solicitar não implica que tal alteração tenha sido aceite como uma alteração contratual.

10.3. Para garantir que a sua reserva permanece válida, todos os saldos pendentes devem ser pagos até 30 dias antes da hora de levantamento para reservas com uma política de cancelamento flexível. Qualquer modificação realizada com menos de 30 dias antes do levantamento, deverá ser liquidada imediatamente para se tornar efetiva. Caso exista algum valor pendente no momento do levantamento, a reserva será cancelada sem direito a qualquer reembolso.

10.4. Qualquer reserva associada a uma tarifa não reembolsável não será considerada para reembolso por qualquer modificação de Viagem, independentemente do momento de tal pedido.

10.5. Para reservas feitas com uma tarifa flexível, aplicam-se as seguintes regras:

10.5.1. Qualquer modificação de viagem solicitada até 30 dias antes da hora de levantamento estabelecida é possível. A alteração terá um valor determinado pela diferença entre o valor de uma reserva com as condições pretendidas, considerando os preços em tempo real no momento do pedido, e o valor previamente estabelecido da reserva. Se a diferença for positiva, poderá pagar imediatamente para garantir que se torna efetiva ou pagar o preço atualizado 30 dias antes do levantamento. Se o valor atualizado da sua reserva for inferior, a diferença será creditada a 100% na sua conta, mas não será reembolsada até que o Processo de Fecho de Conta esteja concluído e tenha um saldo positivo a ser devolvido.

10.5.2. Para modificações de viagem solicitadas com menos de 30 dias antes da hora de levantamento, aplicam-se as seguintes regras:

10.5.2.1. Modificações da Cidade de Levantamento: Não é possível alterar o local de levantamento com menos de 30 dias antes da hora de levantamento. Após esse momento, o levantamento deve ocorrer na data e local agendados e estará sujeito às condições estabelecidas em Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega.

10.5.2.2. Modificações da Cidade de Entrega: Entre 30 dias e 48 horas antes da hora de levantamento, se optar por modificar a sua cidade de entrega, deverá pagar a diferença de preço entre as duas rotas, calculada no momento do pedido, juntamente com uma Taxa de Transferência Unidirecional. O pagamento deve ser feito imediatamente para que qualquer alteração seja efetiva. Após 48 horas antes da hora de levantamento, não terá direito a alterar a cidade de entrega. A devolução do veículo para um local diferente estará sujeita à aplicação de penalidades, de acordo com as cláusulas estabelecidas em Requisitos de Entrega - As Suas Obrigações.

10.5.2.3. As alterações de veículo são permitidas entre 30 dias e 48 horas antes da hora de levantamento, mas sujeitas a disponibilidade. Com base na alteração, a diferença de preço será calculada com base nos preços atuais em tempo real. Se a diferença for positiva, deverá pagar imediatamente para garantir que se torna efetiva. Se o valor for inferior, não terá direito a reembolso ou crédito. Qualquer alteração de veículo determinada por nós devido a restrições operacionais está sujeita às cláusulas da secção Disponibilidade da categoria de veículo: Upgrades e Downgrades.

10.5.3. Não é possível alterar a data de levantamento com menos de 30 dias antes da hora de levantamento, mesmo que selecione a Política de Cancelamento Flexível. Após esse momento, o levantamento deve ocorrer na data e local agendados e estará sujeito às condições estabelecidas em Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega.

10.5.4. Pode alterar a sua data de entrega até 48 horas antes da hora de levantamento. As alterações às datas de entrega não são contratualmente permitidas após esse momento.

10.5.4.1. Se optar por encurtar a sua viagem com mais de 30 dias antes da hora de levantamento e tiver selecionado a Política de Cancelamento Flexível, o valor pago por essas noites será creditado na sua conta. Nenhum reembolso será dado pelos dias restantes da sua viagem. Se optar por encurtar a sua viagem com menos de 30 dias antes da hora de levantamento, ser-lhe-á creditado 5% do valor pago por essas noites. Qualquer valor creditado na sua conta deverá ser utilizado para liquidar quaisquer dívidas que possa ter no final da sua viagem e, dependendo das circunstâncias, reembolsado após a conclusão do ‘Processo de Fecho de Conta’.

10.5.4.2. Se optar por prolongar a sua viagem, deverá pagar imediatamente – o preço a pagar é determinado pelos preços em tempo real para esse modelo no momento do pedido – para que a alteração seja efetiva. Qualquer alteração está sujeita a disponibilidade e confirmação. Não pode prolongar enquanto estiver em viagem. Com menos de 48 horas antes da hora de levantamento, não pode prolongar a sua viagem. Deve devolver o veículo na data estabelecida no contrato de aluguer, de acordo com as regras determinadas pela secção ‘Entrega’.

10.6. Qualquer reserva com uma política não reembolsável poderá realizar qualquer modificação acessória até 48 horas antes da hora de levantamento, sem qualquer penalidade ou custo. Extras individuais, pacotes ou planos de proteção podem ser adicionados à viagem, mas caso sejam removidos, o valor não será reembolsado ou creditado na conta.

10.7. Qualquer reserva com uma política flexível poderá realizar qualquer modificação acessória até 48 horas antes da hora de levantamento, sem qualquer penalidade ou custo. Extras individuais, pacotes ou planos de proteção podem ser adicionados à viagem. Caso sejam removidos com mais de 30 dias antes da hora de levantamento, o valor será creditado a 100% na sua conta, mas não será reembolsado até que o Processo de Fecho de Conta esteja concluído e tenha um saldo positivo a ser devolvido. Caso sejam removidos com menos de 30 dias antes da hora de levantamento, o valor não será reembolsado ou creditado na conta.

10.8. As modificações logísticas são permitidas apenas até 48 horas antes do levantamento. Durante o processo de reserva, é-lhe permitido selecionar o período escolhido para o seu levantamento e entrega, com base na disponibilidade. Certos períodos têm custos associados, como Taxa de levantamento antecipado, Taxa de entrega tardia ou Taxa fora de horas, para cobrir os custos adicionais que tal operação nos acarreta.

10.8.1. As alterações à hora de levantamento e de entrega não são possíveis com menos de 48 horas antes da hora de levantamento. Tem a responsabilidade de verificar o seu itinerário de viagem, juntamente com o horário do seu voo de regresso (se houver), a fim de selecionar corretamente o horário de entrega que lhe permita levantar e devolver o veículo em segurança e cumprir as obrigações que lhe são impostas pelo Contrato de Aluguer. Embora faremos o nosso melhor para o ajudar, qualquer pedido para alterar a hora de levantamento e de entrega é considerado uma violação do contrato. Quaisquer levantamentos ou entregas antecipados ou tardios que resultem num processo de levantamento ou entrega assistido resultarão na aplicação de taxas e é responsável por todas as situações previstas neste contrato de aluguer.

10.8.1.1. Quaisquer desvios entre o período de levantamento contratado e a hora real de levantamento são regulados na secção Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega.

10.8.1.2. Quaisquer desvios entre o período de entrega contratado e a hora real de entrega são regulados na secção Requisitos de Entrega - As Suas Obrigações impostos a si.

10.8.2. As reservas com uma política não reembolsável poderão realizar modificações logísticas até 48 horas antes da hora de levantamento. Se a alteração resultar na aplicação de uma taxa, a alteração será efetiva apenas se o valor for pago imediatamente. Qualquer alteração que resulte num valor inferior não será reembolsada ou creditada na sua conta.

10.8.3. As reservas com uma política flexível poderão realizar modificações logísticas até 48 horas antes da hora de levantamento.

10.8.3.1. As alterações realizadas mais de 30 dias antes da hora de levantamento que resultem num valor superior serão efetivas apenas se o valor for pago imediatamente. Se a alteração resultar num valor inferior, será creditada a 100% na sua conta, mas não será reembolsada até que o Processo de Fecho de Conta esteja concluído e tenha um saldo positivo a ser devolvido.

10.8.3.2. As alterações realizadas com menos de 30 dias antes da hora de levantamento que resultem num valor superior serão efetivas apenas se o valor for pago imediatamente. Se resultarem num valor inferior, não serão reembolsadas ou creditadas na sua conta (ex: a mudança de um período matinal (09:00 - 11:00) para um período de levantamento padrão (14:00 - 17:00) não resultará em qualquer reembolso).

11. Check-in Online Obrigatório

11.1. É-lhe exigido que complete o processo de check-in online obrigatório e verificação de identidade o mais tardar 3 horas antes da data e hora agendadas para o levantamento.

11.2. O processo de check-in online inclui um procedimento de verificação de identidade conduzido por um prestador de serviços externo, independente de nós. Não seremos responsabilizados por quaisquer problemas técnicos, falhas de verificação ou atrasos decorrentes deste processo de verificação externo.

11.3. Se não conseguir completar o check-in online devido a limitações tecnológicas, deve contactar prontamente o nosso apoio ao cliente para assistência, idealmente através da Área de Cliente. Iremos, sempre que possível, fornecer medidas de apoio alternativas para facilitar o processo de verificação, mas não garantimos exceções ao requisito de check-in online.

11.4. A não conclusão do check-in online a tempo resultará na aplicação de uma taxa de penalidade – a “Taxa de Check-In Online Incompleto” – conforme descrito no nosso Documento de Taxas, na recusa do seu acesso ao veículo alugado na hora de levantamento agendada ou no cancelamento da reserva. Em tais casos, nenhum reembolso ou compensação será fornecido.

11.5. Qualquer atividade fraudulenta, deturpação ou fornecimento de informações falsas detetadas durante o processo de check-in online resultará na rescisão imediata da reserva, sem reembolso dos valores pagos até o momento. Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais adicionais quando necessário e cancelar a reserva se for o caso.

11.6. Ao prosseguir com a reserva, reconhece e concorda com os termos da Política de Check-in Online Obrigatório e aceita total responsabilidade por completar o processo de verificação dentro do prazo especificado. Não seremos responsáveis por qualquer perda, inconveniência ou custos adicionais incorridos devido ao incumprimento destes requisitos.

D. Levantamento

12. Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega

Concordamos com a entrega do veículo alugado no local de levantamento designado na hora agendada. Chegar a tempo é importante para garantir que a hora de levantamento acordada seja utilizada para entregar a autocaravana e para o cliente receber as instruções necessárias. Recomendamos chegar 15 minutos antes da hora de levantamento agendada, para garantir uma partida atempada.

12.1. Deve chegar ao local de levantamento especificado na hora de levantamento agendada, tendo direito a um período de tolerância de 30 minutos. Quaisquer atrasos devem ser comunicados o mais rapidamente possível, utilizando os canais disponíveis.

12.2. À chegada, é-lhe exigido que siga os passos descritos no Cartaz de Boas-Vindas, que estão visivelmente exibidos em todos os depósitos. Neste momento, deve:

12.2.1. Registar a sua chegada inserindo um código de 4 dígitos na estação de check-in designada.

12.2.2. Completar o Check-in Online Obrigatório (OCI), quando aplicável, se não tiver sido finalizado antes da chegada.

12.2.3. Visualizar materiais instrutivos disponíveis na sua área de cliente, fornecendo orientação operacional sobre o uso do veículo e as condições de aluguer.

12.2.4. Rever informações sobre planos de proteção e extras opcionais disponíveis para compra ou modificação antes da partida.

12.2.5. Ao realizar o processo de “Chegada ao depósito” na Área de Cliente, permite a verificação da hora exata em que chegou ao depósito, que será utilizada para determinar quaisquer responsabilidades por atrasos no levantamento ou entrega, conforme explicado nas cláusulas seguintes. A não conclusão do processo de “Chegada ao depósito” invalidará qualquer reclamação relativa a atrasos na entrega do veículo.

12.3. Atrasos no Levantamento por Parte do Cliente:

12.3.1. Se chegar mais cedo do que a hora de levantamento agendada no mesmo dia, o levantamento poderá ser permitido sujeito à disponibilidade do veículo e ao pagamento de metade de um dia adicional de aluguer. Isto não é garantido e depende da capacidade do depósito e da disponibilidade do veículo.

12.3.2. Deve notificar a Indie Campers sobre qualquer atraso até ao Período Máximo de Notificação de Atraso, que é de 3 horas após a hora de levantamento agendada ou até ao fecho do depósito no dia do levantamento (o que ocorrer primeiro).

12.3.3. Se não comparecer para o Levantamento na hora designada, perde o seu direito de ser atendido no período de tempo escolhido. Embora faremos o nosso melhor para o fazer o mais rapidamente possível, será atendido no primeiro período disponível e não terá direito a qualquer reembolso devido à entrega tardia da autocaravana. Se o seu processo de Levantamento se estender para além do horário de funcionamento do depósito, poderá estar sujeito ao pagamento de uma Taxa Fora de Horas adicional, conforme descrito no nosso Documento de Taxas, em vigor nesse momento para o local de levantamento aplicável. Isto ocorrerá mesmo que comunique o seu atraso dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso.

12.3.4. Se não comparecer para o Levantamento dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso, sem fornecer uma justificação razoável, a sua reserva será classificada como uma Não-Comparência. Neste caso, a sua reserva será cancelada e não terá direito a qualquer reembolso.

12.3.5. Se notificar dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso, mas não conseguir chegar ao depósito dentro do horário de funcionamento do depósito, poderemos não conseguir entregar o seu veículo durante esse dia (devido a restrições de mão de obra e para respeitar o máximo de horas de trabalho do pessoal). Neste caso, aplicam-se as seguintes situações:

12.3.5.1. Se conseguirmos entregar o veículo ainda nesse dia e fora do horário de funcionamento do depósito, estará sujeito ao pagamento de uma Taxa Fora de Horas adicional, conforme descrito no nosso Documento de Taxas.

12.3.5.2. Se não conseguirmos entregar o veículo nesse dia, será automaticamente reservado para o primeiro período do dia seguinte (para evitar dúvidas, o primeiro período da manhã). A não comparência nesse momento será considerada uma chegada tardia, aplicando-se as cláusulas anteriores. Neste caso, não seremos responsáveis pela entrega tardia do veículo e não terá direito a qualquer reembolso ou despesas de alojamento.

12.4. Atrasos no Levantamento por Parte da Indie Campers:

Comprometemo-nos a ter o veículo pronto na hora de levantamento agendada, o que significa que toda a preparação, verificações de segurança e configuração de equipamentos foram concluídas. Estamos empenhados na sua satisfação, no entanto, por vezes, podem surgir problemas imprevistos que podem resultar na entrega tardia do veículo.

12.4.1. Caso o veículo não esteja pronto na hora de levantamento agendada devido a uma falha da nossa parte, poderá ter direito a compensação. Só terá direito a reembolso por atrasos na entrega se conseguirmos ter um registo preciso da hora da sua chegada ao depósito, realizando o processo “Chegada ao depósito”, conforme especificado nos números anteriores.

12.4.2. O atraso no levantamento é calculado como a diferença entre o início do processo de levantamento e o que for posterior entre a hora de chegada ao destino e a hora de levantamento agendada.

12.4.2.1. Se o atraso no levantamento for inferior a 4 horas, nenhum reembolso será exigido;

12.4.2.2. Se o atraso no levantamento exceder 4 horas, mas a entrega ocorrer no mesmo dia, o valor total a ser reembolsado será igual a meio dia do preço médio de aluguer da reserva. Caso a hora inicial de levantamento tenha sido definida para a manhã e tenha sido adquirido um levantamento antecipado, o montante total do reembolso será igual a meio dia do preço médio de aluguer da reserva mais o preço do levantamento antecipado.

12.4.3. Caso o atraso no levantamento exceda 4 horas e a entrega ocorra apenas no dia seguinte, a Indie Campers reembolsará o meio dia perdido e cobrirá o custo de uma estadia em hotel e o transporte necessário para o hotel durante a noite e de regresso ao depósito.

12.4.3.1. Todas as estadias em hotel e transferências necessárias devido a tais atrasos são geridas diretamente pela Indie Campers. Embora a empresa tipicamente selecione o alojamento e organize o transporte, os clientes podem solicitar gerir a sua própria estadia (por exemplo, estendendo uma reserva de hotel existente). A aprovação para alojamento auto-organizado é concedida a critério exclusivo da Indie Campers. Nenhum reembolso será emitido por reservas independentes, a menos que uma confirmação formal por escrito de aprovação seja fornecida pela nossa equipa antes da estadia.

12.4.3.2. Tenha em atenção que a responsabilidade da Indie Campers está limitada às disposições acima mencionadas. Nenhuma outra compensação será fornecida por custos existentes ou arranjos de viagem externos – tais como reservas de campismo para a noite afetada – que possam ser afetados pelo atraso.

12.4.4. Qualquer valor de reembolso concedido neste momento será considerado para a determinação do saldo final, conforme as condições definidas na Secção relativa ao “Processo de Fecho de Conta”.

12.4.5. A comunicação dos reembolsos concedidos será feita formalmente por telefone, e-mail ou na área de cliente.

12.4.6. A compensação exclui perdas indiretas ou consequenciais e não se aplicará em casos de força maior.

13. Levantamento do Veículo

O levantamento do veículo é um passo crítico para garantir uma experiência de aluguer tranquila e sem complicações. Como parte do processo de check-in, garante que recebe um veículo dentro da categoria selecionada, nas condições esperadas, ao mesmo tempo que cumpre todos os requisitos de identificação e documentação necessários.

13.1. O período de aluguer começa oficialmente quando o processo de Levantamento é concluído.

13.2. A execução e assinatura do contrato deste Contrato de Aluguer dependem de si apresentar o seguinte:

13.2.1. Uma carta de condução válida que o autorize a si e a cada Condutor mencionado no Contrato de Aluguer, a operar legalmente o veículo alugado no país de levantamento, no país de entrega e em qualquer outro país ou território onde o veículo será conduzido durante o período de aluguer.

13.2.2. um documento de identificação ou Passaporte válido em seu nome;

13.2.3. um cartão de crédito/débito válido (Visa, AMEX ou Mastercard) em seu nome.

Todos os documentos devem ser apresentados no levantamento do veículo e no momento da assinatura de uma cópia deste Contrato de Aluguer. Se não apresentar os documentos necessários, o veículo não poderá ser alugado e a sua reserva será tratada como uma Não-Comparência.

13.3. Declara por este meio que não tem condenações passadas, acidentes ou condições médicas que afetem a validade da carta de condução ou a capacidade de conduzir.

14. Validação do Veículo pelo Cliente

14.1. Para garantir a transparência e satisfação relativamente à condição do veículo e produtos acessórios associados no início do período de aluguer, criamos um passo específico, dedicado e obrigatório que lhe confere o poder de registar a sua avaliação. O propósito da Validação do Veículo pelo Cliente é verificar, confirmar e documentar a condição, funcionalidade e integridade do veículo e produtos acessórios antes da partida, garantindo a transparência relativamente à condição do veículo no início do período de aluguer e permitindo-lhe levantar, em tempo real, qualquer questão, discrepância, preocupação ou pergunta relacionada com o veículo, o seu equipamento e a condição dos produtos acessórios, ou a informação fornecida durante o levantamento.

14.2. A Validação do Veículo pelo Cliente é um passo obrigatório do processo de levantamento a ser concluído por si no momento da entrega e antes do início do período de aluguer. A validação será disponibilizada através da sua Área de Cliente, por link de e-mail ou por código QR fornecido no depósito. Se não conseguir completar a validação sozinho, poderá ser assistido pela nossa equipa de Suporte.

14.3. O processo de validação incluirá, mas não se limitará a, confirmação da condição do veículo em relação à limpeza, características e aparelhos, condição mecânica, extras e equipamentos, itens relacionados com gás quando aplicável, informações do veículo e informações do plano de proteção.

14.4. Se, durante a Validação do Veículo pelo Cliente, reportar um ou mais problemas, preocupações ou discrepâncias, teremos o direito de rever e validar se o problema reportado reflete com precisão a condição real do veículo ou serviço no momento do levantamento. Quando o problema for confirmado, faremos esforços razoáveis para o resolver localmente antes da partida, incluindo, mas não se limitando a, limpeza, explicação de funcionalidades, substituição de itens em falta, correção operacional básica ou outra ação apropriada de acordo com a natureza do problema.

14.5. Sempre que uma ação de resolução for tomada por nós em relação a um problema identificado durante a Validação do Veículo pelo Cliente, ser-lhe-á solicitado que confirme, através da Área de Cliente ou através da nossa equipa de Suporte onde a assistência for necessária, se o problema foi satisfatoriamente resolvido. Esta confirmação faz parte do processo de validação obrigatório e é exigida para completar o fluxo de levantamento.

14.6. Se confirmar que o problema foi resolvido, o processo de validação prosseguirá e o veículo será considerado aceite por si para efeitos de levantamento. Se indicar que o problema não foi resolvido, ou se o problema reportado não puder ser resolvido ao nível do depósito, o caso será escalado para tratamento adicional de acordo com o processo de resolução aplicável.

14.7. Em caso de escalada após a sua recusa em confirmar a resolução de um problema, ou quando um problema não puder ser resolvido ou reparado antes da partida, poderemos, sujeito à viabilidade operacional, disponibilidade e aprovação interna, oferecer uma ou mais das seguintes alternativas:

14.7.1. substituição do veículo por outro veículo disponível, caso em que a Validação do Veículo pelo Cliente será reiniciada em relação ao veículo de substituição;

14.7.2. Se não conseguirmos resolver o problema em tempo útil e não tivermos outro veículo de substituição que se adapte às suas necessidades, poderá ser-lhe oferecida uma compensação adequada pelos problemas identificados. Se optar por aceitar tal compensação, poderá prosseguir com a sua viagem, reconhecendo que tal problema já foi remediado e perderá quaisquer outras reclamações relativas a esse problema. Essa compensação será creditada na sua conta e devolvida apenas se não nos forem devidos outros montantes, conforme estabelecido na Secção “Processo de Fecho de Conta”.

14.7.3. Se as soluções apresentadas, conforme os passos anteriores, não forem aceites por si, temos o direito de fazer alterações e entregar-lhe um veículo similar ou equivalente no dia seguinte. Neste caso, ser-lhe-á reembolsado um dia completo de aluguer e cobriremos o custo de uma estadia em hotel e transporte para o hotel durante a noite e de regresso ao depósito, conforme detalhado na Cláusula “Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega”, especificamente onde são regulados os Atrasos no Levantamento por Parte da Indie Campers.

14.7.4. Se as soluções apresentadas até aqui não forem possíveis ou aceites, e se as condições do veículo forem consideradas bloqueadores de aluguer que afetam a segurança da viagem, tem o direito de cancelar a sua reserva. Se optar por cancelar a reserva, terá direito a um reembolso total pela sua viagem.

14.8. A troca de veículo, compensação ou cancelamento de reserva ou qualquer outra resolução final após escalada será determinada e coordenada pela nossa equipa de Suporte Global ou, quando aplicável, por outra equipa interna designada por nós. O pessoal do depósito local pode realizar ações de resolução iniciais, mas os resultados finais escalados podem depender da validação interna, viabilidade operacional e disponibilidade do veículo, e qualquer solução só se tornará oficial após comunicação por e-mail ou através da sua área de cliente.

14.9. Comprometemo-nos a disponibilizar a Validação do Veículo pelo Cliente, a fornecer apoio razoável durante o processo, a envidar esforços razoáveis para resolver problemas válidos identificados antes da partida e a comunicar as opções de resolução disponíveis quando um problema não puder ser resolvido localmente. Nada nesta cláusula será interpretado como uma garantia de que todos os problemas reportados podem ou serão resolvidos imediatamente no depósito, nem como uma obrigação de fornecer um veículo de substituição específico, montante de compensação ou resultado de cancelamento, exceto onde expressamente exigido por este Contrato de Aluguer ou pela lei aplicável.

14.10. Utilizamos todas as informações fornecidas e registadas durante o processo de Levantamento e Validação do Veículo pelo Cliente para entender como o ajudar e resolver os problemas que possa levantar durante a sua viagem.

14.11. Após concluir o VVC, reconhece que reportou com precisão a condição do veículo e que quaisquer problemas que detetou foram resolvidos ou remediados através de compensação adequada.

14.12. Se não completar a Validação do Veículo pelo Cliente, não teremos todas as informações para tomar uma decisão justa. Consequentemente, se não completar a validação do Veículo pelo Cliente, perderá qualquer direito a reclamar posteriormente qualquer compensação, reembolso ou outras soluções em relação à condição do veículo, nível de serviço, ou questões que deveriam ter sido razoavelmente identificadas durante a recolha no momento em que nos informa que tal problema ocorreu. Além disso, dado que não completou a Validação do Veículo pelo Cliente, presumimos que todos os equipamentos e funcionalidades do veículo estavam em perfeitas condições e quaisquer relatórios de itens danificados ou avarias de equipamentos que nos apresente posteriormente, serão, por predefinição, assumidos como sendo da sua responsabilidade por tal dano ou uso indevido.

E. Durante a Viagem

15. Utilização do veículo

15.1. Compromete-se, durante o período de Aluguer, a que o veículo não seja:

• Conduzido por qualquer pessoa que não esteja mencionada no contrato de aluguer como condutor;
• Conduzido de forma imprudente e perigosa.
• Conduzido por uma pessoa sob a influência de álcool ou drogas.
• Deixado com a chave dentro do veículo, enquanto desocupado.
• Danificado por submersão em água, contacto com água salgada, condução em áreas inundadas, condução na praia e estradas não pavimentadas.
• Utilizado para qualquer corrida, concurso ou quaisquer atividades ilegais.
• Utilizado para rebocar qualquer veículo.
• Utilizado para transportar passageiros ou bens mediante aluguer ou recompensa.
• Utilizado para transportar um número de passageiros superior à capacidade máxima permitida por lei.
• Utilizado para transportar materiais perigosos, líquidos voláteis, gases, explosivos ou outros materiais corrosivos ou inflamáveis, exceto o gás fornecido pela Empresa de Aluguer.
• Utilizado para o transporte e reboque de bens para além do que seria razoavelmente esperado de um aluguer de lazer.
• Instalado com acessórios e menções publicitárias ou comerciais.
• Conduzido fora de estrada, em estradas fechadas, ou estradas não adequadas para o veículo alugado de acordo com as leis e regulamentos locais.
• Sujeito a modificações ou adições ao veículo sem o nosso consentimento prévio por escrito;
• Ligado com dispositivos elétricos (incluindo a geleira) à bateria por mais de 4 horas seguidas, sem que a bateria seja carregada diariamente em locais de campismo ou em outras fontes de 220V;
• Subalugado ou cedido a terceiros sem o nosso consentimento por escrito.

15.2. Reconhece e assume ainda a sua responsabilidade pelo seguinte:

• Manter o veículo da melhor forma possível;
• Verificar o óleo, água e baterias diariamente;
• Monitorizar e obter informações sobre previsões meteorológicas e condições das estradas nas suas viagens, e avisos públicos sobre as mesmas;
• Contactar-nos, o mais rapidamente possível, se as luzes de aviso do veículo indicarem qualquer potencial avaria.

15.2.1. O incumprimento das obrigações de comunicação, incluindo a comunicação atempada de problemas, a apresentação da documentação exigida, ou a adesão às instruções operacionais, pode resultar na limitação ou exclusão da elegibilidade para compensação.

15.3. Os veículos só podem ser conduzidos nos seguintes países onde o seguro é válido: Áustria, Albânia, Andorra, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido.

15.3.1. Conduzir em países diferentes dos mencionados acima constitui uma violação do presente Contrato de Aluguer e não poderemos ser responsabilizados por quaisquer danos, avarias ou outras consequências que ocorram fora dos países onde o Seguro é válido, sendo o Cliente responsável por quaisquer custos de reparação e/ou recolocação do veículo e quaisquer outros custos administrativos, encargos, taxas e multas que incorramos como resultado dessa utilização não autorizada. Reservamo-nos o direito de cobrar a Taxa Fora do Território, conforme especificado no Documento de Taxas, por cada dia em que o veículo é utilizado ou localizado num país onde o Seguro não é válido.

15.4. É estritamente proibido fumar, incluindo o uso de cigarros, charutos, cigarros eletrónicos, dispositivos de vaporização ou quaisquer outros derivados relacionados com o fumo, dentro do veículo. O incumprimento desta proibição resultará na imposição de uma Taxa de Tabagismo, conforme especificado no Documento de Taxas.

15.5. É também responsável por utilizar o veículo razoavelmente e devolvê-lo nas mesmas condições. Detalhámos todos os procedimentos que deve seguir para o fazer na Cláusula “Requisitos de Devolução - Suas Obrigações”. O incumprimento pode resultar na aplicação das taxas estabelecidas.

15.6. Deve utilizar o veículo de forma responsável. O Desgaste Normal refere-se à deterioração natural do Veículo resultante de uma utilização razoável e adequada ao longo do tempo, em conformidade com os termos deste Contrato. O Desgaste Normal é considerado uma condição esperada da utilização do veículo e não está sujeito à responsabilidade do cliente ou a encargos adicionais. As seguintes condições são consideradas desgaste normal:

• Pequenos riscos, amolgadelas ou elementos soltos em peças sobressalentes interiores;
• Para-choques soltos (mas não partidos), portas de armário e puxadores de porta
• Tecidos exteriores descolados / rasgados / rotos < 10 cm
• Tecidos interiores descolados / rasgados / rotos < 5 cm
• Degradação natural do material (ex: madeira podre, componentes envelhecidos, bolor)
• Riscos exteriores < 3 cm
• Estilhaço em forma de estrela no para-brisas < 3 mm
• Falhas em equipamentos que não são causadas por uso negligente.

15.7. Quaisquer danos causados ao veículo seguirão as condições estabelecidas na Secção Danos, sendo da sua exclusiva responsabilidade e custeados por si, ou por qualquer terceiro, como resultado de uma violação das obrigações acima mencionadas. Esta responsabilidade será aplicável independentemente de qualquer indemnização adicional devida a nós, incluindo, mas não se limitando a, compensação por danos de reputação e perda de lucros decorrentes da imobilização ou retirada do veículo devido a tais danos.

15.8. Sem prejuízo das responsabilidades financeiras estabelecidas no parágrafo anterior, qualquer violação das obrigações estabelecidas nesta cláusula dar-nos-á o direito de rescindir imediatamente o contrato de aluguer e cancelar a reserva sem lhe reembolsar quaisquer valores, sem necessidade de intervenção judicial ou outra formal. Reservamo-nos ainda o direito de recuperar o veículo a qualquer momento, sem aviso prévio, quando justificado, e será o único responsável por todos os custos e encargos incorridos em conexão com tal recuperação.

16. Utilização de Produtos Acessórios

16.1. Produtos físicos acessórios opcionais (“Extras”) podem ser adicionados a uma reserva durante o processo de reserva, através da conta do cliente, durante o check-in online, ou na recolha. Os Extras incluem, mas não se limitam a, kits de roupa de cama, equipamento exterior, material desportivo, cadeiras de criança e outros extras relacionados com viagens, conforme detalhado aqui.

16.2. É responsável por utilizar todos os Extras de acordo com a sua finalidade e quaisquer diretrizes de segurança aplicáveis. A Indie Campers não aceita qualquer responsabilidade por lesões ou danos resultantes de uso indevido.

16.3. Todos os Extras são fornecidos mediante solicitação e estão sujeitos à disponibilidade no local de recolha designado. Alguns Extras podem estar disponíveis apenas em locais específicos ou durante certos períodos.

16.4. Todos os Extras e componentes devem ser devolvidos no final do período de aluguer nas mesmas condições em que foram recebidos, sujeito ao desgaste normal. Em caso de perda ou dano, aplicam-se as seguintes regras:

16.4.1. Extras individuais ou componentes que tenham sido danificados para além do desgaste normal, perdidos e não devolvidos serão cobrados pelo seu valor total de substituição, conforme estabelecido na tabela Taxas de Substituição de Acessórios, conforme descrito no nosso Documento de Taxas.

16.4.2. Os componentes incluídos em kits (como kit de cozinha, kit de roupa de cama ou kit de limpeza) são categorizados como itens pequenos ou grandes. Caso esses componentes estejam danificados ou em falta, será aplicada uma Taxa de substituição de item pequeno ou uma Taxa de substituição de item grande, conforme descrito no nosso Documento de Taxas. Estas taxas podem ser aplicadas tantas vezes quanto o número de componentes em falta ou partidos.

16.5. Se danificar algum destes itens durante a sua viagem, poderá adquirir um item de substituição de qualidade equivalente. Se o fizer, não lhe serão cobradas as taxas detalhadas acima. A qualidade e adequação da substituição serão decididas pelas nossas equipas locais. Se o item de substituição que adquiriu não cumprir o padrão de qualidade ou a adequação para a equipa continuar a operar sem perturbações, ser-lhe-á cobrado de acordo com as cláusulas anteriores, como se nada tivesse sido adquirido. Neste caso, se acabar por ser cobrado por uma taxa de substituição de item, poderá ficar com o item que adquiriu durante a sua viagem como substituição; esse item pertence-lhe e pode e deve levá-lo consigo após devolver o veículo.

16.6. No caso de um Extra pré-reservado não estar disponível no check-in, será emitido um reembolso pelo valor correspondente pago. Esse reembolso será creditado na sua conta e devolvido apenas se não houver outros valores devidos a nós, conforme estabelecido na Secção “Processo de Encerramento da Conta”.

16.7. Se um Extra pré-reservado não estiver disponível na recolha, a sua única solução é um reembolso do valor pago por esse Extra, conforme estabelecido na cláusula anterior. Se optar por adquirir ou comprar um item equivalente de forma independente durante a sua viagem, a Indie Campers não reembolsará quaisquer custos incorridos ao fazê-lo. Se adquirir um item durante a sua viagem, esse item pertence-lhe e pode e deve levá-lo consigo após devolver o veículo. Para garantir que pode provar razoavelmente à nossa equipa local que adquiriu tal item e que tem o direito de o levar consigo, deve guardar o recibo da sua compra. Caso o extra ou qualquer componente não tenha sido registado como em falta por si durante a Validação do Veículo pelo Cliente, assumiremos que o Extra ou componente foi entregue em boas condições na recolha e que a fatura apresentada foi feita para substituir um Extra ou componente partido ou em falta, conforme declarado anteriormente, e não terá direito a reembolso, mesmo que apresente prova de compra de um item.

16.8. A indisponibilidade de um Extra não lhe confere o direito de cancelar ou modificar a sua reserva de veículo. Não pode cancelar uma reserva apenas porque um item extra não está disponível.

17. Política de Animais de Estimação

17.1. Viajar com um animal de estimação é gratuito, desde que o seu peso não exceda os 30kg. Se viajar com um animal de estimação acima desse limite, ser-lhe-á cobrada a Taxa de Limpeza de Animais de Estimação, conforme indicado no Documento de Taxas.

17.2. A Taxa de Limpeza de Animais de Estimação cobre a limpeza do veículo após o aluguer, sendo o Cliente responsável por todos e quaisquer danos causados pelo animal de estimação no interior e exterior do veículo. É da sua inteira responsabilidade garantir que o animal de estimação viaja em condições seguras e de acordo com os regulamentos locais.

17.3. Não seremos responsáveis por quaisquer multas de trânsito ou taxas legais devido à presença do animal de estimação dentro do veículo.

18. Política de Óleo

18.1. O veículo será entregue com o nível de óleo do motor dentro do intervalo prescrito pelo fabricante, conforme indicado pela vareta entre os marcadores de mínimo e máximo, e sem qualquer luz de aviso de óleo acesa no painel de instrumentos. É nossa responsabilidade garantir que o veículo é entregue nestas condições. É responsável por levantar quaisquer preocupações relativas à condição do veículo, incluindo o nível de óleo, durante o processo de recolha do veículo e como parte do processo de validação do veículo pelo cliente.

18.2. Durante o período de aluguer, deve cumprir as seguintes obrigações:

• Monitorizar os indicadores de óleo do painel de instrumentos do veículo e garantir que nenhuma luz de aviso é ignorada;
• Parar o veículo assim que for seguro fazê-lo se uma luz de aviso de óleo for ativada, consumo anormal de óleo, fugas de óleo ou outros problemas mecânicos suspeitos;
• Contactar a nossa Equipa de Suporte antes de tomar qualquer outra ação e antes de retomar a viagem.

18.2.1. Durante a assistência em viagem, poderá ser instruído a reabastecer os níveis de óleo com as especificações corretas de óleo. Neste caso:

18.2.1.1. Deve seguir o procedimento, adquirir o óleo correto e reabastecer o veículo até aos níveis adequados. Deve utilizar o óleo correto de acordo com as instruções. O incumprimento danificará o veículo e será totalmente responsável pelos custos de reparação do motor associados.

18.2.1.2. Todas as despesas incorridas por si serão reembolsadas por nós, desde que tenham sido previamente aprovadas por nós e estejam sujeitas a comprovativo de despesa (fatura ou recibo válidos). Essas despesas serão creditadas na sua conta após a receção do comprovativo e serão tidas em conta durante o Processo de Encerramento de Conta. Somente após o final de tal processo poderá ter direito a receber o valor de tais despesas, de acordo com as condições aí estabelecidas.

18.2.2. Se os procedimentos padrão de assistência em viagem não resolverem os avisos de óleo no painel de instrumentos, o veículo não deve ser conduzido sem consentimento. O incumprimento danificará o veículo e será totalmente responsável pelos custos de reparação do motor associados.

18.3. No momento da devolução, o veículo deve apresentar um nível de óleo do motor dentro do intervalo prescrito pelo fabricante, sem qualquer luz de aviso de óleo acesa no painel de instrumentos. O incumprimento resultará automaticamente em:

18.3.1. O incumprimento dos custos de reabastecimento do óleo do motor para um nível seguro, o que é definido como a Taxa de Reabastecimento de Óleo, conforme indicado no Documento de Taxas;

18.3.2. Além disso, se não houver registos da sua comunicação imediata à equipa de assistência em viagem, conforme previsto nas cláusulas anteriores, é responsável por quaisquer custos de reparação de danos no motor que possam surgir nos próximos 3 meses da sua viagem.

18.4. Estão isentos das consequências indicadas no parágrafo anterior os casos de consumo anormal ou excessivo de óleo atribuíveis a um defeito mecânico do Veículo, e devidamente comunicados e comprovados por si. Em tais circunstâncias, podemos, a nosso exclusivo critério, dispensar encargos relacionados e/ou reembolsar despesas razoáveis adicionais diretamente decorrentes, incluindo, mas não se limitando a, alojamento e tempo de espera relacionado com oficina.

18.5. Qualquer disputa relativa à aplicação desta Cláusula estará sujeita à revisão da nossa Equipa de Suporte, e poderá ser-lhe exigida a apresentação de documentação de suporte adequada, de acordo com os procedimentos estabelecidos em Reclamações e Resolução de Disputas.

19. Política de Combustível

19.1. Forneceremos o veículo com um nível de combustível acima da reserva no início do período de aluguer. O nível exato de combustível será documentado através de prova fotográfica no momento do check-in. O Cliente reconhece e confirma o nível de combustível registado ao assinar o contrato de aluguer.

19.2. Durante a viagem, é responsável por garantir que o veículo tem sempre o combustível necessário para a circulação sem danificar o motor. Se não entregar o veículo nas condições acima, concorda em encher o depósito o mais rapidamente possível à nossa custa.

19.3. Se o veículo não for devolvido com o mesmo nível de combustível registado na recolha (ou depois de atestado à nossa custa, conforme previsto na última frase do parágrafo anterior), ser-lhe-á cobrado o combustível em falta à taxa de mercado atual, mais uma Taxa de Serviço de Reabastecimento adicional por cada 1/4 de depósito em falta, conforme detalhado no Documento de Taxas. Se o veículo for devolvido com um nível de combustível que se encontra entre os níveis designados de um quarto de depósito (por exemplo, 1/3 de depósito, que está entre 1/4 e 1/2 de depósito), o nível de combustível será arredondado para o incremento de um quarto de depósito mais próximo.

19.4. Se devolver o veículo com um nível de combustível superior ao nível em que foi fornecido, não temos qualquer obrigação de fornecer um reembolso, compensação ou crédito pelo excesso de combustível.

19.5. O combustível adicional necessário durante o período de aluguer deve ser adquirido por sua conta. É responsável por garantir que o tipo de combustível correto é utilizado para o veículo. Não o reembolsaremos por quaisquer despesas de combustível no momento da devolução do veículo.

19.6. A utilização de combustível incorreto pode resultar em danos graves ao veículo. Portanto, cobraremos uma Taxa de Combustível Incorreto, conforme indicado no Documento de Taxas, e quaisquer custos adicionais associados à reparação de quaisquer danos, os custos associados ao transporte do veículo para reparação e a potencial perda de receita associada ao período de inatividade do veículo para reparação.

20. Política de Gás

20.1. A nossa Frota inclui veículos equipados com diferentes instalações de gás, que são classificados em duas categorias:

20.1.1. Modelos com Fogões Portáteis – Estes veículos utilizam pequenos botijões de propano portáteis para fins de cozedura.

20.1.2. Modelos com Fogão/Forno Embutido com Medidor de Depósito – Estes veículos estão equipados com um sistema de gás integrado que funciona através de uma garrafa de gás recarregável, que abastece tanto os aparelhos de cozedura como os de aquecimento.

20.2. Para todos os modelos de veículos, garantimos que um botijão ou garrafa de gás selado está disponível no momento da recolha. Pode adquirir uma garrafa antecipadamente a um preço mais baixo ou na recolha. Se não adquirir o botijão ou garrafa antecipadamente, ou na recolha, mas abrir o botijão ou garrafa selado durante a sua viagem, serão aplicadas taxas na devolução. Não somos responsáveis por fatores externos como a escassez de oferta ou restrições de compra locais.

20.2.1. Para veículos equipados com fogões portáteis, um botijão de propano selado é disponibilizado no momento da recolha. Pode adquirir um botijão antecipadamente a um preço mais baixo ou na recolha. Se não adquirir o botijão antecipadamente, ou na recolha, mas abrir o botijão selado durante a viagem, serão aplicadas taxas na devolução. Não somos responsáveis por fatores externos como a escassez de oferta ou restrições de compra locais.

20.2.2. Para veículos equipados com fogão/forno embutido com medidor de depósito, uma garrafa de gás de campismo selada é disponibilizada no momento da recolha. Pode adquirir uma garrafa de gás de campismo antecipadamente a um preço mais baixo ou na recolha. Se não adquirir a garrafa de gás de campismo antecipadamente, ou na recolha, mas abrir a garrafa de gás de campismo selada durante a sua viagem, serão aplicadas taxas na devolução. Não somos responsáveis por fatores externos como a escassez de oferta ou restrições de compra locais.

20.3. Quando tiver pré-adquirido um botijão de propano ou garrafa de gás, garantimos a sua disponibilização no momento da recolha. No caso de o botijão ou garrafa pré-adquirido não estar disponível no local de recolha designado, emitiremos um reembolso equivalente ao preço de compra do recipiente de gás indisponível. No entanto, não há garantia quanto à disponibilidade de botijões ou garrafas para compra no depósito no momento da recolha, caso não tenham sido pré-reservados.

20.3.1. Não serão emitidos reembolsos ou créditos por qualquer botijão ou garrafa de gás que permaneça parcial ou totalmente não utilizado durante o período de aluguer. Da mesma forma, se adquirir um botijão ou garrafa mas optar por não o utilizar, não será concedido qualquer reembolso. Os reembolsos serão emitidos apenas nos casos em que tenha pré-adquirido um botijão ou garrafa de gás e não consigamos fornecê-lo no momento da recolha, caso em que o valor do reembolso será limitado ao valor do item pré-adquirido.

20.4. Pode adquirir botijões de propano ou gás adicionais por sua conta durante o período de aluguer. Estes podem ser adquiridos em locais comummente disponíveis ao longo das rotas de viagem, como estações de serviço, lojas de artigos de campismo ou outros pontos de venda a retalho onde tais produtos são tipicamente vendidos, bem como nos nossos Depósitos.

20.4.1. É responsável por garantir que o gás adquirido é compatível com as especificações do veículo e os regulamentos específicos do país. O incumprimento, resultando em danos ao veículo ou aos seus sistemas devido a incompatibilidade, resultará na imposição de uma Taxa de Incompatibilidade de Gás, conforme indicado no Documento de Taxas. Esta taxa cobrirá todos os custos associados a reparações, substituições ou danos incorridos.

20.5. Para viagens de sentido único que cruzem fronteiras nacionais, ser-lhe-ão fornecidos 2 (dois) recipientes de gás selados para garantir a compatibilidade com os regulamentos e adaptadores exigidos em diferentes países.

20.6. Poderá trazer as suas próprias garrafas ou botijões de gás, desde que sejam compatíveis com os adaptadores específicos do país e os requisitos do veículo. Assume total responsabilidade por quaisquer danos causados ao veículo ou aos seus sistemas resultantes da utilização de garrafas ou botijões de gás incompatíveis ou inadequados. Nesses casos, reservamo-nos o direito de impor uma Taxa de Incompatibilidade de Gás, cobrindo todos os custos de reparação, substituição ou custos associados, conforme descrito no Contrato de Aluguer.

20.6.1. Reservamo-nos o direito de inspecionar, aceitar ou recusar as garrafas ou botijões de gás que trouxer. É expressamente declarado que qualquer inspeção ou falta de objeção por parte da nossa empresa não constitui aprovação, certificação ou confirmação da compatibilidade do botijão, adequação ao fim a que se destina ou adequação para utilização com o veículo. O Cliente permanece o único responsável por garantir a compatibilidade e assume total responsabilidade por quaisquer danos causados pela utilização das suas garrafas ou botijões de gás. Nesses casos, reservamo-nos o direito de impor uma Taxa de Incompatibilidade de Gás, cobrindo todos os custos de reparação, substituição ou custos associados, conforme descrito no Contrato de Aluguer.

21. Política de AdBlue

21.1. AdBlue é um fluido de escape diesel exigido em veículos modernos com motor diesel. Todos os modelos que requerem AdBlue são identificados com um depósito de AdBlue, localizado ao lado do depósito de combustível. De forma semelhante ao nível de combustível, o painel de instrumentos do veículo mostra se o nível de AdBlue está baixo.

21.2. O veículo é entregue acima do nível mínimo de AdBlue para circulação (sem luzes de AdBlue acesas) e deve ser devolvido nas mesmas condições, caso contrário será aplicada uma Taxa de Reabastecimento de AdBlue. Se não conseguirmos entregar o veículo nas condições acima, aceita atestar o depósito o mais rapidamente possível à nossa custa.

21.3. Durante a viagem, é responsável por garantir que o veículo tem sempre AdBlue necessário para a circulação sem danificar o motor.

21.4. AdBlue adicional pode ser adquirido durante todo o período de aluguer em qualquer estação de combustível por sua conta. Não o reembolsaremos por quaisquer despesas de fluido AdBlue no momento da devolução do veículo.

22. Política de Bateria

22.1. Esta Política descreve as suas responsabilidades e as nossas disposições relacionadas com os sistemas de bateria do veículo durante o período de aluguer. A gestão adequada tanto da bateria principal do veículo como da bateria dos aparelhos é essencial para garantir o uso ininterrupto do veículo e dos seus sistemas a bordo.

22.2. Os nossos veículos estão equipados com dois sistemas de bateria distintos: a bateria principal do veículo (doravante referida como bateria do veículo) e uma bateria secundária dedicada a alimentar os aparelhos a bordo (doravante referida como bateria de lazer). Embora estas baterias funcionem independentemente em condições normais, a gestão inadequada da bateria de lazer pode levar a consequências indesejadas. Se a bateria de lazer estiver totalmente esgotada, os aparelhos a bordo irão automaticamente consumir energia da bateria do veículo, comprometendo potencialmente a capacidade do veículo de arrancar e operar.

22.3. Esta política descreve as suas responsabilidades na manutenção dos níveis adequados da bateria durante todo o período de aluguer para garantir a funcionalidade contínua tanto do veículo como dos seus aparelhos.

22.4. Somos responsáveis por:

22.4.1. Na recolha, em conjunto consigo, confirmar e documentar o nível atual das baterias;

22.4.2. Na recolha, garantir que o nível das baterias está de acordo com o guia e as instruções do veículo e que estão a funcionar corretamente;

22.4.3. Fornecer-lhe cabos de carregamento e adaptadores adequados para fontes de energia comuns;

22.4.4. Em conjunto consigo, verificar os níveis das baterias na devolução.

22.5. É responsável por:

22.5.1. Na recolha, confirmar e documentar com a nossa equipa o nível atual das baterias;  

22.5.2. Familiarizar-se com as instruções dos guias do veículo para manutenção e carregamento da bateria

22.5.3. Garantir que tanto a bateria do veículo como a bateria de lazer permanecem carregadas durante toda a viagem.

22.5.4. Seguir as diretrizes fornecidas no guia do veículo para o uso e gestão adequados da bateria;

22.5.5. Utilizar a bateria de lazer de forma responsável;

22.5.6. Em caso de utilização do veículo em condições climáticas extremas, como em casos onde a temperatura esteja abaixo de zero, deve manter o veículo ligado a uma fonte de alimentação externa enquanto o veículo estiver parado, sempre que razoavelmente possível. Isto é especialmente importante para evitar o esgotamento da bateria devido ao consumo excessivo da capacidade da bateria e pode resultar na imobilização do veículo.

22.5.7. Se o veículo ficar imobilizado devido ao esgotamento da bateria resultante de consumo excessivo, incumprimento dos procedimentos de carregamento adequados ou incumprimento das responsabilidades descritas nesta Política, quaisquer custos de assistência em viagem, reboque, carregamento no local ou intervenção relacionada serão da sua responsabilidade.    

22.5.8. Notificar imediatamente o suporte durante a viagem em caso de avaria de aparelhos e/ou luzes de sinalização da bateria acesas no painel de instrumentos, seja através dos canais de suporte localizados na sua área de cliente ou submetendo um pedido através do nosso website (localizado no rodapé da página);

22.5.9. Devolver o veículo com pelo menos os mesmos níveis de carga registados na recolha;

22.5.10. Devolver o equipamento de carregamento nas mesmas condições em que foi fornecido.

22.6. O incumprimento destes requisitos resultará numa Taxa de Carregamento da Bateria, conforme especificado no Documento de Taxas e para taxas de serviço de emergência, relativas a custos de reboque, carregamento no local ou outros serviços de emergência, além de ser responsável pelo pagamento dos custos associados à necessidade de reparar ou substituir a bateria afetada e/ou sistemas relacionados.

22.7. No caso de a bateria ficar completamente descarregada devido a uso excessivo (sem seguir o procedimento correto de recarga da bateria previamente explicado) enquanto se encontra num local onde o carregamento das baterias não é possível, o veículo não poderá ser conduzido. Este caso é considerado negligência e, embora a nossa equipa de apoio ao cliente o ajude com procedimentos de assistência em viagem (como reboque ou carregamento no local), todos os custos associados a tal intervenção serão suportados por si e cobrados, quer imediatamente no check-out, quer durante o Processo de Fecho de Conta, conforme detalhado nessas cláusulas.

22.8. Condições para Volkswagen ID Buzz - Nível da Bateria e Política de Carregamento

22.8.1. Ao alugar o veículo Volkswagen ID Buzz, deve cumprir o seguinte:

22.8.2. Para garantir que o veículo permanece operacional para utilizadores subsequentes e para manter a saúde da bateria do veículo, o veículo deve ser devolvido com um nível de bateria que não seja mais de 10 pontos percentuais abaixo do nível em que foi entregue.

22.8.3. Se o nível da bateria no momento da devolução não cumprir o padrão exigido, ser-lhe-á cobrada a energia em falta para o elevar até 10 pontos percentuais abaixo do nível de entrega.

22.8.4. O custo da energia em falta será calculado com base no preço atual por quilowatt (€ 0,3782 por kWh).

22.8.5. Ser-lhe-á cobrada a Taxa de Carregamento ID Buzz se o veículo for devolvido com um nível de bateria inferior a 25%.

23. Condições Climáticas Extremas

23.1. Condições climáticas extremas, incluindo, mas não se limitando a, frio e calor extremos, podem afetar negativamente o funcionamento, a segurança e a integridade do veículo e dos seus sistemas. É obrigado a operar e cuidar do veículo com maior diligência durante tais condições e a seguir rigorosamente todas as instruções de operação fornecidas no check-out e/ou contidas nas instruções do guia do veículo.

23.2. O tempo frio afeta significativamente o desempenho da bateria, em particular a bateria de lazer e, quando aplicável, a bateria principal do veículo. Quando as temperaturas ambientes são iguais ou inferiores a 0°C (32°F), é obrigado a manter o veículo continuamente ligado a uma fonte de alimentação externa sempre que tal ligação esteja disponível.

23.3. Temperaturas ambientes elevadas podem afetar negativamente o veículo e os seus sistemas, incluindo, mas não se limitando a, baterias, sistemas elétricos, eletrodomésticos, sistemas de refrigeração, sistemas de água, sistemas de gás, pneus e componentes interiores. Durante períodos de calor extremo, deve operar o veículo e os seus sistemas rigorosamente de acordo com as instruções de operação fornecidas no check-out e/ou contidas nas instruções do guia do veículo, e deve tomar medidas razoáveis para evitar sobreaquecimento, sobrecarga, pressão excessiva ou uso indevido do sistema.

23.4. É obrigado a usar e gerir os sistemas de água e gás do veículo de acordo com as instruções de operação aplicáveis contidas nas instruções do guia do veículo, particularmente durante períodos de temperatura extrema.

23.5. Onde ocorra dano, avaria ou falha de sistema como resultado do incumprimento das instruções estabelecidas nesta cláusula, tal dano não será considerado desgaste normal. Nesses casos, será responsável por todos os custos associados de reparação, substituição, recuperação, reboque e administrativos, bem como quaisquer taxas aplicáveis estabelecidas no Documento de Taxas.

24. Política de Quilometragem

24.1. Todas as reservas incluem um número fixo de km/milhas por noite, que pode variar de acordo com a sazonalidade e o número de noites

24.2. Durante o processo de reserva, tem a opção de adicionar pacotes de km/milhas extra ou quilometragem ilimitada.

24.3. Quaisquer km/milhas adicionais serão cobrados na devolução. O valor da taxa por km/milha extra para cada reserva é comunicado durante o processo de reserva, pois pode variar com o local de recolha e o modelo do veículo.

24.4. Se lhe for fornecida a Opção de Quilometragem Ilimitada, está sujeito à política de uso responsável, garantindo o uso razoável e justo do veículo durante o período de aluguer, sendo assim:

24.4.1. Para evitar sobrecarga excessiva do veículo, preocupações com manutenção e ineficiências operacionais, é aplicado um limite diário de quilometragem a todas as reservas no plano de Quilometragem Ilimitada. Os limites de quilometragem responsável podem ser encontrados aqui: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Se exceder o limite máximo diário de quilometragem estabelecido sob a política de uso responsável, reservamo-nos o direito de:

24.4.2.1. Cobrar uma Taxa por Excesso de Quilómetros/Milhas adicional, conforme especificado no Documento de Taxas 

24.4.2.2. Restringir o seu acesso futuro ao plano de Quilometragem Ilimitada.

25. Multas, Portagens, Penalidades e Taxas Administrativas

25.1. Será o único responsável por, e compromete-se a pagar na íntegra, todas e quaisquer portagens, taxas de utilização de estradas, taxas de estacionamento, taxas de congestionamento, multas de trânsito, penalidades, sanções administrativas e quaisquer outros montantes decorrentes do uso, posse, estacionamento, custódia ou operação do Veículo durante o período de aluguer.

25.2. Deverá pagar tais valores diretamente à autoridade competente, operador ou outra entidade relevante imediatamente ou dentro do prazo aplicável sempre que o pagamento direto for possível. O Cliente reconhece e concorda ainda que os sistemas de portagem, métodos de pagamento, procedimentos de fiscalização e quaisquer dispositivos de portagem obrigatórios ou registos prévios podem variar por jurisdição, e que é da exclusiva responsabilidade do Cliente informar-se e cumprir as regras aplicáveis em cada país ou região percorrida durante o período de aluguer.

25.3. Se formos contactados por, ou recebermos qualquer notificação, pedido, exigência ou reclamação de, qualquer autoridade pública, operador de portagem, operador privado, agência de cobrança, organismo administrativo ou outro terceiro competente em relação a qualquer portagem, multa, penalidade ou encargo similar incorrido durante o período de aluguer, teremos o direito, sem aviso prévio ou autorização sua, de:

25.3.1. divulgar e transferir os seus dados de identificação e reserva relevantes à entidade competente para efeitos de atribuição ou processamento do encargo relevante;

25.3.2. debitar, cobrar ou de outra forma recuperar de si o montante total de tal portagem, multa, penalidade ou outro encargo; e

25.3.3. cobrar a Taxa de Identificação de Portagem e/ou a Taxa de Gestão Legal/Pagamento de Portagem, Multa ou Penalidade pelo processamento e gestão de tal assunto, conforme mencionado no Documento de Taxas.

26. Assistência em Viagem

26.1. Assistência em Viagem: Os Nossos Serviços

Oferecemos assistência em viagem durante o período de aluguer em caso de avaria ou problema operacional que afete o Veículo. Fornecemos uma série de serviços realizados através da nossa equipa e de fornecedores terceiros para o ajudar enquanto está na estrada. Estes serviços incluem: resolução de problemas, através de ferramentas offline e uma equipa dedicada, suporte técnico na funcionalidade do chassis e da autocaravana, assistência em acidentes, reboque e recuperação de veículos, arranque de bateria, assistência a pneus furados, entrega de combustível de emergência, assistência em caso de bloqueio e assistência de emergência.

Oferecemos várias formas de nos contactar. Para ajuda imediata ou questões urgentes, os nossos canais de Live Chat e WhatsApp estão disponíveis 24/7. Para assuntos menos urgentes, pode contactar-nos via telefone, e-mail ou formulário web. Tenha em atenção que não monitorizamos plataformas de redes sociais e, portanto, não podemos fornecer suporte técnico ou assistência em viagem para pedidos feitos através desses canais. Fornecemos assistência remota 24h através de um modelo de suporte híbrido que consiste em resolução de problemas impulsionada por IA e escalonamento para um Agente Humano. O nosso suporte inicial 24/7 via Live Chat e WhatsApp pode ser alimentado por IA. Este serviço é projetado apenas para resolução básica de problemas e recolha de informações. A IA não está autorizada a tomar decisões autónomas relativas a responsabilidade, reembolsos ou aprovações de reparação. Qualquer informação fornecida pela IA que contradiga estes Termos e Condições ou a política oficial da empresa não é legalmente vinculativa e não constitui uma responsabilidade para a Indie Campers. Para questões complexas, acidentes ou imobilizações, a IA escalará para um agente humano da Equipa de Suporte Global (GST).

O nosso compromisso é responder às suas necessidades em 10 minutos a qualquer momento, determinar uma solução em 24 horas e encontrar uma resolução em até 48 horas. Note que os tempos de resolução dessas soluções dependem da disponibilidade de fornecedores terceiros e, dependendo das circunstâncias, os tempos de resolução podem ser afetados. As soluções dependentes de terceiros também são afetadas pelo horário comercial geral do país aplicável.

Os nossos tempos de resposta são fornecidos para conveniência do Cliente e não constituem uma garantia contratual. Faremos os nossos melhores esforços para cumprir estas metas; no entanto, os tempos de resposta reais estão sujeitos à disponibilidade do representante, à procura sazonal e à estabilidade das telecomunicações de terceiros. O incumprimento de um tempo de resposta-alvo não constitui uma quebra de contrato nem confere ao Cliente o direito a qualquer forma de compensação financeira ou reembolso.

26.1.1. Exclusões: Embora tenhamos o dever de o ajudar com qualquer incidente que ocorra durante a sua reserva, será responsabilizado pelos custos incorridos para resolver a situação de casos que estão excluídos do âmbito dos Planos de Proteção, nomeadamente:

• Chaves trancadas no interior, perdidas ou danificadas (ex: humidade);
• Descarga da bateria por não seguir os procedimentos descritos na ‘Política de Bateria’;
• Veículo bloqueado fora de estrada, em estradas não pavimentadas ou em áreas proibidas;
• Avaria causada por negligência intencional (ex: ignorar luzes de aviso do painel);
• Pneu furado.
• Falta de combustível ou uso incorreto de combustível;
• Qualquer uso indevido, negligência ou violação deste Acordo.

26.2. Assistência em Viagem: As Suas Obrigações

Em caso de qualquer problema, deve parar o veículo assim que for seguro fazê-lo (quando aplicável), contactar imediatamente a nossa Equipa de Suporte designada ou o serviço de assistência em viagem e seguir todas as instruções fornecidas por nós na condução adequada dos processos de resolução de problemas, decisão e execução descritos abaixo.  

26.2.1. Tem o dever de ajudar a equipa a identificar e resolver o problema com precisão, fornecendo uma descrição exata do problema e dos seus sintomas, partilhando a sua localização exata quando solicitado, incluindo através de ferramentas GPS ou serviços de partilha de localização, fornecendo fotos ou vídeos quando razoavelmente solicitado para apoiar o diagnóstico, garantindo que você e todos os passageiros estão num local seguro antes da intervenção. O incumprimento pode levar a custos adicionais que lhe podem ser atribuídos (ex: se um reboque for chamado para uma localização diferente ou, se com base nas informações fornecidas, um reboque foi chamado sem ser necessário). Se ocorrer dano numa área sem sinal de telemóvel ou dados, deve procurar imediatamente o ponto de conectividade mais próximo (como um telefone fixo, ponto SOS ou uma área com sinal de telemóvel) para reportar o incidente. Deve reportar o problema dentro de 24 horas após o incidente, antes de tentar qualquer movimento ou reparação. Alegações de "incapacidade de contacto" devido à perda de sinal não o isentarão desta obrigação de reporte.

26.2.2. Tem a responsabilidade de participar no processo de decisão e de dar o seu consentimento explícito sempre que o exigirmos. Se não fornecer respostas dentro de um prazo razoável e tomarmos uma decisão para resolução através de um determinado curso de ação, perderá o seu direito de reivindicar direitos que se refiram a um curso de ação diferente.

26.2.3. Uma vez estabelecido um determinado curso de ações, tem o dever de seguir as instruções dadas e nunca, unilateralmente, desviar-se do curso estabelecido. Fazê-lo sem comunicação e aprovação prévias levará à potencial perda de compensação e incorrerá em custos adicionais que serão da sua responsabilidade.

26.2.4. Tem o dever de mitigar qualquer dano, atraso ou custo decorrente de um problema ou incidente do veículo e de cooperar totalmente com as nossas instruções.

26.2.5. Não deve efetuar reparações, contratar serviços de terceiros ou incorrer em quaisquer custos sem a nossa autorização prévia, exceto quando a ação imediata seja estritamente necessária para prevenir danos iminentes ao Veículo ou garantir a segurança pessoal. Se levar o veículo a uma oficina ou o mandar levar, devemos ser informados imediatamente durante o horário comercial, e antes de dar à oficina uma ordem de reparação, sobre a duração e os custos da reparação e o contacto exato e a localização da oficina. A reparação não deve começar antes de ter sido concedida a aprovação. Só pagaremos os custos de reparação se forem aprovados por nós previamente e apenas mediante a apresentação dos respetivos recibos/faturas.

26.2.6. O incumprimento destas obrigações pode resultar em responsabilidade total por quaisquer custos ou danos resultantes e pode invalidar qualquer direito a reembolso ou suporte. Se for necessária uma reparação, o veículo deve ser parado imediatamente antes que ocorram mais danos. A continuação da viagem, mesmo até à oficina mais próxima, só será permitida com o nosso consentimento prévio, exceto se danos consequenciais puderem ser excluídos com base no tipo de relatório de danos.

26.2.7. Em caso de acidente, roubo, furto, danos no veículo envolvendo outra parte ou apenas o veículo alugado, ou qualquer incidente similar, concorda em cumprir sem demora o protocolo específico descrito na secção ‘Danos e Declaração de Acidente (DA)’.

26.3. O Processo e as Soluções de Assistência em Viagem

Em caso de avaria, pane ou problema operacional durante o período de aluguer, o processo de resolução seguirá uma sequência estruturada composta por resolução de problemas (para identificar e compreender o problema), decisão (tomada em conjunto consigo) e execução de uma solução. Após a resolução inicial de problemas, determinaremos o curso de ação mais apropriado com base em:

• A natureza e gravidade do problema;
• A dirigibilidade e segurança do Veículo;
• A disponibilidade de opções de reparação ou suporte;
• A localização do Cliente e a duração restante da viagem;
• O Plano de Proteção selecionado pelo Cliente; e
• A vontade do Cliente em aceitar soluções alternativas.

As soluções disponíveis podem incluir: Reparação pelo Cliente, Aceitação de Avaria, Assistência em Viagem no Local, Reparação pelo Fornecedor, Reparação no Depósito, Reboque, Substituição de Veículo ou Rescisão de Viagem. Reservamos o direito exclusivo de determinar a solução mais apropriada em cada caso.

26.3.1. Reparação pelo Cliente aplica-se quando:

• O Veículo permanece conduzível e seguro para operar;
• O problema é menor, não crítico e não afeta a segurança do veículo;
• O problema pode ser resolvido com ações simples ou substituições de baixa complexidade;
• O Cliente está disposto a realizar a reparação.

26.3.1.1. As questões elegíveis podem incluir, mas não se limitam a: Ajustes de pressão dos pneus; Reabastecimento de fluidos (ex: fluido do limpa para-brisas); Substituição de componentes menores (ex: escovas do limpa para-brisas, lâmpadas onde acessível); substituição de equipamento não essencial em falta ou de baixa qualidade ou Extras.

26.3.1.2. Reservamo-nos o direito de determinar se um problema se qualifica para Reparação pelo Cliente.

26.3.1.3. Quando a Reparação pelo Cliente é proposta, concorda em seguir as nossas instruções e orientações, deve apenas realizar ações que sejam seguras e razoavelmente dentro das suas capacidades, não deve realizar qualquer reparação que possa comprometer a segurança do veículo ou causar mais danos, não deve contratar serviços de terceiros a menos que explicitamente autorizado por nós. Pode recusar realizar uma Reparação pelo Cliente; no entanto, soluções alternativas podem ser mais demoradas, limitadas ou sujeitas a condições adicionais. Não é obrigado a realizar Reparações pelo Cliente. No entanto, reconhece que a Reparação pelo Cliente é frequentemente a solução mais rápida e menos disruptiva e recusar esta opção pode resultar em atrasos, viagens adicionais ou disponibilidade reduzida de soluções alternativas;

26.3.1.4. Quando a Reparação pelo Cliente é realizada, se o problema for atribuível a si, arcará com todos os custos associados. Se o problema não for atribuível a si, poderá ser elegível para reembolso, desde que cumpra as seguintes condições: caso seja exigido e concorde em adquirir peças, materiais ou itens de substituição diretamente; tais compras devem ter um custo razoável e ser apropriadas para o fim; deve guardar recibos e documentação válidos. O reembolso dos custos de Reparação pelo Cliente só será concedido onde a reparação foi previamente autorizada por nós; ou a reparação foi razoavelmente necessária e não podia ser adiada sem causar mais danos ou interrupção significativa; e é fornecido um comprovativo de compra válido (fatura ou recibo); e o custo é considerado razoável e alinhado com as condições do mercado local. O reembolso estará sujeito a uma avaliação de responsabilidade e pode ser aprovado na totalidade, parcialmente ou rejeitado.

26.3.1.5. Permanece responsável por qualquer dano causado pela execução inadequada de uma Reparação pelo Cliente, quaisquer reparações ou modificações não autorizadas e qualquer uso de peças ou materiais incorretos ou incompatíveis. Não somos responsáveis por tentativas de reparação falhadas realizadas por si ou por danos adicionais resultantes de ações realizadas pelo Cliente;

26.3.2. Assistência em Viagem no Local refere-se à intervenção de um provedor de assistência em viagem na localização do Cliente com o objetivo de resolver o problema sem exigir o reboque ou a recolocação do Veículo. Este serviço destina-se a tipos específicos e limitados de incidentes que podem ser resolvidos de forma segura e eficiente no local,  incluindo, mas não se limitando a:

• Bateria de arranque descarregada ou sem carga;
• Pneu furado que requer substituição por um sobressalente;
• Uso incorreto de combustível (onde recuperável no local);
• Situações de bloqueio (chaves trancadas dentro do Veículo).

26.3.3. Reservamos o direito exclusivo de determinar se um problema reportado se qualifica para assistência no local. A Assistência em Viagem só será organizada onde for seguro e viável realizar a intervenção.

26.3.4. A Assistência em Viagem no Local é fornecida através de terceiros e, consequentemente, a disponibilidade do serviço depende da localização geográfica, hora do dia e capacidade do fornecedor. Devemos confirmar a disponibilidade do fornecedor, o tempo estimado de chegada (ETA) e a viabilidade da reparação antes de nos comprometermos com o serviço. Não garantimos disponibilidade imediata ou resolução no mesmo dia. A Assistência em Viagem no Local destina-se a fornecer uma tentativa razoável de resolver o problema, mas não garante que o Veículo será totalmente reparado ou que o problema não voltará a ocorrer.

26.3.5. Se o problema resultar de uma falha mecânica ou elétrica não atribuível a si, o custo da Assistência em Viagem no Local será suportado por nós, sujeito aos termos do seu Plano de Proteção.

26.3.6. Será responsável por todos os custos associados à Assistência em Viagem no Local onde o problema resultar da sua responsabilidade, conforme determinado na secção de exclusões.

26.3.7. Aceitação de Avaria refere-se a uma situação em que o Veículo apresenta um problema não crítico, e o Cliente concorda em continuar o aluguer apesar da existência de tal problema. A Aceitação de Avaria pode ser oferecida quando o Veículo permanece seguro e conduzível; o problema não afeta sistemas de segurança essenciais (ex: travões, direção, motor) e o problema não impede o uso razoável do veículo para o seu propósito e reparação imediata, substituição ou outras soluções não são necessárias ou causariam uma interrupção desproporcional. Eletrodomésticos (frigorífico, aquecimento, fogão ou água) que não funcionam são exemplos. Mantemos discrição exclusiva na determinação se um problema se qualifica para Aceitação de Avaria.

26.3.7.1. Tem a obrigação de fornecer provas e informações precisas. Determinaremos o melhor curso de ação e, nos casos em que considerarmos adequado, proporemos uma Aceitação de Avaria, que constitui um reconhecimento formal e aceitação de que um determinado sistema não estará totalmente operacional pelo resto da sua viagem e que foi justamente compensado para o efeito. Qualquer compensação será determinada à nossa discrição e de acordo com as políticas internas de compensação - pode consultar os valores indicativos presentes no Documento de Taxas.

26.3.7.2. Onde a Aceitação de Avaria for oferecida, pode optar por aceitar a condição do Veículo e continuar a viagem ou pode recusar a proposta e solicitar uma solução alternativa, que será avaliada de acordo com este Acordo. A aceitação deve ser explícita e pode ser registada através de confirmação escrita ou uso continuado do Veículo após ser informado do problema. Qualquer emissão de compensação depende de tal confirmação. A compensação não constitui uma admissão de responsabilidade e é fornecida como um ajuste de boa vontade ou serviço. Qualquer compensação concedida durante a viagem é condicional à verificação das suas premissas na devolução - o reembolso só ocorrerá após a conclusão do ‘Processo de Fecho de Conta’ e a verificação de todas as condições sob as quais tal compensação foi concedida. Se as condições não estiverem presentes, retemos todos os direitos de retirar qualquer compensação previamente comunicada (por exemplo: se reportar que o aquecimento não está a funcionar e comunicou o direito a um reembolso durante a viagem, mas o aquecimento está totalmente funcional no momento da devolução, o valor será desconsiderado).

26.3.7.3. Ao aceitar a avaria, concorda em continuar o aluguer com o Veículo na sua condição atual e renuncia ao direito de solicitar um reembolso total por qualquer dia em que foi afetado e pela rescisão da viagem com base unicamente nesse problema específico.

26.3.7.4. Se o problema piorar ou surgirem novos problemas, deve notificar-nos imediatamente, reavaliámos a situação e determinámos os próximos passos apropriados. A aceitação de uma avaria não impede a reavaliação onde as condições mudam materialmente. Concorda em seguir instruções razoáveis fornecidas para mitigar o impacto da avaria e permitir a continuação da viagem onde apropriado.

26.3.7.5. Quando a Aceitação de Avaria é aplicada, não garantimos a funcionalidade total do componente afetado pelo resto do período de aluguer.

26.3.8. Reparações de Fornecedores refere-se a reparações realizadas por oficinas ou prestadores de serviços terceiros, quer dentro ou fora da nossa rede aprovada, onde o problema não pode ser resolvido através de Reparação pelo Cliente ou Assistência em Viagem no Local. Tais reparações podem envolver problemas mecânicos, elétricos ou de sistemas de autocaravanas que exijam intervenção profissional.

26.3.8.1. Todas as Reparações de Fornecedores devem ser identificadas, coordenadas e aprovadas por nós com antecedência; atribuídas a um fornecedor específico confirmado para ter a capacidade, ferramentas e disponibilidade para realizar a reparação dentro de um prazo razoável.

26.3.8.2. Reservamo-nos o direito de selecionar o fornecedor; validar o âmbito e o custo da reparação; rejeitar fornecedores que não cumpram os padrões operacionais ou de qualidade. Reservamo-nos o direito de limitar o âmbito das reparações; recusar reparações que não sejam essenciais para a continuação da viagem; propor soluções alternativas quando mais apropriado.

26.3.8.3. Quando encaminhado para uma Reparação de Fornecedor, deve deslocar-se à oficina confirmada na hora e local acordados, seguir todas as instruções fornecidas por nós e pelo fornecedor; não autorizar quaisquer reparações adicionais para além das aprovadas e permanecer disponível para comunicação durante o processo de reparação. Onde os fornecedores não estiverem disponíveis (incluindo fins de semana ou fora do horário comercial), as reparações podem ser agendadas para o próximo período de trabalho disponível; Nesses casos, pode ser-lhe exigido que espere ou permaneça perto do local da reparação. O incumprimento pode resultar em atrasos, custos adicionais ou recusa de reembolso.

26.3.8.4. Sempre que possível, o fornecedor emitirá a fatura diretamente para nós. Nesses casos, não será exigido que efetue o pagamento no momento do serviço; os custos serão avaliados e atribuídos de acordo com as disposições de responsabilidade deste Acordo. Onde a faturação direta não for possível, poderá ser exigido que pague ao fornecedor diretamente no momento do serviço; o fornecedor deve emitir uma fatura válida incluindo os dados da nossa empresa, sempre que viável; deve reter e enviar a fatura e o comprovativo de pagamento. Reconhece que o pagamento antecipado pode ser exigido como condição de serviço e o reembolso não é automático e está sujeito a avaliação de responsabilidade.

26.3.8.5. Assumiremos o custo das Reparações de Fornecedores onde o problema resultar de falha mecânica ou elétrica não atribuível a si; desgaste normal e defeitos de fabrico. Será responsável por todos os custos onde o problema resultar de uso indevido ou negligência; incumprimento de instruções ou avisos; operação incorreta dos sistemas do veículo e reparações ou modificações não autorizadas. Reservamo-nos o direito de lhe cobrar o custo dessas reparações e de usar as informações fornecidas pelo Fornecedor relativamente à causa da falha. Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais decorrentes de atrasos ou resultados de reparação.

26.3.9. Reparação no Depósito refere-se a reparações realizadas numa localização operada pela Indie Campers (depósito), onde o Veículo é inspecionado e reparado pelo nosso pessoal utilizando as ferramentas, peças e conhecimentos técnicos disponíveis. A Reparação no Depósito é tipicamente usada onde o veículo permanece conduzível, a Assistência em Viagem no Local e as Reparações de Fornecedores não são viáveis, disponíveis ou apropriadas, ou o problema requer conhecimento especializado ou acesso a recursos internos.

26.3.9.1. A Reparação no Depósito está sujeita à identificação de um depósito adequado com base na sua localização e rota de viagem; confirmação da disponibilidade, capacidade do depósito e está sujeita à disponibilidade de peças, ferramentas e pessoal no depósito. Portanto, não garantimos que todos os problemas possam ser resolvidos num depósito.

26.3.9.2. Reservamo-nos o direito de selecionar a localização do depósito; agendar o momento da reparação; determinar se a Reparação no Depósito é a solução apropriada.

26.3.9.3. Não deve dirigir-se a qualquer depósito sem confirmação e instruções prévias da nossa parte. Quando for direcionado para uma Reparação em Depósito, deve viajar para o depósito designado na hora acordada; seguir todas as instruções fornecidas por nós e pela equipa do depósito; garantir a chegada atempada para evitar interrupções nas operações; permanecer disponível durante o processo de reparação, se necessário. O incumprimento pode resultar em atrasos, reagendamentos ou custos adicionais. Não deve continuar a conduzir o Veículo para um depósito se isso puder causar mais danos ou se lhe tiver sido instruído para parar o Veículo.

26.3.9.4. Não garantimos reparação imediata ou resolução no mesmo dia. Se uma Reparação em Depósito não puder ser concluída no mesmo dia, pode ser-lhe exigido que permaneça perto do depósito até que a reparação esteja concluída. Pode ser considerada a organização de estadias noturnas quando necessário e as suas despesas só serão cobertas se o problema não lhe for atribuível e se estiver previsto no seu Plano de Proteção. Se for determinado que o problema foi causado por si, o alojamento será reservado às suas custas.

26.3.10. Reboque refere-se ao transporte do veículo por um prestador de assistência rodoviária designado quando o veículo não se encontra em condições seguras ou operacionais e não pode ser reparado no local ou conduzido para um local de reparação. O reboque é considerado uma solução de último recurso e só será implementado quando não houver outra alternativa razoável disponível ou se a condução do veículo puder causar mais danos ou representar um risco de segurança. Reservamo-nos o direito exclusivo de determinar se o reboque é necessário.

26.3.10.1. No caso de ser necessário o reboque, deve cessar imediatamente a operação do Veículo onde for instruído; permanecer no ou perto do Veículo, a menos que seja instruído de outra forma, fornecer detalhes precisos da localização e cooperar com as disposições de assistência e seguir todas as instruções fornecidas por nós e pelo prestador de reboque.

26.3.10.2. Não deve organizar o reboque de forma independente ou contratar serviços de assistência de terceiros sem a nossa autorização prévia. Todas as operações de reboque serão organizadas e coordenadas exclusivamente por nós, devem ser realizadas por prestadores ou parceiros aprovados e incluirão a verificação da disponibilidade, tempo e destino antes da execução. Se o fizer, não será reembolsado e poderá incorrer em responsabilidade total por todos os custos associados e poderemos recusar pedidos adicionais de assistência.

26.3.10.3. Reservamo-nos o direito de selecionar ou aprovar o prestador de reboque, determinar o destino do reboque e definir o tempo e a logística da operação. O veículo será rebocado para um parceiro ou fornecedor de reparação aprovado, uma oficina de terceiros capaz de realizar as reparações necessárias, uma instalação de armazenamento de uma empresa de reboques ou um depósito da Indie Campers, com base na disponibilidade de serviços de reparação, proximidade geográfica e viabilidade operacional.

26.3.10.4. Arcaremos com o custo do reboque quando o problema resultar de falha mecânica ou elétrica não atribuível a si ou de defeitos de fabrico. Será responsável por todos os custos relacionados com o reboque quando o problema resultar de uso indevido, negligência ou operação inadequada, condução em áreas proibidas (incluindo todo-o-terreno ou terreno restrito); incumprimento de instruções ou avisos; falta de combustível ou uso incorreto de combustível; qualquer violação deste Contrato. Os custos podem incluir serviços de reboque, operações de assistência, taxas de armazenamento e encargos adicionais de manuseamento ou logística. Estes custos podem ser cobrados diretamente ou faturados após o período de aluguer.

26.3.10.5. A alocação final dos custos dependerá do resultado da avaliação de responsabilidade. Quando a causa raiz do problema não for clara, reservamo-nos o direito de cobrar imediatamente o seu depósito até que seja obtida prova adicional. O depósito será libertado e reembolsado de acordo com as cláusulas na secção ‘Processo de Fecho de Conta’.

26.3.10.6. O método de pagamento para serviços de reboque e assistência rodoviária dependerá do prestador de serviços, localização e restrições operacionais no momento do incidente. Onde disponível, o prestador de serviços faturar-nos-á diretamente. Nesses casos, não lhe será exigido que faça qualquer pagamento no momento do serviço. Onde viável, podemos organizar o pagamento diretamente com o prestador de serviços por meios remotos (p. ex., transferência bancária ou métodos de pagamento virtuais), sem exigir a sua intervenção. Onde a faturação direta ou o pagamento remoto não estiverem disponíveis, pode ser-lhe exigido que pague diretamente ao prestador de serviços no momento da intervenção. Se lhe for exigido o pagamento antecipado, deve obter toda a documentação necessária para ser reembolsado de acordo com as cláusulas da secção ‘Reembolsos e Compensações’.

26.3.10.7. O reboque não garante a continuação da viagem e depende se selecionou um Plano de Proteção que inclui um Veículo de Substituição e se o veículo se torna inutilizável devido a um problema não atribuível. Se tiver um plano de proteção que inclui uma carrinha de substituição, poderemos fornecer um veículo de substituição, sujeito à disponibilidade e viabilidade operacional. Se não tiver um plano de proteção que inclui uma carrinha de substituição e o veículo se tornar inutilizável e não puder ser reparado durante a duração do seu aluguer, o aluguer será considerado interrompido. Se a causa do problema lhe for atribuível, não será concedido reembolso por qualquer período de aluguer não utilizado; Se o problema não lhe for atribuível, reembolsaremos os dias restantes não utilizados.

26.3.11. Veículo de Substituição refere-se a um veículo de substituição fornecido para permitir a continuação do aluguer quando o Veículo original se torna inutilizável. Um Veículo de Substituição pode ser oferecido quando o veículo se torna inutilizável devido a um problema mecânico ou elétrico não atribuível a si, o problema não pode ser resolvido num prazo razoável através de outras soluções disponíveis e um veículo de substituição adequado está disponível a uma distância razoável. A disponibilização de um Veículo de Substituição está sujeita à disponibilidade, localização e restrições operacionais. A disponibilização de um Veículo de Substituição não garante a continuação ininterrupta da viagem.

26.3.11.1. Este serviço está disponível apenas se, até ao momento do levantamento, tiver escolhido e pago um Plano de Proteção que inclua o serviço de Veículo de Substituição.

26.3.11.2. Quando um Veículo de Substituição é fornecido, coordenaremos a substituição e forneceremos instruções para a recolha; Pode ser-lhe exigido que viaje para um local designado para recolher o veículo e os custos adicionais (incluindo transporte, alojamento ou outras despesas) só serão cobertos no caso de o problema não lhe ser atribuível e quando previsto no seu Plano de Proteção. Um Veículo de Substituição pode diferir em modelo, disposição, características ou especificações da reserva original e pode exigir a recolocação para um local de levantamento diferente. Nos casos em que o modelo é de categoria inferior, não resultará em reembolso. Os custos dessa recolocação são suportados por si ou por nós, dependendo se a situação é considerada uma exclusão ou não.

26.3.11.3. Se tiver um Plano de Proteção que inclui um veículo de substituição e ocorrer um incidente que torne o veículo inutilizável, aplicar-se-á o seguinte:

26.3.11.3.1. Se o incidente estiver dentro do âmbito das situações cobertas, tem direito a um Veículo de Substituição e procederemos à troca de acordo com os termos aqui estabelecidos;

26.3.11.3.2. Se o incidente foi causado por negligência ou qualquer exclusão prevista nesta cláusula ou na cláusula dos Planos de Proteção, tem direito a um Veículo de Substituição, que será fornecido considerando o aqui estabelecido, mas é responsável pelos custos dos danos e recuperação do seu veículo inicialmente atribuído e pelos custos de transporte associados à recuperação do novo veículo.

26.3.11.4. Se não tiver um Plano de Proteção que inclui um veículo de substituição e ocorrer um incidente que torne o veículo inutilizável, aplicar-se-á o seguinte:  

26.3.11.4.1. Se o incidente foi causado por negligência ou qualquer exclusão prevista nesta cláusula ou na cláusula dos Planos de Proteção, a sua viagem será terminada. É responsável pelos custos dos danos e recuperação do seu veículo inicialmente atribuído e não será reembolsado pelas noites restantes do seu aluguer.

26.3.11.4.2. Se o incidente estiver dentro do âmbito das situações cobertas, não somos obrigados a fornecer-lhe um veículo de substituição; a sua viagem será terminada, mas tem direito a um reembolso pelas noites não utilizadas do seu contrato de aluguer. Pode optar por fazer outra reserva para continuar a sua viagem, sujeito às condições estabelecidas na disposição da secção ‘Reserva’.

26.3.11.5. Um veículo de substituição é o equivalente a continuar a viagem - Se tiver direito a um Veículo de Substituição, também tem a opção de trocá-lo pela rescisão antecipada do seu contrato de aluguer, em vez de usar um novo veículo. Se aceitar um veículo de substituição, renuncia a qualquer direito de reclamar um reembolso por qualquer um dos dias em que utilizou um veículo. Se optar por não aceitar um Veículo de Substituição e optar por terminar a sua viagem mais cedo, tem direito a um reembolso pelas noites não utilizadas do seu contrato de aluguer. Pelo contrário, se tiver direito a um Veículo de Substituição e não pudermos fornecer-lhe um, devido a restrições operacionais ou por escolha, podemos proceder a uma rescisão antecipada do seu contrato de aluguer e reembolsá-lo pelas noites restantes da sua viagem.

26.3.11.6. Qualquer reembolso concedido sob as condições desta cláusula só será reembolsado após a conclusão do ‘Processo de Fecho de Conta’ e de acordo com as condições lá estabelecidas. Reservamo-nos o direito de reter o depósito até que todas as responsabilidades sejam devidamente avaliadas.

26.3.12. Tem direito a apenas 1 veículo de substituição por viagem e, para proceder, é exigido um novo depósito para o veículo de substituição e quaisquer saldos ou encargos pendentes devem ser liquidados antes da recolha de um veículo de substituição. O veículo de substituição seguirá os mesmos procedimentos de qualquer outro aluguer.

26.3.13. Cancelamento de Viagem refere-se ao fim antecipado do período de aluguer antes da data de entrega programada devido a um problema do veículo, restrição operacional ou outro evento qualificável.

26.3.13.1. O aluguer pode ser terminado antes do seu fim programado quando o Veículo se torna inutilizável e não pode ser reparado num prazo razoável, nenhum Veículo de Substituição adequado está disponível ou é viável ou a continuação da viagem não é razoavelmente possível devido a razões operacionais ou de segurança. Reservamo-nos o direito exclusivo de determinar se a Rescisão da Viagem é o resultado apropriado.

26.3.13.2. Se, a qualquer momento, sentir que a sua segurança está comprometida, deve solicitar o cancelamento da viagem e aguardar a nossa aprovação e agendar adequadamente a data e hora de devolução do veículo em coordenação com as nossas equipas locais. Após a nossa aprovação, deve seguir as nossas instruções relativas à devolução e entrega estabelecidas no ‘Processo de Devolução’. Após a devolução do veículo, ser-lhe-ão reembolsados os dias restantes. Ao mesmo tempo, não pode reclamar um reembolso total pelas noites que passou no veículo se não optar por devolver o veículo.

26.3.13.3. Se optar unilateralmente por terminar a viagem onde uma solução alternativa razoável tenha sido oferecida e esteja disponível, não terá direito a um reembolso total pelo período de aluguer não utilizado.

26.3.13.4. Onde a Rescisão da Viagem resultar de uma causa não atribuível a si e coberta pelos Planos de Proteção, terá direito a um reembolso pela parte não utilizada do período de aluguer; Qualquer compensação adicional será determinada de acordo com este Contrato e o seu Plano de Proteção selecionado.

26.3.13.5. Onde a Rescisão da Viagem resultar de uma causa atribuível a si, incluindo uso indevido, negligência ou violação deste Contrato, nenhum reembolso será concedido por qualquer período de aluguer não utilizado;

26.3.13.6. Em qualquer caso, renuncia ao seu direito de reclamar um reembolso total.

26.3.13.7. Salvo indicação em contrário no seu Plano de Proteção, é responsável por organizar a sua própria viagem e alojamento após a Rescisão da Viagem e não garantimos transporte, alojamento ou arranjos de viagem alternativos.

26.3.13.8. Exceto onde explicitamente previsto neste Contrato ou no seu Plano de Proteção, a Rescisão da Viagem não lhe confere direito a compensação por perda de prazer; Reembolso de despesas externas (p. ex., voos, atividades, alojamento, reservas de parques de campismo ou estacionamento) ou quaisquer danos indiretos ou consequenciais.

26.3.13.9. Quaisquer reembolsos, cobranças ou compensações resultantes da Rescisão da Viagem serão processados de acordo com o Processo de Fecho de Conta e os prazos aplicáveis.

F. Devolução

Todas as coisas boas chegam ao fim e, no final do seu período de aluguer, deve devolver o veículo. É essencial que o faça de acordo com os procedimentos estabelecidos abaixo, respeitando as condições deste contrato de aluguer, pois são cruciais para garantir a transparência e a justiça ao fechar a sua conta e para garantir a continuidade operacional e que o nosso próximo cliente possa desfrutar da experiência que pretendemos proporcionar.

27. Processo de Devolução

27.1. O Processo de Devolução ocorrerá quando nos devolver o veículo no local, data e hora acordados, e completar todos os requisitos de devolução aplicáveis, inspeções, validações e passos de entrega exigidos por este Contrato de Aluguer. Para evitar dúvidas, o mero abandono do veículo no depósito ou em qualquer outra localização não constitui, por si só, uma devolução ou check-out concluído.

27.2. O processo de devolução é uma etapa obrigatória e essencial do percurso do aluguer. O seu objetivo é permitir-nos verificar as condições do veículo, equipamento, limpeza, estado energético, consumos adicionais e quaisquer outros elementos relevantes no final do período de aluguer, ao mesmo tempo que lhe permite concluir o processo de entrega de forma estruturada e transparente.

27.3. Reconhece e aceita que o check-out é essencial para garantir que o veículo possa ser devidamente inspecionado, limpo, organizado e preparado para o próximo cliente na condição e padrão de serviço esperados. Por essa razão, o cumprimento dos requisitos de devolução é fundamental não só para o encerramento adequado da sua reserva, mas também para a qualidade e continuidade do serviço.

27.4. O processo de Devolução deve ser concluído com o nosso pessoal e através dos procedimentos aplicáveis da plataforma no depósito designado, e pode incluir a confirmação dos Requisitos de Devolução, inspeção do veículo e equipamento, registo de informações relevantes, identificação de danos ou itens em falta, liquidação de encargos adicionais onde aplicável, e preenchimento do formulário de feedback de fim de aluguer, Revisão de Entrega do Veículo e Experiência. O incumprimento ou a não conclusão do processo de check-out pode resultar em atrasos, encargos adicionais ou perda de elegibilidade para certos benefícios.

27.5. O processo de Devolução é concluído apenas com a conclusão da etapa de Relatório de Entrega do Veículo e Experiência. Qualquer atraso na sua conclusão pode resultar em atrasos no Processo de Fecho de Conta e no encerramento do acordo contratual.

28. Requisitos de Devolução – Suas Obrigações

28.1. As secções de Requisitos de Devolução abaixo descrevem as suas responsabilidades ao devolver o veículo no final do período de aluguer - isto garante operações suaves, minimiza interrupções e mantém a qualidade e disponibilidade da frota para futuros clientes. O cumprimento destes requisitos é obrigatório para garantir que podemos proporcionar uma boa experiência ao nosso próximo cliente. Assim, o cumprimento é obrigatório para evitar encargos adicionais, penalidades e potenciais ações de recuperação. Esta secção também estabelece uma clara distinção entre devoluções atrasadas com comunicação prévia e aquelas sem, garantindo a justiça enquanto se mantém a eficiência operacional. É responsável por:

28.1.1. Deve entregar o veículo a tempo e no local correto.

28.1.1.1. Deve devolver o veículo no local de devolução designado na data e hora programadas, tendo direito a um período de tolerância de 30 minutos. O incumprimento do local de devolução acordado ou da hora programada levará a penalidades e/ou encargos adicionais conforme descrito nos parágrafos abaixo.

28.1.1.2. Tem direito a alterar a hora de devolução apenas até 48 horas antes da sua hora de levantamento, conforme detalhado na cláusula de Alterações de Reserva. Quaisquer alterações à hora de devolução estabelecida devem ser solicitadas e aprovadas por nós com antecedência, contactando a nossa equipa de suporte através dos canais apropriados disponíveis no nosso website (ou seja, telefone, área de cliente, envio de pedido ou chat) para que possamos garantir que o pessoal está adequadamente preparado e programado para o evento. Se não autorizarmos a alteração da hora de devolução, deve cumprir a hora de devolução estabelecida no momento do levantamento do veículo.

28.1.1.3. Se devolver o veículo atrasado, com atrasos superiores a 30 minutos da hora de devolução acordada, resultará na aplicação de uma Taxa de Atraso na Devolução aplicada a si, conforme referido no Documento de Taxas, que se aplicará ao número de horas de atraso, medido como a diferença entre o início real da devolução e a hora de devolução inicialmente estabelecida. É de suma importância que devolva o veículo a tempo para garantir que a viagem do próximo cliente comece a tempo. Para esse efeito, reservamo-nos o direito de aplicar qualquer custo adicional em que possamos incorrer devido ao seu atraso, incluindo despesas de alojamento e transporte previstas na cláusula “Atrasos no Levantamento por parte da Indie Campers” na secção Hora de Chegada ao depósito e tempo de entrega.

28.1.1.4. Se estiver atrasado para a Devolução, entraremos em contacto consigo para acelerar a devolução. Se não nos notificar com uma justificação razoável dentro das 2 horas seguintes à hora de devolução programada e tiver falhado as nossas tentativas de contacto, ativaremos o Protocolo de Veículo Desaparecido. Neste caso, temos o direito de reclamar imediatamente o depósito de segurança total até que possamos determinar a situação e compreender os custos totais pelos quais é responsável. A partir do momento dessa ativação, incorre numa Taxa de Veículo Desaparecido que será aplicada a cada dia em que não devolver o veículo à nossa posse e conduzir o processo de devolução. Também estará sujeito a pagar quaisquer custos incorridos por nós devido a tal atraso, como penalidades devido à indisponibilidade do veículo para ser entregue a tempo para clientes subsequentes. Também contactaremos as autoridades locais e internacionais, fornecendo-lhes as informações necessárias e legais para garantir a rastreabilidade e a rápida recuperação do veículo. Após a devolução, realizaremos uma avaliação de danos no veículo e equipamento e também será responsável por quaisquer custos desses resultados. Também será responsável por quaisquer custos em que possamos incorrer ao reembolsar clientes que foram impactados devido ao seu comportamento. Depois de todas as despesas e taxas serem atribuídas à sua conta, o Processo de Fecho de Conta será realizado.

28.1.1.5. Se devolver o veículo numa data anterior à data de devolução inicialmente estabelecida, não será reembolsado pelos dias restantes.

28.1.1.6. Se devolver o veículo a um dos nossos locais que não foi o local de devolução original, ser-lhe-á cobrada uma Taxa de Relocação do Veículo, conforme definido no documento de Taxas.  

28.1.1.7. Devoluções não assistidas ou remotas são estritamente proibidas. Se devolver o veículo a um dos nossos locais ou dentro das suas instalações (<500m de qualquer dos nossos locais de devolução) mas, sem o nosso consentimento, não tiver realizado um processo de devolução supervisionado pelo nosso pessoal (exemplo: A devolução foi agendada para as 11:00h mas deixou o veículo durante a noite para apanhar um voo), incorrerá numa Taxa de Devolução Remota Não Autorizada, conforme definido no documento de Taxas. Após a devolução do veículo, realizaremos uma avaliação de danos no veículo e equipamento e também será responsável por quaisquer custos desses resultados, quer tenham sido realizados e comunicados durante a sua viagem ou se foram incorridos durante o tempo em que o veículo foi deixado sem supervisão.  

28.1.1.8. Se não devolver o veículo a nenhum dos nossos locais ou às suas instalações (<500m de qualquer dos nossos locais de devolução) mas, até à hora de devolução estabelecida nos informou da localização do veículo, temos o direito de reclamar imediatamente o depósito de segurança total até que possamos determinar a situação e compreender os custos totais pelos quais é responsável. Ser-lhe-á cobrada uma Taxa de Abandono de Veículo, que é aplicada para cobrir o custo da equipa que será dedicada a localizar e recuperar o veículo. Após a devolução do veículo, realizaremos uma avaliação de danos no veículo e equipamento e também será responsável por quaisquer custos desses resultados, quer tenham sido realizados e comunicados durante a sua viagem ou se foram incorridos durante o tempo em que o veículo foi abandonado. Também será responsável por quaisquer custos em que possamos incorrer ao reembolsar clientes que foram impactados devido ao seu comportamento. Será responsável por quaisquer custos de estacionamento. Se o veículo for roubado durante o tempo em que foi abandonado, será totalmente responsável pelo seu custo.

28.1.1.9. Se, em qualquer dos cenários acima, o veículo for devolvido ou recuperado sem as suas chaves, incorrerá numa Taxa de Chave Perdida e em todos os custos associados à segurança do veículo. Esse custo varia por localização e tipo de veículo.

28.1.1.10. No caso de decidir unilateralmente devolver o veículo antes da hora de devolução acordada sem aprovação prévia, aplicar-se-ão as seguintes condições: não seremos obrigados a aceitar o veículo antes da hora de devolução programada e não aprovaremos a execução de uma Devolução Remota fora do horário de funcionamento do depósito.

28.1.1.11. Todas as taxas descritas acima nesta cláusula são cumulativas, o que significa que múltiplas taxas podem ser aplicadas simultaneamente por múltiplas falhas.

28.1.2. Devolver o veículo nas mesmas condições de limpeza em que foi entregue e nas seguintes condições:

28.1.2.1. Pisos, compartimentos e superfícies devem ser devolvidos em condições livres de sujidade, resíduos de alimentos, derrames e detritos. O frigorífico deve ser esvaziado, cuidadosamente limpo usando o detergente fornecido e deixado aberto para garantir a ventilação adequada e evitar odores. O incumprimento resultará na imposição de uma Taxa de Limpeza Interior;

28.1.2.2. O tanque de água limpa e o tanque de águas residuais devem ser completamente esvaziados antes de devolver o veículo. O incumprimento resultará numa Taxa de Esvaziamento do Tanque de Água;

28.1.2.3. A cassete da sanita deve ser esvaziada, cuidadosamente enxaguada com água limpa e reinstalada no seu compartimento designado. O incumprimento resultará numa Taxa de Esvaziamento da Cassete da Sanita;

28.1.2.4. O chão da casa de banho, o lavatório e as instalações devem ser limpos e devolvidos livres de sujidade, detritos e pelos de animais ou humanos. Todos os compartimentos e gavetas devem ser esvaziados, e qualquer lixo e pertences pessoais removidos. Roupa de cama e lençóis devem ser colocados nos sacos de roupa suja fornecidos, e cobertores e almofadas devem ser selados nos sacos de plástico designados. O incumprimento destes procedimentos resultará numa Taxa de Limpeza de Compartimentos;

28.1.2.5. Todas as taxas descritas acima nesta cláusula são cumulativas, o que significa que múltiplas taxas podem ser aplicadas simultaneamente por múltiplas falhas.

28.1.3. Devolver o veículo com a mesma condição energética em que foi entregue

28.1.3.1. O combustível e o AdBlue do veículo devem ser devolvidos de acordo com as condições estabelecidas na Política de Combustível e na Política de AdBlue. O incumprimento levará à aplicabilidade das taxas lá estabelecidas.

28.1.3.2. Os níveis da bateria devem ser devolvidos de acordo com as condições estabelecidas na Política de Bateria. O incumprimento levará à aplicabilidade das taxas lá estabelecidas.

28.1.4. O equipamento deve ser devolvido nas mesmas condições físicas em que foi entregue.

28.1.4.1. O veículo deve ser devolvido sem danos. O processo de Avaliação de Danos e as suas consequências são explicados na Secção ‘Danos’.

28.1.4.2. Extras Individuais ou componentes que tenham sido danificados além do desgaste normal, perdidos e não devolvidos, serão cobrados pelo seu valor de substituição total, conforme estabelecido na tabela Taxas de Substituição de Acessórios, conforme indicado no Documento de Taxas.

28.1.4.3. Componentes incluídos em kits (como kit de cozinha, kit de roupa de cama ou kit de limpeza) são categorizados como itens pequenos ou grandes. No caso de esses componentes estarem danificados ou em falta, será aplicada uma Taxa de Substituição de Item Pequeno ou uma Taxa de Substituição de Item Grande. Estas taxas podem ser aplicadas tantas vezes quanto o número de componentes em falta ou partidos.

28.1.4.4. Todas as cláusulas previstas em ‘Uso de Produtos Auxiliares’ são aplicáveis.

28.1.5. Verificar se os consumos adicionais sobre os termos já contratados são corretamente contabilizados

28.1.5.1. À medida que realizamos o processo de devolução, identificaremos qualquer violação dos termos previamente estabelecidos e os adicionaremos à sua conta. Deve verificar se foram registados corretamente, refletindo adequadamente a realidade. Reconhece que, ao permitir que o nosso pessoal os registe, reconhece que representam a realidade e reconhece que é responsável pelo pagamento de tais encargos. Caso discorde deles, tem o direito de escalar a questão, de acordo com as cláusulas previstas em Reclamações e Resolução de Litígios.

28.1.6. Concluir a revisão obrigatória de entrega do veículo e experiência

28.1.6.1. Como parte do Processo de Devolução, deve preencher a Revisão de Entrega do Veículo e Experiência (VEHR). O objetivo desta Revisão de Entrega é recolher feedback estruturado sobre a sua experiência, validar quaisquer problemas encontrados durante a viagem para facilitar a recuperação do serviço, identificar pontos chave de insatisfação para melhorar os padrões operacionais e permitir reembolsos ou compensações por falhas de serviço de acordo com as nossas obrigações ao abrigo deste acordo.

28.1.6.2. A Revisão de Entrega deve ser preenchida no momento da devolução e estará disponível na sua área de cliente.

28.1.6.3. A não conclusão da (VEHR) resultará num atraso no processamento de reembolsos e compensações e na libertação do depósito.

28.1.6.4. A não conclusão da (VEHR) fará com que perca a elegibilidade para reclamações relacionadas com disputas pós-aluguer, pois não recolhemos o feedback aprofundado que nos permitiria realizar uma análise minuciosa e justa e um cálculo adequado de qualquer reembolso ou compensação.

28.1.6.5. A não conclusão da (VEHR) resulta na perda do acesso privilegiado a Indie Specials, Indie Deals e outros benefícios de fidelidade.

29. Requisitos de Devolução – Nossas Obrigações

29.1. Estamos empenhados em garantir que as devoluções de veículos são processadas prontamente na hora e local programados, conforme descrito no Contrato de Aluguer. As nossas obrigações são garantir que o processo de devolução ocorre com a supervisão do nosso pessoal e que realizamos uma avaliação minuciosa e justa de todas as suas obrigações de devolução e aplicamos de forma justa quaisquer taxas adicionais previstas nas cláusulas acima e recolhemos qualquer feedback relevante, prova e justificação que servirá de justificativa para quaisquer reembolsos ou compensações a que possa ter direito.

29.2. Não temos a obrigação de ter pessoal dedicado durante todo o horário de funcionamento do depósito, apenas no horário agendado. Não temos a obrigação ou responsabilidade de não realizar um processo de entrega supervisionado se devolver o veículo a qualquer outra hora sem aviso ou consentimento da nossa parte. Esta situação será tratada de acordo com as penalidades estabelecidas na Cláusula “Requisitos de Entrega - Suas obrigações”, especialmente a secção referente a Taxa de Entrega Remota Não Autorizada e outros custos eventuais.

29.3. Em circunstâncias excecionais, o nosso pessoal poderá não estar presente durante a entrega no horário agendado. Nesse caso, será contactado e autorizado a realizar um Processo de Entrega Remota autorizado. Entregas remotas só podem ocorrer num local autorizado. O processo garante que o veículo é devolvido à nossa localização numa área segura e que as chaves são guardadas em segurança. Terá de fornecer 4 fotografias da carrinha, uma de cada lado, mostrando o lado completo do veículo, 1 fotografia do painel de controlo mostrando a quilometragem e o nível de combustível na entrega, 1 fotografia mostrando a localização da chave, 1 vídeo do interior da autocaravana para confirmar o seu estado na devolução e 1 fotografia mostrando onde a carrinha está estacionada. Deve também garantir que o veículo é devolvido cumprindo todos os outros requisitos de entrega. Ao executar corretamente o procedimento de Entrega Remota, não lhe será cobrada uma Taxa de Entrega Remota Não Autorizada e também se protegerá de qualquer dano que possa ocorrer ao veículo entre o momento em que o devolveu e o momento em que realizamos a nossa avaliação. Ao não cumprir o procedimento de Entrega Remota, enfrentará todas as responsabilidades aplicáveis ao evento de uma entrega remota não autorizada. Alternativamente, podemos oferecer procedimentos de check-out acelerados ou redirecioná-lo para outro local de entrega para minimizar o inconveniente. Nesse caso, não lhe será cobrada uma Taxa de Relocalização de Veículo.

29.4. Deve manter-se acessível utilizando as informações de contacto fornecidas durante a reserva para receber atualizações e instruções relativas ao atraso.

29.5. A nossa responsabilidade por atrasos é limitada às disposições aqui estabelecidas. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, como perda de transporte ou alojamento, a menos que explicitamente acordado de outra forma.

30. Processo de Avaliação e Estimativa de Danos

30.1. Os danos serão avaliados com base na condição do veículo na entrega em comparação com a sua condição documentada no início do período de aluguer.

30.2. Desenvolvemos uma metodologia para garantir a precisão, imparcialidade e transparência do processo. Os danos podem ser identificados durante o procedimento de entrega ou durante o processo de auditoria que é conduzido remotamente. A avaliação será baseada numa inspeção pós-aluguer, apoiada por evidências fotográficas e documentais, incluindo, mas não limitado a, fotos tiradas no levantamento e na entrega, que constituirão a base primária de exame e verificação da condição do veículo.

Além disso, realizaremos um processo de verificação e auditoria pós-entrega, que pode incluir revisão e validação por equipas de avaliação internas ou externas, com o objetivo de completar e validar a avaliação de danos. Como resultado deste processo, os danos podem ser adicionados, alterados ou removidos. Qualquer alteração será incluída no Relatório de Danos final a ser enviado a si.

30.3. Os danos identificados podem ser classificados como danos simples, danos complexos ou desgaste normal. As nossas políticas internas determinam quais os danos que são simples ou complexos através dos nossos sistemas. Danos simples são definidos como aqueles cuja responsabilidade pode ser atribuída a si de forma razoavelmente direta e cujo preço, com base na metodologia de custo e preço explicada abaixo, pode ser determinado com base em regras predefinidas. Danos complexos são danos para os quais a responsabilidade do cliente ou os seus custos de reparação não podem ser determinados imediatamente (incluindo, mas não limitado a, casos que exijam inspeção por um fornecedor terceiro, avaliação mecânica, ou onde a responsabilidade é contestada após um incidente). Com base no tipo de danos identificados, aplicam-se as seguintes regras:

30.3.1. Qualquer dano simples será cobrado imediatamente na entrega. Se, durante o processo de auditoria, o valor total dos danos for alterado, a diferença será cobrada ou reembolsada.  

30.3.2. Para qualquer dano complexo, a caução será cobrada até que a avaliação seja concluída e/ou uma decisão final seja tomada pela seguradora relevante ou avaliador terceiro. Nesses casos, será prontamente informado de que foi iniciada uma investigação, incluindo a confirmação de que o veículo está a ser revisto por especialistas terceiros para determinar a extensão do dano, os custos associados e a responsabilidade.

30.3.3. O Desgaste Normal refere-se à deterioração natural do Veículo resultante do uso razoável e adequado ao longo do tempo, de acordo com os termos deste Acordo. O Desgaste Normal é considerado uma condição esperada de uso do veículo e não está sujeito à responsabilidade do cliente ou a encargos adicionais. A avaliação e classificação do Desgaste Normal é realizada pelo sistema da Empresa com base em critérios, limiares e padrões de condição predefinidos, e não pelo pessoal do depósito ou a critério do cliente. Esses critérios são definidos nas cláusulas estabelecidas na secção ‘Uso do veículo’.  

30.3.4. O Desgaste Normal não inclui qualquer condição ou deterioração que exceda os limites definidos ou que afete a segurança, funcionalidade, integridade estrutural ou operabilidade do Veículo. Sem limitação, o Desgaste Normal exclui danos como componentes partidos ou rachados, perfurações, peças em falta, penetração de tinta, ou qualquer defeito que exceda os limites de tamanho ou gravidade aplicáveis definidos pelos padrões da empresa. Apenas as condições classificadas pelo sistema como dentro dos limites de Desgaste Normal serão excluídas dos encargos. Danos resultantes de uso negligente, uso indevido, não conformidade com as instruções de operação ou violação dos Termos e Condições, tais danos não serão considerados desgaste normal e serão totalmente cobrados a si de acordo com esta cláusula.

30.4. Receberá um Relatório de Danos detalhando os danos identificados, a evidência fotográfica que suporta a avaliação, a categorização aplicável e os encargos correspondentes, tendo em consideração o serviço de proteção escolhido por si, quando aplicável. Não podemos cobrar qualquer dano sem um Relatório de Danos correspondente.

30.5. O valor de cada dano é estimado com base nas taxas de mercado atuais e nas práticas reconhecidas da indústria para peças, mão de obra, logística e serviços associados necessários para reparar ou substituir os danos. A avaliação de qualquer dano será determinada por referência a uma combinação de fatores técnicos, operacionais e de mercado, incluindo, sem limitação: taxas horárias de mecânicos; tempo estimado de intervenção; custos e disponibilidade de peças sobressalentes - usamos o custo de peças sobressalentes originais, não de pós-venda; pintura e consumíveis;  indisponibilidade do veículo e tempo de inatividade operacional; custos de logística, transporte e recolocação; custos administrativos e de manuseio; e impostos, taxas e encargos regulatórios aplicáveis. Além disso, a avaliação de danos terá em conta fatores contextuais e comerciais, incluindo: a natureza, tipo e gravidade do dano; o modelo e configuração do veículo; o local de entrega e o local onde a reparação precisa de ser realizada; e as condições de mercado prevalecentes e as estruturas de custos operacionais locais. Receberá os detalhes de avaliação relevantes como parte do Relatório de Danos. Permanecerá totalmente responsável por todos os custos de danos avaliados, sujeito apenas à cobertura e exclusões do plano de proteção aplicável.

30.5.1. Se tiver alguma questão ou necessitar de esclarecimentos relativamente à metodologia ou ao Relatório de Danos, pode contactar a empresa através dos canais de suporte localizados na sua área de cliente ou submetendo um pedido através do nosso website (localizado na parte inferior da página web).

30.5.2. Se não concordar com a avaliação do dano, pode solicitar um orçamento de um mecânico independente no prazo de 5 dias úteis a partir da receção do relatório de danos através do email da nossa Equipa de Suporte Global. O email deve detalhar os seus dados de reserva e qual o dano específico para o qual necessita de esclarecimento, juntamente com a justificação para o desacordo com o preço.

30.5.2.1. Todos os custos associados à obtenção de tal orçamento serão suportados por si, incluindo, sem limitação, relocalização do veículo, logística, taxas de inspeção e custos administrativos.

30.6. Faremos esforços razoáveis para comunicar os danos identificados e os encargos associados dentro de um prazo razoável após a entrega.

30.7. Ao assinar o contrato de aluguer e/ou fazer uma reserva connosco, aceita expressamente a metodologia de avaliação e precificação de danos aplicável.

30.8. Os valores dos danos são padronizados, não negociáveis e vinculativos, independentemente de optarmos por reparar, substituir, subcontratar, adiar a reparação ou manter o dano não reparado.

30.9. Os danos excluídos dos planos de proteção e/ou limitações máximas de responsabilidade serão totalmente cobrados a si, de acordo com as exclusões e políticas aplicáveis que regem o serviço de proteção selecionado.

31. Danos & Declaração de Acidente (DA)

31.1. A Declaração de Acidente (“DA”) é uma ferramenta de comunicação de incidentes fornecida por nós, em cópia física e/ou em versão eletrónica disponível no check-in acessível online através da área de cliente, para documentar qualquer evento envolvendo danos ou um acidente com o Veículo alugado. O preenchimento e a submissão atempada da DA são essenciais para apoiar a avaliação de responsabilidade, iniciar processos de seguro e manter a validade de qualquer Plano de Proteção.

31.2. Em caso de acidente, furto, roubo, danos no veículo ou qualquer incidente similar, concorda em cumprir os seguintes procedimentos sem demora:

31.2.1. Notifique-nos e às autoridades policiais locais o mais rapidamente possível. Se a notificação imediata não for viável devido a circunstâncias excecionais (ou seja, lesão), deve ser feita o mais rapidamente possível.

31.2.2. Preencha e submeta a Declaração de Acidente (“DA”) até o mais tardar 2 dias após o incidente ou a data de entrega. A Declaração de Acidente deve incluir as seguintes informações:

31.2.2.1. Matrículas dos veículos de todas as partes envolvidas;

31.2.2.2. Nomes e informações de contacto de todos os condutores e partes seguradas;

31.2.2.3. Detalhes do seguro para cada Veículo (seguradora, número da apólice, etc.);

31.2.2.4. Data, hora e localização exata do incidente;

31.2.2.5. Uma descrição factual de como o evento ocorreu;

31.2.2.6. As assinaturas de ambas as partes são exigidas apenas se o dano foi causado sem o envolvimento de terceiros; Se outra parte estiver envolvida, deve solicitar a sua cooperação no preenchimento e assinatura da DA. Se a outra parte recusar, deve registar a recusa na DA e reportar-nos. Em casos como atropelamento e fuga, recusa de cooperação ou lesões pessoais, deve contactar imediatamente as autoridades locais e, posteriormente, fornecer-nos qualquer relatório policial ou número de referência.

31.2.2.7. Fotografias do local e dos danos;

31.2.2.8. Um relatório policial ou número de referência (quando aplicável);

31.2.2.9. Quaisquer declarações de testemunhas ou detalhes de contacto.

31.2.3. Quando aplicável, recolha o relatório de acidente assinado por todas as partes envolvidas, quaisquer documentos preparados pelas autoridades policiais e — se o veículo tiver sido roubado — as chaves, se retidas. Estes devem ser submetidos a nós o mais rapidamente possível.

31.2.4. Não deve admitir culpa ou aceitar responsabilidade em nosso nome sob quaisquer circunstâncias.

31.2.5. Se for necessária uma reparação, o veículo deve ser parado imediatamente antes que ocorram mais danos. A continuação da viagem, mesmo até à oficina mais próxima, só será permitida com o nosso consentimento prévio, exceto se danos consequenciais puderem ser descartados com base no tipo de relatório de danos.

31.2.6. Se levar o veículo a uma oficina ou o mandar levar, devemos ser informados imediatamente durante o horário de expediente, e antes de dar à oficina de reparação uma ordem de reparação, sobre a duração e os custos da reparação e o contacto exato e a localização da oficina. A reparação não deve começar antes de ter sido concedida a aprovação. Só pagaremos os custos de reparação se forem aprovados por nós previamente e apenas mediante a apresentação dos respetivos recibos/faturas.

31.3. O incumprimento destes procedimentos, incluindo a submissão atempada e adequada da DA e dos documentos de suporte, resultará na invalidação de qualquer Seguro ou Planos de Proteção opcionais. Nesses casos, será considerado totalmente responsável por todos os danos resultantes e custos associados, conforme detalhado adiante.

Este parágrafo não se aplica se for incapaz de preencher a DA devido a razões fora do seu controlo (ou seja, lesão ou qualquer outra emergência), desde que nos seja informado o mais rapidamente possível.

31.4. Se um incidente for identificado na entrega ou reportado por um terceiro, e nenhuma DA tiver sido submetida por si, reservamo-nos o direito de cobrar uma “Taxa de Declaração de Acidente Incompleta” conforme descrito no “Documento de Taxas”. Esta taxa reflete o trabalho administrativo, de investigação ou relacionado com seguros exigido quando uma DA não é fornecida.

G. Processo de Fecho de Conta

32. Processo de Fecho de Conta

O Processo de Fecho de Conta ou Liquidação de Conta descreve as atividades relacionadas com a verificação de todos os eventos ocorridos durante a sua viagem, as suas justificações, o cálculo de qualquer saldo pendente que possa ter e a liquidação dessa dívida para com a outra parte.

32.1. O Processo de Fecho de Conta ocorre após o processo de Entrega e após a conclusão do Processo de Avaliação e Estimativa de Danos e a adequada determinação do valor de todos os encargos que incorreu durante a sua viagem.

32.2. Temos o direito de reter a sua caução até ao final do Processo de Fecho de Conta. O processo deve demorar até 72 horas após a sua data de entrega, mas, em circunstâncias excecionais, pode demorar mais, dada a necessidade de recolher mais evidências para apurar adequadamente a responsabilidade de certos eventos. Em todas as situações, temos o direito de reter a caução até que tais evidências sejam recolhidas.

32.3. Durante o processo, determinaremos a totalidade dos encargos que lhe foram impostos, de acordo com todas as Taxas e cenários aplicáveis, conforme detalhado anteriormente, e todos os reembolsos que lhe possam ter sido concedidos durante o levantamento ou durante a sua viagem. Para qualquer reembolso que tenha sido comunicado desde o início da sua viagem, verificaremos a documentação associada e verificaremos se as premissas que nos levaram a comunicá-lo são verdadeiras - todos os que não o forem não serão considerados reembolsos elegíveis - por favor, consulte as suas obrigações de comunicação mencionadas na secção ‘Em viagem’. Após tal verificação, determinamos o Saldo Devedor, que é calculado pela soma dos encargos totais ainda não pagos e do valor total dos reembolsos que lhe foram dados, mas ainda não recebidos.  O Saldo Devedor pode ser positivo, cenário em que nos deverá esse valor à Indie Campers, ou pode ser negativo, caso em que a Indie Campers lhe deverá esse valor.

32.3.1. Se o Saldo Devedor for negativo, a sua caução será totalmente libertada e transferiremos o valor do Saldo Devedor para o cartão de crédito que nos forneceu.

32.3.2. Se o Saldo Devedor for positivo e inferior à caução que nos forneceu, cobraremos esse valor à caução e libertaremos o restante da caução.

32.3.3. Se o Saldo Devedor for positivo e superior à caução que nos forneceu, cobraremos a totalidade da caução retida e cobraremos o saldo restante no seu cartão de crédito. O valor remanescente que não pôde ser cobrado por nós através de quaisquer meios de pagamento fornecidos por si será considerado Dívida Pendente e seguirá os procedimentos de cobrança de dívidas descritos nas cláusulas previstas em Reconhecimento de Dívida e Pacto de Pagamento.

32.3.4. Concorda em não contestar quaisquer encargos efetuados aos métodos de pagamento fornecidos para a liquidação do Saldo Devedor ou Dívida Pendente.

32.3.5. Está ciente de que, se os métodos de pagamento fornecidos forem insuficientes, expirados ou de outra forma incobráveis, o Saldo Devedor permanecerá devido e legalmente exigível pelo período máximo permitido por lei.

32.3.6. A caução será o método preferencial de cobrança para quaisquer valores pendentes. Se a caução for insuficiente ou já não estiver disponível para cobrir o total dos encargos, o saldo será cobrado no seu método de pagamento. Os métodos de pagamento fornecidos por si serão utilizados para cobrir todos e quaisquer encargos que surjam durante o período de aluguer que tenham sido identificados até ao início da liquidação da conta.

32.4. No final do processo, receberá um resumo da liquidação da sua conta.

32.5. Embora comuniquemos que a caução foi libertada pela Indie Campers durante o dia em que o Processo de Fecho de Conta é concluído, pode demorar até 5-7 dias úteis para que a sua instituição de crédito a reponha na sua conta. Durante esse período, deve contactar o seu banco para quaisquer questões relacionadas com o momento da sua chegada à sua conta bancária. Não temos a obrigação de contactar o seu banco para lhe fornecer tais informações, nem temos qualquer capacidade de influenciar a velocidade do processo.

33. Reembolsos e Compensação

33.1. Esta cláusula define as regras que regem quaisquer reembolsos, créditos ou compensações que possam surgir ao longo da jornada de aluguer, incluindo as fases de pré-viagem, levantamento, em viagem, entrega e pós-viagem.

33.2. Os reembolsos e compensações são concedidos exclusivamente de acordo com este Contrato de Aluguer, o documento de Taxas, Compensação e Níveis de Serviço (“Documento de Taxas”) e o Quadro de Compromisso de Satisfação do Cliente. Qualquer compensação destina-se a abordar falhas diretas de serviço e não será interpretada como uma admissão de responsabilidade para além dos termos expressamente estabelecidos neste Acordo.

33.3. Só é elegível para reembolsos ou compensações onde:

33.3.1. Ocorreu uma falha de serviço atribuível a nós; e

33.3.2. Cumpriu todas as obrigações aplicáveis nos termos deste Acordo, incluindo, mas não limitado a, requisitos de comunicação e relatórios, Validação de Veículo pelo cliente e instruções operacionais para problemas em viagem e avarias. O incumprimento das obrigações de comunicação, das instruções fornecidas ou a falta de cooperação com os processos de resolução podem resultar na limitação ou exclusão da elegibilidade para compensação. Quaisquer problemas e avarias em viagem

33.3.3. Nenhuma compensação será concedida quando o problema resultar da sua negligência e uso indevido do veículo ou equipamento, de acordo com as políticas definidas na secção ‘Em viagem’, fatores externos fora do nosso controlo, incluindo eventos de Força Maior e desgaste normal, conforme definido neste Acordo. Reservamo-nos o direito de recusar quaisquer reembolsos ou qualquer tipo de compensação do valor da reserva devido a quaisquer eventos extremos, como pandemias, motins, guerras, atos de Deus, desastres industriais.

33.4. A compensação pode ser concedida numa das seguintes formas:

• Reembolsos para o método de pagamento original;
• Créditos na sua conta, a serem aplicados durante o Processo de Fecho de Conta;
• Vouchers, sujeitos a condições de validade definidas na emissão.

Salvo indicação expressa em contrário, a compensação será creditada na sua conta e compensada com quaisquer valores em dívida antes de qualquer saldo ser reembolsado.

33.5. O cálculo de qualquer reembolso ou compensação seguirá as regras definidas nas cláusulas aplicáveis deste Acordo; e os valores e níveis de serviço estabelecidos no Documento de Taxas. Quando nenhum valor específico for definido, a compensação será determinada com base na gravidade e duração da interrupção do serviço, no impacto na usabilidade do veículo e na continuação da viagem e nos esforços razoáveis feitos para resolver o problema.

33.6. A compensação é limitada à perda direta de uso do serviço e não incluirá perdas indiretas ou consequenciais, incluindo, mas não limitado a, alojamento, transporte, reservas ou despesas pessoais, salvo indicação expressa. Consequentemente, a compensação é limitada ao valor total do aluguer.

33.7. Quando lhe for exigido o pagamento antecipado, qualquer reembolso de custos incorridos por si depende de:

• Deve obter uma fatura ou recibo válido do prestador de serviços;
• Sempre que possível, a fatura deve incluir os dados da nossa empresa;
• Deve submeter-nos toda a documentação para revisão antes da entrega e da realização do processo de fecho de conta.
• Autorização prévia nossa, exceto em situações de emergência onde o contacto prévio não foi razoavelmente possível;
• Uma avaliação de responsabilidade para determinar a causa do incidente.

Se não apresentar a prova a tempo, não será reembolsado pelas despesas que incorreu em nosso nome. Reconhece que o pagamento antecipado pode ser exigido como condição para receber assistência atempada.

33.8. Todos os reembolsos e compensações durante a viagem requerem verificação na entrega e validação final através do Processo de Fecho de Conta. Qualquer valor comunicado antes do momento do Fecho de Conta é meramente indicativo e não vinculativo. Se verificarmos que as premissas que levaram à sua comunicação não são verificadas, reservamo-nos o direito de comunicar que a compensação ou reembolso não será processado e enviar um extrato final correto da sua conta.

33.9. Quaisquer valores devidos a nós, incluindo danos, taxas ou penalidades, serão deduzidos de qualquer compensação ou caução antes do reembolso. Quando um saldo positivo permanecer a seu favor após o Processo de Fecho de Conta, o valor será reembolsado para o seu método de pagamento original dentro de um período razoável. Os prazos de reembolso são indicativos e podem variar dependendo dos sistemas bancários, fornecedores de pagamento e processos de reconciliação de contas, mas variam tipicamente de 5 a 10 dias úteis, sujeitos às instituições bancárias..

33.10. A comunicação de quaisquer reembolsos ou compensações será feita através de canais oficiais, incluindo email ou a Área de Cliente.

33.11. Não serão aceites mais reclamações em relação ao mesmo evento uma vez que a compensação tenha sido aceite ou processada, exceto quando exigido pela lei aplicável.

34. Reconhecimento de Dívida e Pacto de Pagamento

34.1. A totalidade do valor da Dívida Pendente determinada durante o Processo de Fecho de Conta precisa de ser reembolsada na íntegra à Indie Campers.

34.2. Receberá um aviso do valor total devido e um link direto para pagamento através da sua Área de Cliente. Caso tal método esteja indisponível ou não seja capaz de o utilizar adequadamente para liquidar a sua dívida, deve fornecer um cartão de crédito ou método de pagamento alternativo que possa ser utilizado para cumprir as suas obrigações nos termos do contrato de aluguer.

34.3. Terá um total de 14 dias para liquidar a sua dívida. Reconhece que, durante este período, estamos autorizados a cobrar os métodos de pagamento que forneceu por qualquer valor ou conjunto de valores até ao total do montante da Dívida Pendente. Concorda em não contestar quaisquer encargos efetuados nestas condições.

34.4. Compromete-se a liquidar todas as dívidas pendentes para connosco sem demora e a fornecer quaisquer meios. Em caso de fundos insuficientes, transações recusadas por qualquer motivo, cartão de crédito cancelado ou cartão de crédito suspenso, concorda em fornecer um método de pagamento alternativo prontamente ou em processar o pagamento por outros meios, conforme instruído por nós ou por qualquer entidade que represente os nossos interesses.

34.5. Está ciente de que, se os métodos de pagamento fornecidos forem insuficientes, expirados ou de outra forma incobráveis, a dívida permanecerá devida e legalmente exigível pelo período máximo permitido por lei.

34.6. O incumprimento da liquidação e reembolso integral da Dívida Pendente no prazo de 14 dias resultará, sem prejuízo de quaisquer outros direitos adquiridos ou contingentes previstos neste Contrato de Aluguer ou na lei, em procurar outras ações para liquidar essa dívida, incluindo, sem limitação, encaminhar a dívida pendente para uma agência de cobrança de dívidas de terceiros; iniciar processos legais para recuperar a dívida, incluindo custos legais associados, taxas judiciais e juros quando aplicável; cobrar juros legais ou contratuais sobre o valor em atraso desde a data de vencimento até ao recebimento do pagamento integral; reportar a dívida pendente a agências de crédito ou instituições financeiras relevantes, onde permitido pela lei aplicável; restringir ou suspender o seu acesso aos nossos serviços, incluindo bloquear futuras reservas em todas as marcas e entidades afiliadas; cobrar quaisquer taxas administrativas ou de recuperação adicionais razoavelmente incorridas em conexão com a cobrança da Dívida Pendente.

34.6.1. Para quaisquer pagamentos em atraso, serão cobrados juros à taxa de 3% acima da taxa de referência prevalecente aplicável à moeda do valor em dívida, desde a data de vencimento até à data em que for pago na íntegra. As taxas de referência aplicáveis são: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) para pagamentos em USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) para pagamentos em EUR; RBA Cash Rate para pagamentos em AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) para pagamentos em NZD; Bank of England Base Rate para pagamentos em GBP; Taxa interbancária de referência equivalente para outras moedas.

34.6.2. Deve indemnizar-nos ou a qualquer agente por nós mandatado por e contra, todos os custos e despesas (incluindo, sem limitação, todos os custos e despesas legais) incorridos por nós resultantes do incumprimento ou da tomada de medidas para fazer cumprir o contrato de aluguer ou recuperar a dívida.

H. Pós-viagem

35. Encargos Pós-viagem

Certos custos relacionados com o seu aluguer podem ser identificados ou comunicados apenas após a conclusão do Processo de Fecho de Conta. Estes podem incluir, mas não estão limitados a:

• Multas de trânsito, portagens, infrações de estacionamento e penalidades administrativas;
• Encargos emitidos por autoridades públicas ou entidades privadas;
• Danos, defeitos ou itens em falta identificados após inspeção adicional ou uso subsequente do Veículo;
• Custos resultantes de informações atrasadas ou incompletas no momento da devolução do veículo.

35.1. Permanece totalmente responsável por quaisquer custos atribuíveis ao seu aluguer, independentemente de serem identificados antes ou depois do Processo de Fecho de Conta.

35.2. A conclusão do Processo de Fecho de Conta não o liberta das suas obrigações financeiras nos termos deste Acordo.

35.3. Quando tais custos surgirem, iremos notificá-lo através da Área de Cliente ou canais de comunicação oficiais, fornecendo os detalhes disponíveis do encargo. Quando aplicável, será fornecida documentação de apoio ou referências de terceiros.

35.4. Você nos autoriza a cobrar qualquer método de pagamento válido previamente fornecido para a liquidação desses valores. Quando a cobrança automática não for possível, você concorda em liquidar o valor em dívida mediante solicitação.

35.5. Taxas administrativas ou de manuseio adicionais podem ser aplicadas ao processamento de encargos pós-encerramento, conforme definido no Documento de Taxas.

35.6. Qualquer disputa referente a encargos pós-encerramento deve ser apresentada no prazo de 15 dias após a notificação e deve incluir provas de suporte. Disputas relacionadas a multas, portagens ou penalidades emitidas por terceiros devem ser tratadas diretamente com a autoridade emissora, quando aplicável. A apresentação de uma disputa não suspende a obrigação de pagar o valor em dívida, salvo acordo em contrário.

35.7. Processaremos os encargos pós-encerramento dentro dos prazos legalmente permitidos e em conformidade com os regulamentos aplicáveis, até 1 ano após a data de devolução. Os encargos podem ser processados desde que sejam atribuíveis ao período de aluguer e suportados por documentação válida.

36. Reclamações e Resolução de Disputas

Se falhamos no cumprimento das nossas obrigações e não está satisfeito com o serviço prestado pelas nossas operações e tal questão não foi abordada até ao final da sua viagem, convida-mo-lo a apresentar uma reclamação formal através dos nossos canais oficiais de comunicação, incluindo a Área de Cliente, email, ou outros canais de suporte designados.

36.1. Para garantir uma investigação justa e eficiente e para que possamos processá-la, a reclamação deve incluir:

• O número de Referência da Reserva.
• Uma descrição detalhada do incidente, incluindo as datas dos acontecimentos.
• Qualquer prova de suporte (fotos, relatórios policiais, recibos ou capturas de ecrã de conversas de suporte).

36.2. As reclamações devem estar relacionadas com os serviços prestados ao abrigo deste Contrato de Aluguer e devem incluir detalhes suficientes para permitir uma avaliação adequada. Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais ou esclarecimentos quando necessário.

36.3. Qualquer questão que não tenha sido comunicada durante a viagem não será considerada para revisão. Não agiremos tentando corrigir eventos que ocorreram sem o nosso conhecimento e depois de ter falhado no cumprimento das obrigações de comunicação determinadas neste contrato.

36.4. Deve apresentar uma reclamação formal até 30 dias após a data de devolução. Reclamações recebidas após essa data não serão consideradas e não somos obrigados a reter as informações relacionadas à sua reserva por mais tempo do que essa data.

36.5. Reclamações por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a, perda de usufruto, alojamento, transporte ou reservas de terceiros, são excluídas, salvo indicação expressa neste Contrato.

36.6. Quaisquer multas, portagens ou penalidades emitidas por autoridades públicas ou terceiros devem ser tratadas diretamente com a entidade emissora, quando aplicável.

36.7. Não somos responsáveis por rever ou anular decisões tomadas por terceiros, embora possamos fornecer documentação de suporte onde disponível.

36.8. Qualquer resolução ou compensação oferecida ao abrigo deste Contrato será considerada a liquidação total e final da questão.

36.9. Qualquer disputa decorrente ou relacionada com este Contrato será regida pela lei e jurisdição aplicáveis definidas neste Contrato.

37. Comunicações Eletrónicas, Aviso Telemático e Divulgação

37.1. Reconhece que o Veículo pode estar equipado com um dispositivo telemático, tecnologia de sistema de posicionamento global (“GPS”), um dispositivo localizador eletrónico e/ou um registador de dados de eventos.

37.2. Podemos localizar, monitorizar ou desativar o Veículo através de tais sistemas, se considerado necessário, sem aviso ou notificação, na medida permitida pela lei aplicável. A monitorização remota pode incluir a recolha de dados do Veículo, tais como localização, conta-quilómetros, vida útil do óleo, nível de combustível, pressão dos pneus, carga da bateria, códigos de falha de diagnóstico e outros elementos que possamos considerar necessários, como o histórico de localização do veículo para determinar se cumpriu as Limitações Geográficas descritas na cláusula “Utilização do veículo” dos termos e condições. O incumprimento dessas limitações fará com que incorra na Taxa Fora do Território, conforme estabelecido no Documento de Taxas, por cada dia em que o veículo for utilizado ou localizado em qualquer uma das áreas geográficas descritas na cláusula “Utilização do veículo”.

37.3. Não somos responsáveis pela operacionalidade de qualquer sistema telemático, de navegação ou outro incluído no Veículo. Reconhece que estes sistemas podem usar telefone celular, tecnologia sem fios, tecnologia Bluetooth ou sinais de rádio para transmitir dados, e, portanto, a privacidade não pode ser garantida.

37.4. Autoriza o uso ou divulgação por qualquer pessoa, ou o acesso a, informações de localização, notificação automática de colisão e condições de relatório operacional do Veículo conforme permitido por lei. Deverá informar todos os condutores e passageiros do Veículo sobre os termos desta secção e que autorizou a divulgação de informações conforme aqui previsto.

37.5. Os fornecedores de serviços telemáticos de terceiros não são nossos agentes, funcionários ou contratados. A sua utilização de um sistema telemático durante o aluguer está sujeita aos termos de serviço e à política de privacidade do fornecedor do sistema telemático de terceiros. O Veículo pode recolher e armazenar informações pessoais se optar por ligar um smartphone ou outro dispositivo ao Sistema de Infoentretenimento do Veículo. Não acedemos, recolhemos ou utilizamos qualquer informação que possa ser armazenada pelo Sistema de Infoentretenimento. Se optar por ligar um dispositivo ao Sistema de Infoentretenimento, está a declarar que compreende que as informações do seu dispositivo podem ser armazenadas pelo Sistema de Infoentretenimento do Veículo.

38. Declaração de Aceitação e Reconhecimento de Assinatura

38.1. Ao prosseguir com a reserva, declara ter lido e compreendido os Termos e Condições da Plataforma, o Contrato de Aluguer e a Política de Privacidade, e aceita que, em conjunto, estes constituem um contrato vinculativo.

38.2. Confirma também que a assinatura digital é vinculativa e possui o mesmo poder legal que uma assinatura manuscrita.

39. Lei Aplicável

39.1. Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da jurisdição onde se situa o local de Recolha do aluguer do veículo, excluindo quaisquer disposições de conflito de leis que aplicariam as leis de outra jurisdição.

40. Limitação da Nossa Responsabilidade

40.1. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos indiretos, consequenciais ou incidentais, incluindo perda de lucro, usufruto ou oportunidade de negócio, decorrentes ou relacionados com o seu aluguer, mesmo que tal perda fosse previsível. Não somos responsáveis por bens pessoais deixados no veículo, pelos atos ou omissões de prestadores de serviços terceiros, ou por qualquer falha no cumprimento das nossas obrigações devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável. A nossa responsabilidade não excederá, em caso algum, o total das taxas de aluguer pagas por si pelo período de aluguer em questão. Nada nesta cláusula exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas pela nossa negligência grave ou má conduta intencional, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída sob a lei aplicável.

40.2. Não aceitamos qualquer responsabilidade por lesões pessoais sofridas durante o período de aluguer e recomendamos que não sejam deixados objetos de valor no veículo, à vista, enquanto estiver ausente do veículo. Não somos responsáveis por quaisquer pertences perdidos ou roubados durante o período de aluguer, nem por quaisquer danos no veículo devido a vandalismo/roubo, danos acidentais ou climáticos.

41. Acordo de Arbitragem

41.1. Você e nós concordamos em resolver quaisquer disputas através de arbitragem vinculativa, de acordo com os termos de arbitragem descritos nos Termos e Condições da Plataforma. Isto inclui todas as reclamações decorrentes ou relacionadas com este acordo, os nossos produtos e serviços, encargos, anúncios ou veículos de aluguer. As reclamações sujeitas a arbitragem incluem aquelas baseadas em contrato, ato ilícito (incluindo atos ilícitos intencionais), fraude, agência, negligência, disposições estatutárias ou regulamentares, ou qualquer outra fonte de direito. A arbitragem será conduzida de acordo com as regras especificadas nos Termos e Condições da Plataforma.

42. Renúncia a Ação Coletiva

42.1. Todas as reclamações devem ser apresentadas na sua capacidade individual, e não como queixoso ou membro de uma classe em qualquer alegada ação coletiva ou processo representativo.

Ligações para outros documentos relevantes:

Tabela de Taxas e Compensações

Planos de Proteção Explicação Simplificada
 

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