Acordo de Aluguer para a Europa

A. Introdução

Compromisso de Satisfação do Cliente

Na Indie Campers, a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade – está enraizada nos nossos valores fundamentais e nos nossos princípios operacionais.

Desde o início da nossa empresa, a nossa missão tem sido a mesma: tornar as roadtrips acessíveis a todos, com o melhor serviço e valor. Ao fazê-lo, a sua felicidade sempre foi a nossa principal prioridade, para que possa ter uma experiência incrível e criar memórias duradouras em cada roadtrip. Impulsionados pela nossa paixão partilhada pela estrada aberta, tornámo-nos o maior fornecedor de roadtrips do mundo, uma conquista possível graças a viajantes como você. Estamos entusiasmados por recebê-lo na nossa comunidade e por apoiar as suas aventuras por muitos anos, onde quer que a estrada o leve.

O nosso objetivo é ser o melhor fornecedor de serviços na indústria e estamos empenhados na sua satisfação.

Nós esforçamo-nos para fornecer um ótimo serviço em cada etapa da sua jornada, baseado nos princípios de transparência, segurança e equidade.

Como a maioria dos clientes são utilizadores pela primeira vez e as autocaravanas podem ser complexas de dominar, garantir a satisfação não é uma tarefa fácil na nossa indústria. Para cumprir a nossa promessa, desenhámos os termos e condições deste acordo que regulam as responsabilidades e níveis de serviço da Indie Campers e o que esperamos de si para que possamos garantir que o próximo viajante possa desfrutar da sua experiência, tanto quanto você. Deve lê-los e respeitá-los.

O nosso compromisso é honrar os deveres nos quais o nosso serviço se baseia e que estão escritos neste documento. Comprometemo-nos a continuar a estar lá para si mesmo que falhemos. Durante os períodos de pico, quando milhares de viajantes estão a ir para a estrada ao mesmo tempo, a nossa entrega pode ficar aquém das suas expectativas. Nesses momentos, o nosso compromisso é corrigir as coisas e encontrar soluções o mais rápido possível para que possa continuar a desfrutar da sua roadtrip. Se não cumprirmos os níveis de serviço que nos propusemos a entregar, comprometemo-nos a fazer emendas e a aplicar uma compensação estruturada e consistente onde falharmos.

Caso tenha algum problema antes, durante ou depois da sua viagem, entre em contacto connosco: estamos prontos para o ajudar. Temos vários canais à sua disposição: a sua área de cliente, canais de mensagens de assistência na estrada, chat ao vivo, telefone ou e-mail. Saiba como nos contactar aqui.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de gestão da Indie Campers

1. Âmbito

Estes Termos e Condições - Contrato de Aluguer - definem toda a sua jornada ao contratar connosco para o aluguer de um veículo. O Contrato de Aluguer está estruturado para fornecer um quadro abrangente que rege o aluguer de veículos connosco. Estabelece os termos e condições aplicáveis em todas as fases do processo de aluguer, incluindo a reserva, recolha do veículo, uso do veículo e a sua devolução. Define ainda os respetivos direitos, obrigações e responsabilidades pós-aluguer de todas as partes no Contrato.

1.1. O Contrato de Aluguer garante que ambas as partes compreendem os seus direitos e obrigações antes, durante e após o período de reserva.

1.2. Estes Termos e Condições são cumulativos com os Termos e Condições da Plataforma - para os consultar, por favor, verifique este documento aqui T&C's da Plataforma do Grupo Indie Campers

1.3. O Contrato de Aluguer aplica-se a todos os Utilizadores da Plataforma mediante registo na Área de Cliente que desejem efetuar uma Reserva. Os Utilizadores são obrigados a aceitar expressamente estas condições como parte do processo de registo. A falha em aceitar o Contrato de Aluguer impedirá o Utilizador de concluir qualquer Reserva ou de entrar em qualquer transação de aluguer.

2. Definições

Para efeitos destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

A. “Reserva” significa o momento em que nos informa da sua intenção de alugar um veículo Indie Campers dentro de uma determinada categoria por um período específico.

B. “Check-in” refere-se à conclusão do processo de check-in através do nosso website antes de chegar presencialmente, confirmando a reserva e fornecendo/confirmando os detalhes necessários, para que o serviço possa ser preparado e o acesso/entrada possa ser emitido.

C. “Check-out” significa o fim formal do aluguer;

D. “Processo de Check-out” significa todos os procedimentos e requisitos descritos na Secção “Entrega” e seguintes são necessários para completar formalmente o Processo de Entrega.

E. “Área de Cliente” refere-se ao portal interativo do utilizador através do qual o Utilizador gere a sua conta, modifica dados de reserva e acede a serviços de suporte ou documentação de viagem suplementar.

F. “Assinatura do Contrato” pode referir-se a duas situações diferentes, dependendo do contexto, como tal: Aceitar os termos e condições do contrato de aluguer no momento do registo na Plataforma ou assinar uma cópia do contrato de aluguer no momento da recolha.

G. “Quadro de Compromisso de Satisfação do Cliente” significa o quadro operacional que define os padrões de serviço, níveis de serviço (SLAs), princípios de resolução e regras de compensação da Indie Campers aplicáveis à experiência de aluguer, conforme publicado online.

H. “Danos” significa qualquer condição que afete a funcionalidade do veículo ou a condição física do veículo.

I. “Depósito” refere-se às nossas localizações que podem ser encontradas no nosso website, nas quais deve fazer as recolhas e entregas dos veículos.

J. “Entrega” significa o momento em que nos devolve o veículo.

K. “Processo de Entrega” com o significado dado na Cláusula “Processo de entrega”.

L. “Requisitos de Entrega” com o significado dado na cláusula “Requisitos de Entrega - Suas Obrigações” e “Requisitos de Entrega - Nossas Obrigações”.

M. “Condição Energética” refere-se a todos os sistemas relacionados com energia necessários para o seu bom funcionamento e conforto, incluindo níveis de combustível, AdBlue e carga da bateria. Estes sistemas garantem a funcionalidade do veículo durante o período de aluguer.

N. “Tabela de Taxas e Compensações” ou apenas “Documento de Taxas” significa o documento online no qual todas as taxas, compensações e Níveis de Serviço são determinados, que pode ser encontrado em:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Força maior” refere-se a (a) atos de Deus; (b) inundação, incêndio, terramoto ou explosão; (c) guerra, invasão, hostilidades (declarada ou não a guerra), ameaças ou atos terroristas, motim ou outras perturbações civis; (d) ordem ou lei governamental; (e) ações, embargos ou bloqueios em vigor na ou após a data deste Contrato; (f) ação por qualquer autoridade governamental; (g) emergência nacional ou regional; (h) greves, paralisações ou abrandamentos laborais ou outras perturbações industriais; (i) epidemia, pandemia ou infeção gripal ou bacteriana semelhante; (j) estado de emergência; (k) escassez de suprimentos e equipamentos médicos adequados; (l) escassez de energia ou instalações de transporte; e (m) outros eventos semelhantes além do controlo razoável da Indie Campers.

P. “Jornada” significa todo o processo desde a primeira vez que visita o nosso website até ao momento em que todas as obrigações, deveres e direitos terminam para ambas as partes.

Q. “Período Máximo de Notificação de Atraso” significa três (3) horas após a hora de recolha acordada, após a hora de recolha programada ou até ao final do horário de funcionamento do depósito no dia da recolha (o que ocorrer primeiro).

R. “Não comparência” é quando não comparece para a Recolha dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso, sem fornecer uma justificação razoável.

S. “Reserva online” tem o mesmo significado que “reserva”.

T. “Em viagem” refere-se ao período após a recolha e antes da entrega.

U. “Dados pessoais” significa qualquer informação que se relacione com uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados).

V. “Recolha” significa o momento em que recolhe fisicamente o veículo no local acordado;

W. “Plataforma” refere-se ao nosso website;

X. “Plano de Proteção” significa um serviço que limita a sua responsabilidade por danos incorridos durante o período de aluguer.

Y. “Contrato de aluguer” refere-se ao acordo celebrado ao reservar um veículo connosco.

Z. “Período de aluguer” significa o período entre a recolha e a entrega do veículo.

AA. “Reserva” refere-se ao mesmo que “Reserva”.

BB. “Caução” tem o significado dado na cláusula “Caução”.

CC. “Viajante” significa clientes que fizeram uma reserva online connosco;

DD. “Nós," ou "Nos," refere-se ao Grupo Indie Campers, que opera as marcas Indie Campers, Bunk Campers e Just Go (estas duas últimas especificamente no Reino Unido e Irlanda);

EE. “Utilizador” significa todos os potenciais e atuais clientes que utilizam o nosso website, antes de fazer uma Reserva connosco.

FF. “Validação do Veículo” refere-se ao processo que deve passar no momento da recolha.

GG. “Você” refere-se a si, o Cliente

B. Reserva

3. Reserva

3.1. Fornecemos uma plataforma especializada que lhe permite fazer uma reserva para a sua roadtrip.

3.2. No momento da reserva, disponibilizamos opções de pagamento flexíveis integradas com as nossas políticas de cancelamento, garantindo assim uma experiência simplificada e sem complicações para si.

3.3. Ao criar uma reserva, pode optar por parcelar o pagamento da reserva. Nessas circunstâncias, deve efetuar um pagamento inicial de 50% do valor da reserva, enquanto o restante deve ser liquidado através de um segundo pagamento único, feito até 30 dias antes da data de recolha. A conclusão do segundo pagamento é essencial para garantir a validade da reserva. A falha no cumprimento do segundo pagamento resultará no cancelamento automático da reserva, sem qualquer direito a reembolso.

3.4. Para todas as reservas feitas dentro de 30 dias da data de recolha selecionada, o valor total da reserva deve ser pago no momento da reserva.

3.5. No caso de serem adicionados serviços adicionais à reserva ou de serem feitas modificações que aumentem o valor da reserva, o pagamento adicional correspondente deve ser feito imediatamente após o pedido. Isso garante a inclusão efetiva dos serviços solicitados no âmbito da reserva.

3.6. Se forem adicionados serviços adicionais ou feitas modificações resultando numa diminuição do valor da reserva, o valor reembolsável em caso de cancelamento entre 30 dias e 1 dia antes da data de recolha será ajustado proporcionalmente. Sempre que tiver direito a um reembolso, processaremos uma transferência dos valores para a sua conta dentro de 5-10 dias úteis.

4. Política de Cancelamento

4.1. Esta política de cancelamento rege os procedimentos de cancelamento e reembolso para reservas feitas com a nossa frota de aluguer. Ao fazer uma reserva connosco, concorda em cumprir os termos e condições descritos nesta Cláusula.

4.2. Oferecemos duas opções de cancelamento que definem as condições de reembolso aplicáveis quando uma reserva é cancelada. Cada opção define o valor do reembolso com base no tempo restante antes da data de recolha programada, com diferentes regras e níveis de reembolso aplicáveis em diferentes fases de cancelamento, como tal.

4.2.1. Opção de Cancelamento Básico
Tem direito a um reembolso de 5% do valor da reserva se o cancelamento for feito mais de um dia antes da data de recolha programada. Nenhum reembolso será emitido para cancelamentos feitos no mesmo dia da data de recolha. Para selecionar esta opção, não precisa de pagar um valor adicional.

4.2.2. Opção de Cancelamento Flexível Para selecionar esta opção, deve pagar uma opção de upgrade de cancelamento flexível que varia de localização para localização, tempo de aluguer e veículo selecionado, que será apresentado no momento da reserva. Ao selecionar esta opção ao fazer a sua reserva, deve pagar 50% do preço da Reserva no momento da reserva e o restante deve ser pago até 30 dias antes da recolha. Se escolher esta opção, terá direito ao seguinte reembolso para cancelamentos:

4.2.2.1. Reembolso total se a reserva for cancelada mais ou igual a 30 dias antes da recolha;

4.2.2.2. 50% se a reserva for cancelada mais de 7 dias e menos de 30 dias antes da recolha;

4.2.2.3. Reembolso de 5% se a reserva for cancelada menos ou igual a 7 e mais de 1 dia antes da recolha.

4.2.2.4. O reembolso é calculado sobre o valor total da reserva, incluindo todos os serviços adicionados ou subcontratados até à data de cancelamento.

4.3. Sem prejuízo das disposições das cláusulas precedentes, tem direito a um voucher (válido por 12 meses) se algum dos eventos abaixo for notificado à Indie Campers até 72h antes da hora programada para a recolha:

4.3.1. Doença grave / morte de um dos ocupantes, ou familiares de primeiro grau (ex: pais ou filhos). Para reclamar isto, deve notificar a empresa antes do dia da recolha e apresentar um certificado de óbito elegível, certificado pelas autoridades. Só após a apresentação de tal certificado e a verificação da sua elegibilidade será emitido o voucher pelo mesmo valor da viagem. Se não comunicar isto até ao dia da recolha, não será elegível para um voucher.

4.3.2. Ações Legais/Governamentais: Atos governamentais, proibições de viagem ou regulamentos de quarentena;

4.3.3. Perturbações Externas: Eventos inesperados como guerra, agitação civil ou desastres naturais.

5. Planos de Proteção

5.1. Durante o seu processo de reserva, pode escolher entre os diferentes Planos de Proteção fornecidos por nós que oferecem cobertura para vários aspetos do seu aluguer. Estes Planos de Proteção não são seguros e não podem ser confundidos com o nosso próprio seguro de frota que temos para os nossos equipamentos e veículos. Os Planos de Proteção são concebidos para melhorar a experiência de aluguer, reduzindo a sua responsabilidade potencial quando ocorrem certos danos e fornecendo apoio ou flexibilidade adicionais. "A Sua Responsabilidade" é definida como o valor total que é obrigado a pagar por todos os danos cobertos que ocorrem dentro de um único período de aluguer. É importante notar que este limite de responsabilidade não se aplica por incidente individual ou item danificado. Além disso, a responsabilidade declarada não é o valor máximo absoluto que poderá ser obrigado a pagar - um valor superior poderá ser devido se os danos forem excluídos ou não cobertos pelos termos deste Acordo, conforme especificado nas exclusões e responsabilidades detalhadas aqui.

5.2. Os Planos de Proteção podem ser selecionados durante o processo de reserva, durante a fase de Pré-viagem (vide Pré-viagem) ou durante a Recolha (vide Recolha), mas não podem ser alterados depois de o aluguer ter começado ou depois de ter ocorrido um dano ou um incidente.

5.3. Pode escolher entre os seguintes Planos de Proteção:

Para uma visão geral completa de cada Plano de Proteção, incluindo cobertura detalhada e benefícios, clique em Planos de Proteção.

5.4. A cobertura de danos sob qualquer Plano de Proteção está sempre sujeita a: Uma Declaração de Acidente (DA) válida; Conformidade com o Contrato de Aluguer; Avaliação da elegibilidade de danos e exclusões e limitações aplicáveis. A Declaração de Acidente (DA) é um requisito obrigatório para beneficiar da cobertura e dos benefícios de qualquer Plano de Proteção, incluindo quando não há terceiros envolvidos, o dano parece menor e o veículo permanece em condições de condução. Todas as condições estão estabelecidas nas cláusulas da secção ‘Danos & Declaração de Acidente (DA)’.

5.5. O processo de identificação e classificação de danos está estabelecido na secção ‘Processo de Avaliação e Estimativa de Danos’.

5.6. Exclusões dos Planos de Proteção

5.6.1. Se ocorrer alguma das situações desta cláusula, o Plano de Proteção escolhido será anulado, os limites de responsabilidade detalhados na cláusula anterior não se aplicarão e será totalmente responsável pelo custo total do dano e outras despesas:

5.6.1.1. Ao conduzir sob a influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução.

5.6.1.2. Acidentes ocorridos com condutores não identificados no Contrato de Aluguer, ou Condutores com carta de condução cancelada, expirada, suspensa ou apreendida.

5.6.1.3. Comportamento descuidado ou negligente (ao conduzir ou estacionado) de qualquer tipo ou falha em cumprir as regras de trânsito locais ou as nossas instruções de segurança ou assistência rodoviária.

5.6.1.4. Quando o Veículo foi conduzido por condutores não identificados no Contrato de Aluguer, ou Condutores com carta de condução cancelada, expirada, suspensa ou apreendida.

5.6.1.5. Falha em cumprir as obrigações da DA, conforme estabelecido na cláusula Assistência em Viagem.

5.6.1.6. Fornecer declarações falsas relativamente às suas condições e/ou capacidade de conduzir, nomeadamente, mas não limitado às referidas na Cláusula “Recolha do Veículo”.

5.6.2. O seu Plano de Proteção escolhido não cobre certos tipos de danos e custos. Os seguintes eventos estão excluídos para o seu plano de proteção e, se ocorrerem, os limites de responsabilidade detalhados na cláusula anterior não se aplicarão e será considerado totalmente responsável pelo custo total do dano ou custo:

5.6.2.1. Pneus: Custos resultantes de danos nos próprios pneus ou na montagem dos pneus. O pneu sobressalente não deve ser instalado no veículo alugado por si – deve ser instalado por um serviço de reboque ou avaria;

5.6.2.2. Roubo: O roubo não está coberto. Se o veículo for roubado enquanto estiver sob sua guarda, você é responsável por ele. Os planos de proteção também não cobrem o custo de quaisquer perdas/danos ou bens pessoais roubados;

5.6.2.3. Recuperação do Veículo: O custo para recuperar o veículo de qualquer área restrita, submerso, atolado, preso ou abandonado, a menos que qualquer uma dessas situações seja causada por circunstâncias além do seu controlo.

5.6.2.4. Chaves Perdidas: O custo para substituir chaves que foram danificadas, perdidas, roubadas ou trancadas dentro do veículo.

5.6.2.5. Combustível Incorreto: Qualquer custo associado ao uso incorreto de combustível.

5.6.2.6. Danos na parte inferior ou no tejadilho: Todos os danos abaixo das linhas das portas laterais ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros. Isso inclui travões partidos, eixos, depósito de diesel e quaisquer outros danos causados na parte inferior do chassis por condução em estradas inseguras.

5.6.2.7. Colisão com Animais: Todos os danos causados por animais durante a condução.

5.6.2.8. Condições climatéricas: Danos causados por condições climatéricas que poderiam ter sido evitadas (ex: ventos fortes que abrem portas, janelas ou outros equipamentos da carrinha).

5.6.2.9. Multas de estacionamento, coimas, penalidades por infrações de trânsito, portagens.

6. Disponibilidade da categoria de veículo: Upgrades e Downgrades

6.1. Ao fazer uma Reserva, seleciona um veículo dentro de uma categoria designada. Não garantimos o fornecimento de um modelo, marca, cor, design ou ano de fabrico de veículo específico. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade dentro da categoria ou subcategoria reservada. Para qualquer pedido de alteração do veículo selecionado, aplicam-se as cláusulas estabelecidas em Alterações de Reserva.

6.2. Se, devido a circunstâncias além do nosso controlo — incluindo, mas não limitado a, atrasos causados por um cliente anterior, acidente, roubo, avaria, condições meteorológicas adversas, pandemias, greves ou qualquer outra restrição operacional extraordinária — um veículo da categoria reservada não puder ser entregue no horário programado, deveremos:

6.2.1. Fornecer-lhe um veículo da mesma categoria ou de categoria superior. Um veículo de categoria superior será considerado um "upgrade" e inclui qualquer caso em que pelo menos um dos seguintes critérios seja cumprido:

6.2.1.1. Upgrade do Tipo de Transmissão: O veículo de substituição tem transmissão automática, enquanto o veículo originalmente reservado tinha transmissão manual.

6.2.1.2. Upgrade da Capacidade de Lugares: O veículo de substituição tem um maior número de lugares de passageiros do que o veículo originalmente reservado.

6.2.1.3. Upgrade da Classe do Veículo: O veículo de substituição pertence a uma classe de modelo superior ao veículo originalmente reservado, com base no sistema de classificação de veículos interno da Empresa.

6.2.2. Se um veículo da mesma categoria ou de categoria superior não estiver disponível, ofereceremos uma das seguintes alternativas:

6.2.2.1. Manter a reserva com um veículo de uma categoria inferior. Neste caso, reembolsá-lo-emos com a diferença de preço entre a categoria inferior oferecida e o veículo original de categoria superior alugado, calculada no momento em que o downgrade é processado.

6.2.2.2. Reagendar a reserva com um veículo da categoria originalmente reservada, sujeito a disponibilidade. Se as novas datas tiverem a mesma tarifa noturna, não serão aplicadas taxas adicionais. Se a tarifa noturna para as novas datas for superior, o cliente deverá pagar a tarifa atualizada conforme exibido na Plataforma no momento do reagendamento;

6.2.2.3. Cancelar a reserva com reembolso total de todos os valores já pagos;

6.2.2.4. Proceder a um cancelamento unilateral e emitir um reembolso total dos valores pagos, onde não exista outra alternativa viável.

6.3. Quando operacionalmente viável, notificá-lo-emos do veículo atribuído sem atraso indevido. Faremos os nossos melhores esforços para o notificar o mais tardar quarenta e oito (48) horas antes da recolha programada.

6.4. Nenhuma outra compensação, danos consequenciais ou remédios adicionais serão devidos além dos explicitamente declarados acima, na medida permitida pela lei aplicável.

7. Métodos de Pagamento

7.1. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartões de crédito, cartões de débito e outros sistemas de pagamento eletrónico conforme especificado na Plataforma.

7.2. Podemos emitir vouchers que podem ser usados como pagamento por serviços na Plataforma. Os vouchers estão sujeitos a termos e condições específicos, que serão fornecidos no momento da emissão.

7.3. Podemos oferecer códigos promocionais ou realizar promoções que oferecem descontos ou benefícios aos clientes. Estes estão sujeitos a termos e condições específicos, que serão fornecidos no momento da promoção.

8. Taxas e Referência de Moeda

8.1. Todas as taxas mencionadas neste Contrato de Aluguer devem ser consultadas e confirmadas com o documento oficial de Taxas, Compensações e Níveis de Serviço publicado por nós, acessível a si a todo o momento e ligado à nossa plataforma.

8.2. Todas as taxas referidas neste Contrato de Aluguer e no documento de Taxas, Compensações e Níveis de Serviço. são indicadas em euros (€) para clareza. No entanto, a taxa aplicável no momento do pagamento e/ou aplicação é/será convertida de acordo com a taxa aplicável em cada momento, para o valor equivalente na moeda local do local de aluguer, conforme determinado no documento de Taxas, Compensações e Níveis de Serviço.

8.3. Em caso de qualquer discrepância ou desacordo entre as taxas mencionadas neste Contrato de Aluguer e as indicadas no documento de Taxas, as taxas descritas no documento de Taxas prevalecerão. O documento de Taxas, Compensações e Níveis de Serviço serve como referência vinculativa para todas as despesas, excluindo danos.

8.4. Ao prosseguir com este Contrato de Aluguer, reconhece a validade e precedência do documento de Taxas, Compensações e Níveis de Serviço sobre quaisquer descrições de taxas fornecidas neste Contrato, garantindo transparência e alinhamento com os requisitos da moeda local.

9. Caução

9.1. No momento da recolha do veículo, ser-lhe-á solicitado pelo nosso colaborador que forneça uma caução de acordo com o plano de proteção escolhido por si, conforme estabelecido na Secção “Planos de Proteção”. A caução consiste numa medida preventiva e protetora para si e para nós, uma vez que se refere a um valor fornecido por si para cobrir eventuais despesas, que possam ser da sua responsabilidade, durante a duração do aluguer.

9.2. Autoriza-nos a reservar no seu cartão de crédito ou débito, antes da recolha do veículo, um valor como caução, dependente dos planos de proteção escolhidos para a sua viagem. O valor da caução não limita de forma alguma o valor total devido ao uso nos termos deste Contrato. As regras do emissor do seu cartão de débito/crédito aplicar-se-ão ao crédito da sua conta pelo excedente, que pode não estar imediatamente disponível.

9.3. A caução só pode ser paga utilizando um cartão de crédito ou débito físico (Visa, AMEX ou Mastercard), e o titular do cartão de crédito/débito deve estar presente na recolha. Apenas serão aceites cartões de débito que permitam o processamento de um depósito de retenção.

9.4. Se a retenção no cartão for, por qualquer motivo, impossível, aceita desde já que seja efetuada uma cobrança no cartão de crédito a ser utilizada como caução.

9.5. A caução por si fornecida será utilizada para cobrir todas e quaisquer despesas que surjam durante o período de aluguer, incluindo, mas não se limitando a, reclamações por danos, infrações de trânsito, portagens, multas, penalidades, taxas, despesas não pagas e quaisquer outras despesas estipuladas no Contrato de Aluguer.

9.6. O depósito é devolvido apenas após a conclusão do Processo de Encerramento de Conta, descrito na Secção “Processo de Encerramento de Conta”, e sujeito às condições aí explicadas. Envidaremos os nossos esforços comerciais razoáveis para garantir que, quando devido, o depósito de segurança será devolvido num prazo de 5 a 7 dias úteis, sujeito à disponibilidade das instituições bancárias.

9.7. Após a conclusão do Processo de Encerramento de Conta, todos os valores devidos à Indie Campers serão cobrados e o remanescente ou a totalidade do depósito será libertado, sendo essa ação comunicada ao cliente. Envidaremos os nossos esforços comerciais razoáveis para garantir que, quando devido após a cobrança, o depósito de segurança será devolvido num prazo de 5 a 7 dias úteis, sujeito à disponibilidade das instituições bancárias.

C. Antes da viagem

10. Alterações de Reserva

10.1. Durante o período que decorre desde o momento da reserva até à data de recolha, doravante descrito como antes da viagem, tem o direito de fazer modificações à sua reserva, considerando a política de cancelamento selecionada no momento da reserva. Oferecemos os seguintes serviços de modificação: Modificações de Viagem, compostas por alterações das datas de partida e de regresso, alteração do local de recolha e de entrega e alteração do veículo; Modificações Acessórias: alterações relativas à inclusão de pacotes, extras individuais e planos de proteção e Modificações Logísticas, relacionadas com a alteração do horário de recolha e de entrega. Estes serviços podem ou não ser permitidos, considerando a política de cancelamento selecionada e o tempo antes da recolha.

10.2. Todos os pedidos de modificação de reserva estão sujeitos à disponibilidade do veículo e devem ser processados através da nossa plataforma e/ou confirmados pela nossa equipa de apoio ao cliente para serem considerados eficazes. O ato de solicitar não implica que tal alteração tenha sido aceite como uma alteração contratual.

10.3. Para garantir que a sua reserva permanece válida, todos os saldos pendentes devem ser pagos até 30 dias antes da hora de recolha para reservas com uma política de cancelamento flexível. Qualquer modificação realizada com menos de 30 dias antes da recolha, deve ser liquidada imediatamente para se tornar efetiva. No caso de haver qualquer valor pendente no momento da recolha, a reserva será cancelada sem direito a qualquer reembolso.

10.4. Qualquer reserva associada a uma tarifa não reembolsável não será considerada para um reembolso por qualquer modificação de Viagem, independentemente do momento de tal pedido.

10.5. Para reservas efetuadas com uma tarifa flexível, aplicam-se as seguintes regras:

10.5.1. Qualquer modificação de viagem solicitada até 30 dias antes da hora de recolha estabelecida é possível. A alteração terá um valor determinado pela diferença entre o valor de uma reserva com as condições pretendidas, considerando os preços em tempo real no momento do pedido e o valor previamente estabelecido da reserva. Se a diferença for positiva, pode pagar imediatamente para garantir que se torna efetiva ou pagar o preço atualizado 30 dias antes da recolha. Se o valor atualizado da sua reserva for inferior, a diferença será creditada a 100% na sua conta, mas não reembolsada até que o Processo de Encerramento de Conta esteja concluído e tenha um saldo positivo a ser devolvido.

10.5.2. Para modificações de viagem solicitadas com menos de 30 dias antes da hora de recolha, aplicam-se as seguintes regras:

10.5.2.1. Modificações da Cidade de Recolha: Não é possível alterar o local de recolha com menos de 30 dias antes da hora de recolha. Após esse momento, a recolha deve ocorrer na data e local agendados e estar sujeita às condições estabelecidas em Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega.

10.5.2.2. Modificações da Cidade de Entrega: Entre 30 dias e 48 horas antes da hora de recolha, se optar por modificar a sua cidade de entrega, deverá pagar a diferença de preço entre as duas rotas, calculada no momento do pedido, juntamente com uma Taxa de Transferência One-Way. O pagamento deve ser feito imediatamente para que qualquer alteração seja efetiva. Após 48 horas antes da hora de recolha, não tem direito a alterar a cidade de entrega. A devolução do veículo para um local diferente estará sujeita à aplicabilidade de penalidades, de acordo com as cláusulas estabelecidas em Requisitos de Entrega - Suas Obrigações.

10.5.2.3. As alterações de veículo são permitidas entre 30 dias e 48 horas antes da hora de recolha, mas sujeitas à disponibilidade. Com base na alteração, a diferença de preço será calculada com base nos preços atuais em tempo real. Se a diferença for positiva, deve pagar imediatamente para garantir que se torna efetiva. Se o valor for inferior, não terá direito a reembolso ou crédito. Qualquer alteração de veículo determinada por nós devido a restrições operacionais está sujeita às cláusulas da secção Disponibilidade da categoria de veículo: Upgrades e Downgrades.

10.5.3. Não é possível alterar a data de recolha com menos de 30 dias antes da hora de recolha, mesmo que selecione a Política de Cancelamento Flexível. Após esse momento, a recolha deve ocorrer na data e local agendados e estar sujeita às condições estabelecidas em Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega.

10.5.4. Pode alterar a sua data de entrega até 48 horas antes da hora de recolha. Alterações às datas de entrega não são contratualmente permitidas após esse momento.

10.5.4.1. Se optar por encurtar a sua viagem com mais de 30 dias antes da hora de recolha e tiver selecionado a Política de Cancelamento Flexível, o valor pago por essas noites será creditado na sua conta. Nenhum reembolso será dado pelos dias restantes da sua viagem. Se optar por encurtar a sua viagem com menos de 30 dias antes da hora de recolha, ser-lhe-á creditado 5% do valor pago por essas noites. Qualquer valor creditado na sua conta será utilizado para liquidar quaisquer dívidas que possa ter no final da sua viagem e, dependendo das circunstâncias, reembolsado após a conclusão do ‘Processo de Encerramento de Conta’.

10.5.4.2. Se optar por prolongar a sua viagem, deve pagar imediatamente — o preço a pagar é determinado pelos preços em tempo real para esse modelo no momento do pedido — para que a alteração seja efetiva. Qualquer alteração está sujeita a disponibilidade e confirmação. Não pode prolongar a viagem enquanto estiver a viajar. Com menos de 48 horas antes da hora de recolha, não pode prolongar a sua viagem. Deve devolver o veículo na data estabelecida no contrato de aluguer, de acordo com as regras determinadas pela secção ‘Entrega’.

10.6. Qualquer reserva com uma política não reembolsável poderá realizar qualquer modificação acessória até 48 horas antes da hora de recolha sem qualquer penalidade ou custo. Extras individuais, pacotes ou planos de proteção podem ser adicionados à viagem, mas caso sejam removidos, o valor não será reembolsado ou creditado na conta.

10.7. Qualquer reserva com uma política flexível poderá realizar qualquer modificação acessória até 48 horas antes da hora de recolha sem qualquer penalidade ou custo. Extras individuais, pacotes ou planos de proteção podem ser adicionados à viagem. Caso sejam removidos com mais de 30 dias antes da hora de recolha, o valor será creditado a 100% na sua conta, mas não reembolsado até que o Processo de Encerramento de Conta esteja concluído e tenha um saldo positivo a ser devolvido. Caso sejam removidos com menos de 30 dias antes da hora de recolha, o valor não será reembolsado ou creditado na conta.

10.8. Modificações logísticas são permitidas apenas até 48 horas antes da recolha. Durante o processo de reserva, é-lhe permitido selecionar o período escolhido para a sua recolha e entrega, com base na disponibilidade. Certos períodos têm custos associados, como Taxa de recolha antecipada, Taxa de entrega tardia ou Taxa fora de horas, para cobrir os custos adicionais que tal operação tem para nós.

10.8.1. Alterações ao horário de recolha e entrega não são possíveis com menos de 48 horas antes da hora de recolha. Tem a responsabilidade de verificar o seu itinerário de viagem, juntamente com o horário do seu voo de regresso (se houver), a fim de selecionar corretamente o horário de entrega que lhe permite recolher e devolver o veículo em segurança e cumprir as obrigações que lhe são impostas através do Contrato de Aluguer. Embora faremos o nosso melhor para o ajudar, qualquer pedido de alteração do horário de recolha e entrega é considerado uma violação de contrato. Quaisquer recolhas ou devoluções antecipadas ou tardias que resultem num processo de recolha ou entrega assistido resultarão na aplicabilidade de taxas e será responsável por todas as situações previstas neste contrato de aluguer.

10.8.1.1. Quaisquer desvios entre o período de recolha contratado e a hora de recolha efetiva são regulados na secção Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega.

10.8.1.2. Quaisquer desvios entre o período de entrega contratado e a hora de entrega efetiva são regulados na secção Requisitos de Entrega - Suas Obrigações que lhe são impostas.

10.8.2. Reservas com uma política não reembolsável poderão realizar modificações logísticas até 48 horas antes da hora de recolha. Se a alteração resultar na aplicabilidade de uma taxa, a alteração só será efetiva se o valor for pago imediatamente. Qualquer alteração que resulte num valor inferior não será reembolsada ou creditada na sua conta.

10.8.3. Reservas com uma política flexível poderão realizar modificações logísticas até 48 horas antes da hora de recolha.

10.8.3.1. As alterações realizadas mais de 30 dias antes da hora de recolha que resultem num valor superior só serão efetivas se o valor for pago imediatamente. Se a alteração resultar num valor inferior, será creditado a 100% na sua conta, mas não reembolsado até que o Processo de Encerramento de Conta esteja concluído e tenha um saldo positivo a ser devolvido.

10.8.3.2. As alterações feitas com menos de 30 dias antes da hora de recolha que resultem num valor superior só serão efetivas se o valor for pago imediatamente. Se resultarem num valor inferior, não serão reembolsadas ou creditadas na sua conta (ex: mudar de um horário da manhã (09:00 - 11:00) para um horário de recolha padrão (14:00 - 17:00) não resultará em qualquer reembolso).

11. Check-in Online Obrigatório

11.1. É obrigado a completar o processo de check-in online obrigatório e verificação de identidade o mais tardar 3 horas antes da data e hora de recolha agendadas.

11.2. O processo de check-in online inclui um procedimento de verificação de identidade conduzido por um prestador de serviços externo, independente de nós. Não seremos responsáveis por quaisquer problemas técnicos, falhas de verificação ou atrasos decorrentes deste processo de verificação externa.

11.3. Se não conseguir completar o check-in online devido a limitações tecnológicas, deve contactar prontamente o nosso apoio ao cliente para assistência, idealmente através da Área de Cliente. Iremos, sempre que possível, fornecer medidas de apoio alternativas para facilitar o processo de verificação, mas não garantimos exceções ao requisito de check-in online.

11.4. O incumprimento do check-in online atempadamente resultará na aplicação de uma taxa de penalidade - a “Taxa de Check-In Online Incompleto” - conforme descrito no nosso Documento de Taxas, na recusa do seu acesso ao veículo alugado na hora de recolha agendada ou no cancelamento da reserva. Nestes casos, não será fornecido qualquer reembolso ou compensação.

11.5. Qualquer atividade fraudulenta, deturpação ou fornecimento de informações falsas detetadas durante o processo de check-in online resultará na rescisão imediata da reserva, sem reembolso dos valores pagos até o momento. Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais adicionais quando necessário e cancelar a reserva se for o caso.

11.6. Ao prosseguir com a reserva, reconhece e concorda com os termos da Política de Check-in Online Obrigatório e aceita total responsabilidade por completar o processo de verificação dentro do prazo especificado. Não seremos responsáveis por quaisquer perdas, inconvenientes ou custos adicionais incorridos devido ao não cumprimento destes requisitos.

D. Recolha

12. Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega

Concordamos com a entrega do veículo alugado no local de recolha designado à hora agendada. Chegar a tempo é importante para garantir que a hora de recolha acordada é utilizada para entregar a autocaravana e para que o cliente receba as instruções necessárias. Recomendamos chegar 15 minutos antes da hora de recolha agendada, para garantir uma partida atempada.

12.1. Deve chegar ao local de recolha especificado à hora de recolha agendada, tendo direito a um período de tolerância de 30 minutos. Quaisquer atrasos devem ser comunicados o mais rapidamente possível, utilizando os canais disponíveis.

12.2. À chegada, é-lhe pedido que siga os passos descritos no Cartaz de Boas-Vindas, que estão em destaque em todos os depósitos. Neste momento, deve:

12.2.1. Registar a sua chegada inserindo um código de 4 dígitos na estação de check-in designada.

12.2.2. Completar o Check-In Online Obrigatório (OCI), onde aplicável, se não tiver sido finalizado antes da chegada.

12.2.3. Consultar materiais instrutivos disponíveis na sua área de cliente, fornecendo orientação operacional sobre a utilização do veículo e as condições de aluguer.

12.2.4. Rever informações sobre planos de proteção e extras opcionais disponíveis para compra ou modificação antes da partida.

12.2.5. Ao realizar o processo “Chegada ao depósito” na Área de Cliente, permite a verificação da hora exata em que chegou ao depósito, que será utilizada para determinar quaisquer responsabilidades por atrasos na recolha ou entrega, conforme explicado nas cláusulas seguintes. A não conclusão do processo “Chegada ao depósito” invalidará qualquer reclamação relativa a atrasos na entrega do veículo.

12.3. Atrasos na Recolha por Parte do Cliente:

12.3.1. Se chegar antes da hora de recolha agendada no mesmo dia, a recolha pode ser permitida, sujeita à disponibilidade do veículo e ao pagamento de um aluguer adicional de meio dia. Isto não é garantido e é dependente da capacidade do depósito e da disponibilidade do veículo.

12.3.2. Deve notificar a Indie Campers de qualquer atraso até ao Período Máximo de Notificação de Atraso, que é de 3 horas após a hora de recolha agendada ou até ao encerramento do depósito no dia da recolha (o que ocorrer primeiro).

12.3.3. Se não comparecer para a Recolha na hora designada, perde o seu direito de ser atendido no horário escolhido. Embora faremos o nosso melhor para o fazer o mais rapidamente possível, será atendido no horário mais cedo possível e não será elegível para qualquer reembolso devido a atrasos na entrega da autocaravana. Se o seu processo de Recolha se estender para além do horário de funcionamento do depósito, poderá estar sujeito ao pagamento de uma Taxa Fora de Horas adicional, conforme descrito no nosso Documento de Taxas, em vigor nesse momento para o local de recolha aplicável. Isto ocorrerá mesmo que comunique o seu atraso dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso.

12.3.4. Se não comparecer para a Recolha dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso, sem fornecer uma justificação razoável, a sua reserva será classificada como Não Comparecimento (No-Show). Neste caso, a sua reserva será cancelada e não terá direito a qualquer reembolso.

12.3.5. Se notificar dentro do Período Máximo de Notificação de Atraso, mas não conseguir chegar ao depósito dentro do horário de funcionamento do depósito, poderemos não conseguir entregar o seu veículo nesse dia (devido a restrições de trabalho e para respeitar as horas máximas de trabalho do pessoal). Neste caso, aplicam-se as seguintes situações:

12.3.5.1. Se conseguirmos entregar o veículo ainda nesse dia e fora do horário de funcionamento do depósito, estará sujeito ao pagamento de uma Taxa Fora de Horas adicional, conforme descrito no nosso Documento de Taxas.

12.3.5.2. Se não conseguirmos entregar o veículo nesse dia, será automaticamente agendado para o primeiro horário do dia seguinte (para evitar dúvidas, o primeiro horário da manhã). A não comparência nessa hora será considerada como uma chegada tardia, aplicando-se as cláusulas anteriores. Neste caso, não seremos responsáveis pela entrega tardia do veículo e não terá direito a qualquer reembolso ou despesas de alojamento.

12.4. Atrasos na Recolha por Parte da Indie Campers:

Comprometemo-nos a ter o veículo pronto na hora de recolha agendada, o que significa que toda a preparação, verificações de segurança e configuração de equipamento foram concluídas. Estamos empenhados na sua satisfação, contudo, por vezes, podem surgir problemas imprevistos que podem resultar na entrega tardia do veículo.

12.4.1. Caso o veículo não esteja pronto na hora de recolha agendada devido a uma falha da nossa parte, poderá ser elegível para compensação. Só será elegível para um reembolso relativo a atrasos na entrega se pudermos ter um registo preciso da hora da sua chegada ao depósito, realizando o processo “Chegada ao depósito”, conforme especificado nos números anteriores.

12.4.2. O atraso na recolha é calculado como a diferença entre o início do processo de recolha e o que for posterior entre a hora de chegada ao destino e a hora de recolha agendada.

12.4.2.1. Se o atraso na recolha for inferior a 4 horas, não será exigido qualquer reembolso;

12.4.2.2. Se o atraso na recolha exceder 4 horas, mas a entrega ocorrer no mesmo dia, o valor total a ser reembolsado será igual a meio dia do preço médio de aluguer da reserva. Caso a hora de recolha inicial tenha sido definida para a manhã e uma recolha antecipada tenha sido adquirida, o valor total do reembolso será igual a meio dia do preço médio de aluguer da reserva mais o preço da recolha antecipada.

12.4.3. No caso de o atraso na recolha exceder 4 horas e a entrega ocorrer apenas no dia seguinte, a Indie Campers reembolsará o meio dia perdido e cobrirá o custo de uma estadia em hotel e o transporte necessário para o hotel durante a noite e de regresso ao depósito.

12.4.3.1. Todas as estadias em hotel e transferes necessários devido a tais atrasos são geridos diretamente pela Indie Campers. Embora a empresa tipicamente selecione o alojamento e organize o transporte, os clientes podem solicitar gerir a sua própria estadia (por exemplo, estendendo uma reserva de hotel atual). A aprovação para alojamento auto-organizado é concedida à discrição exclusiva da Indie Campers. Nenhum reembolso será emitido para reservas independentes, a menos que uma confirmação formal por escrito de aprovação seja fornecida pela nossa equipa antes da estadia.

12.4.3.2. Note-se que a responsabilidade da Indie Campers está limitada às disposições acima mencionadas. Nenhuma outra compensação será fornecida por custos existentes ou arranjos de viagem externos — como reservas de campismo para a noite afetada — que possam ser impactados pelo atraso.

12.4.4. Qualquer valor de reembolso concedido neste momento será considerado para a determinação do saldo final, conforme as condições definidas na Secção relativa ao “Processo de Encerramento de Conta”.

12.4.5. A comunicação dos reembolsos concedidos será feita formalmente por telefone, email ou na área de cliente.

12.4.6. A compensação exclui perdas indiretas ou consequenciais e não se aplicará em casos de força maior.

13. Recolha do Veículo

A recolha do veículo é um passo crítico para garantir uma experiência de aluguer tranquila e sem problemas. Como parte do processo de check-in, garante que recebe um veículo dentro da categoria selecionada, nas condições esperadas, enquanto completa todos os requisitos necessários de identificação e documentação.

13.1. O período de aluguer começa oficialmente quando o processo de Recolha está concluído.

13.2. A execução e a assinatura do contrato deste Acordo de Aluguer dependem da sua apresentação do seguinte:

13.2.1. Uma carta de condução válida que o autorize a si e a cada Condutor mencionado no Acordo de Aluguer a operar legalmente o veículo alugado no país de recolha, no país de entrega, e em qualquer outro país ou território onde o veículo será conduzido durante o período de aluguer.

13.2.2. um documento de identificação ou passaporte válido em seu nome;

13.2.3. um cartão de crédito/débito válido (Visa, AMEX ou Mastercard) em seu nome.

Todos os documentos devem ser apresentados no momento da recolha do veículo e da assinatura de uma cópia deste Contrato de Aluguer nesse momento. Se não apresentar os documentos necessários, o veículo não poderá ser alugado e a sua reserva será tratada como um Não Comparecimento (No-Show).

13.3. Declara por este meio que não tem condenações passadas, acidentes ou condições médicas que afetem a validade da carta de condução ou a capacidade de conduzir.

14. Validação do Veículo pelo Cliente

14.1. Para garantir transparência e satisfação relativamente à condição do veículo e produtos acessórios associados no início do período de aluguer, criámos um passo específico, dedicado e obrigatório que lhe confere o poder de registar a sua avaliação. O objetivo da Validação do Veículo pelo Cliente é verificar, confirmar e documentar a condição, funcionalidade e completude do veículo e produtos acessórios antes da partida, garantindo transparência relativamente à condição do veículo no início do período de aluguer e permitindo-lhe levantar, em tempo real, qualquer questão, discrepância, preocupação ou pergunta relacionada com o veículo, o seu equipamento e a condição dos produtos acessórios, ou a informação fornecida durante a recolha.

14.2. A Validação do Veículo pelo Cliente é um passo obrigatório do processo de recolha a ser completado por si no momento da entrega e antes do início do período de aluguer. A validação será disponibilizada através da sua Área de Cliente, por link de e-mail ou por código QR fornecido no depósito. Se não conseguir completar a validação sozinho, poderá ser assistido pela nossa equipa de Suporte.

14.3. O processo de validação incluirá, mas não se limitará a, confirmação da condição do veículo em relação à limpeza, funcionalidades e aparelhos, condição mecânica, extras e equipamentos, itens relacionados com gás quando aplicável, informações do veículo e informações do plano de proteção.

14.4. Se, durante a Validação do Veículo pelo Cliente, relatar um ou mais problemas, preocupações ou discrepâncias, teremos o direito de rever e validar se o problema relatado reflete com precisão a condição real do veículo ou serviço no momento da recolha. Se o problema for confirmado, faremos esforços razoáveis para o resolver localmente antes da partida, incluindo, mas não se limitando a, limpeza, explicação de funcionalidades, substituição de itens em falta, correção operacional básica ou outra ação apropriada de acordo com a natureza do problema.

14.5. Quando uma ação de resolução for tomada por nós em relação a um problema identificado durante a Validação do Veículo pelo Cliente, ser-lhe-á solicitado que confirme, através da Área de Cliente ou através da nossa equipa de Suporte, onde for necessária assistência, se o problema foi satisfatoriamente resolvido. Esta confirmação faz parte do processo de validação obrigatório e é necessária para completar o fluxo de recolha.

14.6. Se confirmar que o problema foi resolvido, o processo de validação prosseguirá e o veículo será considerado aceite por si para efeitos de recolha. Se indicar que o problema não foi resolvido, ou se o problema relatado não puder ser resolvido a nível do depósito, o caso será escalado para tratamento posterior de acordo com o processo de resolução aplicável.

14.7. No caso de escalada após a sua recusa em confirmar a resolução de um problema, ou quando um problema não puder ser resolvido ou reparado antes da partida, poderemos, sujeito à viabilidade operacional, disponibilidade e aprovação interna, oferecer uma ou mais das seguintes alternativas:

14.7.1. substituição do veículo por outro veículo disponível, caso em que a Validação do Veículo pelo Cliente recomeçará em relação ao veículo de substituição;

14.7.2. Se não conseguirmos resolver o problema em tempo útil e não tivermos outro veículo de substituição que se adapte às suas necessidades, poderá ser-lhe oferecida uma compensação adequada pelos problemas identificados. Se optar por aceitar tal compensação, será permitido prosseguir com a sua viagem, reconhecendo que tal problema já foi remediado e renunciará a quaisquer outras reclamações relativas a esse problema. Essa compensação será creditada na sua conta e devolvida apenas se nenhum outro valor nos for devido, conforme estabelecido na Secção “Processo de Encerramento de Conta”.

14.7.3. Se as soluções apresentadas, conforme os passos anteriores, não forem aceites por si, temos o direito de fazer emendas e entregar-lhe um veículo similar ou equivalente no dia seguinte. Neste caso, ser-lhe-á reembolsado um dia completo de aluguer e cobriremos o custo de uma estadia em hotel e o transporte para o hotel durante a noite e de regresso ao depósito, conforme detalhado na Cláusula “Hora de Chegada ao depósito e horário de entrega”, especificamente onde são regulados os Atrasos na Recolha por Parte da Indie Campers.

14.7.4. Se as soluções apresentadas até aqui não foram possíveis ou aceites, e se as condições do veículo forem consideradas bloqueadores de aluguer que afetam a segurança da viagem, tem o direito de cancelar a sua reserva. Se optar por cancelar a reserva, terá direito a um reembolso total pela sua viagem.

14.8. A troca de veículo, compensação ou cancelamento de reserva ou qualquer outra resolução final após a escalada será determinada e coordenada pela nossa equipa de Suporte Global ou, quando aplicável, por outra equipa interna por nós designada. O pessoal do depósito local pode realizar ações de resolução iniciais, mas os resultados finais escalados podem depender da validação interna, viabilidade operacional e disponibilidade do veículo, e qualquer solução só se tornará oficial uma vez comunicada por e-mail ou através da sua área de cliente.

14.9. Comprometemo-nos a disponibilizar-lhe a Validação do Veículo pelo Cliente, a fornecer suporte razoável durante o processo, a envidar esforços razoáveis para abordar questões válidas identificadas antes da partida e a comunicar as opções de resolução disponíveis quando um problema não puder ser resolvido localmente. Nada nesta cláusula será interpretado como uma garantia de que todos os problemas relatados podem ou serão resolvidos imediatamente no depósito, nem como uma obrigação de fornecer um veículo de substituição específico, valor de compensação ou resultado de cancelamento, exceto quando de outra forma exigido por este Contrato de Aluguer ou pela lei aplicável.

14.10. Utilizamos todas as informações fornecidas e registadas durante o processo de Recolha e Validação do Veículo pelo Cliente para entender como o podemos ajudar e resolver os problemas que possa levantar durante a sua viagem.

14.11. Após completar o CVV, reconhece que relatou com precisão a condição do veículo e que quaisquer problemas que detetou foram resolvidos ou remediados através de compensação adequada.

14.12. Se não completar a Validação do Veículo pelo Cliente, não temos todas as informações para tomar uma decisão justa. Consequentemente, se não completar a Validação do Veículo pelo Cliente, perderá qualquer direito a reclamar subsequentemente qualquer compensação, reembolso ou outras soluções em relação à condição do veículo, nível de serviço ou questões que razoavelmente deveriam ter sido identificadas durante a recolha no momento em que nos informa que tal problema ocorreu. Além disso, dado que não completou a Validação do Veículo pelo Cliente, assumimos que todos os aparelhos e funcionalidades do veículo estavam em perfeitas condições e quaisquer relatos de itens danificados ou avarias de aparelhos que relate posteriormente, serão, por defeito, assumidos como sendo da sua responsabilidade por tal dano ou uso indevido.

E. Durante a viagem

15. Utilização do veículo

15.1. O Cliente compromete-se, durante o período de Aluguer, a que o veículo não será:

• Conduzido por qualquer pessoa que não esteja mencionada no contrato de aluguer como condutor;
• Conduzido de forma imprudente e perigosa.
• Conduzido por uma pessoa sob a influência de álcool ou drogas.
• Deixado com a chave dentro do veículo, quando desocupado.
• Danificado por submersão em água, contacto com água salgada, condução em áreas inundadas, condução na praia e estradas não pavimentadas.
• Utilizado para qualquer corrida, concurso ou quaisquer atividades ilegais.
• Utilizado para rebocar qualquer veículo.
• Utilizado para transportar passageiros ou bens mediante pagamento ou recompensa.
• Utilizado para transportar um número de passageiros superior à capacidade máxima permitida por lei.
• Utilizado para transportar materiais perigosos, líquidos voláteis, gases, explosivos ou outro material corrosivo ou inflamável, para além do gás fornecido pela Empresa de Aluguer.
• Utilizado para o transporte e reboque de mercadorias que não o que seria razoavelmente esperado de um aluguer de lazer.
• Instalado com acessórios e menções publicitárias ou comerciais.
• Conduzido fora de estrada, em estradas fechadas, ou estradas não adequadas para o veículo alugado de acordo com as leis e regulamentos locais.
• Sujeito a modificações ou adições ao veículo sem o nosso consentimento prévio por escrito;
• Conectado com dispositivos elétricos (incluindo a geleira) à bateria por mais de 4 horas seguidas, sem que a bateria seja carregada diariamente em parques de campismo ou noutras fontes de 220V;
• Subarrendado ou cedido a terceiros sem o nosso consentimento por escrito.

15.2. O Cliente reconhece e aceita a sua responsabilidade pelo seguinte:

• Manter o veículo nas melhores condições possíveis;
• Verificar diariamente o óleo, a água e as baterias;
• Monitorizar e obter informações sobre as previsões meteorológicas e as condições das estradas nas suas viagens, e avisos públicos sobre as mesmas;
• Contactar-nos, assim que possível, se as luzes de aviso do veículo indicarem qualquer potencial avaria.

15.2.1. O incumprimento das obrigações de reporte, incluindo a comunicação atempada de problemas, a apresentação da documentação exigida ou o cumprimento das instruções operacionais, pode resultar na limitação ou exclusão da elegibilidade para compensação.

15.3. Os veículos só podem ser conduzidos nos seguintes países onde o seguro é válido: Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.

15.3.1. A condução noutros países que não os acima mencionados constitui uma violação do presente Contrato de Aluguer e não poderemos ser responsabilizados por quaisquer danos, avarias ou outras consequências que ocorram fora dos países onde o Seguro é válido, sendo o Cliente responsável por quaisquer custos de reparação e/ou recolocação do veículo e quaisquer outros custos administrativos, encargos, taxas e multas em que incorramos como resultado dessa utilização não autorizada. Reservamo-nos o direito de cobrar ao Cliente a  Taxa de Fora do Território conforme especificado no Documento de Taxas, por cada dia em que o veículo é utilizado ou localizado num país onde o Seguro não é válido.

15.4. É estritamente proibido fumar, incluindo o uso de cigarros, charutos, cigarros eletrónicos, dispositivos de vaporização ou quaisquer outros derivados relacionados com o fumo, no interior do veículo. O incumprimento desta proibição resultará na imposição de uma Taxa de Fumo, conforme especificado no Documento de Taxas.

15.5. É também responsável por utilizar o veículo de forma razoável e devolvê-lo nas mesmas condições. Detalhámos todos os procedimentos que deve seguir para o fazer na Cláusula “Requisitos de Devolução – Suas Obrigações”. O não cumprimento pode resultar na cobrança das taxas estabelecidas.

15.6. O Cliente deve utilizar o veículo de forma responsável. Desgaste e Rotura referem-se à deterioração natural do Veículo resultante de uma utilização razoável e adequada ao longo do tempo, em conformidade com os termos do presente Acordo. O Desgaste e Rotura é considerado uma condição esperada da utilização do veículo e não está sujeito a responsabilidade do cliente ou a encargos adicionais. As seguintes condições são consideradas desgaste e rotura:

• Pequenos riscos, amolgadelas ou elementos soltos nas peças sobressalentes interiores;
• Pára-choques, portas de armários e puxadores de portas soltos (mas não partidos)
• Tecidos exteriores descolados / rasgados / partidos < 10 cm
• Tecidos interiores descolados / rasgados / partidos < 5 cm
• Degradação natural do material (e.g. madeira podre, componentes envelhecidos, bolor)
• Riscos exteriores < 3 cm
• Lasca em estrela no para-brisas < 3 mm
• Avarias em aparelhos que não sejam causadas por uso negligente.

15.7. Quaisquer danos causados ao veículo seguirão as condições estabelecidas na Secção Danos, sendo o Cliente, ou qualquer terceiro, como resultado de uma violação das obrigações acima mencionadas, o único responsável e assumindo as despesas. Esta responsabilidade será aplicável independentemente de qualquer indemnização adicional que nos seja devida, incluindo, mas não se limitando a, compensação por danos de reputação e perda de lucros decorrentes da imobilização ou retirada do veículo devido a tais danos.

15.8. Sem prejuízo das responsabilidades financeiras estabelecidas no parágrafo anterior, qualquer violação das obrigações estabelecidas nesta cláusula dar-nos-á o direito de rescindir imediatamente o contrato de aluguer e cancelar a reserva sem reembolsar quaisquer valores ao Cliente, sem necessidade de intervenção judicial ou outra formal. Reservamo-nos ainda o direito de recuperar o veículo a qualquer momento, sem aviso prévio, quando justificado, e o Cliente será o único responsável por todos os custos e encargos incorridos em conexão com tal recuperação.

16. Utilização de Produtos Acessórios

16.1. Produtos físicos acessórios opcionais (“Extras”) podem ser adicionados a uma reserva durante o processo de reserva, através da conta do cliente, durante o check-in online ou no momento do levantamento. Os Extras incluem, mas não se limitam a, kits de roupa de cama, equipamento de exterior, equipamento desportivo, cadeiras de criança e outros complementos relacionados com viagens, conforme detalhado aqui.

16.2. O Cliente é responsável pela utilização de todos os Extras de acordo com a sua finalidade e quaisquer diretrizes de segurança aplicáveis. A Indie Campers não aceita qualquer responsabilidade por lesões ou danos resultantes de uso indevido.

16.3. Todos os Extras são fornecidos mediante pedido e estão sujeitos à disponibilidade no local de levantamento designado. Alguns Extras podem estar disponíveis apenas em locais específicos ou durante certos períodos.

16.4. Todos os Extras e componentes devem ser devolvidos no final do período de aluguer nas mesmas condições em que foram recebidos, sujeitos a desgaste normal. Em caso de perda ou dano, aplicam-se as seguintes regras:

16.4.1. Extras individuais ou componentes que tenham sido danificados para além do desgaste normal, perdidos e não devolvidos, serão cobrados pelo seu valor total de substituição, conforme estabelecido na tabela Taxas de Substituição de Acessórios conforme descrito no nosso Documento de Taxas.

16.4.2. Os componentes incluídos em kits (como kit de cozinha, kit de roupa de cama ou kit de limpeza) são categorizados como itens pequenos ou grandes. Caso esses componentes estejam danificados ou em falta, será aplicada uma Taxa de substituição de item pequeno ou uma Taxa de substituição de item grande conforme descrito no nosso Documento de Taxas. Estas taxas podem ser aplicadas tantas vezes quanto o número de componentes em falta ou danificados.

16.5. Se danificar algum destes itens durante a sua viagem, poderá adquirir um item de substituição de qualidade equivalente. Se o fizer, não lhe serão cobradas as taxas detalhadas acima. A qualidade e adequação da substituição serão decididas pelas nossas equipas locais. Se o item de substituição que adquiriu não cumprir o padrão de qualidade ou a adequação para que a equipa continue a operar sem perturbações, ser-lhe-á cobrado de acordo com as cláusulas anteriores, como se nada tivesse sido adquirido. Neste caso, se acabar por ser cobrado uma taxa de substituição de item, poderá ficar com o item que adquiriu durante a sua viagem como substituição; esse item pertence-lhe e pode e deve levá-lo consigo após devolver o veículo.

16.6. No caso de um Extra pré-reservado não estar disponível no check-in, será emitido um reembolso pelo valor correspondente pago. Esse reembolso será creditado na sua conta e só será devolvido se nenhum outro valor nos for devido, conforme estabelecido na Secção “Processo de Encerramento de Conta” .

16.7. Caso um Extra pré-reservado não esteja disponível no levantamento, o seu único recurso é o reembolso do valor pago por esse Extra, conforme estabelecido na cláusula anterior. Se optar por adquirir ou comprar um item equivalente de forma independente durante a sua viagem, a Indie Campers não reembolsará quaisquer custos incorridos ao fazê-lo.  Se adquirir um item durante a sua viagem, esse item pertence-lhe e pode e deve levá-lo consigo após devolver o veículo. Para garantir que pode provar razoavelmente à nossa equipa local que adquiriu tal item e que tem direito a levá-lo consigo, deve guardar o comprovativo da sua compra. Caso o extra ou qualquer componente não tenha sido registado como em falta por si durante a Validação do Veículo do Cliente, assumiremos que o Extra ou componente foi entregue em boas condições no levantamento e que a fatura apresentada foi feita para substituir um Extra ou componente partido ou em falta, conforme afirmado anteriormente, e não terá direito a reembolso, mesmo que apresente comprovativo de compra de um item.

16.8. A indisponibilidade de um Extra não lhe confere o direito de cancelar ou modificar a sua reserva de veículo. Não pode cancelar uma reserva unicamente porque um item extra não está disponível.

17. Política de Animais de Estimação

17.1. Viajar com um animal de estimação é gratuito, desde que o seu peso não exceda 30kg. Se viajar com um animal de estimação acima desse limite, ser-lhe-á cobrada a Taxa de Limpeza de Animal de Estimação conforme estabelecido no Documento de Taxas.

17.2. A Taxa de Limpeza de Animal de Estimação cobre a limpeza do veículo após o aluguer, sendo o Cliente responsável por quaisquer e todos os danos causados pelo animal de estimação no interior e exterior do veículo. É da sua inteira responsabilidade garantir que o animal de estimação viaja em condições seguras e de acordo com os regulamentos locais.

17.3. Não seremos responsáveis por quaisquer multas de trânsito ou taxas legais devido à presença do animal de estimação no interior do veículo.

18. Política de Óleo

18.1. O veículo será entregue com o nível de óleo do motor dentro da faixa prescrita pelo fabricante, conforme indicado pela vareta entre as marcas de mínimo e máximo, e sem nenhuma luz de aviso de óleo acesa no painel. É nossa responsabilidade garantir que o veículo é entregue nestas condições. O Cliente é responsável por levantar quaisquer preocupações relativas à condição do veículo, incluindo o nível de óleo, durante o processo de levantamento do veículo e como parte do processo de validação do veículo pelo cliente.

18.2. Durante o período de aluguer, o Cliente deve cumprir as seguintes obrigações:

• Monitorizar os indicadores de óleo do painel do veículo e garantir que nenhuma luz de aviso é ignorada;
• Parar o veículo assim que for seguro fazê-lo se uma luz de aviso de óleo for ativada, consumo anormal de óleo, fugas de óleo ou outros problemas mecânicos suspeitos;
• contactar a nossa Equipa de Suporte antes de tomar qualquer outra ação e antes de retomar a viagem.

18.2.1. Durante a assistência em viagem, poderá ser instruído a reabastecer os níveis de óleo com as especificações corretas de óleo. Neste caso:

18.2.1.1. O Cliente deve seguir o procedimento, adquirir o óleo correto e reabastecer o veículo até aos níveis adequados. O Cliente deve utilizar o óleo correto de acordo com as instruções. O incumprimento danificará o veículo e o Cliente será totalmente responsável pelos custos de reparação do motor associados.

18.2.1.2. Todas as despesas incorridas pelo Cliente serão reembolsadas por nós, desde que tenham sido previamente aprovadas por nós e estejam sujeitas a comprovativo de despesa (fatura ou recibo válido). Essas despesas serão creditadas na sua conta após a receção do comprovativo e serão tidas em conta durante o Processo de Encerramento de Conta. Somente após o término de tal processo poderá o Cliente ter direito a receber esse valor de tais despesas, de acordo com as condições ali estabelecidas.

18.2.2. Se os procedimentos padrão de assistência em viagem não resolverem os avisos de óleo do painel, o veículo não deve ser conduzido sem consentimento. O incumprimento danificará o veículo e o Cliente será totalmente responsável pelos custos de reparação do motor associados.

18.3. No momento da devolução, o veículo deve apresentar um nível de óleo do motor dentro da faixa prescrita pelo fabricante, sem nenhuma luz de aviso de óleo acesa no painel. O incumprimento resultará automaticamente em:

18.3.1. O incumprimento dos custos de reabastecimento do óleo do motor para um nível seguro, o que é definido como a Taxa de Reabastecimento de Óleo conforme estabelecido no Documento de Taxas;

18.3.2. Adicionalmente, se não houver registos do seu relatório imediato à equipa de assistência em viagem, conforme previsto nas cláusulas anteriores, o Cliente é responsável por qualquer custo de reparação de danos no motor que possam surgir nos próximos 3 meses da sua viagem.

18.4. Estão isentos das consequências estabelecidas no parágrafo anterior os casos de consumo anormal ou excessivo de óleo atribuível a um defeito mecânico do Veículo, e devidamente reportados e comprovados pelo Cliente. Em tais instâncias, poderemos, a nosso exclusivo critério, dispensar encargos relacionados e/ou reembolsar despesas razoáveis adicionais diretamente decorrentes, incluindo, mas não se limitando a, alojamento e tempo de espera relacionado com a oficina.

18.5. Qualquer disputa relativa à aplicação desta Cláusula estará sujeita a revisão pela nossa Equipa de Suporte, e o Cliente poderá ser obrigado a fornecer documentação de apoio adequada, de acordo com os procedimentos estabelecidos em Reclamações e Resolução de Disputas.

19. Política de Combustível

19.1. Forneceremos o veículo com um nível de combustível acima da reserva no início do período de aluguer. O nível exato de combustível será documentado através de prova fotográfica no momento do check-in. O Cliente reconhece e confirma o nível de combustível registado ao assinar o contrato de aluguer.  

19.2. Durante a viagem, o Cliente é responsável por garantir que o veículo tem sempre o combustível necessário para a circulação sem danificar o motor. Se o Cliente não entregar o veículo nas condições acima, concorda em encher o depósito o mais rapidamente possível às nossas custas.

19.3. Se o veículo não for devolvido com o mesmo nível de combustível registado no levantamento (ou após ser enchido às nossas custas, conforme previsto na última frase do parágrafo anterior), ser-lhe-á cobrado o combustível em falta à taxa de mercado atual, mais uma Taxa de Serviço de Reabastecimento adicional por cada 1/4 de depósito em falta, conforme detalhado no Documento de Taxas. Se o veículo for devolvido com um nível de combustível que se situa entre os níveis designados de quarto de depósito (por exemplo, 1/3 de depósito, que está entre 1/4 e 1/2 de depósito), o nível de combustível será arredondado para o incremento de quarto de depósito mais próximo.

19.4. Se o Cliente devolver o veículo com um nível de combustível superior ao nível em que foi fornecido, não temos qualquer obrigação de fornecer um reembolso, compensação ou crédito pelo excesso de combustível.

19.5. O combustível adicional necessário durante o período de aluguer deve ser adquirido às suas próprias custas. O Cliente é responsável por garantir que o tipo correto de combustível é utilizado para o veículo. Não reembolsaremos quaisquer despesas de combustível aquando da devolução do veículo.

19.6. A utilização de combustível incorreto pode resultar em danos graves ao veículo. Portanto, cobraremos uma Incorreto Taxa de Combustível conforme estabelecido no Documento de Taxas e quaisquer custos adicionais associados à reparação de quaisquer danos, os custos associados ao transporte do veículo para ser reparado e a potencial perda de receita associada ao bloqueio de reparação do veículo.

20. Política de Gás

20.1. A nossa Frota inclui veículos equipados com diferentes instalações de gás, que são classificadas em duas categorias:

20.1.1. Modelos com Fogões Portáteis – Estes veículos utilizam pequenas botijas de propano portáteis para fins de cozedura.

20.1.2. Modelos com Fogão/Placa Integrados com Medidor de Depósito – Estes veículos estão equipados com um sistema de gás integrado que funciona através de uma botija de gás recarregável, que alimenta tanto os aparelhos de cozinha como os de aquecimento.

20.2. Para todos os modelos de veículos, garantimos que uma botija de gás selada ou cilindro é disponibilizada no momento do levantamento.  O Cliente pode adquirir uma botija com antecedência a um preço inferior ou no momento do levantamento. Se o Cliente não adquirir a botija ou cilindro com antecedência, ou no momento do levantamento, mas abrir a botija ou cilindro selado durante a sua viagem, serão aplicados encargos na devolução. Não somos responsáveis por fatores externos como a escassez de fornecimento ou restrições de compra locais.

20.2.1. Para veículos equipados com fogões portáteis, uma botija de propano selada é disponibilizada no momento do levantamento. O Cliente pode adquirir uma botija com antecedência a um preço inferior ou no momento do levantamento. Se o Cliente não adquirir a botija com antecedência, ou no momento do levantamento, mas abrir a botija selada durante a viagem, serão aplicados encargos na devolução. Não somos responsáveis por fatores externos como a escassez de fornecimento ou restrições de compra locais.

20.2.2. Para veículos equipados com fogão/placa integrados com medidor de depósito,  um cilindro de gás de campismo selado é disponibilizado no momento do levantamento. O Cliente pode adquirir um cilindro de gás de campismo com antecedência a um preço inferior ou no momento do levantamento. Se o Cliente não adquirir o cilindro de gás de campismo com antecedência, ou no momento do levantamento, mas abrir o cilindro de gás de campismo selado durante a sua viagem, serão aplicados encargos na devolução. Não somos responsáveis por fatores externos como a escassez de fornecimento ou restrições de compra locais.

20.3. Onde o Cliente tenha pré-adquirido uma botija de propano ou cilindro de gás, garantimos a sua disponibilização no momento do levantamento. No caso de a botija ou cilindro pré-adquirido não estar disponível no local de levantamento designado, emitiremos um reembolso equivalente ao preço de compra do recipiente de gás indisponível. No entanto, não há garantia quanto à disponibilidade de botijas ou cilindros para compra no depósito no momento do levantamento, caso não tenham sido pré-reservados.

20.3.1. Não serão emitidos reembolsos ou créditos por qualquer botija de gás ou cilindro que permaneça parcial ou totalmente não utilizado durante o período de aluguer. Da mesma forma, se o Cliente adquirir uma botija ou cilindro mas optar por não o utilizar, não será concedido qualquer reembolso. Os reembolsos serão emitidos apenas nos casos em que o Cliente tenha pré-adquirido uma botija de gás ou cilindro, e não consigamos fornecê-lo no momento do levantamento, caso em que o valor do reembolso será limitado ao valor do item pré-adquirido.

20.4. O Cliente pode adquirir botijas de propano ou gás adicionais às suas próprias custas durante o período de aluguer. Estes podem ser adquiridos em locais comummente disponíveis ao longo das rotas de viagem, como estações de serviço, lojas de artigos de campismo ou outros pontos de venda onde tais produtos são tipicamente vendidos, bem como nos nossos Depósitos.

20.4.1. O Cliente é responsável por garantir que o gás adquirido é compatível com as especificações do veículo e os regulamentos específicos do país. O não cumprimento, resultando em danos ao veículo ou aos seus sistemas devido à incompatibilidade, resultará na imposição de uma Taxa de Incompatibilidade de Gás como estabelecido no Documento de Taxas. Esta taxa cobrirá todos os custos associados a reparações, substituições ou danos incorridos.

20.5. Para viagens de ida que cruzam fronteiras, ser-lhe-ão fornecidos 2 (dois) recipientes de gás selados para garantir a compatibilidade com os regulamentos e adaptadores exigidos em diferentes países.

20.6. O Cliente pode trazer os seus próprios cilindros ou botijas de gás, desde que sejam compatíveis com os adaptadores específicos do país e os requisitos do veículo. O Cliente assume total responsabilidade por quaisquer danos causados ao veículo ou aos seus sistemas resultantes da utilização de cilindros ou botijas de gás incompatíveis ou inadequados. Em tais casos, reservamo-nos o direito de impor uma Taxa de Incompatibilidade de Gás, cobrindo todos os custos de reparação, substituição ou custos associados, conforme descrito no Contrato de Aluguer.

20.6.1. Reservamo-nos o direito de inspecionar, aceitar ou recusar os cilindros ou botijas de gás que o Cliente traz. É expressamente declarado que qualquer inspeção ou falta de objeção por nós não constitui aprovação, certificação ou confirmação da compatibilidade, adequação ao fim a que se destina ou idoneidade da botija para utilização com o veículo. O Cliente permanece o único responsável por garantir a compatibilidade e assume total responsabilidade por quaisquer danos causados pela utilização dos seus cilindros ou botijas de gás. Em tais casos, reservamo-nos o direito de impor uma Taxa de Incompatibilidade de Gás, cobrindo todos os custos de reparação, substituição ou custos associados, conforme descrito no Contrato de Aluguer.

21. Política de AdBlue

21.1. O AdBlue é um fluido de escape diesel exigido em veículos modernos com motor diesel. Todos os modelos que requerem AdBlue são identificados com um depósito de AdBlue, localizado ao lado do depósito de combustível. Semelhante ao nível de combustível, o painel do veículo mostra se o nível de AdBlue está baixo.

21.2. O veículo é entregue acima do AdBlue mínimo para circulação (sem luzes de AdBlue acesas) e deve ser devolvido nas mesmas condições, caso contrário será aplicada uma AdBlue Taxa de Reabastecimento. Se não entregarmos o veículo nas condições acima, o Cliente aceita encher o depósito o mais rapidamente possível às nossas custas.

21.3. Durante a viagem, o Cliente é responsável por garantir que o veículo tem sempre o AdBlue necessário para a circulação sem danificar o motor.

21.4. AdBlue adicional pode ser adquirido durante o período de aluguer em qualquer estação de serviço às suas próprias custas. Não reembolsaremos quaisquer despesas de fluido AdBlue aquando da devolução do veículo.

22. Política de Bateria

22.1. Esta Política descreve as suas responsabilidades e as nossas disposições relacionadas com os sistemas de bateria do veículo durante o período de aluguer. A gestão adequada tanto da bateria principal do veículo como da bateria dos aparelhos é essencial para garantir o uso ininterrupto do veículo e dos seus sistemas a bordo.

22.2. Os nossos veículos estão equipados com dois sistemas de bateria distintos: a bateria principal do veículo (doravante designada por bateria do veículo) e uma bateria secundária dedicada a alimentar os aparelhos a bordo (doravante designada por bateria de lazer). Embora estas baterias funcionem independentemente em condições normais, a gestão inadequada da bateria de lazer pode levar a consequências indesejadas. Se a bateria de lazer estiver totalmente esgotada, os aparelhos a bordo irão automaticamente consumir energia da bateria do veículo, potencialmente comprometendo a capacidade do veículo de arrancar e operar.

22.3. Esta política descreve as suas responsabilidades na manutenção dos níveis adequados de bateria durante todo o período de aluguer para garantir a funcionalidade contínua tanto do veículo como dos seus aparelhos.

22.4. Somos responsáveis por:

22.4.1. No levantamento, em conjunto com o Cliente, confirmar e documentar o nível atual das baterias;

22.4.2. No levantamento, garantir que o nível das baterias está de acordo com o guia e instruções do veículo e que estas funcionam corretamente;

22.4.3. Fornecer-lhe cabos de carregamento e adaptadores adequados para fontes de energia comuns;

22.4.4. Em conjunto com o Cliente, verificar os níveis das baterias na devolução.

22.5. O Cliente é responsável por:

22.5.1. No levantamento, confirmar e documentar com a nossa equipa o nível atual das baterias;  

22.5.2. Familiarizar-se com as instruções dos guias do veículo para manutenção e carregamento da bateria

22.5.3. Garantir que tanto a bateria do veículo como a bateria de lazer permanecem carregadas durante toda a viagem.

22.5.4. Seguir as diretrizes fornecidas no guia do veículo para o uso e gestão adequados da bateria;

22.5.5. Utilizar a bateria de lazer de forma responsável;

22.5.6. Em caso de utilização do veículo em condições meteorológicas extremas, como em casos em que a temperatura está abaixo de zero, deve manter o veículo ligado a uma fonte de alimentação externa enquanto o veículo estiver estacionário, sempre que razoavelmente possível. Isto é especialmente importante para evitar o esgotamento da bateria devido ao consumo excessivo da capacidade da bateria e pode resultar na imobilização do veículo.

22.5.7. Se o veículo ficar imobilizado devido ao esgotamento da bateria resultante de consumo excessivo, falha em seguir os procedimentos de carregamento adequados ou falha em cumprir as responsabilidades delineadas nesta Política, quaisquer custos de assistência em viagem, reboque, carregamento no local ou intervenção relacionada serão da sua responsabilidade.    

22.5.8. Notificar imediatamente o suporte durante a viagem em caso de falha de aparelhos e/ou luzes de sinalização da bateria no painel, seja através dos canais de suporte localizados na sua área de cliente ou submetendo um pedido através do nosso website (localizado na parte inferior da página);

22.5.9. Devolver o veículo com pelo menos os mesmos níveis de carga registados no levantamento;

22.5.10. Devolver o equipamento de carregamento nas mesmas condições em que foi fornecido.

22.6. O incumprimento destes requisitos resultará numa Taxa de Carregamento de Bateria, conforme especificado no Documento de Taxas e para taxas de serviço de emergência, relativas a custos de reboque, carregamento no local ou outros serviços de emergência, além de ser responsável pelo pagamento dos custos associados à necessidade de reparar ou substituir a bateria afetada e/ou sistemas relacionados.

22.7. Caso a bateria fique completamente descarregada devido a uso excessivo (sem seguir o procedimento adequado de recarga da bateria previamente explicado) enquanto o Cliente se encontra num local onde não é possível recarregar as baterias, o veículo não poderá ser conduzido. Este caso é considerado negligência e, embora a nossa equipa de apoio ao cliente preste assistência em viagem (como reboque ou carregamento no local), todos os custos associados a tal intervenção serão suportados pelo Cliente e cobrados imediatamente no check-out ou durante o Processo de Encerramento da Conta, conforme detalhado nessas cláusulas.

22.8. Condições para Volkswagen ID Buzz - Nível da Bateria e Política de Carregamento

22.8.1. Ao alugar o veículo Volkswagen ID Buzz, o Cliente deve cumprir o seguinte:

22.8.2. Para garantir que o veículo permanece operacional para utilizadores subsequentes e para manter a saúde da bateria do veículo, o veículo deve ser devolvido com um nível de bateria que não seja superior a 10 pontos percentuais abaixo do nível em que foi entregue.

22.8.3. Se o nível da bateria no momento da devolução não cumprir o padrão exigido, o Cliente será cobrado pela energia em falta para atingir os 10 pontos percentuais abaixo do nível de entrega.

22.8.4. O custo da energia em falta será calculado com base no preço atual por quilowatt (€ 0.3782 por kWh).

22.8.5. Será cobrada a Taxa de Carregamento do ID Buzz se o veículo for devolvido com um nível de bateria inferior a 25%.

23. Condições Climáticas Extremas

23.1. Condições climáticas extremas, incluindo, mas não se limitando a, frio e calor extremos, podem afetar adversamente a operação, segurança e integridade do veículo e dos seus sistemas. O Cliente é obrigado a operar e cuidar do veículo com maior diligência durante tais condições e a seguir rigorosamente todas as instruções de operação fornecidas no check-out e/ou contidas no manual de instruções do veículo.

23.2. O tempo frio afeta significativamente o desempenho da bateria, em particular a bateria de lazer e, quando aplicável, a bateria principal do veículo. Quando as temperaturas ambientes são iguais ou inferiores a 0°C (32°F), o Cliente é obrigado a manter o veículo continuamente ligado a uma fonte de energia externa sempre que essa ligação esteja disponível.

23.3. Temperaturas ambientes elevadas podem afetar adversamente o veículo e os seus sistemas, incluindo, mas não se limitando a, baterias, sistemas elétricos, eletrodomésticos, sistemas de refrigeração, sistemas de água, sistemas de gás, pneus e componentes interiores. Durante períodos de calor extremo, o Cliente deve operar o veículo e os seus sistemas estritamente de acordo com as instruções de operação fornecidas no check-out e/ou contidas no manual de instruções do veículo, e deve tomar medidas razoáveis para evitar sobreaquecimento, sobrecarga, pressão excessiva ou uso indevido do sistema.

23.4. O Cliente é obrigado a usar e gerir os sistemas de água e gás do veículo de acordo com as instruções de operação aplicáveis contidas no manual de instruções do veículo, particularmente durante períodos de temperatura extrema.

23.5. Quando ocorrerem danos, avarias ou falhas de sistema como resultado do incumprimento das instruções estabelecidas nesta cláusula, tais danos não serão considerados desgaste normal. Nesses casos, o Cliente será responsável por todos os custos associados de reparação, substituição, recuperação, reboque e administrativos, bem como quaisquer taxas aplicáveis estabelecidas no Documento de Taxas.

24. Política de Quilometragem

24.1. Todas as reservas incluem um número fixo de km/milhas por noite, que pode variar de acordo com a sazonalidade e o número de noites.

24.2. Durante o processo de reserva, o Cliente tem a opção de adicionar pacotes de km/milhas extras ou quilometragem ilimitada.

24.3. Quaisquer km/milhas adicionais serão cobrados no drop-off. O valor da taxa por km/milha extra para cada reserva é comunicado durante o processo de reserva, uma vez que pode variar com o local de levantamento e o modelo do veículo.

24.4. Se o Cliente optar pela Opção de Quilometragem Ilimitada, estará sujeito à política de uso responsável, garantindo o uso razoável e justo do veículo durante o período de aluguer, da seguinte forma:

24.4.1. Para evitar o esforço excessivo do veículo, problemas de manutenção e ineficiências operacionais, é aplicado um limite diário de quilometragem a todas as reservas sob o plano de Quilometragem Ilimitada. Os limites de quilometragem responsável podem ser encontrados aqui: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Se o Cliente exceder o limite máximo diário de quilometragem estabelecido sob a política de uso responsável, reservamo-nos o direito de:

24.4.2.1. Cobrar uma Taxa Adicional por Quilómetro/Milha em Excesso, conforme especificado no Documento de Taxas 

24.4.2.2. Restringir o acesso futuro do Cliente ao plano de Quilometragem Ilimitada.

25. Multas, Portagens, Penalidades e Taxas Administrativas

25.1. O Cliente será o único responsável por, e compromete-se a pagar integralmente, todas e quaisquer portagens, taxas de utilização de estradas, taxas de estacionamento, taxas de congestionamento, multas de trânsito, penalidades, sanções administrativas e quaisquer outros valores decorrentes do uso, posse, estacionamento, guarda ou operação do Veículo durante o período de aluguer.

25.2. O Cliente pagará tais valores diretamente à autoridade competente, operador ou outra entidade relevante imediatamente ou dentro do prazo aplicável sempre que o pagamento direto for possível. O Locatário reconhece e concorda ainda que os sistemas de portagem, métodos de pagamento, procedimentos de fiscalização e quaisquer dispositivos de portagem obrigatórios ou registos prévios podem variar consoante a jurisdição, e que é da exclusiva responsabilidade do Locatário informar-se e cumprir as regras aplicáveis em cada país ou região percorrida durante o período de aluguer.

25.3. Se formos contactados por, ou recebermos qualquer aviso, pedido, exigência ou reclamação de, qualquer autoridade pública, operador de portagens, operador privado, agência de cobrança, órgão administrativo ou outra entidade terceira competente em relação a qualquer portagem, multa, penalidade ou encargo similar incorrido durante o período de aluguer, teremos o direito, sem aviso prévio ou autorização do Cliente, de:

25.3.1. divulgar e transferir os dados de identificação e reserva relevantes do Cliente à entidade competente para efeitos de atribuição ou processamento do encargo relevante;

25.3.2. debitar, cobrar ou de outra forma recuperar do Cliente o valor total de tal portagem, multa, penalidade ou outro encargo; e

25.3.3. cobrar a Taxa de Identificação de Portagem e/ou a Taxa de Tratamento Legal/Pagamento de Portagem, Multa ou Penalidade pelo processamento e gestão de tal assunto, conforme mencionado no Documento de Taxas.

26. Assistência em Viagem

26.1. Assistência em Viagem: Os Nossos Serviços

Fornecemos assistência em viagem durante o período de aluguer em caso de avaria ou problema operacional que afete o Veículo. Oferecemos uma série de serviços realizados pela nossa equipa e fornecedores terceiros para o auxiliar enquanto está na estrada. Estes serviços incluem: resolução de problemas, através de ferramentas offline e uma equipa dedicada, suporte técnico sobre o chassis e funcionalidade da autocaravana, assistência em caso de acidente, reboque e recuperação do veículo, arranque de bateria, assistência em caso de pneu furado, entrega de combustível de emergência, assistência em caso de fecho acidental e assistência de emergência.

Oferecemos várias formas de nos contactar. Para ajuda imediata ou questões urgentes, os nossos canais de Live Chat e WhatsApp estão disponíveis 24/7. Para assuntos menos urgentes, pode contactar-nos por telefone, e-mail ou formulário web. Por favor, note que não monitorizamos plataformas de redes sociais e, portanto, não podemos fornecer suporte técnico ou assistência em viagem para pedidos feitos através desses canais. Fornecemos assistência remota 24h através de um modelo de suporte híbrido que consiste em resolução de problemas impulsionada por IA e escalonamento para Agentes Humanos. O nosso suporte inicial 24/7 via Live Chat e WhatsApp pode ser alimentado por IA. Este serviço foi concebido apenas para resolução básica de problemas e recolha de informações. A IA não está autorizada a tomar decisões autónomas relativas a responsabilidade, reembolsos ou aprovações de reparação. Qualquer informação fornecida pela IA que contrarie estes Termos e Condições ou a política oficial da empresa não é legalmente vinculativa e não constitui uma responsabilidade para a Indie Campers. Para questões complexas, acidentes ou imobilizações, a IA escalará para um agente da Equipa de Suporte Global (GST) humana.

O nosso compromisso é responder às suas necessidades em 10 minutos a qualquer momento, determinar uma solução em 24 horas e encontrar uma resolução em até 48 horas. Note-se que os tempos de resolução dessas soluções dependem da disponibilidade de fornecedores terceiros e, dependendo das circunstâncias, os tempos de resolução podem ser afetados. As soluções dependentes de terceiros também são afetadas pelo horário de funcionamento comercial geral do país aplicável.

Os nossos tempos de resposta são fornecidos para a conveniência do Cliente e não constituem uma garantia contratual. Faremos os nossos melhores esforços para cumprir estas metas; no entanto, os tempos de resposta reais estão sujeitos à disponibilidade do representante, à procura sazonal e à estabilidade das telecomunicações de terceiros. O incumprimento de um tempo de resposta-alvo não constituirá uma violação do contrato nem dará ao Cliente direito a qualquer forma de compensação financeira ou reembolso.

26.1.1. Exclusões: Embora tenhamos o dever de o ajudar com qualquer incidente que ocorra durante a sua reserva, o Cliente será responsabilizado pelos custos incorridos para resolver a situação dos casos que estão excluídos do âmbito dos Planos de Proteção, nomeadamente:

• Chaves trancadas no interior, perdidas ou danificadas (e.g., humidade);
• Descarga da bateria por não seguir os procedimentos descritos na ‘Política de Bateria’;
• Veículo bloqueado fora de estrada, em estradas não pavimentadas ou em áreas proibidas;
• Avaria causada por negligência intencional (e.g., ignorar luzes de aviso no painel);
• Pneu furado.
• Falta de combustível ou uso de combustível incorreto;
• Qualquer uso indevido, negligência ou violação deste Contrato.

26.2. Assistência em Viagem: As Suas Obrigações

Em caso de qualquer problema, o Cliente deve parar o veículo assim que for seguro fazê-lo (quando aplicável), contactar imediatamente a nossa Equipa de Suporte designada ou o serviço de assistência em viagem e seguir todas as instruções fornecidas por nós na condução adequada dos processos de resolução de problemas, decisão e execução descritos abaixo.  

26.2.1. O Cliente tem o dever de auxiliar a equipa a identificar e resolver o problema com precisão, fornecendo uma descrição exata do problema e dos seus sintomas, partilhando a sua localização exata quando solicitado, incluindo através de ferramentas GPS ou serviços de partilha de localização, fornecendo fotos ou vídeos quando razoavelmente solicitado para apoiar o diagnóstico, garantindo que o Cliente e todos os passageiros estão num local seguro antes da intervenção. O incumprimento pode levar a custos adicionais que lhe podem ser atribuídos (ex: se um reboque for chamado para uma localização diferente ou, se com base na informação fornecida, um reboque foi chamado sem ser necessário). Se ocorrerem danos numa área sem sinal de telemóvel ou dados, o Cliente deve imediatamente procurar o ponto de conectividade mais próximo (como uma linha fixa, ponto SOS ou uma área com sinal de telemóvel) para reportar o incidente. O Cliente deve reportar o problema no prazo de 24 horas após o incidente, antes de tentar qualquer movimento ou reparação. Alegações de "incapacidade de contacto" devido à perda de sinal não o isentarão desta obrigação de reporte.

26.2.2. O Cliente tem a responsabilidade de participar no processo de decisão e de dar o seu consentimento explícito sempre que o solicitarmos. Se o Cliente não fornecer respostas dentro de um prazo razoável e tomarmos uma decisão para a resolução através de um determinado curso de ação, o Cliente perderá o seu direito de reivindicar direitos relativos a um curso de ação diferente.

26.2.3. Uma vez definido um determinado curso de ação, o Cliente tem o dever de seguir as instruções dadas e nunca, unilateralmente, desviar-se do curso estabelecido. Fazê-lo sem comunicação e aprovação prévia levará à potencial perda de compensação e incorrerá em custos adicionais que serão da sua responsabilidade.

26.2.4. O Cliente tem o dever de mitigar qualquer atraso ou custo de danos decorrentes de um problema ou incidente do veículo e de cooperar plenamente com as nossas instruções.

26.2.5. O Cliente não deve realizar reparações, contratar serviços de terceiros ou incorrer em quaisquer custos sem a nossa autorização prévia, exceto quando a ação imediata seja estritamente necessária para evitar danos iminentes ao Veículo ou garantir a segurança pessoal. Se o Cliente levar o veículo a uma oficina ou o mandar levar para lá, devemos ser informados imediatamente durante o horário de expediente, e antes de dar à oficina uma ordem de reparação, sobre a duração e os custos da reparação e o contacto e localização exatos da oficina. A reparação não deve começar antes da aprovação ser concedida. Só pagaremos os custos de reparação se forem aprovados por nós previamente e apenas mediante a apresentação dos respetivos recibos/faturas.

26.2.6. O incumprimento destas obrigações pode resultar na total responsabilidade por quaisquer custos ou danos resultantes e pode invalidar qualquer direito a reembolso ou apoio. Se for necessária uma reparação, o veículo deve ser parado imediatamente antes que ocorram mais danos. A continuação da viagem, mesmo até à oficina mais próxima, só será permitida com o nosso consentimento prévio, exceto se os danos consequenciais puderem ser descartados com base no tipo de relatório de danos.

26.2.7. Em caso de acidente, roubo, furto, danos no veículo envolvendo outra parte ou apenas o veículo alugado, ou qualquer incidente semelhante, o Cliente concorda em cumprir o protocolo específico descrito na secção ‘Danos & Declaração de Acidente (DA)’ sem demora.

26.3. O Processo e Soluções de Assistência em Viagem

Em caso de avaria, falha ou problema operacional durante o período de aluguer, o processo de resolução seguirá uma sequência estruturada que consiste em resolução de problemas (para identificar e compreender a questão), decisão (tomada em conjunto consigo) e execução de uma solução. Após a resolução inicial de problemas, determinaremos o curso de ação mais apropriado com base em:

• A natureza e gravidade da questão;
• A capacidade de condução e segurança do Veículo;
• A disponibilidade de opções de reparação ou suporte;
• A localização do Cliente e a duração restante da viagem;
• O Plano de Proteção selecionado pelo Cliente; e
• A vontade do Cliente em aceitar soluções alternativas.

As soluções disponíveis podem incluir: Reparação pelo Cliente, Aceitação de Avaria, Assistência em Viagem no Local, Reparação por Fornecedor, Reparação no Depósito, Reboque, Substituição do Veículo ou Terminação da Viagem. Retemos a discricionariedade exclusiva na determinação da solução mais apropriada em cada caso.

26.3.1. A Reparação pelo Cliente aplica-se quando:

• O Veículo permanece apto a ser conduzido e seguro para operar;
• A questão é menor, não crítica e não afeta a segurança do veículo;
• A questão pode ser resolvida com ações simples ou substituições de baixa complexidade;
• O Cliente está disposto a realizar a reparação.

26.3.1.1. Questões elegíveis podem incluir, mas não estão limitadas a, ajustes da pressão dos pneus; reabastecimento de fluidos (e.g., líquido do limpa para-brisas); substituição de componentes menores (e.g., escovas do limpa para-brisas, lâmpadas onde acessíveis); substituição de equipamento não essencial ou Extras em falta ou de baixa qualidade.

26.3.1.2. Reservamo-nos o direito de determinar se uma questão se qualifica para Reparação pelo Cliente.

26.3.1.3. Quando a Reparação pelo Cliente é proposta, o Cliente concorda em seguir as nossas instruções e orientações, deve apenas realizar ações que sejam seguras e razoavelmente dentro das suas capacidades, não deve realizar qualquer reparação que possa comprometer a segurança do veículo ou causar mais danos, não deve contratar serviços de terceiros, a menos que explicitamente autorizado por nós. O Cliente pode recusar-se a realizar uma Reparação pelo Cliente; no entanto, soluções alternativas podem ser mais demoradas, limitadas ou sujeitas a condições adicionais. O Cliente não é obrigado a realizar Reparações pelo Cliente. No entanto, o Cliente reconhece que a Reparação pelo Cliente é frequentemente a solução mais rápida e menos disruptiva e recusar esta opção pode resultar em atrasos, viagens adicionais ou disponibilidade reduzida de soluções alternativas;

26.3.1.4. Onde a Reparação pelo Cliente for efetuada, se o problema for atribuível ao Cliente, este suportará todos os custos associados. Se o problema não for atribuível ao Cliente, este poderá ser elegível para reembolso, desde que cumpra as seguintes condições: caso seja exigido e concorde em adquirir peças, materiais ou itens de substituição diretamente; tais aquisições devem ter um custo razoável e ser apropriadas para o fim; o Cliente deve guardar recibos e documentação válidos. O reembolso dos custos de Reparação pelo Cliente só será concedido quando a reparação tiver sido previamente autorizada por nós; ou a reparação foi razoavelmente necessária e não podia ser adiada sem causar mais danos ou perturbações significativas; e é fornecida prova de compra válida (fatura ou recibo); e o custo é considerado razoável e alinhado com as condições do mercado local. O reembolso estará sujeito a uma avaliação de responsabilidade e poderá ser aprovado na totalidade, parcialmente ou rejeitado.

26.3.1.5. O Cliente permanece responsável por quaisquer danos causados pela execução indevida de uma Reparação pelo Cliente, quaisquer reparações ou modificações não autorizadas e qualquer uso de peças ou materiais incorretos ou incompatíveis. Não somos responsáveis por tentativas de reparação falhadas realizadas pelo Cliente ou danos adicionais resultantes de ações realizadas pelo Cliente;

26.3.2. A Assistência em Viagem no Local refere-se à intervenção de um fornecedor de assistência em viagem na localização do Cliente com o objetivo de resolver o problema sem exigir reboque ou realocação do Veículo. Este serviço destina-se a tipos específicos e limitados de incidentes que podem ser resolvidos de forma segura e eficiente no local, incluindo, mas não se limitando a:

• Bateria de arranque descarregada ou plana;
• Pneu furado que requer substituição por um sobressalente;
• Uso incorreto de combustível (quando recuperável no local);
• Situações de bloqueio (chaves trancadas dentro do Veículo).

26.3.3. Reservamo-nos o direito exclusivo de determinar se um problema reportado se qualifica para assistência no local. A Assistência em Viagem só será organizada onde for seguro e viável realizar a intervenção.

26.3.4. A Assistência em Viagem no Local é fornecida através de terceiros e, consequentemente, a disponibilidade do serviço depende da localização geográfica, da hora do dia e da capacidade do fornecedor. Devemos confirmar a disponibilidade do fornecedor, o tempo estimado de chegada (ETA) e a viabilidade da reparação antes de nos comprometermos com o serviço. Não garantimos disponibilidade imediata ou resolução no mesmo dia. A Assistência em Viagem no Local destina-se a fornecer uma tentativa razoável de resolver o problema, mas não garante que o Veículo será totalmente reparado ou que o problema não ocorrerá novamente.

26.3.5. Quando o problema resulta de falha mecânica ou elétrica não atribuível ao Cliente, o custo da Assistência em Viagem no Local será suportado por nós, sujeito aos termos do seu Plano de Proteção.

26.3.6. O Cliente será responsável por todos os custos associados à Assistência em Viagem no Local quando o problema resultar da sua responsabilidade, conforme determinado na secção de exclusões.

26.3.7. A Aceitação de Avaria refere-se a uma situação em que o Veículo apresenta um problema não crítico, e o Cliente concorda em continuar o aluguer apesar da existência de tal problema. A Aceitação de Avaria pode ser oferecida quando o Veículo permanece seguro e apto a ser conduzido; o problema não afeta os sistemas de segurança essenciais (e.g., travões, direção, motor) e o problema não impede o uso razoável do veículo para o seu fim pretendido e a reparação imediata, substituição ou outras soluções não são necessárias ou causariam uma perturbação desproporcionada. Eletrodomésticos (frigorífico, aquecimento, fogão ou água) não a funcionar são exemplos. Retemos a discricionariedade exclusiva na determinação se um problema se qualifica para Aceitação de Avaria.

26.3.7.1. O Cliente tem a obrigação de fornecer provas e informações precisas. Determinaremos o melhor curso de ação e, nos casos em que considerarmos adequado, proporemos uma Aceitação de Avaria, que constitui um reconhecimento formal e aceitação de que um determinado sistema não estará totalmente operacional durante o restante da sua viagem e que foi justamente compensado para o efeito. Qualquer compensação será determinada à nossa discrição e de acordo com as políticas internas de compensação - o Cliente pode consultar os valores indicativos presentes no Documento de Taxas.

26.3.7.2. Quando a Aceitação de Avaria é oferecida, o Cliente pode optar por aceitar a condição do Veículo e continuar a viagem ou pode recusar a proposta e solicitar uma solução alternativa, que será avaliada de acordo com este Contrato. A aceitação deve ser explícita e pode ser registada através de confirmação escrita ou uso contínuo do Veículo após ter sido informado do problema. Qualquer emissão de compensação depende de tal confirmação. A compensação não constitui uma admissão de responsabilidade e é fornecida como um gesto de boa vontade ou ajuste de serviço. Qualquer compensação concedida durante a viagem é condicional à verificação das suas premissas no drop-off - o reembolso só ocorrerá após o ‘Processo de Encerramento da Conta’ estar concluído e todas as condições pelas quais tal compensação foi concedida serem verificadas. Se as condições não estiverem presentes, retemos todos os direitos de retirar qualquer compensação previamente comunicada (por exemplo: se o Cliente relatar que o aquecimento não está a funcionar e comunicou direito a um reembolso durante a viagem, mas o aquecimento está a funcionar plenamente no momento do drop-off, o valor será desconsiderado).

26.3.7.3. Ao aceitar a avaria, o Cliente concorda em continuar o aluguer com o Veículo na sua condição atual e renuncia ao direito de solicitar um reembolso total por qualquer dia em que tenha sido impactado e pela rescisão da viagem com base unicamente nesse problema específico.

26.3.7.4. Se o problema piorar ou surgirem novos problemas, o Cliente deve notificar-nos imediatamente, reavaliaremos a situação e determinaremos os próximos passos apropriados. A aceitação de uma avaria não impede uma reavaliação onde as condições mudem materialmente. O Cliente concorda em seguir instruções razoáveis fornecidas para mitigar o impacto da avaria e permitir a continuação da viagem quando apropriado.

26.3.7.5. Onde a Aceitação de Avaria é aplicada, não garantimos a funcionalidade total do componente afetado durante o restante do período de aluguer.

26.3.8. As Reparações por Fornecedor referem-se a reparações realizadas por oficinas terceiras ou prestadores de serviços, dentro ou fora da nossa rede aprovada, onde o problema não pode ser resolvido através de Reparação pelo Cliente ou Assistência em Viagem no Local. Tais reparações podem envolver problemas mecânicos, elétricos ou de sistemas da autocaravana que requerem intervenção profissional.

26.3.8.1. Todas as Reparações por Fornecedor devem ser identificadas, coordenadas e aprovadas por nós com antecedência; atribuídas a um fornecedor específico confirmado para ter a capacidade, ferramentas e disponibilidade para realizar a reparação dentro de um prazo razoável.

26.3.8.2. Reservamo-nos o direito de selecionar o fornecedor; validar o âmbito e o custo da reparação; rejeitar fornecedores que não cumpram os padrões operacionais ou de qualidade. Reservamo-nos o direito de limitar o âmbito das reparações; recusar reparações que não sejam essenciais para a continuação da viagem; propor soluções alternativas quando mais apropriado.

26.3.8.3. Quando encaminhado para uma Reparação por Fornecedor, o Cliente deve deslocar-se à oficina confirmada na hora e local acordados, seguir todas as instruções fornecidas por nós e pelo fornecedor; não autorizar quaisquer reparações adicionais além das aprovadas e permanecer disponível para comunicação durante o processo de reparação. Onde os fornecedores não estiverem disponíveis (incluindo fins de semana ou fora do horário comercial), as reparações podem ser agendadas para o próximo período de trabalho disponível; Nesses casos, o Cliente pode ser obrigado a esperar ou permanecer perto do local de reparação. O incumprimento pode resultar em atrasos, custos adicionais ou recusa de reembolso.

26.3.8.4. Sempre que possível, o fornecedor emitirá a fatura diretamente para nós. Nesses casos, não será exigido que o Cliente faça o pagamento no momento do serviço; Os custos serão avaliados e alocados de acordo com as disposições de responsabilidade deste Contrato. Onde a faturação direta não for possível, o Cliente poderá ser obrigado a pagar o fornecedor diretamente no momento do serviço; o fornecedor deverá emitir uma fatura válida incluindo os detalhes da nossa empresa, quando viável; O Cliente deverá reter e apresentar a fatura e comprovativo de pagamento. O Cliente reconhece que o pagamento antecipado pode ser exigido como condição de serviço e que o reembolso não é automático e está sujeito a avaliação de responsabilidade.

26.3.8.5. Suportaremos o custo das Reparações por Fornecedor quando o problema resultar de falha mecânica ou elétrica não atribuível ao Cliente; desgaste normal e defeitos de fabrico. O Cliente será responsável por todos os custos quando o problema resultar de uso indevido ou negligência; incumprimento de instruções ou avisos; operação incorreta dos sistemas do veículo e reparações ou modificações não autorizadas. Reservamo-nos o direito de cobrar ao Cliente o custo dessas reparações e de usar as informações fornecidas pelo Fornecedor relativamente à causa da falha. Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais decorrentes de atrasos ou resultados de reparação.

26.3.9. A Reparação no Depósito refere-se a reparações realizadas num local operado pela Indie Campers (depósito), onde o Veículo é inspecionado e reparado pelo nosso pessoal, utilizando ferramentas, peças e conhecimentos técnicos disponíveis. A Reparação no Depósito é tipicamente utilizada quando o veículo permanece apto a ser conduzido, a Assistência em Viagem no Local e as Reparações por Fornecedor não são viáveis, disponíveis ou apropriadas, ou o problema requer conhecimentos especializados ou acesso a recursos internos.

26.3.9.1. A Reparação no Depósito está sujeita à identificação de um depósito adequado com base na sua localização e rota de viagem; confirmação da disponibilidade e capacidade do depósito e está sujeita à disponibilidade de peças, ferramentas e pessoal no depósito. Portanto, não garantimos que todos os problemas possam ser resolvidos num depósito.

26.3.9.2. Reservamo-nos o direito de selecionar a localização do depósito; agendar o tempo de reparação; determinar se a Reparação no Depósito é a solução apropriada.

26.3.9.3. O Cliente não deve dirigir-se a nenhum depósito sem confirmação e instruções prévias da nossa parte. Quando direcionado para uma Reparação no Depósito, o Cliente deve deslocar-se ao depósito designado na hora acordada; seguir todas as instruções fornecidas por nós e pelo pessoal do depósito; garantir a chegada atempada para evitar perturbações nas operações; permanecer disponível durante o processo de reparação, se necessário. O incumprimento pode resultar em atrasos, reagendamento ou custos adicionais. O Cliente não deve continuar a conduzir o Veículo até um depósito se isso puder causar mais danos ou se tiver sido instruído a parar o Veículo.

26.3.9.4. Não garantimos reparação imediata ou resolução no mesmo dia. Se uma Reparação em Depósito não puder ser concluída no mesmo dia, poderá ser-lhe exigido que permaneça perto do depósito até que a reparação seja concluída. Alojamentos para pernoita podem ser considerados quando necessário e as suas despesas só serão cobertas se o problema não for atribuível a si e se estiver previsto no seu Plano de Proteção. Se for determinado que o problema foi causado por si, o alojamento será reservado às suas custas.

26.3.10. Reboque refere-se ao transporte do veículo por um prestador de assistência rodoviária designado quando o veículo não se encontra em condições seguras ou operáveis e não pode ser reparado no local ou conduzido para um local de reparação. O reboque é considerado uma solução de último recurso e só será implementado quando nenhuma outra alternativa razoável estiver disponível ou quando a condução do veículo puder causar danos adicionais ou representar um risco de segurança. Reservamo-nos o direito exclusivo de determinar se o reboque é necessário.

26.3.10.1. Caso o reboque seja necessário, deverá cessar imediatamente a operação do Veículo onde instruído; permanecer no ou perto do Veículo, a menos que seja instruído de outra forma, fornecer detalhes precisos da localização e cooperar com os arranjos de reboque e seguir todas as instruções fornecidas por nós e pelo prestador de serviços de reboque.

26.3.10.2. Não deverá organizar o reboque de forma independente nem contratar serviços de assistência rodoviária de terceiros sem a nossa autorização prévia. Todas as operações de reboque serão organizadas e coordenadas exclusivamente por nós, deverão ser realizadas por prestadores ou parceiros aprovados e incluirão a verificação da disponibilidade, tempo e destino antes da execução. Se o fizer, não será reembolsado e poderá incorrer em total responsabilidade por todos os custos associados, e poderemos recusar pedidos adicionais de assistência.

26.3.10.3. Reservamo-nos o direito de selecionar ou aprovar o prestador de serviços de reboque, determinar o destino do reboque e definir o tempo e a logística da operação. O veículo será rebocado para um parceiro ou fornecedor de reparação aprovado, uma oficina de terceiros capaz de realizar as reparações necessárias, uma instalação de armazenamento de uma empresa de reboque ou um depósito da Indie Campers, com base na disponibilidade de serviços de reparação, proximidade geográfica e viabilidade operacional.

26.3.10.4. Suportaremos os custos de reboque quando o problema resultar de falha mecânica ou elétrica não atribuível a si ou de defeitos de fabrico. Será responsável por todos os custos relacionados com o reboque quando o problema resultar de uso indevido, negligência ou operação inadequada, condução em áreas proibidas (incluindo todo-o-terreno ou terreno restrito); falha em seguir instruções ou avisos; falta de combustível ou uso incorreto de combustível; qualquer violação deste Acordo. Os custos podem incluir serviços de reboque, operações de assistência, taxas de armazenamento e custos adicionais de manuseio ou logística. Estes custos podem ser cobrados diretamente ou faturados após o período de aluguer.

26.3.10.5. A alocação final dos custos dependerá do resultado da avaliação de responsabilidade. Quando a causa raiz do problema não for clara, reservamo-nos o direito de cobrar imediatamente o seu depósito até que seja obtida prova adicional. O depósito será libertado e reembolsado de acordo com as cláusulas na secção ‘Processo de Encerramento de Conta’.

26.3.10.6. O método de pagamento para serviços de reboque e assistência em viagem dependerá do prestador de serviços, localização e restrições operacionais no momento do incidente. Onde disponível, o prestador de serviços irá faturar-nos diretamente. Nesses casos, não será exigido que efetue qualquer pagamento no momento do serviço. Onde for viável, poderemos organizar o pagamento diretamente com o prestador de serviços por meios remotos (por exemplo, transferência bancária ou métodos de pagamento virtuais), sem exigir a sua intervenção. Onde a faturação direta ou o pagamento remoto não estiverem disponíveis, poderá ser exigido que pague o prestador de serviços diretamente no momento da intervenção. Se for exigido que pague antecipadamente, deverá obter toda a documentação necessária para ser reembolsado de acordo com as cláusulas da secção ‘Reembolsos e Compensações’.

26.3.10.7. O reboque não garante a continuação da viagem e depende se selecionou um Plano de Proteção que inclua um Veículo de Substituição e se o veículo se torna inutilizável devido a um problema não atribuível a si. Se tiver um plano de proteção que inclua uma carrinha de substituição, poderemos fornecer um veículo de substituição, sujeito à disponibilidade e viabilidade operacional. Se não tiver um plano de proteção que inclua uma carrinha de substituição e o veículo se tornar inutilizável e não puder ser reparado durante a duração do seu aluguer, o aluguer será considerado interrompido. Se a causa do problema for atribuível a si, não será concedido qualquer reembolso por qualquer período de aluguer não utilizado; Se o problema não for atribuível a si, reembolsaremos os dias restantes não utilizados.

26.3.11. Veículo de Substituição refere-se a um veículo de substituição fornecido para permitir a continuação do aluguer quando o Veículo original se torna inutilizável. Um Veículo de Substituição pode ser oferecido quando o veículo se torna inutilizável devido a um problema mecânico ou elétrico não atribuível a si, o problema não pode ser resolvido num prazo razoável através de outras soluções disponíveis e um veículo de substituição adequado está disponível a uma distância razoável. A disponibilização de um Veículo de Substituição está sujeita à disponibilidade, localização e restrições operacionais. A disponibilização de um Veículo de Substituição não garante a continuação ininterrupta da viagem.

26.3.11.1. Este serviço está disponível apenas se, até ao momento do pick-up, tiver escolhido e pago um Plano de Proteção que inclua o serviço de Veículo de Substituição.

26.3.11.2. Quando um Veículo de Substituição é fornecido, coordenaremos a substituição e forneceremos instruções para a recolha; Poderá ser exigido que se desloque para um local designado para recolher o veículo e os custos adicionais (incluindo transporte, alojamento ou outras despesas) só serão cobertos apenas no caso de o problema não ser atribuível a si e onde previsto no seu Plano de Proteção. Um Veículo de Substituição pode diferir em modelo, disposição, características ou especificações da reserva original e pode exigir a deslocação para um local de pick-up diferente. Em casos em que o modelo é de categoria inferior, isso não resultará em reembolso. Os custos dessa deslocação são suportados por si ou por nós, dependendo se a situação é considerada uma exclusão ou não.

26.3.11.3. Se tiver um Plano de Proteção que inclua um veículo de substituição e ocorrer um incidente que torne o veículo inutilizável, aplicar-se-á o seguinte:

26.3.11.3.1. Se o incidente se enquadrar no âmbito das situações cobertas, tem direito a um Veículo de Substituição e procederemos à troca de acordo com os termos aqui estabelecidos;

26.3.11.3.2. Se o incidente foi causado por negligência ou qualquer exclusão prevista nesta cláusula ou na cláusula dos Planos de Proteção, tem direito a um Veículo de Substituição, que será concedido considerando o aqui estabelecido, mas é responsável pelos custos de danos e recuperação do seu veículo inicialmente atribuído e pelos custos de transporte associados à recuperação do novo veículo.

26.3.11.4. Se não tiver um Plano de Proteção que inclua um veículo de substituição e ocorrer um incidente que torne o veículo inutilizável, aplicar-se-á o seguinte:

26.3.11.4.1. Se o incidente foi causado por negligência ou qualquer exclusão prevista nesta cláusula ou na cláusula dos Planos de Proteção, a sua viagem será terminada. É responsável pelos custos de danos e recuperação do seu veículo inicialmente atribuído e não será reembolsado pelas noites restantes do seu aluguer.

26.3.11.4.2. Se o incidente se enquadrar no âmbito das situações cobertas, não somos obrigados a fornecer-lhe um veículo de substituição; a sua viagem será terminada, mas tem direito a um reembolso pelas noites não utilizadas do seu contrato de aluguer. Pode optar por fazer outra reserva para continuar a sua viagem, sujeito às condições estabelecidas na disposição da secção ‘Reservas’.

26.3.11.5. Um veículo de substituição é o equivalente à continuação da viagem - Se tiver direito a um Veículo de Substituição, também tem a opção de trocá-lo pela rescisão antecipada do seu contrato de aluguer, em vez de usar um novo veículo. Se aceitar um veículo de Substituição, renuncia a qualquer direito de reclamar um reembolso por qualquer dos dias em que utilizou um veículo. Se optar por não aceitar um Veículo de Substituição e optar por terminar a sua viagem mais cedo, tem direito a um reembolso pelas noites não utilizadas do seu contrato de aluguer. Inversamente, se tiver direito a um Veículo de Substituição e não pudermos fornecer-lhe um, devido a restrições operacionais ou por escolha, podemos proceder a uma rescisão antecipada do seu contrato de aluguer e reembolsá-lo pelas noites restantes da sua viagem.

26.3.11.6. Qualquer reembolso concedido sob as condições desta cláusula só será reembolsado após a conclusão do ‘Processo de Encerramento de Conta’ e de acordo com as condições ali estabelecidas. Reservamo-nos o direito de reter o depósito até que todas as responsabilidades sejam devidamente avaliadas.

26.3.12. Tem direito a apenas 1 veículo de substituição por viagem e, para prosseguir, é exigido um novo depósito para o veículo de substituição e quaisquer saldos pendentes ou encargos devem ser liquidados antes de um veículo de substituição ser recolhido. O veículo de substituição seguirá os mesmos procedimentos que qualquer outro aluguer.

26.3.13. Cancelamento de Viagem refere-se ao término antecipado do período de aluguer antes da data de entrega programada devido a um problema do veículo, restrição operacional ou outro evento qualificativo.

26.3.13.1. O aluguer pode ser terminado antes do seu fim programado quando o Veículo se torna inutilizável e não pode ser reparado num prazo razoável, nenhum Veículo de Substituição adequado está disponível ou é viável ou a continuação da viagem não é razoavelmente possível devido a razões operacionais ou de segurança. Reservamo-nos o direito exclusivo de determinar se a Rescisão da Viagem é o resultado apropriado.

26.3.13.2. Se, em qualquer momento, sentir que a sua segurança está comprometida, deve solicitar o cancelamento da viagem e aguardar a nossa aprovação e agendar adequadamente a data e hora de devolução do veículo em coordenação com as nossas equipas locais. Após a nossa aprovação, deve seguir as nossas instruções relativas à devolução e entrega estabelecidas no ‘Processo de Devolução’. Após a devolução do veículo, será reembolsado pelos dias restantes. Ao mesmo tempo, não pode reclamar um reembolso total pelas noites que passou no veículo se não optar por devolver o veículo.

26.3.13.3. Se optar unilateralmente por terminar a viagem quando uma solução alternativa razoável foi oferecida e está disponível, não terá direito a um reembolso total pelo período de aluguer não utilizado.

26.3.13.4. Quando a Rescisão da Viagem resultar de uma causa não atribuível a si e coberta pelos Planos de Proteção, terá direito a um reembolso pela porção não utilizada do período de aluguer; Qualquer compensação adicional será determinada de acordo com este Acordo e o seu Plano de Proteção selecionado.

26.3.13.5. Quando a Rescisão da Viagem resultar de uma causa atribuível a si, incluindo uso indevido, negligência ou violação deste Acordo, não será concedido qualquer reembolso por qualquer período de aluguer não utilizado;

26.3.13.6. Em qualquer caso, renuncia ao seu direito de reclamar um reembolso total.

26.3.13.7. Salvo indicação em contrário no seu Plano de Proteção, é responsável por organizar a sua própria viagem de regresso e alojamento após a Rescisão da Viagem e não garantimos transporte, alojamento ou arranjos de viagem alternativos.

26.3.13.8. Exceto onde explicitamente previsto neste Acordo ou no seu Plano de Proteção, a Rescisão da Viagem não lhe confere direito a compensação por perda de usufruto; Reembolso de despesas externas (por exemplo, voos, atividades, alojamento, reservas de parques de campismo ou estacionamento) ou quaisquer danos indiretos ou consequenciais.

26.3.13.9. Quaisquer reembolsos, encargos ou restituições resultantes da Rescisão da Viagem serão processados de acordo com o Processo de Encerramento de Conta e os prazos aplicáveis.

F. Devolução

Todas as coisas boas têm um fim e, no final do seu período de aluguer, deve devolver o veículo. É essencial que o faça de acordo com os procedimentos estabelecidos abaixo, respeitando as condições deste contrato de aluguer, pois são cruciais para garantir a transparência e a justiça ao fechar a sua conta e para garantir a continuidade operacional e que o nosso próximo cliente possa desfrutar da experiência que pretendemos proporcionar.

27. Processo de Devolução

27.1. O Processo de Devolução ocorrerá quando nos devolver o veículo no local, data e hora acordados, e completar todos os requisitos de devolução aplicáveis, inspeções, validações e passos de entrega exigidos por este Contrato de Aluguer. Para evitar dúvidas, simplesmente deixar o veículo no depósito ou em qualquer outro local não constituirá, por si só, uma devolução ou check-out concluído.

27.2. O processo de devolução é uma fase obrigatória e essencial da jornada de aluguer. O seu propósito é permitir-nos verificar as condições do veículo, equipamento, limpeza, condição energética, consumos adicionais e quaisquer outros elementos relevantes no final do período de aluguer, permitindo-lhe também concluir o processo de entrega de forma estruturada e transparente.

27.3. Reconhece e aceita que o check-out é essencial para garantir que o veículo possa ser devidamente inspecionado, limpo, organizado e preparado para o próximo cliente nas condições e padrões de serviço esperados. Por essa razão, o cumprimento dos requisitos de devolução é fundamental não só para o encerramento adequado da sua reserva, mas também para a qualidade e continuidade do serviço.

27.4. O processo de Devolução deve ser concluído com a nossa equipa e através dos procedimentos aplicáveis da plataforma no depósito designado, e pode incluir a confirmação dos Requisitos de Devolução, inspeção do veículo e equipamento, registo de informações relevantes, identificação de danos ou itens em falta, liquidação de encargos adicionais quando aplicável, e preenchimento do formulário de feedback de fim de aluguer, Revisão de Entrega do Veículo e Experiência. A falta de cooperação ou de conclusão do processo de check-out pode resultar em atrasos, encargos adicionais ou perda de elegibilidade para certos benefícios.

27.5. O processo de Devolução é concluído apenas com a conclusão da etapa do Relatório de Entrega do Veículo e Experiência. Qualquer atraso na sua conclusão pode resultar em atrasos no Processo de Encerramento de Conta e no encerramento do acordo contratual.

28. Requisitos de Devolução - As Suas Obrigações

28.1. As secções de Requisitos de Devolução abaixo descrevem as suas responsabilidades ao devolver o veículo no final do período de aluguer - isso garante operações tranquilas, minimiza interrupções e mantém a qualidade e disponibilidade da frota para futuros clientes. O cumprimento destes requisitos é obrigatório para garantir que podemos proporcionar uma boa experiência ao nosso próximo cliente. Assim, o cumprimento é obrigatório para evitar encargos adicionais, penalidades e potenciais ações de recuperação. Esta secção também estabelece uma distinção clara entre devoluções atrasadas com comunicação prévia e aquelas sem, garantindo a justiça enquanto se mantém a eficiência operacional. É responsável por:

28.1.1. Deve entregar o veículo a tempo e no local correto.

28.1.1.1. Deve devolver o veículo no local de devolução designado na data e hora programadas, tendo direito a um período de tolerância de 30 minutos. O não cumprimento do local de devolução acordado ou da hora programada levará à aplicação de penalidades e/ou encargos adicionais, conforme descrito nos parágrafos abaixo.

28.1.1.2. Tem o direito de alterar a hora de devolução apenas até 48 horas antes da sua hora de recolha, conforme detalhado na cláusula Alterações de Reserva. Quaisquer alterações à hora de devolução estabelecida devem ser solicitadas e aprovadas por nós com antecedência, contactando a nossa equipa de suporte através dos canais apropriados disponibilizados no nosso website (ou seja, telefone, área de cliente, envio de pedido ou chat) para que possamos garantir que a equipa está adequadamente preparada e agendada para o evento. Se não autorizarmos a alteração da hora de devolução, deve cumprir a hora de devolução estabelecida no momento da recolha do veículo.

28.1.1.3. Se devolver o veículo atrasado, com atrasos superiores a 30 minutos em relação à hora de devolução acordada, resultará na aplicação de uma Taxa de Devolução Atrasada aplicada a si, conforme referido no Documento de Taxas, que se aplicará ao número de horas de atraso, medido como a diferença entre o início real da devolução e a hora de devolução inicialmente estabelecida. É de suma importância que devolva o veículo a tempo para garantir que a viagem do próximo cliente comece a tempo. Para esse efeito, reservamo-nos o direito de aplicar qualquer custo adicional que possamos incorrer devido ao seu atraso, incluindo despesas de alojamento e transporte previstas na cláusula “Atrasos de Pick-Up por parte da Indie Campers” na secção Hora de Chegada ao depósito e hora de entrega.

28.1.1.4. Se estiver atrasado para a Devolução, entraremos em contacto consigo para acelerar a devolução. Se não nos notificar com uma justificação razoável dentro das 2 horas seguintes à hora de devolução programada e tiver falhado as nossas tentativas de contacto, ativaremos o Protocolo de Veículo Desaparecido. Neste caso, temos o direito de reclamar imediatamente o depósito de segurança total até que possamos determinar a situação e compreender os custos totais pelos quais é responsável. Desde o momento dessa ativação, incorre numa Taxa de Veículo Desaparecido que será aplicada a cada dia em que não devolver o veículo à nossa posse e não realizar o processo de devolução. Também estará sujeito a pagar quaisquer custos incorridos por nós devido a tal atraso, como penalidades devido à indisponibilidade do veículo para ser entregue a tempo para clientes subsequentes. Também entraremos em contacto com as autoridades locais e internacionais, fornecendo-lhes as informações necessárias e legais para garantir a rastreabilidade e a rápida recuperação do veículo. Após a devolução, realizaremos uma avaliação de danos do veículo e equipamento e será também responsável por quaisquer custos desses achados. Será também responsável por quaisquer custos que possamos incorrer ao reembolsar clientes que foram afetados devido ao seu comportamento. Após todos os custos e taxas serem atribuídos à sua conta, o Processo de Encerramento de Conta será realizado.

28.1.1.5. Se devolver o veículo numa data anterior à data de devolução inicialmente estabelecida, não será reembolsado pelos dias restantes.

28.1.1.6. Se devolver o veículo a um dos nossos locais que não foi o local de devolução original, ser-lhe-á cobrada uma Taxa de Relocação de Veículo, conforme definido no Documento de Taxas.

28.1.1.7. As devoluções não assistidas ou remotas são estritamente proibidas. Se devolver o veículo a um dos nossos locais ou dentro das suas instalações (<500m de qualquer um dos nossos locais de devolução) mas, sem o nosso consentimento, não tiver efetuado um processo de devolução supervisionado pela nossa equipa (exemplo: a devolução estava marcada para as 11:00h, mas deixou o veículo durante a noite para apanhar um voo), incorrerá numa Taxa de Devolução Remota Não Autorizada conforme definido no Documento de Taxas. Após a devolução do veículo, realizaremos uma avaliação de danos do veículo e do equipamento e será também responsável por quaisquer custos desses achados, quer tenham sido feitos e relatados durante a sua viagem ou se foram incorridos durante o tempo em que o veículo foi deixado sem supervisão.

28.1.1.8. Se não devolver o veículo a nenhum dos nossos locais ou às suas instalações (<500m de qualquer um dos nossos locais de devolução) mas, até à hora de devolução estabelecida nos informou da localização do veículo, temos o direito de reclamar imediatamente o depósito de segurança total até que possamos determinar a situação e compreender os custos totais pelos quais é responsável. Ser-lhe-á cobrada uma Taxa de Abandono de Veículo, que é aplicada para cobrir o custo da equipa que será dedicada a localizar e recuperar o veículo. Após a devolução do veículo, realizaremos uma avaliação de danos do veículo e equipamento e será também responsável por quaisquer custos desses achados, quer tenham sido feitos e relatados durante a sua viagem ou se foram incorridos durante o tempo em que o veículo foi abandonado. Será também responsável por quaisquer custos que possamos incorrer ao reembolsar clientes que foram afetados devido ao seu comportamento. Será responsável por quaisquer custos de estacionamento. Se o veículo for roubado durante o tempo em que foi abandonado, será totalmente responsável pelo seu custo.

28.1.1.9. Se, em qualquer dos cenários acima, o veículo for devolvido ou recuperado sem as chaves, incorrerá numa Taxa de Chave Perdida e em todos os custos associados à segurança do veículo. Esse custo varia de acordo com o local e o tipo de veículo.

28.1.1.10. No caso de decidir unilateralmente devolver o veículo antes da hora de devolução acordada sem aprovação prévia, aplicar-se-ão as seguintes condições: não seremos obrigados a aceitar o veículo antes da hora de devolução programada e não aprovaremos a execução de uma Devolução Remota fora do horário de funcionamento do depósito.

28.1.1.11. Todas as taxas descritas acima nesta cláusula são cumulativas, o que significa que múltiplas taxas podem ser aplicadas simultaneamente por múltiplas falhas.

28.1.2. Devolver o veículo nas mesmas condições de limpeza em que foi entregue e nas seguintes condições:

28.1.2.1. O chão, os compartimentos e as superfícies devem ser devolvidos sem sujidade, resíduos de alimentos, derrames e detritos. O frigorífico deve ser esvaziado, limpo cuidadosamente com o detergente fornecido e deixado aberto para garantir uma ventilação adequada e para evitar odores. O incumprimento resultará na imposição de uma Taxa de Limpeza Interior;

28.1.2.2. O tanque de água limpa e o tanque de águas residuais devem ser completamente esvaziados antes de devolver o veículo. O incumprimento resultará numa Taxa de Descarte do Tanque de Água;

28.1.2.3. A cassete da sanita deve ser esvaziada, cuidadosamente enxaguada com água limpa e reinstalada no seu compartimento designado. O incumprimento resultará numa Taxa de Descarte da Cassete da Sanita;

28.1.2.4. O chão da casa de banho, o lavatório e os acessórios devem ser limpos e devolvidos sem sujidade, detritos e pelos de animais ou humanos. Todos os compartimentos e gavetas devem ser esvaziados, e qualquer lixo e pertences pessoais removidos. Roupa de cama e toalhas devem ser colocadas nos sacos de roupa suja fornecidos, e cobertores e almofadas devem ser selados nos sacos plásticos designados. O incumprimento destes procedimentos resultará numa Taxa de Limpeza de Compartimentos;

28.1.2.5. Todas as taxas descritas acima nesta cláusula são cumulativas, o que significa que múltiplas taxas podem ser aplicadas simultaneamente por múltiplas falhas.

28.1.3. Devolver o veículo com a mesma condição energética em que foi entregue

28.1.3.1. O combustível e o adblue do veículo devem ser devolvidos de acordo com as condições estabelecidas na Política de Combustível e Política de AdBlue. A falta de conformidade levará à aplicabilidade das taxas ali estabelecidas.

28.1.3.2. Os níveis da bateria devem ser devolvidos de acordo com as condições estabelecidas na Política de Bateria. A falta de conformidade levará à aplicabilidade das taxas ali estabelecidas.

28.1.4. O equipamento deve ser devolvido com a mesma condição física em que foi entregue.

28.1.4.1. O veículo deve ser devolvido sem danos. O processo de Avaliação de Danos e as suas consequências são explicados na Secção ‘Danos’.

28.1.4.2. Extras Individuais ou componentes que foram danificados para além do desgaste normal, perdidos e não devolvidos serão cobrados pelo seu valor total de substituição, conforme estabelecido na tabela Taxas de Substituição de Acessórios conforme indicado no Documento de Taxas.

28.1.4.3. Os componentes incluídos em kits (como kit de cozinha, kit de cama ou kit de limpeza) são categorizados como itens pequenos ou grandes. Caso esses componentes estejam danificados ou em falta, será aplicada uma Taxa de substituição de item pequeno ou uma Taxa de substituição de item grande. Estas taxas podem ser aplicadas tantas vezes quanto o número de componentes em falta ou quebrados.

28.1.4.4. Todas as cláusulas previstas em ‘Uso de Produtos Acessórios’ são aplicáveis.

28.1.5. Verificar se os consumos adicionais sobre os termos já contratados são devidamente contabilizados

28.1.5.1. Ao conduzirmos o processo de devolução, identificaremos qualquer violação dos termos previamente estabelecidos e adicioná-los-emos à sua conta. Deve verificar se foram devidamente registados, refletindo adequadamente a realidade. Reconhece que, ao permitir que a nossa equipa os registe, reconhece que representam a realidade e que é responsável pelo pagamento de tais encargos. Caso discorde deles, tem o direito de escalar a questão, de acordo com as cláusulas previstas em Reclamações e Resolução de Disputas.

28.1.6. Preencher a revisão obrigatória de entrega do veículo e da experiência

28.1.6.1. Como parte do Processo de Devolução, deve preencher a Revisão de Entrega do Veículo e Experiência (VEHR). O objetivo desta Revisão de Entrega é recolher feedback estruturado sobre a sua experiência, validar quaisquer problemas encontrados durante a viagem para facilitar a recuperação do serviço, identificar pontos chave de insatisfação para melhorar os padrões operacionais e permitir reembolsos ou compensações por falhas de serviço de acordo com as nossas obrigações ao abrigo deste acordo.

28.1.6.2. A Revisão de Entrega deve ser preenchida no momento da devolução e estará disponível na sua área de cliente.

28.1.6.3. O incumprimento da conclusão da (VEHR) resultará num atraso no processamento de reembolsos e compensações e na libertação do depósito.

28.1.6.4. O incumprimento da conclusão da (VEHR) fará com que perca a elegibilidade para reclamações relacionadas com disputas pós-aluguer, porque não recolhemos o feedback aprofundado que nos permitiria realizar uma análise completa e justa e um cálculo adequado de qualquer reembolso ou compensação.

28.1.6.5. O incumprimento da conclusão da (VEHR) resulta na perda do acesso privilegiado a Indie Specials, Indie Deals e outros benefícios de fidelidade.

29. Requisitos de Devolução – As Nossas Obrigações

29.1. Estamos empenhados em garantir que as devoluções de veículos são processadas prontamente na hora e local agendados, conforme descrito no Contrato de Aluguer. As nossas obrigações são garantir que o processo de devolução ocorre com a supervisão da nossa equipa e que realizamos uma avaliação completa e justa de todas as suas obrigações de devolução e aplicamos de forma justa quaisquer taxas adicionais previstas nas cláusulas acima e recolhemos qualquer feedback relevante, prova e justificação que servirá como justificação para quaisquer reembolsos ou compensações a que possa ter direito.

29.2. Não temos obrigação de ter pessoal dedicado durante todo o horário de funcionamento do depósito, apenas na hora agendada. Não temos obrigação ou responsabilidade de não realizar um processo de devolução supervisionado se devolver o veículo em qualquer outro momento sem aviso ou consentimento da nossa parte. Esta situação será tratada de acordo com as penalidades estabelecidas na Cláusula “Requisitos de Devolução - As Suas Obrigações”, especialmente a secção relativa à Taxa de Devolução Remota Não Autorizada e outros custos eventuais.

29.3. Em circunstâncias excecionais, o nosso pessoal poderá não estar presente durante a entrega na hora agendada. Neste caso, será contactado e autorizado a realizar um Processo de Entrega Remota autorizado. As entregas remotas só podem ocorrer num local autorizado. O processo garante que o veículo é devolvido à nossa localização numa área segura e que as chaves são armazenadas em segurança. Terá de fornecer 4 fotografias da carrinha, uma de cada lado, mostrando o lado completo do veículo, 1 fotografia do painel de instrumentos a mostrar a quilometragem e o nível de combustível no momento da entrega, 1 fotografia mostrando a localização da chave, 1 vídeo do interior da autocaravana para confirmar o seu estado na devolução e 1 fotografia mostrando onde a carrinha está estacionada. Deverá também garantir que o veículo é devolvido cumprindo todos os outros requisitos de entrega. Ao executar corretamente o procedimento de Entrega Remota, não lhe será cobrada uma Taxa de Entrega Remota Não Autorizada e também se salvaguardará de quaisquer danos que possam ocorrer no veículo entre o momento em que o devolveu e o momento em que realizarmos a nossa avaliação. Ao não cumprir o procedimento de Entrega Remota, enfrentará todas as responsabilidades aplicáveis ao evento de uma entrega remota não autorizada. Alternativamente, poderemos oferecer procedimentos de check-out acelerados ou redirecioná-lo para outro local de entrega para minimizar o inconveniente. Nesse caso, não lhe será cobrada uma Taxa de Relocação de Veículo.

29.4. Deve permanecer acessível, utilizando as informações de contacto fornecidas durante a reserva, para receber atualizações e instruções relativas ao atraso.

29.5. A nossa responsabilidade por atrasos está limitada às disposições aqui estabelecidas. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, como perda de transporte ou alojamento, salvo acordo explícito em contrário.

30. Processo de Avaliação e Estimativa de Danos

30.1. Os danos serão avaliados com base no estado do veículo no momento da entrega, em comparação com o seu estado documentado no início do período de aluguer.

30.2. Desenvolvemos uma metodologia para garantir a precisão, justiça e transparência do processo. Os danos podem ser identificados durante o procedimento de entrega ou durante o processo de auditoria que é conduzido remotamente. A avaliação será baseada numa inspeção pós-aluguer, suportada por evidências fotográficas e documentais, incluindo, mas não se limitando a, fotos tiradas na recolha e na entrega, que constituirão a base primária de exame e verificação do estado do veículo.

Além disso, realizaremos um processo de verificação e auditoria pós-entrega, que poderá incluir revisão e validação por equipas de avaliação internas ou externas, com o objetivo de completar e validar a avaliação de danos. Como resultado deste processo, os danos poderão ser adicionados, alterados ou removidos. Qualquer alteração será incluída no Relatório Final de Danos a ser-lhe enviado.

30.3. Os danos identificados podem ser classificados como danos simples, danos complexos ou desgaste. As nossas políticas internas determinam quais os danos que são simples ou complexos através dos nossos sistemas. Danos simples são definidos como aqueles cuja responsabilidade pode ser atribuída a si de forma razoavelmente direta e cujo preço, com base na metodologia de custo e preço explicada abaixo, pode ser determinado com base em regras predefinidas. Danos complexos são danos para os quais a responsabilidade do cliente ou os seus custos de reparação não podem ser determinados imediatamente (incluindo, mas não se limitando a, casos que exigem inspeção por um fornecedor terceiro, avaliação mecânica, ou onde a responsabilidade é disputada após um incidente). Com base no tipo de danos identificados, aplicam-se as seguintes regras:

30.3.1. Qualquer dano simples será cobrado imediatamente no momento da entrega. Se, durante o processo de auditoria, o valor total dos danos for alterado, a diferença será cobrada ou reembolsada.  

30.3.2. Para qualquer dano complexo, o depósito de segurança será cobrado até que a avaliação seja concluída e/ou uma decisão final seja tomada pela seguradora relevante ou avaliador terceiro. Nesses casos, será prontamente informado de que uma investigação foi iniciada, incluindo a confirmação de que o veículo está a ser revisto por especialistas terceiros para determinar a extensão do dano, os custos associados e a responsabilidade.

30.3.3. Desgaste refere-se à deterioração natural do Veículo resultante de uso razoável e adequado ao longo do tempo, em conformidade com os termos deste Contrato. O Desgaste é considerado uma condição esperada de utilização do veículo e não está sujeito à responsabilidade do cliente ou a encargos adicionais. A avaliação e classificação do Desgaste é realizada pelo sistema da Empresa com base em critérios, limiares e padrões de condição predefinidos, e não por pessoal do depósito ou discrição do cliente. Esses critérios são definidos nas cláusulas estabelecidas na secção 'Uso do veículo'.  

30.3.4. O Desgaste não inclui qualquer condição ou deterioração que exceda os limiares definidos ou que afete a segurança, funcionalidade, integridade estrutural ou operabilidade do Veículo. Sem limitação, o Desgaste exclui danos como componentes partidos ou rachados, perfurações, peças em falta, penetração de tinta, ou qualquer defeito que exceda os limites de tamanho ou gravidade aplicáveis definidos pelos padrões da empresa. Apenas as condições classificadas pelo sistema como dentro dos limiares de Desgaste serão excluídas de encargos. Os danos resultantes de uso negligente, uso indevido, não conformidade com as instruções de operação ou violação dos Termos e Condições, tais danos não serão considerados desgaste normal e serão totalmente cobráveis a si de acordo com esta cláusula.

30.4. Receberá um Relatório de Danos detalhando os danos identificados, a evidência fotográfica que suporta a avaliação, a categorização aplicável e os encargos correspondentes, tendo em consideração o serviço de proteção escolhido por si, quando aplicável. Não podemos cobrar qualquer dano sem um Relatório de Danos correspondente.

30.5. O valor de cada dano é estimado com base nas taxas de mercado atuais e nas práticas reconhecidas da indústria para peças, mão de obra, logística e serviços associados necessários para reparar ou substituir os danos. A avaliação de qualquer dano será determinada por referência a uma combinação de fatores técnicos, operacionais e de mercado, incluindo, sem limitação: taxas horárias de mecânicos; tempo estimado de intervenção; custos e disponibilidade de peças sobresselentes - utilizamos o custo de peças sobresselentes originais, não de pós-venda; pintura e consumíveis; indisponibilidade do veículo e tempo de inatividade operacional; custos de logística, transporte e realocação; custos administrativos e de manuseamento; e impostos, direitos e taxas regulamentares aplicáveis. Além disso, a avaliação de danos terá em conta fatores contextuais e comerciais, incluindo: a natureza, tipo e gravidade do dano; o modelo e configuração do veículo; o local de entrega e o local onde a reparação precisa de ser conduzida; e as condições de mercado prevalecentes e as estruturas de custos operacionais locais. Receberá os detalhes de avaliação relevantes como parte do Relatório de Danos. Permanece totalmente responsável por todos os custos de danos avaliados, sujeito apenas à cobertura e exclusões do plano de proteção aplicável.

30.5.1. Se tiver alguma questão ou necessitar de esclarecimentos relativamente à metodologia ou ao Relatório de Danos, pode contactar a empresa através dos canais de apoio localizados na sua área de cliente ou submetendo um pedido através do nosso website (localizado na parte inferior da página web).

30.5.2. Se não concordar com a avaliação de danos, pode solicitar um orçamento a um mecânico independente no prazo de 5 dias úteis após receber o relatório de danos através do nosso e-mail da Equipa de Apoio Global. O e-mail deve detalhar os seus dados de reserva e qual o dano específico para o qual necessita de esclarecimento, juntamente com a justificação para a discordância com o preço.

30.5.2.1. Todos os custos associados à obtenção de tal orçamento serão suportados por si, incluindo, sem limitação, realocação do veículo, logística, taxas de inspeção e custos administrativos.

30.6. Faremos esforços razoáveis para comunicar os danos identificados e os encargos associados num prazo razoável após a entrega.

30.7. Ao assinar o contrato de aluguer e/ou fazer uma reserva connosco, aceita expressamente a avaliação de danos e a metodologia de preços aplicáveis.

30.8. Os valores dos danos são padronizados, não negociáveis e vinculativos, independentemente de optarmos por reparar, substituir, terceirizar, adiar a reparação ou manter o dano não reparado.

30.9. Os danos excluídos dos planos de proteção e/ou limitações máximas de responsabilidade serão cobrados na íntegra a si, de acordo com as exclusões e políticas aplicáveis que regem o serviço de proteção selecionado.

31. Danos & Declaração de Acidente (DA)

31.1. A Declaração de Acidente (“DA”) é uma ferramenta de comunicação de incidentes fornecida por nós, em formato físico e/ou em versão eletrónica disponibilizada no check-in, acessível online através da área de cliente, para documentar qualquer evento que envolva danos ou um acidente com o Veículo alugado. O preenchimento e a submissão atempada da DA são essenciais para apoiar a avaliação da responsabilidade, iniciar processos de seguro e manter a validade de qualquer Plano de Proteção.

31.2. Em caso de acidente, roubo, furto, danos no veículo ou qualquer incidente semelhante, concorda em cumprir os seguintes procedimentos sem demora:

31.2.1. Notificar-nos a nós e às autoridades policiais locais o mais rapidamente possível. Se a notificação imediata não for viável devido a circunstâncias excecionais (ou seja, lesão), deve ser feita o mais razoavelmente praticável.

31.2.2. Preencher e submeter completamente a Declaração de Acidente (“DA”) até ao prazo mais curto de 2 dias após o incidente ou a data de entrega. A Declaração de Acidente deve incluir as seguintes informações:

31.2.2.1. Matrículas dos veículos de todas as partes envolvidas;

31.2.2.2. Nomes e informações de contacto de todos os condutores e partes seguradas;

31.2.2.3. Detalhes do seguro para cada Veículo (seguradora, número de apólice, etc.);

31.2.2.4. Data, hora e localização exata do incidente;

31.2.2.5. Uma descrição factual de como o evento ocorreu;

31.2.2.6. As assinaturas de ambas as partes são exigidas apenas se o dano tiver sido feito sem o envolvimento de terceiros; Se outra parte estiver envolvida, deve solicitar a sua cooperação no preenchimento e assinatura da DA. Se a outra parte recusar, deve registar a recusa na DA e reportar-nos. Em casos como fuga e omissão de auxílio, recusa de cooperação ou lesões pessoais, deve contactar imediatamente as autoridades locais e posteriormente fornecer-nos qualquer relatório policial ou número de referência.

31.2.2.7. Fotografias do local e dos danos;

31.2.2.8. Um relatório policial ou número de referência (quando aplicável);

31.2.2.9. Quaisquer declarações de testemunhas ou detalhes de contacto.

31.2.3. Quando aplicável, recolher o relatório de acidente assinado por todas as partes envolvidas, quaisquer documentos preparados pelas autoridades policiais e — se o veículo tiver sido roubado — as chaves, se retidas. Estes devem ser-nos submetidos o mais rapidamente possível.

31.2.4. Não deve admitir culpa ou aceitar responsabilidade em nosso nome em nenhuma circunstância.

31.2.5. Caso seja necessária uma reparação, o veículo deve ser imediatamente imobilizado antes que ocorram mais danos. A continuação da viagem, mesmo para a oficina mais próxima, só será permitida com o nosso consentimento prévio, exceto se danos consequenciais puderem ser descartados com base no tipo de relatório de danos.

31.2.6. Se levar o veículo a uma oficina ou o mandar levar, devemos ser informados imediatamente durante o horário de funcionamento, e antes de dar à oficina uma ordem de reparação, sobre a duração e os custos da reparação e o contacto e localização exata da oficina. A reparação não deve começar antes de a aprovação ter sido concedida. Só pagaremos os custos de reparação se forem previamente aprovados por nós e apenas mediante a apresentação dos respetivos recibos/faturas.

31.3. O incumprimento destes procedimentos, incluindo a submissão atempada e adequada da DA e dos documentos de suporte, resultará na invalidação de qualquer Seguro ou Planos de Proteção opcionais. Nesses casos, será considerado totalmente responsável por todos os danos resultantes e custos associados, conforme detalhado adiante.

Este parágrafo não se aplica se não conseguir preencher a DA devido a razões fora do seu controlo (ou seja, lesão ou qualquer outra emergência), desde que nos seja informado o mais razoavelmente possível.

31.4. Se um incidente for identificado na entrega ou reportado por um terceiro, e nenhuma DA foi submetida por si, reservamo-nos o direito de cobrar uma "Taxa de Declaração de Acidente Incompleta" conforme descrito no "Documento de Taxas". Esta taxa reflete o trabalho administrativo, de investigação ou relacionado com seguros exigido quando uma DA não é fornecida.

G. Processo de Fecho de Conta

32. Processo de Fecho de Conta

O Processo de Fecho de Conta ou Regularização de Conta descreve as atividades relacionadas com a verificação de todos os eventos que ocorreram durante a sua viagem, as suas justificações, o cálculo de qualquer saldo devedor que possa ter e a regularização de tal dívida para com a outra parte.

32.1. O Processo de Fecho de Conta ocorre após o processo de Entrega e após o Processo de Avaliação e Estimativa de Danos ter sido concluído e o valor de todos os encargos que incorreu durante a sua viagem ter sido adequadamente determinado.

32.2. Temos o direito de reter o seu depósito até ao final do Processo de Fecho de Conta. O processo deverá demorar até 72 horas após a data da sua entrega, mas, em circunstâncias excecionais, poderá demorar mais tempo devido à necessidade de recolher mais provas para apurar adequadamente a responsabilidade de certos eventos. Em todas as situações, temos o direito de reter o depósito até que tais provas sejam recolhidas.

32.3. Durante o processo, determinaremos a totalidade dos encargos que lhe foram imputados, de acordo com todas as Taxas e cenários aplicáveis, conforme detalhado anteriormente, e todos os reembolsos que lhe possam ter sido concedidos durante a recolha ou durante a sua viagem. Para qualquer reembolso que tenha sido comunicado desde o início da sua viagem, verificaremos a documentação associada e verificaremos se os pressupostos que nos levaram a comunicá-lo são verdadeiros - todos aqueles que não o forem não serão considerados reembolsos elegíveis - por favor, consulte as suas obrigações de comunicação mencionadas na secção 'Durante a viagem'. Após essa verificação, determinaremos o Saldo Devedor, que é calculado pela soma do total de encargos ainda não pagos e o montante total de reembolsos que lhe foram concedidos mas ainda não recebidos. O Saldo Devedor pode ser positivo, cenário em que nos deverá esse montante à Indie Campers, ou pode ser negativo, caso em que lhe deverá esse montante a Indie Campers.

32.3.1. Se o Saldo Devedor for negativo, o seu depósito será integralmente libertado e transferiremos o montante do Saldo Devedor para o cartão de crédito que nos forneceu.

32.3.2. Se o Saldo Devedor for positivo e inferior ao depósito que forneceu, cobraremos esse montante ao depósito e libertaremos o restante do depósito.

32.3.3. Se o Saldo Devedor for positivo e superior ao depósito que forneceu, cobraremos a totalidade do depósito em retenção e cobraremos o saldo restante no seu cartão de crédito. Ao valor restante que não pôde ser cobrado por nós através de qualquer meio de pagamento fornecido por si, será considerado Dívida Pendente e seguirá os procedimentos de cobrança de dívidas descritos nas cláusulas previstas em Reconhecimento de Dívida e Pacto de Pagamento.

32.3.4. Concorda em não contestar quaisquer encargos feitos aos métodos de pagamento fornecidos para a liquidação do Saldo Devedor ou Dívida Pendente.

32.3.5. Está ciente de que, se os métodos de pagamento fornecidos forem insuficientes, expirados ou de outra forma não cobráveis, o Saldo Devedor permanecerá devido e legalmente exigível pelo período máximo permitido por lei.

32.3.6. O depósito será o método preferencial de cobrança para quaisquer valores em dívida. Se o depósito for insuficiente ou já não estiver disponível para cobrir os encargos totais, o saldo será cobrado no seu método de pagamento. Os métodos de pagamento fornecidos por si serão utilizados para cobrir todos e quaisquer encargos que surjam durante o período de aluguer que tenham sido identificados até ao início da regularização da conta.

32.4. No final do processo, receberá um resumo da regularização da sua conta.

32.5. Embora comuniquemos que o depósito foi libertado pela Indie Campers no dia em que o Processo de Fecho de Conta é concluído, pode demorar até 5-7 dias úteis para que a sua instituição de crédito o restaure na sua conta. Durante esse período, deve contactar o seu banco para quaisquer questões relacionadas com o tempo de chegada à sua conta bancária. Não temos qualquer obrigação de contactar o seu banco para lhe fornecer tais informações, nem temos qualquer capacidade de influenciar a velocidade do processo.

33. Reembolsos e Compensações

33.1. Esta cláusula define as regras que regem quaisquer reembolsos, créditos ou compensações que possam surgir ao longo da jornada de aluguer, incluindo as fases de pré-viagem, recolha, durante a viagem, entrega e pós-viagem.

33.2. Reembolsos e compensações são concedidos exclusivamente de acordo com este Contrato de Aluguer, o documento de Taxas, Compensações e Níveis de Serviço ("Documento de Taxas") e o Quadro de Compromisso de Satisfação do Cliente. Qualquer compensação destina-se a abordar falhas diretas no serviço e não deve ser interpretada como uma admissão de responsabilidade para além dos termos expressamente estabelecidos neste Contrato.

33.3. Só é elegível para reembolsos ou compensações onde:

33.3.1. Ocorreu uma falha de serviço atribuível a nós; e

33.3.2. Cumpriu todas as obrigações aplicáveis ao abrigo deste Contrato, incluindo, mas não se limitando a, requisitos de comunicação e relatórios, Validação do Veículo pelo cliente e instruções operacionais para questões durante a viagem e avarias. O incumprimento das obrigações de comunicação, o não seguimento das instruções fornecidas ou a não cooperação com os processos de resolução podem resultar na limitação ou exclusão da elegibilidade para compensação. Quaisquer problemas e avarias durante a viagem

33.3.3. Nenhuma compensação será concedida quando o problema surgir da sua negligência e uso indevido do veículo ou equipamento de acordo com as políticas definidas na secção 'Durante a viagem', fatores externos fora do nosso controlo, incluindo eventos de Força Maior e desgaste normal, conforme definido neste Contrato. Reservamo-nos o direito de rejeitar quaisquer reembolsos ou qualquer tipo de compensação do valor da reserva devido a quaisquer eventos extremos, como pandemias, motins, guerras, atos de Deus, desastres industriais.

33.4. A compensação pode ser concedida numa das seguintes formas:

• Reembolsos para o método de pagamento original;
• Créditos na sua conta, a serem aplicados durante o Processo de Fecho de Conta;
• Vouchers, sujeitos às condições de validade definidas na emissão.

Salvo indicação expressa em contrário, a compensação será creditada na sua conta e compensada com quaisquer valores em dívida para connosco antes que qualquer saldo seja reembolsado.

33.5. O cálculo de qualquer reembolso ou compensação seguirá as regras definidas nas cláusulas aplicáveis deste Contrato; e os valores e níveis de serviço estabelecidos no Documento de Taxas. Quando nenhum valor específico é definido, a compensação será determinada com base na gravidade e duração da interrupção do serviço, no impacto na usabilidade do veículo e na continuação da viagem e nos esforços razoáveis feitos para resolver o problema.

33.6. A compensação é limitada à perda direta de uso do serviço e não incluirá perdas indiretas ou consequentes, incluindo, mas não se limitando a, alojamento, transporte, reservas ou despesas pessoais, salvo indicação expressa. Consequentemente, a compensação é limitada ao valor total do aluguer.

33.7. Quando lhe é exigido o pagamento antecipado, qualquer reembolso de custos incorridos por si depende de:

• Deve obter uma fatura ou recibo válido do prestador de serviços;
• Sempre que possível, a fatura deve incluir os dados da nossa empresa;
• Deve submeter-nos toda a documentação para revisão antes da entrega e da realização do processo de fecho de conta.
• Autorização prévia nossa, exceto em situações de emergência em que o contacto prévio não foi razoavelmente possível;
• Uma avaliação de responsabilidade para determinar a causa do incidente.

Se não apresentar as provas a tempo, não será reembolsado pelas despesas que incorreu em nosso nome. Reconhece que o pagamento antecipado pode ser exigido como condição para receber assistência atempada.

33.8. Todos os reembolsos e compensações durante a viagem exigem verificação na entrega e validação final através do Processo de Fecho de Conta. Qualquer valor comunicado antes do momento do Fecho de Conta é meramente indicativo e não vinculativo. Se verificarmos que os pressupostos que levaram à sua comunicação não são verificados, reservamo-nos o direito de comunicar que a compensação ou reembolso não será processado e enviar uma declaração final correta da sua conta.

33.9. Quaisquer valores devidos a nós, incluindo danos, taxas ou penalidades, serão deduzidos de qualquer compensação ou depósito antes do reembolso. Onde um saldo positivo permanecer a seu favor após o Processo de Fecho de Conta, o valor será reembolsado para o seu método de pagamento original dentro de um período razoável. Os prazos de reembolso são indicativos e podem variar dependendo dos sistemas bancários, fornecedores de pagamento e processos de reconciliação de contas, mas geralmente variam de 5 a 10 dias úteis, sujeitos às instituições bancárias.

33.10. A comunicação de quaisquer reembolsos ou compensações será feita através de canais oficiais, incluindo e-mail ou a Área de Cliente.

33.11. Nenhuma outra reclamação será aceite em relação ao mesmo evento assim que a compensação tiver sido aceite ou processada, exceto quando exigido pela lei aplicável.

34. Reconhecimento de Dívida e Pacto de Pagamento

34.1. A totalidade do montante da Dívida Pendente determinada durante o Processo de Fecho de Conta precisa de ser integralmente paga à Indie Campers.

34.2. Receberá uma notificação do montante total devido e um link direto para pagamento através da sua Área de Cliente. Caso tal método não esteja disponível ou não consiga utilizá-lo adequadamente para liquidar a sua dívida, deve fornecer um cartão de crédito ou método de pagamento alternativo que possa ser utilizado para cumprir as suas obrigações ao abrigo do contrato de aluguer.

34.3. Terá um total de 14 dias para liquidar a sua dívida. Reconhece que, durante este período, estamos autorizados a cobrar os métodos de pagamento que forneceu por qualquer montante ou conjunto de montantes até ao total da Dívida Pendente. Concorda em não contestar quaisquer encargos feitos nestas condições.

34.4. Compromete-se a liquidar todas as dívidas pendentes para connosco sem demora e a fornecer quaisquer meios. Em caso de fundos insuficientes, transações recusadas por qualquer motivo, cartão de crédito cancelado ou suspenso, concorda em fornecer prontamente um método de pagamento alternativo ou em processar o pagamento por outros meios conforme instruído por nós ou por qualquer entidade que represente os nossos interesses.

34.5. Está ciente de que, se os métodos de pagamento fornecidos forem insuficientes, expirados ou de outra forma não cobráveis, a dívida permanecerá devida e legalmente exigível pelo período máximo permitido por lei.

34.6. O incumprimento do pagamento e liquidação integral da Dívida Pendente no prazo de 14 dias resultará, sem prejuízo de quaisquer outros direitos acumulados ou contingentes previstos neste Contrato de Aluguer ou na lei, na procura de ações adicionais para liquidar essa dívida, incluindo, sem limitação, o encaminhamento da dívida pendente para uma agência de cobrança de dívidas de terceiros; o início de processos legais para recuperar a dívida, incluindo custos legais associados, custas judiciais e juros, quando aplicável; a cobrança de juros legais ou contratuais sobre o montante em atraso desde a data de vencimento até ao recebimento do pagamento integral; a comunicação da dívida pendente a agências de crédito ou instituições financeiras relevantes, quando permitido pela lei aplicável; a restrição ou suspensão do seu acesso aos nossos serviços, incluindo o bloqueio de futuras reservas em todas as marcas e entidades afiliadas; a cobrança de quaisquer taxas administrativas ou de recuperação adicionais razoavelmente incorridas em relação à cobrança da Dívida Pendente.

34.6.1. Para quaisquer pagamentos em atraso, serão acumulados juros a uma taxa de 3% acima da taxa de referência prevalecente aplicável à moeda do montante em dívida, a partir da data de vencimento do pagamento até à data em que for pago na íntegra. As taxas de referência aplicáveis são: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) para pagamentos em USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) para pagamentos em EUR; RBA Cash Rate para pagamentos em AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) para pagamentos em NZD; Bank of England Base Rate para pagamentos em GBP; Taxa interbancária equivalente para outras moedas.

34.6.2. Deve indemnizar-nos a nós ou a qualquer agente por nós mandatado por e contra, todos os custos e despesas (incluindo, sem limitação, todos os custos e despesas legais) por nós incorridos resultantes do incumprimento ou da tomada de medidas para fazer cumprir o contrato de aluguer ou recuperar a dívida.

H. Pós-viagem

35. Encargos pós-viagem

Certos custos relacionados com o seu aluguer podem ser identificados ou comunicados apenas após a conclusão do Processo de Fecho de Conta. Estes podem incluir, mas não estão limitados a:

• Multas de trânsito, portagens, infrações de estacionamento e penalidades administrativas;
• Encargos emitidos por autoridades públicas ou entidades privadas;
• Danos, defeitos ou itens em falta identificados após uma inspeção mais aprofundada ou uso subsequente do Veículo;
• Custos decorrentes de informações atrasadas ou incompletas no momento da devolução do veículo.

35.1. Permanece totalmente responsável por quaisquer custos atribuíveis ao seu aluguer, independentemente de serem identificados antes ou depois do Processo de Fecho de Conta.

35.2. A conclusão do Processo de Fecho de Conta não o liberta das suas obrigações financeiras ao abrigo deste Contrato.

35.3. Quando surgirem tais custos, iremos notificá-lo através da Área de Cliente ou canais de comunicação oficiais, fornecendo os detalhes disponíveis do encargo. Quando aplicável, será fornecida documentação de suporte ou referências de terceiros.

35.4. Autoriza-nos a cobrar qualquer método de pagamento válido previamente fornecido para a liquidação de tais montantes. Onde a cobrança automática não for possível, concorda em liquidar o montante em dívida mediante solicitação.

35.5. Poderão ser aplicadas taxas administrativas ou de manuseamento adicionais ao processamento de encargos pós-fecho, conforme definido no Documento de Taxas.

35.6. Qualquer disputa relativa a encargos pós-encerramento deve ser submetida no prazo de 15 dias após a notificação e deve incluir provas de suporte. As disputas relativas a multas, portagens ou penalidades emitidas por terceiros devem ser tratadas diretamente com a autoridade emissora, quando aplicável. A submissão de uma disputa não suspende a obrigação de pagar o montante em dívida, salvo acordo em contrário.

35.7. Processaremos os encargos pós-encerramento dentro dos prazos legalmente permitidos e de acordo com as regulamentações aplicáveis até 1 ano após a data de devolução. Os encargos podem ser processados desde que sejam atribuíveis ao período de aluguer e suportados por documentação válida.

36. Reclamações e Resolução de Litígios

Se falharmos no cumprimento das nossas obrigações e não estiver satisfeito com o serviço prestado pelas nossas operações e tal questão não foi resolvida até ao final da sua viagem, convidamo-lo a submeter uma reclamação formal através dos nossos canais de comunicação oficiais, incluindo a Área de Cliente, email, ou outros canais de suporte designados.

36.1. Para garantir uma investigação justa e eficiente e para que possamos processá-la, a reclamação deve incluir:

• O número de referência da reserva.
• Uma descrição detalhada do incidente, incluindo as datas dos eventos.
• Quaisquer provas de suporte (fotos, relatórios policiais, recibos ou capturas de ecrã de conversas de suporte).

36.2. As reclamações devem estar relacionadas com os serviços prestados ao abrigo deste Contrato de Aluguer e devem incluir detalhes suficientes para permitir uma avaliação adequada. Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais ou esclarecimentos quando necessário.

36.3. Qualquer problema que não tenha sido reportado durante a viagem não será considerado para revisão. Não agiremos tentando corrigir eventos que ocorreram sem o nosso conhecimento e depois de ter falhado no cumprimento das obrigações de comunicação determinadas neste acordo.

36.4. Deve submeter uma reclamação formal até 30 dias após a data de devolução. As reclamações recebidas após essa data não serão consideradas e não somos obrigados a reter as informações relacionadas com a sua reserva por mais tempo do que essa data.

36.5. As reclamações por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a, perda de usufruto, alojamento, transporte ou reservas de terceiros, estão excluídas, salvo indicação expressa neste Acordo.

36.6. Quaisquer multas, portagens ou penalidades emitidas por autoridades públicas ou terceiros devem ser tratadas diretamente com a entidade emissora, quando aplicável.

36.7. Não somos responsáveis por rever ou anular decisões tomadas por terceiros, embora possamos fornecer documentação de suporte quando disponível.

36.8. Qualquer resolução ou compensação oferecida ao abrigo deste Acordo será considerada como liquidação total e final da questão.

36.9. Qualquer disputa decorrente ou relacionada com este Acordo será regida pela lei aplicável e jurisdição definida neste Acordo.

37. Comunicações Eletrónicas, Aviso de Telemática e Isenção

37.1. Reconhece que o Veículo pode estar equipado com um dispositivo telemático, tecnologia de sistema de posicionamento global (“GPS”), um dispositivo localizador eletrónico e/ou um registrador de dados de eventos.

37.2. Poderemos localizar, monitorizar ou desativar o Veículo através de tais sistemas, se considerado necessário, sem aviso prévio ou notificação, na medida permitida pela lei aplicável. A monitorização remota pode incluir a recolha de dados do Veículo, tais como localização, conta-quilómetros, vida útil do óleo, nível de combustível, pressão dos pneus, carga da bateria, códigos de diagnóstico de avarias e outros elementos que consideremos necessários, como o histórico de localização do veículo para determinar se cumpriu as Limitações Geográficas descritas na cláusula “Utilização do veículo” dos termos e condições. O não cumprimento dessas limitações fará com que incorra na Taxa Fora do Território  conforme estabelecido no Documento de Taxas, por cada dia em que o veículo for utilizado ou localizado em qualquer das áreas geográficas descritas  na cláusula “Utilização do veículo”. 

37.3. Não somos responsáveis pela operacionalidade de qualquer sistema telemático, de navegação ou outro incluído no Veículo. Reconhece que estes sistemas podem usar tecnologia de telefone celular, tecnologia sem fios, tecnologia Bluetooth ou sinais de rádio para transmitir dados, e, portanto, a privacidade não pode ser garantida.

37.4. Autoriza a utilização ou divulgação, ou o acesso por qualquer pessoa, a informações de localização, notificação automática de acidente e condições de reporte operacional do Veículo, conforme permitido por lei. Deve informar todos os condutores e passageiros do Veículo sobre os termos desta secção e que autorizou a divulgação de informações conforme aqui previsto.

37.5. Os fornecedores de serviços telemáticos de terceiros não são nossos agentes, funcionários ou contratados. A sua utilização de um sistema telemático durante o aluguer está sujeita aos termos de serviço e política de privacidade do fornecedor do sistema telemático de terceiros. O Veículo pode recolher e armazenar informações pessoais se optar por ligar um smartphone ou outro dispositivo ao Sistema de Infotainment do Veículo. Não acedemos, recolhemos ou utilizamos qualquer informação que possa ser armazenada pelo Sistema de Infotainment. Se optar por ligar um dispositivo ao Sistema de Infotainment, está a declarar que compreende que as informações do seu dispositivo podem ser armazenadas pelo Sistema de Infotainment do Veículo.

38. Declaração de aceitação e Reconhecimento de Assinatura

38.1. Ao prosseguir com a reserva, declara ter lido e compreendido os Termos e Condições da Plataforma, o Contrato de Aluguer e a Política de Privacidade, e aceita que, em conjunto, estes constituem um contrato vinculativo.

38.2. Confirma também que a assinatura digital é vinculativa e possui o mesmo poder legal que uma assinatura manuscrita.

39. Lei Aplicável

39.1. Este Acordo será regido e interpretado de acordo com as leis da jurisdição onde se situa o local de recolha do aluguer do veículo, excluindo quaisquer disposições de conflito de leis que aplicariam as leis de outra jurisdição.

40. Limitação da Nossa Responsabilidade

40.1. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos indiretos, consequenciais ou acidentais, incluindo perda de lucros, usufruto ou oportunidade de negócio, decorrentes ou relacionados com o seu aluguer, mesmo que tal perda fosse previsível. Não somos responsáveis por pertences pessoais deixados no veículo, por atos ou omissões de prestadores de serviços terceiros, ou por qualquer falha no cumprimento das nossas obrigações devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável. A nossa responsabilidade não excederá, em caso algum, o total das taxas de aluguer pagas por si pelo período de aluguer em questão. Nada nesta cláusula exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas pela nossa negligência grosseira ou má conduta intencional, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da lei aplicável.

40.2. Não aceitamos qualquer responsabilidade por lesões pessoais sofridas durante o período de aluguer e recomendamos que não sejam deixados objetos de valor no veículo, à vista, enquanto estiver ausente do veículo. Não somos responsáveis por quaisquer pertences perdidos ou roubados durante o período de aluguer, nem por quaisquer danos ao veículo devido a vandalismo/roubo, danos acidentais ou climáticos.

41. Acordo de Arbitragem

41.1. Você e nós concordamos em resolver quaisquer disputas através de arbitragem vinculativa, conforme os termos de arbitragem descritos nos Termos e Condições da Plataforma. Isto inclui todas as reclamações decorrentes ou relacionadas com este acordo, os nossos produtos e serviços, encargos, publicidade ou veículos de aluguer. As reclamações sujeitas a arbitragem incluem aquelas baseadas em contrato, ato ilícito (incluindo atos ilícitos intencionais), fraude, agência, negligência, disposições estatutárias ou regulamentares, ou qualquer outra fonte de direito. A arbitragem será conduzida de acordo com as regras especificadas nos Termos e Condições da Plataforma.

42. Renúncia à Ação Coletiva

42.1. Todas as reclamações devem ser apresentadas na sua capacidade individual, e não como queixoso ou membro de uma ação coletiva em qualquer alegado processo coletivo ou representativo.

Ligações para outros documentos relevantes:

Tabela de Taxas e Compensações

Explicação Simplificada dos Planos de Proteção
 

Ligações para outros documentos relevantes: 

Tabela de Taxas e Compensações

Planos de Proteção Explicação Simplificada